Telefonie: PBX propriu

Telefonul dintr-o locație funcționează de obicei separat de restul: numărul e la operator, receptorul stă pe tejghea, iar cine a sunat — ține minte doar cel care a răspuns. Secțiunea „Telefonie” transformă asta într-un instrument de lucru: punctul de lucru primește un PBX propriu — o centrală telefonică ce preia apelurile pe numărul dumneavoastră, le distribuie angajaților după regulile dumneavoastră, înregistrează conversațiile și le pune la dispoziție pentru analiză.

Deschidere: Panou de administrare → Telefonie (admin.cenaly.com/telephony). Secțiunea se activează din cardul „Telefonie” din magazinul de extensii — implicit este ascunsă.

Ce este un PBX propriu#

PBX-ul se alocă în întregime punctului dumneavoastră de lucru. Este o mașină separată în cloud, cu adresa IP statică proprie și cu adresa proprie de conectare: vocea altcuiva nu trece prin ea, conturile la operatorii de telecomunicații sunt ale dumneavoastră, noi nu emitem și nu revindem numerotare. Un server comun pentru toate punctele noi nu se oferă deloc.

În partea de sus a secțiunii se află lista de verificare „Până la primul apel”, cu trei întrebări separate. Setările — patru pași (creați contul SIP al punctului de lucru → conectați linia de intrare → configurați traseul apelului de intrare → acordați cel puțin un număr intern), scorul „3 din 4” se referă doar la ele, iar pasul nefinalizat este un link către fila necesară. Apelul de test — o bifă din jurnalul de apeluri: ultimul apel de intrare preluat; testul de ecou *43 verifică sunetul, dar nu linia operatorului de telecomunicații, de aceea este afișat ca indiciu alături. Înregistrarea conversațiilor — alegerea dumneavoastră (oprită / pornită cu avertizarea apelanților), nu intră în „totul este gata”: nu este nevoie să înregistrați de dragul unei bife verzi. Când setările sunt gata și apelul a avut loc, lista de verificare se restrânge într-un singur rând verde.

Cu ce să începeți#

Ordinea este următoarea și este totodată ordinea traseului apelului — din exterior spre interior:

Pasul 1. Numărul: operator sau gateway#

Numărul de intrare îl aduceți dumneavoastră — prin contractul propriu cu operatorul de telecomunicații. Există trei surse și ele se cumulează:

Numărul de trunk-uri și de numere nu este limitat — este mașina dumneavoastră și conturile dumneavoastră la operatori; limita comună a listei de setări ale PBX-ului este de 500 de înregistrări.

Pasul 2. Extensii pentru angajați#

Fila „Angajați și grupuri” — numere interne. Există două tipuri: extensia noastră (cont pe PBX-ul nostru, la care se conectează un telefon sau un softphone; numărul îl stabiliți dumneavoastră — 2–6 cifre, numerotarea proprie a localului, fără plafon la numărul de extensii) și numărul moștenit de la operatorul de telecomunicații — în spatele lui stă un număr pe care persoana îl are deja: o extensie a unui PBX străin, un mobil sau un număr fix. Pentru acesta nu se emite parolă, iar apelul ajunge la persoană prin canalul selectat.

Pasul 3. Telefoane și softphone-uri#

Aceleleași cinci valori (server, login, parolă, port 5060, transport UDP) se introduc în orice aparat: telefon de birou, receptor DECT al ospătarului, interfon, adaptor pentru un telefon analogic vechi sau telefon software pe computer și smartphone. O extensie poate fi înregistrată simultan pe mai multe dispozitive.

Analiza completă — configurarea telefoanelor SIP: de unde se iau datele de autentificare, ce este necesar din partea rețelei localului (UDP 5060 și 10000–20000 de ieșire, SIP ALG dezactivat pe router), când telefonul trebuie resetat la setările din fabrică și instrucțiuni pas cu pas pentru 26 de familii de aparate. Tot acolo — testul de ecou *43: l-ați format, v-ați auzit propria voce, iar în jurnalul de apeluri au apărut pierderi, jitter și întârziere pentru acest aparat.

