Poziv sa sajta

Vidžet „Poziv sa sajta“ dodaje na vaš sajt dugme u obliku slušalice. Gost ga pritisne i govori direktno iz pregledača: broj ne treba da bira, programe ne treba da instalira, međugradski razgovor ne treba da plaća. Poziv dolazi na vašu telefoniju i ide po uobičajenim pravilima za dolazne pozive u objektu.

Ne mešajte sa povratnim pozivom: tamo gost ostavlja svoj broj i čeka da ga pozovu — ovde on sam zove i govori odmah.

Vidžet je besplatan: posebno proširenje ne treba kupovati. Plaćate samo sopstvenu telefoniju.

Gde se uključuje: Administratorski panel → Marketing → „Moj sajt“ → kartica „Poziv sa sajta“. Prekidač uključuje vidžet, zupčanik otvara panel stanja. Dugme „Prebaci u bočnu traku“ na kartici daje vidžetu sopstvenu stavku menija.

Instalacija na sajt#

Vidžet nema sopstveni kod — radi zajednička oznaka sekcije „Moj sajt“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="VAŠ-DOMEN" async></script>

Jedan red u <head> ili pre </body> — a dalje sastav vidžeta određuju prekidači u nalogu. Uputstva korak po korak po platformama (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — u članku Moj sajt, sekcija „Instalacija na popularnim platformama“. Pojedinačna oznaka webcall-widget/v1.js nalazi se na istom mestu, u bloku „Napredno“.

Šta provera instalacije vidi, a šta ne vidi. Dugme „Proveri instalaciju“ čita izvorni HTML stranice i razlikuje četiri ishoda: pronađen je jedinstveni učitavač, pronađene su samo pojedinačne oznake, pronađen je kod druge lokacije, koda nema.

⚠️ Oznaku koju Google Tag Manager ubacuje tek u pregledaču, provera neće videti — u izvornom HTML-u je nema. To je normalno: uverite se pogledom da se dugme pojavilo na stranici.

Podešavanje vidžeta#

Sopstvenih podešavanja — boja, rasporeda, formi — ovaj vidžet nema. On ili zove, ili iskreno kaže zašto ne može, pa njegov panel prikazuje dva uslova od kojih sve zavisi:

1. Telefonija je postavljena na lokaciji. Ako nije, panel to kaže direktno i upućuje u sekciju „Telefonija“ — tamo se podešavaju nalozi, linije, rutiranje i snimanje razgovora.
2. Uključena je ugrađena linija za veb-pozive. Ako je isključena, panel prikazuje upozorenje i dugme „Uključi liniju“ — može se uključiti direktno odatle, bez napuštanja podešavanja vidžeta.

Kada su oba uslova ispunjena, panel prikazuje zeleno „sve je spremno“. Ostalo — režim odgovaranja, operateri, pozdrav, konsultant — podešava se u sekciji „Telefonija“; link do nje nalazi se u podnožju istog prozora.

Izgled dugmeta se pri tome može podesiti — atributima oznake, ako vidžet postavljate posebnim redom: boja (data-color), ugao (data-position="left|right"), natpis (data-label — sa njim okruglo dugme postaje pilula sa tekstom) i jezik (data-lang).

Šta se dešava nakon pritiska na slušalicu#

Gost vidi panel poziva i prolazi kroz jasna stanja: pripremamo poziv → dozvolite pristup mikrofonu → povezujemo → pozivanje → razgovor u toku → poziv završen. Tokom razgovora dostupno je dugme za isključivanje mikrofona i prekid poziva.

Sa strane objekta to je uobičajen dolazni poziv: dolazi na vašu telefonsku centralu i ide po vašim pravilima — operateri, pozdrav, preusmeravanje, telefonski konsultant. Snimanje i analiza — kao i kod ostalih poziva, u sekciji „Pozivi“: tamo je i kartica poziva, transkript i metrike, ako su vam uključene.

Posebnog „inboksa vidžeta“ nema i ne treba: poziv sa sajta nije poseban entitet, već isti takav poziv na vašu liniju.

Šta vidi zaposleni. Poziv sa sajta dolazi sa službenog broja, a ne sa broja gosta — zato u kartici dolaznog poziva postoji blok „🌐 Sa sajta“: adresa i naslov stranice sa koje je pritisnuta slušalica. Ni kolačići, ni identifikatori gosta, ni sadržaj tuđih formi tamo ne odlaze. Povezivanje stranice sa pozivom ide po vremenu i lokaciji, a ne po ličnom identifikatoru gosta: dva posetioca koji pozovu istu lokaciju u istom minutu teoretski mogu da zamene kartice — zaposleni će videti pogrešnu stranicu, i to je svesna cena za to da se lični identifikator ne stavlja u istoriju poziva telefonske centrale.

