Cenaly Phone: zašto ne zvoni — problemi koje provera pronalazi

Cenaly Phone sam prati da li je telefon spreman da prima pozive i o tome obaveštava administratora lokacije. Kada nešto smeta — mikrofon je zabranjen, baterija uspava aplikaciju, mreža ne pušta do PBX-a, telefona nema u planu pozivanja — provera imenuje problem, objašnjava ga jednostavnim rečima i predlaže šta treba uraditi. Ovde su sabrani svi problemi koje ona ume da pronađe: na svaki vodi link „Detaljnije“ iz aplikacije i iz admin panela.

Kako to funkcioniše#

Telefon sam izveštava PBX. Aplikacija šalje kratak izveštaj o svom stanju: dozvole (mikrofon, obaveštenja, poziv preko celog ekrana, nalog za pozive), napajanje (režim baterije, ušteda podataka, energetska ušteda), push buđenje (da li postoji adresa za buđenje i kada je stizalo), tip mreže i VPN, stanje registracije na PBX-u. Izveštaj odlazi pri pokretanju aplikacije, pri promeni dozvola ili režima baterije, pri grešci registracije, posle svake provere, svakih 6 sati i na zahtev administratora. Bez interneta izveštaj čeka i odlazi kada se veza pojavi.

Oblak poredi reči telefona sa onim što vidi PBX. Na primer, telefon smatra da je na vezi, a PBX ga ne vidi — to je poseban problem. Rezultat je lista problema iz jedinstvenog kataloga: isti kodovi i tekstovi na telefonu, u admin panelu i u ovom članku.

Provera kanala na zahtev administratora. U kartici uređaja postoji dugme „Proveri vezu sa telefona“. Telefon u pozadini izvršava samo mrežne korake: DNS, TCP/TLS vezu sa PBX-om, zahtev SIP OPTIONS, STUN (spoljna adresa i tip NAT-a), TURN (relej za zvuk), proveru sata i snimak dozvola. Bez mikrofona i bez poziva, ne duže od 30 sekundi. Ograničenja — ne češće od jednom u minuti po uređaju i ne više od 20 provera u toku dana. Rezultat se pojavljuje u admin panelu na licu mesta; zaposleni vidi u dnevniku zapis „Provera veze na zahtev administratora, 12:03“. Telefon nije odgovorio za 90 sekundi — admin panel iskreno piše „Telefon nije odgovorio: aplikaciju je zatvorio sistem ili nema mreže“.

Dnevnik sa telefona. Dugme „Zatraži dnevnik sa telefona“ traži od aplikacije da izveze dnevnik rada i razloge ponovnog povezivanja — za analizu podrške. Ne više od 5 zahteva u toku dana; lozinke ne dospevaju u dnevnik.

Zaposleni može sam da pokrene istu proveru: „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“. Na ovom ekranu se vidi i ono što je aplikacija poslala administratoru („Ovo stanje vidi administrator · poslato 12:03“).

Šta telefon ne prikuplja#

Izveštaj je potreban za pozive, a ne za nadzor. Aplikacija ne šalje: ime Wi‑Fi mreže (SSID), geolokaciju, lokalne IP adrese, brojeve telefona i kontakte, spisak instaliranih aplikacija. Šalje se: model telefona, verzija sistema i aplikacije, tip mreže (Wi‑Fi, mobilna, Ethernet, VPN) i spoljna IP adresa — ista koju PBX ionako vidi pri povezivanju. Izveštaj se čuva do isključivanja uređaja i briše se zajedno sa njim.

Kako čitati opis problema#

Strana pomaže da se pronađe uzrok: telefon — podešavanja samog telefona, mreža — put od telefona do PBX-a (Wi‑Fi, ruter, provajder, VPN), PBX — PBX lokacije i njegova podešavanja u „Telefoniji“.

Svaki problem ima dva saveta: šta treba da uradi zaposleni (vidi ga osoba sa telefonom) i šta treba da uradi administrator (vidi ga administrator u admin panelu). Ako se na telefonu mogu odmah otvoriti potrebna podešavanja, pored problema postoji dugme „Ispravi“.

Telefon je povezan, ali mu ne zovu#

Najpodmuklija situacija: aplikacija je zelena, provera „Pozovi me“ prolazi, a pozivi grupe i pozivi kolega do telefona ne stižu. Čest uzrok — zaposleni ima lični plan pozivanja, a novi telefon u njemu nije dobio red. PBX bira samo ono što je u planu: vezu bez reda u planu ne bira i ne budi push obaveštenjem. „Pozovi me“ pri tom zove telefon direktno, mimo plana, pa zato i prolazi. Sada aplikacija u tom slučaju govori istinu: provera zvuka je prošla, ali pozivi grupe ovamo ne idu, a provera pokazuje problem „Telefon nije u planu pozivanja“.

