Klien — direktori tamu, segmen, dan utang

Bagian Klien adalah CRM tamu untuk tempat usaha Anda: siapa yang datang, seberapa sering, berapa nilainya, apa kesukaannya, dan siapa berutang berapa. Basis data terisi sendiri dari Pesanan — tamu tidak perlu mengisi apa pun atau mendaftar.

Buka: Panel admin → Klien (admin.cenaly.com). Di dalamnya ada lima tab: Direktori, Panggilan balik, Utang, Segmen, Grup dan akses.

Direktori telepon#

Tab utama — daftar semua tamu tempat usaha. Untuk setiap tamu terlihat:

• telepon dan nama;
• jumlah Pesanan;
• total nilai seumur hidup (LTV) — berapa total yang dibawa tamu;
• tanggal Pesanan terakhir.

Pencarian bekerja seketika, tanpa menunggu server: basis tamu dimuat sekali ke browser lalu difilter secara lokal. Pencarian bisa berdasarkan nama dan digit Nomor apa pun — termasuk bagian belakang ("…45-67"), mulai dari tiga digit. Jika Anda datang ke sini dari kartu panggilan di bagian "Panggilan", Nomor sudah terisi di pencarian.

Kontak bisa ditambahkan secara manual — telepon dalam format internasional dan nama. Rekaman seperti ini ditandai lencana "ditambahkan secara manual" agar terlihat di antara tamu yang berasal dari Pesanan.

Kartu tamu dan linimasa peristiwa#

Klik pada baris membuka kartu tamu — panel yang meluncur dari kanan. Di dalamnya:

• header dengan agregat dan tombol kontak sekali ketuk: 📞 "telepon", WhatsApp, Telegram, dan ✉️ "kirim email" (yang terakhir muncul hanya jika email tamu diketahui);
• Pesanan terakhir dan statistik: selesai, dibatalkan, LTV, tanggal Pesanan terakhir;
• saldo buku utang dengan tautan ke tab "Utang";
• progres loyalitas — berapa stempel yang terkumpul untuk Cabang yang dipilih;
• kolom CRM: tag, alergi, preferensi, tanggal lahir, catatan, penghitung kunjungan dan tidak hadir (no-show). Diisi secara manual dan disimpan per Cabang — jika Cabangnya beberapa, ada pengalih di bagian atas kartu;
• linimasa peristiwa — seluruh riwayat hubungan dengan tamu dalam satu kronologi: Pesanan, Reservasi (termasuk pembatalan dan tidak hadir), ulasan, percakapan di chat (dengan tautan ke bagian "Chat kerja" → seksi "Tamu"), Rekaman dan pelunasan utang, penambahan dan pengurangan stempel loyalitas. Jika suatu sumber sementara tidak tersedia, linimasa menandainya dengan jujur dan menampilkan sisanya.

Panggilan balik#

Tab terpisah untuk permintaan dari widget "Hubungi saya kembali" di situs atau etalase Anda. Untuk setiap permintaan terlihat telepon, nama, Cabang, permintaan "sekarang / di waktu yang nyaman", dan status notifikasi — apakah pemberitahuan sudah dikirim ke staf. Tombol "Telepon" langsung menekan Nomor.

Widget itu sendiri diaktifkan dan diatur melalui ikon roda gigi ⚙️ di header bagian — item "Widget panggilan balik". Di sana juga, sebagai item kedua, ada "Program loyalitas": pengaturan stempel dan poin, yang progresnya terlihat di kartu tamu.

Utang ("buku utang")#

Pengganti elektronik untuk buku tulis toko "serba ada". Anda mencatat jurnal Rekaman berdasarkan telepon pelanggan: memberi utang — melunasi. Saldo dihitung seketika, yang berutang naik ke atas daftar, di bagian atas terlihat total keseluruhan utang semua pelanggan.

Baris bisa dibuka — di dalamnya ada riwayat operasi untuk pelanggan tersebut, Rekaman apa pun bisa dihapus (dengan konfirmasi).

