Zgjidhja e problemeve

Gjeni simptomën tuaj, kaloni tri kontrolle — dhe vetëm nëse nuk ndihmoi, shkoni te artikulli i specializuar ose te mbështetja. Radha e kontrolleve nuk është e rastësishme: sipër është ajo që rezulton shkaku më shpesh.

Vitrina me QR nuk hapet ose tregon menynë të vjetër#

1. Kontrollojeni vetë në të njëjtën rrugë si vizitori — me telefon përmes kodit QR, jo nga paneli. Vitrina shpërndahet përmes CDN dhe nuk varet nga interneti në ambient: nëse ju nuk keni lidhje, ndërsa vizitori ka, menuja do t'i hapet atij.
2. Menuja e vjetër është cache. Prisni dhe rifreskoni faqen duke pastruar cache-in (Ctrl+F5 në kompjuter, modaliteti inkognito në telefon). Ndryshimet e çmimeve dhe emrave nuk arrijnë menjëherë.
3. Kontrolloni që njësia nuk është në pauzë dhe QR-i të çojë atje ku duhet. Kodi printohet për një njësi dhe tavolinë konkrete; kur ka disa njësi, lehtë mund të shpërndahen fletë të huaja — Kodet QR dhe pajisjet. Nuk ndihmoi — Menuja QR.

Artikulli mungon në vitrinë, ndërsa në panel është#

Katër shkaqe sipas shpeshtësisë:

1. Lista e ndalimit — artikulli është hequr si "86" në këtë njësi.
2. Orari — artikulli është jashtë dritares së disponueshmërisë (mëngjeset, dreka, happy hour) — Orari dhe happy-hour.
3. Dukshmëria dhe çmimi në njësi — artikulli është i fshehur pikërisht në këtë njësi ose çmimi i tij nuk është plotësuar: pa çmim ai nuk shfaqet.
4. Kufiri i planit — artikulli i ri nuk u krijua fare. Redaktimi ndërkohë mbetet i disponueshëm — Abonimi.

Nëse artikulli nuk u shfaq në gjuhën e vizitorit: gjuhët shtohen në cilësimet e vitrinës, dhe përkthimi pas shtimit të gjuhës nuk shfaqet menjëherë.

Porositë e vizitorëve nuk vijnë#

1. Kontrolloni nëse porosia po pret pranimin nga operatori. Njësia ka një modalitet pranimi: ose porosinë e pranon një person në seksionin "Porositë", ose është aktivizuar modaliteti "menjëherë në punë". Derisa porosia nuk pranohet, ajo nuk arrin në kuzhinë — Porositë.
2. Aktivizoni zërin në faqen "Porositë". Sinjali i porosisë së re dhe i thirrjes së kamarierit aktivizohet me butonin me ikonën e zërit në krye të faqes; përveç kësaj, shfletuesi nuk luan zë në një skedë ku nuk ka pasur asnjë klikim.
3. Rifreskoni faqen. Statuset vijnë përmes websocket — kur lidhja ndërpritet, lista ngrin, dhe rifreskimi i faqes e gjallëron atë.
4. Kontrolloni nëse ka kush ta çojë porosinë më tej. "Ngecur në status" — zakonisht do të thotë që ekrani i kuzhinës, ekrani i dorëzimit ose tabela e korrierëve është i fikur ose thjesht nuk është hapur nga askush.

Porositë nga platforma e dërgesës — shih Agregatorët.

Nuk printon ose printon gabimisht#

1. Së pari ura, pastaj printeri. Printimi i faturave, tiketave të kuzhinës dhe etiketave bëhet vetëm përmes Cenaly Hardware Bridge në atë kompjuter ku ndodhet arka. Ura jashtë linje — detyra futet në radhën e printimit dhe niset vetë kur ura të kthehet: radha i mbijeton rinisjes. Statusi i urës — seksioni "Harduer" (/hardware), shih Ura.
2. Printohet në printerin e gabuar — stacionit nuk i është caktuar printeri i vet, dhe sistemi ka zgjedhur "çdo të disponueshëm". Caktojini stacionit në mënyrë të qartë — Printimi në kuzhinë dhe në sallë.
3. Në vend të shkronjave shfaqen hieroglife ose katrorë bosh — printeri nuk e mbështet shkrimin tuaj. Aktivizoni te pajisja fontin raster: teksti printohet si figurë dhe funksionon në çdo gjuhë.
4. Pritet në të djathtë — në cilësimet e pajisjes gjerësia e shiritit është caktuar më e madhe se realja. Etiketat me madhësi të shtrembër — kontrolloni formatin e rrotullës dhe që printimi bëhet në një printer etiketash, jo në një printer faturash.

