कॉल ट्रांसफ़र AI
यह क्या है#
गेस्ट कॉल करता है और ऐसी भाषा बोलता है जो कर्मचारी को नहीं आती — या उलटा, कर्मचारी किसी पर्यटक को कॉल करता है। कॉल ट्रांसफ़र AI ऐसी बातचीत का कॉल के दौरान ही दोनों तरफ़ अनुवाद करता है: गेस्ट कर्मचारी को अपनी भाषा में सुनता है, और कर्मचारी गेस्ट को अपनी भाषा में।
अनुवाद कर्मचारी का फ़ोन नहीं, बल्कि शाखा का PBX करता है (मॉडल Google Gemini Live Translate)। इसलिए ट्रांसफ़र किसी भी डिवाइस के साथ काम करता है: Cenaly Phone ऐप, डेस्कटॉप SIP फ़ोन और ब्राउज़र से कॉल। जब तक अनुवाद सुनाई देता है, बोलने वाले की असली आवाज़ धीमी कर दी जाती है ताकि वह बाधा न डाले।
मालिक कहाँ चालू करता है#
«टेलीफ़ोनी» → «कॉल रिकॉर्डिंग» सेक्शन → «🌐 कॉल ट्रांसफ़र» ब्लॉक:
- «कॉल ट्रांसफ़र की अनुमति दें» — डिफ़ॉल्ट रूप से बंद। जब तक बंद है, कर्मचारियों के पास ट्रांसफ़र का बटन नहीं होता।
- «कौन चालू कर सकता है» — «एक्सटेंशन वाले सभी कर्मचारी» या «केवल चुने हुए पद»। मालिक हमेशा चालू कर सकता है।
- «अनुवाद सुनाई देने के दौरान सामने वाले की असली आवाज़» — «धीमी करें (अनुशंसित)», «बंद करें» या «जैसी है वैसी रखें»। «धीमी करें» असली आवाज़ को केवल अनुवाद सुनाई देने के दौरान धीमा करता है, और «बंद करें» उसे लगभग पूरी तरह हटा देता है, जब तक व्यक्ति सुनने वाले की भाषा में नहीं बोलता।
- «सामने वाले को चेतावनी दें» — ट्रांसफ़र चालू होने पर गेस्ट अपनी भाषा में «बातचीत का अनुवाद AI कर रहा है» वाक्य सुनता है। डिफ़ॉल्ट रूप से चालू।
- «मासिक सीमा, $» — शाखा महीने में ट्रांसफ़र पर AI बैलेंस से कितना खर्च कर सकती है। खाली — बिना सीमा।
- फ़ॉर्म के नीचे — मिनट की कीमत और «इस महीने खर्च हुआ»।
कर्मचारी की भाषा#
जिस भाषा में कर्मचारी को गेस्ट की बातचीत का अनुवाद मिलता है (और जिससे उसकी अपनी बातचीत का अनुवाद होता है), वह
कर्मचारी के कार्ड में सेट होती है: «कर्मचारी» → कर्मचारी → «कॉल ट्रांसफ़र के लिए भाषा»। अगर न चुनें — तो
कर्मचारी के इंटरफ़ेस की भाषा ली जाती है। यही भाषा डेस्कटॉप फ़ोन के कोड *88 के लिए इस्तेमाल होती है; ऐप में यह
डिफ़ॉल्ट है, जिसे कर्मचारी ख़ुद बदल सकता है।
Cenaly Phone में कैसे चालू करें#
- बातचीत के दौरान «और» → «बोली का अनुवाद» पर टैप करें — «बातचीत का अनुवाद» शीट खुलेगी।
- «मेरी भाषा» जाँचें — वह भाषा जिसमें आप बोलते हैं।
- «सामने वाले की भाषा» डिफ़ॉल्ट रूप से — «अपने आप पहचानें»: गेस्ट के पहले वाक्य से पहले शीट में लिखा होता है «पहले वाक्य से पहचानी जाएगी», फिर — «पहचानी गई: <भाषा>»। अगर आपको गेस्ट की भाषा पता है, तो उसे तुरंत चुनें — इससे ज़्यादा सटीक होगा।
- «अनुवाद करें» चालू करें। अगर मालिक ने चेतावनी रखी है, तो गेस्ट «बातचीत का अनुवाद AI कर रहा है» सुनेगा।
