Первый день: интернет-магазин

Интернет-магазин на платформе — это витрина точки, которая работает как магазин, а не как меню: каталог с вариантами, фасетные фильтры, карточка товара, корзина, оформление заказа с купонами и налогами, доставка и приём оплаты. Тип бизнеса «Интернет-магазин» выбирается при регистрации или меняется в настройках точки.

Что включено с порога: каталог, «Сайты» (витрина и её оформление), склад, курьеры, покупатели, персонал, финансы, «Коммерция», «Отправления» и «Возвраты». Касса у интернет-магазина выключена по умолчанию — если включите её, она выглядит по-своему, а не «как у ресторана»; столы, кухонный экран и «Устройства» тоже выключены. Разделы «Отправления» и «Возвраты» есть только у магазина и интернет-магазина — у заведений общепита их нет вовсе.

Что нужно для старта#

Оборудование интернет-магазину в первый день не нужно — нужен компьютер и каталог.

• Любой компьютер для работы в панели. Витрина живёт на телефоне покупателя, приложение ему ставить не нужно.
• Файл с товарами — Excel, CSV, PDF-прайс, фото прайса или ссылка на сайт, где ваш каталог уже есть.
• Фото товаров. Если их нет, карточку можно дополнить ИИ: товарная съёмка на белом фоне генерируется по названию, описание и теги — кнопкой ✨ в редакторе карточки.
• Реквизиты для оплаты — доступ к кабинету платёжного провайдера вашей страны, если хотите принимать оплату онлайн в первый же день. Иначе начните с «оплата при получении».
• Принтер — только когда появятся отправления: этикетки перевозчика и реестр передачи печатаются на обычном принтере. Чековый принтер и фискальный регистратор нужны, если у магазина есть ещё и офлайн-прилавок, — тогда смотрите Первый день: магазин.

Общий каркас первого дня#

Общие шаги (регистрация, точка, тип бизнеса, языки, подписка, помощь) описаны в хабе Первый день: выберите тип бизнеса. Дальше — специфика онлайн-продаж.

1. Проверьте тип бизнеса точки. «Интернет-магазин» переключает витрину в режим магазина: каталог и страницы товаров вида /product/название вместо разговорного меню, товарная разметка для поисковиков вместо меню ресторана.
2. Залейте каталог импортом (см. чеклисты ниже) — руками карточки заводить не нужно.
3. Проверьте витрину глазами покупателя. Откройте её телефоном: категории, фото, цены, фильтры, поиск, карточка товара, корзина. То, что видит покупатель, — источник правды для заказов и отправлений.
4. Настройте «Коммерцию» (/commerce): методы доставки, налоговые правила, купоны. Пустая таблица налогов предзаполняется пресетом страны точки — но в силу это вступает только после «Сохранить».
5. Пройдите путь покупателя целиком сами — от карточки до оплаты и письма о заказе. Это единственная проверка, которая ловит забытый метод доставки и налог.

⚠️ Если при регистрации вы выбрали лёгкий режим, часть разделов выключена. Что именно — видно на экране «Сейчас выключено» в магазине расширений.

Чеклист: каталог из файла или чужого магазина#

Цель первого дня — перенести ассортимент без ручного ввода и не наплодить дублей.

1. Выберите путь импорта. Обычный CSV по Shopify-совместимой схеме (одна строка = вариант, id варианта детерминированный — повторная заливка не плодит дубли, а несопоставленная колонка не затирает поле); ИИ-импорт из Excel, Word, PDF, фото прайса; обход сайта — «весь каталог по карте сайта» (до 20 000 позиций, с ETA и кнопкой «Остановить обход») или отдельная страница-листинг. Есть тумблер переноса фотографий.
2. Проверьте план до коммита. ИИ-импорт показывает список позиций с галочками: можно править название, цену и категорию в строке, видно дубли с текущим каталогом и внутри самого импорта, деревья категорий создаются по путям «Одежда > Мужская > Рубашки».
3. Переезд из готового магазина — мастер Переезд к нам: экспорт InSales или Shopify, отдельный трек «Остатки склада» (справочник + приход с закупочными ценами). Прямых коннекторов к чужим админкам нет — работаем через выгрузку.
4. Варианты и характеристики. Оси «Цвет / Размер / Материал» дают отдельный SKU со своей ценой, штрихкодом и остатком; атрибуты для фасетных фильтров — справочник характеристик с ИИ-мастером: Доп. характеристики товаров.
5. Категории и подборки — категории это структура, подборки — витринные группы для маркетинга.
6. Экспорт каталога в тот же CSV — на случай, если захотите вести прайс во внешнем файле.

