محادثة مجانية للفريق
أجيبوا زوار الموقع من محادثة العمل
يكتب الزائر في الصفحة، ويجيب فريقكم من حساب Cenaly.com أو من تطبيق الموظف. للمتاجر والخدمات والأماكن التي يهم فيها المساعدة قبل الطلب.
المحادثة للفريق مجاناً. تُدفع تكلفة الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل؛ ولإجراء المكالمات يلزم الاتصال الهاتفي.
- بدون رسوم على المشغل أو المحادثة
- يرى الفريق المراسلات في قناة واحدة
- يُفعَّل الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل ولا يجيب افتراضياً
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes قناة الحوار في محادثة العمل Cenaly.com، وسجل المحادثة وجهة الاتصال — في حسابك
- على المشغل والمقعد والمحادثة — بدون حد للموظفين والمراسلات
- 0 ₽
- تصل الطلبات إلى محادثة العمل
- الموقع + واجهة المتجر
- يجيب الموظفون الذين لديهم صلاحية الوصول إلى المحادثة
- فريقكم
- يُوصَل الذكاء الاصطناعي والمكالمات بشكل منفصل
- حسب الإعداد
كيف يعمل هذا للزائر
- 1
يفتح الزائر المحادثة
يضغط الفقاعة في زاوية الصفحة السفلية ويرى فوراً ترحيبكم وحقل الإدخال. لا حاجة إلى تسجيل أو بريد إلكتروني.
- 2
يطرح سؤالاً في الصفحة
يكتب بكلماته الخاصة، دون الانتقال إلى خدمة أخرى. تصل الرسالة عبر قناة منفصلة إلى محادثة عمل الفريق على Cenaly.com.
- 3
يقرأ رد الموظف
يظهر الرد في النافذة نفسها على الموقع. ومن جانب الفريق يجيب موظف لديه صلاحية الوصول إلى المحادثة — مدير النظام أو المدير أو المالك.
- 4
يعود إلى المحادثة
تُستعاد المحادثة عند العودة من المتصفح نفسه، ما دامت مفاتيح المحادثة محفوظة فيه. بعد مسح بيانات المتصفح قد يُفقد الوصول إلى المحادثة السابقة.
كيفية الربط — ثلاث خطوات
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
الوسم نفسه
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
كيف تساعد المحادثة الزوار والفريق
أجب مع فريقك، حتى من الهاتف
تُفتح المحادثة عبر قناة منفصلة في محادثة العمل. يجيب أي موظف لديه صلاحية الوصول، ويُعلم التطبيق الموظف برسالة جديدة عبر إشعار فوري. لا حاجة إلى ترخيص منفصل لكل شخص. مناسب للفرق التي لا تملك دعمًا مخصصًا.
واصل الحديث بعد عودة الزائر
تُستعاد المحادثة عند العودة من المتصفح نفسه، ما دامت مفاتيح المحادثة محفوظة فيه. بعد مسح بيانات المتصفح قد يُفقد الوصول إلى المحادثة السابقة.
فعّل مساعد الذكاء الاصطناعي عندما تكون مستعدًا
ثلاثة أوضاع للاختيار: معطّل، أو يكتب الذكاء الاصطناعي مسودة يرسلها الموظف، أو يجيب الذكاء الاصطناعي بنفسه ويحوّل المحادثة إلى إنسان. يجيب استنادًا إلى قاعدة معارفك مع مراعاة تصنيفات الوصول (لا تخرج إلا المستندات المصنّفة «مسموح للخارج»)، وبشخصية وتعليمات تحددها أنت، وفق جدول زمني وبحد أقصى للردود في المحادثة. يُفعّل الوضع التلقائي بتأكيد قانوني منفصل. مناسب حيث تتكرر الأسئلة ولا يوجد من يجيب على مدار الساعة. يُدفع مقابل الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل؛ تحقق من الرصيد والشروط قبل التفعيل.
اعرض المقالات في تبويب «المساعدة»
إذا كانت مقالات المساعدة منشورة لفرعك، يقرأها الزائر مباشرة في نافذة المحادثة دون مغادرة الصفحة. مناسب حيث يبحث الزوار عن الإرشادات وإجابات الأسئلة الشائعة.
أضف محادثة صوتية مباشرة في النافذة
عند توصيل خدمة الهاتف يمكن تفعيل مكالمة من نافذة المحادثة. يلزم HTTPS وإذن الميكروفون. يُحمّل محرك المكالمة بعد الضغط؛ وتُدفع شروط خدمة الهاتف والدقائق بشكل منفصل.