Šta treba da uradi administrator:

1. „Telefonija“ → „Dodatni brojevi“, blok samousluge Cenaly Phone — podešavanje „Telefon iz aplikacije — zvati uvek“. Podrazumevano je uključeno: kada zaposleni poveže Cenaly Phone, a lični plan već ima, telefon odmah dobija u planu red „zvati uvek“. Plaćeni brojevi (spoljni i nadređeni) tako se nikada ne dodaju automatski.
2. Za telefone povezane ranije — tu je i „Uključi već povezane telefone u plan…“: najpre će pokazati spisak šta će se promeniti i primeniće tek posle potvrde.
3. Ili tačkasto: prozor veza zaposlenog → kod reda telefona upozorenje i dugme „Uključi u plan“, zatim „Sačuvaj“.

Red koji ste kasnije sami ispravili (na primer, telefon zvoni samo u radno vreme), ponovno povezivanje istog telefona ne prepisuje.

Svi kodovi na jednom spisku#

Kod je vidljiv u izveštaju podrške i u admin panelu. Kliknite na naziv da pređete na opis.

Dozvole i sistem#

Podešavanja samog telefona: dozvole aplikacije, režim baterije, obaveštenja, push buđenje, sati i verzija aplikacije. Skoro sve ovde zaposleni sam ispravi za minut — dugme „Ispravi“ na ekranu „Provera veze“ otvara odgovarajući odeljak podešavanja.

Nema pristupa mikrofonu#

🔴 Pozivi ne rade · strana: telefon · Android i iPhone · kod mic_denied

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, normalno telefoniranje sa ovog telefona nije moguće ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Dozvolite aplikaciji mikrofon: bez njega vas sagovornik ne čuje. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Zamolite zaposlenog da dozvoli Cenaly Phone mikrofon u podešavanjima telefona.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Obaveštenja su isključena#

🔴 Pozivi ne rade · strana: telefon · samo Android · kod notifications_off

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, normalno telefoniranje sa ovog telefona nije moguće ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Uključite obaveštenja aplikacije: preko njih se prikazuje dolazni poziv. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Zamolite zaposlenog da uključi obaveštenja Cenaly Phone: bez njih se dolazni poziv neće pojaviti na ekranu.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Poziv se ne otvara preko celog ekrana#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · samo Android · kod fullscreen_intent_denied

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Dozvolite „Obaveštenja preko celog ekrana“: inače će na zaključanom telefonu poziv biti samo red u traci obaveštenja. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Na zaključanom telefonu zaposleni možda neće primetiti poziv: potrebna je dozvola „Obaveštenja preko celog ekrana“.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Štednja baterije ograničava aplikaciju#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · samo Android · kod battery_optimized

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Izaberite za Cenaly Phone režim baterije „Bez ograničenja“, da telefon ne uspavljuje aplikaciju. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Telefon zaposlenog može da uspavljuje aplikaciju: zamolite ga da izabere režim baterije „Bez ograničenja“.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Rad u pozadini je zabranjen#

🔴 Pozivi ne rade · strana: telefon · samo Android · kod bg_restricted

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, normalno telefoniranje sa ovog telefona nije moguće ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Za Cenaly Phone je izabran režim baterije „Ograničeno“: kada je aplikacija zatvorena, pozivi ne stižu. Izaberite „Bez ograničenja“. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Kod zaposlenog je aplikaciji zabranjen rad u pozadini: kada je aplikacija zatvorena, poziv ide dalje po planu.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Sistem retko budi aplikaciju#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · samo Android · kod standby_restricted

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Otvorite aplikaciju i izaberite režim baterije „Bez ograničenja“: sistem ju je svrstao u retko korišćene. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Sistem smatra aplikaciju retko korišćenom i može da odlaže pozive.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Uključena je štednja podataka#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · samo Android · kod data_saver_on

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Dozvolite Cenaly Phone neograničen saobraćaj ili isključite štednju podataka: inače u pozadini nema veze. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Štednja podataka na telefonu zaposlenog seče vezu aplikacije u pozadini.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Nalog za pozive je isključen#

🔴 Pozivi ne rade · strana: telefon · samo Android · kod telecom_account_disabled

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi ne stižu do njega; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Uključite Cenaly Phone u podešavanjima „Nalozi za pozive“: bez toga sistem ne propušta pozive. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: U sistemu telefona je isključen nalog za pozive Cenaly Phone — pozivi ne prolaze.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Uključen je režim „Ne uznemiravaj“#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · samo Android · kod dnd_active

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili da ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Režim „Ne uznemiravaj“ na telefonu može da utiša pozive. Isključite ga ili dodajte Cenaly Phone u izuzetke. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: Na telefonu je uključen „Ne uznemiravaj“ (sistemski, ne PBX): poziv može da stigne bez zvuka.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Pozadinsko osvežavanje je isključeno#

ℹ️ Za informaciju · strana: telefon · samo iPhone · kod ios_bg_refresh_off

• Šta to znači: obično ne ometa pozive, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Uključite „Osvežavanje sadržaja“ za Cenaly Phone: tako aplikacija na vreme šalje svoje stanje. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: Ne ometa pozive, ali će stanje telefona stizati ređe.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Režim štednje energije#

ℹ️ Za informaciju · strana: telefon · samo iPhone · kod ios_low_power

• Šta to znači: obično ne ometa pozive, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: U režimu štednje energije iPhone ređe izlazi na mrežu u pozadini. To obično ne ometa pozive.
• Administratoru: iPhone je u režimu štednje energije: izveštaji stižu ređe.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Nema pristupa mobilnim podacima#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · samo iPhone · kod ios_cellular_data_off