Fiecare își creează singur conturile personale: Setări → „Conturi SIP personale” (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — acestea sunt înregistrările persoanei pe sisteme străine (la operatorul de telecomunicații, pe un PBX de birou) sau extensiile sale. Ele sunt legate de login-ul lui, nu de companie, sunt vizibile doar pentru el și ajung doar în aplicațiile de telefon Cenaly pentru Android de pe dispozitivele lui — Cenaly Admin (fila „Telefon”), Cenaly CRM („Mai mult” → „Telefon”) și Cenaly SIP Phone. Ele nu ajung în PBX-ul punctului de lucru, în telefoanele de birou și în admin-ul web (vezi setările).

Pasul 4. Rutarea apelurilor primite#

Fila „Calea apelului primit” — regulile „pe cine sunăm când intră un apel”. Regulile se verifică de sus în jos, câștigă prima care se potrivește; ordinea este prioritatea, iar regulile se mută cu săgeți.

Tabla de apeluri — o grilă în care rândul este un participant, iar coloana este de 5 secunde: „primele 10 secunde sună hostess-ul, de la secunda 10 se alătură managerul, de la secunda 20 hostess-ul tace”. Celulele se colorează trăgând cu mouse-ul. Ultimul rând este AI: el nu sună, ci răspunde, de aceea începe acolo unde a terminat de sunat ultimul om.

Sub lista de reguli se află răspunsul implicit: ce se întâmplă dacă nu s-a potrivit nicio regulă (mesaj de întâmpinare, robot telefonic, bot). Tot acolo este comutatorul notificării „apelul este în procesare” cu alegerea limbii și un text propriu — în unele țări avertismentul este obligatoriu, de aceea este activat implicit.

Dacă ștergeți un operator de telecomunicații pe care se bazează regulile, panoul întreabă mai întâi și spune pentru fiecare regulă ce se va întâmpla cu ea: „va continua să funcționeze fără acest operator de telecomunicații” (condiția mai are alte numere sau operatori de telecomunicații), „va fi dezactivată” (fără operator de telecomunicații condiția ar deveni mai largă) sau „va fi dezactivată și va rămâne fără condiție”. Regulile nu se șterg — tabla de apeluri și varianta de rezervă rămân pe loc. Regula care a rămas fără nicio condiție este marcată „fără condiție”, iar comutatorul ei nu se activează: altfel ar prinde orice apel. Setați-i o condiție nouă (număr, operator de telecomunicații, ore sau prefixul apelantului) — și activați-o, fie ștergeți regula.

Grupurile de apeluri (rânduri în „Angajați și grupuri”, cu marcajul „Grup”) — un număr intern (atribuit de la 700) cu propria distribuire: tabla de apeluri, apel simplu „tuturor deodată / pe rând” sau cozi cu muzică de așteptare, anunțarea locului și plafon de timp. Participantul are un comutator „Sună”, ore de lucru personale, pauză (angajatul și-o setează singur de la aparat: *71 — plec, *72 — am revenit) și propria melodie de așteptare; comutatorul „Sună mai întâi persoana cu care clientul a vorbit deja” încearcă câteva secunde un angajat cunoscut. Spre grup duc trei uși: formarea numărului lui de la telefon, o regulă de rutare și transferul apelului de către Secretarul AI. În aplicația Cenaly Phone, pe ecranul unui astfel de apel primit se vede tabla de apeluri: cui sună acum, cine se va alătura în câteva secunde și cine este ocupat. Cât timp se încarcă, în locul ei apare „Se apelează…”. Dacă vă sună direct pe postul telefonic al dumneavoastră, tabla de apeluri nu există: sună doar la dumneavoastră. Când un coleg preia apelul, fereastra apelului primit mai arată câteva secunde cine a preluat. Cum se numește cel care a preluat — după nume, după nume cu postul telefonic, doar după postul telefonic sau simplu „A preluat un coleg” — alege administratorul: fereastra „Reguli pentru toți angajații”, blocul „Telefoanele proprii”, „Cine a preluat apelul — ce văd colegii”. Alături — sălile de conferință (fila „Conferințe”): posturi telefonice 600–649 cu PIN și video, formați numărul de pe orice dispozitiv înregistrat — intrați în conversația comună.

