होटल में टेलीफ़ोनी: मेहमान के स्मार्टफ़ोन में कमरे का फ़ोन
कमरे में डेस्क फ़ोन की जगह मेहमान अपना स्मार्टफ़ोन इस्तेमाल कर सकता है: Cenaly Phone ऐप ठहरने के दौरान कमरे का फ़ोन बन जाता है। इससे रिसेप्शन और होटल की सेवाओं को कॉल की जाती है, और कमरे पर आने वाली कॉल सीधे मेहमान की जेब में पहुँचती है — चाहे वह पूल पर ही क्यों न हो। मेहमान को Cenaly खाता की ज़रूरत नहीं है।
यह कैसे काम करता है#
| क्या | कैसे |
|---|---|
| नंबर ↔ एक्सटेंशन | कमरे 101 का अपना PBX एक्सटेंशन होता है (जैसे वही 101)। एक्सटेंशन पर कॉल — कमरे पर कॉल |
| कमरे में QR | स्थायी QR — सिर्फ़ कमरे का “पता”। यह कुछ भी अनुमति नहीं देता: बिना कोड QR की फ़ोटो बेकार है। इसे कमरे में लगाया जा सकता है |
| अनुमति | एक बार का रिसेप्शन कोड एक ही फ़ोन के लिए (सामान्य मोड) या काउंटर पर कर्मचारी की मंज़ूरी (सख़्त मोड) |
| अवधि | फ़ोन चेक-आउट, कमरा बदलने या रिसेप्शन द्वारा बंद करने तक काम करता है, लेकिन 30 दिन से ज़्यादा नहीं। उसके बाद — नया कनेक्शन |
| प्लेटफ़ॉर्म | Android और iPhone। Windows पर कमरे का फ़ोन नहीं बनता — कमरे में PC कोई परिदृश्य नहीं है |
शुरू करने के लिए क्या चाहिए#
| क्या | किसलिए |
|---|---|
| बिज़नेस टाइप “होटल” और स्कीम पर कमरे | फ़ोन कमरों के बोर्ड से कमरे से जुड़ता है — देखें “होटल” |
| संस्थान का अपना PBX | टेलीफ़ोनी के बिना कमरे के कार्ड पर “फ़ोन” बटन नहीं होता — देखें “टेलीफ़ोनी: अपना PBX” |
| रिसेप्शन “टेलीफ़ोनी” → “होटल” → “सेटिंग्स” में | रिसेप्शन का एक्सटेंशन ज़रूरी है: मेहमान उस पर एक बटन से कॉल करता है |
| कर्मचारी के अधिकार | नंबर मालिक या “टेलीफ़ोनी” सेक्शन वाला कर्मचारी जोड़ता है। कोड काउंटर का कर्मचारी जारी करता है और फ़ोन बंद करता है, जिसके पास संपादन का अधिकार हो (कार्यस्थान “होटल रिसेप्शन”, सेक्शन “कमरे” या “टेलीफ़ोनी”); “केवल देखने” वाला — नहीं कर सकता |
| मेहमान के पास — Cenaly Phone का नया संस्करण | पुराना ऐप स्कैन के बाद अपडेट करने को कहेगा |
चरण 1. कमरों को एक्सटेंशन से जोड़ें#
- कमरे → बटन “🛏️ कमरे” (कमरों का बोर्ड) → कमरे का कार्ड → “📞 फ़ोन”।
- “कमरे का फ़ोन” विंडो में खाली एक्सटेंशन चुनें या “＋ नया एक्सटेंशन” दबाएँ।
- जुड़ा नंबर कार्ड पर “📞 एक्सटेंशन 101 · N फ़ोन” दिखाता है।
एक्सटेंशन पहले से किसी दूसरे कमरे से जुड़ा है — विंडो बताएगी कि किससे और वहाँ कितने फ़ोन बंद होंगे, और “यहाँ ले जाएँ” का विकल्प देगी।
चरण 2. कनेक्शन का तरीक़ा चुनें#
टेलीफ़ोनी → “होटल” → टैब “मेहमानों के फ़ोन” (मालिक या “टेलीफ़ोनी” में संपादन अधिकार वाला कर्मचारी):
