Pyetje të shpeshta

Përgjigje të shkurtra. Nëse ju nevojitet një analizë sipas simptomës — Zgjidhja e problemeve; nëse ju nevojitet një person — Si të merrni ndihmë.

Planet dhe pagesa#

A mund të filloj falas?#

Po. Planet janë katër — falas, Basic, Premium dhe Enterprise: ai falas është gjithmonë i disponueshëm dhe nuk kërkon kartë, ndërsa planet me pagesë mund t'i shikoni gjatë periudhës së provës. Krahasimi dhe çmimet — në faqen e planeve, përbërja — në Abonim.

Sa kushton?#

Çmimet dhe përbërja e planeve ndodhen në një faqe të vetme — planet; në ndihmë nuk i përsëritim, që të mos ndryshojnë.

Çfarë saktësisht kufizon plani?#

Kufij numerikë janë pesë: numri i njësive, i artikujve të katalogut, i pajisjeve të lidhura, i porosive në muaj dhe i gjuhëve të përkthimit automatik. Pjesa tjetër e diferencës midis planeve nuk janë kufij, por vetë funksionet — Abonim.

Çfarë ndodh nëse e arrij kufirin?#

Kufijtë janë të butë: nuk ju lejojnë të shtoni përtej planit, por nuk fikin kurrë atë që është krijuar tashmë. Pranimi i porosive nga mysafirët nuk bllokohet fare nga kufiri — shfaqet vetëm një paralajmërim.

A mund ta ndryshoj planin ose të heq dorë?#

Në çdo moment. Kur kaloni në një plan më të lartë, paguani diferencën për periudhën e mbetur; kur kaloni në një plan më të ulët, plani i ri hyn në fuqi nga pagesa e radhës — planet.

A ka zbritje kur paguhet për një vit?#

Po, pagesa vjetore bëhet me një zbritje rreth 20 % në krahasim me dymbëdhjetë pagesa mujore — Abonim.

A mund të paguaj me faturë, jo me kartë?#

Po. Në faqen «Abonim» ka një buton «Krijo faturë» — i përshtatshëm për persona juridikë dhe pagesa pa para në dorë; aty janë edhe PayPal dhe ofruesit redirect për pagesën e abonimit me kartë — Abonim.

Çfarë janë kreditë e IA dhe si ndryshojnë nga bilanci?#

Është një bilanc i veçantë nga bilanci i parave për funksionet e IA (gjenerimi i fotove dhe përshkrimeve, analiza e telefonatave). Në faqen e abonimit shihen gjendja, shpenzimi mujor sipas funksioneve, parashikimi i faturës dhe tavani mujor — Abonim.

Zgjerimet me pagesë janë pjesë e planit apo veçmas?#

Veçmas: seksionet dhe integrimet blihen me karta në Dyqanin e aplikacioneve mbi planin, ndërsa «Faqja e vet» është abonim për çdo njësi.

Vendet dhe gjuhët#

Në cilat vende funksionon platforma?#

Vitrina, katalogu, arka dhe porositë — në çdo vend. Sipas vendeve ndryshojnë fiskalizimi dhe pagesa online: aty lista është konkrete — Fiskalizimi, Pagesa.

Në sa gjuhë funksionon menuja?#

Në 45 — me përkthim automatik. Sa gjuhë janë të disponueshme për llogarinë tuaj, e përcakton plani — Menuja QR.

A më duhet fiskalizimi?#

Varet nga vendi dhe lloji i veprimtarisë: diku arka online për gastronominë është e detyrueshme, diku fatura kërkohet për çdo pagesë. Kërkesat e sakta i sqaroni me kontabilistin, ndërsa çfarë di platforma — Fiskalizimi.

Në cilat vende ekziston tashmë një faturë fiskale e vërtetë?#

Fiskalizimi i plotë funksionon aktualisht në Rusi (54-FZ) dhe në formën e një faturë tatimore — në Mbretërinë e Bashkuar, Australi, Zelandën e Re dhe Emiratet e Bashkuara Arabe. Për vendet e tjera shikoni statusin në artikullin Fiskalizimi.

