Cenaly Phone: pomoć sa pozivima i neispravnosti
Šta da radite ako pozivi ne dolaze, ako ne čujete sagovornika ili ako aplikacija prikazuje nešto nerazumljivo. Skoro sve počinje od ekrana „Pomoć sa pozivima“.
Pomoć sa pozivima#
Možete ga otvoriti na tri načina:
- „Početna“ → „Proveri vezu“;
- „Podešavanja“ → „Pomoć sa pozivima“;
- „Biranje“ → „Proveri vezu“ ispod poruke „Trenutno nije moguće pozvati“.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, pomoć sa pozivima.
Pošalji podršci#
Prvi blok na ekranu je „Pošalji podršci“. Pritisnite ga odmah nakon problema: u izveštaj ulaze verzije aplikacije i iOS-a, model iPhone-a, stanje veze i dnevnik događaja bez lozinki. Snimci razgovora se ne šalju.
- Poslato — „Poslato u 10:42“. Javite podršci vreme i šta se dogodilo (vidite „Podrška“).
- „Nije poslato“ — pritisnite „Ponovi“ ili „Sačuvaj izveštaj na telefonu“: izveštaj će se sačuvati kao datoteka, možete ga proslediti imejlom ili u aplikaciji za razmenu poruka.
Provere#
| Dugme | Šta proverava |
|---|---|
| „Proveri telefon“ | Ponovo se povezuje sa telefonijom i osvežava status |
| „Proveri zvuk“ | Kratak probni poziv: govorite — čućete sebe. Posle 12 sekundi poziv se sam završava, a aplikacija pita „Da li ste čuli sebe?“ |
| „Proveri dolazni poziv“ | Telefonija sama poziva ovaj iPhone. „Trenutno će na ovaj telefon stići probni poziv“. Zaključajte ekran — tako se proverava prijem u pozadini |
Tokom razgovora „Proveri zvuk“ i „Proveri dolazni poziv“ nisu dostupni.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, provera zvuka.
*Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, „Da li ste čuli sebe?“. *
Rezultati provera#
Ispod dugmadi je rezultat za pet stavki: „Internet“, „Veza sa telefonijom“, „Mikrofon“, „Zvuk i slušalice“, „Dolazni pozivi u pozadini“.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, rezultati provera.
| Rezultat | Šta znači |
|---|---|
| ✅ Radi | Provereno i radi. Aplikacija piše „Radi“ samo o onome što je zaista proverila: na primer, „Dolazni pozivi u pozadini“ — samo ako je probni poziv stigao dok je aplikacija bila zatvorena |
| Još nije provereno | Provera nije pokrenuta — pored je dugme koje će je pokrenuti |
| 🟠 Nije uspelo da se proveri | Provera nije dala odgovor — ponovite |
| 🔴 Potrebno je ispraviti | Postoji problem; pored je dugme koje pomaže da se ispravi („Otvori podešavanja“, „Poveži ovaj telefon“, „Pošalji podršci“…) |
Pozivi kada je aplikacija zatvorena#
iOS ne dozvoljava aplikacijama da drže vezu u pozadini. Da bi poziv stigao do zatvorenog Cenaly Phone, telefonija vašeg radnog mesta mora da „probudi“ iPhone posebnim Apple obaveštenjem. Stanje se vidi u „Podešavanja“ → „Zvuk i obaveštenja“ → „Dolazni pozivi u pozadini“:
| Natpis | Šta znači |
|---|---|
| „Pozivi će stizati na ovaj iPhone, čak i kada je aplikacija zatvorena.“ | Sve je podešeno — na „Početnoj“ zeleno „Spreman za pozive“ |
| „Podešavamo pozive kada je aplikacija zatvorena…“ | Aplikacija se registruje za takve pozive — sačekajte |
| „Telefonija vašeg radnog mesta još ne ume da probudi ovaj iPhone. Do njenog ažuriranja pozivi stižu samo dok je Cenaly Phone otvoren.“ | Telefonija još nije ažurirana; na „Početnoj“ narandžasto „Povezan“. Držite aplikaciju otvorenom, a pouzdan prijem obezbedite stonim telefonom |
Kako su pozivi zaštićeni#
| Šta | Kako je zaštićeno |
|---|---|
| Lozinka za povezivanje | Dodeljuje je server pri povezivanju i čuva se u zaštićenom skladištu iPhone-a. U aplikaciji se ne vidi, ne treba je unositi. Svaki uređaj ima svoju — isključivanje jednog ne utiče na ostale |
| Prijava | Vašim nalogom (sa drugim kodom, ako je uključen) ili kodom za prijavu od rukovodioca |
| Veza sa telefonijom | Aplikacija proverava da razgovara baš sa telefonijom ustanove. Ako se to ne potvrdi — ne povezuje se uopšte i ne prelazi na nezaštićenu vezu |
| Glas | Uvek se šifruje |
| Isključivanje | Rukovodilac može da isključi bilo koji uređaj u „Telefoniji“; vi — ovaj iPhone („Isključi ovaj telefon“) ili svoj drugi uređaj („Moj radni broj“ → „Isključi“) |
„Nije uspelo da se potvrdi bezbednost povezivanja“#
Crveni red na „Početnoj“. iPhone se povezao sa telefonijom, ali nije mogao da se uveri da veza nije podmetnuta. To se dešava kada:
- telefonija je upravo promenila sertifikat — aplikacija će sama ponovo pročitati podatke sa servera i povezati se;
- mreža presreće veze — korporativni filter ili javni Wi-Fi sa „proverom HTTPS“. Tada aplikacija s pravom odbija da se poveže: inače bi neko sa strane mogao da sluša pozive.
