Telefonia: własna PBX

Telefon w lokalu zwykle żyje osobno od całej reszty: numer u operatora telekomunikacyjnego, słuchawka na kontuarze, a kto dzwonił — pamięta tylko ten, kto odebrał. Sekcja „Telefonia” zamienia to w działające narzędzie: placówka otrzymuje własną PBX — centralę telefoniczną, która odbiera Telefony na wasz Numer, rozdziela je między pracowników według waszych reguł, nagrywa rozmowy i oddaje je do analizy.

Otwórz: Panel administracyjny → Telefonia (admin.cenaly.com/telephony). Sekcja włącza się kartą „Telefonia” w sklepie rozszerzeń — domyślnie jest ukryta.

Czym jest własna PBX#

PBX jest przydzielana waszej placówce w całości. To osobna maszyna w Chmurze z własnym statycznym adresem IP i własnym adresem połączenia: cudzy głos przez nią nie przechodzi, konta u operatorów telekomunikacyjnych są wasze, numeracji nie wydajemy ani nie odsprzedajemy. Wspólny serwer dla wszystkich nowych placówek nie jest w ogóle oferowany.

Na górze sekcji znajduje się lista kontrolna „Do pierwszego telefonu” z trzech osobnych zagadnień. Ustawienia — cztery kroki (utworzyć konto SIP placówki → podłączyć linię przychodzącą → skonfigurować ścieżkę Telefonu przychodzącego → przydzielić co najmniej jeden numer wewnętrzny), licznik „3 z 4” dotyczy tylko ich, niedokończony krok to link do właściwej zakładki. Telefon testowy — oznaczenie z rejestru połączeń: ostatni odebrany Telefon przychodzący; test echa *43 sprawdza dźwięk, ale nie linię operatora telekomunikacyjnego, dlatego jest pokazany obok jako podpowiedź. Nagrywanie rozmów — wasz wybór (wyłączone / włączone z ostrzeżeniem dla dzwoniących), nie wchodzi do „wszystko gotowe”: nagrywać tylko po to, by mieć zielony znacznik, nie trzeba. Gdy ustawienia są gotowe, a Telefon się odbył, lista kontrolna zwija się w jeden zielony wiersz.

Od czego zacząć#

Kolejność jest następująca i jest to zarazem kolejność drogi Telefonu — z zewnątrz do środka:

Krok 1. Numer: operator telekomunikacyjny czy brama#

Numer przychodzący przynosicie sami — na podstawie własnej umowy z operatorem telekomunikacyjnym. Są trzy źródła i sumują się:

Liczba trunków i Numerów jest nieograniczona — to wasza maszyna i wasze konta u operatorów telekomunikacyjnych; wspólny limit listy ustawień PBX to 500 Rekordów.

Krok 2. Numery wewnętrzne dla pracowników#

Zakładka „Pracownicy i grupy” — numery wewnętrzne. Są dwa ich rodzaje: nasz numer wewnętrzny (konto na naszej PBX, do którego podłącza się telefon lub softfon; numer ustalasz sam — 2–6 cyfr, własna numeracja placówki, bez górnego limitu liczby numerów wewnętrznych) oraz odziedziczony numer operatora telekomunikacyjnego — stoi za nim numer, który dana osoba już ma: numer wewnętrzny cudzej PBX, komórkowy lub stacjonarny. Hasło do takiego numeru nie jest wydawane, a połączenie do osoby przechodzi przez wybrany kanał.

Krok 3. Telefony i softfony#

Te same pięć wartości (serwer, login, hasło, port 5060, transport UDP) wpisuje się w każdy aparat: telefon biurkowy, słuchawkę DECT kelnera, domofon, przejściówkę dla starego telefonu analogowego lub telefon programowy na komputerze i smartfonie. Jeden numer wewnętrzny można zarejestrować od razu na kilku urządzeniach.

Pełny opis — konfiguracja telefonów SIP: skąd wziąć dane logowania, czego potrzebuje sieć placówki (wychodzący UDP 5060 i 10000–20000, wyłączony SIP ALG na routerze), kiedy telefon trzeba przywrócić do ustawień fabrycznych i instrukcje krok po kroku dla 26 rodzin aparatów. Tam też — test echa *43: wybrałeś numer, usłyszałeś swój głos, a w rejestrze połączeń pojawiły się straty, jitter i opóźnienie dla tego aparatu.