कॉल के नीचे «अनुवाद कर रहा है · <भाषा>» पंक्ति और गेस्ट का आख़िरी अनुवादित वाक्य दिखेगा। बातचीत के बीच में भी भाषा बदली जा सकती है — अनुवाद लगभग एक सेकंड में फिर से बन जाएगा। भाषाएँ 78 हैं, बोलने वालों की संख्या के हिसाब से क्रमबद्ध; खोज है और हाल की भाषाएँ सूची में सबसे ऊपर हैं। चल रहा अनुवाद हमेशा बंद किया जा सकता है।
अनुवाद Cenaly Phone में Android, iOS और Windows के लिए उपलब्ध है।
डेस्कटॉप फ़ोन पर कैसे चालू करें#
बातचीत के दौरान *88 डायल करें — अनुवाद चालू हो जाएगा: आपकी भाषा कर्मचारी के कार्ड से ली जाती है, गेस्ट की भाषा
पहले वाक्य से अपने आप पहचानी जाएगी। दोबारा *88 — अनुवाद बंद हो जाएगा। नियम ऐप जैसे ही हैं: मालिक को अनुवाद की
अनुमति देनी होगी, और आपका पद उन लोगों की सूची में होना चाहिए जो इसे चालू कर सकते हैं।
कितना खर्च होता है#
अनुवाद खाते के AI बैलेंस से चुकाया जाता है: दोतरफ़ा अनुवाद के लिए लगभग $0,22 प्रति मिनट (मॉडल की लागत — लगभग $0,07 प्रति मिनट, कटौती ×3)। यह अक्टूबर 2026 की कीमत है; मॉडल preview स्थिति में है, और कीमत बदल सकती है — सटीक आँकड़ा हमेशा «कॉल ट्रांसफ़र» ब्लॉक में और ऐप की अनुवाद शीट में दिखता है। खर्च खाते के AI खर्चों में दिखता है। ताकि अनुवाद बैलेंस ख़त्म न कर दे, «मासिक सीमा» सेट करें।
«बोली का अनुवाद» बटन क्यों नहीं है#
क्रम से जाँचा जाता है:
- खाता cenaly.ru पर — अनुवाद नहीं है: रूसी क्लाउड से Google का मॉडल उपलब्ध नहीं है, और Yandex के पास बोली का अनुवाद करने वाला मॉडल नहीं है।
- मालिक ने «कॉल ट्रांसफ़र» ब्लॉक में अनुवाद की अनुमति नहीं दी।
- इस शाखा पर आपका अपना एक्सटेंशन नहीं है।
- आपका पद «कौन चालू कर सकता है» सूची में नहीं है।
- शाखा साझा PBX पर चल रही है — अनुवाद केवल समर्पित PBX पर काम करता है।
- PBX फ़र्मवेयर अनुवाद नहीं कर सकता — मालिक उसी ब्लॉक में PBX अपडेट करता है।
तीन और स्थितियों में आइटम छिपता नहीं — वह रहता है, पर टॉगल उपलब्ध नहीं होता और उसके नीचे कारण लिखा होता है:
- «AI बैलेंस कम है। इसे एडमिन पैनल में टॉप अप करें।»
- «शाखा के लिए अनुवाद की मासिक सीमा ख़त्म हो गई।»
- «PBX को अभी यह बातचीत दिखाई नहीं दे रही। कुछ सेकंड बाद कोशिश करें।» — जवाब देने के पहले कुछ सेकंड में ऐसा होता है।
अनुवाद की गुणवत्ता#
हमने आठ भाषाओं में सिंथेटिक आवाज़ पर अनुवाद जाँचा (रूसी, अंग्रेज़ी, स्पेनिश, तुर्की, जॉर्जियाई, चीनी, अरबी, जर्मन)। 95 % मामलों में अनुवाद वाक्य के डेढ़ सेकंड से भी कम में सुनाई देने लगता है, और जाँच में वह हमेशा सही भाषा में सुनाई दिया। पर वाक्य का अर्थ हमेशा नहीं बचता: सबसे ज़्यादा मॉडल नामों, रकमों और मुद्राओं, अंकों की शृंखलाओं (फ़ोन नंबर, बुकिंग) में ग़लती करता है। जॉर्जियाई बाक़ी भाषाओं से कमज़ोर अनुवाद होती है।