Ograničenja#

• Potrebna je sopstvena telefonija. Vidžet je samo „poslednja milja“ do pregledača gosta; poziv prima vaša telefonska centrala. Bez postavljene telefonije dugme ne zove.
• Potrebna je uključena linija za veb-pozive. To je poseban prekidač (panel vidžeta ga uključuje jednim klikom). Dok je isključen, gost će dobiti „pozivi sa sajta trenutno nisu dostupni“.
• Potreban je mikrofon i dozvola za njega. Pregledač će tražiti pristup; odbijanje gosta i zabrana mikrofona politikom bezbednosti vaše stranice za vidžet izgledaju isto — gostu se prikazuje molba da dozvoli mikrofon.
• Samo odlazni poziv gosta. Pregledač se ne registruje kao telefon i ne može da prima dolazne pozive — ne može se uzvratiti poziv gostu u istom tabu. Za scenario „pozovite me“ postoji povratni poziv.
• Jedan poziv istovremeno po jednom otvorenom panelu. Ograničavač pripreme poziva podešen je na 5 pokušaja na sat za jednog posetioca i 30 za lokaciju. Pokušaj se računa pri pripremi veze, pa ga i otkazan ili neostvaren razgovor može potrošiti. Kada se dostigne limit, gost će videti „previše poziva, pokušajte kasnije“.
• Uslova prikaza vidžet nema. Dugme se pojavljuje na svim stranicama na kojima stoji oznaka. Ograničiti ga na stranice, uređaj ili raspored može se sakrivanjem slušalice u multidugme — ono ima uslove prikaza.
• Na našem izlogu ovog vidžeta nema. Poziv iz pregledača je proizvod za vaš sopstveni sajt; u lepezi multidugmadi na izlogu Cenaly stavka „Pozovi iz pregledača“ se ne prikazuje, jer za nju tamo nema prozora.

Rešavanje problema#

Dugmeta na sajtu nema.

1. Oznaka nije pronađena — kliknite na „Proveri instalaciju“. „Koda nema“ — oznaka nije ubačena ili nije na svim stranicama šablona; „kod druge lokacije“ — u oznaci je tuđi data-domain. Ako oznaku ubacuje GTM — provera je neće videti, pogledajte sajt svojim očima.
2. Izmene nisu stigle — fajlovi vidžeta se dele preko CDN-a sa kešom od 5 minuta. Sačekajte i osvežite stranicu uz brisanje keša.
3. Vidžet je isključen — prekidač na kartici „Poziv sa sajta“.
4. Slušalicu je progutalo više dugmadi — ako je uključeno više dugmadi i u njegovom lepezi postoji stavka „Pozovi iz pregledača“, sopstveno dugme vidžeta se namerno gasi da se u uglu ne guraju dva.

Dugme postoji, ali poziv ne počinje.

• „Pozivi sa sajta trenutno nisu dostupni“ — isključena je linija za veb-pozive ili sam vidžet: otvorite zupčanik vidžeta, panel će pokazati šta nedostaje i uključiti liniju;
• „Linija trenutno nije dostupna“ — telefonija lokacije nije postavljena ili ne odgovara: sekcija „Telefonija“;
• „Previše poziva“ — aktivirala se zaštita od čestih ponavljanja, pokušajte kasnije;
• „Za poziv je potreban pristup mikrofonu“ — gost je odbio pristup ili je mikrofon zabranjen bezbednosnom politikom vaše stranice. Proverite da li je sajt otvoren preko HTTPS: bez toga pregledač uopšte neće dati mikrofon.

Poziv ide, ali u objektu ne zvoni. To je već scenario dolaznih poziva: proverite u sekciji „Telefonija“ kuda vodi linija — režim odgovora, operatere i pravila rutiranja. Vidžet samo dovodi gosta do vaše telefonske centrale.

Poziva nema u sekciji „Pozivi“. Snimci i kartice se pojavljuju ako je na lokaciji uključeno snimanje razgovora; podešava se u istoj sekciji telefonije.

Česta pitanja#

Da li gost treba nešto da instalira ili se registruje?#

Ne. Razgovor se obavlja sredstvima pregledača: potrebno je samo dozvoliti mikrofon. Ni aplikacija, ni nalog, ni broj telefona od gosta se ne zahteva.

Da li gost plaća takav poziv?#

Ne, za njega je to internet-saobraćaj. Vaša strana je obična telefonija: poziv stiže do vaše telefonske centrale, a dalje važe vaša pravila i tarife operatera.

Čime se to razlikuje od povratnog poziva?#

Ovde gost govori sam i odmah. U povratnom pozivu on ostavlja svoj broj, a sistem ga poziva kasnije — to su različiti scenariji i mogu se uključiti zajedno.

Da li će posetioci videti moj broj?#

Ne, broj se na sajtu ne objavljuje: gost pritisne slušalicu, a veza ide preko naše infrastrukture do vaše telefonske centrale.

Može li dugme da se postavi ne u svim uglovima i ne na svim stranicama?#

Ugao i natpis se zadaju atributima oznake. Uslova prikaza po stranicama, uređaju i rasporedu vidžet nema — ako su potrebni, uključite više dugmadi i stavite poziv kao stavku u njegovu lepezu: on ima te uslove.

Šta gost vidi dok traje povezivanje?#

Jasna stanja na njegovom jeziku: „Pripremamo poziv“, „Dozvolite pristup mikrofonu“, „Povezujemo“, „Poziv“, „Razgovor u toku“, „Poziv završen“. I odbijanje se objašnjava rečima, a ne kodom greške.

Da li to radi na telefonu?#

Da, u mobilnim pregledačima razgovor ide isto. Sajt mora da se otvara preko HTTPS — inače pregledač neće dati pristup mikrofonu.

Gde se čuvaju snimci razgovora?#

U oblaku vašeg brenda: kod cenaly.com — AWS, kod cenaly.ru — Yandex Cloud. Poziv sa sajta čuva se isto kao i ostali pozivi vaše telefonije.

Povezane sekcije#

• Moj sajt — kod za instalaciju i ostalih jedanaest vidžeta
• Povratni poziv — gost ostavlja broj, zovemo ga mi
• Više dugmadi — slušalica, ćaskanje i mesindžeri u jednoj lepezi
• Ćaskanje sa gostima — prepiska na sajtu i u mesindžerima