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili da ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Dozvolite Cenaly Phone mobilne podatke (Podešavanja → Mobilna mreža): bez Wi‑Fi veze poziva neće biti. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: Aplikaciji su zabranjeni mobilni podaci: van Wi‑Fi veze zaposleni je nedostupan.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

iPhone nije dobio adresu za pozive#

🔴 Pozivi ne rade · strana: telefon · samo iPhone · kod voip_push_missing

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi ne stižu do njega; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Otvorite aplikaciju sa internetom: iPhone treba da dobije adresu za dolazne pozive. Ako nije pomoglo — ponovo instalirajte aplikaciju. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: iPhone zaposlenog nije registrovao adresu za dolazne: kada je aplikacija zatvorena, pozivi neće stići.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Nema adrese za buđenje#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · samo Android · kod push_token_missing

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili da ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Aplikacija nije dobila adresu za buđenje: pozivi će stići samo dok je ona pokrenuta. Otvorite je sa internetom.
• Administratoru: Telefon nije poslao adresu za buđenje: poziv će stići samo ako je aplikacija otvorena.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Buđenje nije stiglo#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod push_not_delivered

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili da ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: PBX je budio telefon, ali signal nije stigao. Proverite internet i režim baterije, zatim otvorite aplikaciju.
• Administratoru: Poslednje buđenje telefona nije stiglo: proverite režim baterije i mrežu zaposlenog.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Neispravno vreme na telefonu#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod clock_skew

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Uključite „Datum i vreme mreže“: pri neispravnom satu kvare se zaštićena veza i zvuk preko releja. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Sat telefona odstupa od tačnog vremena više od jednog minuta.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Aplikacija je zastarela#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod app_outdated

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Ažurirajte Cenaly Phone: u ovoj verziji nema potrebnih ispravki. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Zaposleni ima zastarelu verziju aplikacije Cenaly Phone — zamolite ga da je ažurira.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Telefon se dugo nije javljao#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod report_stale

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Otvorite Cenaly Phone da biste osvežili stanje.
• Administratoru: Telefon više od jednog dana nije poslao stanje, iako je push registrovan: aplikacija je verovatno uspavana ili obrisana.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Sistem ne dozvoljava pokretanje službe za pozive#

🔴 Pozivi ne rade · strana: telefon · samo Android · kod fgs_start_blocked

• Šta to znači: dok se to ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Sistem nije dozvolio aplikaciji Cenaly Phone da pokrene službu za pozive u pozadini — dok je aplikacija zatvorena, pozivi ne stižu. Otvorite aplikaciju i uklonite joj ograničenja baterije. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Sistem telefona zaposlenog nije dozvolio aplikaciji da pokrene službu za pozive u pozadini (na primer, posle ponovnog pokretanja) — dok aplikacija nije otvorena, pozivi idu dalje po planu. Zaposleni treba da otvori aplikaciju i ukloni ograničenja baterije.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Sistem zamrzava aplikaciju#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · samo Android · kod process_frozen

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Telefon nije spavao, ali je sistem zamrznuo aplikaciju Cenaly Phone — u to vreme pozivi ne stižu. Dozvolite automatsko pokretanje i uklonite ograničenja baterije (koraci za vaš telefon — u nastavku). Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Nadgradnja telefona zaposlenog zamrzava aplikaciju, iako telefon ne spava — u to vreme pozivi ne stižu. Zaposleni treba da dozvoli automatsko pokretanje i ukloni ograničenja baterije (koraci po proizvođaču — u aplikaciji).
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Aplikacija se zatvarala zbog nedostatka memorije#

ℹ️ Za informaciju · strana: telefon · samo Android · kod low_memory_kills

• Šta to znači: obično ne ometa pozive, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Sistemu je nedostajalo memorije i zatvarao je aplikaciju Cenaly Phone u pozadini. Zatvorite zahtevne aplikacije ili ponovo pokrenite telefon.
• Administratoru: Telefonu zaposlenog je nedostajalo memorije i sistem je zatvarao aplikaciju u pozadini. To nije podešavanje: pomoći će zatvaranje zahtevnih aplikacija ili ponovno pokretanje telefona.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Kanal i mreža#

Put od telefona do PBX-a: internet, DNS, zaštićena veza, kašnjenje i gubici, relej zvuka (TURN), VPN. Te probleme pronalaze koraci provere kanala. Skoro uvek pomaže isto — promenite mrežu (Wi‑Fi ↔ mobilni internet): ako proradi na drugoj mreži, problem je u mreži, a ne u telefonu.

