Первый день: пункт выдачи заказов

Пункт выдачи — отдельная операционная модель: здесь не заказ, а посылка, и у неё свой путь «заявлена → принята → лежит в ячейке → выдана или возвращена». Тип бизнеса «Пункт выдачи заказов» 📦 выбирается при регистрации: онбординг не спрашивает про меню и кухню, а раздел «Посылки» (/parcels) открыт сразу, без включения в магазине расширений.

Раздел — это шесть вкладок: Приёмка · Хранение · Выдача · Возвраты · Перевозчики · Взаиморасчёты.

Что включено с порога: «Посылки», касса в режиме прилавка (оплата сразу), «Оборудование» (сканер, принтер, терминал — ядро операций ПВЗ), персонал и финансы. Склад, кухонный экран, столы, курьеры и маркетплейс выключены: разделы магазина, если они нужны, включаются в магазине расширений. Терминология тоже меняется: «место» — это ячейка, «группа мест» — стеллаж, а «гость» — получатель.

Что нужно для старта#

• Компьютер или планшет для приёмки и выдачи — раздел работает в браузере. Касса (нужна для наложенного платежа) — та же веб-страница /pos.
• Сканер штрихкодов — основной инструмент ПВЗ. Подойдёт любой USB- или Bluetooth-сканер в режиме «клавиатуры»: им сканируются трек-номера при приёмке, ячейки при инвентаризации и сама посылка при выдаче.
• Принтер для ячеечных этикеток — обычный или термопринтер через мост. Этикетки печатаются по завершении приёмки.
• Чековый принтер или фискальный регистратор — если принимаете наложенный платёж и в вашей стране нужен чек. Подключается тем же мостом; что поддержано по странам — Фискализация.
• Банковский терминал — если принимаете наложенный платёж картой: терминал моста списывает сумму, либо оплата подтверждается вручную.
• Стеллажи с понятной нумерацией. Схема ячеек в системе повторяет физическую: стеллаж → полка → место (код вида A-2-05). Промаркируйте полки до первой приёмки — потом переклеивать дороже.

Общий каркас первого дня#

Общие шаги (регистрация, точка, тип бизнеса, языки, подписка, помощь) описаны в хабе Первый день: выберите тип бизнеса. Для ПВЗ порядок такой:

1. Заполните адрес точки. Без адреса с координатами точку нельзя опубликовать в сети выдачи Cenaly, а получатель не увидит, куда ему идти.
2. Завести перевозчика — вкладка «Перевозчики»: название, тип (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly или свой), срок хранения, разрешён ли наложенный платёж, требовать ли документ при выдаче, вознаграждение за выдачу и процент от COD, агентская схема (агент, комиссионер или платёжный агент — от неё зависит учёт денег).
3. Нарисовать ячейки — там же, редактор схемы: количество стеллажей, полок и ячеек на полке. При приёмке ячейка назначается автоматически — первая свободная.
4. Провести пробную приёмку и пробную выдачу на одной настоящей посылке. Это единственная проверка, которая ловит и непромаркированную полку, и не тот режим сканера.
5. Открыть кассовую смену — Кассовая смена. Без открытой смены наложенный платёж принять нельзя: экран выдачи сам предложит её открыть.

Чеклист: ПВЗ одного перевозчика#

Цель первого дня — принять привезённую партию и выдать первую посылку без задержки очереди.

1. Источник поступлений. Выберите, как посылки будут попадать в систему: импорт реестра перевозчика (CSV/XLSX, колонки система угадывает сама, есть пресет СДЭК) или приёмка сканом — незаявленную посылку система заведёт сама, недостающие данные (телефон, сумма, отправитель) дозаполняются потом в карточке на вкладке «Хранение».
2. Приёмка партии — вкладка «Приёмка»: сканируете треки, совпавшие с реестром подсвечиваются. По завершении формируется акт приёмки с разбивкой «совпало / заведено на месте / не приехало / пропущено» и печатаются ячеечные этикетки.
3. Правило выдачи. У перевозчика задаётся верификация получателя: проверка документа, код из накладной, одноразовый код по SMS или e-mail, либо без проверки. Требование документа перебивает остальные правила.
4. Выдача — вкладка «Выдача»: поиск по трек-номеру или ровно четырём последним цифрам телефона, верификация, контрольный скан посылки из ячейки (пропуск скана — только осознанно, с подтверждением, и он остаётся в журнале).
5. Наложенный платёж — наличные с расчётом сдачи, карта через терминал моста или сплит между способами. Чек пробивается с признаком агента: поставщик товара — интернет-магазин-отправитель, а не ваш пункт. Если касса не умеет агентские реквизиты, выдачу всё равно можно провести, отметив «чек пробит на внешней кассе».
6. Сроки хранения и напоминания. Срок задан у перевозчика; получателю заранее уходит напоминание, а по истечении срока посылка сама переходит в статус «к возврату».
7. Возврат перевозчику — вкладка «Возвраты»: одной кнопкой формируется реестр по всем ожидающим возврата; печать реестра сразу переводит эти посылки в «возвращено».