Swoje osobiste konta każdy zakłada sam: Ustawienia → „Osobiste konta SIP” (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — to rejestracje danej osoby w cudzych systemach (u operatora telekomunikacyjnego, na biurowej PBX) lub jej własne numery wewnętrzne. Są powiązane z jej loginem, a nie z firmą, widoczne tylko dla niej i trafiają wyłącznie do aplikacji telefonicznej Cenaly dla Android na jej urządzeniach — Cenaly Admin (zakładka „Telefon”), Cenaly CRM („Więcej” → „Telefon”) i Cenaly SIP Phone. Do PBX placówki, na telefony biurkowe i do panelu administracyjnego w przeglądarce nie trafiają (zob. ustawienia).

Krok 4. Routing połączeń przychodzących#

Zakładka „Ścieżka połączenia przychodzącego” — reguły „do kogo dzwonić, gdy przyszedł telefon”. Reguły sprawdzane są od góry do dołu, wygrywa pierwsza pasująca; kolejność to priorytet, zmienia się ją strzałkami.

Szachownica połączeń — siatka, w której wiersz to uczestnik, a kolumna to 5 sekund: „przez pierwsze 10 sekund dzwoni hostessa, od 10. sekundy dołącza menedżer, od 20. sekundy hostessa milknie”. Komórki koloruje się przeciąganiem myszy. Ostatni wiersz to AI: nie dzwoni, lecz odpowiada, dlatego zaczyna się tam, gdzie skończył dzwonić ostatni człowiek.

Pod listą reguł znajduje się odpowiedź domyślna: co się dzieje, jeśli nie pasuje żadna reguła (powitanie, automatyczna sekretarka, bot). Tam też przełącznik powiadomienia „rozmowa jest obsługiwana” z wyborem języka i własnym tekstem — w niektórych krajach ostrzeżenie jest obowiązkowe, dlatego domyślnie jest włączone.

Jeśli usuniesz operatora telekomunikacyjnego, na którego wskazują reguły, panel najpierw zapyta i przy każdej regule powie, co się z nią stanie: „będzie działać dalej bez tego operatora telekomunikacyjnego” (warunek ma inne numery lub operatorów telekomunikacyjnych), „zostanie wyłączona” (bez operatora telekomunikacyjnego warunek stałby się szerszy) lub „zostanie wyłączona i pozostanie bez warunku”. Reguły nie są usuwane — szachownica i wariant zapasowy pozostają na miejscu. Reguła, której nie został żaden warunek, jest oznaczona jako „brak warunku”, a jej przełącznik nie włącza się: inaczej łapałaby każde połączenie. Ustaw jej nowy warunek (numer, operatora telekomunikacyjnego, godziny lub prefiks dzwoniącego) — i włącz, albo usuń regułę.

Grupy połączeń (wiersze w „Pracownikach i grupach”, z oznaczeniem „Grupa”) — numer wewnętrzny (przydzielany od 700) z własnym rozdziałem: szachownica, proste dzwonienie „do wszystkich naraz / po kolei” lub kolejka z muzyką oczekiwania, zapowiedzią miejsca i limitem czasu. Uczestnik ma przełącznik „Dzwoni”, osobiste godziny pracy, pauzę (pracownik ustawia ją sobie sam z aparatu: *71 — wychodzę, *72 — wróciłem) i własną melodię oczekiwania; przełącznik „Najpierw dzwonić do tego, z kim gość już rozmawiał” przez kilka sekund próbuje znanego pracownika. Do grupy prowadzą troje drzwi: wybranie jej numeru z telefonu, reguła routingu i przekierowanie połączenia przez Sekretarkę AI. W aplikacji Cenaly Phone na ekranie takiego połączenia przychodzącego widać szachownicę: do kogo dzwoni teraz, kto dołączy za kilka sekund i kto jest zajęty. Gdy się ładuje, w jej miejscu widnieje „Dzwonienie…”. Jeśli ktoś dzwoni bezpośrednio na twój numer wewnętrzny, szachownicy nie ma: dzwoni tylko u ciebie. Gdy połączenie odbiera kolega, okno połączenia przychodzącego jeszcze przez kilka sekund pokazuje, kto odebrał. Jak nazywać osobę, która odebrała — po imieniu, po imieniu z numerem wewnętrznym, tylko po numerze wewnętrznym czy po prostu „Odebrał kolega” — wybiera administrator: okno „Reguły dla wszystkich pracowników”, blok „Własne telefony”, „Kto odebrał połączenie — co widzą koledzy”. Obok znajdują się sale konferencyjne (zakładka „Konferencje”): numery wewnętrzne 600–649 z PIN-em i wideo, wybierz numer z dowolnego zarejestrowanego urządzenia — trafiasz do wspólnej rozmowy.

