إضافة · مقالات من لوحة الإدارة
اعرض الأجوبة عن الأسئلة الشائعة بجانب الطلب
للمتاجر ومواقع الخدمات. تُفتح لوحة بمقالاتك عن التوصيل والدفع والموعد فوق الصفحة. يساعد البحث والتقييمات على فهم الأجوبة الناقصة.
$19/شهريًا
اللوحة على موقعك إضافة مدفوعة. المقالات تنشرها أنت؛ وبدونها ستكون المساعدة فارغة. الذكاء الاصطناعي والترجمات حسب شروط الحساب.
- البحث في مقالاتك المنشورة
- تعديلات في الحساب بعد تركيب الوسم
- المشاهدات والاستعلامات والتقييمات في التقرير
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes المقالات — في قسم «المقالات والصفحات»؛ المشاهدات والطلبات والتقييمات — «قاعدة المعرفة» ← «التحليلات»
- تعديلات الموقع بعد تركيب الوسم: تُدار المقالات في لوحة الإدارة
- 0
- لغات المنصة؛ وتلزم نسخ منشورة من مقالاتك
- 45
- حرفًا من المقالة تدخل في البحث في مساعدتك
- 20 000
- الأسطح الممكنة: اللوحة وصفحة المساعدة والدردشة الضيفية الموصولة
- 3
كيف يعمل هذا للزائر
- 1
يضغط الزائر «؟»
يقع الزر في زاوية الصفحة؛ ويمكن جعله كبسولة بتوقيعك، مثل «المساعدة» أو «كيف يعمل هذا».
- 2
تُفتح اللوحة من الجانب
تُفتح اللوحة فوق الصفحة. تحقق من موضعها قرب سلة الشراء وأزرار موقعك الأخرى.
- 3
يبحث بكلماته
يبحث في مقالاتك — العناوين والأقسام والأوصاف والنص — وليس في الإنترنت كله.
- 4
يوضّح ما إذا كانت المقالة قد ساعدت
يختار «ساعدت / لم تساعد» ويغلق اللوحة بالعلامة × أو بمفتاح Esc عائدًا إلى الصفحة. يصل التقييم إلى تقريرك.
كيفية الربط — ثلاث خطوات
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
الوسم نفسه
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
اضبط صفحة المساعدة وفق أسئلتك
لا تُبعد الزائر عن الصفحة
يُنشأ إطار المقالات عند أول فتح للوحة. قبل ذلك يُحمَّل كود الزر والإعدادات؛ وهذا ليس حملًا صفريًا على الصفحة.
اكتب المقالات في المكان نفسه الذي تدير فيه عملك
تُحرَّر المقالات في قسم «المقالات والصفحات»: الأقسام، ومحرر بأقسام، والمسودات. انشر المقالات للزوار وإصدارات اللغات المطلوبة. بعد معالجة النشر تظهر في صفحة المساعدة وفي اللوحة؛ وتبويب «المساعدة» في الدردشة متاح عند توصيل دردشة الزوار.
ابدأ لا من صفحة فارغة
يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في المسودة والترجمات. يعتمد توفر الذكاء الاصطناعي والدفع مقابله على شروط الحساب؛ وأنت من يتحقق من جاهزية النص وإصدار اللغة.
انقل المعرفة من قاعدة المعرفة
يمكن نشر المستند المختار من قاعدة المعرفة كمقالة مساعدة ثم إلغاء نشره. قبل النشر أزل التعليمات الداخلية والبيانات الشخصية وكل ما ليس مخصصًا للزوار: ستصبح المقالة عامة.
أتِح البحث بدل التصفح
يجري البحث في عناوين مقالاتك وأقسامها وأوصافها ونصها؛ ويشمل الفهرس حتى 20 000 حرف من المقالة. النتائج من مساعدتك فقط، دون نتائج من الإنترنت. هذا مطلوب للمواقع التي لديها عشرات قواعد التوصيل والإرجاع والدفع.
