İşçilərin təlimi

Kiçik biznesdə təlim adətən belə görünür: yeni işçiyə qaydalarla dolu qovluq verilir, növbədə bir dəfə göstərilir və yadda saxladığına ümid edilir. Bir ay sonra məlum olur ki, yadda saxlamayıb, amma soruşmağa utanıb.

«Təlim» bölməsi sizin öz sənədlərinizdən işlək məşq aləti düzəldir: sistem qaydaları və təlimatları proseslərə, anlayışlara və tapşırıqlara ayırır, onları işçilərə qısa məşğələlərlə paylayır, unudulanı təkrar üçün qaytarır və sizə göstərir ki, bu gün kimləri növbəyə qoya bilərsiniz.

Açmaq üçün: Admin panel → Təlim (admin.cenaly.com/learning). Bölmə standart olaraq görünür — ayrıca genişləndirməni aktivləşdirmək lazım deyil. Amma sənəd kitabxanası bilik bazasında yerləşir və o, standart olaraq gizlədilib: hələ aktivləşdirməmisinizsə, genişləndirmə mağazasında «Bilik bazası» kartını aktivləşdirin.

Bu nədir#

Bölgü avtomatikdir, onu sazlamaq lazım deyil: kim daxil olubsa — onu da görür. İşçilərə girişlər «İşçilər» bölməsində verilir.

Başlamaq üçün nə lazımdır#

Rollar: materialları sahib və idarəçi yığır və irəliləyişi izləyir; girişi olan hər kəs təlimi keçir.

Addım 1. Tədris materiallarını yığmaq#

«İcmal» vərəqində «Tədris materiallarını yığ» düyməsini basın. Toplama fonda gedir və nə ilə məşğul olduğunu danışır: «Bilik bazasını oxuyuram…» → «Əsas anlayışları seçirəm…» → «Mövzulara qruplaşdırıram…» → «Kvizlər tərtib edirəm…» → «Tamamlayıram…». Səhifədən çıxa bilərsiniz — toplama gedərkən təkrar basma dürüst cavab verir: «materiallar artıq yığılır».

Nə alınır:

• Mövzular — bazanızın bilik sahələri üzrə, konspektlə;
• Anlayışlar — tərifi, nümunələri və mənbə sənədə keçidi olan terminlər və qaydalar; anlayış sxem və ya foto olan fraqmentlə təsdiqlənibsə, kart sənəddən şəkil alır;
• Kvizlər — düzgün cavabı məqalənin təsdiqi, yanlış variantları isə onun öz «nə demək olmaz»ından və qonşu mövzulardan yığılmış suallar. Buna görə suallar nəzakət haqqında ümumi təsəvvürləri deyil, sizin qaydalarınızı yoxlayır.

Sənədlər dəyişibsə — materialların üzərində «Sənədlər dəyişdi — materialları yenidən yığın» işarəsi və «Yenidən yığ» düyməsi peyda olur. Yenidən yığma adamlara qarşı ehtiyatlıdır: tapşırığın yenidən ifadə edilməsi heç nəyi sıfırlamır, düzgün cavabın dəyişməsi yalnız bu tapşırıq üzrə sübutu sıfırlayır, dəyişmiş qayda təlimatı isə işçilərə növbəti məşğələnin məcburi hissəsində «dəyişdi» qeydi ilə düşür.

Materialları işçilərlə necə paylaşmaq olar#

Yığılmış materiallar kurs olur — hər bilik bazası toplusu üçün bir dənə, buna görə müəssisənin öz bazası və kataloqdan quraşdırılan baza yanaşı yaşayır və bir-birini silmir. «İcmal»dakı kurslar siyahısında hər birinin «İşçilərə ünvanlanıb» açarı var — «paylaşmaq» elə budur: aktivləşdirdiniz və kursu girişi olan bütün işçilər alır. Açarın altında kursu hazırda kimin gördüyü açıq yazılıb: «Girişi olan bütün işçilər görür» və ya «Yalnız siz görürsünüz». Bütün kurslar söndürülübsə — ekran bunu da deyir, çünki kənardan bu, yoxa çıxmış təlim kimi görünür.

Hər adama nəyisə təyin etmək lazım deyil: müddətli təyinat («İşçilər» vərəqi) artıq «bu adama cüməyə qədər» deməkdir, materiallara giriş deyil.

Materiallar hələ yoxdursa, ekran bütün yolu tam göstərir — «materiallar əlavə edin → kursu işçilərə ünvanlayın → lazım gələrsə ünvanlı təyin edin» — və ilk addıma iki qapı açır: «Sənəd əlavə et» və «Hazır baza götür» (xətti personal üçün hazır bazalar «Bilik bazası»nın içindəki kataloqda yerləşir).

