چت رایگان برای تیم
در چت کاری به بازدیدکنندگان سایت پاسخ دهید
بازدیدکننده در صفحه می‌نویسد و تیم شما از حساب Cenaly.com یا برنامه کارمند پاسخ می‌دهد. برای فروشگاه‌ها، خدمات و کسب‌وکارهایی که کمک پیش از درخواست برایشان مهم است.
چت تیمی رایگان است. هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شود؛ برای تماس‌ها به تلفنی نیاز است.
- بدون پرداخت برای اپراتور یا گفتگو
- تیم مکالمه را در یک کانال می‌بیند
- هوش مصنوعی جداگانه فعال می‌شود و به‌طور پیش‌فرض پاسخ نمی‌دهد
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes کانال گفت‌وگو در چت کاری Cenaly.com، تاریخچه گفت‌وگو و مخاطب — در حساب شما
- برای اپراتور، جایگاه و گفتگو — بدون محدودیت تعداد کارمندان و مکالمه‌ها
- 0 ₽
- درخواست‌ها به چت کاری می‌رسند
- سایت + ویترین
- کارمندانی که به چت دسترسی دارند پاسخ می‌دهند
- تیم شما
- هوش مصنوعی و تماس‌ها جداگانه متصل می‌شوند
- بر اساس تنظیمات
این‌گونه برای مشتری کار می‌کند
- 1
بازدیدکننده چت را باز می‌کند
روی حباب در گوشه پایین صفحه می‌زند و بی‌درنگ خوش‌آمد شما و کادر ورودی را می‌بیند. ثبت‌نام و ایمیل لازم نیست.
- 2
در همان صفحه پرسش می‌کند
با زبان خودش می‌نویسد، بدون اینکه به سرویس دیگری برود. پیام به‌صورت کانالی جداگانه در چت کاری تیم Cenaly.com دریافت می‌شود.
- 3
پاسخ کارمند را می‌خواند
پاسخ در همان پنجره روی سایت نمایش داده می‌شود. از سمت تیم، کارمندی با دسترسی به گفتگو پاسخ می‌دهد — مدیر، کارشناس یا مالک.
- 4
به گفتگو برمی‌گردد
گفتگو با بازگشت از همان مرورگر، تا زمانی که کلیدهای گفتگو در آن ذخیره شده باشد، بازیابی می‌شود. پس از پاک‌کردن داده‌های مرورگر، دسترسی به گفتگوی پیشین ممکن است از دست برود.
نحوه اتصال — سه مرحله
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
همان تگ
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
چت چگونه به بازدیدکنندگان و تیم کمک می‌کند
با تیم پاسخ دهید، حتی از گوشی
گفتگو به‌صورت کانالی جداگانه در چت کاری باز می‌شود. هر کارمندی که دسترسی دارد پاسخ می‌دهد و برنامه کارمند با پوش درباره پیام جدید اطلاع می‌دهد. مجوز جداگانه به‌ازای هر نفر لازم نیست. برای تیم‌هایی لازم است که پشتیبانی اختصاصی ندارند.
پس از بازگشت مهمان، گفتگو را ادامه دهید
گفتگو با بازگشت از همان مرورگر، تا زمانی که کلیدهای گفتگو در آن ذخیره شده باشد، بازیابی می‌شود. پس از پاک‌کردن داده‌های مرورگر، دسترسی به گفتگوی پیشین ممکن است از دست برود.
هر وقت آماده بودید، دستیار هوش مصنوعی را روشن کنید
سه حالت برای انتخاب: خاموش، هوش مصنوعی پیش‌نویس می‌نویسد — کارمند آن را می‌فرستد، یا هوش مصنوعی خودش پاسخ می‌دهد و گفتگو را به انسان می‌سپارد. پاسخ‌دهی بر پایه پایگاه دانش شما و با در نظر گرفتن سطوح دسترسی است (فقط اسناد «برای بیرون مجاز» بیرون می‌روند)، با شخصیت و دستورهایی که خودتان تعیین می‌کنید، طبق زمان‌بندی و با سقف تعداد پاسخ در هر گفتگو. حالت خودکار با تأیید حقوقی جداگانه فعال می‌شود. جایی لازم است که پرسش‌ها تکرار می‌شوند و کسی برای پاسخ‌دهی شبانه‌روزی نیست. هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شود؛ پیش از فعال‌سازی موجودی و شرایط را بررسی کنید.
