বুকিং জার্নাল

বুকিং জার্নাল — বিউটি সেলুনের (এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টসহ অন্যান্য সেবার) কার্যপরিবেশ। এটি একটি দৈনিক গ্রিড: কলামে বিশেষজ্ঞ, লম্বালম্বি সময়। এখানে আপনি সেবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরি করেন, সময় পরিবর্তন করেন এবং স্ট্যাটাস অনুযায়ী পরিচালনা করেন।

খুলতে: অ্যাডমিন প্যানেল → অ্যাপয়েন্টমেন্ট (admin.cenaly.com)।

কেবিন, হার্ডওয়্যার এবং ভিজিট পরিকল্পনা#

বিশেষজ্ঞরা ব্যক্তি হিসেবে, কেবিন ও যন্ত্রপাতি আলাদা বুকিং রিসোর্স হিসেবে পরিচালিত হয়। কোন সেবার জন্য কোন রিসোর্স প্রয়োজন তা উল্লেখ করুন। উপলব্ধতা যাচাই বিশেষজ্ঞের সময়সূচি, রিসোর্সের ব্যস্ততা এবং সেবার বিরতি একত্রিত করে।

কর্মী জার্নালে একাধিক সেবার ভিজিট বা ভিজিটের সিরিজ তৈরি করা যায়। এই ক্রিয়াগুলো গেস্ট উইজেটে একই সুবিধা বোঝায় না। নিশ্চিত করার আগে প্রস্তাবিত তারিখ ও দ্বন্দ্ব যাচাই করুন।

সময়সূচি শাখার টাইমজোন ব্যবহার করে। অনলাইন বুকিং খোলার আগে এটি নির্ধারণ করুন, বিশেষত যদি রেজিস্ট্রার অন্য দেশ থেকে কাজ করেন। অপেক্ষার চিহ্নসহ স্ট্যাটাস পরিবর্তনের জন্য এখনও সার্ভারের নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন: কাজ চালিয়ে যাওয়ার আগে ত্রুটি বা অ-নিশ্চিত ক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে হবে।

ক্লিনিকের জন্য "ক্লিনিক" প্রিসেট বেছে নিন: ডাক্তার, কেবিন, রোগী, ভিজিট। রোগীর ইতিহাস এখানে প্রশাসনিক; মেডিকেল রেকর্ড, রোগনির্ণয় এবং চিকিৎসা প্রোটোকল মডিউলে অন্তর্ভুক্ত নয়। ডাক্তারের ক্রিয়া তার ভূমিকা এবং তাকে নির্ধারিত ভিজিটের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

স্কুলে ট্রায়াল এবং ব্যক্তিগত পাঠের জন্য বুকিং ব্যবহার করুন। নিয়মিত গ্রুপের উপস্থিতি এবং পরিবারের অর্থ স্কুল দৃশ্যপটের অন্তর্গত, যা প্রথম দিনে বর্ণিত।

দৈনিক গ্রিড#

উপরে দিনের প্যানেল আজ / পূর্ববর্তী দিন / পরবর্তী দিন বোতামসহ। প্রতিটি বিশেষজ্ঞের নিচে সময় অনুযায়ী অ্যাপয়েন্টমেন্টসহ নিজস্ব কলাম; নির্ধারিত বিশেষজ্ঞ ছাড়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য আলাদা কলাম "বিশেষজ্ঞ ছাড়া" আছে। গ্রিড নিজে থেকে আপডেট হয়: গেস্ট বা সহকর্মীর তৈরি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পৃষ্ঠা রিলোড ছাড়াই এতে দেখা যায়।

শব্দ এবং নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্টের বিজ্ঞপ্তি#

জার্নালের হেডারে 🔔 / 🔕 আইকন নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্টের শব্দ ও পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি চালু করে। এগুলো কেবল এই পৃষ্ঠা খোলা থাকা অবস্থায় কাজ করে: যদি ব্রাউজার বিজ্ঞপ্তি নিষিদ্ধ করে, বোতামটি অ্যাম্বার রঙের হয়ে সাইট সেটিংসে সেগুলো অনুমোদনের নির্দেশনা দেখাবে।