Krok 5. Połączenia wychodzące#

Połączenia wychodzące są domyślnie wyłączone, a włączenie potwierdza się tekstem o pieniądzach: na zewnątrz dzwoni twój trunk, faktura przychodzi od twojego operatora telekomunikacyjnego. Zakładka „Wychodzące” decyduje, z której linii wyjdzie połączenie wybrane przez pracownika z jego telefonu — trzy poziomy w kolejności rozpatrywania:

1. Inteligentne reguły „wzorzec wybranego numeru → linia”: cyfry plus X (dowolna), N (2–9), Z (1–9), końcowa kropka „ilekolwiek cyfr”. Regułę można zawęzić do konkretnych pracowników, odciąć lub dopisać cyfry przed wysłaniem do operatora telekomunikacyjnego i podmienić numer prezentowany;
2. osobista linia pracownika — „każdemu swoją”;
3. wspólna linia domyślna.

Anty-fraud działa zawsze: limit jednoczesnych połączeń wychodzących na placówkę i na pracownika, ramy długości wybierania, bezwarunkowy zakaz kierunków premium i satelitarnych (nie da się go zdjąć w ustawieniach) oraz dzienny limit minut rozmów (domyślnie limitu nie ma). Przy 80 % limitu, po jego wyczerpaniu i przy podejrzanym nocnym ruchu PBX pisze alarm na czacie roboczym z pushem — przejęte konto rozpoznaje się po minutach naliczonych nocą, a nie po fakturze operatora telekomunikacyjnego na koniec miesiąca.

Krok 6. Nagrywanie rozmów i „Telefony”#

Zakładka „Nagrywanie”: włączyć, wybrać obszar (wszystkie połączenia / tylko przychodzące / tylko konsultantów) i zdecydować, czy usuwać nagrania starsze niż N dni. Domyślnie nagrania są przechowywane bez ograniczenia — termin ustalasz sam, górnego limitu nie ma.

Nagrana rozmowa trafia nie tylko do odtwarzacza telefonii, ale też do sekcji „Telefony” (admin.cenaly.com/calls) — centrum pracy z nagraniami: wgrywanie i przyjmowanie plików, tabela z filtrami i zapisanymi widokami, rozpoznawanie mowy, analiza rozmowy przez AI, tagi, metryki, reguły i automatyzacje, wyszukiwanie i przypisywanie do zamówienia. Terminy przechowywania dla magazynu nagrań i dla sekcji „Telefony” konfiguruje się osobno. Szczegółowy artykuł o „Telefonach” jest w przygotowaniu.

Asystent AI, Trener rozmów i konsultant#

Telefonia to infrastruktura, na której działają trzy powierzchnie AI. Konfiguruje się je w osobnych sekcjach, a PBX decyduje tylko o tym, „kto odbiera telefon”. Szczegółowe artykuły o Sekretarce i Trenerze rozmów są w przygotowaniu.

Telefon z witryny#

Dwa bezpłatne widżety działają na tym samym PBX i trafiają według tych samych reguł połączeń przychodzących: telefon z witryny — przycisk słuchawki, gość mówi bezpośrednio z przeglądarki, nie trzeba wybierać numeru ani instalować aplikacji; oddzwonienie — gość zostawia numer, PBX sam go wybiera i łączy z lokalem, są powtórzenia przy nieodebraniu i nocna kolejka z porannym dzwonieniem. Płacić trzeba tylko za własną telefonię — same widżety są bezpłatne.