مقالات را در زبانه «راهنما» نشان دهید
اگر برای شعبه مقالات راهنما منتشر شده باشد، مهمان آن‌ها را مستقیم در پنجره چت می‌خواند، بدون اینکه از صفحه خارج شود. جایی لازم است که بازدیدکنندگان دنبال دستورالعمل‌ها و پاسخ پرسش‌های پرتکرار می‌گردند.
گفتگوی صوتی را مستقیم به پنجره اضافه کنید
با اتصال تلفنی می‌توان تماس از پنجره چت را فعال کرد. HTTPS و اجازه میکروفون لازم است. موتور تماس پس از فشردن دکمه بارگذاری می‌شود؛ شرایط تلفنی و دقیقه‌ها جداگانه پرداخت می‌شوند.
ظاهر و زبان برچسب‌ها را تنظیم کنید
رنگ، جایگاه، خوش‌آمد و برچسب‌ها را تعیین کنید. ویجت برچسب‌های داخلی را بر اساس زبان صفحه انتخاب می‌کند؛ بخشی از ترجمه‌ها انگلیسی می‌ماند. متن‌های خودتان را جداگانه تعیین کنید. جداسازی سبک‌ها جای بررسی روی سایت خودتان را نمی‌گیرد.
دکمه‌ها را در یک دکمه چندگانه جمع کنید
اگر دکمه چندگانه فعال باشد، حباب جداگانه چت خاموش می‌شود و چت به‌عنوان یکی از گزینه‌های آن ظاهر می‌شود: روی صفحه فقط یک عنصر شناور می‌ماند. برای سایت‌هایی لازم است که چند ویجت هم‌زمان در آن‌ها فعال است.
کجا نتیجه می‌دهد
پرسش پیش از خرید
اندازه، موجودی، زمان تحویل. مشتری در همان کارت محصول می‌پرسد و لازم نیست دنبال شماره تلفن در فوتر بگردد.
شفاف‌سازی پیش از ثبت درخواست
در صفحه خدمات، بازدیدکننده می‌تواند پیش از تصمیم به ثبت درخواست بپرسد «هزینه این در مورد من چقدر می‌شود».
مراسم و رویدادها
مدیر مجموعه درباره تاریخ‌ها، ودیعه و منو در چت کاری پاسخ می‌دهد، از جمله از برنامه روی گوشی.
پیام‌ها پس از ساعت کاری
مشتری شب سؤالش را می‌گذارد. کارمند وقتی شیفتش شروع شد پاسخ می‌دهد و گفتگو در حساب شما می‌ماند.
راهنما پیش از تماس
بازدیدکننده راهنمای منتشرشده را در زبانه همان پنجره می‌خواند و اگر پاسخ نبود، سؤالش را از کارمند می‌پرسد.
سایت روی سازنده سایت
در Tilda یا Wix چت با یک تگ مشترک متصل می‌شود. پرسش‌های سایت به چت کاری Cenaly.com می‌آیند و تیم شما همان‌جا پاسخ می‌دهد.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
این‌گونه در سایت نمایش داده می‌شود
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
روی رایانه
روی تلفن
در حساب مالک: فیلدهای معرفی از تنظیمات گفت‌وگو می‌آیند، نه از کد صفحه: اگر تلفن بخواهید، مهمان تلفن را می‌بیند؛ اگر نخواهید، بی‌درنگ شروع به نوشتن می‌کند.
روی رایانه
روی تلفن
در حساب مالک: گفت‌وگو از سایت دیگر به همان بخش «گفت‌وگو» در پنل مدیریت می‌رود که گفتوگوهای ویترین: یک صف، یک تاریخچه، پاسخ از تلفن.