| सेटिंग | विकल्प | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| कनेक्शन की अनुमति कैसे दें | “रिसेप्शन कोड (सामान्य)” — कर्मचारी एक बार का कोड जारी करता है · “कर्मचारी की मंज़ूरी (सख़्त)” — मेहमान काउंटर पर स्क्रीन दिखाता है, कोड जारी नहीं होते | सामान्य |
| एक ठहराव पर फ़ोन | 1–4 | 2 |
| कोड कितनी देर चलता है | 5–30 मिनट | 10 मिनट |
कमरे का फ़ोन कहाँ कॉल कर सकता है (रिसेप्शन, सेवाएँ, शहर) — वहीं, “होटल” विंडो की “सेटिंग्स” के लिंक से, देखें नीचे।
चरण 3. कमरे में QR#
“कमरे का फ़ोन” विंडो में → ब्लॉक “कमरे का QR”: “कमरे का QR दिखाएँ” या “शीट प्रिंट करें”। शीट पर — QR, मेहमान के लिए तीन चरण और पंक्ति “कनेक्शन का कोड रिसेप्शन जारी करता है — इस शीट पर वह नहीं है”। शीट कमरे में छोड़ी जा सकती है।
“QR बदलें” — अगर QR किसी ने फैला दिया हो (समीक्षा में डाल दिया, चैट में भेज दिया): पुराना QR कनेक्शन नहीं खोलेगा, पहले से जुड़े फ़ोन जुड़े रहेंगे।
चरण 4. मेहमान का फ़ोन जोड़ें#
सामान्य मोड। मेहमान चेक-इन कर चुका है और ऐप पहले ही इंस्टॉल कर चुका है:
- “कमरे का फ़ोन” विंडो → “मेहमान का फ़ोन जोड़ें”।
ABCD-EF23जैसा कोड काउंटडाउन के साथ दिखेगा। इसे मेहमान को खुद बताएँ या दिखाएँ — फ़ोन पर ऐसे व्यक्ति को न बताएँ जिसे आप देख नहीं रहे।- मेहमान ऐप में कोड डालता है — फ़ोन जुड़ जाता है, कमरे की सूची में “कोड से” पंक्ति दिखती है।
कोड एक फ़ोन जोड़ता है। परिवार के दूसरे फ़ोन के लिए — अपना कोड। कोड की ज़रूरत न पड़ी — “कोड रद्द करें”। कोड एक बार दिखता है: विंडो बंद करने के बाद सिर्फ़ “कोड जारी · अभी … तक वैध” दिखता है।
सख़्त मोड। मेहमान QR स्कैन करता है, और ऐप “यह स्क्रीन रिसेप्शन पर दिखाएँ” के साथ 6 अंकों का सत्यापन कोड दिखाता है:
- काउंटर के सामान्य तरीक़े से मेहमान की जाँच करें।
- कमरे की विंडो → “मेहमान की स्क्रीन के कोड से फ़ोन मंज़ूर करें” → उसकी स्क्रीन से कोड डालें → “खोजें”।
- अनुरोध का कार्ड जाँचें (प्लेटफ़ॉर्म और फ़ोन का नाम — इसे मेहमान खुद देता है, यह पहचान पत्र नहीं है) → “इस फ़ोन की अनुमति दें” या “अस्वीकार करें”।
मेहमान का फ़ोन कुछ सेकंड में खुद जुड़ जाएगा। सामान्य मोड में भी इस तरह मंज़ूरी दी जा सकती है — अगर मेहमान को कोड डालना असुविधाजनक लगे।
गेस्ट क्या करता है#
- Cenaly Phone खोलता है → पहली स्क्रीन पर «कमरे का फ़ोन (QR)» → कैमरा QR पर लगाता है। फ़ोन के सामान्य कैमरे से भी हो सकता है: लिंक ऐप खोल देगा (iPhone पर पेज पर «Cenaly Phone में खोलें» बटन से)।
- «रिसेप्शन से कोड» डालता है (छोटे अक्षरों में और बिना हाइफ़न — यह भी चलेगा) → «कनेक्ट करें»। सख़्त मोड में — कर्मचारी को स्क्रीन दिखाता है और इंतज़ार करता है।
