Panggilan Balik

Widget “Panggilan Balik” memasang tombol telepon di situs Anda. Tamu menekannya, meninggalkan nomornya — dan selanjutnya sistem sendiri yang memutuskan cara menghubunginya: jika Anda sudah menyiapkan teleponi sendiri, PABX menelpon tamu dan menghubungkannya dengan tempat usaha; jika tidak — sistem mencatat permintaan “telpon saya kembali” dan memberi tahu Anda tentangnya.

Widget ini gratis: tidak perlu membeli ekstensi terpisah. Anda hanya membayar untuk teleponi Anda sendiri — menit berjalan melalui PABX dan operator telekomunikasi Anda, kami tidak mengambil apa pun untuk itu.

Di mana mengaktifkannya: Panel Admin → Marketing → “Situs Saya” → kartu “Panggilan Balik”. Tombol geser pada kartu mengaktifkan widget, ikon roda gigi membuka pengaturan. Jika panggilan balik adalah skenario utama Anda, klik “Pindahkan ke sidebar” pada kartu: widget akan mendapat item menunya sendiri.

Pemasangan di situs#

Widget tidak punya kode terpisah — yang bekerja adalah tag umum bagian “Situs Saya”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="DOMAIN-ANDA" async></script>

Sisipkan sekali di <head> atau sebelum </body>, selanjutnya susunan widget diatur dengan tombol geser di akun. Petunjuk rinci per platform (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — ada di artikel Situs Saya, bagian “Pemasangan di platform populer”.

Jika hanya widget ini yang dibutuhkan dan tidak ada lagi, di blok “Lanjutan: tag terpisah untuk setiap widget” tersedia baris tunggal siap pakai callback-widget/v1.js. Kedua cara berfungsi, tag terpadu lebih praktis: mengaktifkan widget berikutnya tidak memerlukan pengeditan situs.

Apa yang dilihat dan tidak dilihat oleh pemeriksaan pemasangan. Tombol “Periksa pemasangan” membuka halaman Anda dan membaca HTML sumbernya — apa yang dikirim server. Tombol ini membedakan empat hasil: ditemukan pemuat terpadu, hanya ditemukan tag widget terpisah, ditemukan kode lokasi lain (data-domain milik orang lain), tidak ada kode sama sekali.

⚠️ Jika tag disisipkan sudah di browser oleh Google Tag Manager atau skrip lain, pemeriksaan tidak akan melihatnya — di HTML sumber memang tidak ada. Ini bukan kesalahan pemasangan: buka situs dan lihat apakah tombolnya ada di halaman.

Pengaturan Widget#

Semua diatur di jendela roda gigi dan tersimpan otomatis — tidak ada tombol "Simpan" terpisah di sini.

Tampilan#

• warna tombol;
• sudut layar — kanan bawah atau kiri bawah;
• label tombol: baris terpisah untuk setiap bahasa situs Anda. Widget mengambil bahasa halaman dan menampilkan label dalam bahasa tersebut; jika tidak ada label untuk bahasa itu, ikon telepon yang akan ditampilkan.

Kapan ditampilkan#

Blok "Kapan ditampilkan" sama untuk tiga tombol melayang — panggilan balik, tombol multipel dan Toko Langsung, jadi sintaksisnya sama di semua tempat.

Kondisi dihitung ulang tidak hanya saat pemuatan: widget memantau navigasi di dalam situs, rotasi ponsel, dan setiap menit memeriksa jadwal — tombol muncul dan hilang tanpa memuat ulang halaman.

⚠️ Untuk jadwal dan antrean malam, tetapkan zona waktu lokasi di kartu cabang. Tanpa itu, tampilan tombol dihitung menurut jam pengunjung, dan antrean malam tidak aktif sama sekali: tanpa mengetahui jam Anda, server tidak berani memutuskan sekarang malam atau siang, dan permintaan seperti itu langsung masuk ke daftar "Panggilan Balik" — tidak akan ada panggilan "asal-asalan", lead tidak akan hilang. Panel menampilkan peringatan tentang zona waktu yang belum diisi. Jam panggilan pagi dihitung menurut kalender zona waktu Anda, termasuk pada hari peralihan ke waktu musim panas dan musim dingin: dijanjikan "mulai 09:00" — kami akan menelepon pukul 09:00 menurut jam Anda.

⚠️ Jika "jam operasional cabang" dipilih tetapi jadwal di kartu lokasi belum diisi, jadwal tidak membatasi apa pun dan tombol tetap terlihat. Ini disengaja: tombol panggilan balik yang padam diam-diam berarti permintaan yang berhenti datang diam-diam. Namun daftar jendela sendiri yang kosong tetap berarti "tidak ada waktu untuk menampilkan" — daftar ini Anda lihat di formulir yang sama dan dapat Anda perbaiki.