Nema interneta#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod no_network

• Šta to znači: dok se to ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Povežite telefon na Wi‑Fi ili uključite mobilni internet. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono otvara potrebna podešavanja.
• Administratoru: Telefon zaposlenog je bio bez interneta.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; administracija — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Mreža zahteva prijavu#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod captive_portal

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati niti pozivi do njega stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Wi‑Fi traži prijavu preko stranice za autorizaciju. Otvorite pregledač i prijavite se ili promenite mrežu. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: Telefon je na Wi‑Fi mreži sa autorizacijom preko stranice: pre prijave nema veze sa PBX-om.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Adresa PBX-a nije pronađena#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod dns_fail

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati niti pozivi do njega stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Telefon ne može da pronađe adresu PBX-a. Promenite mrežu ili isključite privatni DNS/VPN.
• Administratoru: Mreža telefona ne pronalazi adresu PBX-a (DNS): često su krivi privatni DNS ili mrežni filter.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

PBX nije dostupan iz ove mreže#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod pbx_tcp_unreachable

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati niti pozivi do njega stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Mreža ne pušta do PBX-a. Probajte mobilni internet umesto Wi‑Fi mreže ili zamolite administratora mreže da otvori portove 5060/5061.
• Administratoru: Iz mreže telefona se ne uspostavlja veza sa PBX-om: firewall objekta ili provajder blokira SIP portove.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Sertifikat PBX-a se ne poklapa#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod tls_pin_mismatch

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati niti pozivi do njega stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Zaštićena veza je zamenjena ili je PBX promenio sertifikat. Ne povezujte se preko ove mreže; otvorite aplikaciju kasnije.
• Administratoru: Telefon je video tuđi sertifikat PBX-a: moguća je zamena u mreži (proksi, antivirus) ili je PBX ponovo kreiran.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Zaštićena veza nije uspostavljena#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod tls_handshake_fail

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati niti pozivi do njega stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Zaštićena veza sa PBX-om se prekida. Proverite datum i vreme na telefonu i promenite mrežu.
• Administratoru: TLS do PBX-a se ne uspostavlja: mreža se meša u vezu ili je sat na telefonu netačan.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

PBX ne odgovara#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod register_timeout

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, sa ovog telefona se ne može normalno zvati niti pozivi do njega stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Registracija ne dobija odgovor. Proverite internet, promenite mrežu ili isključite VPN.
• Administratoru: Registracija telefona prolazi bez odgovora: mreža gubi pakete ili blokira SIP.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Veliko kašnjenje do PBX-a#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod high_rtt

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Veza je spora: moguće su pauze i eho. Priđite bliže ruteru ili pređite na drugu mrežu.
• Administratoru: Kašnjenje do PBX-a je veće od 300 ms: razgovor će biti sa pauzama.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Gubitak paketa#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod packet_loss

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Mreža gubi pakete: glas će se prekidati. Promenite mrežu.
• Administratoru: Mreža telefona gubi pakete: glas će se prekidati.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Reproduktor zvuka nije dostupan#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod turn_unreachable

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Reproduktor zvuka nije dostupan: iza stroge mreže poziv će se uspostaviti, ali zvuka možda neće biti. Promenite mrežu.
• Administratoru: TURN ne odgovara iz mreže telefona — glavni kandidat za „poziv postoji, a zvuka nema“.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Zvuk ne prolazi kroz reproduktor#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod relay_media_blocked

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Reproduktor zvuka odgovara, ali zvuk kroz njega iz ove mreže ne prolazi — u strogoj mreži poziv će se uspostaviti bez zvuka. Promenite mrežu.
• Administratoru: Proba zvuka kroz TURN sa telefona: reproduktor je dodeljen, a paketi kroz njega nisu prošli. Mreža telefona propušta servisnu razmenu, ali seče medije — glavni kandidat za „poziv postoji, a zvuka nema“.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Strogi NAT#

ℹ️ Za informaciju · strana: mreža · Android i iPhone · kod symmetric_nat

• Šta to znači: obično ne ometa pozive, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Mreža je stroga, zvuk će ići kroz reproduktor. Radnje nisu potrebne.
• Administratoru: Simetrični NAT: zvuk ide kroz TURN, to je standardno.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

VPN je uključen#

ℹ️ Za informaciju · strana: mreža · Android i iPhone · kod vpn_active

• Šta to znači: obično ne ometa pozive, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Pozivi idu kroz VPN. Ako je veza loša — probajte bez njega.
• Administratoru: Telefon radi kroz VPN: adresa i kvalitet zavise od njega.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Adresa telefona i PBX se razlikuju#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod public_ip_mismatch

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX.
• Zaposlenom: Mreža menja adresu veze (proksi, dva provajdera ili SIP ALG rutera). Ako nema zvuka — promenite mrežu.
• Administratoru: Javni IP preko STUN-a se ne poklapa sa adresom registracije na PBX-u: proksi, dve WAN ili SIP ALG.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Rezervni kanal#

Ako je direktan put do PBX-a iz mreže zatvoren, telefon sam prelazi na rezervni: veza — preko našeg zaštićenog kanala na portu 443, zvuk — preko releja. To su dva nezavisna sloja: „Veza preko rezervnog kanala“ govori o pozivima i registraciji, „Zvuk preko releja“ — samo o zvuku. Uobičajen prelazak nije kvar: pozivi rade, telefon će se sam vratiti na direktan put. Nevolja je samo ako nije pomogao ni rezervni.