- «कमरे का फ़ोन 101 कनेक्ट हो गया। रिसेप्शन पर कॉल उपलब्ध हैं।» और बड़ा बटन «रिसेप्शन पर कॉल करें» दिखता है।
कनेक्ट करते समय नेटवर्क चला गया — «फिर कोशिश करें — नया कोड अभी ज़रूरी नहीं»: ऐप वही अनुरोध जारी रखता है। गेस्ट ख़ुद «कमरे का फ़ोन डिस्कनेक्ट करें» बटन से «यह फ़ोन» स्क्रीन पर डिस्कनेक्ट कर सकता है।
अगर Android फ़ोन पर पहले से काम का लॉगिन है, तो कमरे का फ़ोन बिना काम के अधिकारों के अलग लाइन की तरह काम करता है। iPhone पर भूमिका एक ही है: कर्मचारी के लिए ऐप पहले खाते से लॉग आउट करने को कहेगा।
अगर QR या कोड किसी और के पास चला जाए#
- QR की फ़ोटो अपने आप में सुरक्षित है — कोड के बिना उससे कुछ नहीं होता। फैल गई हो — «QR बदलें»।
- इस्तेमाल न हुए कोड की फ़ोटो — «कोड रद्द करें» और नया कोड ख़ुद व्यक्तिगत रूप से दें।
- कमरे की सूची में अनजान फ़ोन — उसकी पंक्ति पर «डिस्कनेक्ट करें»।
- पता नहीं कौन और कितने कनेक्ट हुए — «लीक का शक — सभी डिस्कनेक्ट करें»: कमरे के सभी फ़ोन डिस्कनेक्ट हो जाते हैं, जारी किए गए कोड और इंतज़ार कर रहे अनुरोध बंद हो जाते हैं। फिर जाँचे गए गेस्ट को नए कोड दें।
«नया कोड जारी करें» डिस्कनेक्ट नहीं है: यह सिर्फ़ आगे का लॉगिन बदलता है। कोड का अंदाज़ा लगाना बेकार है: 5 ग़लत कोशिशों के बाद अनुरोध ब्लॉक हो जाता है, 10 मिनट में कमरे पर 20 कोशिशों के बाद कोड से लॉगिन अस्थायी रूप से बंद हो जाता है (काउंटर पर मंज़ूरी तब भी काम करती है)। इनकमिंग स्क्रीन पर दिखने वाला नंबर पहचान पत्र नहीं है: पैसे, दूसरे गेस्ट के डेटा, कमरे में पहुँच या बुकिंग बदलने की माँगें अलग से जाँचें।
चेक-आउट, कमरा बदलना, बढ़ाना#
| घटना | क्या होता है |
|---|---|
| PMS में चेक-आउट | कमरे के फ़ोन अपने आप डिस्कनेक्ट हो जाते हैं; गेस्ट को दिखता है «ठहराव पूरा हुआ — कमरे का फ़ोन डिस्कनेक्ट हो गया।» |
| कमरा बदलना | पुराने कमरे का फ़ोन डिस्कनेक्ट हो जाता है और नहीं ट्रांसफ़र होता: «आप कमरा बदल चुके हैं। रिसेप्शन की मदद से नए कमरे का फ़ोन कनेक्ट करें।» पुराने कमरे में लौटना भी नया कनेक्शन है |
| बढ़ाना | कुछ नहीं बदलता — फ़ोन चलता रहता है (कनेक्ट होने से 30 दिन से ज़्यादा नहीं) |
| कमरे में नया गेस्ट | पिछले गेस्ट के फ़ोन डिस्कनेक्ट हैं |
जब तक डिस्कनेक्ट हो रहा हो, कमरे की विंडो में फ़ोन की पंक्ति «डिस्कनेक्ट हो रहा है…» दिखाती है, फिर ग़ायब हो जाती है। आम तौर पर गेस्ट का ऐप डिस्कनेक्ट होने की जानकारी सेकंडों में पा लेता है। अगर गेस्ट का फ़ोन नेटवर्क से बाहर है, तो उसका डेटा अगली बार नेटवर्क में आने पर मिट जाएगा, लेकिन होटल से कॉल करना वह तुरंत बंद कर देता है — रोक सर्वर और PBX रखते हैं, ऐप नहीं। PMS में चेक-आउट समय पर करें: भूला हुआ चेक-आउट गेस्ट का फ़ोन चालू छोड़ देता है।
