PBX के इनकमिंग नंबरों की जाँच

यह क्यों ज़रूरी है#

प्रोवाइडर का शहरी नंबर कॉल लेना बंद कर सकता है: खाते में पैसे खत्म, प्रोवाइडर ने नंबर ब्लॉक कर दिया या बंद कर दिया। सबसे बुरी बात — PBX की तरफ़ से सब कुछ ठीक दिखता है: लाइन रजिस्टर्ड है, प्रोवाइडर कनेक्टिविटी जाँच का जवाब देता है, और ग्राहकों के कॉल आप तक पहुँचते ही नहीं। आम तौर पर इसका पता ग्राहकों से ही चलता है — एक-दो दिन बाद, जब कुछ ऑर्डर और बुकिंग पहले ही खो चुके होते हैं।

इनकमिंग नंबरों की जाँच ठीक इसी स्थिति को पकड़ती है और जैसे ही नंबर कॉल लेना बंद करता है, आपको बताती है।

यह कैसे काम करता है#

• तय समय पर PBX उसी शाखा की दूसरी लाइन से आपके नंबर पर कॉल करता है (जैसे “मैंगो” का नंबर — “बीलाइन” की लाइन से) और इंतज़ार करता है कि कॉल उसी नंबर पर वापस आए।
• कॉल आ गया — नंबर कॉल ले रहा है। नहीं आया — PBX 3 मिनट बाद फिर जाँचता है, हो सके तो दूसरी लाइन से। लगातार दो नाकामी — नंबर पर “कॉल नहीं ले रहा” का निशान लग जाता है, और आपको संदेश मिलता है।
• नंबर पर आया कोई भी असली इनकमिंग कॉल — वह भी सबूत है: इस बार तय समय की जाँच की ज़रूरत नहीं, और PBX उसे छोड़ देता है।
• अगर शाखा की कई लाइनें हैं, तो नंबर एक साथ दो लाइनों से जाँचा जाता है (चार तक — शाखा की सेटिंग): कोई भी कॉल पहुँच जाए — नंबर कॉल ले रहा है, बाकी तुरंत रद्द हो जाती हैं। जिस लाइन ने कॉल से इनकार किया, उसकी जगह तुरंत अगली लाइन आ जाती है।

नंबर के आउटगोइंग की जाँच#

दिन में एक बार, शाखा के काम के घंटों में, PBX उल्टी दिशा भी जाँचता है — क्या नंबर बाहर कॉल करता है: उस नंबर से दूसरी लाइनों पर अपने ही नंबरों को डायल करता है। कोई भी कॉल पहुँच जाए — आउटगोइंग काम कर रहा है। उस नंबर से दिन भर में हुई असली कामयाब आउटगोइंग कॉल जाँच की कॉल की जगह ले लेती है, और उस नंबर से आई इनकमिंग जाँच साथ ही उसके आउटगोइंग की भी पुष्टि कर देती है।

• “बाहर कॉल नहीं करता: ट्रंक आउटगोइंग कॉल नहीं जाने देता (SIP 403)” — प्रोवाइडर इस खाते को आउटगोइंग की अनुमति नहीं देता या इस नंबर को डिस्प्ले नंबर के रूप में स्वीकार नहीं करता: प्रोवाइडर के खाते में आउटगोइंग के अधिकार जाँचें।
• नंबर सिर्फ़ इनकमिंग के लिए है? उसे “केवल इनकमिंग” चिह्नित करें — तब आउटगोइंग की जाँच नहीं होगी।
• “केवल आउटगोइंग” लाइन (जिसकी इनकमिंग बंद है) का आउटगोइंग जाँचा जाता है। अगर लाइन पर सिर्फ़ “जाँच के लिए” (जानकारी वाले) नंबर हैं, तो लाइन के आउटगोइंग की जाँच उनमें से एक नंबर से होती है — बाकी नंबरों के आगे तालिका में लिखा होता है “लाइन की आउटगोइंग कॉल नंबर … से जाँची जाती हैं”। अगर लाइन आउटगोइंग नहीं जाने देती — नंबर “बाहर कॉल नहीं करता” हो जाता है और सामान्य नंबर की तरह पुश आता है।
• आउटगोइंग की जाँच के लिए दूसरी लाइन पर नंबर चाहिए — वरना “कॉल करने के लिए कहीं नहीं: नंबर वाला कोई दूसरा ट्रंक नहीं है”।