Что нужно из устройств: ПК или планшет, сканер, принтер этикеток; касса с чековым принтером — если есть наложенный платёж. Что честно можно отложить: публикацию в сети выдачи Cenaly, API-ключи для магазинов, взаиморасчёты (они считаются сами и понадобятся к концу месяца).

Чеклист: мультиперевозчик#

Цель первого дня — чтобы правила одного перевозчика не применились к посылкам другого.

1. Завести всех перевозчиков отдельными записями: у каждого свои срок хранения, требование документа, разрешение наложенного платежа и вознаграждение. Агентская схема тоже задаётся на каждого.
2. Перевозчик по умолчанию — тот, которым будет заведена посылка, отсканированная «вне реестра». Выберите осознанно: это самый частый источник путаницы на старте.
3. Ячейки — общие. Схема ячеек одна на точку, посылки разных перевозчиков лежат в одном фонде; фильтр по перевозчику есть на вкладке «Хранение».
4. Выдача «всех сразу». Если у получателя несколько посылок, экран покажет их вместе (сиблинги) и предложит выдать все предоплаченные одной кнопкой — даже если они от разных перевозчиков.
5. Взаиморасчёты — вкладка «Взаиморасчёты»: помесячно по каждому перевозчику выдано штук, принято наложенным платежом, ваше вознаграждение и сумма к перечислению; экспорт в CSV. Разбивка наложенного платежа на наличные и карту живёт в отчёте кассовой смены.
6. Инвентаризация — сплошной скан ячеек: показывает найденное, недостающее и лишнее. Ненайденные помечаются утерянными построчно кнопкой в строке или все разом — кнопкой «Пометить все ненайденные утерянными (N)» с одним подтверждением.
7. Сотрудники и роли — Сотрудники и смены: оператору выдачи не нужен доступ к взаиморасчётам и настройкам перевозчиков.

Что нужно из устройств: то же, что у одного перевозчика. Что честно можно отложить: тонкую настройку ролей (в первый день обычно работает владелец), собственные типы перевозчиков сверх готового списка.

Чеклист: пункт выдачи при магазине#

Цель первого дня — чтобы посылки и товары магазина не смешались в одной кассе.

1. Посылки как основной контур — раздел «Посылки» уже открыт; настройка перевозчиков и ячеек та же, что выше.
2. Включите разделы магазина в магазине расширений: каталог, склад, витрина. Чеклист по ним — Первый день: магазин.
3. Одна касса, два вида денег. Наложенный платёж — транзитные деньги: они принадлежат отправителю за вычетом вашего вознаграждения и в X/Z-отчёте смены считаются отдельной строкой, не смешиваясь с выручкой магазина. При этом попавшие в ящик наличные учтены в ожидаемом остатке кассы — Кассовая смена.
4. Быстрый переход к выдаче. В шапке кассы у пункта выдачи есть кнопка «Перейти к выдаче» — кассир не ищет раздел вручную.
5. Сеть выдачи Cenaly — вкладка «Перевозчики»: тумблер публикации точки, разрешение наложенного платежа, код точки. После публикации заказы магазинов платформы с доставкой «в ваш пункт» приходят к вам сами, без файла и скана.
6. API-анонсы — если посылки вам заявляет собственный интернет-магазин или партнёр, выдайте ему API-ключ на той же вкладке (показывается один раз).

Что нужно из устройств: кассовый комплект магазина плюс сканер и принтер этикеток для посылок. Что честно можно отложить: витрину онлайн и фиды магазина — сначала отладьте выдачу, она даёт поток людей.