Pasul 5. Apelurile efectuate#

Apelurile efectuate sunt dezactivate implicit, iar activarea se confirmă printr-un text despre bani: spre exterior sună trunk-ul dumneavoastră, factura vine de la operatorul dumneavoastră de telecomunicații. Fila „Efectuate” decide de pe ce linie pleacă apelul pe care angajatul l-a format de pe telefonul său — trei niveluri în ordinea analizării:

1. Reguli inteligente „șablon al numărului format → linie”: cifre plus X (oricare), N (2–9), Z (1–9), punct final „oricâte cifre”. Regula poate fi restrânsă la anumiți angajați, poate tăia sau adăuga cifre înainte de trimiterea către operatorul de telecomunicații și poate înlocui numărul apelant afișat;
2. linia personală a angajatului — „fiecare cu a sa”;
3. linia comună implicită.

Anti-frauda funcționează mereu: limita de apeluri efectuate simultan pe punctul de lucru și pe angajat, limitele de lungime a numărului format, interdicția necondiționată a destinațiilor premium și prin satelit (nu se ridică din setări) și plafonul zilnic de minute de convorbire (implicit nu există plafon). La 80 % din plafon, la epuizarea lui și la trafic nocturn suspect, PBX scrie o alertă în chatul de lucru cu notificare push — contul furat se recunoaște după minutele consumate noaptea, nu după factura operatorului de telecomunicații la sfârșitul lunii.

Pasul 6. Înregistrarea convorbirilor și „Apeluri”#

Fila „Înregistrare”: activați, alegeți domeniul (toate apelurile / doar cele primite / doar cele ale operatorilor) și decideți dacă înregistrările mai vechi de N zile se șterg. Implicit înregistrările se păstrează fără limită — termenul îl stabiliți dumneavoastră, nu există plafon superior.

Convorbirea înregistrată ajunge nu doar în playerul de telefonie, ci și în secțiunea „Apeluri” (admin.cenaly.com/calls) — centrul de lucru cu înregistrările: încărcarea și primirea fișierelor, tabel cu filtre și vizualizări salvate, Recunoaștere vocală, analiza convorbirii cu AI, etichete, metrici, reguli și automatizări, căutare și asociere cu o comandă. Termenele de păstrare pentru depozitul de înregistrări și pentru secțiunea „Apeluri” se configurează separat. Un articol detaliat despre „Apeluri” este în pregătire.

Secretar AI, antrenor de apeluri și consultant#

Telefonia este infrastructura pe care funcționează trei suprafețe AI. Ele se configurează din secțiuni proprii, iar PBX-ul decide doar „cine răspunde la apel”. Articolele detaliate despre secretar și antrenorul de apeluri sunt în pregătire.

Apel de pe site#

Două widgeturi gratuite funcționează pe același PBX și intră după aceleași reguli de apeluri primite: apel de pe site — un buton cu receptor, vizitatorul vorbește direct din browser, nu trebuie să formeze un număr și nu trebuie să instaleze o aplicație; apel invers — vizitatorul lasă un număr, PBX-ul îl formează singur și îl conectează cu localul, există reîncercări la apel nereușit și o coadă nocturnă cu reapelare dimineața. Trebuie să plătiți doar pentru telefonia proprie — widgeturile în sine sunt gratuite.