Что нужно из устройств: только компьютер. Что честно можно отложить: характеристики у всего каталога (начните с одной категории — той, по которой будете фильтровать), editorial-блоки в карточках, свой домен.

Чеклист: только онлайн и дропшиппинг#

Цель первого дня — чтобы заказ можно было оплатить и передать в доставку.

1. Оформление витрины — раздел «Сайты» (/websites): живой визуальный редактор оформления (логотип, обложка, цвета, шрифт), WEB-настройки точки, статьи и страницы сайта.
2. Методы доставки — «Коммерция» → «Доставка»: самовывоз, фиксированный тариф, бесплатно от суммы, локальная доставка по радиусу от склада, тарифы по зонам, транспортные компании-адаптеры (их тариф считает сама служба).
3. Службы доставки и их учётки — модалка «Службы доставки» в очереди отправлений или в WEB-настройках точки: карточки служб страны точки (СДЭК, Почта России, Яндекс.Доставка, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Казпочта, Новая почта), поля отправителя, приватные креды и кнопка «Проверить подключение» — ответ честно помечается боевым или песочницей.
4. Оплата — Оплата: hosted-оплата провайдером по стране (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG и TBC в Грузии) либо оплата при получении. ⚠️ Живых подключений в реестре провайдеров восемь из 76 — проверьте, что ваш есть, до анонса магазина.
5. Правила заказа — минимум, шаг и максимум количества по товару, поля персонализации (гравировка, надпись), блок-лист и лимит неоплаченных заказов, режим «витрина закрыта» с вашим текстом: Интернет-магазин.
6. Уведомления покупателю — письмо о заказе и письмо с треком уходят автоматически; трек можно вписать руками, если доставка идёт не через наш движок.
7. Складской учёт — по желанию. Дропшиппингу он не нужен: позиции без складского учёта продаются без проверки остатка. Если учёт нужен — Склад.

Что нужно из устройств: компьютер; принтер — когда появятся этикетки. Что честно можно отложить: кабинет покупателя и вишлист, подарочные карты, партнёрскую программу.

Чеклист: продажи через фиды и площадки#

Цель первого дня — понять, что именно уедет в рекламный кабинет, и не пустить туда пустые карточки.

1. Сначала полнота карточек. В фид уходят название, описание, фото, цена, наличие, бренд, штрихкод (GTIN), категория. Товар без фото и цены площадка отклонит — индикатор полноты карточки в редакторе показывает, чего не хватает.
2. Подключите фид карточкой в магазине расширений. Платформа сама генерирует публичный фид и обновляет его при правке карточек, а вы один раз вставляете ссылку в кабинет: Google Merchant Center, Яндекс Товары, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
3. Учтите страновые ограничения карточек. Карточка Google скрыта, если ни одна точка аккаунта не на рынке Google (расширение недоступно в России, на Кубе, в Иране, КНДР и Сирии); карточка Яндекс Товаров показывается только аккаунтам с точками в России.
4. Помните, что фид — это не маркетплейс. Заказов внутри Google, Яндекса или Meta нет: покупатель переходит на вашу витрину и оформляет заказ там. Значит, витрина, оплата и доставка должны быть готовы до запуска фида.
5. SEO и домен — чтобы переход из фида приходил на нормальный адрес: Свой домен, SEO и продвижение витрины.
6. Маркетплейсы как канал заказов. В магазине расширений есть каталог товарных площадок мира — он отвечает на вопрос «кто примет продавца в моей стране и по какой модели обмена». Готового живого подключения, при котором заказ с маркетплейса приходит к вам в панель, сейчас нет — планируйте продажи через свою витрину.

Что нужно из устройств: только компьютер. Что честно можно отложить: всё, кроме одного фида. Начните с площадки, где вы уже покупаете рекламу.

Что можно отложить#

• Свой домен — Свой домен: витрина работает на домене бренда сразу.
• Кабинет покупателя, вишлист, «сообщить о поступлении» — включаются позже, ценность появляется на повторных покупках.
• Подарочные карты и купоны — Коммерция: нужны к первой распродаже, а не к первому заказу.
• Партнёрская программа и реферальные ссылки — там же.
• Попапы и брошенные корзины — Мой сайт. ⚠️ Дожим брошенных корзин и lifecycle-кампании исполняются кроном только на контуре AWS: на cenaly.ru их можно настроить, но по расписанию они не сработают.
• Возвраты RMA — Возвраты и обмены: пригодятся не в первый день, но настройка занимает минуты.
• Отзывы и репутация, рассылки — когда появятся первые выполненные заказы.