তাই হেডারের নিচে "অ্যাডমিন বন্ধ থাকলে আপনি নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে জানবেন না" ব্যানার ঝুলে থাকে, সাথে "Telegram বিজ্ঞপ্তি সংযুক্ত করুন" বোতাম — এটি অ্যাপ স্টোরে নিয়ে না গিয়ে সরাসরি জায়গাতেই সংযোগ উইজার্ড খোলে। শাখার বট ইতিমধ্যে সংযুক্ত থাকলে ব্যানারের বদলে লিংকসহ একটি নীরব নির্দেশনা থাকে: যে Telegram অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পেতে চান সেখান থেকে এটি খুলতে হবে। "দেখাবেন না" বোতাম দিয়ে ব্যানার লুকানো যায়।

বিশেষজ্ঞের ডিরেক্টরি#

"বিশেষজ্ঞ" বোতাম বিশেষজ্ঞদের তালিকা খোলে। বিশেষজ্ঞ হলেন সাধারণ কর্মী ডিরেক্টরি থেকে বিশেষজ্ঞ ভূমিকার একজন কর্মী; তার জন্য লগইন তৈরি করা বাধ্যতামূলক নয় — এমন "রিসোর্স-কর্মী" যোগ করা যায় যিনি কেবল সময়সূচিতে একটি কলাম হিসেবে বিদ্যমান। প্রতিটি বিশেষজ্ঞের জন্য:

নাম;
রঙ — যা দিয়ে গ্রিডে তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট হাইলাইট হয়;
সক্রিয় — সময়সূচিতে অংশগ্রহণ করেন কি না;
সেবা — তিনি কোন সেবা প্রদান করেন (সব বা নির্বাচিত);
কর্মসময় — সপ্তাহের দিন অনুযায়ী কর্মঘণ্টা; টিক ছাড়া দিন ছুটি হিসেবে গণ্য;
দৈনিক বিরতি — দুপুরের খাবার এবং অনুরূপ সময়ের স্লট, যা প্রতিটি কর্মদিবস থেকে বাদ যায়;
ছুটি ও অসুস্থতা — যে তারিখের সময়কালে বিশেষজ্ঞ অনুপলব্ধ, ঐচ্ছিক নোটসহ;
এককালীন দিন — নির্দিষ্ট তারিখের ব্যতিক্রম: সেটি ছুটি করা বা বিশেষ ঘণ্টা নির্ধারণ। এককালীন দিন সাপ্তাহিক সময়সূচির চেয়ে শক্তিশালী — এটি দিয়ে "এই শনিবার ১৫:০০ পর্যন্ত কাজ" স্থায়ীভাবে সময়সূচি না বদলেই করা যায়।

সময়সূচি, বিরতি এবং ছুটি কেবল জার্নালেই নয়, অনলাইন বুকিংয়েও প্রযোজ্য: এই ঘণ্টাগুলো গেস্টকে প্রস্তাবই করা হয় না।

যদি এখনও কোনো বিশেষজ্ঞ না থাকেন, প্রথমজনকে যোগ করুন — তাদের ছাড়া গ্রিড পূরণ করা সম্ভব নয়।

নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট#

"নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট" বোতাম একটি ফর্ম খোলে:

গ্রাহক এবং ফোন;
সেবা (তালিকা থেকে) এবং তার সময়কাল মিনিটে;
বিশেষজ্ঞ;
তারিখ ও সময়;
মন্তব্য।

সংরক্ষণের পর অ্যাপয়েন্টমেন্ট গ্রিডে বিশেষজ্ঞের কলামে দেখা যায়। জার্নাল "কোথাও না" বুকিং করতে দেবে না: যদি সময় শাখার বুকিং ঘণ্টার বাইরে হয় বা বিশেষজ্ঞ তখন কাজ না করেন, ফর্ম সৎভাবে তা জানাবে।

ভিজিটের স্ট্যাটাস#

অ্যাপয়েন্টমেন্ট খুলে আপনি স্ট্যাটাস অনুযায়ী পরিচালনা করেন:

স্ট্যাটাস	অর্থ
নতুন	অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরি হয়েছে
নিশ্চিত	গ্রাহক নিশ্চিত করেছেন
চলমান	গেস্ট উপস্থিত, সেবা চলছে (বোতামটির নামই — "চেয়ারে")
সম্পন্ন	সেবা প্রদান করা হয়েছে
বাতিল	অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল হয়েছে
অনুপস্থিতি	গ্রাহক আসেননি (no-show)

স্ট্যাটাস ঠিক ছয়টি। যদি ডিপোজিট প্রয়োজন ছিল কিন্তু সময়ের স্লট ধরে রাখার সময়ে তা পরিশোধ না হয়, আলাদা স্ট্যাটাস আসে না: অ্যাপয়েন্টমেন্ট "বাতিল"-এ চলে যায়, এবং কারণ — "সময়ে ডিপোজিট জমা হয়নি" — কার্ডে স্ট্যাটাসের সাথে যোগ হয়।

ক্রিয়াগুলো (নিশ্চিত করা / "চেয়ারে" / সম্পন্ন করা / অনুপস্থিতি / বাতিল / সময় পরিবর্তন) সরাসরি অ্যাপয়েন্টমেন্ট কার্ডেই স্ট্যাটাস বদলায়। সময় পরিবর্তনে ইতিমধ্যে পরিশোধিত ডিপোজিট সংরক্ষিত থাকে — গেস্টকে আবার দিতে হয় না।

ডিপোজিট এবং না-এলে জরিমানা#

সেলুনের চিরচেনা যন্ত্রণা — «অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়ে আসেনি»। এর বিরুদ্ধে আছে অগ্রিম পেমেন্ট: «বুকিং সেটিংস» উইন্ডোতে «ডিপোজিট নীতি» ব্লকটি চালু করা যায়:

«অনলাইন বুকিংয়ে ডিপোজিট দাবি করুন» টগল;
পরিমাণ — সেবার মূল্যের শতাংশ হিসেবে বা নির্দিষ্ট পরিমাণ (নির্দিষ্ট সেবার জন্য নিজস্ব শর্ত দেওয়া যায়);
ভিজিটের N ঘণ্টা আগে বিনামূল্যে বাতিল।

বাস্তবে এটি কেমন দেখায়:

অনলাইন বুকিংয়ে গ্রাহক পরিমাণ ও শর্ত দেখেন, পেমেন্টের আগে স্লটটি সীমিত সময় ধরে রাখা হয়; পেমেন্ট না করলে অ্যাপয়েন্টমেন্টটি নিজে থেকেই বাতিল হয় «সময়ে ডিপোজিট জমা হয়নি» নোটসহ, আর সময়টি আবার বিক্রয়ের জন্য ফিরে আসে;
অ্যাপয়েন্টমেন্ট কার্ডে ডিপোজিটের স্ট্যাটাস দেখা যায়: পরিশোধিত, পেমেন্টের অপেক্ষায়, ফেরত দেওয়া হয়েছে, বাতিল হয়ে গেছে;
গ্রাহক সময়মতো বাতিল করলে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে; দেরিতে বাতিল করলে বা না এলে ডিপোজিট আটকে রাখা হয়, এবং বুকিং জার্নাল এ সম্পর্কে নোটিফিকেশন দেখায়;
অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় পরিবর্তন করলে ডিপোজিট রিসেট হয় না।

ডিপোজিটের জন্য সংযুক্ত অনলাইন অ্যাকোয়ারিং প্রয়োজন। একই ধরনের, তবে আরও নমনীয়ভাবে কনফিগারযোগ্য ব্যবস্থা টেবিল রিজার্ভেশনে আছে — দেখুন টেবিল রিজার্ভেশন।

গ্রাহকের অনলাইন বুকিং#

গ্রাহক নিজেই অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে পারেন — সেবা → বিশেষজ্ঞ → খালি স্লট → যোগাযোগ:

আপনার শোরুমে;
আপনার নিজের সাইটে — «অনলাইন বুকিং» উইজেট দিয়ে, দেখুন আমার সাইট। মেনুতে «সেবা» টাইপের অন্তত একটি আইটেম থাকলে উইজেটটি দেখা যায়;
Telegram-এ — আপনার বটে বুকিংয়ের মিনি-অ্যাপ।