Ura është jashtë linje, «e palidhur» ose «njësi tjetër»#

Hapni seksionin Harduer (/hardware) dhe shikoni statusin.

Më tej me radhë:

1. Ura dhe paneli duhet të jenë në të njëjtin kompjuter — ata komunikojnë brenda makinës. Paneli i hapur në telefon nuk e sheh urën lokale: për të printuar nga një pajisje tjetër nevojitet lidhja në re e urës.
2. «Printeri ishte, tani nuk shihet» — hapni «Detajet e PC-së» në regjistrin e harduerit të llogarisë: aty shihen të gjitha portat COM me shënimin se kush e zë secilën, dhe të gjitha memoriet me hapësirën e mbetur. Shpesh shkaku është porti i zënë nga një utilitet i prodhuesit.
3. Lista e harduerit është bosh te ura e vjetër — përditësoni urën me butonin në faqen e saj.

Në detaje — Cenaly Hardware Bridge.

Arka nuk lejon pranimin e pagesës#

1. Ndërrimi i parave nuk është hapur. Ky është shkaku numër një: hapni ndërrimin me fond kusuri — Ndërrimi i parave dhe raporti Z.
2. Arka kërkon PIN-in e menaxherit — kështu është menduar: fshirja e artikujve, zbritjet, kthimet dhe printimi i përsëritur mbi pragun konfirmohen nga menaxheri dhe shënohen në regjistrin e rreziqeve.
3. Artikulli nuk është në pllaka — shihni Artikulli nuk është në vitrinë: arka dhe vitrina lexojnë të njëjtin katalog.
4. Raporti X nuk ndërtohet jashtë linje — ai llogaritet në re. Raporti Z pas mbylljes së ndërrimit pa lidhje do të formohet kur radha e operacioneve të arkës të arrijë.

Fatura fiskale nuk u lëshua#

1. Lexoni dritaren «Fatura nuk u lëshua». Ajo shkruan shkakun sipas kodit të vetë arkës dhe ju drejton hap pas hapi; nga e njëjta dritare janë të disponueshëm butonat «Merr raportin Z» dhe «Përsërit faturën», kur shkaku shihet nga reja.
2. Shkaqet më të shpeshta janë te aparati: ka mbaruar letra, në arkë ka një faturë të pambyllur, kanë kaluar më shumë se një ditë pa raport Z, gabimi duhet rivendosur me tastin në vetë arkën. Dritarja e thotë këtë pikërisht ashtu.
3. Nëse është defekt (modemi, SIM, memoria) — përsëritja nuk ofrohet, ajo nuk jep asgjë: nevojitet një inxhinier servisi.

Dritarja mund të mbyllet: shitja është regjistruar tashmë dhe pagesa është kryer — fatura fiskale lëshohet nga e njëjta dritare, kur arka të jetë gati. Radha nuk duhet pritur.

⚠️ Sa kohë që arka është e padisponueshme, porositë dhe pagesat në sistem vazhdojnë, por dokumenti fiskal nuk do të shfaqet — në shumicën e vendeve kjo është arsye për të pezulluar pagesat. Në detaje: Fiskalizimi; për Rusinë — Kujt i nevojitet arkë online.

Humbi interneti#

1. Arka vazhdon të punojë — lëshon porositë, printon dhe fiskalizon përmes urës në të njëjtin kompjuter. Gjithçka që duhet të shkojë në re grumbullohet në radhë në pajisje.
2. Shikoni çipin «N të padërguara»: nëse nuk zvogëlohet — kontrolloni që lidhja është kthyer vërtet dhe lini skedën e arkës aktive. Nëse shfaqet baneri i kuq «N të padorëzuara» — këto regjistrime duhet të kryhen manualisht, duke u krahasuar me faturat letër të ndërrimit.
3. Ekrani i kuzhinës nuk punon jashtë linje — tiketat shkojnë përmes resë. Sa kohë që nuk ka lidhje, kuzhina ushqehet me tiketat e printuara.
4. Pagesa me kartë përmes terminalit bankar nuk mund të pranohet — ai ka nevojë për autorizim në bankë. Pranoni para në dorë.

Analiza e plotë, përfshirë afatet (një ditë për radhën, shtatë ditë për sesionin) — Nëse humbi interneti.