कमरे का फ़ोन कहाँ कॉल कर सकता है#
सभी कमरों के लिए एक ही नियम: टेलीफ़ोनी → «होटल» → «सेटिंग्स» → «कमरे का फ़ोन क्या डायल कर सकता है» — गेस्ट वाले कमरे और ख़ाली कमरे के लिए अलग-अलग, तीन स्तर: सिर्फ़ रिसेप्शन · सिर्फ़ अंदरूनी · अंदरूनी और शहर। इमरजेंसी नंबर हमेशा उपलब्ध हैं।
- शहर कमरे के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है। किसी कमरे को इजाज़त देने के लिए — «कमरे का फ़ोन» विंडो में «शहर में कॉल की इजाज़त दें» टॉगल (मालिक या «टेलीफ़ोनी»), पुष्टि के साथ।
- ठहराव के खाते में कॉल — «होटल» → «सेटिंग्स» → «गेस्ट की ठहराव के खाते में कॉल»: दिशाओं के दाम, कनेक्शन शुल्क, राउंडिंग। कॉल «कॉल» टैब में दिखती हैं, चालान में पंक्ति — «फ़ोन: नंबर, N मिनट»।
- होटल के गेस्ट कोड (
*41अलार्म,*78/*79«डिस्टर्ब न करें») कमरे के फ़ोन से भी काम करते हैं।
रिसेप्शन का काम: सूचनाएँ, डिस्कनेक्ट करना, कॉल लॉग#
- नया फ़ोन। हर कनेक्शन पर काउंटर को काम की चैट में संदेश आता है: «कमरे 101 से नया फ़ोन कनेक्ट हुआ · Android …» कमरे की विंडो के लिंक के साथ। पहले घंटे फ़ोन की पंक्ति पर «नया» का निशान रहता है। कनेक्शन पहचान में न आए — «डिस्कनेक्ट करें»।
- कमरे के फ़ोन की सूची: कनेक्शन का तरीक़ा («कोड से», «मंज़ूर», «पुराना QR»), अवधि, «डिस्कनेक्ट हो रहा है…»।
- «कमरे का कॉल लॉग» — कोड जारी करना और रद्द करना, ग़लत कोड, मंज़ूरियाँ, कनेक्शन और डिस्कनेक्शन कारण के साथ। कॉल लॉग में कोड और पासवर्ड नहीं होते।
- गेस्ट का «एक और कोड दें» अनुरोध सिर्फ़ व्यक्तिगत रूप से और सिर्फ़ ठहरने वालों के लिए पूरा करें।
पुराना तरीक़ा और नए पर जाना#
अक्टूबर 2026 तक कमरे के फ़ोन का QR ख़ुद पास था: जिसने चालू QR की फ़ोटो ली, वही कनेक्ट हो गया, और एक फ़ोन पर «डिस्कनेक्ट करें» उसी QR से दोबारा कनेक्ट होने से नहीं रोकता था। बदलाव — «गेस्ट के फ़ोन» → ब्लॉक «सुरक्षित कनेक्शन पर बदलाव»:
- काउंटर देखें: «पुराने QR से कनेक्ट: N», «कोड या मंज़ूरी से कनेक्ट: N» और PBX तैयार है या नहीं।
- «पुराना QR-पास बंद करें» — पुराने QR कनेक्ट करना बंद कर देंगे, पहले से कनेक्ट फ़ोन चेक-आउट तक काम करते हैं।
- चेक-आउट का इंतज़ार नहीं करना है — «पुराने कनेक्शन डिस्कनेक्ट करें (N)» और गेस्ट को कोड दें।
जब तक पुराना तरीक़ा बंद नहीं है, वह कमरे की विंडो में «पुराना तरीक़ा» खोलने पर दिखता है — बिना प्रिंट के। ऐसा QR प्रिंट न करें और कमरे में न छोड़ें।
सीमाएँ#
- कमरे का फ़ोन — सिर्फ़ Android और iPhone, Windows के बिना।
- iPhone पर गेस्ट को कॉल — सिर्फ़ तब जब ऐप खुला हो।