जाँच वाली लाइन इनकार कर दे#

अगर जाँचने वाली लाइन का प्रोवाइडर कॉल को 401, 402, 403, 407 या 603 से ठुकरा दे — यानी इस लाइन से या इस डिस्प्ले नंबर के साथ आउटगोइंग नहीं जाने देता — तो यह आपके नंबर के बारे में कुछ नहीं बताता। नंबर पर “जाँचा नहीं गया” का निशान लगता है, लाइन पर “आउटगोइंग कॉल नहीं जाने देती (SIP 403)” का आइकन आ जाता है, और 6 घंटे तक (या उसके ज़रिए पहली कामयाब जाँच तक) वह जाँचने वाली लाइन के रूप में नहीं चुनी जाती। नंबर की विंडो में जाँच के लिए दूसरी लाइन या “अपने आप” चुनें। अगर पहले ऐसे इनकार की वजह से गलत “कॉल नहीं ले रहा” का अलर्ट आ चुका हो, तो एक सुधार का संदेश आएगा: “‘कॉल नहीं ले रहा’ का अलर्ट गलत था…”। “कॉल नहीं ले रहा” तभी लगता है जब कम से कम एक लाइन सचमुच नेटवर्क तक पहुँची हो और कॉल हम तक न आया हो; अगर जाँच की सभी लाइनों ने इनकार किया — तो नंबर बस “जाँचा नहीं गया” रहता है।

क्या इसका शुल्क लगता है#

रिसीवर कोई नहीं उठाता: PBX आया हुआ ग्रुप कॉल देखता है, उसे “रिंग हो रही है” स्थिति में छोड़ता है और अपनी आउटगोइंग कॉल खुद रद्द कर देता है। बातचीत नहीं होती, इसलिए प्रोवाइडर ऐसे ग्रुप कॉल का शुल्क आम तौर पर नहीं लगाते। कर्मचारियों को कॉल नहीं जाता, और जाँच मिस्ड कॉल, कॉलबैक, रिपोर्ट, रिकॉर्डिंग और पैसे वाले मिनटों में नहीं गिनी जाती।

प्रोवाइडर को बार-बार छोटे कॉल से परेशान न करने के लिए, डिफ़ॉल्ट रूप से नंबर की जाँच शाखा के काम के घंटों में हर 3 घंटे में होती है और दिन में 12 बार से ज़्यादा नहीं। अगर आपका प्रोवाइडर बिना जवाब वाले कॉल का भी शुल्क लेता है — तो आवृत्ति घटाएँ या इस नंबर की जाँच बंद कर दें।

ग्राहकों की कॉल भी गिनी जाती हैं। नंबर पर PBX तक पहुँची हर असली ग्राहक कॉल (बिना जवाब के भी) साबित करती है कि इनकमिंग काम कर रहा है, और नंबर से हुई कामयाब आउटगोइंग कॉल साबित करती है कि आउटगोइंग काम कर रहा है। जब तक ऐसी कॉल आ रही हैं, नंबर की तय समय की जाँच नहीं जाती: “नंबर जाँच” वाली पंक्ति में दिखता है “असली ग्राहक कॉल से पुष्टि हुई: 24 घंटे में 14, सबसे हाल का 12:55”, और सुझाव में — “12:55 की निर्धारित जाँच छोड़ दी गई — ग्राहक कॉल कर रहे थे”। रीस्टार्ट के बाद PBX पिछले 24 घंटे की कॉल याद कर लेता है और उन नंबरों को तुरंत जाँचना शुरू नहीं करता जिन पर अभी ग्राहकों की कॉल आई थीं।

आवाज़ की जाँच (भुगतान वाली कॉल)#

सामान्य जाँच सिर्फ़ यह देखती है कि कॉल पहुँचती है या नहीं। अगर यह जानना हो कि पहुँची हुई कॉल में आवाज़ है, तो “शाखा के नंबर कैसे जाँचें” विंडो में “आवाज़ की जाँच (भुगतान वाली कॉल)” वाला हिस्सा चालू करें — डिफ़ॉल्ट रूप से यह बंद है।

