Первый день: салон, барбершоп, студия

Салон красоты, барбершоп и студия (маникюр, массаж, косметология, эпиляция) работают на одном и том же экране — журнале записи: сетка «мастера × время» на выбранный день. Отличаются они не функциями, а числом колонок в этой сетке и тем, что считать «мастером» — человека или рабочее место.

Тип бизнеса выбирается при регистрации и сразу настраивает панель под запись:

У типа «салон красоты» столы, кухонный экран, курьеры и раздел «Оборудование» выключены осознанно — они этому бизнесу не нужны. Терминология тоже меняется: «услуга» вместо «блюда», «клиент» вместо «гостя», «кресло» вместо «стола».

Тип «услуги по записи» (студии, репетиторы, сервисные центры) использует тот же журнал записи и тот же движок слотов, только с нейтральными словами — «офис» и «филиал» вместо «кресла» и «зоны». Отдельного продукта под него нет, и это честно: см. Первый день: услуги и B2B.

Открыть журнал: Админ-панель → Записи (admin.cenaly.com/appointments).

Что нужно для старта#

Покупать оборудование, чтобы начать записывать клиентов, не нужно.

• Любой компьютер или планшет под журнал записи. Журнал — обычная страница админ-панели в браузере; сетка обновляется сама, без перезагрузки, поэтому запись, оформленную клиентом или коллегой, видно сразу.
• Телефон клиента. Онлайн-запись открывается в браузере — приложение клиенту ставить не надо. Виджет записи говорит на 45 языках и подхватывает язык страницы.
• Касса — по желанию. Касса это веб-страница /pos в браузере: она ставится «как приложение» (PWA) и работает при обрыве связи — Касса (POS), Если пропал интернет. Отдельная касса-«железка» не требуется.
• Чековый принтер — через мост. Печать идёт через Cenaly Hardware Bridge — службу для Windows или Linux на том же компьютере, где открыта касса (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ У салона раздел «Оборудование» выключен по умолчанию — включите его в магазине приложений, иначе мост некуда подключать.
• Фискальный регистратор — там, где этого требует закон страны, и тем же мостом. Живой фискальный чек сейчас в России (54-ФЗ) и налоговый инвойс для Великобритании, Австралии, Новой Зеландии и ОАЭ; по остальным странам — Фискализация.
• Онлайн-эквайринг — только если нужны депозиты. Требование депозита появляется у клиента, лишь когда под страну и валюту точки подключён живой провайдер оплаты — Оплата.

Общий каркас первого дня#

Регистрация, точка, тип бизнеса, языки и подписка одинаковы для всех форматов — они описаны в хабе Первый день: выберите тип бизнеса. Дальше начинается салонная часть.

⚠️ Если при регистрации вы выбрали лёгкий режим, часть разделов выключена намеренно. Финальный шаг мастера говорит об этом прямо, а вернуть раздел можно тумблером в магазине приложений.

Чеклист: салон с несколькими мастерами#

Цель первого дня — чтобы администратор вёл день в журнале, а не в блокноте.

1. Услуги в каталоге. Раздел каталога у салона называется «Услуги»: название, цена и длительность — она подставляется в запись автоматически. У услуги же задаются буфер после визита (на уборку рабочего места), сколько клиентов она принимает одновременно, каким мастерам доступна, своё условие депозита и «повторить через N дней». Без хотя бы одной позиции-услуги онлайн-запись не заработает.
2. Мастера. Кнопка «Мастера» в журнале открывает справочник. Мастер — это сотрудник из общего справочника сотрудников с должностью мастера; логин ему не обязателен — можно завести «сотрудника-ресурс», который существует только колонкой в расписании. Владелец, которому назначена должность мастера, тоже стоит колонкой.
3. Графики. У каждого мастера: цвет в сетке, активность, список услуг, недельный график, ежедневные перерывы (обед), отпуск и больничный (диапазоны дат) и разовые дни на конкретную дату — выходной или особые часы. Разовый день сильнее недельного графика.
4. Часы приёма локации. Шестерёнка в шапке журнала → «Настройки записи»: часы онлайн-записи от и до. Это внешняя рамка для всех мастеров сразу.
5. Первая запись руками. Кнопка «Новая запись»: клиент, телефон, услуга, мастер, дата и время, комментарий. Журнал не даст записать «в никуда» — он проверяет и часы локации, и график мастера.
6. Статусы визита. Их шесть: новая → подтверждена → в кресле → завершена, плюс отмена и неявка. Отметки «в кресле» и «неявка» доступны не раньше чем за 15 минут до начала.
7. Онлайн-запись. Клиент записывается сам на вашей витрине, на вашем сайте (виджет «Онлайн-запись» — Мой сайт) и в Telegram-боте точки. Все записи попадают в один журнал; у пришедших с сайта стоит бейдж «с сайта».
8. Напоминания и подтверждение. В Telegram уходят подтверждение и напоминания за 24 и 2 часа с кнопками «Приду» и «Отменить» (окна настраиваются блоком «Путь гостя», тихие часы с 23:00 до 07:00 соблюдаются). Оставил клиент e-mail — уйдёт письмо-подтверждение со ссылкой «Управлять записью». Подробно — Журнал записи.
9. Роли на ресепшене. Администратору хватит должности «ресепшн», мастеру — «мастер»: сотрудник видит только своё рабочее место — Сотрудники и смены.
10. Касса и смена. Если принимаете оплату у себя: откройте смену с разменом — без открытой смены оплата на кассе заблокирована (Кассовая смена и Z-отчёт). Чаевые с пресетами по стране — Чаевые.