اعرف الإجابات الناقصة
في «قاعدة المعرفة ← التحليلات» تظهر المشاهدات ونص استعلامات البحث وعدد النتائج وتقييمات المقالات. أحداث هذه اللوحة موحّدة مع أحداث صفحة المساعدة في واجهة المتجر — ولا يوجد تقرير منفصل للوحة وحدها.
أين يكون ذلك فعالاً
التوصيل والإرجاع
يجد الزائر بنفسه المدد والمناطق وشروط الإرجاع — مباشرة في صفحة المنتج، دون أن يترك سلة الشراء.
قواعد المواعيد والإلغاء
للصالونات والعيادات: قبل كم يمكن الإلغاء، وما يحدث عند التأخر، وهل يلزم دفع عربون.
الدفع والمستندات
طرق الدفع، الإيصال، وفاتورة للشركات — في المكان نفسه الذي يُتم فيه الضيف الطلب.
إعلانات موسمية
يُعدَّل جدول الأعياد في لوحة الإدارة، وبعد النشر يظهر في اللوحة دون تعديل الموقع.
موقع متعدد اللغات
انشر مقالات للضيوف وإصدارات اللغات المطلوبة. بعد معالجة النشر تظهر في صفحة المساعدة وفي اللوحة؛ وتبويب «المساعدة» في الدردشة متاح عند توصيل دردشة الضيوف. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في المسودة والترجمات. يعتمد توفر الذكاء الاصطناعي والدفع له على شروط الحساب؛ وأنت من يتحقق من جاهزية النص وإصدار اللغة.
مساعدة عبر رابط من البريد
المقال نفسه متاح كصفحة مستقلة في مركز المساعدة — يسهل الربط به من الرسائل وشبكات التواصل.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
كيف يبدو ذلك على الموقع
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
على الكمبيوتر
على الهاتف
أين يُضاف
تكون الأسماء الدقيقة لعناصر القائمة وشروط الخطط وفقًا للمساعدة الرسمية لكل منصة.
في المواقع المنشأة عبر منشئ المواقع لدينا، تكون الأدوات متصلة تلقائيًا — لا حاجة لإدراج أي شيء.
إرشادات خطوة بخطوة لكل منصة — في قسم المساعدة →كم تبلغ التكلفة
$19/شهريًا
- تُدفع اللوحة عبر اشتراك الإضافة؛ السعر معروض في هذه الصفحة وفي كتالوج الحساب
- عند الدفع السنوي تدفع مقابل 10 أشهر بدلًا من 12
- عدد المقالات واللغات والمشاهدات غير خاضع للتسعير
- المقالات وصفحة مركز المساعدة على واجهة المتجر Cenaly.com جزء من المنصة؛ وتُدفع الإضافة مقابل اللوحة على موقعك
- وحدة الدفع واحدة فقط — اشتراك الإضافة: لا مقابل مقال، ولا مقابل مشاهدة، ولا مقابل زائر، ولا مقابل نطاق
- يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في المسودة والترجمات. يعتمد توفر الذكاء الاصطناعي والدفع مقابله على شروط الحساب؛ وأنت من يتحقق من جاهزية النص وإصدار اللغة.
مع الأداة وبدونها
| بدون الأداة | مع الأداة | |
|---|---|---|
| أين يبحث الضيف عن الإجابة | ✕ يصل السؤال نفسه إلى الدردشة والبريد والهاتف | ✓ تُفتح الإجابة في لوحة مباشرة على الصفحة التي ظهر فيها السؤال |
| من يحدّث النصوص | ✕ قسم الأسئلة على الموقع يحرّره من يملك صلاحية الوصول إلى الترميز | ✓ انشر المقالات للزوار والنسخ اللغوية المطلوبة. بعد معالجة النشر تظهر على صفحة المساعدة وفي اللوحة؛ وتبويب «المساعدة» في الدردشة متاح عند توصيل دردشة الزوار. |
| اللغات | ✕ النسخ اللغوية للقواعد يجب جمعها ونشرها كلٌّ على حدة | ✓ أنت تنشر النسخ اللغوية المطلوبة؛ ويساعد الذكاء الاصطناعي في إعداد المسودات وفق شروط الحساب |
| التواصل | ✕ يُحكم على فائدة الإجابات من عدد الطلبات — أما ما الذي بُحث عنه تحديدًا فغير معروف | ✓ يظهر في التقرير تقييمات المقالات والاستعلامات التي لم يُعثر لها على شيء |
| العبء على الفريق | ✕ يعيد الفريق شرح القواعد في حلقة مكررة | ✓ يغلق الزائر الأسئلة المتكررة بنفسه، قبل التواصل مع الدعم |
بصراحة عن الحدود
- ما دامت لم تُنشر أي مقالة، تبقى اللوحة فارغة — فالأداة لا تملأ نفسها بنفسها.