Veza preko rezervnog kanala#

ℹ️ Napomena · strana: mreža · Android i iPhone · kod signaling_via_relay

• Šta to znači: pozivima obično ne smeta, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Direktan put do PBX-a iz ove mreže ne radi, i telefon je sam prešao na rezervni kanal — pozivi idu kao i obično. Ništa ne treba raditi: kada direktan put proradi, telefon će se sam vratiti na njega.
• Administratoru: Signalizacija ide preko našeg WSS releja (port 443), a ne direktno preko TLS 5061: mreža telefona zatvara direktan port. Pozivi rade; ako je tako kod mnogih telefona lokacije — proverite da li mreža kancelarije seče odlazni 5061.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Zvuk preko releja#

ℹ️ Napomena · strana: mreža · Android i iPhone · kod media_via_turn

• Šta to znači: pozivima obično ne smeta, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Zvuk poslednjeg poziva išao je preko releja: direktan put zvuka iz ove mreže je zatvoren. Pozivi rade, kašnjenje može biti malo veće. Ništa ne treba raditi.
• Administratoru: Zvuk poslednjeg poziva išao je preko TURN-a (protokol — u dokazu): direktan UDP do PBX-a iz mreže telefona nije prošao. To je redovna rezerva, a ne kvar; TURN i signalizacija su različiti slojevi.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Rezervni kanal nije pomogao#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod signaling_fallback_failed

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Direktan put do PBX-a ne radi, a ni rezervni kanal se nije uspostavio. Dolazni pozivi možda neće dolaziti. Promenite mrežu (na primer, Wi-Fi na mobilni internet) i pokrenite „Proveru veze“.
• Administratoru: Telefon je pokušao da pređe na WSS relej (443), i prelazak nije uspeo (uzrok i zatvaranje releja — u dokazu). Proverite vezu PBX-a sa oblakom i da nije isključen rezervni kanal ove lokacije („Pravila za sve zaposlene“ → „Sopstveni telefoni“); ako nije uspelo kod više telefona odjednom — na tabli grešaka biće grupni alarm.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Zvuk nije prošao ni preko releja#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod media_fallback_failed

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Zvuk poziva nije se povezao čak ni preko releja TLS 443: mreža seče i njega. Promenite mrežu i pokrenite „Proveru veze“.
• Administratoru: ICE automat je iscrpeo direktan put i rezervni pokušaj preko TURNS 443 — zvuka nije bilo. Mreža telefona seče i TLS do releja (ili je TURN sopstvenog oblaka neispravan — vidite proveru TURN-a na tabli).
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

PBX i Plan poziva#

Ovde je telefon ispravan, a problem je u PBX-u lokacije ili u njenim podešavanjima: mašina PBX-a nije na vezi, uređaj je isključen, telefona nema u Planu poziva, PBX ne prihvata registraciju ili je blokirao adresu. Ispravlja administrator u „Telefoniji“.

PBX lokacije nije na vezi#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod pbx_offline

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: PBX lokacije trenutno nije dostupan. Telefon tu nije kriv — obavestite administratora.
• Administratoru: Mašina PBX-a ne šalje puls ili je zaustavljena: pozivi ne prolaze ni kod koga.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Uređaj je isključio administrator#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod connection_disabled

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: Administrator je isključio ovaj uređaj. Obratite se njemu.
• Administratoru: Veza ovog telefona je isključena u kartici zaposlenog.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Telefon nije u Planu poziva#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod not_in_ring_plan

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: Pozivi grupe i pozivi kolega na ovaj telefon ne stižu — zamolite administratora da ga uključi u Plan poziva.
• Administratoru: Telefon je povezan, ali u ličnom Planu poziva zaposlenog za njega nema stavke (ili je prazna), pa ga PBX ne bira. Otvorite veze zaposlenog i kliknite na „Uključi u plan“.
• Gde se vidi: telefon — baner na „Glavnoj“ i ekran „Provera veze“; admin panel — prozor veza zaposlenog (upozorenje i dugme „Uključi u plan“), kartica „Telefon prijavljuje“ i samoprovera telefonije (stavka o Planu poziva).

PBX je odbio prijavu#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod sip_auth_failed

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: PBX ne prihvata login ovog telefona. Isključite uređaj u Aplikaciji i povežite ga ponovo.
• Administratoru: PBX odgovara 401/403 na registraciju: lozinka uređaja je resetovana ili zastarela — zaposleni treba ponovo da poveže uređaj.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

PBX je odbio registraciju#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod register_rejected

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: PBX je odbio registraciju. Otvorite Aplikaciju kasnije; ako ne pomogne — pošaljite izveštaj podršci.
• Administratoru: PBX odgovara odbijanjem na registraciju (nije 401/403) — pogledajte kod u izveštaju i Dnevnik poziva PBX-a.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

PBX ne vidi registraciju#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: PBX · Android i iPhone · kod phone_says_registered_pbx_not

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: Telefon smatra da je na vezi, a PBX ga ne vidi. Ponovo pokrenite Aplikaciju; ako ne pomogne — promenite mrežu.
• Administratoru: Telefon kaže „registrovan“, PBX — ne: obično ruter (SIP ALG) ili proksi kvare adresu.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

PBX drži staru registraciju#

ℹ️ Za informaciju · strana: PBX · Android i iPhone · kod pbx_registered_phone_not

• Šta to znači: obično ne ometa pozive, akcija najčešće nije potrebna; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: PBX još pamti prethodnu vezu telefona. Ona će sama zastareti.
• Administratoru: Telefon nije na vezi, a PBX drži njegov prethodni kontakt — poziv može da ode u prazno do isteka registracije.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

