Cenaly Phone: biranje, razgovor i dnevnik
Kako zvati iz Cenaly Phone, šta se nalazi na ekranu razgovora i kako koristiti dnevnik poziva. Najpre je potrebno povezati iPhone sa poslovnim brojem — videti „Početak rada“.
Biranje broja#
Tab „Biranje“: polje za broj, prekidač „Cifre / Po imenu“, tastatura i zeleno dugme „Pozovi“.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, biranje broja ciframa.
- Unesite broj. Višak cifara briše dugme desno od polja; dugi pritisak na 0 stavlja „+“ na početak broja.
- Pritisnite „Pozovi“.
| Šta uneti | Kuda ide poziv |
|---|---|
Interni broj kolege (na primer, 116) |
Kolegi na istom radnom mestu, unutar telefonije |
| Spoljni broj | Klijentu — preko linija ustanove, sa broja ustanove (ako je rukovodilac odobrio odlazne pozive) |
Servisni broj sa * ili # |
Servisne funkcije telefonije |
Nalepi broj. Dok je polje prazno, desno od njega je sistemsko dugme „Nalepi“. Kopirani broj (ili link tel:) aplikacija će nalepiti u polje; kopirani tekst bez cifara — prebaciće biranje na „Po imenu“. Ako posle lepljenja broj izgleda drugačije nego što će zaista biti pozvan (razmaci, zagrade, crtice), ispod polja će biti red „Biće pozvano: …“ — tako vidite tačan broj pre poziva.
Možete zvati i bez tastature: dugmetom sa slušalicom u „Kontaktima“, dugmetom „Pozovi ponovo“ u dnevniku i iz „Nedavnih“ na iPhone-u.
Biranje po imenu i predlozi#
Izaberite „Po imenu“ i počnite da kucate ime — ispod polja će se pojaviti predlozi (do šest):
- kolege — sa njihovim statusom („Slobodan“, „U razgovoru“…);
- vaši kontakti — sa oznakom „Moj kontakt“;
- kontakti iPhone-a — sa oznakom „Iz telefona“ (samo ako ste odobrili pristup na tabu „Kontakti“).
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, biranje po imenu.
Pritisak na predlog stavlja broj u polje, a zelena slušalica pored odmah zove. Ako ništa nije nađeno, biće „Ništa nije nađeno“.
Poziv iz druge aplikacije#
Cenaly Phone prima pozive iz drugih Cenaly aplikacija i preko linkova. Takav poziv se ne počinje tiho: aplikacija pita „Pozvati preko Cenaly Phone?“, prikazuje ime, broj i red „Traži: …“ — koja aplikacija je zatražila poziv.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, potvrda poziva iz druge aplikacije.
Pritisnite „Pozovi“ ili „Otkaži“. Tako nijedna aplikacija neće pozvati u vaše ime bez vašeg znanja. Pozivi iz „Nedavnih“ na iPhone-u, „Kontakata“ na iPhone-u i Siri idu odmah, bez ovog pitanja.
Bez interneta#
- Spoljni broj bez interneta aplikacija će predložiti da pozovete običnim telefonom: „Nema interneta. Poziv će ići sa vaše SIM kartice, a ne sa poslovnog broja“ i dugme „Otvori obični telefon“. Klijent će videti vaš lični broj — odlučite sami.
- Interni i servisni brojevi preko SIM kartice se nikada ne biraju: „Nema interneta. Interni brojevi su dostupni samo preko Cenaly Phone.“
Hitni brojevi#
Hitne brojeve (112, 911 i lokalne brojeve hitnih službi) aplikacija ne bira preko telefonije ustanove — odmah ih prosleđuje običnom telefonu iPhone-a, i poziv ide preko mobilne mreže. Tako će hitni poziv proći, čak i ako nema interneta.
Dolazni poziv#
Dolazni stiže kao običan poziv na iPhone-u — na ekran za zaključavanje ili kao baner; prihvata se prevlačenjem ili dugmetom „Prihvati“. Posle odgovora otvara se ekran razgovora Cenaly Phone. Pozivi su vidljivi i u „Nedavnim“ na iPhone-u.
Da li će pozivi stizati kada je aplikacija zatvorena, zavisi od telefonije radnog mesta — videti „Pozivi pri zatvorenoj aplikaciji“.
Ko još može da se javi#
Poziv u grupu ili red zove odmah nekoliko saradnika. Ako je aplikacija otvorena, iznad tabova se pojavljuje panel:
- „Poziv u grupu „Resepšn““ — preko koje grupe ili reda je poziv stigao;
- „Zvoni i kod: Ana · Boris“ — kod koga još trenutno zvoni (do četiri imena, dalje „+N“). Ko odbije poziv, nestaje iz reda;
- „Zvoni samo kod vas“ — niko drugi se neće javiti;
- „Javio(la) se: Ana“ — poziv je preuzeo kolega. Takav poziv se ne smatra propuštenim.