روی رایانه
روی تلفن
در حساب مالک: پنجره خود را زنده جا نمیزند: مهمان «آفلاین» را می‌بیند و باز هم می‌نویسد، و پیام در همان گفت‌وگو منتظر اپراتور می‌ماند.
کجا قرار می‌گیرد
نام‌های دقیق گزینه‌های منو و شرایط طرح‌ها را در راهنمای رسمی هر پلتفرم ببینید.
در سایت‌هایی که با سازنده ما ساخته شده‌اند، ویجت‌ها از ابتدا متصل هستند — نیازی به درج هیچ چیزی نیست.
دستورالعمل‌های گام‌به‌گام برای پلتفرم‌ها در راهنما موجود است →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
هزینه چقدر است
رایگان
- گفت‌وگوی پایه رایگان است، بدون هزینه برای اپراتور یا گفت‌وگو
- پاسخ‌های هوش مصنوعی و کمک هوش مصنوعی در تنظیم، جداگانه پرداخت می‌شوند
- تماس‌ها به تلفنیِ تنظیم‌شده و پرداخت بر اساس شرایط آن نیاز دارند
- کانال‌های ارتباطی دیگر جداگانه متصل می‌شوند؛ شرایط آن‌ها در ویجت رایگان نمی‌گنجد
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
با ویجت و بدون آن
| بدون ویجت | با ویجت | |
|---|---|---|
| چه کسی پاسخ می‌دهد | ✕ پرسش به ایمیل یا پیام‌رسان شخصی یک نفر می‌رود | ✓ گفتگو به‌صورت کانالی در چت کاری باز می‌شود — کسی که در شیفت است پاسخ می‌دهد |
| کار تیمی | ✕ باید توافق کنید چه کسی به درخواست‌ها پاسخ می‌دهد | ✓ کارمندان دارای دسترسی در چت کاری مشترک پاسخ می‌دهند |
| تاریخچه گفتگو | ✕ گفتگو در سرویس دیگری می‌ماند و کنار سفارش‌ها نیست | ✓ تاریخچه و مخاطب در حساب شما، کنار سفارش‌ها و نوبت‌ها ذخیره می‌شود |
| بازگشت مهمان | ✕ بازدیدکننده بازگشته گفتگو را از صفر شروع می‌کند | ✓ گفتگو با بازگشت از همان مرورگر، تا زمانی که کلیدهای گفتگو در آن ذخیره شده باشد، بازیابی می‌شود. پس از پاک‌کردن داده‌های مرورگر، دسترسی به گفتگوی پیشین ممکن است از دست برود. |
| با صدا | ✕ برای گفتگو، مهمان خودش شماره را پیدا می‌کند و تماس می‌گیرد | ✓ با فعال بودن تماس وب، مهمان از پنجره چت تماس می‌گیرد، بدون گرفتن شماره |
صادقانه درباره محدودیت‌ها
- چت تیمی رایگان است. هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شود؛ برای تماس‌ها به تلفنی نیاز است.
- تا وقتی چت در پنل مدیریت تنظیم نشده باشد، ویجت بی‌صدا نمایش داده نمی‌شود: حباب خالی در سایت شما ظاهر نخواهد شد.
- تماس وب به‌صورت پیش‌فرض خاموش است. برای آن به تلفنی تنظیم‌شده شعبه، HTTPS در سایت و اجازه میکروفون نیاز است.
- برچسب‌های داخلی پنجره به‌طور کامل ترجمه نشده‌اند: اگر بسته زبانی در ۲٫۵ ثانیه نیاید، پنجره به انگلیسی باز می‌شود و کار می‌کند. خود گفتگو، پاسخ‌های هوش مصنوعی و مقالات راهنما را ویجت ترجمه نمی‌کند.
- ممنوعیت میکروفون در Permissions-Policy صفحه شما را ویجت از امتناع مهمان تشخیص نمی‌دهد — فقط درخواست اجازه میکروفون می‌کند.
- بررسی نصب، صفحه را مانند سرور می‌خواند و تگی را که از طریق Google Tag Manager اضافه شده است نمی‌بیند. خود چت در این حالت کار می‌کند.