PBX ne pušta sa ove adrese ili programa#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod pbx_rejected_access

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: PBX pušta ovaj dodatni broj samo sa dozvoljenih adresa ili programa. Obratite se administratoru.
• Administratoru: Ograničenje dodatnog broja (adrese/programa) odbija registraciju ovog telefona — proverite podešavanja pristupa.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Adresa telefona je blokirana od strane PBX-a#

🔴 Pozivi ne rade · strana: PBX · Android i iPhone · kod pbx_ip_blocked

• Šta to znači: dok se ovo ne ispravi, ne može se normalno zvati sa ovog telefona ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: PBX je privremeno blokirao adresu vaše mreže zbog neuspešnih prijava. Sačekajte ili promenite mrežu.
• Administratoru: Autoban PBX-a je blokirao adresu sa koje ide telefon (prebiranje lozinki sa ove mreže). Odblokirati — u „Bezbednosti“ PBX-a.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Stabilnost registracije#

Zaključci oblaka na osnovu Dnevnika poziva PBX-a za jedan dan — za svaki uređaj, uključujući stolne telefone: koliko često je uređaj gubio registraciju, koliko su trajale pauze, odakle se povezivao i kako se ponašaju susedni uređaji na istoj adresi. Ako su kod suseda stabilni, a kod jednog nisu — kriva je strana telefona; ako se prekidaju svi na istoj adresi — mreža ili ruter kancelarije.

Duge pauze bez veze sa PBX-om#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod reg_gaps

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Telefon dugo bude bez veze sa PBX-om — dolazni pozivi u to vreme ne stižu. Ne zatvarajte aplikaciju i uklonite ograničenja baterije.
• Administratoru: Uređaj dugo nije registrovan na PBX-u: pozivi u tim pauzama se gube. Uzrok je u nalazu „Stabilnost veze“.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“.

Povezivanje preko VPN-a ili hostinga#

ℹ️ Za informaciju · strana: mreža · Android i iPhone · kod vpn_detected

• Šta to znači: pozivima obično ne smeta, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: PBX vidi povezivanje iz mreže hostinga — verovatno je uključen VPN. Ako je veza loša — probajte bez njega.
• Administratoru: PBX je video povezivanja uređaja iz mreže hostinga (VPN ili proksi): adresa i kvalitet veze zavise od njega.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“.

Buđenje ne radi#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod push_wake_off

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Telefon gubi vezu sa PBX-om, a push ne može da ga probudi — pozivi u pauzama se gube. Otvorite aplikaciju uz internet i uklonite ograničenja baterije.
• Administratoru: Mobilni uređaj bude bez veze, a buđenje push za njega ne radi: dolazni pozivi u pauzama se gube. Zašto — u nalazu.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“.

Dolazni pozivi preko UDP ne stižu do uređaja#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod nat_udp_unreachable

• Šta to znači: dok se to ne ispravi, normalno telefoniranje sa ovog telefona nije moguće ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Ruter ne propušta do uređaja dolazne SIP pakete preko UDP-a. Prebacite uređaj na TCP ili otvorite UDP na ruteru.
• Administratoru: Uređaj se registruje, ali nijednom nije odgovorio na proveru PBX-a: dolazni pozivi do njega ne stižu. Prebacite ga na TCP ili podesite ruter.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Ruter se meša u SIP (SIP ALG)#

🔴 Pozivi ne rade · strana: mreža · Android i iPhone · kod sip_alg_suspected

• Šta to znači: dok se to ne ispravi, normalno telefoniranje sa ovog telefona nije moguće ili pozivi do njega ne stižu; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Ruter kancelarije kvari SIP pakete. Isključite u njemu SIP ALG ili prebacite uređaj na TCP.
• Administratoru: Na istoj adresi drugi uređaji rade, a ovaj preko UDP-a — ne (ili dva uređaja dele jednu adresu): ruter se meša u SIP. Isključite SIP ALG ili prebacite uređaj na TCP.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“; samoprovera telefonije — stavka „Dodatni brojevi“.

Sistem telefona zatvara aplikaciju#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · samo Android · kod vendor_power_killer

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Nadgradnja proizvođača zatvara Cenaly Phone u pozadini. Dozvolite automatsko pokretanje i uklonite ograničenja baterije za aplikaciju. Na telefonu postoji dugme „Ispravi“ — ono će otvoriti potrebna podešavanja.
• Administratoru: Sistem telefona je nekoliko puta u toku dana zatvorio aplikaciju u pozadini — pozivi u to vreme ne stižu. Zaposleni treba da dozvoli automatsko pokretanje (koraci po proizvođaču — u aplikaciji).
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“.

Veza sa PBX-om stalno se prekida#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod registration_flapping

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Telefon često gubi vezu sa PBX-om. Proverite Wi‑Fi i režim baterije.
• Administratoru: Telefon se mnogo puta u toku dana isključivao i ponovo povezivao na PBX.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → kartica uređaja → „Radna sposobnost“, blok „Stabilnost veze“ (kod Cenaly Phone — i kartica „Telefon prijavljuje“); kod Cenaly Phone — i ekran „Provera veze“.