Formulir#

"Di waktu yang nyaman" — izinkan tamu memilih bukan "telepon sekarang", melainkan waktu yang nyaman baginya dan menuliskannya dengan kata-kata ("hari ini setelah pukul 18:00"). Permintaan seperti itu tidak pernah memicu panggilan otomatis — ditangani oleh manusia.

Panggilan#

⚠️ Antrean malam hanya masuk akal bersama jadwal tampilan yang aktif: tanpa jadwal, "di luar jam kerja" tidak pernah terjadi. Panel pengaturan mengatakan ini secara terbuka.

Apa yang terjadi setelah tamu meninggalkan nomor#

Tamu melihat hasil yang jujur, bukan “permintaan diterima” yang seragam:

Ke mana data masuk. Permintaan masuk ke bagian “Permintaan” — aliran masuk bersama dengan lead popup, formulir toko, reservasi dan janji temu. Daftar yang sama terlihat di tab “Panggilan Balik” di bagian “Klien”: nomor, nama, waktu, tanda pemrosesan dan tombol panggil.

Ke mana sinyal dikirim. Untuk permintaan baru, pemilik menerima email. Jika antrean telah menghabiskan semua percobaan panggilan dan tamu tetap tidak terhubung, notifikasi terpisah tentang panggilan gagal dikirim — melalui email dan, jika diaktifkan, kartu di obrolan kerja; permintaan tetap ada di daftar, lead tidak hilang.

Panggilan langsung — panggilan biasa dari PABX Anda: masuk ke bagian “Panggilan” bersama yang lain, dengan rekaman dan analisis, jika rekaman diaktifkan.

Batasan#

• Panggilan langsung dilakukan oleh PABX ANDA, bukan kami: diperlukan bridge yang terhubung di PC atau mesin telepon khusus, dalam jaringan, dengan aturan keluar yang dikonfigurasi. Tidak ada PABX sendiri atau offline — widget berfungsi sebagai formulir permintaan: email ke pemilik dan baris di daftar. Tombol tetap ada di situs dan lead tidak hilang.
• “Sedang menelepon” berarti PABX menerima perintah panggil, bukan bahwa tamu mengangkat telepon. Fakta percakapan tidak terlihat oleh widget — itulah sebabnya ada pengulangan dengan notifikasi panggilan gagal.
• Kami tidak menelepon di malam hari. Di luar jendela jadwal tanpa antrean malam, tombol tidak ada; dengan antrean — formulir ada, tetapi panggilan akan berangkat pagi. Panggilan pukul tiga pagi “karena tamu meninggalkan nomor” lebih mahal dari lead mana pun.
• “Waktu yang nyaman” — selalu permintaan. Permintaan tamu ditulis dengan kata-kata, dan diproses oleh manusia: panggilan otomatis untuk permintaan seperti itu tidak dijalankan.
• Antispam ketat dan tidak dapat dinonaktifkan: penghitung per jam sendiri untuk pasangan “lokasi + nomor”, batasan berdasarkan alamat pengunjung, larangan tujuan mahal dan pemeriksaan panjang nomor sesuai batas keluar Anda sendiri. Menelepon ulang nomor orang lain — itu bukan lead, melainkan penguntitan.
• Konfirmasi “tekan 1” pada manajer tidak ada. Dalam mode “manajer dulu”, sambungan dimulai saat telepon diangkat.
• Kondisi tampil hanya mengendalikan tombol widget itu sendiri. Jika panggilan balik ada sebagai item di multibutton, tamu akan membuka formulir dari sana dalam hal apa pun: penekanan eksplisit lebih kuat dari kondisi tampil.
• Jika profil publik situs tidak terbaca (gangguan jaringan, kebijakan keamanan halaman pihak lain), tombol ditampilkan selalu — kondisi tampil tidak berlaku. Menyembunyikan tombol karena gangguan jaringan tidak boleh: tidak ada yang akan menyadarinya, kecuali permintaan yang hilang.

Pemecahan masalah#

Tombol di situs tidak ada sama sekali. Ikuti daftar dari atas ke bawah:

1. Tag tidak ditemukan. Klik “Periksa pemasangan”. “Tidak ada kode widget” — tag tidak dipasang atau tidak dipasang di semua halaman templat; “kode lokasi lain” — di tag ada data-domain milik orang lain (kesalahan umum saat ada beberapa cabang). Tag dipasang oleh GTM — pemeriksaan tidak akan melihatnya, lihat situs dengan mata Anda sendiri.
2. Perubahan belum sampai. File widget disajikan melalui CDN dengan cache 5 menit: setelah mengaktifkan tombol, tunggu beberapa menit dan muat ulang halaman dengan membersihkan cache.
3. Widget dimatikan — tombol di kartu di bagian “Situs Saya”.
4. Kondisi tampil memotong halaman: periksa mask (daftar pengecualian lebih kuat dari daftar izin), perangkat (tombol “hanya untuk telepon” tidak akan muncul di komputer) dan penundaan — pada 600 detik tombol akan muncul setelah sepuluh menit.
5. Jadwal tertutup. Saat ini di luar jendela — tombol tidak ada. Aktifkan antrean malam: maka formulir akan tetap ada sepanjang waktu dan dengan jujur menjanjikan panggilan pagi.
6. Zona waktu cabang tidak diatur. Maka jendela jadwal dihitung berdasarkan jam pengunjung, bukan jam tempat usaha — tamu dari zona lain akan melihat tombol tidak pada saat yang Anda harapkan. Zona diatur di kartu lokasi; panel pengaturan memperingatkan tentang ini dengan plakat kuning.

