للمالك والمسؤول عن استقبال الطلبات
اتصالات هاتفية وتحليل المكالمات للأعمال
حدّد من يرد على المكالمة الواردة وماذا يحدث إذا كان الموظف مشغولاً. تحقق من المسار بمكالمة تجريبية، ثم حلّل تسجيلات المكالمات: بماذا يتصل العملاء وكيف يُرد عليهم.
الخطة «Basic»: 19 $ شهريًا. هذه خطة المنصة لكل فرع. يُدفع ثمن الرقم والدقائق إلى مزوّد الاتصالات؛ وتُحدَّد شروط PBX المخصصة عند الإعداد.
ستحتاج إلى الرقم من المزوّد، وPBX متصل، والجهاز الخاص بالموظف.
يلزم مزوّد SIP متوافق وPBX. تُدفع الدقائق والتعرّف على الكلام والذكاء الاصطناعي بشكل منفصل؛ ويُفعَّل تسجيل المكالمات وفقاً لقواعد البلد.
- أرقام وطوابير وأرقام داخلية وقواعد ساعات العمل
- تسجيلات ونصوص وتقييم وفق قوائم التحقق الخاصة بك
- مدرّب المكالمات المبني على معرفة الشركة ومساعد ذكي في النسخة التجريبية
- إلى أين وردت المكالمة
- الخط
- متى يتم الرد
- الجدول الزمني
- من يتلقى المكالمة
- الموظفون
- ما العمل عند عدم الرد
- النتيجة
من المكالمة الواردة إلى نتيجة واضحة
أماكن العمل
- الرقم الداخلي للموظف
- جهاز SIP أو تطبيق هاتف برمجي
- المكالمات الواردة على الأجهزة المختارة
تحليل المحادثات
- التسجيل والتفريغ مع الطوابع الزمنية
- ملخص وتقييم وفق قائمة تحقق
- الوصول إلى التسجيلات وفق صلاحيات الموظف
مساعدة الموظف
- إجابات وفق اللوائح وقاعدة المعرفة
- تلميحات أثناء المحادثة
- قواعد معرفة جاهزة ومواد خاصة
السكرتير بالذكاء الاصطناعي — نسخة تجريبية
- المكالمات الواردة وفق قواعد الشركة
- سيناريوهات الرد والتحويل إلى موظف
- إعدادات منفصلة للمعارف وميزانية الذكاء الاصطناعي
ما الذي تحتاجه للبدء
مزوّد الخدمة والرقم
تحقق من أن مزوّد الاتصالات يوفّر ترانك SIP مناسبًا ويسمح بالسيناريو المطلوب. نقل أي رقم غير مضمون.
PBX جاهز
انتظر جاهزية الخادم واتصال الترانك. تستخدم الخطوط الجديدة PBX مخصصًا؛ على .ru الخادم المشترك للاتصالات الجديدة مغلق.
الجهاز والإنترنت
للاستقبال المستقر استخدم جهازًا مكتبيًا أو تطبيق هاتف على الحاسوب. الاستقبال في الخلفية على Android غير مضمون.
سيناريو احتياطي
سجّل رسالة ترحيب أو اختر إجراءً آخر متاحًا. التحويل الخارجي يتطلب إعداد المكالمات الصادرة ويستهلك دقائق.
سيناريو العمل الأول
- 1
جهّز الاتصال
في متجر الإضافات فعّل «الاتصالات الهاتفية» واضبط اتصالات SIP للفرع. اربط الرقم والترنك من المزوّد بـPBX الجاهز.
- 2
عيّن الموظفين المجيبين
أنشئ أرقاماً داخلية، واربط الموظفين، واضبط الجهاز المكتبي أو الهاتف البرمجي. اختر الخط وساعات العمل وترتيب الاتصال والإجراء الاحتياطي.
- 3
اختبر ثلاث حالات
رد الموظف، وعدم الرد، ومكالمة خارج ساعات العمل. تحقق من النتيجة في سجل مكالمات PBX قبل نقل التدفق الرئيسي.
جرّب على مثال خاص بك
تسلسل الإجراءات في المنتج. المثال ليس تقييمًا ولا وعدًا بالنتيجة.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
يمكن التحقق من المسار قبل أول مكالمة عمل
الاختبار المحلي الحقيقي يبني قواعد PBX من الإعدادات. هذا فحص للمنطق، وليس تسجيلًا تجريبيًا للمحادثة.
- 1
الخط وساعات العمل
تتحقق القاعدة من الخط المحدد ومن النافذة 09:00–18:00. تمر المكالمات الأخرى إلى القواعد التالية.
شروط المسار → - 2
المجموعة 101 و103
مع استراتيجية «الجميع في آن واحد» يدخل الموظفان كلاهما في المسار؛ ومع الاستراتيجية المتتابعة — بالترتيب المحدد.