Utang langsung dari Kasir. Di jendela pembayaran pada Kasir ada tender "🤝 Berutang": kasir menemukan tamu berdasarkan telepon atau nama (atau menambah tamu baru di tempat), dan seluruh sisa tagihan tamu masuk ke buku yang sama — tidak perlu memindahkan apa pun secara terpisah. Di sini juga, pada tab "Utang", diatur batas utang di Kasir untuk Cabang: jika terlampaui, tender diblokir, dan hanya bisa dilewati oleh staf dengan hak persetujuan atau manajer dengan PIN. Menerima pembayaran utang juga bisa di Kasir — tunai atau kartu, termasuk sebagian.

Segmen dan kampanye#

Segmen adalah filter tersimpan pada basis tamu yang dihitung ulang setiap kali Anda membuka halaman: untuk setiap segmen terlihat penghitung peserta secara langsung.

Preset sekali klik: VIP, setia, pendatang baru, "tertidur".

Pembuat menyusun segmen sendiri dari ambang batas dan ciri:

• minimum Pesanan selesai;
• jumlah LTV minimum dan maksimum;
• Pesanan terakhir tidak lebih lama / lebih lama dari N hari;
• Pesanan pertama tidak lebih lama dari N hari;
• proporsi pembatalan dari total Pesanan;
• "ada telepon", "ada email", "ada alergi";
• filter berdasarkan tag CRM — pilihan dari tag yang sudah pernah Anda pasang ke tamu.

Isi segmen terbuka dalam tabel (nama, telepon, email, Pesanan, jumlah, Pesanan terakhir; pengurutan berdasarkan LTV) dan diekspor ke CSV.

Dari segmen bisa diluncurkan kampanye email: sistem membuat snapshot alamat peserta, Anda memilih Cabang (masing-masing punya basis pelanggan sendiri) — dan Anda masuk ke komposer kampanye biasa dengan audiens yang sudah terisi. Persetujuan pemasaran disaring secara otomatis: email hanya terkirim ke mereka yang berlangganan.

Grup dan akses pembeli#

Tab untuk toko dan etalase B2B, tempat pengunjung biasa tidak boleh melihat harga atau membuat Pesanan sebelum disetujui.

• Moderasi pendaftaran — tombol "perlu persetujuan" dan pilihan apa saja yang ditutup sebelum disetujui: hanya pembuatan Pesanan, harga, atau seluruh katalog. Teks untuk yang menunggu diatur di sini juga.
• Pembuat kolom pendaftaran — data apa yang diminta saat pendaftaran: teks, teks multibaris, telepon, email; setiap kolom dapat dijadikan wajib.
• Direktori grup pembeli — nama grup, tanda "grup default", tanda "perlu persetujuan".
• Kotak masuk pendaftaran — filter berdasarkan status (menunggu / disetujui / ditolak), kartu pendaftaran, tombol "setujui" dan "tolak" (dengan alasan penolakan) dan penetapan grup kepada peserta.

Blok moderasi memiliki percikan ✨ — Asisten AI akan menjelaskan pengaturan saat ini dan menyarankan apa yang perlu diubah. Hanya pengaturan itu sendiri dan penghitung pendaftaran yang dikirim ke saran, tanpa nama dan telepon pembeli.

Lencana tamu tetap di monitor Pesanan#

Pengenalan tamu tidak hanya berfungsi di bagian "Klien". Di kepala kartu Pesanan di monitor ditampilkan ikon 👤 dengan angka — jumlah Pesanan selesai sebelumnya tamu ini di seluruh tempat usaha (semua Cabang).

• Jika tidak ada Pesanan sebelumnya — lencana tidak ditampilkan sama sekali.
• Jika tamu sudah pernah datang — Anda melihat angka kunjungannya yang sebenarnya, misalnya 👤 7.
• Pesanan yang sedang terbuka tidak termasuk dalam penghitung — hanya yang sebelumnya.
• Jika tamu dikenali hanya dari Perangkat (tanpa telepon dan tanpa masuk ke Akun), lencana berwarna abu-abu dan bertuliskan "dikenali dari Perangkat" — ini kecocokan yang kurang andal.

Di keterangan lencana — nama tamu dan total seumur hidupnya. Tidak ada tindakan yang diperlukan dari staf.

Riwayat Pesanan tamu#

Klik lencana 👤 — akan terbuka jendela dengan riwayat Pesanan tamu ini.

Di atas — ringkasan: nama, jumlah Pesanan selesai, total seumur hidup. Di bawahnya daftar Pesanan, yang terbaru lebih dulu, untuk masing-masing:

• Nomor Pesanan;
• tanggal dan waktu;
• Cabang, jika tempat usaha beroperasi di beberapa Cabang;
• jenis Pesanan dan status;
• jumlah.

