Cenaly Phone: kolege i kontakti
Kartica „Kontakti“ — svi kojima možete da pozovete iz Cenaly Phone: kolege sa radnog mesta sa statusom uživo, vaši kontakti i kontakti iPhone.
Šta je na kartici#
Na vrhu — pretraga „Ime ili broj“ i prekidač „Kolege / Moji / Telefon“. Lista se osvežava ako je povučete nadole.
U svim listama važi isto pravilo: dodir na ime otvara karticu, zelena slušalica desno — odmah poziva. Ako kontakt ima više brojeva, aplikacija pita „Koji broj da pozovem?“.
Kolege i njihovi statusi#
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, kolege sa statusima.
Prvo „Izabrani“, zatim „Kolege“ (vi ste prvi, sa oznakom „Vi“), zatim „Službeni“ brojevi — grupe poziva, sobe, pomoćnici. Redosled se ne menja kada se statusi promene.
Svaka kolega ima interni broj i status. Status je ikona i reč, a ne samo boja:
| Status | Šta znači |
|---|---|
| 📞 U razgovoru | Kolega trenutno razgovara. Red je označen trakom sa leve strane — odmah se vidi ko je zauzet |
| 🔔 Poziv u toku | Kolegi trenutno neko zvoni |
| ↗ Bira broj | Kolega sam poziva |
| ✅ Slobodan | Dostupan je i ne razgovara |
| ⏸ Otišao | Pritisnuo je „Otišao“: pozivi grupa mu ne dolaze, direktni — da |
| 🌙 Ne uznemiravaj | Novi pozivi na njegov broj se ne primaju |
| Nije dostupan | Nijedan uređaj kolege trenutno nije dostupan |
| ❔ Status nepoznat | Podaci o statusu su zastareli |
Ako se statusi dugo nisu osvežavali, iznad liste će pisati „Statusi razgovora trenutno nisu dostupni“ i vreme poslednje potvrde — statusima u tom trenutku ne treba verovati. Pozivanje je i tada moguće.
U režimima „Običan“ i „Sve“ (dugme „Prikaz“) iznad liste postoji filter „Svi / Ljudi / Službeni“, a u režimu „Sve“ — još i „U razgovoru“.
Kartica kolege i izabrani#
Dodirnite ime kolege — otvoriće se kartica: ime, „Interni broj …“, status, dugme „Pozovi“ i „U izabrane“ / „Ukloni iz izabranih“.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, kartica kolege.
Izabrane kolege se prikazuju prve u „Kontaktima“ i na „Početnoj“. Listu i redosled menjate preko „Početna“ → „Izaberi kolege“.
„Moji“ kontakti#
„Moji“ — vaši radni kontakti (dobavljač, kurir, stalni klijent), koji se čuvaju samo na ovom telefonu: ne dospevaju u telefoniju ni drugim zaposlenima.
- Dodirnite „Dodaj kontakt“.
- Unesite „Ime“, „Glavni broj“ i, ako je potrebno, „Dodatni broj“.
- Dodirnite „Sačuvaj“.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, novi „Moj“ kontakt.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, „Moji“ kontakti.
U kartici kontakta — brojevi sa dugmetom „Kopiraj broj“, „Izmeni“ i „Obriši“. Brisanje je moguće i prevlačenjem prsta po redu. Posle brisanja nekoliko sekundi je vidljiva poruka „Kontakt je obrisan“ sa dugmetom „Poništi“ — kontakt se vraća na svoje mesto.
Imena iz „Mojih“ se prikazuju u dnevniku poziva, u predlozima za biranje i pri dolaznom pozivu.
Kontakti iPhone#
„Telefon“ — adresar iPhone uređaja. Aplikacija prvo pita: „Prikazati kontakte iz adresara ovog telefona? Čitaju se samo na telefonu i nigde se ne šalju.“ — i tek posle „Prikaži kontakte telefona“ traži pristup iOS-u.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, kontakti iPhone — uz saglasnost.
Ako zabranite — pisaće „Pristup kontaktima je isključen. Možete ga uključiti u sistemskim podešavanjima“: „Podešavanja“ iPhone → „Privatnost i bezbednost“ → „Kontakti“ → Cenaly Phone.
Sobe#
„Sobe“ (na vrhu liste kolega) — stalne konferencijske sobe radnog mesta. Dodirnite zeleno dugme kod sobe — ući ćete u nju pozivom.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, sobe.
- „Za sobu je potreban kod“ — posle povezivanja dodirnite „Prenesi kod“ na ekranu razgovora: aplikacija će sama birati kod.
- „Soba je isključena“ — ulaz nije moguć, dugme je sivo.
- Sobe kreira i podešava rukovodilac u veb-kabinetu; u aplikaciji ih možete samo pronaći i ući.
Kartica pozivaoca i predlozi#
Kada zove poznati klijent, na ekranu razgovora i u detaljima poziva postoji kartica pozivaoca: ime, koliko puta je zvao, koliko puta treba uzvratiti poziv, snimci i porudžbine. Link „Otvori u veb-kabinetu“ otvara karticu klijenta. Nema pristupa klijentskoj bazi — „Detalji su skriveni: nema pristupa CRM-u“.
Ako na radnom mestu radi trener poziva i dozvolili ste predloge AI asistenta (videti „Predlozi AI asistenta: šta se prenosi“), tokom razgovora se pojavljuju predlozi iz baze znanja. Označite predlog kao „Korisno“ ili „Nije pomoglo“ — aplikacija će odgovoriti „Hvala, uvažićemo“. Ako je poziv došao iz reda kol-centra, u „Još“ postoje „Preuzmi u obradu“ i „Vrati u zajedničku listu“. Kako podesiti trenera poziva — „Trener poziva za operatere“.
Rešavanje problema#
| Simptom | Šta uraditi |
|---|---|
| „Kolege će se pojaviti nakon povezivanja radnog mesta“ | Povežite iPhone na „Glavnoj“ |
| „Još nema kolega“ | Na radnom mestu više nema zaposlenih sa poslovnim brojevima |
| „Statusi razgovora trenutno nisu dostupni“ | Povucite listu nadole; ako se ponavlja — proverite internet |
| Nema kartice „Telefon“ sa listom | Dozvolite pristup kontaktima (videti gore) |
Česta pitanja#
Da li kolege vide moje „Moje“ kontakte?#
Ne. Čuvaju se samo na ovom iPhone uređaju.
Da li kontakti iPhone uređaja dospevaju na server?#
Ne. Kontakti iPhone uređaja čitaju se samo na telefonu i nigde se ne šalju.