সব অ্যাপয়েন্টমেন্ট, যেখান থেকেই আসুক, একই বুকিং জার্নালে জমা হয়।

খালি সময় হিসাব করা হয় বিশেষজ্ঞের সময়সূচি, তাঁর বিরতি, ছুটি ও এককালীন দিন, সেবার সময়কাল (সাথে সেবার জন্য নির্ধারিত থাকলে কাজের জায়গা পরিষ্কারের বাফার) এবং ইতিমধ্যে ব্যস্ত সময় অনুযায়ী। পুরো শাখার সাধারণ সীমা — বুকিং জার্নালে সেকশন সেটিংসের গিয়ার আইকন, «বুকিং সেটিংস» উইন্ডো, «অনলাইন বুকিংয়ের সময়» ব্লক।

«মেনু» সেকশনে সেবার জন্য শুধু সময়কাল নয়, আরও অনেক কিছু নির্ধারণ করা যায়: ভিজিটের পরের বাফার, একসাথে কতজন গ্রাহক নেবে, কোন বিশেষজ্ঞদের জন্য উপলব্ধ এবং ডিপোজিটের নিজস্ব শর্ত।

সব সময় ব্যস্ত থাকলে গ্রাহক «খালি হলে জানান» বোতামে চাপ দিতে পারেন — এবং স্লট খালি হলে নোটিফিকেশন পাবেন (সেটি সময়মতো ডিপোজিট না দেওয়ার কারণে খালি হলেও)।

«আপনার বুকিং হয়ে গেছে» লেখাটি গ্রাহক দেখেন কেবল তখনই, যখন অ্যাপয়েন্টমেন্টটি সত্যিই তৈরি হয়েছে। যোগাযোগ পূরণ করার সেই কয়েক সেকেন্ডে সময়টি কেউ নিয়ে ফেললে গ্রাহক সৎভাবে প্রত্যাখ্যান বার্তা পাবেন, আর গ্রিড সঙ্গে সঙ্গে আবার সাজানো হবে — একই সময়ে একই বিশেষজ্ঞের কাছে দুজন গ্রাহককে সিস্টেম ঢুকতে দেবে না। গ্রাহক নিজে বিশেষজ্ঞ বেছে না নিলে অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরির সময় একজন খালি বিশেষজ্ঞ নির্ধারণ করা হয়।

কোনো কারণে নিশ্চিতকরণ দেরি হলে «আপনার বুকিং হয়ে গেছে»-এর বদলে গ্রাহক দেখবেন «নিশ্চিতকরণ এখনো আসেনি, প্রতিষ্ঠান আপনার সাথে যোগাযোগ করবে»। এমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট সাধারণত তবুও বুকিং জার্নালে পৌঁছায় — সেটি যাচাই করে গ্রাহককে ফোন করুন।

বুকিংয়ের পরপরই গ্রাহক যা পান#

নিশ্চিতকরণ স্ক্রিনে — অ্যাপয়েন্টমেন্ট নম্বর, আর পাশে, আপনার শাখার উপর নির্ভর করে:

🔔 Telegram-এ রিমাইন্ডার — বোতামটি আপনার বটে নিয়ে যায় (বট সংযুক্ত থাকলে দেখা যায়);
অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা করুন — সময় পরিবর্তন ও বাতিলের পেজের লিংক;
ক্যালেন্ডারে যোগ করুন — ফোন বা কম্পিউটারের ক্যালেন্ডারের জন্য ইভেন্ট;
ইমেইলে চিঠি — গ্রাহক e-mail দিলে।

লিংক দিয়ে অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা#

«অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা করুন» লিংকটি আলাদা পেজ খোলে। গ্রাহকের কোনো অ্যাকাউন্ট, পাসওয়ার্ড বা অ্যাপ লাগে না — লিংকটিই যথেষ্ট; এটিই নিশ্চিতকরণের চিঠিতেও আসে।

এই পেজে গ্রাহক পারেন:

সেবা, বিশেষজ্ঞ, তারিখ ও সময় দেখতে;
অ্যাপয়েন্টমেন্ট অন্য খালি সময়ে পরিবর্তন করতে;
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করতে;
প্রয়োজন হলে ডিপোজিট জমা দিতে (আপনার সাইটের উইজেট থেকে আসা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য এটিই একমাত্র পেমেন্টের জায়গা);
Telegram-এ রিমাইন্ডার চালু করতে।