Analiza konkretnog poziva#

Posle svakog poziva telefon šalje kratak „pasoš": kako je veza uspostavljena, kojim putem je išao zvuk, šta je zaposleni čuo i šta je odlazilo od njega, kako se telefon budio za poziv. Oblak to spaja sa onim što je PBX video za taj isti poziv i govori čija je strana kriva: telefon, mreža ili PBX. Ako su obe strane čiste — žalba najverovatnije nije za taj deo: pogledajte drugu stranu razgovora ili telekomunikacionog operatera. Brojevi, adrese i snimci razgovora ne ulaze u pasoš.

Zvuk se nije povezao#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod ice_failed

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Poziv se povezao, a zvuk nije: telefon nije mogao da uspostavi put za zvuk do PBX-a. Najčešće je to stroga mreža. Promenite mrežu i pokrenite „Proveru veze" — ona će proveriti relej.
• Administratoru: Za poziv: ICE se nije spojio, zvuka nije bilo ni u jednom smeru (0 paketa kod telefona i kod PBX-a). Uzrok je mreža telefona ili nedostupan relej (TURN). Proverite TURN „Proverom veze" sa telefona.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima" → „Provera veze", blok „Šta ometa pozive"; admin panel — „Telefonija" → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje".

Zvuk sagovornika nije stizao do telefona#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod no_audio_to_phone

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: U pozivu je PBX slao zvuk, a telefon ga nije primio. Obično je to mreža: ruter ili telekomunikacioni operater ne propušta dolazni zvuk. Probajte drugu mrežu (Wi‑Fi ↔ mobilni internet) i pokrenite „Proveru veze".
• Administratoru: Za poziv: PBX je primao zvuk od telefona i slao mu zvuk sagovornika, a telefon nije primio ni paket. Kriv je put PBX → telefon (NAT, filter dolaznog UDP-a, pogrešan ICE par). Proverite relej u „Proveri veze" sa telefona; ako se ponavlja u istoj mreži — problem je u njenom ruteru.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima" → „Provera veze", blok „Šta ometa pozive"; admin panel — „Telefonija" → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje".

Vaš glas nije stizao do sagovornika#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod no_audio_from_phone

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Telefon je slao vaš glas, a PBX ga nije primio. Obično je to mreža: odlazni zvuk seče ruter ili VPN. Probajte drugu mrežu ili isključite VPN i pokrenite „Proveru veze".
• Administratoru: Za poziv: telefon je slao pakete zvuka, a PBX nije primio nijedan. Kriv je put telefon → PBX (strog NAT bez releja, filter odlaznog UDP-a, VPN). Ako se ponavlja u istoj mreži — ruter te mreže; proverite relej u „Proveri veze".
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima" → „Provera veze", blok „Šta ometa pozive"; admin panel — „Telefonija" → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje".

Sistem je utišao mikrofon#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod mic_silenced_by_system

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Tokom poziva mikrofon je ćutao, iako ga niste isključili: zauzela ga je druga aplikacija (diktafon, video poziv, glasovni asistent) ili sistem. Zatvorite takve aplikacije i pozovite ponovo.
• Administratoru: Za poziv: mreža nije problem — PBX je primao pakete, ali u njima je tišina: sistem telefona je utišao mikrofon aplikacije ili ga je zauzela druga aplikacija. Zaposlenom — da zatvori aplikacije koje snimaju zvuk; ako se ponavlja — da restartuje telefon.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima" → „Provera veze", blok „Šta ometa pozive"; admin panel — „Telefonija" → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje".

Zvuk sagovornika se prekidao#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod loss_downlink

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Deo zvuka sagovornika gubio se na putu do telefona. Ako ste na Wi‑Fi — priđite bliže ruteru ili pređite na mobilni internet.
• Administratoru: Za poziv: gubici na putu PBX → telefon (telefon je obnavljao propušteni zvuk, PBX vidi gubitke u izveštajima telefona). Obično slab Wi‑Fi ili preopterećen kanal mreže telefona.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima" → „Provera veze", blok „Šta ometa pozive"; admin panel — „Telefonija" → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje".

Vaš glas se prekidao kod sagovornika#

🟠 Pozivi rade sa prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod loss_uplink

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Deo vašeg glasa gubio se na putu od telefona. Najčešće je to slab upload Wi‑Fi-ja: priđite bliže ruteru ili pređite na mobilni internet.
• Administratoru: Za poziv: gubici na putu telefon → PBX (PBX je gubio pakete od telefona, telefon je video gubitke u njegovim izveštajima). Obično upload Wi‑Fi-ja ili opterećen kanal kancelarije.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima" → „Provera veze", blok „Šta ometa pozive"; admin panel — „Telefonija" → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje".