Šta da radite: sačekajte 10–15 minuta i povucite „Početnu“ nadole; pređite sa Wi-Fi-ja na mobilni internet (ili obrnuto). Ako je u drugoj mreži proradilo — problem je u mreži, obavestite njenog administratora. Ako ne radi nigde — „Pošalji podršci“ i obavestite rukovodioca.
iOS dozvole#
| Dozvola | Čemu služi | Gde je uključiti ako je zabranjena |
|---|---|---|
| Mikrofon | Da bi vas sagovornik čuo. Aplikacija će pitati pri prvom pozivu: „Da bi vas sagovornik čuo, dozvolite pristup mikrofonu“ | „Podešavanja“ iPhone → „Privatnost i bezbednost“ → „Mikrofon“ → Cenaly Phone |
| Kamera | Samo za prijavu putem QR koda | „Privatnost i bezbednost“ → „Kamera“ |
| Kontakti | Samo za „Kontakti“ → „Telefon“. Kontakti ne napuštaju iPhone | „Privatnost i bezbednost“ → „Kontakti“ |
| Obaveštenja | Dolazni pozivi i podsetnici | „Podešavanja“ → „Zvuk i obaveštenja“ → „Podešavanja obaveštenja“ |
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, pristup mikrofonu.
Ako je pristup mikrofonu zabranjen, pre poziva aplikacija će upozoriti „Nema pristupa mikrofonu — sagovornik vas neće čuti“ i ponuditi „Otvori podešavanja“ ili ipak „Pozovi“.
iPhone ne zvoni pri dolaznom pozivu#
- Na „Glavnoj“ zeleno „Spreman za pozive“? Ako je narandžasto „Povezan“ — pozivi stižu samo dok je aplikacija otvorena (vidi gore).
- Nisu li uključeni „Ne uznemiravaj“ ili „Odsutan“ u aplikaciji — i „Ne uznemiravaj“ / „Fokus“ samog iPhone-a?
- „Moj radni broj“ → „Kada zove ovaj telefon“: možda trenutno nije vaš termin.
- „Pomoć sa pozivima“ → „Proveri dolazni“. Ako stigne — iPhone prima pozive, a stvar je u tome gde telefonija usmerava pozive: proverite „Moje grupe“ i u dnevniku — „Kako je išao poziv“.
- Provera je našla problem — šta on znači i šta treba da uradite vi i administrator, pogledajte u članku „Zašto ne zvoni — problemi koje pronalazi provera“. Čest slučaj — telefona nema u planu pozivanja: „Telefon je povezan, ali mu se ne zvoni“.
Nema zvuka ili zvuk ide u jednom smeru#
- „Pomoć sa pozivima“ → „Proveri zvuk“.
- Proverite dugme „Mikrofon“ na ekranu razgovora i dozvolu za mikrofon.
- Prebacite se između Wi-Fi i mobilnog interneta: najčešće se zvuk gubi u mreži sa ograničenjima.
- Ako nije pomoglo — „Pošalji podršci“ odmah nakon neuspešnog poziva.
Opšti uzroci — u članku „Nema zvuka, zvuk u jednom smeru, eho“.
Druge poruke aplikacije#
| Poruka | Šta znači |
|---|---|
| „Nema veze sa telefonijom“ | Aplikacija nije uspela da dođe do telefonije — proverite internet, zatim „Proveri telefon“ |
| „Pristup isključio rukovodilac“ | Rukovodilac je isključio vaš broj ili ovaj uređaj |
| „Trenutno nije moguće pozvati. …“ | Poziv neće početi — razlog je na kraju reda; „Proveri vezu“ |
| „Poziv je prekinut — nije došlo do spajanja.“ | Dolazni poziv se prekinuo pre spajanja — pozovite ponovo iz dnevnika |
| „Čeka vezu: N izm. otići će same kada se pojavi mreža“ | Izmene napravljene bez interneta poslaće se same |
| „Server nije prihvatio: …“ | Server je odbio odloženu izmenu — pritisnite „Razumem“ i pokušajte ponovo |
| „Prvo završite poziv“ | Radnja nije dostupna tokom razgovora |
Česta pitanja#
Da li podrška vidi moju lozinku?#
Ne. Izveštaj se prenosi bez lozinki i bez snimaka razgovora.
Može li se aplikacija koristiti na javnom Wi-Fi?#
Da. Glas je uvek šifrovan, a ako mreža podmeće vezu, aplikacija će odbiti da se poveže — to je zaštita.
Šta učiniti ako izgubim iPhone?#
Zamolite rukovodioca da isključi ovaj uređaj u „Telefoniji“ (ili ga isključite sami sa drugog telefona: „Moj radni broj“ → uređaj → „Isključi“) i promenite lozinku naloga.