File din secțiunea „Telefonie”#

Filele sunt grupate în patru intrări deasupra lor: Astăzi (Prezentare generală), Lucru (Consolă, Jurnal apeluri, Mesagerie vocală, Conferințe), Configurare (Linii, Furnizori de comunicații, Traseul apelului primit, Angajați și grupuri, Apeluri ieșite, Înregistrare) și Diagnosticare (Server). Este doar o grupare: adresele filelor și fixările din bara laterală rămân aceleași. Butonul „Toate funcțiile” afișează toate filele deodată, iar câmpul „Găsește o funcție” găsește o setare și după cuvintele vechi („trunk”, „extensie”, „panou”, „IVR”). Secțiunea se deschide în funcție de rol: proprietarul — „Astăzi”, operatorul — „Lucru”, cel care configurează — „Configurare”; alegerea proprie poate fi fixată tot acolo. Deasupra filelor se află bara de stare: dacă modificarea a fost salvată, dacă PBX-ul a aplicat-o și ce setări așteaptă actualizarea lui.

„Setările fine SIP” se explică singure. Protocolul are vreo treizeci de parametri de compatibilitate, iar telefonul care „nu se conectează” se lovește de obicei exact de unul dintre ei. De aceea fiecare setare din această fereastră are o secțiune pliabilă „Mai multe despre setare” cu trei părți: „Când este necesară” — dacă merită deloc atinsă chiar de dumneavoastră („lăsați-o activată cât timp telefonul este în spatele routerului”, „doar la cererea furnizorului”); „Ce se va schimba” — ce se întâmplă la activare și la dezactivare, inclusiv prețul („vor dispărea înregistrarea conversației și indicațiile antrenorului de apeluri: PBX-ul nu mai aude acest sunet”); „Cum se verifică” — acțiunea concretă și rezultatul ei așteptat („formați de pe aparat *43 — testul de ecou trebuie să vă returneze vocea”, „apăsați «Sună pe aparat» — acesta trebuie să sune”, „deschideți «Istoricul conexiunilor PBX»”). Un câmp gol este valoarea implicită, scrisă alături; setările care pot întrerupe complet legătura (schimbul direct de sunet, setul de protocoale, identificarea apelantului, criptarea) sunt marcate cu un simbol. Dacă telefonia funcționează — aici nu trebuie atins nimic.

Jurnal apeluri: toate apelurile, nu doar cele înregistrate#

Fila „Jurnal apeluri” (?tab=log) afișează istoricul tuturor apelurilor PBX-ului propriu, inclusiv cele care nu au înregistrare: preluate, pierdute, ocupat, abandonate, preluate de robot. În rând — ora, cine a sunat, pe ce linie, la cine a sunat telefonul (etichetele extensiilor), cine a răspuns, statusul în cuvinte și durata.

Un clic deschide fereastra modală „cum a decurs apelul”: regula de rutare care s-a aplicat, fiecare apelare cu soarta fiecărei ținte („a răspuns după 5 s”, „a sunat 29 s, nu a răspuns”, „ocupat”, „a respins”), fallback-ul și fraza finală. Transferul către un coleg este un eveniment al aceluiași apel, nu o înregistrare nouă: în traseu apare pasul „transfer”, iar conversația se împarte în segmente („oaspete ↔ ext. 101 Anna — 0:16”, „oaspete ↔ ext. 102 Boris — 0:20”). Audio și analiza AI — în fila „Înregistrări” din secțiunea „Apeluri”: butonul „Deschide înregistrarea” din cardul apelului duce direct acolo.

Ora din jurnal este după fusul orar al punctului de lucru, nu după ceasul dispozitivului de pe care priviți. În cardul apelului, fusul orar este indicat sub rândul cu data — „Ora — după fusul orar al punctului de lucru (Europe/Moscow · GMT+3)” — și tot după el merg toate orele traseului apelului: pașii, „a sunat la …”, segmentele conversației. Dacă punctului de lucru nu i s-a setat un fus orar, ora merge după ceasul dispozitivului dumneavoastră, și acest lucru este și el menționat. Textul „Copiază pentru asistență” scrie ora împreună cu fusul orar.

Diagnosticarea liniei (SIP-traseu)#

Când „apelul nu trece”, iar în setări totul este corect, certurile sunt inutile — trebuie să vedem ce anume au schimbat PBX-ul nostru și operatorul de telecomunicații. Pentru aceasta, în fila „Server” există blocul „Diagnosticarea liniei (SIP-traseu)”.