Si ndryshon konturi rus?#

Llogaritë në cenaly.ru ndodhen në një re të veçantë, kanë mënyrat e tyre të hyrjes (hyrja përmes Google atje nuk ekziston), pagesa online nga mysafiri për momentin nuk ka, dhe një pjesë e analitikës (financat, statistikat e mysafirëve, analitika e kuzhinës) nuk është e disponueshme. Konturet ruse — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — përkundrazi, ekzistojnë vetëm atje.

A mund t'i mbaj njësitë në vende të ndryshme?#

Po. Çdo njësi ka vendin, monedhën, grupin e gjuhëve, taksat, bakshishin dhe tarifën e shërbimit të vet — Shumë lokacione.

Pajisjet dhe hardueri#

A duhet mysafiri të instalojë aplikacionin?#

Jo. Menuja hapet përmes kodit QR në një shfletues të zakonshëm telefoni — Menuja QR.

A nevojitet një arkë e veçantë «harduerike»?#

Jo. Arka është një faqe në shfletues në çdo kompjuter ose tablet, instalohet «si aplikacion» dhe funksionon edhe kur ndërpritet lidhja — Arka (POS).

Si të lidhet një printer faturash?#

Përmes Cenaly Hardware Bridge — një shërbim për Windows ose Linux në të njëjtin kompjuter ku është arka. Ura i gjen vetë pajisjet USB/LAN/Bluetooth; versioni për macOS — «së shpejti» — Cenaly Hardware Bridge.

A mund të printoj pa kompjuter, «direkt nga reja»?#

Jo: printimi gjithmonë kalon përmes urës në një PC. Por mund të printoni nga një pajisje tjetër — komanda shkon te ura përmes resë, prandaj kamarieri printon nga telefoni i tij në printerin pas banakut.

Çfarë hardueri mbështetet në përgjithësi?#

Printera faturash, kuzhine dhe etiketash, skanerë, peshore, ekrane klienti, arka parash, terminale pagesash, regjistrues fiskalë, kamera, telefona SIP dhe porta — një përmbledhje sipas klasave me kompletin minimal për format: Hardueri.

A ka aplikacione mobile?#

Po, për Android dhe vetëm për personelin: Admin, Service (kamarier), KDS, Courier, POS, Rider dhe CRM. Hyrja me të njëjtat kredenciale — Aplikacionet mobile.

A funksionon arka pa internet?#

Po: pret porositë, printon dhe fiskalizon përmes urës, ndërsa gjithçka që duhet të shkojë në re grumbullohet në një radhë në pajisje. Ekrani i kuzhinës në këtë rast nuk funksionon — biletat shkojnë përmes resë — Nëse humbet interneti.

Sa arka dhe ura mund të lidhen?#

Hardueri mbahet sipas njësive: secila ka urën e vet ose disa (universale, harduer, kamera, telefoninë), ndërsa regjistri i harduerit të llogarisë shfaq njëherësh të gjitha urat dhe pajisjet e të gjitha njësive.

Të dhënat dhe siguria#

Ku ruhen të dhënat e biznesit tim?#

Në re të atij brandi me të cilin jeni regjistruar: për cenaly.com dhe cenaly.com — AWS, për cenaly.ru — Yandex.Cloud. Në detaje, përfshirë rezidencën — Siguria dhe të dhënat.

Kush nga ekipi juaj i shikon të dhënat e mia?#

Askush si parazgjedhje. Punonjësi i mbështetjes hyn në llogari vetëm pasi ju të keni aktivizuar "Qasjen e mbështetjes" në cilësimet, dhe ju e revokoni atë me një klikim — Siguria dhe të dhënat.

A mund t'i marr të dhënat e mia?#

Po, vetë dhe pa u drejtuar në mbështetje: Cilësimet → Eksporti i të dhënave mbledh një ZIP (cilësimet, katalogun, porositë, klientët, vlerësimet), ka edhe një CSV të shpejtë të katalogut — Eksporti i të dhënave.

Çfarë nuk përfshihet në eksport?#

Sekretet — kodet PIN, çelësat e integrimeve, tokenat dhe fjalëkalimet — dhe fotografitë: në skedarë mbeten lidhjet me imazhet. Arkivi i gatshëm ruhet 7 ditë.

