İşçi çatı və qonaqlar

Növbə adətən messencerdə yazışır, qonaqlar başqa pəncərəyə yazır, “nə təcili” olduğunu isə yalnız bu gün zalda olan bilir. “İşçi çatı” bölməsi bunları bir yerə yığır: əməkdaşların daxili yazışması, vahid iş növbəsi, tapşırıq lövhəsi və bütün qonaq çatı tam şəkildə — messencerlərdən, vitrindən və saytınızdan.

Açmaq üçün: Admin panel → İşçi çatı (admin.cenaly.com/team-chat). Bölmə bütün rollara açıqdır — onun ayrıca açarı yoxdur, yeganə giriş qapısı rolun parametrlərindəki bölməyə girişdir. Həmin çat kassanın üzərinə pərdə kimi açılır ki, kassir və hostes POS-dan çıxmadan qonağa cavab verə bilsin.

İşə salmaq üçün nə lazımdır#

Cihaz və ayrıca abunəlik tələb olunmur: çat panelin brauzerində, tətbiqdə və kassa pərdəsində işləyir.

Addım 1. Kanallar, qruplar və şəxsi dialoqlar#

Solda (dar ekranda — yuxarıda) kanallar relsi:

Qrupları sahib və menecer yaradır və redaktə edir: hesab üzrə 50 qrupa qədər, ad 80 simvola qədər, 2-dən 200 iştirakçıya qədər; qrupun müəllifi həmişə onun tərkibindədir. Server relsə yalnız tərkibində olduğunuz qrupları verir və mesajları ciddi şəkildə tərkibə görə paylayır. Yaradılma, tərkibin redaktəsi və buraxılma iştirakçılara dərhal çatır — kanal yenidən yükləmədən peyda olur və yox olur. Buraxılma kanalı siyahılardan çıxarır, amma yazışmanın özünü məhv etmir — o, sadəcə görünməz olur.

Oxunmamış hər kanal üzrə sayılır; sistem kanalında — adi kanal kimi.

Addım 2. Yazışma: qeydlər, elanlar, bərkidilmişlər#

Lent adi messencer kimi işləyir: göndərmə ani olur, tarixçə yuxarı sürüşdükcə yüklənir (lent “tullanmır”), bir müəllifin 5 dəqiqə ərzindəki mesajları birləşir, oxunmamışın başlanğıc yeri “Yeni mesajlar” ayırıcısı ilə işarələnir, aşağıda — sonuncuya aparan “↓” düyməsi var.

@-qeydlər. Daxiletmə sahəsində @ simvolu kanal iştirakçılarının siyahısını açır; mesajda 20 qeydə qədər. İdarəçiyə daha iki token açıqdır — “Hamı” və “Menecerlər”; onlar çatdırılma anında adamlara açılır, yəni “hamı” göndərmə anının anlıq görüntüsü deyil, kanalda hazırda olan hamıdır. Qeyd edilən şəxsi server həmişə xəbərdar edir: qeyd həm “yalnız qeydlər” rejimini, həm də səssiz saatları keçir. Sizi qeyd etdikləri mesaj çərçivə ilə vurğulanır.

Elanlar. İdarəçi mesajı şirkətin, filialın və ya qrupun kanalına “Elan” kimi göndərə bilər (daxiletmə sahəsində 📣): o, kəhrəbayı blok kimi çəkilir, altında — “9-dan 6-sı oxudu” və “Oxudum” düyməsi. Üzərinə gəlmə hələ kimin təsdiqləmədiyini adbaad göstərir. Auditoriya göndərmə anının anlıq görüntüsüdür, ona görə sayğac işə qəbul və ixtisardan “üzüb getmir”. Mətn — 1000 işarəyə qədər, auditoriya — 500 nəfərə qədər; şəxsi yazışmada və sistem kanalında elan yoxdur.

Bərkidilmişlər. Kanal üzrə üç bərkidilmiş mesaja qədər (mesaj menyusunda 📌, idarəçi qoyur və götürür). Bərkidilmişlər zolağı kanal açılan kimi çəkilir və köhnə mesajlar arxivə getdikdən sonra da qalır; sətirə klik mesaja aparır.