Karty sekcji „Telefonia”#

Karty są zebrane w cztery wejścia nad nimi: Dzisiaj (Przegląd), Praca (Pulpit, Rejestr połączeń, Poczta głosowa, Konferencje), Konfiguracja (Linie, Operatorzy telekomunikacyjni, Ścieżka połączenia przychodzącego, Pracownicy i grupy, Połączenia wychodzące, Nagrywanie) i Diagnostyka (Serwer). To tylko grupowanie: adresy kart i przypięcia w pasku bocznym pozostają bez zmian. Przycisk „Wszystkie funkcje” pokazuje wszystkie karty naraz, a pole „Znajdź funkcję” wyszukuje ustawienie także po starych słowach („trunk”, „numer wewnętrzny”, „szachownica”, „IVR”). Sekcja otwiera się z wejścia zależnie od roli: właściciel — „Dzisiaj”, konsultant — „Praca”, konfigurator — „Konfiguracja”; swój wybór można przypiąć w tym samym miejscu. Nad kartami znajduje się pasek stanu: czy zmiana została zapisana, czy zastosowała ją PBX i jakie ustawienia czekają na jej odświeżenie.

„Zaawansowane ustawienia SIP” wyjaśniają się same. Protokół ma kilkadziesiąt parametrów zgodności, a telefon, który „nie chce się podłączyć”, zwykle zatrzymuje się dokładnie na jednym z nich. Dlatego każde ustawienie w tym oknie ma rozwijane pole „Więcej o ustawieniu” z trzema częściami: „Kiedy jest potrzebne” — czy w ogóle trzeba je ruszać właśnie u ciebie („pozostaw włączone, dopóki telefon jest za routerem”, „tylko na żądanie operatora telekomunikacyjnego”); „Co się zmieni” — co się stanie po włączeniu i po wyłączeniu, wraz z ceną („zniknie nagrywanie rozmowy i podpowiedzi Trenera rozmów: PBX nie słyszy już tego dźwięku”); „Jak sprawdzić” — konkretne działanie i jego oczekiwany wynik („wybierz z aparatu *43 — test echa powinien zwrócić twój głos”, „naciśnij „Zadzwoń na aparat” — powinien zadzwonić”, „otwórz „Historię połączeń PBX””). Puste pole to wartość domyślna, jest zapisana obok; ustawienia, którymi można całkowicie przerwać łączność (bezpośrednia wymiana dźwięku, zestaw protokołów, identyfikacja dzwoniącego, szyfrowanie), są oznaczone ikoną. Jeśli telefonia działa — nie trzeba tu niczego ruszać.

Rejestr połączeń: wszystkie połączenia, nie tylko nagrane#

Karta „Rejestr połączeń” (?tab=log) pokazuje historię wszystkich połączeń własnej PBX, w tym tych, które nie mają nagrania: odebrane, nieodebrane, zajęte, porzucone, odebrane przez robota. W wierszu — czas, kto dzwonił, na jaką linię, u kogo dzwonił telefon (chipy numerów wewnętrznych), kto odebrał, status słownie i czas trwania.

Kliknięcie otwiera modal „jak przebiegło połączenie”: reguła routingu, która zadziałała, każde wywołanie z losem każdego celu („odebrał po 5 s”, „dzwonił 29 s, nie odpowiedział”, „zajęty”, „odrzucił”), fallback i końcowa fraza. Przekierowanie połączenia do kolegi — zdarzenie tego samego połączenia, a nie nowy rekord: w trasie pojawia się krok „przekierowanie połączenia”, a rozmowa dzieli się na odcinki („gość ↔ wewn. 101 Anna — 0:16”, „gość ↔ wewn. 102 Borys — 0:20”). Audio i analiza AI — w karcie „Nagrania” sekcji „Połączenia”: przycisk „Otwórz nagranie” w karcie połączenia prowadzi prosto tam.

Czas w rejestrze — według strefy czasowej placówki, a nie zegara urządzenia, z którego patrzysz. W karcie połączenia strefa jest podpisana pod wierszem z datą — „Czas — według strefy czasowej placówki (Europe/Moscow · GMT+3)” — i w niej też biegną wszystkie czasy trasy połączenia: kroki, „zadzwonił o …”, odcinki rozmowy. Jeśli placówka nie ma ustawionej strefy, czas biegnie według zegara twojego urządzenia i to też jest powiedziane. Tekst „Skopiuj dla wsparcia” zapisuje czas wraz ze strefą.