الاتصال بالموظفين → - 3
لا يوجد رد — الترحيب
بعد انتهاء المهلة تنتقل القاعدة إلى الإجراء الاحتياطي المحدد. الفحص النهائي — مكالمة تجريبية حقيقية على خطكم.
التحقق من الاتصال →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
أين يساعد هذا المالك
المسؤول مشغول
مثال: تصل المكالمة إلى مجموعة من الموظفين المجيبين. وإذا لم يكن هناك رد، يعمل الترحيب المُعدّ مسبقًا.
أغلقت الشركة أبوابها مساءً
مثال: قاعدة منفصلة خارج ساعات العمل توضح الخطوة التالية. لا ينبغي أن يخمّن الموظف إلى مَن حُوّل الرقم اليوم.
الحاجة إلى سكرتير بالذكاء الاصطناعي
مثال: بعد تشغيل الخط العادي، اربطوا السكرتير واختبروه ومعرفته وتكاليف الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل. فمجرد ربط PBX لا يتضمن سيناريو رد جاهزًا نيابة عن الشركة.
أمثلة على حالات العمل. قيّم توفير الوقت والمال على عملياتك الخاصة.
المنصة والرقم والدقائق — بنود منفصلة في الميزانية
الخطة للسيناريو الأساسي الموصوف
Basic
19 $ شهريًا
190 $ سنويًا عند الدفع السنوي
تفعيل اتصالات SIP متاح مع Basic حيث تُباع هذه الخطة؛ خطة المنصة — لكل فرع. أما الرقم ودقائق المشغّل والتحويل والخدمات الإضافية المدعومة بالذكاء الاصطناعي فتُدفع بشكل منفصل.
ما يجب التحقق منه قبل التفعيل
- يحدد المزوّد تكلفة الرقم ودقائق المشغّل
- يستخدم اتصال SIP خطة المنصة؛ ومجرد إظهار القسم لا يوصّل الاتصال بحد ذاته
- لا يوجد حاليًا خصم تلقائي يومي مقابل PBX مخصص؛ وتُتحقق شروط توفيره عند الإعداد
- التعرّف على الكلام والتحليل والسكرتير الذكي — نفقات إضافية؛ كما تُحتسب الأجهزة والإنترنت
قبل نقل رقم العمل
ضع جدولاً وقائمة بالموظفين المجيبين وإجراءً في حال عدم الرد. تحقق من دعم الرقم والترنك لدى المزوّد.
جهّز خط العملستحتاج إلى الرقم من المزوّد، وPBX متصل، والجهاز الخاص بالموظف.
ما يجب مراعاته قبل البدء
- لا ضمان بأن أي رقم أو مزوّد اتصالات سيُوصَل دون فحص.
- التحويل الخارجي والمكالمات الصادرة يتطلبان إعدادًا منفصلًا؛ والمكالمات الصادرة معطّلة في البداية.
- قد يفوت الاستقبال في الخلفية على Android مكالمات المجموعة بسبب نوم الجهاز أو التغيير في الشبكة.
- التسجيل للمحادثة وسجل المكالمات الكامل بيانات مختلفة: المكالمة الفائتة ليس لها تسجيل صوتي.
قبل نقل البيانات، تحقق من سيناريوك والربط اللازم.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن البدء من رقم موجود؟
إذا كان مزوّد الاتصالات يوفّر SIP-trunk متوافقًا أو يدعم اتصالًا مناسبًا. تحقق أولًا من شروط الرقم، ثم اضبط مسارًا تجريبيًا.
هل الدقائق مشمولة في خطة المنصة؟
لا. الرقم والدقائق والتحويل الخارجي تُحسب تعريفتها لدى مزوّد الاتصالات. وتُحتسب نفقات الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل.
هل يكفي هاتف الموظف المحمول؟
العمل في الخلفية على Android غير مضمون. للاستقبال الأساسي في العمل، تحقق من جهاز مكتبي أو برنامج هاتف على الحاسوب ومسار احتياطي.
هل تثبت شاشة الإعداد أن المكالمات تعمل بالفعل؟
لا. بعد الإعداد تحتاج إلى مكالمة واردة تجريبية: تحقق من الصوت وردّ الموظف والسيناريو المختار عند الانشغال. الرقم ومزوّد الاتصالات والتسجيل والتحليل بالذكاء الاصطناعي لها شروط اتصال منفصلة.
تفاصيل كل شاشة — في المساعدة. من أين تبدأ →
اجمع بين الاتصال والعمل مع العملاء
وصّل الخط الأول، واضبط ردّ الفريق والتسجيل. ثم أضف تحليل المحادثات والتلميحات والأتمتة حسب مهامك.
ستحتاج إلى الرقم من المزوّد، وPBX متصل، والجهاز الخاص بالموظف.