Pravni dokumenti sajta

Svakom sajtu koji prima porudžbine ili prikuplja kontakte potrebne su pravne stranice: politika privatnosti, uslovi korišćenja, postupak povraćaja i dostave, politika kolačića. Nije ih potrebno pisati od nule niti posebno plaćati generator — konstruktor ih sastavlja na osnovu vaših odgovora i objavljuje.

Gde: Marketing → „Moj sajt“ → kartica „Pravni dokumenti“ (za spoljni sajt), a pri objavljivanju stranicama izloga — Marketing → „Sajtovi“ → „Članci i stranice“ → „Pravni dokumenti“. Prozor vidžeta otvara se i direktnim linkom — ?widget=legal na stranici „Moj sajt“, a prozor za instalaciju koda — ?panel=install.

Šta podešavate#

Za spoljni sajt nema čarobnjaka sa koracima: sve opcije se nalaze na jednom panelu vidžeta — zemlja, dokumenti, pitanja, podaci o firmi, jezik, sklopljeni blokovi automatskog popunjavanja i pregleda, nalazi provere i dugme „Objavi dokumenata: N“. Sve se menja na licu mesta, u bilo kom redosledu.

Pri objavljivanju stranicama izloga isti skup je podeljen na pet uzastopnih koraka: zemlja → dokumenti → parametri → podaci o firmi → pregled i objavljivanje. Sadržinski je to isto, u nastavku je opisan sastav svakog bloka.

1. Zemlja. Počinjete da kucate svoju zemlju — konstruktor sam bira pravni set: Gruzija, Rusija, Evropska unija, SAD, Velika Britanija, Švajcarska, Turska, Albanija, Kazahstan ili međunarodni. Od seta zavise i formulacije i obavezni odeljci (na primer, prava subjekta podataka po GDPR ili raspodela troškova povraćaja). Tu je i opciono pitanje „gde dostavljate / kome pružate usluge“: ako među kupcima ima, na primer, stanovnika EU, dokumenti se dopunjuju odeljcima koji takvim kupcima pripadaju.

2. Dokumenti. Koje generisati. Pet osnovnih (privatnost, uslovi, povraćaj, kolačići, dostava) izabrano je podrazumevano; još četiri — formular za odustajanje i reklamacije, pravne informacije (Impressum), odricanje odgovornosti, izjava o pristupačnosti — predlažu se, ali se ne uključuju umesto vas.

3. Parametri poslovanja. Polja za potvrdu od kojih zavisi sastav tačaka:

Pitanja koja se ne primenjuju na izabranu zemlju i set dokumenata jednostavno se ne prikazuju. A odgovori koji su u suprotnosti sa već izabranim prikazuju se blokirano uz objašnjenje zašto se ne mogu uključiti — a ne nestaju tiho i ne dovode do „⛔ objavljivanje nije moguće“ posle klika. Tako se ponašaju i državne zabrane: vidi se i šta je zabranjeno i šta tačno to otključava.

Tu je i poimenični spisak servisa: platni, analitički, poštanski i reklamni. Popularni se dodaju čipovima jednim klikom, možete upisati i svoje. Navedeni servisi dospevaju u tekst dokumenata, kao što to rade Termly i iubenda. Prazno polje — tačka se neće pojaviti.

4. Podaci o firmi. Naziv kompanije, registracioni broj, adresa, kontakt email i telefon. Za međunarodni set dodaje se rok dobrovoljnog povraćaja (podrazumevano 14 dana), a za poslovanje van EU koje opslužuje kupce u EU — ime i kontakti predstavnika po čl. 27 GDPR. Polja se unapred popunjavaju iz profila lokacije.

Nije obavezno popunjavati ručno — postoje dva automatska popunjavanja:

• Prema vašem sajtu. Čitamo vaš spoljni sajt i predlažemo vrednosti podataka o firmi i odgovore na pitanja: kod svakog predloga vidi se pouzdanost i izvor — stranica i citat iz kojeg je preuzet. Ništa se ne prepisuje tiho: primena je uvek na dugme, automatski se upisuje samo u prazno polje.
• Prema kodu (GitHub). Ako vaš sajt ili aplikacija ima repozitorijum, možete dati pristup za 1–5 repozitorijuma (javni — bez tokena, privatni — tokenom samo za čitanje sadržaja; server token ne vraća nazad). Čitamo manifeste, primere podešavanja i izvorni kod i predlažemo odgovore sa istim dokazima — na primer, koji su analitički i platni servisi kod vas zaista povezani.