- اگر دکمه چندگانه فعال باشد، حباب اختصاصی چت عمداً خاموش می‌شود — مهمان چت را از بادبزن آن باز می‌کند.
برای چه کسانی مناسب است
- کافه‌ها، فروشگاه‌ها و سالن‌هایی که در آن‌ها «هر کسی که شیفت است» پاسخ می‌دهد
- سایت‌های خدماتی که در آن‌ها پرسش پیش از درخواست مطرح می‌شود
- برای همه کسانی که به اپراتور چت جداگانه و پرداخت هزینه به‌ازای هر جایگاه نیازی ندارند
چت در سایت چیست و چه زمانی به آن نیاز دارید
چت در سایت دکمه‌ای در گوشه پایین صفحه است که پنجره گفتگو با تیم را باز می‌کند. بازدیدکننده نیازی به ثبت‌نام، گذاشتن ایمیل یا گرفتن شماره ندارد: بی‌درنگ خوش‌آمدگویی و کادر ورود متن را می‌بیند، پرسش خود را می‌پرسد و پاسخ را می‌خواند، بدون اینکه از صفحه خارج شود.
چنین چتی در جایی لازم است که پیش از خرید یا ثبت درخواست، روشن کردن نکته‌ای مهم باشد: اندازه کالا، شرایط خدمت، منوی ضیافت. برای تیم‌هایی هم مناسب است که پشتیبانی اختصاصی ندارند — پاسخ‌دهنده می‌تواند مدیر، کارشناس یا صاحب کسب‌وکار باشد، حتی از طریق تلفن. اگر چنین پرسش‌هایی اکنون به پیام‌رسان شخصی کارمند می‌رود، برای تیم قابل مشاهده نیست و ذخیره نمی‌شود.
ویجت ما ورودی یک چت کاری است: هر درخواست از سایت به‌صورت کانالی جداگانه برای کارمندان دارای دسترسی باز می‌شود و تاریخچه و اطلاعات تماس مهمان در حساب شما، کنار سفارش‌ها و نوبت‌ها باقی می‌ماند. جایگاه جداگانه اپراتور در اینجا وجود ندارد، بنابراین ویجت رایگان است و نه گفتگوها، نه کارمندان و نه سایت‌ها را نمی‌شمارد.
چت در جایی لازم نیست که درخواست‌ها انگشت‌شمارند و کسی برای پاسخ‌دادن در ساعات کاری نیست: مهمان پیام «ما آنلاین نیستیم» را می‌بیند و با تصویری بدتر از نبودن دکمه، صفحه را ترک می‌کند. در این حالت، چنددکمه‌ای صادقانه‌تر است — گفتگو را به پیام‌رسانی می‌برد که فرد به‌هرحال باز نگه می‌دارد — یا تماس بازگشتی، که در آن ابتکار عمل نزد شما می‌ماند. تفاوت اصلی چت با چنددکمه‌ای این است: اینجا کل گفتگو در حساب شما و در کنار سفارش‌ها و نوبت‌ها می‌ماند، نه در تلفن شخصی کارمند.
پرسش‌ها و پاسخ‌ها
چه کسی در چت پاسخ می‌دهد؟
هر کارمندی که به چت کاری Cenaly.com دسترسی دارد: مدیر، کارشناس، صاحب کسب‌وکار. گفتگوی سایت به‌صورت کانالی جداگانه ظاهر می‌شود و همکاران کل گفتگو را کامل می‌بینند.
آیا باید برای اپراتورها هزینه پرداخت کرد؟
خیر. ویجت رایگان است و ما جایگاه اپراتور نداریم: هر تعداد کارمندی که به چت کاری متصل باشد، همان تعداد می‌توانند پاسخ دهند. محدودیتی هم برای تعداد گفتگوها وجود ندارد.
گفتگوها و اطلاعات تماس کجا ذخیره می‌شوند؟
تاریخچه و اطلاعات تماس در حساب Cenaly.com ذخیره می‌شوند. زیرساخت اصلی به برند بستگی دارد: cenaly.com — AWS، cenaly.ru — Yandex Cloud در روسیه. هنگام اتصال هوش مصنوعی یا تلفنی، شرایط جداگانه این سرویس‌ها اعمال می‌شود.