SIP reprezintă mesajele de serviciu prin care se negociază un apel: REGISTER (telefonul sau trunk-ul se anunță), INVITE (cineva sună), codurile de răspuns (200 OK, 401, 403, 488…) și blocul SDP din interior, unde sunt indicate codecurile și adresele pentru sunet. Traseul este transcrierea acestui schimb, așa cum îl vede serverul.

Cum se înregistrează:

1. Telefonie → „Server” → blocul „Diagnosticarea liniei”. Butonul „Înregistrează 15 minute” deschide fereastra de înregistrare (alături se vede mențiunea „deschis până la …”; plafonul ferestrei este de 2 ore).
2. Cât timp fereastra este deschisă, repetă exact acel apel — traseul arată doar ceea ce s-a întâmplat cât fereastra a fost deschisă.
3. Butonul „Actualizează” aduce coada recentă a schimbului; rândurile apar în fereastra întunecată de sub butoane. Mențiunea „PBX-ul încă nu a publicat schimbul” înseamnă „așteptați un minut” — mașina publică coada după propriul ciclu, nu este o eroare.
4. „Oprește” închide fereastra mai devreme; ea se închide oricum de la sine: în schimb există numerele apelanților, adică date personale, prin urmare „am pornit și am uitat” nu este posibil aici — și acest lucru este făcut intenționat.

Ce este important de știut despre conținut: valorile antetelor de autorizare (Authorization, WWW-Authenticate) sunt eliminate din rânduri — parola nu apare în traseu; se arată coada schimbului, iar dacă începutul nu a încăput, acest lucru este scris direct deasupra textului. Pe un PBX dedicat, schimbul, în plus, este scris în permanență și păstrat pe mașină timp de o zi, prin urmare reclamația „acum o oră apelul a fost fără sunet” mai poate fi analizată retroactiv — în panou încă nu există posibilitatea de a alege intervalul, iar secțiunea pentru ora trecută este obținută de suport.

Cum se citesc tablourile tipice:

Ce să transmiteți suportului. Nu există export ca fișier în panou: selectați textul din fereastra traseului și atașați-l la e-mail (sau o captură de ecran), indicând ora apelului și numărul — acest lucru este suficient pentru analiză. Dacă este mai comod, activați „Accesul suportului” în setări, iar angajatul va vedea schimbul singur; cum să scrieți la suport — aici.

⚠️ Diagnostica este disponibilă doar pe un PBX dedicat: comanda logger-ului în Asterisk este globală, iar pe un server comun ea ar scrie schimbul altor chiriași. Pe nivelul comun, activarea este respinsă.

API și MCP: CRM, programe proprii și asistenți AI#

PBX-ul propriu poate fi gestionat nu doar din panou. Butonul „API și MCP” din antetul secțiunii „Telefonie” (vizibil proprietarului contului când PBX-ul este conectat) emite chei pentru programe externe: CRM, propriul script de rapoarte sau un asistent AI precum Claude și Cursor.

Cum se emite o cheie. „Creează cheie” → denumire („CRM”, „Claude”) → set de permisiuni: „CRM” (jurnal de apeluri, înregistrări, apel cu un clic, numere suplimentare), „Asistent AI” (același lucru plus redirecționare, „nu deranjați” și cine este disponibil acum), „Doar citire” sau „Tot” — fie bife proprii. Trei permisiuni se acordă doar cu o bifă separată și nu fac parte din niciun set, nici măcar din „Tot”: „Modifică regulile de apelare”, „Exportă configurația” și „Importă configurația din tabele”. Apoi — punctele de lucru (toate sau cele selectate) și termenul (nelimitat, 30, 90 sau 365 de zile). Cheia de forma cpx_… este afișată o singură dată: copiați-o imediat, noi păstrăm doar amprenta. Permisiunile pot fi modificate oricând, „Revocă” dezactivează cheia de la următoarea cerere.