5. Pregled i objavljivanje. Svaki dokument se prikazuje u celini pre objavljivanja, na bilo kom od jezika. Vidi se koje će stranice biti kreirane, a koje ažurirane. Pre dugmeta za objavljivanje stoji provera: zamerke se ističu, kritične (na primer, nepopunjeni podaci o firmi) blokiraju objavljivanje, i od svake postoji link „ispravi“ na odgovarajuće mesto.

Gde se dokumenti objavljuju#

Dva režima:

• Stranicama vašeg izloga. Svaki dokument — obična stranica sajta sa stabilnom adresom (privacy-policy, terms-of-service, return-policy, cookies-policy, delivery-terms, withdrawal-form, impressum, disclaimer, accessibility-statement) i linkom u podnožju. Ponovno objavljivanje ažurira postojeću stranicu, a ne umnožava kopije.
• Na našem hostingu (za spoljni sajt). Stranice se smeštaju na naš CDN na svim jezicima vašeg sajta, sa ispravnim canonical i hreflang, prekidačem jezika i navigacijom između susednih dokumenata.

Ako želite sami da hostujete dokumente — u pregledu postoji kopiranje HTML i izvoz u HTML ili Markdown.

Vidžet za spoljni sajt#

Nakon objavljivanja na našem hostingu dokumenti se prikazuju na vašem sajtu jednom linijom koda (videti Moj sajt). Tri načina:

• Linkovi — blok sa linkovima ka svim dokumentima, obično u podnožju sajta;
• Modalni prozor — dokument se otvara preko stranice, posetilac ne napušta sajt;
• Tekst na stranici — sadržaj dokumenta se ugrađuje direktno u vašu strukturu (na primer, na stranicu /privacy).

Ponovo ste objavili dokument u nalogu — sajt će se sam ažurirati, nije potrebno menjati strukturu.

Sam konstruktor i objavljivanje putem stranica vašeg izloga su besplatni. Vidžet za tuđi sajt — proširenje „Pravni dokumenti“ iz prodavnice aplikacija; na sajtu koji je generisao naš konstruktor, on je deo paketa (pravni dokumenti i cookie baner — uslov zakonitosti sajta, a ne doprodaja).

Veza sa politikom kolačića#

Cookie baner i dokumenti — različiti alati i različite „zemlje“: kod banera su to režimi po zemljama (kako se ponaša do odluke posetioca), kod konstruktora — pravni set formulacija. Politika kolačića — jedini dokument čiji je sadržaj živ: tabela kolačića u njemu se sastavlja iz rezultata skeniranja vašeg sajta i ažurira zajedno sa deklaracijom. To je isti dokument na koji se poziva baner pristanka — videti Kolačići i pristanak.

Koji pravni setovi postoje — i šta u njima nema#

Set — to je biblioteka formulacija iz koje konstruktor sastavlja vaše dokumente. Ima ih deset, i birate ih vi sami (pomoć po zemlji lokacije — samo pomoć). Nijedan set nije „sertifikovan“ i ne proverava pod koji zakon potpadate.

⚖️ Odricanje od odgovornosti. U nastavku — na šta se oslanjaju naši šabloni, a ne tvrdnja da je ta norma primenljiva na vaše poslovanje. Dokumenti se generišu kao tipski obrasci i nisu pravni savet (isto odricanje stoji kao poslednji blok svakog dokumenta). Primarni izvori su navedeni kako biste vi i vaš pravnik imali sa čim da se uporedite.

Šta nema, iskreno:

• setova po zemljama za većinu zemalja sveta. Ako niste našli svoj — uzmite međunarodni: napisan je tako da „radi i tamo gde je strogo i tamo gde je blago“, ali nacionalne posebnosti (obavezni Impressum, jezik dokumenata, sektorski zahtevi) po definiciji ne poznaje;
• Ukrajine, Jermenije, Azerbejdžana — te jurisdikcije smo analizirali, ali poseban set još nismo napravili: dostupan je međunarodni;
• automatskog izbora jurisdikcije. Mi ne odlučujemo pod koji zakon potpadate: zemlju birate sami, pitanje „koga opslužujete“ samo dodaje odeljke za kupce odgovarajućeg regiona;
• praćenja izmena zakona umesto vas. Norma se promenila — dokumenti se sami neće prepisati: ažurirajte odgovore i ponovo objavite;
• provere činjeničnih podataka. Rekvizite, rokove za povraćaj i spisak servisa uzimamo iz vaših odgovora i ne upoređujemo sa registrima.