اضبط المظهر ولغة النصوص
حدد اللون والموضع والترحيب والنصوص. تختار الأداة النصوص المدمجة حسب لغة الصفحة؛ وتبقى بعض الترجمات بالإنجليزية. حدد نصوصك الخاصة بشكل منفصل. لا يغني عزل الأنماط عن الاختبار على موقعك.
اجمع الأزرار في زر متعدد واحد
عند تفعيل الزر المتعدد، تُخفى فقاعة المحادثة المنفصلة وتصبح المحادثة بندًا في قائمته: يبقى عنصر عائم واحد على الشاشة. مناسب للمواقع التي فُعّلت فيها عدة أدوات في وقت واحد.
أين يكون ذلك فعالاً
سؤال قبل الشراء
المقاس، التوفر، مدة التوصيل. يسأل الزائر من بطاقة المنتج ولا يذهب للبحث عن رقم الهاتف في تذييل الصفحة.
توضيح قبل الطلب
في صفحة الخدمة يمكن للزائر أن يسأل «كم يكلّف هذا في حالتي» قبل أن يقرر ترك طلب.
الحفلات والمناسبات
يجيب مسؤول المنشأة عن التواريخ ومبلغ التأمين وقائمة الطعام في محادثة العمل، بما في ذلك من التطبيق على الهاتف.
رسائل بعد الإغلاق
يترك الزائر سؤاله في المساء. يجيب الموظف عندما يبدأ ورديته، وتبقى المحادثة في حسابك.
إرشادات قبل التواصل
يقرأ الزائر المساعدة المنشورة في تبويب النافذة نفسها، وإذا لم يجد الجواب — يطرح سؤاله على الموظف.
موقع على منشئ المواقع
على Tilda أو Wix تُوصَل المحادثة بوسم عام. تصل الأسئلة من الموقع إلى محادثة العمل Cenaly.com، حيث يجيب فريقك.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
كيف يبدو ذلك على الموقع
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
على الكمبيوتر
على الهاتف
لدى المالك: حقول التعريف تأتي من إعدادات المحادثة، لا من كود الصفحة: أردت الهاتف — سيرى الزائر الهاتف، لم ترد — سيبدأ الكتابة فورًا.
على الكمبيوتر
على الهاتف
لدى المالك: الحوار من موقع آخر يصل إلى القسم نفسه «المحادثة» في لوحة الإدارة، مثل الحوارات من واجهة المتجر: طابور واحد، وسجل واحد، ورد من الهاتف.
على الكمبيوتر
على الهاتف
لدى المالك: النافذة لا تتظاهر بأنها حيّة: يرى الزائر «غير متصل» ويكتب مع ذلك، وتبقى الرسالة في انتظار الموظف في الحوار نفسه.
أين يُضاف
تكون الأسماء الدقيقة لعناصر القائمة وشروط الخطط وفقًا للمساعدة الرسمية لكل منصة.
في المواقع المنشأة عبر منشئ المواقع لدينا، تكون الأدوات متصلة تلقائيًا — لا حاجة لإدراج أي شيء.
إرشادات خطوة بخطوة لكل منصة — في قسم المساعدة →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
كم تبلغ التكلفة
مجانًا
- المحادثة الأساسية مجانية، دون رسوم على الموظف أو الحوار
- ردود الذكاء الاصطناعي والمساعدة بالذكاء الاصطناعي عند الإعداد تُدفع بشكل منفصل
- تتطلب المكالمات هاتفية مُعدّة ودفعًا وفق شروطها
- قنوات التواصل الأخرى تُوصَل بشكل منفصل؛ وشروطها ليست ضمن الأداة المجانية
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
مع الأداة وبدونها
| بدون الأداة | مع الأداة | |
|---|---|---|
| من يرد | ✕ يذهب السؤال إلى البريد الإلكتروني أو إلى تطبيق مراسلة شخصي لشخص واحد | ✓ يُفتح الحوار كقناة في محادثة العمل — ويجيب من هو في الوردية |
| عمل الفريق | ✕ يلزم الاتفاق على من يجيب على الرسائل | ✓ يجيب الموظفون الذين لديهم صلاحية الوصول في محادثة عمل مشتركة |
| سجل المحادثة | ✕ تبقى المحادثة في خدمة خارجية، ولا تكون بجانب الطلبات | ✓ يُحفظ السجل وجهة الاتصال في حسابك، بجانب الطلبات والمواعيد |
| عودة الضيف | ✕ يبدأ الزائر العائد المحادثة من الصفر | ✓ تُستعاد المحادثة عند العودة من المتصفح نفسه، ما دامت مفاتيح المحادثة محفوظة فيه. بعد مسح بيانات المتصفح قد يُفقد الوصول إلى المحادثة السابقة. |
| بالصوت | ✕ لكي يتحدث، يبحث الضيف عن الرقم ويتصل بنفسه | ✓ عند تفعيل المكالمة عبر الويب، يتصل الضيف من نافذة المحادثة دون إدخال الرقم |
بصراحة عن الحدود
- المحادثة للفريق مجاناً. تُدفع تكلفة الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل؛ ولإجراء المكالمات يلزم الاتصال الهاتفي.