- في «قاعدة المعرفة ← التحليلات» تظهر المشاهدات ونص استعلامات البحث وعدد النتائج وتقييمات المقالات. أحداث هذه اللوحة موحّدة مع أحداث صفحة المساعدة في واجهة المتجر — ولا يوجد تقرير منفصل للوحة وحدها.
- البحث محصور في مقالاتك: نحن لا نخلط نتائج من الإنترنت في اللوحة عن قصد.
- انشر المقالات للزوار والنسخ اللغوية المطلوبة. بعد معالجة النشر تظهر على صفحة المساعدة وفي اللوحة؛ وتبويب «المساعدة» في الدردشة متاح عند توصيل دردشة الزوار.
- هذا امتداد مدفوع: السعر في كتالوج الامتدادات في لوحة الإدارة، والمقالات تنشرها بنفسك.
- التسميات المدمجة في اللوحة نفسها — أربع لغات (الإنجليزية والروسية والجورجية والتركية)؛ أما نصوص المقالات فتأتي بلغات موقعك.
- يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في المسودة والترجمات. يعتمد توفر الذكاء الاصطناعي والدفع مقابله على شروط الحساب؛ وأنت من يتحقق من جاهزية النص وإصدار اللغة.
- يحتوي التقرير على استعلامات البحث المُدخلة، لذلك لا يمكن اعتباره خاليًا بشكل مضمون من بيانات أدخلها الزائر بنفسه في البحث.
لمن تناسب
- للمتاجر التي لديها أسئلة عن التوصيل والدفع والإرجاع
- للخدمات التي لديها قواعد للمواعيد والإلغاء والدفع المسبق
- لكل من يجيب دعمه على الأسئلة نفسها مرارًا
ما هو مركز الدعم على الموقع ومتى تحتاجه
مركز الدعم هو لوحة الإجابات المنشورة على الموقع. يفتح الزائر المقالة ويبحث في نصها؛ ويتحكم فريقك في المحتوى والتحديثات.
مناسب عندما يجيب الفريق كثيرًا على أسئلة متكررة عن التوصيل أو الدفع أو الموعد. ابدأ بهذه الإجابات وأضف المقالات حسب الطلبات التي لا تعطي نتائج.
يمكن نشر مستند مختار من قاعدة المعرفة كمقالة مساعدة ثم إلغاء نشره. قبل النشر أزل التعليمات الداخلية والبيانات الشخصية وكل ما ليس مخصصًا للزوار: ستصبح المقالة عامة. في «قاعدة المعرفة ← التحليلات» تظهر المشاهدات ونص استعلامات البحث وعدد النتائج وتقييمات المقالات. أحداث هذه اللوحة مدمجة مع أحداث صفحة المساعدة في واجهة المتجر — ولا يوجد تقرير منفصل للوحة وحدها.
تجيب المساعدة بالنص المنشور فقط. للأسئلة الشخصية والعاجلة، وصّل الدردشة أيضًا ونظّم ردود الفريق. تبويب المساعدة داخل الدردشة سطح منفصل للمقالات نفسها.
الأسئلة والأجوبة
كم تبلغ التكلفة؟
تُدفع اللوحة عبر اشتراك الإضافة؛ السعر معروض في هذه الصفحة وفي كتالوج الحساب. عند الدفع السنوي — 10 أشهر بدل 12. لا تُحتسب المقالات والمشاهدات بتسعير منفصل. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في المسودة والترجمات. يعتمد توفر الذكاء الاصطناعي والدفع له على شروط الحساب؛ وأنت من يتحقق من جاهزية النص والنسخة اللغوية.