Sistemski ekran dolaznog poziva na iPhone-u ne može se dopuniti, pa je panel vidljiv samo u otvorenoj aplikaciji. Broj pozivaoca se u njemu ne prikazuje — samo imena kolega i naziv grupe.
Ako kod vas poziv ne zvoni (uključeno je „Ne uznemiravaj“, na pauzi ste, u razgovoru ili niste u toj grupi), na „Glavnoj“ je vidljiva mirna traka „Dolazni u „Resepšn“ · zvoni kod: Ana · Boris · 0:12“. Pritisnite na nju — otvoriće se lista „Ko može da se javi“. Ne možete preuzeti taj poziv sa svog telefona: traka samo pokazuje ko može da odgovori.
Ekran razgovora#
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, ekran razgovora.
Ispod imena je stanje: „Zovemo: …“, „Povezujemo…“, „Razgovor · 02:14“, „Poziv završen“. Šest dugmadi ima oznake:
| Dugme | Šta radi |
|---|---|
| Mikrofon | Isključuje vaš mikrofon: sagovornik vas ne čuje. Na ekranu se pojavljuje „Mikrofon isključen“ |
| Zvuk | Zvučnik. Ako je povezana slušalica — izbor: „Telefon“, „Zvučnik“ ili slušalica |
| Tasteri | Tonsko biranje za govorne menije („pritisnite 1“, PIN). Zatvaranje — „Zatvori tastere“ |
| Zadrži | Stavja sagovornika na čekanje; dugme se menja u „Nastavi“ |
| Prebaci | Prebacivanje poziva kolegi — vidite „Prebacivanje poziva“ |
| Još | „Kartica pozivaoca“, „Trener poziva“, „Preuzmi u rad“ (ako postoje) i „Minimizuj“ |
Važna stanja se prikazuju krupno, u okviru:
| Natpis | Šta znači |
|---|---|
| „Sagovornik čeka“ | Stavili ste sagovornika na čekanje |
| „Sagovornik je stavio na čekanje“ | Čekanje je uključio sagovornik — sačekajte |
| „Mikrofon isključen“ | Sagovornik vas ne čuje |
| „Ponovo uspostavljamo vezu…“ | Mreža se promenila ili je nestala — aplikacija se ponovo povezuje, razgovor se ne prekida |
| „Veza je nestabilna“ | Kvalitet veze je nizak (u režimu „Sve“ vidi se ocena „Kvalitet veze: 4 od 5“) |
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, sagovornik na čekanju.
Ako telefonija objekta snima ovaj razgovor, na ekranu se vidi oznaka „Snimanje u toku“. Pojavljuje se samo na signal telefonije, a ne „za svaki slučaj“. Snimanje dugmetom „Snimi“ prikazuje se sopstvenim indikatorom, dve oznake ne postoje.
Ako vam poziv prebacuje AI sekretar, prvo se vidi „Sekretar govori ko zove…“, a zatim dugmad „Prihvati klijenta“, „Prebaci dalje“ i „Vrati sekretaru“.
Ako zove poznati klijent, na ekranu razgovora može biti kartica pozivaoca (ime, koliko puta je zvao, snimci i porudžbine), a pri uključenom treneru poziva — trener poziva sa dugmadima „Korisno“ / „Nije pomoglo“. Šta će se od toga prikazivati podešava se u „Prikaz“ → „Razgovor“ (vidite „Prikaz i podešavanja“).
Traka „Ka pozivu“#
Dugme „Minimizuj“ na vrhu ekrana razgovora vraća vas u aplikaciju, a razgovor se nastavlja. Na vrhu svakog ekrana ostaje zelena traka: ime, vreme razgovora i „Ka pozivu“ — pritisnite da se vratite na ekran razgovora.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, minimizovan razgovor i traka „Ka pozivu“.
Dnevnik poziva#
Tab „Pozivi“ — dnevnik vaših poziva iz telefonije objekta, a ne iz iPhone: u njemu su i pozivi koji su stigli na poslovni broj dok je iPhone bio isključen ili na drugom uređaju.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, dnevnik poziva.
- Filter: „Svi“, „Propušteni“, „Povratni poziv“. Ako je rukovodilac dao pristup dnevniku celog mesta rada, postoji i prekidač „Moji / Celo mesto rada“.