- ما دامت المحادثة غير مُهيأة في لوحة الإدارة، لا تظهر الأداة بصمت: لن تظهر فقاعة فارغة على موقعك.
- المكالمة عبر الويب معطّلة افتراضياً. وتحتاج إلى اتصال هاتفي مُهيأ للفرع، وHTTPS على الموقع، وإذن الميكروفون.
- النصوص المدمجة في النافذة مترجمة جزئياً: إذا لم تصل حزمة اللغة خلال 2,5 ثانية، تُفتح النافذة بالإنجليزية وتعمل. ولا تترجم الأداة المحادثة نفسها ولا ردود الذكاء الاصطناعي ولا مقالات المساعدة.
- لا تفرّق الأداة بين حظر الميكروفون في Permissions-Policy لصفحتك وبين رفض الضيف — بل تطلب ببساطة السماح بالميكروفون.
- يقرأ فحص التثبيت الصفحة كما يفعل الخادم ولا يرى الوسم المضاف عبر Google Tag Manager. وتبقى المحادثة نفسها تعمل.
- إذا كان الزر المتعدد مفعّلاً، تُطفأ فقاعة المحادثة الخاصة عمداً — ويفتح الضيف المحادثة من مروحة أزراره.
لمن تناسب
- المقاهي والمتاجر والصالونات التي يجيب فيها «من هم في الوردية»
- مواقع الخدمات التي يسبق فيها السؤال تقديم الطلب
- لكل من لا يحتاج إلى مشغّل دردشة منفصل ولا دفع مقابل مقعد
ما هي الدردشة على الموقع ومتى تحتاج إليها
الدردشة على الموقع هي زر في زاوية الصفحة يفتح نافذة مراسلة مع الفريق. لا يحتاج الزائر إلى التسجيل أو ترك بريده الإلكتروني أو كتابة الرقم: يرى فورًا رسالة الترحيب وحقل الإدخال، ويطرح سؤاله ويقرأ الرد دون مغادرة الصفحة.
هذه الدردشة ضرورية حيث يلزم توضيح أمر ما قبل الشراء أو تقديم الطلب: مقاس المنتج، شروط الخدمة، قائمة الطعام لحفل ما. وهي مناسبة أيضًا للفرق التي لا تملك دعمًا مخصصًا — إذ يمكن للمشرف أو المدير أو المالك أن يجيب، بما في ذلك من الهاتف. وإذا كانت هذه الأسئلة تذهب الآن إلى تطبيق مراسلة شخصي لأحد الموظفين، فإنها لا تكون مرئية للفريق ولا تُحفظ.
لدينا الأداة هي مدخل إلى دردشة العمل: كل تواصل من الموقع يُفتح كقناة منفصلة للموظفين من ذوي الصلاحية، ويبقى السجل وبيانات تواصل الضيف في حسابك إلى جانب الطلبات والمواعيد. لا توجد هنا مقاعد منفصلة للمشغّل، لذلك الأداة مجانية ولا تحسب المحادثات ولا الموظفين ولا المواقع.
لا حاجة إلى الدردشة حيث تكون حالات التواصل قليلة ولا يوجد من يجيب في ساعات العمل: سيرى الضيف «نحن غير متصلين» وينصرف بانطباع أسوأ مما لو لم يكن هناك زر أصلًا. في هذه الحالة يكون الأصدق أزرارًا متعددة — تنقل الحديث إلى تطبيق المراسلة الذي يبقيه الشخص مفتوحًا على أي حال — أو طلب اتصال، حيث تبقى المبادرة لديك. الفرق الرئيسي بين الدردشة والأزرار المتعددة: هنا تبقى المراسلة كاملة في حسابك إلى جانب الطلبات والمواعيد، لا في هاتف الموظف الشخصي.