সময় পরিবর্তন ও বাতিল সঙ্গে সঙ্গে বুকিং জার্নালে দেখা যায় — আলাদা করে নিশ্চিত করার দরকার নেই।

⚠️ লিংকটিই অ্যাপয়েন্টমেন্টের চাবি: গ্রাহক যাকে এটি ফরওয়ার্ড করেছেন, তিনিও ভিজিটের সময় পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন।

ইমেইলে নিশ্চিতকরণের চিঠি#

বুকিং ফর্মে একটি ঐচ্ছিক e-mail ফিল্ড আছে। গ্রাহক ঠিকানা দিলে নিশ্চিতকরণের পরপরই তাঁকে একটি চিঠি যায়: সেবা, তারিখ ও সময় (প্রতিষ্ঠানের টাইম জোনে), সময়কাল, প্রতিষ্ঠানের ঠিকানা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নম্বর এবং «অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা করুন» বোতাম। না দিলে — কিছুই পাঠানো হয় না, অ্যাপয়েন্টমেন্টে এর কোনো প্রভাব নেই।

চিঠি যায় না, যদি অ্যাপয়েন্টমেন্টটি বুকিং জার্নালে অ্যাডমিন তৈরি করেন, যদি সিস্টেম বুকিং প্রত্যাখ্যান করে, বা যদি সেবার জন্য ডিপোজিট প্রয়োজন হয় এবং তা এখনো পরিশোধিত না হয়। গ্রাহক আবার চেষ্টা করলেও দ্বিতীয় চিঠি তৈরি হয় না।

চিঠিগুলো বুকিং সার্কেলের আটটি ভাষায় আসে — ইংরেজি, রুশ, জর্জিয়ান, তুর্কি, আলবেনিয়ান, জার্মান, ইউক্রেনীয় ও আর্মেনীয়; গ্রাহক যে ভাষায় বুকিং করেছিলেন সেই অনুযায়ী ভাষা বেছে নেওয়া হয়, বাকি ভাষার জন্য চিঠি ইংরেজিতে হবে।

প্রতিষ্ঠানের টাইম জোন#

গ্রাহকের অংশটি চলে প্রতিষ্ঠানের সময়ে, গ্রাহকের ডিভাইসের সময়ে নয়। অন্য টাইম জোনের গ্রাহক সময় বাছাইয়ের পাশে «প্রতিষ্ঠানের সময় (Asia/Tbilisi)» লেখাটি দেখেন, আর চিঠিতে — «সময় প্রতিষ্ঠানের টাইম জোনে দেওয়া হয়েছে» লাইনটি। এই একই টাইম জোনে চিঠি ও রিমাইন্ডার যায়।

তবে বুকিং জার্নালের গ্রিড আঁকা হয় অ্যাডমিনের ডিভাইসের সময়ে: অ্যাপয়েন্টমেন্টের ঘণ্টা ও মিনিট ব্রাউজার যেভাবে দেখে সেভাবেই দেখানো হয়। আপনি নিজের দেশ থেকে কাজ করলে পার্থক্য নেই; অ্যাডমিন অন্য টাইম জোন থেকে বুকিং জার্নাল খুললে — টাইম জোন মিলিয়ে নিন, নইলে 14:00-এর অ্যাপয়েন্টমেন্ট তাঁর কাছে অন্য সময়ে দেখাবে।

টাইম জোন নেওয়া হয় শাখার সেটিংস থেকে — «শাখা» সেকশন, টাইম জোন ফিল্ড। অনলাইন বুকিং চালু করার আগে এটি যাচাই করুন: বিশেষত যদি অ্যাকাউন্টটি নিজের দেশের বাইরে থেকে খোলা হয়ে থাকে।

Telegram-এ রিমাইন্ডার#

যদি শাখায় Telegram-বট সংযুক্ত থাকে, তাহলে তার মাধ্যমে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা অতিথি পান:

অ্যাপয়েন্টমেন্টের নিশ্চিতকরণ, সেই সঙ্গে সময় পরিবর্তন ও বাতিলের বার্তা;
ভিজিটের ২৪ ঘণ্টা আগে এবং ২ ঘণ্টা আগে রিমাইন্ডার, সঙ্গে «আসব» ও «বাতিল করব» বোতাম — চাপলেই বুকিং জার্নালে অ্যাপয়েন্টমেন্টের স্ট্যাটাস বদলে যায়।

মালিক ও অ্যাডমিনিস্ট্রেটর নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও বাতিলের নোটিফিকেশন নিজেদের চ্যাটে পান — আলাদা সেটিংস ব্লক «মালিকের নোটিফিকেশন»।

সব বার্তায় সময় শাখার টাইম জোনে দেখানো হয়।

রিমাইন্ডারের লেখা চারটি ভাষায় অনূদিত — ইংরেজি, রুশ, জর্জিয়ান ও তুর্কি (ইমেইলের চিঠি অবশ্য আটটি ভাষায় যায়)। অতিথি যদি অন্য ভাষায় অ্যাপয়েন্টমেন্ট করেন, রিমাইন্ডার ইংরেজিতে আসবে।

বটের বোতাম দিয়ে বাতিল করলে ডিপোজিট হিসাবে ধরা হয়: অতিথি যদি বিনামূল্যে বাতিলের সময়ের স্লটের মধ্যে থাকেন, টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত যায় এবং বট তা জানায় («ডিপোজিট একই কার্ডে ফেরত যাচ্ছে»); সময়ের স্লট পেরিয়ে গেলে জানায় যে ডিপোজিট আটকে রাখা হয়েছে। হাতে ফেরত শুধু সেই ক্ষেত্রেই থাকে, যখন স্বয়ংক্রিয় ফেরত হয়নি, — তখন বট সৎভাবে অতিথিকে সতর্ক করে যে প্রতিষ্ঠান তার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।

অ্যাপয়েন্টমেন্ট কোথা থেকে এসেছে#

আপনার সাইটের উইজেট দিয়ে অতিথি যে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করেছেন, বুকিং জার্নালে সেগুলোর পাশে 🌐 আইকন থাকে «সাইট থেকে» টুলটিপসহ — চ্যানেলটি কাজ করছে কি না তা সঙ্গে সঙ্গে বোঝা যায়।

«🌐 সাইটের উইজেট» বোতামটি ৭, ৩০ বা ৯০ দিনের উইজেট ফানেল খোলে:

ধাপ	কী বোঝায়
উইজেট দেখানো হয়েছে	সাইটের পাতায় বুকিং বোতাম লোড হয়েছে
খুলেছেন	অতিথি বুকিং প্যানেল খুলেছেন
যোগাযোগ পর্যন্ত পৌঁছেছেন	সেবা, বিশেষজ্ঞ ও সময় বেছে নিয়েছেন
«বুক করুন» চেপেছেন	ফর্ম পাঠিয়েছেন
বুক করেছেন	অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে

আলাদা করে দেখানো হয় «বেছে নেওয়ার সময়েই স্লট নেওয়া হয়ে গেছে» (হাতছাড়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট — বিশেষজ্ঞ বাড়ানোর বা ধাপ কমানোর কারণ), টেকনিক্যাল ত্রুটি, কতজন অতিথি ডিপোজিটের শর্ত দেখেছেন এবং কতজন সেটির জন্য অপেক্ষা করেছেন, কতজন Telegram-এ রিমাইন্ডার চালু করেছেন ও ক্যালেন্ডারে ভিজিট যোগ করেছেন, সেই সঙ্গে উইজেট যে ভাষাগুলোতে খোলা হয়েছে। এগুলো শুধুই কাউন্টার: এতে অতিথিদের ব্যক্তিগত তথ্য নেই।

অ্যাবনিমেন্ট#

«🎟️ অ্যাবনিমেন্ট» বোতামটি সেবার প্যাকেজ খোলে: আপনি একটি প্ল্যান-টেমপ্লেট বর্ণনা করেন («১০টি চুল কাটা», «এক মাসের আনলিমিটেড»), নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য অ্যাবনিমেন্ট ইস্যু করেন, আর ভিজিটের সঙ্গে সঙ্গে তা থেকে কেটে নেওয়া হয়। স্বয়ংক্রিয় নবায়নসহ নিয়মিত রিনিউও সমর্থিত।