सुझाव:
- ज़रूरी अंक — बुकिंग नंबर, रकम, फ़ोन — दोहराएँ या संदेश से पुष्टि करें।
- अगर गेस्ट की भाषा ग़लत पहचानी गई (मिलती-जुलती भाषाओं और तेज़ लहज़े में ऐसा होता है), तो उसे मैन्युअल रूप से चुनें।
- बारी-बारी बोलें और वाक्य के बीच लंबा ठहराव न करें — बोलने वाले तेज़ी से बदलने पर अनुवाद की आवाज़ «बहक» सकती है।
ध्वनि, चेतावनी और संग्रहण#
- अनुवाद के दौरान बातचीत की ध्वनि Google को जाती है — ठीक वैसे ही जैसे कॉल कोच और AI-सचिव में।
- अगर मालिक ने बंद नहीं किया है, तो मेहमान अपनी भाषा में चेतावनी सुनता है (रूसी में — «ध्यान दें: बातचीत का अनुवाद आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से किया जा रहा है»)। अगर मेहमान की भाषा अपने आप पहचानी जाती है, तो यह वाक्य शाखा के देश की भाषा में सुनाई देता है।
- अनूदित बातें कॉल लॉग में उन्हीं संग्रहण नियमों के तहत सहेजी जाती हैं जो कॉल कोच के ट्रांसक्रिप्ट पर लागू होते हैं।
- अनुवाद कॉल की रिकॉर्डिंग अपने आप शुरू नहीं करता: रिकॉर्डिंग अपनी सेटिंग्स के अनुसार चलती है।
सीमाएँ#
- केवल शाखा का समर्पित PBX और केवल AWS क्लाउड के खाते (cenaly.ru पर अनुवाद नहीं है)।
- एक PBX पर एक साथ अनुवाद वाले 8 से ज़्यादा कॉल नहीं, और एक कॉल में एक घंटे से ज़्यादा अनुवाद नहीं। इस दौरान कॉल बंद नहीं होती।
- मॉडल केवल बोली का अनुवाद करता है और मेन्यू, कीमतों तथा प्रतिष्ठान के नियमों को नहीं जानता।
- अगर अनुवाद बिगड़ जाए, तो कॉल बिना अनुवाद के जारी रहती है और मूल की आवाज़ वापस आ जाती है। ऐप में «अनुवाद में त्रुटि — दोबारा करने के लिए टैप करें» दिखेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल#
क्या मेहमान सुन लेगा कि बातचीत का अनुवाद AI कर रहा है?#
हाँ, अगर मालिक ने «सामने वाले को चेतावनी दें» बंद नहीं किया है: अनुवाद चालू होने पर मेहमान अपनी भाषा में ऐसा वाक्य सुनता है जैसे «ध्यान दें: बातचीत का अनुवाद आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से किया जा रहा है»।
क्या डेस्कटॉप फ़ोन से कॉल का अनुवाद किया जा सकता है?#
हाँ। बातचीत के दौरान *88 डायल करें — अनुवाद PBX पर चलता है, फ़ोन में नहीं, इसलिए कोई भी हैंडसेट काम करेगा।
क्या अनुवाद बातचीत की रिकॉर्डिंग चालू कर देता है?#
नहीं। कॉल की रिकॉर्डिंग अपनी सेटिंग्स के अनुसार चलती है, अनुवाद उसे न चालू करता है न बंद।
जबकि मालिक ने सब चालू कर दिया है, तो बटन क्यों नहीं है?#
जाँचें कि शाखा समर्पित PBX पर है और फ़र्मवेयर अपडेट है, आपका अपना एक्सटेंशन है, और आपका पद «कौन चालू कर सकता है» सूची में है। पूरी सूची कारणों की — ««भाषण अनुवाद» का बटन क्यों नहीं है» अनुभाग में।