Telefon se budio na poziv predugo#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod wake_late

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Poziv je dolazio, ali je telefon uspostavljao vezu duže nego što PBX čeka — poziv grupe mogao je da ode drugom. Uklonite ograničenja baterije za Cenaly Phone i dozvolite mu rad u pozadini.
• Administratoru: Po tragu buđenja: push je stigao, ali je telefon zakasnio — spora isporuka push-a, hladan start aplikacije, spavanje telefona ili duga registracija. U ispisu poziva navedeno je u kojoj fazi su izgubljene sekunde.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Poziv nije stigao do uspavanog telefona#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod wake_missed

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: PBX je budio telefon na poziv, ali se poziv na njemu ipak nije pojavio. Proverite da su obaveštenja i rad u pozadini za Cenaly Phone dozvoljeni i pokrenite „Proveru veze“.
• Administratoru: Po tragu buđenja: oblak je poslao push, ali se poziv na telefonu nije pojavio — push nije stigao do telefona ili se telefon registrovao, a PBX mu nije poslao poziv grupe. U ispisu poziva navedena je faza.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Potiskivanje šuma#

Potiskivanje šuma uklanja šum sale iz glasa zaposlenog i šum ulice iz glasa sagovornika. Radi na telefonu ili na PBX-u — gde tačno, bira administrator u „Telefoniji“ → „Potiskivanje šuma“. Ako obrada ne uspeva, poziv se ne prekida: zvuk ide kao i obično, bez potiskivanja, a telefon ili PBX o tome obaveštava ovde. Potiskivanje možete isključiti u svakom trenutku — pozivi se zbog toga ne kvare.

Potiskivanje šuma ne stiže na vreme#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: telefon · Android i iPhone · kod voice_fx_overload

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Telefon ne stiže da obrađuje glas i usred poziva isključuje potiskivanje šuma. Izaberite lakši metod („Sistemski“) ili zatvorite zahtevne aplikacije.
• Administratoru: Telefon zaposlenog ne podnosi izabrani metod potiskivanja šuma i tokom dana se nekoliko puta vraćao na običan zvuk. Postavite mu lakši metod („Sistemski“) ili obradu na PBX-u: „Telefonija“ → „Potiskivanje šuma“.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Metod potiskivanja šuma nije dostupan na telefonu#

ℹ️ Za informaciju · strana: telefon · Android i iPhone · kod voice_fx_model_missing

• Šta to znači: pozivima obično ne smeta, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: U ovoj verziji aplikacije nema izabranog metoda — pozivi idu sa sistemskim potiskivanjem šuma. Ažurirajte Cenaly Phone.
• Administratoru: Na telefonu zaposlenog nema izabranog metoda potiskivanja šuma, pozivi idu sa sistemskim. Zamolite da ažuriraju Cenaly Phone ili izaberite metod koji telefon ima.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Stara podešavanja potiskivanja šuma#

ℹ️ Za informaciju · strana: telefon · Android i iPhone · kod voice_fx_plan_stale

• Šta to znači: pozivima obično ne smeta, radnje najčešće nisu potrebne; uzrok je u samom telefonu ili njegovim podešavanjima.
• Zaposlenom: Telefon još radi po prethodnim podešavanjima potiskivanja šuma. Otvorite aplikaciju uz uključen internet — nova će se povući sama.
• Administratoru: Telefon zaposlenog još nije dobio izmenjena podešavanja potiskivanja šuma. Primeniće se kada aplikacija izađe na mrežu; ne treba ništa da radite.
• Gde se vidi: telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“; admin panel — „Telefonija“ → kartica aparata → kartica „Telefon prijavljuje“.

Spoljni obrađivač glasa nije dostupan#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: PBX · Android i iPhone · kod voice_fx_processor_down

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je na strani PBX-a ili njegovih podešavanja.
• Zaposlenom: Pozivi idu bez spoljne obrade glasa. Obavestite administratora.
• Administratoru: PBX ne može da dođe do spoljnog obrađivača glasa: nema veze, pogrešan ključ ili sertifikat. Pozivi idu bez njega. Proverite obrađivač u „Telefoniji“ → „Potiskivanje šuma“ → „Spoljni obrađivači“.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → „Potiskivanje šuma“ (stanje spoljnih obrađivača); telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“.

Spoljni obrađivač glasa odgovara sporo#

🟠 Pozivi rade s prekidima · strana: mreža · Android i iPhone · kod voice_fx_processor_slow

• Šta to znači: pozivi rade, ali deo može da se izgubi ili ide sa lošim zvukom; uzrok je u mreži između telefona i PBX-a.
• Zaposlenom: Deo zvuka ide bez obrade. Ako glas zvuči neravnomerno, obavestite administratora.
• Administratoru: Obrađivač ne stiže u rok kadra, pa PBX daje deo zvuka bez obrade. Proverite opterećenje obrađivača i mrežu do njega ili povećajte dozvoljeno kašnjenje u njegovim podešavanjima.
• Gde se vidi: admin panel — „Telefonija“ → „Potiskivanje šuma“ (stanje spoljnih obrađivača); telefon — „Pomoć sa pozivima“ → „Provera veze“, blok „Šta ometa pozive“.

Povezane sekcije#

• Cenaly Phone: pomoć za pozive i problemi
• Cenaly Phone za iPhone: početak rada
• Telefonija: sopstveni PBX
• Telefon se ne registruje: natpisi na ekranu i kodovi grešaka
• Nema zvuka, čuje se u jednom smeru, eho
• Mreža, ruter i internet za telefoniju
• Bezbednost i podaci