সীমাবদ্ধতা#

অনলাইন বুকিং উইজেট সব সময় দেখা যায় না। এর জন্য শাখায় বুকিং চালু থাকা এবং মেনুতে «সেবা» টাইপের অন্তত একটি আইটেম থাকা দরকার — নাহলে উইজেট চুপচাপ দেখানো হয় না, যাতে অতিথির সামনে খালি প্যানেল না খোলে।
উইজেটের ভেতরেই ভিজিটের সময় পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। এটি করা হয় «অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা করুন» লিংকের আলাদা পাতায় — লিংকটি অতিথি নিশ্চিতকরণের স্ক্রিনে ও ইমেইলে পান।
ইমেইল যায় শুধু তখনই, যখন অতিথি e-mail দেন। ঘরটি ঐচ্ছিক; বুকিং জার্নালে অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের তৈরি অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং অপরিশোধিত ডিপোজিটের ক্ষেত্রেও ইমেইল যায় না।
সময় সব সময় প্রতিষ্ঠানের টাইম জোনে। অন্য টাইম জোনের অতিথি সময় বাছাইয়ের পাশে টাইম জোনের লেবেল দেখেন — «14:00» মানে আপনার এখানে 14:00।
খালি সময় হিসাব করে সিস্টেম, আপনি নন। এতে প্রভাব ফেলে বিশেষজ্ঞের সময়সূচি, বিরতি, ছুটি ও এককালীন দিন, বাফারসহ সেবার সময়কাল এবং শাখার «অনলাইন বুকিংয়ের সময়» — উইজেটে হাতে করে ব্যস্ত স্লট «খোলা» যায় না।
আমাদের কনস্ট্রাক্টরে তৈরি সাইটে উইজেট ডিফল্টভাবে বন্ধ: এটি পাতার লেআউট বদলে দেয়, তাই আপনি সচেতনভাবে এটি চালু করেন।

সমস্যা সমাধান#

আমার সাইটে «বুক করুন» বোতাম নেই।

মেনুতে «সেবা» টাইপের একটি আইটেমও নেই অথবা শাখায় বুকিং বন্ধ — এ ক্ষেত্রে উইজেট দেখানো হয় না।
ট্যাগ পাওয়া যায়নি — «আমার সাইট» বিভাগে «ইনস্টলেশন যাচাই করুন» চাপুন। Google Tag Manager দিয়ে বসানো ট্যাগ যাচাই দেখতে পাবে না — সাইটটি নিজের চোখে দেখুন।
পরিবর্তন পৌঁছায়নি — উইজেটের ফাইল CDN দিয়ে ৫ মিনিট ক্যাশসহ বিতরণ হয়: অপেক্ষা করুন এবং ক্যাশ পরিষ্কার করে পাতা রিফ্রেশ করুন।
বোতামটি মাল্টিবোতামে গিলে ফেলেছে — যদি তার ফ্যানে «বুক করুন» আইটেম থাকে, উইজেটের নিজস্ব বোতাম ইচ্ছাকৃতভাবে নিভিয়ে দেওয়া হয়।

অতিথি খালি সময় দেখছেন না। একে একে যাচাই করুন: বিশেষজ্ঞের সময়সূচি ও তাঁর বিরতি, এককালীন দিন ও ছুটি, বিভাগের সেটিংসে «অনলাইন বুকিংয়ের সময়», ভিজিটের পরে বাফারসহ সেবার সময়কাল এবং ইতিমধ্যে নেওয়া স্লট। সব ব্যস্ত থাকলে অতিথির জন্য «খালি হলে জানান» বোতামটি পাওয়া যায়।

নির্দিষ্ট সেবা বা বিশেষজ্ঞের লিংক সাধারণ প্রথম ধাপ খোলে। মানে আইডেন্টিফায়ার পুরনো হয়ে গেছে — সেবার নাম বদলেছে বা বিশেষজ্ঞ চাকরি ছেড়েছেন। এ ক্ষেত্রে উইজেট ভাঙে না, প্রথম ধাপ থেকেই সাধারণ বাছাই দেখায়; ট্যাগের অ্যাট্রিবিউটে আইডেন্টিফায়ার ঠিক করুন।