Diagnostyka łącza (SIP-trace)#

Gdy „połączenie nie przechodzi”, a ustawienia są prawidłowe, spieranie się nic nie da — trzeba zobaczyć, czym dokładnie wymieniły się nasz PBX i operator telekomunikacyjny. Do tego w zakładce „Serwer” jest blok „Diagnostyka łącza (SIP-trace)”.

SIP to komunikaty sygnalizacyjne, którymi strony ustalają połączenie: REGISTER (telefon lub trunk zgłasza się), INVITE (ktoś dzwoni), kody odpowiedzi (200 OK, 401, 403, 488…) oraz blok SDP w środku, gdzie podane są kodeki i adresy dla dźwięku. Trace to stenogram tej wymiany, tak jak widzi go serwer.

Jak nagrać:

1. Telefonia → „Serwer” → blok „Diagnostyka łącza”. Przycisk „Nagraj 15 minut” otwiera okno nagrywania (obok widnieje podpis „otwarte do …”; górny limit okna to 2 godziny).
2. Dopóki okno jest otwarte, powtórz to samo połączenie — trace pokazuje tylko to, co działo się przy otwartym oknie.
3. Przycisk „Odśwież” dociąga świeży ogon wymiany; wiersze pojawiają się w ciemnym oknie pod przyciskami. Napis „PBX jeszcze nie udostępnił wymiany” oznacza „poczekaj minutę” — maszyna udostępnia ogon własnym cyklem, to nie błąd.
4. „Zatrzymaj” zamyka okno przed czasem; samo zamknie się w każdym razie: w wymianie są numery dzwoniących, czyli dane osobowe, dlatego „włączyłem i zapomniałem” jest tu niemożliwe — i zrobiono to celowo.

Co warto wiedzieć o zawartości: wartości nagłówków autoryzacji (Authorization, WWW-Authenticate) są z wierszy wycinane — hasła w trace nie ma; pokazywany jest ogon wymiany, a jeśli początek się nie zmieścił, jest o tym napisane wprost nad tekstem. Na dedykowanym PBX wymiana jest ponadto zapisywana stale i przechowywana na maszynie dobę, więc reklamację „godzinę temu połączenie było bez dźwięku” można jeszcze przeanalizować po fakcie — wyboru interwału w panelu na razie nie ma, wycinek za minioną godzinę wyciąga wsparcie.

Jak czytać typowe obrazy:

Co przekazać wsparciu. Eksportu do pliku w panelu nie ma: zaznacz tekst w oknie trace i załącz go do wiadomości (albo zrzut ekranu), podając czas połączenia i numer — to wystarczy do analizy. Jeśli wygodniej, włącz „Dostęp wsparcia” w ustawieniach, a pracownik sam obejrzy wymianę; jak pisać do wsparcia — tutaj.

⚠️ Diagnostyka jest dostępna tylko na dedykowanym PBX: polecenie loggera w Asterisk jest globalne, a na wspólnym serwerze zapisywałoby wymianę innych najemców. Na wspólnym poziomie włączenie jest blokowane.

API i MCP: CRM, własne programy i asystenci AI#

Swoją centralą PBX można zarządzać nie tylko z panelu. Przycisk „API i MCP” w nagłówku sekcji „Telefonia” (widoczny dla właściciela konta, gdy centrala PBX jest podłączona) wydaje klucze dla zewnętrznych programów: CRM, własnego skryptu raportów lub asystenta AI takiego jak Claude i Cursor.

Jak wydać klucz. „Utwórz klucz” → nazwa („CRM”, „Claude”) → zestaw uprawnień: „CRM” (rejestr połączeń, nagrania, telefon w klik, numery wewnętrzne), „Asystent AI” (to samo plus przekierowanie, „nie przeszkadzać” i kto jest teraz wolny), „Tylko odczyt” lub „Wszystko” — albo własne pola wyboru. Trzy uprawnienia są wydawane tylko osobnym polem wyboru i nie wchodzą w żaden zestaw, nawet w „Wszystko”: „Zmieniać reguły połączeń”, „Eksportować konfigurację” i „Importować konfigurację z tabel”. Dalej — placówki (wszystkie lub wybrane) i termin (bezterminowo, 30, 90 lub 365 dni). Klucz w postaci cpx_… jest pokazywany tylko raz: skopiuj go od razu, przechowujemy wyłącznie odcisk. Uprawnienia można zmienić w każdej chwili, „Odwołaj” wyłącza klucz od następnego żądania.