الأسئلة والأجوبة
من يجيب في الدردشة؟
أي موظف لديه صلاحية الوصول إلى دردشة العمل Cenaly.com: المشرف أو المدير أو المالك. تظهر المحادثة من الموقع كقناة منفصلة، ويرى الزملاء المراسلة كاملة.
هل يجب الدفع مقابل المشغّلين؟
لا. الأداة مجانية، ولا توجد لدينا مقاعد للمشغّل: فبعدد الموظفين المتصلين بدردشة العمل يمكنهم الإجابة. ولا يوجد حد للمحادثات أيضًا.
إلى أين تذهب المحادثات وبيانات التواصل؟
يبقى السجل وبيانات التواصل محفوظين في حساب Cenaly.com. تعتمد البنية الأساسية على العلامة التجارية: cenaly.com — AWS، وcenaly.ru — Yandex Cloud في روسيا. عند ربط الذكاء الاصطناعي أو الاتصال الهاتفي تُطبَّق شروط منفصلة لهذه الخدمات.
ماذا يحدث إذا لم يكن أحد موجودًا؟
سيجيب الموظف عندما يتوفر. تُستعاد المراسلة عند العودة من المتصفح نفسه، ما دامت مفاتيح المحادثة محفوظة فيه. بعد مسح بيانات المتصفح قد يُفقد الوصول إلى المحادثة السابقة.
هل يمكن تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي والردود التلقائية؟
نعم. في قسم «الدردشة» ثلاثة أوضاع: معطّل، ومسودة ذكاء اصطناعي للموظف، و«يجيب الذكاء الاصطناعي بنفسه حتى التسليم إلى إنسان» — ويُفعَّل الأخير بتأكيد قانوني منفصل. يجيب المساعد استنادًا إلى قاعدة معارفك وبالمستندات المصنّفة «مسموح للخارج» فقط؛ وله شخصيته وجدوله وسقف ردوده على المحادثة، ويمكن للموظف أن يستلم المحادثة لنفسه في أي لحظة. ولا تفعّل الأداة نفسها أيًا من ذلك افتراضيًا. وفي القسم نفسه يُربط WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني: إذ تُجمع حالات التواصل من جميع القنوات في قائمة محادثات واحدة. وتُدفع تكلفة ردود الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل.
كيف أضع الدردشة على WordPress أو Tilda أو Shopify؟
سجّل، وحدّد النطاق، واضبط الدردشة. ثبّت الوسم العام وفق تعليمات منصتك، وفعّل الدردشة، وأرسل رسالة تجريبية. تحتاج إلى صلاحية إدراج الكود في الموقع المنشور؛ ويعتمد وقت التشغيل على منصتك وصلاحياتك.
هل تُبطئ الأداة موقع الويب؟
تضيف الأداة محمّلًا وواجهة المحادثة وحزمة اللغة. تُحمَّل هذه بشكل منفصل، لكنها مع ذلك تحتاج إلى الشبكة وموارد الجهاز. تحقق من السرعة على صفحتك، خاصة على الهاتف. إذا كنت تحتاج فقط إلى رابط في تطبيق المراسلة، ففكّر في زر متعدد.
هل تعمل الأداة على واجهة المتجر Cenaly.com؟
نعم. المفتاح واحد لكلا السطحين: تعمل الأداة على واجهة المتجر Cenaly.com وعلى موقعك أيضًا — وهناك يرفعها وسم قسم «موقعي».
كم تبلغ التكلفة؟
المحادثة للفريق مجاناً. تُدفع تكلفة الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل؛ ولإجراء المكالمات يلزم الاتصال الهاتفي.
هل تترجم الأداة رسائل الزوار؟
الأداة نفسها لا تترجم المحادثة. تُختار التسميات المدمجة حسب لغة الصفحة؛ وفي حال عدم توفر الترجمة أو عدم تحميل الحزمة تبقى الإنجليزية. أما رسالة الترحيب والعنوان فتحددهما أنت بشكل منفصل للغات المطلوبة.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
لمزيد من التفاصيل — التثبيت حسب المنصات والإعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها — راجع قسم المساعدة. دليل التثبيت →
يعمل مع
كل الأدوات الـ 13 →مقارنات
اربط الأداة — واستقبل الأسئلة مباشرة من موقعك
بعد التسجيل تُفتح إعدادات الأداة. أضف موقعك، وحدد رسالة الترحيب، وضع الوسم، وأرسل رسالة تجريبية.
اربط الأداةالمحادثة للفريق مجاناً. تُدفع تكلفة الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل؛ ولإجراء المكالمات يلزم الاتصال الهاتفي.