Reaksiyalar. Mesajın yanındaki ☺ düyməsi — on iki işlənən emojidən ibarət palitra; qoyulan reaksiyalar mesajın altında çiplər kimi görünür, üzərinə gəlmə onları kimin qoyduğunu göstərir. Reaksiya mesaj deyil: o, kanalı relsdə tərpətmir, oxunmamış sayğacını artırmır və heç kimə zəng etmir. Hədlər: mesaja 20 fərqli emoji və bir adamdan 5.

Qoşmalar. Şəkil mesajın özündə miniatür kimi görünür (klik orijinalı açır), sənəd — ikonka, ad və ölçü ilə plitə kimi; seçilmiş fayl göndərilməzdən əvvəl də görünür. Hədd — fayl başına 6 MB. Başqalarının mesajlarını yalnız sahib və menecer silə bilər.

Mesaj menyusunda başqa: “Tapşırığa” — replikadan tapşırıq yaratmaq; “Rəqəmsal işçiyə tapşır” — mətni AI personaya ötürmək; kassa kompüterinin ekranına baxış dəvəti birbaşa çatdan açılır (baxışın bağlanması maşında sessiyanı zəmanətlə dayandırır).

Addım 3. Bildirişlər, səssiz saatlar və “növbədə kim var”#

Hər kanalın yazışma başlığında öz ayarı var: “Bütün mesajlar”, “Yalnız qeydlər” və ya “Söndürülüb” (söndürülmüş kanal relsdə işarələnir). Yaxınlıqda — “Növbədən kənar narahat etmə”: bildiriş yalnız cədvəl üzrə hazırda növbədə deyilsinizsə gələcək.

Səssizlik yalnız növbə barədə müsbət məlumat olduqda işə düşür: hesabın cədvəli var, siz orada varınız və cari pəncərə 30 dəqiqə ehtiyatla yoxdur. Cədvəl yoxdursa — səssizlik də yoxdur: susan çat artıq bildirişdən pisdir. Səssiz saatlar şəxsi mesajlara və sistem kanalına təsir etmir, qeydlər və elanlar isə onları həmişə keçir.

⚠️ Məhz bildirişlər söndürülür. Yazışmanın özü həmişəki kimi davam edir, ona görə də açıq vərəq heç vaxt serverlə uyğunsuzluq yaratmır.

İştirakçılar siyahısında növbədə olan şəxsin yanında yaşıl nöqtə və “18:00-a qədər növbədə” yazısı olur. Bu “onlayn” deyil: müəssisədə kimin zalda olduğu vacibdir, kimin vərəqi açıq saxladığı yox.

Addım 4. “Qərar tələb edir” — növbənin iş növbəsi#

Relin birinci bəndi (🚨) qırmızı rəqəmlə — vahid əməliyyat gələnlər qutusu. Sağda — qərar üfüqü bir sutkadan az olan, təcililiyə görə sıralanmış vahid düz iş növbəsi: yaş üstəgəl növün çəkisi, vaxtı keçmiş müddət sətri yuxarı qaldırır.

Oraya nə yığılır (on dörd mənbə): yeni sifarişlər, ofisiant çağırışları, otel otağından gələn sorğular, təsdiqlənməmiş rezervasiyalar və görüşlər, bugünkü girişlər, buraxılmış zənglər üzrə geri zəng növbəsi, qaytarmalar, verilmə müddəti yanan PVZ bağlamaları, vitrinə giriş üçün müraciətlər, saytdan “mənə zəng edin” müraciətləri, market sorğuları, toxunulmamış aşağı rəylər (3★-a qədər) və şəxsən sizə ünvanlanmış kadr müraciətləri.