أين تكتب المقالات وتحدّثها؟
انشر المقالات للزوار والنسخ اللغوية المطلوبة. بعد معالجة النشر تظهر على صفحة المساعدة وفي اللوحة؛ وتبويب «المساعدة» في الدردشة متاح عند توصيل دردشة الزوار.
هل يمكن نشر مقالة من قاعدة المعرفة؟
يمكن نشر المستند المختار من قاعدة المعرفة كمقالة مساعدة ثم إلغاء نشره. قبل النشر أزل التعليمات الداخلية والبيانات الشخصية وكل ما ليس مخصصًا للزوار: ستصبح المقالة عامة.
كيف يعمل البحث؟
يبحث الزائر في مقالاتك: العناوين والأقسام والأوصاف والنص؛ ويدخل في الفهرس حتى 20 000 حرف من المقالة. لا يوجد بحث في الإنترنت كله في اللوحة عن قصد — يرى الزائر قواعدك أنت فقط.
ماذا لو لم توجد مقالات بعد؟
ما دامت لم تُنشر أي مقالة، تكون اللوحة فارغة — ولن تملأ الأداة نفسها بنفسها. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في المسودة والترجمات. يعتمد توفر الذكاء الاصطناعي والدفع له على شروط الحساب؛ وأنت من يتحقق من جاهزية النص والنسخة اللغوية.
أين ترى ما بحث عنه الزوار وهل ساعدتهم المقالات؟
في «قاعدة المعرفة ← التحليلات» تظهر المشاهدات ونص استعلامات البحث وعدد النتائج وتقييمات المقالات. أحداث هذه اللوحة موحّدة مع أحداث صفحة المساعدة في واجهة المتجر — ولا يوجد تقرير منفصل للوحة وحدها.
كيف يتم التثبيت على الموقع؟
أضف وسمًا عامًا في حقل كود المستخدم المسموح، وفعّل الإضافة وانشر المقالات. يعتمد الوصول إلى الكود على المنصة وخطة الموقع. تحقق من نشر المقالة والبحث فيها وقراءتها قبل تشغيل الإعلانات.
هل تبطئ المساعدة الموقع؟
يُنشأ الإطار الذي يحتوي المقالات عند أول فتح للوحة. قبل ذلك يُحمَّل كود الزر والإعدادات؛ وهذا ليس حملًا صفريًا على الصفحة. عند الفتح تُحمَّل صفحة المساعدة ومحتواها. تحقق من السرعة والعرض على الجوال مع حجم مقالاتك.
هل يمكن فتح اللوحة من زر خاص بك؟
نعم، عبر استدعاء `window.CenalyHelp.open()` من أي رابط أو زر لديك — مثلًا من عنصر القائمة «المساعدة».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
لمزيد من التفاصيل — التثبيت حسب المنصات والإعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها — راجع قسم المساعدة. دليل التثبيت →
يعمل مع
كل الأدوات الـ 13 →محادثة للموقع
محادثة مباشرة مع الزوار — يجيب موظفوكم من محادثة العمل
مجانًا
المستندات القانونية
السياسة والاتفاقية والإرجاع وملفات تعريف الارتباط والتوصيل — مُجمَّعة من بياناتك ومدمجة في الموقع
$9/شهريًا
لافتة ملفات تعريف الارتباط
الموافقة على ملفات تعريف الارتباط مع الحجب التلقائي لأدوات التتبع وGoogle Consent Mode v2
مجانًا
دع الزائر يجيب نفسه بنفسه
بعد التسجيل انشر الإجابات الأولى، ووصّل الإضافة وثبّت الوسم. تحقق من المقالة والبحث وظهور الأحداث في التقرير.
إعداد المساعدةلا تُحتسب المقالات واللغات ضمن الفواتير · الدفع السنوي = 10 أشهر بدلًا من 12 · تقرير الطلبات مشمول