Что нужно из устройств: компьютер или планшет для журнала; касса, принтер и терминал — только если принимаете оплату на месте. Что честно можно отложить: склад расходников, финансовые отчёты, абонементы, рассылки, свой сайт.

Чеклист: барбершоп или один мастер#

Одна колонка в сетке — это не «урезанный салон», а самый быстрый запуск: до приёма записей отсюда 20 минут.

1. Одна услуга и один мастер — и визард короче. Если услуга в каталоге одна, клиент попадает сразу к выбору времени; если подходящий мастер один, он привязывается сам. Чип «⚡ Ближайшее: сегодня 17:30» снимает перебор дней.
2. Себя тоже заводите мастером. Владельцу достаточно назначить себе должность мастера — колонка в сетке появится, второго аккаунта не нужно.
3. Ссылка-лендинг записи. Тег виджета принимает предвыбор услуги и мастера и умеет открывать панель сразу — так из ссылки в шапке профиля получается «страница записи». Битый идентификатор не ломает виджет: он тихо вернёт клиента к обычному первому шагу. Атрибуты — Мой сайт.
4. Уведомления так, чтобы не пропустить запись. 🔔 в шапке журнала работает, только пока страница открыта. Поэтому первым делом подключите Telegram-алерты — кнопка стоит прямо в журнале и открывает мастер модалкой, не уводя в другой раздел.
5. Депозит против неявок. В «Настройках записи» включается политика: сумма фиксом или процентом от услуги и число часов бесплатной отмены. Слот держится ограниченное время: не оплатил — запись отменяется сама с причиной «депозит не внесён вовремя», и время возвращается в продажу. Перенос записи депозит сохраняет.
6. Отметки визита. «Гость подтвердил» — отдельная метка (в том числе кнопкой «Подтвердил по телефону», когда вы дозвонились сами), «в кресле» и «неявка» — статусы. Неявки копятся в карточке клиента.
7. Оплата и чек. Касса в браузере, смена, чаевые — как в предыдущем чеклисте.

Что нужно из устройств: телефон или планшет — достаточно. Что честно можно отложить: роли и сотрудники (вы один), склад, финансы, абонементы.

Чеклист: студия с ресурсами#

В студии дефицит не в людях, а в кабинетах, креслах и аппаратах. Отдельной сущности «ресурс» в системе нет — и это важно понимать: ресурс заводится «сотрудником-ресурсом», то есть колонкой расписания без логина.

1. Кабинет = колонка. Завести «Кабинет 1», «Кушетка 2», «Лазер» мастерами-ресурсами: имя, цвет, свой недельный график и перерывы. Сетка дня превращается в шахматку занятости помещений.
2. Ограничение услуги по мастерам отвечает на вопрос «в каком кабинете эту услугу можно делать»: у услуги отмечаются только подходящие колонки.
3. Ёмкость услуги. Поле «сколько клиентов принимает одновременно» закрывает групповые занятия — один слот на нескольких человек.
4. Если слов «мастер» и «кресло» не хочется — выберите тип бизнеса «услуги по записи»: журнал, слоты и виджет те же, но подписи нейтральные («офис», «филиал»). У этого типа касса и склад по умолчанию выключены, зато сразу включён справочник клиентов.
5. Абонементы. Кнопка «🎟️ Абонементы» — пакеты услуг трёх видов: пакет из N визитов, предоплаченный кошелёк и подписка с регулярным начислением. Выпуск абонемента клиенту и списание визитов — там же.
6. Лист ожидания. День занят целиком — клиент нажимает «Сообщить, если освободится» (нужен e-mail) и получает сигнал, когда окно откроется. Заявка ничего не удерживает, и клиенту это сказано до отправки.
7. Клиентская база с первого дня. Карточка клиента с историей и ссылкой «Повторить прошлую запись» — форма открывается уже заполненной прошлым визитом — Клиенты.

Что нужно из устройств: компьютер на ресепшене; планшет в кабинете — по желанию. Что честно можно отложить: касса и склад (если оплата вне системы), финансы, рассылки.