İş yerindəcə bağlanır, harada mümkündürsə: sifarişi “Qəbul et” / “Rədd et”, “Çağırışı bağla”, otaqdan gələn sorğu üçün “İşə götür” və “Hazırdır”, rezervasiyanı “Təsdiqlə” / “Ləğv et”, “Zəng etdik” / “Əlaqə saxlamadıq”, “Təsdiq et” / “İmtina et”. Geri dönməz olanlar təsdiq istəyir. Qaytarmalar, girişlər və bağlamalar öz bölməsinə keçidlə aparılır: qərar tam kontekst tələb edir. Səs-küyə qarşı qayda: hər sətrin ya bağlama düyməsi, ya da server müddəti var — növbədə əbədi kartlar olmur.

“👤 Özümə götür”. Sətirdəki düymə həmkarlara işlə artıq məşğul olunduğunu bildirir: onlarda yenidən yükləmədən “👤 Maşa · 5 dəq · qeyd” çipi peyda olur. Öz müraciətinizi “Burax” edə və qısa qeyd əlavə edə bilərsiniz (200 işarəyə qədər). Bu işarədir, bloklama deyil: işi bağlama düymələri hamıda qalır, başqasının müraciətini ələ keçirmək isə sadəcə təsdiq istəyir. İşin bağlanması müraciəti özü buraxır; bir sutkadan sonra o, köhnəlir.

İki vərəq. “Təcili” — bu növbədir, o da qırmızı rəqəmi formalaşdırır. “Nəzarətdə” — üfüqü bir sutkadan çox olan periferiya: B2B hesabları, kommersiya təklifləri, CRM tapşırıqları, rəylər, kassa riskləri, telefoniya, sənədlər, borclar; rəqəmə daxil olmur. Ünvan — /team-chat/?inbox=1 və …&view=control.

Həmin növbə yan panelin ayrı bölməsi kimi də var — “Diqqət tələb edir”. Bu elə həmin gələnlər qutusudur: bir məlumat mənbəyi, bir siyahı, bir rəqəm; girişlər arasında uyğunsuzluq quruluşca yoxdur.

Növbə səhifə açılanda, fokus qayıdanda, görünən vərəqdə hər 2 dəqiqədən bir və sifarişlər, çağırışlar, otaqdan gələn sorğular və rezervasiyalar üzrə hadisələrlə yenilənir. İlk qərar çox uzanırsa, sistem kanalına xatırlatma kartı gəlir.

Addım 5. “Qonaqlar” bölməsi — bütün qonaq çatı#

Relidəki “Qonaqlar” bəndi sağda qonaq yazışmasının tam mərkəzini açır — dörd vərəq:

Treddə: qonağa cavab və komanda üçün özəl qeyd (qonaq onu görmür), qoşmalar, cavab şablonları, ⚡ makroslar, ✨ İİ-kömək (“Cavab təklif et”, “Mətni yaxşılaşdır”, “Qonaq üçün tərcümə et”, “Dialoqu yekunlaşdır”), həmkarları @qeyd etmə, “Botdan götür” / “Bota ver”, “Özümə götür”, “Tamamla”. Qonaq kartı adı, kontaktları, dili, səhifəni, sifariş tarixçəsini və daimi qonaq nişanını göstərir.

Bütün vəziyyət ünvandadır: vərəq, tred, filtr, filial, ay. Linki həmkarınıza göndərə bilərsiniz və o, tam həmin dialoqa düşəcək.

Kanallar, İİ-bot və vidcetin ayarlanması barədə ətraflı — “Qonaqlarla çat” məqaləsində. Burada — yalnız komandanın növbədə işinə aid olanlar.

Qonaq növbəsi: görünüşlər, “qonağı gözləyirik”, izləmə#

“Yalnız mənim / oxunmamış” tabları və çipləri yerinə — sayğaclı on sabit görünüş:

Mənim (açıq, mənə təyin edilmiş) · Sahibsiz (açıq, məsul şəxsi olmayan) · Bütün açıq · Bot aparır · Qonağı gözləyirik · Təxirə salınmış · İzləyirəm · SLA gecikib · Qeydlər · Tamamlanmış.

Sayğac — görünüşdəki dialoqların sayıdır; boş görünüşlər gizlədilmir (əks halda yoxa çıxan sətir nasazlıq kimi oxunur). “Oxunmamış” kanal, etiket, prioritet və axtarışın yanında ikinci dərəcəli filtr olaraq qaldı.