• यह 10–20 सेकंड का असली कनेक्शन है: PBX दूसरी लाइन से अपने नंबर पर कॉल करता है, उस कॉल का खुद जवाब देता है (सिर्फ़ तब जब उसने कॉल करने वाले को अपना नंबर पहचान लिया हो — नंबर पर मौजूद असली ग्राहक को PBX की तरफ़ से कॉल नहीं मिलेगा) और बारी-बारी से दोनों दिशाओं में टेस्ट टोन चलाता है।
• नतीजा — “अच्छी / ठीक-ठाक / खराब”, “कॉल करने वाले को आप सुनाई नहीं देते” या “कॉल करने वाला सुनाई नहीं देता”, साथ ही हर दिशा की देरी, हानि, जिटर और MOS गुणवत्ता का स्कोर।
• प्रोवाइडर ऐसे कनेक्शन का शुल्क लेता है। फ़ॉर्म दिखाता है कि चुनी गई आवृत्ति पर (दिन में 4 बार से हफ़्ते में एक बार तक) महीने में कितने कनेक्शन होंगे। नंबर की विंडो में “अभी आवाज़ जाँचें” बटन — घंटे में 3 बार से ज़्यादा नहीं।
• किसी एक दिशा में “आवाज़ नहीं जाती” हो तो “नंबर जाँच” वाली पंक्ति लाल हो जाती है और पुश आता है: “कॉल जा रही है, पर कॉल करने वाले तक आवाज़ नहीं पहुँच रही”।

जाँच कब चालू रहती है#

डिफ़ॉल्ट रूप से जाँच उस नंबर पर खुद चालू हो जाती है जिसे जाँचने का ज़रिया मौजूद है: शाखा की एक और चालू लाइन है, और वह भी उसी देश की। अकेली लाइन वाले नंबर की जाँच डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं होती — नंबर की विंडो सलाह देगी “दूसरी लाइन जोड़ें या उसी लाइन से जाँच की अनुमति दें”।

• नंबर पर आपका “बंद” कभी नहीं टलता — लेकिन तब भी “अभी जाँचें” बटन काम करता है।
• नया नंबर जोड़ने के तुरंत बाद जाँचा जाता है — इससे नंबर में टाइपिंग की गलती भी पकड़ में आती है।
• ऐसे नंबर नहीं जाँचे जाते जो कॉल फ़ॉरवर्डिंग, गेटवे या वेब कॉल से आते हैं, बंद नंबर, और ऐसी लाइन के नंबर जिनके इनकमिंग बंद हैं।

पैनल में यह कहाँ है#

1. टेलीफ़ोनी → कनेक्टिविटी प्रोवाइडर। लाइन की पंक्ति के नीचे — उसके नंबर, स्थिति की रंगीन बिंदी के साथ। अगर नंबर कॉल नहीं ले रहा, तो लाइन के पास “कॉल नहीं ले रहे: N” बैज दिखता है, और सूची के ऊपर कारण और सलाह वाला बैनर।
2. लाइन के मेन्यू में “＋ नंबर” — वह नंबर जोड़ें जिसे प्रोवाइडर ने इस लाइन से जोड़ा है। सेव करने के बाद PBX उसे तुरंत जाँचेगा।
3. नंबर पर क्लिक (या “लाइनें” टैब में नंबर के मेन्यू से “नंबर की जाँच”) — “नंबर की जाँच” विंडो:
   • “जाँचें कि नंबर पर कॉल पहुँचते हैं”: ऑटो / चालू / बंद — अभी ऐसा क्यों है, इसकी व्याख्या के साथ;
   • “किससे जाँचें”: अपने आप — शाखा की किसी भी दूसरी लाइन से, या क्रम से सिर्फ़ चुनी हुई लाइनों से;
   • “दूसरी लाइन न हो तो उसी लाइन से जाँचें”;
   • “अभी जाँचें” लाइन चुनने की सुविधा के साथ — नतीजा आम तौर पर आधे मिनट में;
   • जाँचों का इतिहास: कब, किस लाइन से, कारण, नतीजा और कॉल कितने सेकंड में पहुँचा।
4. नंबरों की सूची के ऊपर “सेट करें” — शाखा के सभी नंबरों के लिए जाँच के सामान्य नियम। बगल की “नंबर जाँच” वाली पंक्ति कुल स्थिति गोले से दिखाती है — “सब ठीक है”, “ध्यान देने की ज़रूरत” या “खराबी” — आख़िरी जाँच का समय और नंबरों व दिशाओं के हिसाब से “क्यों” का संकेत भी। धूसर गोला “अभी जाँच नहीं हुई” — निगरानी में नंबर हैं, पर अभी किसी एक का भी नतीजा नहीं आया।
5. टेलीफ़ोनी → सेटअप → लाइनें → “स्थान के नंबर: इनकमिंग और आउटगोइंग” — लाइनों के सभी नंबर “इनकमिंग” और “आउटगोइंग” कॉलमों के साथ: स्थिति, किससे और कब पुष्टि हुई, बटन “इनकमिंग जाँचें”, “आउटगोइंग जाँचें” और “सब जाँचें” (साथ में — इस घंटे में कितनी जाँचें बची हैं)। जब तक ब्लॉक खुला है, जाँच का चलना लाइव दिखता है: “कहाँ से → कहाँ तक” और चरण — डायल हो रहा है, घंटी, प्रदाता की घोषणा, “पहुँची ✓”, “अस्वीकार 403 — ट्रंक आउटगोइंग कॉल नहीं जाने देता”, “रद्द — दूसरी शाखा पहुँच गई”। पंक्ति “PBX ऑनलाइन है — जाँचें लाइव दिख रही हैं” बताती है कि लाइव चैनल खुला है।