Co potrafi API. Rejestr połączeń z filtrami (nieodebrane, według numeru wewnętrznego, według numeru, za okres) i karta połączenia z trasą; link do nagrania i transkrypcja z podsumowaniem z „Połączeń”; telefon w klik z telefonu wybranego numeru wewnętrznego (najpierw dzwoni on, potem wybierany jest numer); numery wewnętrzne i grupy, osobiste przekierowanie i „nie przeszkadzać”; kto jest wolny, a kto rozmawia; numery i reguły połączeń przychodzących/wychodzących z historią zmian. Z uprawnieniem „Zmieniać reguły połączeń” klucz tworzy, zmienia, usuwa i przestawia reguły połączeń przychodzących i wychodzących pojedynczo (zmieniają się tylko przekazane pola — sąsiednie reguły pozostają nietknięte), włącza i wyłącza połączenia wychodzące oraz przywraca reguły do poprzedniej wersji. Rozdzielanie połączeń między pracowników (szachownica, kolejka, „wszyscy”) konfiguruje się w panelu — reguła API prowadzi połączenie do grupy jej numerem; kraje połączeń wychodzących i limity chroniące przed oszustwami nie są zmieniane kluczem. Z uprawnieniami do konfiguracji — eksport i import tych samych tabel co plikiem Excel/CSV: najpierw podgląd „co się doda / zmieni / usunie”, potem zastosowanie. Hasła i loginy przez API nie są nigdy udostępniane — hasła nowych numerów wewnętrznych są widoczne tylko w panelu.

Jak podłączyć asystenta AI. Tym samym kluczem działa serwer MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). W zakładce „Jak podłączyć” są gotowe konfiguracje dla Claude Code, Claude Desktop i Cursor — wklej klucz, a asystent będzie mógł odpowiedzieć „kto dzwonił dziś i nie dodzwonił się”, „oddzwoń do tego gościa z telefonu Anny” lub „włącz mi przekierowanie na komórkę”. Asystent widzi tylko te narzędzia, które są dozwolone kluczem.

ChatGPT i claude.ai — bez klucza. Asystenci chmurowi podłączają ten sam serwer MCP przez OAuth: dodaj https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp jako swój konektor, zaloguj się do konta Cenaly i zaznacz, na co aplikacja może mieć zgodę — okno pokaże, która aplikacja prosi o dostęp. Podłączenie pojawi się na liście kluczy z oznaczeniem OAuth, tam też można je odwołać. Szczegółowo, z przykładami i limitami — w pomocy „API i MCP swojej centrali PBX”.

Dla programistów. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, klucz w nagłówku Authorization: Bearer <klucz>; opis OpenAPI 3.1 i strona dokumentacji — pod linkami w oknie (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Limity na klucz: 120 żądań na minutę i 20 000 na dobę, telefon w klik — 10 na minutę i 300 na dobę. Zdarzenia połączeń (każde nagrane połączenie z transkrypcją i analizą) przychodzą webhookiem — źródło „Webhook” w sekcji „Połączenia”. Każda zmiana wykonana kluczem jest widoczna w rejestrze działań z nazwą klucza.