“⏳ Qonağı gözləyirik” — “Tamamla”nın yanında ayrı status. Operator cavab verib gözləyir: dialoq “açıq”lardan və “Mənim”dən çıxır, sətirdə “⏳ N saat gözləyirik” nişanı görünür. Qonağın cavabı dialoqu həmin məsul şəxsə qaytarır və onu oxunmamış kimi işarələyir; əl ilə qaytarmaq üçün — “↩ İşə qaytar”. Gözləmə vaxtı həll SLA-dan çıxılır: qonağın susmasında müəssisənin günahı yoxdur. Qonaq statusu görmür — onun üçün dialoq sadəcə açıqdır.

Həyat dövrü taymerləri (tənzimləmələr → “Dialoqun həyat dövrü”): N saat gözləmədən sonra qonağa xatırlat (standart olaraq 48), N gün gözləmədən sonra bağla (standart olaraq 5), açıq dialoqda sükutu N gündən sonra bağla (standart olaraq 7). Sıfır taymeri söndürür. Xatırlatma mətnini özünüz yaza bilərsiniz; avtomatik bağlanmadan sonra qonağın cavabı həmin dialoqu yenidən açır — ayrıca “təkrar müraciət” yaranmır.

“👁 Dialoqu izlə” — tred başlığındakı keçid. İzləyənlər (dialoq üzrə 20-yə qədər) sətirdə göz işarəsini görür və “İzləyirəm” görünüşünə malikdir, dialoqda yenidən oxunmamış yarandıqda və ya status dəyişdikdə isə şəxsi sistem kanalına kart gəlir. Hadisənin müəllifi kart almır — əks halda izləmə öz hərəkətlərinin əks-sədasına çevrilərdi.

“💬 Həmkarlarla müzakirə et” — tred başlığındakı əməliyyat: işçi çat kanalını seçib mətn yazırsınız. Kanalda qonaq dialoqunun kartı görünür (ad, kanal, son replikanın önizləməsi, status, “Dialoqu aç” düyməsi), qonağın tredinə isə kanala keçid olan “İşçi çatında müzakirə” adlı şəxsi qeyd düşür. Qonaqla yazışmanın özü işçi çatına köçürülmür — yalnız önizləmə.

Dialoq rezervasiya və ya görüşlə bağlıdırsa, başlıqla lent arasında rezervasiya kartı gəlir: nə vaxt, xidmət, usta və ya masa, qonaq sayı, status, depozit, gəlməmə işarəsi — və bir toxunuşla əməliyyatlar (“təsdiqlə”, “gəldi”, “gəlmədi”, “köçür”, “ləğv et”, “ödəniş istə”). Status zal lövhəsindəki eyni çağırışla dəyişir, ona görə qonşu tabdakı lövhə həmin anda eyni şeyi göstərir.

Kolliziyalar: kim baxır və kim yazır#

Açıq tred həmkarlara sizin orada olduğunuzu, sizə isə onların olduğunu bildirir. Tred başlığında “👀 Maşa baxır” və ya “✍️ Maşa yazır…” çipi, siyahı sətrində həmkarın baş hərfi görünür, kimsə hələ yazarkən siz cavab göndərsəniz, giriş sahəsinin altında bloklamayan “Maşa da cavab yazır” sətri çıxır.

Bloklamalar qəsdən yoxdur: kiçik komandada iki operator bir-birinə mane olmaqdan çox kömək edir — yalnız göndərməzdən əvvəl bir-birini görmək vacibdir.

Şirkətin AI köməkçisi və AI katibin oxu zalı#

Relin yuxarısındakı “Köməkçi” — hər iştirakçıda olan və yalnız ona görünən şəxsi dialoq. Köməkçi müəssisənin bilik bazasının sənədləri əsasında cavab verir: boş kanalda nümunə suallar göstərir (“Kassada növbəni necə açmaq olar?”, “Qonaq geri qaytarma istəsə nə etməli?”), iş zamanı — “Köməkçi düşünür…”, cavabın altında isə mənbə çipləri çəkir: cavabı hansı sənədlərdən toplayıb. Sualın dilində və yalnız baza üzrə cavab verir; bazada cavab yoxdursa, bunu dürüst deyir və menecerə müraciət etməyi təklif edir. Kontekstə son 8 replika qədər götürülür. Hesabın AI balansı tükəndikdə köməkçi bunu olduğu kimi yazır.