Addım 2. Proseslər: məhz nəyi öyrətmək#

«Proseslər» vərəqi — təlimi testlər dəstindən fərqləndirən şeydir. Sənədlərdən biznes-proseslər seçilir: addımlar, budaqlanmalar, şərtlər, tamamlanmalar — hər biri sənəddən sitatla.

Yanında — sənədin təlimə buraxılışı: sənəd üzrə tapşırıqları və hərfi sitatları qadağan edə bilərsiniz, o zaman sənəd məna mənbəyi olaraq qalır, amma məşq alətinə hərfi düşmür.

Addım 3. Əməkdaş necə öyrənir#

Əməkdaş Təlim bölməsini açır və “Mənim təlimim” görür.

• Sessiya. “Təkrarlama vaxtıdır: N” nişanı, “Sessiyaya başla” düyməsi. Məşğələ serverdəki obyektdir: F5 və ya bağlanmış tab eyni addıma qaytarır, başlanğıca yox.
• Mənim proseslərim. İnsanın mənimsədiklərinin siyahısı, statuslarla: “təkrarlama lazımdır”, “qayda dəyişdi — təkrarlamaq lazımdır”, “nəzəriyyə yoxlanılıb”, “nəzəriyyəni yeniləmək vaxtıdır”.
• Vaxt büdcəsi. 3, 5 və 10 dəqiqə çipləri: məşğələ insanın hazırda nə qədər vaxtı olduğuna uyğunlaşır.
• Məşğələnin içində. Proses sahələrinin mini xəritəsi, terminlər vurğulanır və təriflə sitat olan popover verir (növbəti cavab bu zaman “açıq arayışla” işarələnir), cavabdan sonra izah gəlir: düzgün variant, izahat və “niyə”. Formatlar yalnız “variantı seç” deyil: kontekstdə qərar, növbəti addım, pozuntunun tapılması, addımların sürükləməklə sıralanması, uyğunlaşdırma.
• Səhv dərhal “işlənmir”. Səhv edilən tapşırıq məşğələdə sonra və ya növbəti məşğələdə qayıdır — yaddaş belə dərhal təkrardan daha yaxşı işləyir.
• “Tapşırıq birmənalı deyil?” — əməkdaş hökmü yanlış hesab edirsə, bir düymə ilə bunu bildirir. Bu, material barədə sahibə qeyddir, nəticəyə təsir etmir.
• “Mənim tərəqqim”. Proseslər üzrə mənimsəmə, seriya, yaxın təkrarlamalar və “Məşqlər tarixçəsi”: tarix, növ (məşq / təkrarlama / yoxlama), “M-dən N düzgün” və ətraflı səhvlərlə keçmiş məşğələlər — hansı sahə, hansı sual idi, “yanlış” və ya “qismən düzgün”, “açıq arayışla” və “sonra özü cavablandırdı” qeydləri. Tarixçədə düzgün cavab qəsdən yoxdur: bu tapşırıq təkrarlama kimi qayıdacaq, açarlarla siyahı isə təkrarı sətrin tanınmasına çevirərdi.
• “Bilirəm — yoxla”. Təcrübəli əməkdaşın prosesi əvvəldən keçməsi vacib deyil: düymə hər sahə üzrə bir ən çətin tapşırıq verir. İlk dəfədən və ipucusuz düzgün cavab verdisə — sahə təsdiqlənir və uzun intervala keçir; səhv eddisə — sahə adi marşruta düşür. Bu rejimdə elə indi təkrar yoxdur və ekran bunu açıq deyir: bu yoxlamadır, məşğələ deyil.

Addım 4. İmtahan, təcrübə və buraxılış#

Nəzəriyyə kifayət qədər yığıldıqda prosesdə “Nəzəriyyəni yoxla” görünür.

Buraxılış bəzək deyil: lövhədəki tapşırıqda “X prosesi üzrə kvalifikasiya lazımdır” qapısı ola bilər və qüvvədə olan buraxılış olmadan belə tapşırıq bağlanmır.

Addım 5. Nəzarət: kim növbəyə hazırdır#

“Əməkdaşlar” tabı bir suala cavab verir: bu gün kim prosesə qoyula bilər.