Nuk arrini të hyni#

1. Kontrolloni domenin. Llogaria jeton në konturin e markës së vet: llogaria cenaly.com nuk ju lejon të hyni në cenaly.ru ruse dhe anasjelltas. Në konturin rus nuk ka hyrje përmes Google — atje ka mënyrat e veta të hyrjes.
2. Keni harruar fjalëkalimin — «Rikthe fjalëkalimin» në faqen e hyrjes: kodi vjen në e-mail, më pas formulari i fjalëkalimit të ri (minimumi 8 karaktere, shkronja në dy regjistra, një numër, një simbol). Nëse letra nuk erdhi — shikoni spam-in dhe kontrolloni nëse është ai e-maili i saktë.
3. Faqja e hyrjes «ngec» — cache i bllokuar i shfletuesit: në ekran shfaqet një buton për pastrimin e cache-it dhe një provë të re, shtypeni atë. Ndihmon edhe modaliteti inkognito.
4. Punonjësi nuk hyn me fjalëkalim. Kamarierit, arkëtarit dhe pajisjes pronari u jep kod hyrjeje (hyrje me link ose QR, me kod të mbrojtur — PIN); kodet jetojnë në seksionin «Kodet QR», skeda «Pajisjet». Hyrja me kod QR është e kufizuar qëllimisht në të drejta dhe ju çon menjëherë në ekranin e duhur.

Në detaje — Llogaria dhe hyrja.

Pagesa online e klientit nuk kalon#

1. Kontrolloni nëse është aktivizuar çelësi «Pagesa online është aktivizuar» te njësia: pa të, butoni i pagesës nuk i shfaqet klientit edhe kur çelësat janë futur.
2. Kontrolloni modalitetin e lidhjes. Në modalitetin testues kartat reale nuk kalojnë — për pranim real nevojiten çelësat realë të ofruesit. Ndodh edhe situata e kundërt: çelësa realë dhe kartë testuese.
3. Kontrolloni nëse ofruesi punon fare në vendin tuaj. Lista filtrohet sipas vendit dhe monedhës së njësisë, kartat me statusin «Së shpejti» nuk kanë fare lidhje reale. Në Rusi aktualisht nuk ka ofrues të gatshëm të pagesës online — mbeten pagesa në arkë dhe në dorëzim.
4. Kontrolloni për një porosi konkrete. Statusi (i papaguar / në pritje / i paguar / kthim) shihet në seksionin «Porositë»; një porosi testuese me çelësa testues është mënyra më e shpejtë për të parë se ku ndërpritet rrjedha.

Në rrjet, ofruesi lidhet për secilën njësi veç e veç. Në detaje — Pagesa, Stripe.

Njoftimet dhe kërkesat nuk vijnë#

1. Fillimisht kontrolloni seksionin ku regjistrimet ndodhen të garantuara. Përgjigjet e formularëve dhe kërkesat nga faqja gjithmonë përfundojnë te «Kërkesat», edhe nëse emaili nuk u dërgua. Emaili, mesazhi në chat-in e punës dhe webhook-u janë njoftime shtesë, ato duhet të aktivizohen në cilësimet e fushatës. Për përgjigjen automatike ndaj mysafirit, subjekti i emailit është i detyrueshëm: pa të, emaili nuk dërgohet.
2. Sinjalet zanore aktivizohen në faqe. Butoni i zërit në krye të «Porosive» është për porosinë e re dhe thirrjen e kamarierit; shfletuesi hesht në një skedë ku nuk ka pasur asnjë klikim.
3. Kontrolloni adresën e marrësit — ekipi përgjigjet dhe njofton në e-mailin e llogarisë; hidhini një sy spam-it.
4. Widget-i në faqen tuaj hesht — kontrolloni instalimin e kodit («Kontrolli i instalimit» në seksionin «Faqja ime»), data-domain të huaj në tag dhe cache-in e CDN 5 minuta. Tag-u i futur përmes Google Tag Manager nuk shihet nga kontrolli — shikojeni faqen me sytë tuaj. Zgjerimi me pagesë i papaguar nuk shfaqet në faqe edhe kur çelësi është i aktivizuar.

Në detaje — Fushatat, Faqja ime.

Domeni juaj nuk hapet#

1. Prisni dhe klikoni «Kontrollo tani». DNS përhapet jo menjëherë — te disa ofrues cache-i mbahet deri në një orë. Regjistrimin mund ta kontrolloni me çdo kontrollues DNS online.
2. Fikni proxy-n e Cloudflare (reja duhet të jetë gri, modaliteti DNS only). Sa kohë proxy është i aktivizuar, certifikata nuk lëshohet, dhe paneli shfaq mesazhin e zakonshëm «regjistrimi tregon në vendin e gabuar» — nuk ka mesazh të veçantë për proxy-n.
3. Për domenin rrënjë nevojitet një regjistrim i dytë — vërtetimi i pronësisë (_cf-challenge… / _acme-challenge…), vlera saktësisht si në panel. Pa të, aktivizimi nuk përfundon, edhe nëse ALIAS/ANAME është konfiguruar saktë.
4. «Hapet, por menuja nuk është e duhura» — domeni është i lidhur me një njësi tjetër. «Domeni është i zënë» — ai është tashmë i lidhur me një llogari tjetër të platformës; nëse domeni është i juaji, shkruajini mbështetjes.