Что можно отложить#

Ничего из этого не мешает принять первого клиента завтра.

• Склад расходников — Склад. Заводится, когда устоялся прайс: до этого списания придётся переписывать вслед за услугами.
• Финансовые отчёты — Финансы. ⚠️ Раздел работает на контуре AWS; на российском бренде (cenaly.ru) финансы и статистика гостей недоступны.
• Автопилот записи. Воронка виджета («сколько клиентов увидело кнопку и сколько записалось»), дожимы «пора повторить услугу» и опрос «как всё прошло?» — платное расширение поверх бесплатного журнала. Сама кнопка записи и журнал бесплатны всегда.
• Дожимы и опросы по расписанию. Их выполняет суточный прогон маркетингового автопилота — он обходит только точки, где автопилот включён, и работает на контуре AWS: на cenaly.ru тумблеры настраиваются, но по расписанию не срабатывают.
• Кампании и рассылки — Кампании вовлечения, когда появятся постоянные клиенты.
• Свой сайт и домен — Конструктор сайта, Свой домен. У салонов в галерее свои шаблоны оформления.
• Регулярное списание карты у абонементов — включается отдельно; начните с пакетов визитов и кошелька.
• Чёрный список по телефону — его нет. «Частые неявки» видны в карточке клиента, отдельного списка «не записывать» пока не существует.

Устранение неполадок#

В панели нет раздела «Записи». Журнал доступен только типам бизнеса «салон красоты» и «услуги по записи» — это жёсткое правило, тумблером его не обойти. Проверьте тип бизнеса в настройках точки; если тип верный, включите раздел в магазине приложений.

Кнопки «Записаться» нет на моём сайте. По очереди: в каталоге нет ни одной позиции-услуги; у точки выключено бронирование; тег не найден (нажмите «Проверить установку» в «Моём сайте»); правки ещё не доехали — файлы виджетов раздаются с кэшем 5 минут; кнопку намеренно погасила мультикнопка, если в её веере есть пункт «Записаться».

Клиент не видит свободного времени. Свободные слоты считает система по графику мастера, перерывам, разовым дням и отпускам, длительности услуги с буфером и «Часам онлайн-записи» локации. Вручную «открыть» занятый слот нельзя — правьте одну из этих настроек.

Депозит не предлагается клиенту. Требование депозита показывается, только если под страну и валюту точки подключён живой провайдер онлайн-оплаты — Оплата.

Дожимы «пора повторить услугу» молчат. Нужен включённый маркетинговый автопилот точки: без него оба тумблера в «Пути гостя» выглядят самостоятельными, но ничего не отправляют. На cenaly.ru суточного прогона нет вовсе.

Время в сетке не совпадает с записью клиента. Клиент выбирает время заведения (виджет подписывает пояс), а сетка журнала рисуется во времени устройства администратора. Если открываете журнал из другого часового пояса — сверьте пояс точки в настройках локации.

Частые вопросы#

Нужно ли покупать оборудование, чтобы начать записывать?#

Нет. Журнал открывается в браузере, клиент записывается со своего телефона. Касса, принтер и терминал добавляются позже и только если вы принимаете оплату на месте.

Можно ли завести мастера без аккаунта и пароля?#

Да. «Сотрудник-ресурс» существует только как колонка в сетке: имя, цвет, услуги, график. Логин нужен лишь тем, кто сам заходит в панель.

Как закрыть мастеру день или часть дня?#

Обед — «Ежедневные перерывы», конкретная дата — «Разовые дни» (выходной или особые часы), длинный период — «Отпуск и больничный». Часы всей точки меняются в «Настройках записи».

Могут ли два клиента записаться на одно время к одному мастеру?#

Нет. Время закрепляется в момент создания записи: второй получит честный отказ «слот уже заняли», а сетка сразу пересоберётся.

Чем «салон красоты» отличается от «услуг по записи»?#

Только словами в интерфейсе и набором включённых разделов: журнал записи, слоты, виджет и напоминания у них общие. Салонная версия говорит «мастер» и «кресло» и включает кассу со складом, нейтральная — «офис» и «филиал» и включает справочник клиентов.

Работает ли запись на российском бренде?#

Сам журнал, онлайн-запись и напоминания — да, на обоих контурах. Не работают на cenaly.ru финансовые отчёты и суточный автопилот (дожимы, опросы после визита).

Связанные разделы#

• Первый день: выберите тип бизнеса — общий каркас и другие форматы
• Журнал записи — сетка, статусы, депозиты, абонементы, напоминания
• Мой сайт — виджет онлайн-записи на вашем собственном сайте
• Сотрудники и смены — мастера, роли, рабочие места
• Клиенты — карточка клиента, история, «повторить прошлую запись»
• Касса (POS) — оплата услуги и смена
• Первый день: услуги и B2B — если записи мало и нужны счёта