- Red poziva: strelica smera, sagovornik, ishod („odgovoreno“, „propušteno“, „zauzeto“, „nije dočekao red“, „provera veze (*43)“ i sl.), datum i vreme. Propušteni — crvenom bojom. U režimima „Običan“ i „Sve“ još i trajanje i ikona snimanja.
- Ako je poziv preuzeo kolega, umesto „propušteno“ vidi se „Odgovorio kolega: Ana“. Takav poziv ne ulazi u „Propušteni“ i „Povratni poziv“.
- Pozivi obavljeni sa ovog iPhone vidljivi su u istoj traci bez duplikata. Dok ih telefonija ne potvrdi, u redu piše „Sa ovog telefona, još nije potvrđeno na serveru“.
- Zelena slušalica desno — „Povratni poziv“.
- Osvežavanje — povucite nadole; pri skrolovanju se učitavaju stariji pozivi. Telefonija čuva poslednjih 400 poziva ili 90 dana.
- Bez interneta prikazuje se sačuvana kopija: „Nema veze — prikazana kopija od …“.
Povratni pozivi#
Ako se za poziv čeka povratni poziv, u redu se vidi „Povratni poziv · pokušaja: N“, a ispod njega dugmad „Javili se“ i „Nismo dobili vezu“. Posle pritiska 5 sekundi se vidi pločica „Označeno: …“ sa dugmetom „Otkaži“ — ako ste pritisnuli pogrešno. Bez interneta oznaka čeka vezu i odlazi sama („Čeka vezu: 1 izmena će otići sama kada se pojavi mreža“).
Detalji poziva#
Dodirnite red — otvoriće se ekran „Poziv“.
Snimak ekrana: Cenaly Phone za iPhone, detalji poziva.
| Blok | Šta prikazuje |
|---|---|
| Zaglavlje | „Dolazni“, „Odlazni“, „Preusmereni“ ili „Interni poziv“, sagovornik, ishod i dugme „Pozovi ponovo“; „Ko se javio“, „Kada“, „Razgovor“ |
| „Svi pozivi sa ovim brojem“ | Svi pozivi sa ovim sagovornikom iz dnevnika poziva |
| „Snimanje razgovora“ | Slušanje sa premotavanjem — ako je razgovor snimljen i ako imate pravo da slušate snimke |
| „Kartica pozivaoca“, „Ishod analize“, „Prepoznati tekst“ | Ko je zvao (sa linkom „Otvori u veb-kabinetu“), kratak ishod i tekst razgovora po ulogama „Pozivalac / Zaposleni“ — ako postoje |
| „Kako je poziv tekao“ | Put poziva kroz telefoniju rečima: od koga, kuda, koje pravilo se primenilo, koga su zvali, prebacivanja poziva, ko je spustio slušalicu. Iz toga se vidi zašto poziv nije stigao do vas |
Ograničenja#
- Dnevnik poziva prikazuje poslednjih 400 poziva ili 90 dana.
- „Svi pozivi sa ovim brojem“ pretražuje već učitane pozive iz dnevnika.
- Oznaka „snimanje je u toku“ na ekranu razgovora se još ne prikazuje.
Rešavanje problema#
| Simptom | Šta uraditi |
|---|---|
| „Trenutno nije moguće pozvati. …“ iznad dugmeta za poziv | Razlog je napisan u redu; dodirnite „Proveri vezu“ ispod njega |
| Dugme „Pozovi“ nije aktivno | Polje je prazno: „Unesite broj ili izaberite kontakt“ |
| Spoljni broj se ne bira | Odlazne pozive ograničava rukovodilac (smerovi, limit) — pitajte ga; vidite „Telefonija: sopstveni PBX“ |
| Sagovornik vas ne čuje | Proverite dugme „Mikrofon“ i dozvolu za mikrofon u podešavanjima iPhone |
| Glasovni meni ne reaguje na cifre | Birajte cifre dugmetom „Tasteri“ na ekranu razgovora |
| „Poziv je prekinut — veza nije uspostavljena.“ | Dolazni poziv se prekinuo pre uspostavljanja veze — pozovite ponovo iz dnevnika poziva |
Česta pitanja#
Sa kog broja vide moj poziv?#
Sa broja ustanove, a ne sa vašeg ličnog. Izuzetak je poziv preko „Otvori običan telefon“ bez interneta: on ide sa vaše SIM kartice.
Zašto u dnevniku ima poziva kojih nije bilo na iPhone?#
Dnevnik vodi telefonija, a ne iPhone: u njemu su svi pozivi vašeg poslovnog broja, uključujući one koji su stigli na druge uređaje.