Tombol ada, tetapi tidak ada permintaan. Periksa di pengaturan bahwa widget diaktifkan tepat pada cabang yang data-domain-nya ada di tag. Dan lihat bagian “Permintaan”: email adalah notifikasi best-effort, sedangkan daftar adalah sumber kebenaran.

Tamu meninggalkan nomor, tetapi tidak ada panggilan.

• PABX sendiri offline atau aturan keluar tidak dikonfigurasi — tamu menerima “permintaan diterima”, cari dia di daftar;
• nomor terkena larangan tujuan atau batas pengulangan per jam;
• aktifkan pengulangan dan notifikasi panggilan gagal — maka sistem akan menelepon lagi sendiri, dan Anda akan mengetahui kegagalan melalui email atau kartu di obrolan kerja.

Tombol berada di atas elemen orang lain. Ubah sudut layar di pengaturan tampilan. Jika di sudut ada beberapa tombol kami yang berdesakan, aktifkan multibutton — itu akan mengumpulkan mereka menjadi satu kipas.

Pertanyaan umum#

Berapa biaya Widget dan menit percakapan?#

Widget itu sendiri gratis, tidak perlu membeli ekstensi terpisah. Menit berjalan melalui teleponi Anda sendiri dan operator Anda — kami tidak memungut biaya apa pun untuk percakapan dan tidak menjual paket menit.

Bagaimana jika saya belum punya teleponi?#

Widget akan tetap berfungsi sebagai formulir "hubungi saya kembali": tamu meninggalkan Nomor, Anda menerima email dan baris di bagian "Permintaan". Panggilan otomatis tidak akan ada — Anda menelepon sendiri.

Apakah tamu akan melihat tombolnya pada malam hari?#

Secara default tidak: di luar jendela jadwal, tombolnya tidak ada. Jika antrean malam diaktifkan, tombol akan tetap ada sepanjang waktu, dan formulir akan dengan jujur mengatakan "saat ini di luar jam kerja — kami akan menelepon kembali mulai pukul 09:00" dan menempatkan Nomor dalam antrean untuk pagi hari.

Bisakah tombol ditampilkan hanya di beberapa halaman?#

Ya, dengan mask alamat: hingga 20 mask di daftar "tampilkan hanya di" dan hingga 20 di daftar pengecualian. Pengecualian lebih kuat: halaman yang masuk ke kedua daftar tidak akan mendapatkan tombol.

Siapa yang akan ditelepon lebih dulu — saya atau tamu?#

Tergantung pengaturan Anda. Secara default, tamu yang dihubungi lebih dulu, dan yang menjawab masuk ke skenario panggilan masuk biasa. Dalam mode "manajer dulu", ekstensi yang ditentukan akan diangkat, dan hanya setelah "halo" yang hidup, panggilan ke tamu dimulai — klien ditelepon oleh orang yang sudah siap berbicara.

Apa yang dianggap panggilan gagal dan berapa kali kami akan menelepon kembali?#

Panggilan gagal adalah percobaan yang habis: total dari 1 hingga 5 (default 3) dengan interval dari 1 hingga 120 menit (default 5). Setelah percobaan terakhir, notifikasi dikirim, dan permintaan tetap ada di daftar.

Apakah Widget akan memperlambat situs atau merusak tata letak?#

Loader terhubung secara asinkron dan tidak memblokir rendering halaman, sedangkan Widget itu sendiri digambar dalam kontainer terisolasi (Shadow DOM) — gaya situs Anda dan gaya Widget tidak saling memengaruhi.

Di mana Nomor tamu disimpan?#

Di Cloud merek Anda: di cenaly.com — AWS, di cenaly.ru — Yandex Cloud. Permintaan tersimpan di Akun Anda, Nomor tidak masuk ke file publik situs.

Bagian terkait#

• Situs saya — kode pemasangan dan sebelas Widget lainnya
• Panggilan dari situs — percakapan langsung dari browser, tanpa menekan Nomor
• Multitombol — gabungkan telepon, chat, dan messenger dalam satu kipas
• Klien — tab "Panggilan kembali" dan kartu tamu
• Cenaly Hardware Bridge — Bridge di PC, yang menjalankan PBX Anda sendiri