शाखा की सेटिंग#

“शाखा के नंबर कैसे जाँचें” विंडो। सुझाए गए मानों पर निशान लगा है; “सुझाए गए मान लौटाएँ” सब कुछ रीसेट कर देता है।

“अभी जाँचें” वाली मैन्युअल जाँचें — शाखा पर घंटे में 10 से ज़्यादा नहीं; तय समय की जाँचें इस दौरान सामान्य रूप से चलती रहती हैं।

नंबर की स्थितियाँ और जाँच के नतीजे#

इतिहास में नतीजे: “पहुँचा” · “पहुँचा, पर दूसरी लाइन से” (नंबर गलत जगह पहुँच रहा है) · “नहीं पहुँचा” · “प्रोवाइडर: नंबर मौजूद नहीं” · “कॉल करने वालों को प्रोवाइडर का संदेश सुनाई देता है” · “कॉल प्रोवाइडर के ऑटो-अटेंडेंट पर जाते हैं” · “जाँचने वाली लाइन ‘X’ ने आउटगोइंग कॉल से इनकार किया (SIP 403) — नंबर जाँचा नहीं गया” · “छोड़ा गया” (जाँचने का ज़रिया नहीं, लाइन कॉलों में व्यस्त, दिन की सीमा पूरी)। जाँचने वाली लाइन की खराबी से नंबर “कॉल नहीं ले रहा” नहीं हो जाता।

किसे और कैसे पता चलता है#

जब नंबर कॉल लेना बंद कर देता है, तो मालिक और इस शाखा पर “टेलीफ़ोनी” अधिकार “बदलाव” स्तर पर रखने वाले कर्मचारियों को फ़ोन पर पुश (Cenaly Business और Cenaly Phone), Windows के लिए Cenaly Business में सूचना और वर्क चैट में संदेश मिलता है, और मालिक को ईमेल भी:

जब नंबर फिर कॉल लेने लगता है — “फिर कॉल ले रहा है” संदेश, ठप रहने की अवधि के साथ। गिरने और बहाल होने के संदेश — एक नंबर के लिए 6 घंटे में एक से ज़्यादा नहीं। टेलीफ़ोनी के ओवरव्यू में “कनेक्टिविटी जाँचें” बटन भी “इनकमिंग नंबर” कड़ी दिखाता है।

लाइनों की दूसरी खराबियाँ भी पुश से आती हैं — हर खराबी पर एक संदेश, हर नंबर पर नहीं: “इनकमिंग नहीं जा रहा: लाइन “मैंगो”, नंबर … (+6)”, “लाइन “…” 12:20 से प्रोवाइडर से संपर्क में नहीं”, “… आउटगोइंग कॉल अस्वीकार कर रही है (SIP 403)”, “PBX 12:31 से उपलब्ध नहीं”। अलर्ट की पुष्टि 10 मिनट में होती है और सिर्फ़ उसी के बारे में आता है जो पहले काम कर रहा था; ठीक होने पर — “फिर चल रहा है … (बंद रहा ~2 घंटे)”। पुश पर टैप करने से “टेलीफ़ोनी” में संबंधित विंडो खुलती है।