Relidəki “AI katib” — pult deyil, oxu zalı: robotun zəng edən qonaqlara dediklərinin mətn transkripti. Seçilmiş filialın son 20 zəngi görünür, hazırda davam edən söhbət isə replikalarla real vaxtda gəlir. Buradan səslə cavab vermək mümkün deyil: zəngin insana yönləndirilməsi ilə bağlı qərarlar AI katib bölməsində və işçinin telefonunda qalır. Bəndi yalnız bu bölməyə hüququ olanlar görür.

Tapşırıqlar, rəqəmsal işçilər və “Təşəkkür”#

“Tapşırıqlar” (📋, kəhrəbayı rəqəm) — “Tapşırıqlar” bölməsindəki həmin lövhə: siyahı, kanban və “Mənim günüm”, tapşırıq redaktoru, çek-list şablonları. Kəhrəbayı rəqəm “oxunmamış” deyil, “hazırda hərəkət tələb edən tapşırıqlarım” deməkdir. Yazışma ilə əlaqələr iki tərəfli işləyir: mesajdan — “Tapşırığa”, tapşırıq kartından “çatdan” çipi ilkin kanala qaytarır, redaktordan isə “Çatda müzakirə et” düyməsi filialın kanalını əvvəlcədən seçilmiş mesajla açır (göndərməni siz təsdiqləyirsiniz).

“Rəqəmsal işçilər” — hesabın AI personajları reyestri üzrə bölmə: personaj yaradıldıqdan dərhal sonra görünür, geri çağırılmış personaj yox olur. Kanal ikitərəflidir: tapşırıq adi mesajla verilir, işçi də ora cavab verir — “qəbul etdim”, icra hesabatı, geri dönməz əməliyyatdan əvvəl sual. Sətirdə personajın statusu görünür: “şəbəkədə”, “fasilədə” və ya “şəbəkədə deyil” — işin indi başlayacağı, yoxsa tapşırığın növbədə gözləyəcəyi bundan asılıdır. Ətraflı — “Rəqəmsal işçi”.

“Təşəkkür” və puls sorğusu. Relidəki düymə ilə açılan ayrı panel: həmkarına qısa təşəkkür (280 simvola qədər) birbaşa kanal lentində kart kimi və əhval sorğusu. Sorğunun aqreqatı sahibə və menecerə yalnız cavab verənlərin həddindən sonra görünür; fərdi cavablar heç kimə və heç vaxt görünmür.

Məhdudiyyətlər#

• Yalnız loqini olan əməkdaşlar. Panelə girişi olmayan şəxs çatda görünməyəcək; qonaqlar komanda kanallarına deyil, ayrıca «Qonaqlar» bölməsinə yazır.
• Xarici poçt ayrı bölmədir. Məktublar «Poçt» bölməsində yaşayır, iş çatına birləşdirilmir.
• cenaly.ru-da mobil bildirişlər yoxdur. Çat orada canlı bağlantı üzərində işləyir: həmkarın cavabı və mesajı açıq tabda və ya kanala daxil olanda gələcək, amma telefona push olmayacaq. Qruplarda «yazır…» indikatoru və «kim baxır» çipləri .ru-da yenilənmiş bağlantı xidməti yayımlandıqdan sonra işləyəcək.
• cenaly.ru-da «Qonaqlar» bölməsində e-poçt kanalı və rəsmi API vasitəsilə daxil olan WhatsApp yoxdur — qalan kanallar işləyir.
• cenaly.ru-da tapşırıqlar lövhəsinin AI köməyi işləmir (sərbəst mətnin təhlili, dekompozisiya, məna üzrə axtarış və bilik bazasına istinad). Deterministik nüvə — «Mənim günüm», brifinq, prioritetlər, tutum, icraçı tövsiyəsi — hər iki buludda işləyir.
• Qonağın aşağı qiymətləndirmə kartı çata yalnız AWS konturunda gəlir; «Qərar tələb edir» növbəsinin özü .ru-da işləyir.
• Sakit saatlar növbə cədvəli tələb edir. Cədvəl yoxdursa, sükut işə düşmür və «növbədə» yaşıl nöqtəsi olmur.
• «Özümə götür» sorğusu qıfıl deyil. O, xəbərdarlıq edir, amma həmkarın işi bağlamasına mane olmur; ələ keçirmə təsdiq soruşur və bununla bitir.
• Qrupun ləğvi yazışmanı silmir — o, görünməz olur, amma məhv edilmir.
• Tapşırıq koordinatorunun mobil bildirişləri hələlik bir sətirdə iki dildə gəlir.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Simptomlar üzrə ümumi təhlil — nasazlıqların aradan qaldırılması; heç nə kömək etmədisə, bizə yazın — necə kömək almaq olar.