A ruani kartat e mysafirëve?#

Jo. Mysafiri paguan në anën e ofruesit tuaj të pagesave, paratë shkojnë drejtpërdrejt në llogarinë tuaj tek ai, të dhënat e kartës nuk kalojnë përmes platformës — Pagesat.

Si ta fshij llogarinë?#

Fillimisht mblidhni eksportin — pas fshirjes nuk do të keni me çfarë të merrni të dhënat, — pastaj shkruani në mbështetje. Afati i ekzekutimit të kërkesës është 30 ditë nga momenti i konfirmimit. Procedura dhe çfarë fshihet — Llogaria dhe hyrja.

Çfarë të bëj nëse fjalëkalimi mund të jetë zbuluar?#

Ndryshoni fjalëkalimin, revokoni kodet e hyrjes së pajisjeve dhe çaktivizoni "Qasjen e mbështetjes", nëse ka qenë e aktivizuar, pastaj na shkruani — Siguria dhe të dhënat.

A ka vërtetim me dy faktorë?#

Për momentin jo — ai po përgatitet (aplikacion vërtetues). Afate nuk premtojmë; deri atëherë mbrojtja e hyrjes mbështetet në një fjalëkalim të gjatë, një login të veçantë për çdo punonjës dhe kodet e pajisjeve me PIN në tabletat e përbashkëta — Llogaria dhe hyrja.

Ku të raportoj për një dobësi në platformë?#

Në një adresë të veçantë security@ në domenin e brandit tuaj (për shembull, security@cenaly.com), jo në mbështetjen e përgjithshme — Si të merrni ndihmë.

A bëni kopje rezervë për mua?#

Afatet e ruajtjes së kopjeve të brendshme nuk i publikojmë dhe butoni "rikthe në datë" në panel nuk ekziston, prandaj përpara një importi masiv ose pastrimi të katalogut bëni eksportin tuaj — Eksporti i të dhënave.

A më duhet një baner pëlqimi për cookies?#

Nëse keni një faqe interneti dhe punoni me mysafirë nga BE-ja dhe vende të tjera me kërkesa të tilla — po. Baneri në 45 gjuhë, bllokimi automatik i gjurmuesve dhe regjistri i pëlqimeve përfshihen në platformë — Pëlqimi për cookies.

Integrimet#

A mund të pranoj porosi nga agregatorët e dërgesave?#

Konektorët Wolt, Glovo, Deliveroo dhe Yandex Eats janë shkruar, por lidhje partneriteti aktive për momentin nuk ka — është herët të ndërtohet puna mbi to. Gjendja e secilës platformë tregohet sinqerisht në dyqanin e shtesave — Integrimet.

A ka integrim me 1C?#

Po: importi i nomenklaturës dhe palëve kontraktuale nga 1C:Accounting përmes OData (Rusia, Bjellorusia, Kazakistani, Gjeorgjia) — 1C.

Çfarë funksionon dykahësisht pikërisht tani?#

Evotor (katalogu, gjendjet, porositë, ndërrimet, punonjësit), WooCommerce (katalogu, porositë, gjendjet) dhe Saby Docs (EDO). Integrimet me sistemet e kontabilitetit përfshihen në planin Premium e më lart — Integrimet.

Arka ime ose sistemi i kontabilitetit të mallrave nuk është në listë — çfarë të bëj?#

Dy rrugë: zëvendësoni sistemin e jashtëm me arkën tonë (ka paracaktime të paraqitjes "si në iiko" dhe "si në r_keeper") ose transferoni të dhënat me skedar përmes magjistarit të migrimit — API i sistemit të vjetër nuk nevojitet për këtë — Kalimi tek ne.

A mund të ngarkoj një ekstrakt bankar?#

Po, si skedar që tani: "Palët kontraktuale" → skeda "Banka", me shpërndarjen e operacioneve sipas porosive dhe dokumenteve. Shkëmbimi i drejtpërdrejtë me bankat përmes API — në plane.

A ka API dhe webhooks?#

Po — për porositë, katalogun dhe arkën, plus modalitetin headless të vitrinës: Integrimet, Headless, API i arkës.