- अनुमति की अवधि और तुरंत इनकार PBX नई फ़र्मवेयर वाला टेलीफ़ोन स्टेशन लागू करता है। जब तक वह नहीं है, कमरे की विंडो और «गेस्ट के फ़ोन» लिखते हैं «PBX अभी अनुमति की अवधि ख़ुद लागू नहीं करता»: डिस्कनेक्ट सर्वर करता है, आम तौर पर कुछ मिनटों में।
- ठहराव पर 4 से ज़्यादा फ़ोन नहीं, कनेक्ट होने से 30 दिन से ज़्यादा नहीं।
- «होटल» की सेटिंग्स में रिसेप्शन ज़रूरी है: उसके बिना गेस्ट के पास «रिसेप्शन पर कॉल करें» बटन नहीं होता।
समस्या निवारण#
| लक्षण | क्या करें |
|---|---|
| नंबर के कार्ड पर «📞 टेलीफ़ोन» नहीं है | शाखा में टेलीफ़ोनी नहीं है, या कर्मचारी की भूमिका सीमित है (हाउसकीपिंग) — देखें «शुरू करने के लिए क्या चाहिए» |
| «नंबर में कोई चेक-इन नहीं है — टेलीफ़ोन कनेक्ट करने वाला कोई नहीं» | पहले PMS में गेस्ट का चेक-इन करें |
| «नंबर की सभी जगहें भरी हुई हैं» | नंबर की सूची में अनावश्यक टेलीफ़ोन बंद करें या «प्रति ठहराव टेलीफ़ोन» बढ़ाएँ |
| गेस्ट: «कोड मेल नहीं खाता या अब मान्य नहीं है» | कोड की अवधि खत्म हो गई, पहले ही इस्तेमाल हो चुका है या गलत दर्ज हुआ — नया कोड जारी करें |
| गेस्ट: «बहुत ज़्यादा प्रयास…» | बताए गए समय तक प्रतीक्षा करें या गेस्ट की स्क्रीन पर दिख रहे कोड से टेलीफ़ोन को स्वीकृत करें |
| गेस्ट: «यह QR-कोड पुराना हो गया है» | नंबर पुराने QR पर है — «QR नंबर» की नई शीट प्रिंट करें |
| गेस्ट: «यह नंबर का QR-कोड अब मान्य नहीं है» | QR बदल दिया गया है — गेस्ट को मौजूदा शीट दें |
| गेस्ट: «होटल की टेलीफ़ोन एक्सचेंज अभी उपलब्ध नहीं है» | «टेलीफ़ोनी» में PBX जाँचें; गेस्ट को नए कोड की ज़रूरत नहीं — कुछ मिनट बाद दोबारा प्रयास करने दें |
| इनकमिंग पर गेस्ट का iPhone नहीं बजता | ऐप स्क्रीन पर खुला होना चाहिए |
| «रिसेप्शन पर कॉल करें» बटन नहीं है | रिसेप्शन असाइन करें: «टेलीफ़ोनी» → «होटल» → «सेटिंग्स» |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#
क्या नंबर में सिर्फ़ QR लगाकर कोड जारी किए बिना काम चल सकता है?#
QR लगाया जा सकता है, लेकिन कोड या स्वीकृति के बिना वह कनेक्ट नहीं करता। «एक QR ही काफ़ी है» वाला मोड अब नहीं है — यही फ़ोटो लीक होने से भी बचाता है।
एक परिवार कितने टेलीफ़ोन कनेक्ट कर सकता है?#
डिफ़ॉल्ट रूप से प्रति ठहराव 2, सेटिंग्स में 1 से 4 तक। हर टेलीफ़ोन के लिए अलग कोड।
गेस्ट का टेलीफ़ोन खो गया — क्या करें?#
नंबर की सूची में उस टेलीफ़ोन को बंद करें। मिल जाए तो नए कोड से दोबारा कनेक्ट करें: इस्तेमाल किया गया कोड दूसरी बार काम नहीं करेगा।
क्या गेस्ट को Cenaly खाता चाहिए?#
नहीं। नंबर का टेलीफ़ोन बिना लॉगिन और बिना रजिस्ट्रेशन कनेक्ट होता है।