Ograniczenia#

• Połączeń wychodzących przez bramę na razie nie ma. Brama z kartą SIM lub linią miejską przynosi połączenia DO centrali PBX; zadzwonić na zewnątrz przez nią z panelu nie można — reguła połączeń wychodzących prowadzi tylko do linii lub trunku operatora telekomunikacyjnego. I reguły routingu nie mają zastosowania do połączeń z bramy: takie połączenie nie ma linii, dlatego w ustawieniach bramy podaje się od razu numer grupy lub pracownika.
• Szyfrowanie trunku operatora telekomunikacyjnego (TLS + SRTP) — z aktualizacją centrali PBX od października 2026 roku (jak włączyć); na żywym operatorze telekomunikacyjnym nie zostało jeszcze sprawdzone, wzajemny TLS z certyfikatem klienta nie jest obsługiwany. Dla telefonów szyfrowanie włącza się drobną konfiguracją dedykowanej maszyny (certyfikat wystawia ona sama) — ta część nie została jeszcze sprawdzona na żywym parku aparatów.
• Część możliwości mają tylko dedykowana maszyna: grupy dzwonienia i kolejka, pokoje konferencyjne, nagrywanie rozmów, dodzwonienie się do zduplikowanego numeru z dwóch stron, diagnostyka wymiany SIP. Centrala PBX postawiona na własnym PC przez bridge i pozostałości wspólnego serwera ich nie wykonują; połączenia wychodzące i reguły routingu też zbiera ten, kto ma trunki.
• Kodeki — G.711 A-law, µ-law i G.722; G.729, Opus i AMR nie są obsługiwane. Automatycznej konfiguracji telefonów po adresie MAC (provisioning) nie ma — aparaty konfiguruje się polami z okna numeru wewnętrznego albo własnym serwerem provisioningowym.
• Kraje, w których centrala PBX jest niedostępna (wymagana jest lokalna licencja lub obowiązują sankcje): Turcja, Białoruś, Chiny, Egipt, ZEA, Katar, Oman, Kuwejt, Iran, Korea Północna, Kuba, Syria. W Rosji dedykowana centrala PBX jest dozwolona i działa tylko w Yandex Cloud — na cenaly.ru, wspólny serwer jest tam zamknięty.
• Głos syntezatora zależy od chmury: na cenaly.ru na liście języków powiadomień są tylko te, które obsługuje lokalny syntezator (sześć). Miejsce w kolejce jest ogłaszane po rosyjsku i angielsku — w innych językach kolejka działa, ale nie podaje pozycji.
• Konferencje v1: do pokoju wchodzi się tylko od wewnątrz (z zewnątrz połączenie nie jest do niego przekierowywane), wideo pokazuje aktywnego mówcę i wymaga kodeka VP8; rosterów, moderacji i nagrywania konferencji nie ma.
• Numerów nie sprzedajemy. Trunk i numer kupujesz sam u operatora telekomunikacyjnego — przenieść numer „do wnętrza” platformy nie można, pozostaje u dostawcy.

Rozwiązywanie problemów#

Ogólne omówienie objawów — rozwiązywanie problemów; jeśli nic nie pomogło, napisz do nas — jak uzyskać pomoc.

Częste pytania#

Czy na start potrzebny jest numer zewnętrzny?#

Nie. Bez numeru PBX już przyjmuje połączenia ze strony i z aplikacji, a pracownicy dzwonią do siebie na numery wewnętrzne. Numer jest potrzebny wtedy, gdy goście mają dodzwonić się ze zwykłego telefonu.

Czy można przyjmować połączenia na telefon komórkowy pracownika?#

Tak, na dwa sposoby. Numer dziedziczony — numer wewnętrzny jest u nas, a połączenie wychodzi na jego telefon komórkowy wybranym kanałem (konta u nas nie otrzymuje). Pełne duplikowanie numeru — telefon pracownika rejestruje się u nas i wtedy uczestniczy w grupach, szachownicy i regułach na równi z pozostałymi.

Ile kosztuje telefonia?#

Sam PBX jest usługą płatną: dedykowany serwer jest pobierany z salda konta za każdą dobę (pełna doba pracy — cena pakietu, niepełna — proporcjonalnie do czasu, doba według UTC), a potwierdzenie przed utworzeniem o tym ostrzega. Co i za jakie doby zostało pobrane, widać w karcie serwera („Pobrania za doby”) oraz w sekcji „Subskrypcja”. Rozmowy opłacasz swojemu operatorowi telekomunikacyjnemu według jego taryfy — nie jesteśmy w tym łańcuchu pośrednikiem. Widżety „Połączenie ze strony” i „Oddzwonienie” są bezpłatne.

Powiązane sekcje#

• Podłączenie numeru dostawcy — trunk SIP: rejestracja lub autoryzacja po IP
• Brama GSM, linia miejska lub ISDN — karta SIM i linia analogowa w Twoim PBX
• Konfiguracja telefonów SIP — dane numeru wewnętrznego, sieć, test echa *43, instrukcje dla marek
• Sprzęt: co się podłącza — telefony, bazy DECT i bramy w ogólnym obrazie sprzętu placówki
• Połączenie ze strony i Oddzwonienie — połączenia gości bez numeru
• Pracownicy i zmiany — komu przydzielać numery wewnętrzne
• Ustawienia — zakładka „Osobiste konta SIP” i inne ustawienia konta
• Wymaga uwagi — pominięte połączenia i awarie telefonii w ogólnej liście zadań