অতিথি «নিশ্চিতকরণ এখনো আসেনি» দেখেছেন। অ্যাপয়েন্টমেন্ট সাধারণত তবুও বুকিং জার্নালে পৌঁছায় — গ্রিডে সেটি যাচাই করুন এবং অতিথিকে ফোন করুন।

সাইট থেকে আসা অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিসংখ্যানে দেখা যাচ্ছে না। উইজেটের ফানেল দেখায় বুকিং জার্নালের «🌐 সাইটের উইজেট» বোতাম: বোতামটি কতবার দেখা গেছে, কতজন অতিথি প্যানেল খুলেছেন এবং কতজন বুক করেছেন। সাইট থেকে আসা অ্যাপয়েন্টমেন্টের গায়ে «সাইট থেকে» ব্যাজ থাকে।

সাধারণ প্রশ্ন#

বিশেষজ্ঞ ছাড়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট হলে কী করবেন?#

এটি “বিশেষজ্ঞ ছাড়া” কলামে যায় — পরে অ্যাপয়েন্টমেন্ট খুলে একজন বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করুন।

ফর্মে সেবাগুলো কোথা থেকে আসে?#

আপনার সেবার ক্যাটালগ থেকে; প্রতিটির জন্য সময়কাল নির্ধারিত থাকে, যা অ্যাপয়েন্টমেন্টে বসে যায়।

গ্রাহক আসেননি — এটি কীভাবে চিহ্নিত করবেন?#

অ্যাপয়েন্টমেন্ট কার্ডে “অনুপস্থিতি” অ্যাকশনটি বেছে নিন — স্ট্যাটাসটি no-show হিসেবে নথিভুক্ত হবে। যদি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য ডিপোজিট পরিশোধ করা হয়ে থাকে এবং তা আটকে রাখা চালু থাকে, তবে তা প্রতিষ্ঠানের অনুকূলে কেটে নেওয়া হবে, যা বুকিং জার্নাল সঙ্গে সঙ্গে জানিয়ে দেবে।

একই বিশেষজ্ঞের কাছে একই সময়ে দুইজন অতিথি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে পারেন?#

না। অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরির মুহূর্তেই সময়টি সেই অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য নির্ধারিত হয়ে যায়: দ্বিতীয় অতিথি প্রত্যাখ্যান পাবেন এবং খালি সময়সহ হালনাগাদ করা গ্রিড দেখতে পাবেন।

বিশেষজ্ঞের দিন বা দিনের একটি অংশ কীভাবে বন্ধ করবেন?#

দুপুরের খাবার ও অনুরূপ সময়ের স্লট — বিশেষজ্ঞের কার্ডে “দৈনিক বিরতি”, নির্দিষ্ট তারিখ — “এককালীন দিন” (সেদিনের জন্য ছুটি বা বিশেষ সময়সূচি), দীর্ঘ সময়ের জন্য — “ছুটি ও অসুস্থতাজনিত ছুটি”। পুরো শাখার সময় বন্ধ করতে, বুকিং সেটিংসে “অনলাইন বুকিংয়ের সময়” পরিবর্তন করুন।

অতিথি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়েছেন, কিন্তু চিঠি আসেনি#

তিনি e-mail দিয়েছিলেন কি না দেখুন: ফিল্ডটি ঐচ্ছিক। বুকিং জার্নালে অ্যাডমিনের তৈরি অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং অপরিশোধিত ডিপোজিটের জন্য কোনো চিঠি যায় না। যদি ঠিকানা দেওয়া থাকে — অতিথিকে “স্প্যাম” ফোল্ডার দেখতে বলুন।

অতিথি অন্য সময় অঞ্চলে থাকলে — তিনি কোন সময় বেছে নেন?#

প্রতিষ্ঠানের সময়। সময় নির্বাচনের পাশে উইজেটটি সময় অঞ্চল লেখে, তাই “14:00” মানে আপনার কাছে ঠিক 14:00, অতিথির কাছে নয়।

বুকিং লগ