Что можно отложить#

• Публикация в сети выдачи Cenaly — когда отладите приёмку и выдачу.
• API-ключи для магазинов-принципалов — нужны только тем, кто заявляет посылки программно.
• Уведомления получателям своим текстом — базовые уведомления о поступлении, напоминание о сроке и сообщение о выдаче работают сразу.
• Финансы и статистика точки — считать нечего, пока нет истории выдач.
• Сотрудники со своим входом — Сотрудники и смены: в первый день обычно работает владелец.

Ограничения, о которых лучше знать сразу#

Вертикаль рабочая, но у неё есть честные хвосты — планируйте с ними.

• Частичной выдачи нет. Посылка выдаётся или возвращается только целиком: примерка с выкупом части содержимого не поддержана.
• Готовых подключений к внутренним системам курьерских служб у нас нет. Посылки заводятся импортом реестра, сканом или анонсом по нашему API — обратное направление (мы читаем систему перевозчика) не сделано.
• Это не замена приложениям Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. У этих площадок закрытые партнёрские сети со своим софтом и своей фискализацией — наша касса в их расчётах не участвует.
• Статусы по итогам инвентаризации меняет оператор, а не система. Ненайденные посылки можно пометить утерянными построчно или все разом, но сервер сам по акту сверки ничего не переводит — это осознанное решение с подтверждением.
• Реестр возврата и есть отметка о передаче. Отдельного шага «курьер забрал» нет: печать реестра переводит посылки в «возвращено».

Устранение неполадок#

Сканер не находит посылку при приёмке. Проверьте режим сканера (должен работать как клавиатура) и то, что курсор стоит в поле скана. Если трека нет в реестре — это нормально: система заведёт посылку на перевозчика по умолчанию и пометит её как незаявленную.

Система не отдаёт ячейку при переназначении. Занятую ячейку она не отдаст — сначала освободите её или выберите свободную на карте занятости.

Не приходит одноразовый код получателю. Код уходит по SMS или на e-mail, указанные в карточке посылки: проверьте, заполнен ли контакт (у посылок, заведённых сканом, он часто пустой). Повторная отправка доступна с таймаутом.

Нельзя принять наложенный платёж. Не открыта кассовая смена — экран выдачи предложит её открыть, см. Кассовая смена.

Касса не печатает агентский чек. Экран честно предупредит, что касса не умеет агентские реквизиты. Выдачу можно провести, отметив «чек пробит на внешней кассе» — в журнале посылки останется след, что фискализация была внешней.

Получатель не может проверить статус посылки. Публичная страница отслеживания просит трек-номер и ровно четыре последние цифры телефона — если телефон в карточке не заполнен, проверка не пройдёт.

Частые вопросы#

Нужна ли интеграция с курьерской службой, чтобы начать?#

Нет. Достаточно импорта реестра или приёмки сканом. Если отправитель готов заявлять посылки сам, выдайте ему API-ключ — тогда они будут появляться автоматически.

Наложенный платёж — это моя выручка?#

Нет. Это транзитные деньги отправителя: в отчёте смены и в финансах они отделены от продаж точки, а ваше вознаграждение считается на вкладке «Взаиморасчёты».

Что будет, если получатель не придёт?#

По истечении срока хранения, заданного у перевозчика, посылка сама переходит в статус «к возврату», а получателю заранее уходит напоминание. Дальше вы формируете реестр возврата.

Можно ли выдать одну посылку из нескольких?#

Да, посылки выдаются по одной; предоплаченные можно выдать все сразу одной кнопкой. А вот часть содержимого одной посылки выдать нельзя.

Можно ли совмещать ПВЗ и магазин на одной точке?#

Да — см. третий чеклист. Деньги наложенного платежа и выручка магазина в отчётах не смешиваются.

Обязателен ли фискальный регистратор?#

Зависит от страны и от того, принимаете ли вы наложенный платёж. Если чек обязателен — подключается мостом; см. Фискализация.

Связанные разделы#

• Первый день: выберите тип бизнеса — общие шаги и другие форматы
• Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — раздел «Посылки» по вкладкам целиком
• Кассовая смена и Z-отчёт — где наложенный платёж отделён от выручки
• Оборудование (мост) — сканер, принтер этикеток, терминал, фискальный регистратор
• Сотрудники и смены — роли операторов выдачи
• Первый день: магазин — если у пункта есть ещё и торговля