• “Proseslər × komanda” matrisi. Əməkdaşla prosesin kəsişməsindəki xana işıqforla: yoxlamaya hazır / nəzəriyyə təsdiqlənib / proses sahibini gözləyir / müddət bitib / öyrətmək üçün material yoxdur / başlamayıb. Yanında iki şkala dəyişdirilir: “Yadda saxlama” — insanın bunu elə indi xatırlayıb-xatırlamayacağı proqnozu (zamanla özü sönür) və “Sübut edilib” — fakt: müstəqil və ipucusuz keçilmiş sahələr (sönmür).
• “Qərar tələb edir”. Yalnız hərəkət tələb edənlər: “N əməkdaşı kritik X prosesinə qoymaq olmaz”, “N əməkdaşın buraxılışı yaxın 14 gündə bitir”, “N əməkdaşın müddəti bitib”. Yanında — “Təlim təyin et”: trek, müddət, kimə — və insanlar iş çatında mesaj alır.
• “Şübhəli tapşırıqlar”. Bir siyahıda üç mənbə: əməkdaşların şikayətləri, statistika (ilk cəhddə səhv payı, “ayırdetmə gücü” — qonşu materialı mənimsəyənlərin məhz ondan səhv etməsi) və yığımın özünün iddiaları. Tapıntılar ayrılıb: “Yığım verməkdən imtina etdi” — bu tapşırıqları əməkdaşlar heç görmür, sənədi düzəltməklə aradan qalxır; “Baxmağa dəyər” — tapşırıq işləyir, yığımın yalnız şübhəsi var.
• “Cədvəlin kalibrlənməsi” — planlaşdırıcının yoxlanması: “0,85 ehtimalla xatırlayacaqlarını vəd etdilər — 0,71 halda xatırladılar”. Tabın aşağısındadır, çünki bu, bu günün işi deyil.
• “Buraxılışlar və hazırlıq” “İcmal”da — həmin faktlar ilk ekranda. Qərar veriləcək bir şey yoxdursa, blok heç görünmür: “hər şey yaxşıdır” banneri bu yeri oxumamaq vərdişi yaradır.
• Məktublar. Həftədə bir dəfə sahibə xülasə gəlir: nə bitir, nə bitib, nə onun təsdiqini gözləyir və hansı kritik proseslər üzrə bir əməkdaş da hazır deyil. Yazmağa bir şey yoxdursa — məktub yoxdur. Əməkdaşa növbədən əvvəl belə bir xatırlatma gəlir: “3 saatdan sonra növbə — 5 dəqiqəlik 4 tapşırıq, onlardan 1-i məcburidir”.

Məhdudiyyətlər#

• Təlim bilik bazasından qidalanır. Sənəd yoxdursa, material da yoxdur; zəif tənzimləmə zəif tapşırıqlar verir. Ssenari formatları və imtahan yalnız sənədlərdən proses çıxarmaq mümkün olan yerlərdə işləyir; proses olmayan yerlərdə məşğələlər mövzular üzrə keçir.
• Buraxılışın praktik hissəsi platformanın konfiqurasiyasından asılıdır. Müşahidəçinin imza qeydləri konfiqurasiyada aktivləşdirilməyibsə, bağlanmış praktik tapşırıq hesablanmır: nəzəriyyə hesablanır, buraxılış isə natamam qalır (təlim bu zaman həmişəki kimi işləyir). Praktika sizdə bağlanır, amma buraxılış verilmirsə — dəstək xidmətinə yazın, bu bizim tərəfimizdəki konfiqurasiyadır.
• Heç nə "zənglə" hesablanmır. Müddətlərin yenidən hesablanması, praktika qeydlərinin təhlili və xatırlatmalar şəxs təlimə daxil olduqda baş verir (bir hissəsi isə sahibin statistikaya daxil olması zamanı). Bölməyə daxil olmayan əməkdaş öz vaxtı keçmiş buraxılışı barədə məktub almayacaq — amma bunu matrisdə siz görürsünüz.
• Növbədən əvvəl xatırlatma növbə cədvəli tələb edir. Cədvəl yoxdursa, xatırlatma da yoxdur: təqvim üzrə biz yazmırıq. Növbə dəyişdirilibsə, xatırlatma yeni vaxta gedəcək.
• Matris ilk 120 əməkdaşı göstərir və bunu açıq şəkildə bildirir; "şübhəli tapşırıqlar" statistikası da ilk 120 tərəqqi faylı üzrə hesablanır.
• Kalibrləmə tədricən doldurulur və yalnız təzə cavablar üzrə; 30 cavabdan az olan səbət sıfır yox, "məlumat azdır" göstərir.
• Buraxılış geyti yalnız növbə tapşırıqları lövhəsində işləyir. Kassa və cədvəldəki əməliyyatlar buraxılışı yoxlamır.
• Proseslər üzrə fərdi müddətlər hələ yoxdur — təyinatlar mövzu trekləri kimi yaşayır, ona görə də "X prosesi üzrə cümə gününə qədər" təyin etmək mümkün deyil.
• Kassa üzrə kassirin ayrıca onborinqi yoxdur. Kassa işinə yalnız onun barədə öz sənədləriniz vasitəsilə öyrətmək olar.
• Tapşırıqların özünün yaxşılaşdırmaları yenidən yığımla gəlir. Siz "Yenidən yığ" düyməsini basmayana qədər təlim əvvəlki material yığımı üzrə davam edir.
• Yoxlama-evristiklər hər iki tərəfə səhv edir. "İki variant eyni şeyi deyir" və "variant başqa prosesdən götürülüb" — sahibə göstərişlərdir, tapşırığa hökm deyil: onlar tapşırığı bloklamır.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Simptomlar üzrə ümumi təhlil — nasazlıqların aradan qaldırılması; heç nə kömək etmədisə, bizə yazın — necə kömək almaq olar.