क्या करें, अगर नंबर कॉल नहीं लेता#

1. इस नंबर के प्रोवाइडर के खाते में जाएँ (नंबर का प्रोवाइडर, जाँच करने वाला नहीं) और नंबर का बैलेंस और स्थिति जाँचें — यह सबसे आम कारण है।
2. “प्रोवाइडर: नंबर मौजूद नहीं है” — नंबर बंद किया गया हो सकता है, या नंबर के कार्ड में टाइपिंग की गलती है।
3. “कॉल प्रोवाइडर के ऑटो-अटेंडेंट पर जा रही हैं” — प्रोवाइडर की अपनी कॉल फ़ॉरवर्डिंग चालू है: उसे उसके खाते में बंद करें।
4. ठीक करने के बाद नंबर की विंडो में “अभी जाँचें” दबाएँ। सफल होने पर निशान हट जाएगा और बहाली का संदेश आएगा।

सीमाएँ#

• यह केवल शाखा के समर्पित PBX पर काम करता है, जिसमें आउटगोइंग कॉल चालू हों: प्रोवाइडर के वायर केवल वहीं होते हैं। साझा सर्वर पर, PC पर ब्रिज के ज़रिए अपने PBX पर और पुराने फ़र्मवेयर पर जाँच उपलब्ध नहीं है — नंबर की विंडो यही बताएगी।
• दूसरा वायर चाहिए: उसी वायर से जाँच कमज़ोर होती है (प्रोवाइडर कॉल को अपने नेटवर्क के भीतर बंद कर सकता है), और प्लेटफ़ॉर्म के नंबर से आपके नंबर पर कॉल करना हम नहीं कर सकते।
• सामान्य जाँच यह देखती है कि कॉल PBX तक पहुँचती है। पहुँची हुई कॉल की आवाज़ सिर्फ़ भुगतान वाली “आवाज़ की जाँच” जाँचती है (डिफ़ॉल्ट रूप से बंद)।
• अगर प्रोवाइडर जाँच वाली कॉल का नंबर बदल देता है या छिपा देता है, तो जाँच को गेस्ट की कॉल से अलग नहीं पहचाना जा सकता: ऐसी कॉल लगभग 3 सेकंड रहती है और गिनी जाती है, और ऐसे दो मामले लगातार होने पर नंबर की स्वचालित जाँचें स्पष्टीकरण के साथ रोक दी जाती हैं।
• “नहीं लेता” की स्थिति में PBX केवल बताता है: आउटगोइंग के लिए दिखने वाला नंबर और विज्ञापन में दिखने वाले नंबर अपने आप नहीं बदलते।
• “शाखा के काम के घंटों में” मोड शाखा के कार्ड से काम के घंटे और छुट्टियाँ लेता है। नए घंटे PBX तब जानता है, जब कोई “टेलीफ़ोनी” सेक्शन खोलता है या PBX की सेटिंग्स बदलता है। अगर शाखा के काम के घंटे भरे नहीं हैं, तो जाँचें चौबीसों घंटे होती हैं, सिवाय 23:00–07:00 के, और खुलने से 30 मिनट पहले की जाँच नहीं होती।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल#

वायर हरा है, पर नंबर “कॉल नहीं लेता” — क्या यह गलती है?#

नहीं। हरा वायर केवल यह बताता है कि PBX प्रोवाइडर से जुड़ा है। भुगतान न होने पर प्रोवाइडर अक्सर रजिस्ट्रेशन बनाए रखता है, पर नंबर पर कॉल पहुँचाना बंद कर देता है — जाँच ठीक यही पकड़ती है।

मैंने बंद नहीं किया, फिर भी नंबर की जाँच बंद क्यों है?#

जाँचने का कोई और ज़रिया नहीं है: शाखा के पास उसी देश का दूसरा चालू वायर नहीं है। दूसरा वायर जोड़ें या उसी वायर से जाँच की अनुमति दें — नंबर की विंडो में या शाखा की सेटिंग्स में।

कर्मचारी जाँच वाली कॉल सुनेंगे?#

नहीं। जाँच वाली कॉल कर्मचारियों तक, मिस्ड कॉल लॉग में और रिपोर्ट में नहीं पहुँचती।

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• टेलीफ़ोनी: अपना PBX
• प्रोवाइडर का नंबर PBX से जोड़ना
• GSM गेटवे और शहरी लाइनें