Ограничения, о которых лучше знать сразу#

Вертикаль «интернет-магазин» рабочая, но у неё есть честные хвосты.

• Резервов остатка нет. Два покупателя могут одновременно оформить последний товар: сервер не даст оплатить то, чего нет (и покажет, каких строк не хватило), но «придержать» позицию на время оформления он не умеет.
• На cenaly.ru онлайн-оплаты фактически нет. ЮKassa написана, но не подключена; покупатель платит при получении или по ссылке банка-эквайера.
• /returns (RMA) недоступны на cenaly.ru — раздел скрыт, на витрине нет кнопки «запросить возврат». Возврат чека на кассе и отмена заказа от этого не зависят.
• Печать этикеток есть не у всех служб — только у СДЭК, Trackings.GE и Exline; у остальных адаптер считает тариф, а этикетку вы берёте в кабинете перевозчика.
• Очередь отправлений строится по последним 300 строкам — при обрезке под списком печатается предупреждение.
• Store Studio открывается только у точек типа «Магазин» (retail). Интернет-магазин оформляется визуальным редактором и WEB-настройками в разделе «Сайты».
• Массового редактора каталога и товарной аналитики пока нет — правки идут по карточке или повторным импортом CSV.

Устранение неполадок#

Товары залились, но витрина пуста. Проверьте публикацию витрины в настройках точки и то, что товары опубликованы (колонка Published в CSV), а у категорий есть товары.

Покупатель не может оформить заказ. Скорее всего не задан ни один метод доставки или включён режим «витрина закрыта» — оба в «Коммерции» и в настройках витрины.

Сумма на чекауте не совпадает с каталогом. Цена строки считается на сервере: если каталог поменялся, покупателя вернёт в корзину с новым итогом. Проверьте, не менялась ли цена во время оформления.

Оплата не начинается, хотя товар «в наличии». Перед оплатой сервер сверяет корзину с остатком и показывает, каких строк не хватило. Проверьте остатки в Складе.

Фид подключён, а площадка отклоняет товары. Типичные причины — нет фото, нет цены, нет GTIN или ссылка ведёт на недоступную страницу. См. раздел о требованиях в статье своего фида.

Заказ уехал перевозчику, а трека нет. Этикетку умеют печатать не все адаптеры (см. ограничения) — впишите трек руками в блоке «Отправление» карточки заказа.

Частые вопросы#

Нужен ли отдельный аккаунт, если офлайн-магазин уже есть?#

Нет. Тип бизнеса — свойство точки: офлайн-точка может быть «Магазином», а онлайн-продажи вести та же или отдельная точка в том же аккаунте.

Можно ли перенести каталог с чужого сайта?#

Да, ИИ-импорт умеет обходить сайт по карте сайта или разбирать страницу-листинг. Переносите только свои данные и свои фото — чужой каталог и чужие фото копировать нельзя.

Товар в пяти цветах — это пять товаров?#

Как удобнее. Варианты одного товара (оси «Цвет/Размер») живут в одной карточке, а отдельные карточки-расцветки показываются на витрине кружками-свотчами и подменяют фото и цену по клику.

Обязательно ли принимать оплату онлайн?#

Нет. «Оплата при получении» работает всегда; онлайн-оплата подключается провайдером вашей страны, когда будет готова.

Работает ли смысловой поиск на маленьком каталоге?#

Да. В магазине смысловой поиск и ИИ-помощник покупателя включены независимо от размера каталога.

Что будет с заказами при обрыве связи?#

Витрина и оформление живут в облаке: покупатель просто не сможет оформить заказ, пока связь не вернётся. Автономно работает только касса — см. Если пропал интернет.

Связанные разделы#

• Первый день: выберите тип бизнеса — общие шаги и другие форматы
• Интернет-магазин: витрина и продажи — каталог, фасеты, карточка товара, чекаут целиком
• Коммерция — купоны, доставка, налоги, подарочные карты, партнёрка
• ИИ-импорт каталога — прайс из Excel, PDF, фото или с сайта
• Переезд к нам — экспорт из InSales, Shopify и других систем
• Возвраты и обмены (RMA) — заявка покупателя, решение, деньги
• SEO и продвижение витрины · Свой домен
• Первый день: магазин — если есть ещё и прилавок