Ce poate face API-ul. Jurnalul de apeluri cu filtre (ratate, după număr suplimentar, după număr, pentru o perioadă) și fișa apelului cu traseul; link către înregistrare și transcrierea cu rezumatul din „Apeluri”; apel cu un clic de pe telefonul numărului suplimentar dorit (mai întâi sună acesta, apoi se formează numărul); numere suplimentare și grupuri, redirecționare personală și „nu deranjați”; cine este disponibil și cine vorbește; numere și reguli de apeluri primite/efectuate cu istoricul modificărilor. Cu permisiunea „Modifică regulile de apelare”, cheia creează, modifică, șterge și reordonează regulile de apeluri primite și efectuate una câte una (se modifică doar câmpurile transmise — regulile vecine nu sunt afectate), activează și dezactivează apelurile efectuate și revine la versiunea anterioară a regulilor. Distribuirea apelurilor către angajați (grilă, cozi, „tuturor”) se configurează în panou — o regulă API direcționează apelul către un grup prin numărul acestuia; țările pentru apeluri efectuate și limitele antifraudă nu se modifică prin cheie. Cu permisiuni pentru configurație — exportul și importul acelorași tabele ca fișier Excel/CSV: mai întâi previzualizarea „ce se va adăuga / modifica / șterge”, apoi aplicarea. Parolele și datele de autentificare nu sunt transmise niciodată prin API — parolele numerelor suplimentare noi sunt vizibile doar în panou.

Cum se conectează un asistent AI. Cu aceeași cheie funcționează serverul MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). În fila „Cum se conectează” se află configurări gata făcute pentru Claude Code, Claude Desktop și Cursor — inserați cheia, iar asistentul va putea răspunde la „cine a sunat astăzi și nu a reușit să ajungă”, „sună-l înapoi pe acest oaspete de pe telefonul Annei” sau „activează-mi redirecționarea către mobil”. Asistentul vede doar instrumentele permise de cheie.

ChatGPT și claude.ai — fără cheie. Asistenții cloud conectează același server MCP prin OAuth: adăugați https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp ca conector al dumneavoastră, autentificați-vă în contul Cenaly și marcați ce are voie aplicația — fereastra va arăta ce aplicație solicită acces. Conexiunea va apărea în lista de chei cu eticheta OAuth, tot acolo se și revocă. Detaliat, cu exemple și limite — în ajutor „API și MCP ale PBX-ului propriu”.

Pentru dezvoltatori. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, cheia în antetul Authorization: Bearer <ключ>; descrierea OpenAPI 3.1 și pagina de documentație — prin linkurile din fereastră (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Limite per cheie: 120 de cereri pe minut și 20 000 pe zi, apel cu un clic — 10 pe minut și 300 pe zi. Evenimentele apelurilor (fiecare apel înregistrat cu transcriere și analiză) sosesc prin webhook — sursa „Webhook” în secțiunea „Apeluri”. Fiecare modificare făcută prin cheie este vizibilă în jurnalul de acțiuni cu denumirea cheii.