Tez-tez verilən suallar#

İşçiləri öyrətmək üçün «Bilik bazası»nı aktivləşdirmək lazımdır?#

«Təlim» bölməsi dərhal görünür, lakin materiallar sənədlərdən götürülür, sənəd kitabxanası isə «Bilik bazası»nda yerləşir — onun genişləndirmələr mağazasındakı kartını aktivləşdirmək lazım gələcək.

Təlim materiallarını işçilərlə necə paylaşmaq olar?#

Ayrıca «paylaş» düyməsi yoxdur — kurs paylaşılır. Materialları toplayın və kursun «Əsas baxış» sekmesindəki «İşçilərə ünvanlanıb» açarını aktivləşdirin: bu kifayətdir, dərslər loqini olan hər kəsə gedəcək. Linkləri və ya faylları əl ilə paylamaq lazım deyil — və alınmayacaq da: mənbə sənədlər işçiyə qəsdən göstərilmir.

İşçi mənim sənədlərimi görəcəkmi?#

Xeyr. İşçiyə yalnız öz təlimi əlçatandır: tapşırıqlar, izahlar və irəliləyiş. Kitabxana, yığımlar və proses xəritəsi sahibdə və idarəçidə qalır.

Suallar haradan gəlir — onları süni intellekt «özündən» uydurur?#

Xeyr. Hər sual sizin yığımınızın məqaləsindən toplanır: düzgün cavab məqalənin təsdiqidir, yanlış variantlar isə həmin məqalənin «nə demək olmaz» hissəsi və qonşu mövzulardır, tapşırığın isə mənbə sənədə linki olur.

Məşğələ nə qədər vaxt aparır?#

İşçinin seçdiyi qədər: çiplər 3, 5 və ya 10 dəqiqə. Məşğələdəki tapşırıqlar bu büdcəyə uyğun seçilir.

«Nəzəriyyə» «buraxılış»dan nə ilə fərqlənir?#

Nəzəriyyə — proses üzrə verilmiş imtahandır. Buraxılış — nəzəriyyə üstəgəl növbədə müşahidəçi tərəfindən bağlanmış təcrübə, kritik proses üçün isə əlavə olaraq proses sahibinin təsdiqi. İnsanı kritik prosesə testdəki faizə görə deyil, buraxılışa görə qoymaq lazımdır.

İşçi sadəcə təlimə girmirsə, nə olacaq?#

Heç nə pozulmayacaq, amma irəliləyiş də olmayacaq: onun buraxılış müddətini heç kim onun yerinə yeniləməyəcək. «Proseslər × komanda» matrisində o, «müddət bitib» və ya «başlamayıb» statusu ilə görünəcək, «Qərar tələb edir» isə onu kritik proses üzrə sətirdə göstərəcək.

Bir neçə dildə öyrətmək olar?#

Bəli: materiallar sənədlərinizin dilində toplanır, təlim interfeysi isə tərcümə olunub. Ssenari formatları rus, ingilis, gürcü və türk dilləri üçün əlçatandır.

Biz şəbəkəyik — müxtəlif filiallarda fərqli öyrətmək olar?#

Proses filiallara deyil, iş yerlərinə təyin edilir və təlim hesab üzrə ümumidir. Filialların konturlarını onlar üçün fərqli bilik bazası yığımları saxlamaqla ayırmaq olar; şəbəkənin ümumi quruluşu isə şəbəkənin idarə edilməsi bölməsindədir.

Əlaqəli bölmələr#

• Bilik bazası — sənəd kitabxanası, yığımlar və onların məqsədləri: bütün təlim materiallarının mənbəyi
• İşçilər və növbələr — loqinlər, rollar və iş yerləri: təlimin kimə təyin edildiyi
• Növbə tapşırıqları lövhəsi — müşahidəçi altında təcrübə tapşırığı və tapşırıqdakı buraxılış qapısı
• İşçi çatı və qonaqlar — təlim təyinatlarının, növbədən əvvəl xatırlatmaların və dəyişmiş qayda barədə xəbərlərin gəldiyi yer
• Tətbiqlər mağazası — «Bilik bazası»nın aktivləşdirildiyi yer
• Süni intellekt modelləri və öz açarınız — materialları və tapşırıqları hansı modelin topladığı
• Abunəlik — balans və materialların yığılmasına süni intellekt xərci
• Kömək necə almaq olar — buraxılış verilmirsə və ya yığım pozulursa