Në detaje — Domeni juaj.

Nuk ka porosi nga platforma ose menuja atje është e vjetër#

1. Aktualisht nuk ka lidhje të gjalla partneriteti me agregatorët. Konektorët Wolt, Glovo, Deliveroo dhe Yandex Eats janë shkruar dhe testuar me të dhëna testuese, por aktivizimi i tyre në një njësi reale nuk është i mundur për momentin — është herët të planifikohet puna rreth tyre. Kjo është gjëja e parë që duhet kontrolluar në pritshmëritë.
2. Nga ana e platformës nevojitet një integrim POS i aktivizuar. Pa një kërkesë në vetë platformën, menuja dhe porositë nuk fillojnë të qarkullojnë, pavarësisht çelësave që mund të jenë të aktivizuar nga ana jonë.
3. Menuja e vjetër në platformë — është dërgimi i katalogut: ai bëhet në mënyrë të qartë, jo «vetë». Kontrolloni gjithashtu listën e ndalimit dhe pauzën e njësisë: ato dërgohen si ngjarje të veçanta.

Çfarë është gati dhe çfarë është kartë-kërkesë, tregohet sinqerisht në dyqanin e zgjerimeve. Në detaje — Integrimet, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefoni nuk regjistrohet në centralin telefonik#

1. Login-i nuk është futur i plotë — nevojitet i gjithë login-i i formës sip-…-<numri>, jo vetëm numri, dhe në të dyja fushat: User Name dhe Auth Name.
2. Fjalëkalimi është i vjetëruar — dikush ka klikuar «Rivendos fjalëkalimin». Mos e merrni me hamendje, lëshoni një të re.
3. Adresa e serverit nuk është e duhura — lokalet me një makinë të dedikuar kanë adresën e tyre, kopjojeni atë nga dritarja me të dhënat.
4. Telefoni hesht plotësisht (as refuzim nuk ka) — ndërroni transportin nga TCP në UDP; kontrolloni nëse router-i bllokon UDP 5060 dhe nëse SIP ALG është i aktivizuar.
5. Firmware-i nuk është i duhuri — aparatet me firmware Teams/Skype for Business/Zoom nuk regjistrohen në një central normal SIP, derisa të ngarkohet firmware-i SIP. Nga jashtë, modeli është i njëjti.

Në detaje — Telefonat SIP, secila markë ka faqen e vet me shpjegimin e mbishkrimeve në ekran.

Çfarë t'i thoni mbështetjes#

Nëse kontrollet nuk ndihmuan, shkruani menjëherë me kontekstin — kjo kursen një raund korrespondence:

• domenin e panelit dhe e-mailin e llogarisë, emrin e njësisë;
• kohën e ngjarjes me zonën kohore;
• hapat: çfarë klikuat, çfarë prisnit, çfarë morët, plus një pamje ekrani ose një video të shkurtër të plotë — bashkë me shiritin e adresës;
• numrin e porosisë, faturës ose rezervimit, nëse problemi është në një regjistrim konkret; për harduerin — modelin dhe rreshtin «detajet» nga dritarja e gabimit.

Si të hapni formularin e kërkesës nga paneli dhe çfarë dërgohet me diagnostikimin — Si të merrni ndihmë.

Seksione të lidhura#

• Si të merrni ndihmë — Asistenti AI, formulari i kërkesës, çfarë të bashkëngjitni
• Pyetje të shpeshta — përgjigje të shkurtra për planet, vendet, pajisjet dhe të dhënat
• Nëse humbet interneti — çfarë funksionon pa lidhje dhe çfarë duhet të bëjë turni
• Cenaly Hardware Bridge — statuset e urës, pajisjet, radha e printimit
• Ndërrimi i parave dhe raporti Z — hapja e ndërrimit, arkëtimet, raportet
• Fiskalizimi — fatura fiskale sipas vendeve dhe dritarja «Fatura nuk u lëshua»
• Llogaria dhe hyrja — fjalëkalimet, kodet e hyrjes, hyrja me QR
• Siguria dhe të dhënat — aksesi i mbështetjes, revokimi i kodeve dhe sesioneve