اگر کسی در محل حاضر نباشد چه می‌شود؟
کارمند هر زمان که در دسترس باشد پاسخ می‌دهد. گفتگو هنگام بازگشت از همان مرورگر بازیابی می‌شود، تا زمانی که کلیدهای گفتگو در آن ذخیره شده باشند. پس از پاک‌کردن داده‌های مرورگر، دسترسی به گفتگوی پیشین ممکن است از دست برود.
آیا می‌توان دستیار هوش مصنوعی و پاسخ‌های خودکار را فعال کرد؟
بله. در بخش «چت» سه حالت وجود دارد: خاموش، پیش‌نویس هوش مصنوعی برای کارمند، و «هوش مصنوعی خودش تا زمان انتقال به انسان پاسخ می‌دهد» — حالت آخر با تأیید حقوقی جداگانه فعال می‌شود. دستیار بر پایه پایگاه دانش شما و فقط با اسنادی که برچسب «قابل ارائه به بیرون» دارند پاسخ می‌دهد؛ شخصیت، برنامه زمانی و سقف پاسخ در هر گفتگو مخصوص خودش است و کارمند در هر لحظه می‌تواند گفتگو را خودش بر عهده بگیرد. خود ویجت هیچ‌یک از این‌ها را به‌صورت پیش‌فرض فعال نمی‌کند. در همان‌جا WhatsApp، Telegram و ایمیل نیز متصل می‌شوند: درخواست‌های همه کانال‌ها در یک فهرست گفتگو جمع می‌شوند. پاسخ‌های هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شوند.
چگونه چت را روی WordPress، Tilda یا Shopify نصب کنیم؟
ثبت‌نام کنید، دامنه را وارد کنید و چت را تنظیم کنید. تگ مشترک را طبق دستور پلتفرم خود نصب کنید، چت را فعال کنید و یک پیام آزمایشی بفرستید. به دسترسی برای درج کد در سایت منتشرشده نیاز دارید؛ زمان راه‌اندازی به پلتفرم و دسترسی شما بستگی دارد.
آیا چت سرعت سایت را کم می‌کند؟
چت یک لودر، رابط گفت‌وگو و بسته زبانی اضافه می‌کند. این‌ها جداگانه بارگذاری می‌شوند، اما همچنان به شبکه و منابع دستگاه نیاز دارند. سرعت را در صفحه خودتان بررسی کنید، به‌ویژه روی گوشی. اگر فقط به یک پیوند در پیام‌رسان نیاز دارید، چنددکمه‌ای را در نظر بگیرید.
آیا چت در ویترین Cenaly.com کار می‌کند؟
بله. کلید برای هر دو سطح یکی است: چت هم در ویترین Cenaly.com و هم در سایت شما کار می‌کند — آنجا تگ بخش «سایت من» آن را بالا می‌آورد.
هزینه آن چقدر است؟
چت تیمی رایگان است. هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شود؛ برای تماس‌ها به تلفنی نیاز است.
آیا چت پیام‌های بازدیدکنندگان را ترجمه می‌کند؟
خودِ گفت‌وگو را ویجت ترجمه نمی‌کند. برچسب‌های داخلی بر اساس زبان صفحه انتخاب می‌شوند؛ در صورت نبود ترجمه یا بارگذاری نشدن بسته، انگلیسی باقی می‌ماند. خوش‌آمدگویی و عنوان را جداگانه برای زبان‌های موردنظر تعیین می‌کنید.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
جزئیات بیشتر — نصب بر پایه پلتفرم‌ها، پیکربندی و رفع اشکال — در راهنما. راهنمای نصب →
چت را متصل کنید — پرسش‌ها را مستقیم از سایت دریافت کنید
پس از ثبت‌نام، تنظیمات چت باز می‌شود. سایت را اضافه کنید، خوش‌آمدگویی را تعیین کنید، تگ را نصب کنید و یک پیام آزمایشی بفرستید.
اتصال چتچت تیمی رایگان است. هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شود؛ برای تماس‌ها به تلفنی نیاز است.