Pesanan apa pun dari riwayat terbuka saat diklik — langsung di monitor yang sama. Jika Pesanan banyak, yang ditampilkan adalah yang terakhir — hal ini dijelaskan secara jujur di bawah daftar.

Ini memungkinkan untuk dengan cepat memahami preferensi tamu, menawarkan hidangan favorit, atau mengklarifikasi detail kunjungan sebelumnya tanpa pencarian manual.

Bagaimana sistem mengenali tamu#

Cenaly secara otomatis menghubungkan beberapa kunjungan tamu menjadi satu profil, bahkan jika tamu tidak mendaftar. Untuk ini digunakan beberapa jenis pengenal:

Semua sumber digabungkan menjadi satu profil tamu di server. Jika orang yang sama memesan dari ponsel, lalu mendaftar, lalu menelepon — sistem akan menampilkan penghitung kunjungannya yang tunggal.

Tidak ada pengaturan yang perlu dilakukan untuk ini — pengenalan berfungsi secara otomatis.

Cara menggunakan dalam kerja ruang#

Lencana tamu tetap dan kartu tamu membantu staf ruang dalam beberapa skenario:

• Layanan prioritas — tamu tetap dengan penghitung kunjungan tinggi layak mendapat perhatian khusus: menyapa dengan nama, menawarkan hidangan favorit.
• Penawaran personal — pelayan melihat riwayat dan dapat dengan tidak memaksa menawarkan apa yang sudah pernah dipesan dan disukai tamu.
• Alergi dan preferensi di tangan — apa yang tercatat di kartu tidak hilang bersama pergantian pelayan.
• Kontrol kesan — jika tamu tetap meninggalkan penilaian rendah atau membatalkan Pesanan, manajer akan menyadarinya lebih cepat.
• Penilaian loyalitas — LTV dan penghitung di semua Cabang memberikan gambaran umum: seberapa aktif tamu di jaringan Anda.

Bagian terkait#

• Pesanan — monitor Pesanan, tempat lencana ditampilkan
• Program loyalitas — program bonus dan kode promo untuk tamu tetap
• Ulasan — umpan balik dari tamu setelah Pesanan
• Kasir (POS) — penerimaan Pesanan oleh staf ruang
• Analitik — statistik kembalinya tamu

Pertanyaan umum#

Apakah tamu perlu mendaftar agar sistem mengenalinya?#

Tidak. Kunjungan ulang dari Perangkat yang sama dikenali secara otomatis — tanpa pendaftaran dan memasukkan data. Jika tamu kemudian mendaftar atau meninggalkan Nomor telepon, semua Pesanan sebelumnya akan digabungkan menjadi satu profil.

Apakah penghitung menghitung Pesanan per satu Cabang atau semua?#

Semua Cabang tempat usaha. Jika tamu Anda pernah datang ke dua Cabang berbeda di jaringan Anda, penghitung menjumlahkan keduanya.

Bisakah membuka riwayat tamu tanpa membuka Pesanan yang sedang berjalan?#

Ya — melalui bagian "Klien": temukan tamu di direktori berdasarkan nama atau telepon dan buka kartunya. Dari monitor Pesanan, riwayat terbuka dengan mengklik lencana di dalam kartu Pesanan.

Bagaimana jika satu tamu menggunakan beberapa Perangkat berbeda dan tidak masuk ke Akun?#

Jika Perangkat tidak memiliki titik penghubung yang sama (Akun, telepon, atau email), mereka akan dianggap sebagai tamu yang berbeda. Cara paling andal untuk menggabungkan kunjungan — ketika tamu masuk melalui Google atau meninggalkan Nomor telepon setidaknya sekali.

Apakah lencana memengaruhi kinerja monitor Pesanan?#

Tidak. Data tentang tamu dimuat di latar belakang dan tidak memperlambat kerja monitor.

Apakah ada yang melihat Langganan tamu pada buletin di kartunya?#

Belum — tidak ada blok persetujuan terpisah di kartu tamu. Saat mengirim buletin berdasarkan segmen, persetujuan diperiksa secara otomatis di sisi server: email hanya akan terkirim kepada yang berlangganan.