Tez-tez verilən suallar#

«İş çatı» «Qonaqlarla çat»dan nə ilə fərqlənir?#

Bu, bir pəncərə və iki fərqli konturdur. Komanda kanalları — əməkdaşların yazışmasıdır. «Qonaqlar» bölməsi — messencerlərdən, vitrindən və vidjetdən gələn qonaqla yazışmadır: öz statusları, SLA, məsulları, botu var. Məlumatları ayrıdır: komanda kanalında dialoqun müzakirəsi qonağın replikalarını ora köçürmür.

Aşpazın kompüteri yoxdursa, mətbəxlə yazışmaq olar?#

Bəli. Çat kassa üzərində pərdə kimi və mobil tətbiqdə açılır: aşpaza əməkdaş loqini kifayət edir. cenaly.ru-da telefona push olmayacaq — mesaj tətbiq açılanda görünəcək.

Qonaq «Qonağı gözləyirik» qoyduğumu görür?#

Xeyr. Qonaq üçün belə dialoq sadəcə açıq qalır: nə «tamamlandı», nə də qiymətləndirmə xahişi görməyəcək. Status sizin növbəniz üçündür, onun üçün deyil.

İkisi qonağa eyni vaxtda cavab verdi — bundan necə qaçmaq olar?#

Göndərməzdən əvvəl tredin başlığında «👀 baxır» və «✍️ yazır…» görünür, həmkarınız yazarkən siz «Göndər»ə basmısınızsa, xəbərdarlıq çıxacaq. Bloklamanı qəsdən qoymuruq: iki-beş nəfərlik komandada o, kömək etdiyindən çox mane olur.

Nəbz sorğusunun cavablarını kim görür?#

Aqreqatı — sahib və menecer, və yalnız kifayət qədər adam cavab verdikdən sonra. Fərdi cavablar heç kimə, o cümlədən sahibə göstərilmir.

AI katibinin oxu zalından qonağa səslə cavab vermək olar?#

Xeyr. Bu, robotun söhbətlərinin transkripsiyasıdır, pult deyil: zəngi adama AI katibi bölməsində və əməkdaşın telefonunda keçirmək olar.

Əlaqəli bölmələr#

• Qonaqlarla çat — kanallar, AI botu və çat vidjetinin quraşdırılması
• Diqqət tələb edir — həmin iş növbəsi ayrı bölmə kimi
• Növbənin tapşırıqlar lövhəsi — «Tapşırıqlar» bölməsindəki həmin lövhə
• Əməkdaşlar və növbələr — loqinlər, rollar və sakit saatların asılı olduğu cədvəl
• Sorğular: vahid inboks — həmin ziyarətçi müraciətləri ayrı axın kimi
• Poçt və AI avtocavabçısı — xarici yazışma
• AI katibi və Zənglər — qonaqla ünsiyyətin telefon hissəsi
• Rəqəmsal işçi — çat kanalında işləyən AI personajları
• Bilik bazası — şirkətin AI köməkçisinin cavab verdiyi əsas