A mund të shes në marketplace?#

Adapterët Ozon, Wildberries dhe Kaspi lidhen në modalitet pilot, platformat e tjera të katalogut botëror funksionojnë për momentin si kërkesë "Së shpejti" — Integrimet.

Disa njësi#

A duhet një llogari e veçantë për çdo njësi?#

Jo. Njësitë jetojnë në një llogari të vetme, secila ka çmimet, oraret, harduerin dhe integrimet e veta — Shumë lokacione.

Katalogu është i përbashkët apo secila njësi ka të vetin?#

Katalogu është një për llogarinë: artikulli krijohet një herë, dhe njësia zgjedh çfarë të shfaqë dhe, nëse është e nevojshme, ripërcakton çmimin.

Sa njësi mund të hap?#

Në planin falas — një; sa ofrojnë Basic, Premium dhe Enterprise, shikoni në faqen e planeve — në ndihmë nuk i përsëdytim shifrat, që të mos ndryshojnë. Limiti është i butë: nuk lejon krijimin e një njësie të re, por nuk fik ato që janë krijuar tashmë — Shumë lokacione.

A përshtatet për një franshizë?#

Po: bashkëpronësia e njësisë, të drejtat sipas roleve, analitika e rrjetit nga fillimi në fund dhe branding i vetë vitrinës për franshizën — Shumë lokacione.

A mund t'i jap menaxherit qasje vetëm në njësinë e tij?#

Po, të drejtat konfigurohen sipas seksioneve dhe sipas njësive — Punonjësit dhe turnet.

Partneriteti#

Kush mund të bëhet partner?#

Çdo pronar i llogarisë: seksioni “Programi i partneritetit” aktivizohet me një kartë në dyqanin e shtesave, më pas plotësohet kërkesa. Nuk nevojitet një llogari e veçantë — Programi i partneritetit.

Sa i paguhet partnerit?#

Normat dhe niveli caktohen nga përfaqësuesi i platformës pas shqyrtimit të kërkesës; kushtet në fuqi shihen në llogarinë e partnerit. Për sa kohë kërkesa nuk është miratuar, partneri nuk ka norma dhe klientë — seksioni e thotë këtë haptazi.

Na konfiguroi një integrues — mund ta lidhim atë me llogarinë?#

Po: blloku “Partner” në faqen “Abonimi” pranon kodin ose lidhjen e partnerit. Në llogarinë tuaj partneri mund të hyjë vetëm me pëlqimin tuaj — Programi i partneritetit.

Ndihmë dhe trajnim#

Si ta gjej më shpejt përgjigjen brenda panelit?#

Pyetni Asistentin AI: ai e di në cilën faqe jeni, në cilin shtet operon njësia dhe çfarë hardueri është i lidhur, ndërsa shkëndija ✨ pranë titullit të një cilësimi shpjegon pikërisht atë bllok — Si të merrni ndihmë.

Si të kontaktoj një person?#

Me butonin “🛟 Shkruaj në mbështetje” në fund të panelit të asistentit ose me email në support@cenaly.com. Çfarë të bashkëngjitni për të mos korresponduar tri herë — Si të merrni ndihmë.

Me çfarë të filloj ditën e parë?#

Me listën e kontrollit të formatit tuaj — Dita e parë: çfarë të aktivizoni menjëherë dhe çfarë mund të shtyhet me ndërgjegje.

Seksione të lidhura#

• Si të merrni ndihmë — Asistenti AI, formulari i kërkesës, partnerët integrues
• Zgjidhja e problemeve — analizë sipas simptomave
• Dita e parë — lista kontrolli për nisjen sipas llojit të biznesit
• Abonimi — plani, kufijtë, bilanci dhe fatura
• Shumë njësi — rrjeti i njësive, franshiza, të drejtat
• Siguria dhe të dhënat — ku ruhen të dhënat dhe kush i shikon
• Eksportimi i të dhënave — merrni gjithçka në ZIP dhe CSV
• Hardueri — çfarë lidhet dhe kompleti minimal
• Fjalorthi i termave — çfarë kuptojnë fjalët në panel