Limitări#

• Apeluri efectuate prin gateway deocamdată nu există. Un gateway cu cartelă SIM sau linie urbană aduce apeluri ÎN PBX; a suna spre exterior prin el din panou nu se poate — o regulă de apeluri efectuate duce doar către linia sau trunk-ul operatorului de telecomunicații. Și regulile de rutare nu se aplică apelurilor de la gateway: un astfel de apel nu are linie, de aceea în setările gateway-ului se indică direct numărul grupului sau al angajatului.
• Criptarea trunk-ului operatorului de telecomunicații (TLS + SRTP) — cu actualizarea PBX-ului din octombrie 2026 (cum se activează); nu a fost încă verificată cu un operator de telecomunicații real, TLS mutual cu certificat de client nu este acceptat. Pentru telefoane, criptarea se activează prin reglaj fin al mașinii dedicate (certificatul este emis de ea însăși) — această parte nu a fost încă verificată pe un parc real de aparate.
• O parte dintre funcții există doar la mașina dedicată: grupuri de apeluri de grup și cozi, camere de conferință, înregistrarea convorbirilor, apelarea unui număr duplicat de pe ambele părți, diagnosticarea schimbului SIP. PBX-ul ridicat pe propriul PC prin bridge și instanțele rămase de pe serverul comun nu le execută; apelurile efectuate și regulile de rutare sunt de asemenea asamblate de cel care are trunk-uri.
• Codecuri — G.711 A-law, µ-law și G.722; G.729, Opus și AMR nu sunt acceptate. Configurarea automată a telefoanelor după adresa MAC (provisioning) nu există — aparatele se configurează prin câmpurile din fereastra numărului suplimentar sau prin serverul dumneavoastră de provisioning.
• Țări în care PBX-ul nu este disponibil (este necesară o licență locală sau se aplică sancțiuni): Turcia, Belarus, China, Egipt, EAU, Qatar, Oman, Kuweit, Iran, Coreea de Nord, Cuba, Siria. În Rusia, PBX-ul dedicat este permis și funcționează doar în Yandex Cloud — pe cenaly.ru, serverul comun este închis acolo.
• Vocea sintetizatorului depinde de cloud: pe cenaly.ru, în lista de limbi pentru notificări există doar cele pe care le poate sintetizatorul local (șase). Poziția în cozi este anunțată în rusă și engleză — în alte limbi cozile funcționează, dar nu numesc poziția.
• Conferințe v1: în cameră se intră doar din interior (din exterior un apel nu este transferat în ea), video arată vorbitorul activ și necesită codecul VP8; nu există rosters, moderare și înregistrare a conferințelor.
• Numerele nu le vindem. Trunk-ul și numărul le cumpărați singuri de la operatorul de telecomunicații — nu se poate transfera numărul „în interiorul” platformei, el rămâne la furnizor.

Depanare#

Analiza generală pe simptome — depanare; dacă nimic nu a ajutat, scrieți-ne — cum obțineți ajutor.

Întrebări frecvente#

Este nevoie de un număr extern pentru a începe?#

Nu. Fără număr, PBX-ul acceptă deja apeluri de pe site și din aplicație, iar angajații se sună între ei la numerele interne. Numărul este necesar atunci când vizitatorii trebuie să sune de pe un telefon obișnuit.

Se pot primi apeluri pe mobilul angajatului?#

Da, în două moduri. Număr moștenit — numărul intern este la noi, iar apelul ajunge pe mobilul său prin canalul selectat (nu primește cont la noi). Dublare completă a numărului — telefonul angajatului se înregistrează la noi și atunci acesta participă la grupuri, la tabla de șah și la reguli la fel ca ceilalți.

Cât costă telefonia?#

PBX-ul în sine este un serviciu contra cost: serverul dedicat se scade din balanța contului pe zile (zile complete de funcționare — prețul pachetului, zile incomplete — proporțional cu timpul, zilele după UTC), iar confirmarea înainte de creare avertizează despre acest lucru. Ce și pentru ce zile s-a scăzut se vede în cardul serverului („Scurgeri pe zile”) și în secțiunea „Abonament”. Convorbirile se plătesc operatorului dumneavoastră de telecomunicații conform tarifului său — noi nu suntem intermediari în acest lanț. Widgeturile „Apel de pe site” și „Apel invers” sunt gratuite.

Secțiuni conexe#

• Conectarea numărului de la furnizor — trunk SIP: înregistrare sau autorizare după IP
• Gateway GSM, linie urbană sau ISDN — cartelă SIM și linie analogică în PBX-ul dumneavoastră
• Configurarea telefoanelor SIP — datele numărului intern, rețeaua, testul de ecou *43, instrucțiuni pe mărci
• Hardware: ce se conectează — telefoane, baze DECT și gateway-uri în imaginea generală a echipamentului punctului de lucru
• Apel de pe site și Apel invers — apeluri de la vizitatori fără număr
• Angajați și ture — cui se atribuie numere interne
• Setări — fila „Conturi SIP personale” și alte setări ale contului
• Necesită atenție — apeluri pierdute și defecțiuni ale telefoniei în lista generală de sarcini