Odvojeno: jezik dokumenta i jurisdikcija — različite stvari. Dokumenti se objavljuju na svim jezicima vašeg sajta, ali pravni set pri tom ostaje jedan — onaj koji ste izabrali.

Ograničenja#

• Dokumenti su šabloni, a ne pravni savet. Disklejmer o tome stoji i u nalogu i kao poslednji blok svakog generisanog dokumenta. Pre objavljivanja rezultat vredi pokazati pravniku, naročito ako imate netipičan model prodaje, obradu osetljivih podataka ili više jurisdikcija.
• Vidžet za tuđi sajt je plaćeno proširenje. Dok „Pravni dokumenti“ nisu plaćeni, linkovi i tekstovi se ne prenose na vaš sajt. Na sajtu generisanom našim konstruktorom vidžet je uključen besplatno.
• Dokument se pojavljuje na sajtu tek nakon objavljivanja. Izmene u upitniku stupaju na snagu objavljivanjem — ono ponovo sastavlja dokumente na svim jezicima izloga.
• Deo opcija je namerno zaključan. Podešavanje koje je u suprotnosti sa već datim odgovorima nije dostupno uz objašnjenje zašto: na primer, dokument se ne može ukloniti dok je uključen odgovor koji ga zahteva.
• Vidžet ništa ne prikazuje sam po sebi. Na stranici moraju stajati kontejneri za linkove ili tekst; bez njih tiho ne prikazuje ništa (ali programski poziv ostaje dostupan).
• Živi sadržaj ima samo politika kolačića — njena tabela se sastavlja iz rezultata skeniranja sajta. Ostali dokumenti se ažuriraju ponovnim izdavanjem.

Rešavanje problema#

Na sajtu nema ni linkova ni teksta dokumenta.

1. Proširenje nije plaćeno — vidžet neće doći na tuđi sajt.
2. Ništa nije objavljeno — u panelu vidžeta brojač „Objaviti dokumenata: N“ i lista već objavljenog: proverite da je objavljivanje prošlo.
3. Nema kontejnera na stranici — blok linkova i ugrađeni tekst se prikazuju u vašim kontejnerima; bez njih nema gde da se prikažu.
4. Tag nije pronađen — kliknite na „Proveri instalaciju“ u odeljku „Moj sajt“. Tag ubačen preko Google Tag Manager provera neće videti — kao i još nekoliko slučajeva iz liste „Šta provera instalacije ne vidi“.
5. Izmene nisu stigle — fajlovi vidžeta se distribuiraju preko CDN sa kešom od 5 minuta: sačekajte i osvežite stranicu uz brisanje keša.

Dokument se prikazuje na pogrešnom jeziku. Vidžet uzima jezik vaše stranice; ako dokument ne postoji na tom jeziku, prikazuje se osnovni jezik objavljivanja, a ako ni njega nema — prvi dostupni. Objavite jezik koji nedostaje.

Dugme „Objavi“ ne reaguje. Pogledajte panel nalaza iznad dugmeta: objavljivanje je uslovljeno proverom odgovora — nepopunjeni podaci ili protivrečni odgovori se navode tu uz objašnjenje.

Link koji sam već postavio je prestao da radi. To ne bi trebalo da se dogodi: adrese dokumenata su stabilne, ponovno izdavanje ažurira sadržaj na istim adresama. Proverite da dokument nije uklonjen iz skupa pri poslednjem objavljivanju.

Povezani odeljci#

• Moj sajt — kod za instalaciju vidžeta
• Kolačići i pristanak — baner i živa deklaracija kolačića
• Članci i stranice (CMS) — gde žive objavljene stranice
• Prodavnica aplikacija — povezivanje proširenja

Česta pitanja#

Dokumenti na svim jezicima sajta? Da. Osnovne formulacije državnih skupova postavljene su na jezicima tržišta, ostali jezici dolaze u paketima prevoda — objavljuju se svi jezici vašeg sajta.

Šta će se dogoditi ako izmenim odgovore i ponovo objavim? Postojeće stranice će se ažurirati na stabilnim adresama. Linkovi koje ste već postavili ostaće funkcionalni.

Da li je ovo prikladno za sajt koji nije na vašoj platformi? Da, za to je napravljen hosted režim sa vidžetom.

Da li ovo zamenjuje pravnika? Ne. Ovo je kvalitetan nacrt tržišnog nivoa koji je jeftinije i brže proveriti nego napisati od nule.