Panggilan dari Situs

Widget “Panggilan dari Situs” menambahkan tombol telepon ke situs Anda. Tamu menekannya dan berbicara langsung dari browser: tidak perlu mengetik nomor, tidak perlu memasang program, tidak perlu membayar untuk sambungan interlokal. Panggilan masuk ke teleponi Anda dan mengikuti aturan panggilan masuk biasa milik usaha Anda.

Jangan bingung dengan panggilan balik: di sana tamu meninggalkan nomornya dan menunggu dihubungi, — di sini ia menelepon sendiri dan langsung berbicara.

Widget ini gratis: tidak perlu membeli ekstensi terpisah. Anda hanya membayar teleponi Anda sendiri.

Cara mengaktifkan: Panel Admin → Marketing → “Situs Saya” → kartu “Panggilan dari Situs”. Tombol geser mengaktifkan widget, ikon roda gigi membuka panel status. Tombol “Pindahkan ke Sidebar” pada kartu memberi widget item menu tersendiri.

Pemasangan di Situs#

Widget ini tidak punya kode sendiri — yang bekerja adalah tag umum dari bagian “Situs Saya”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="DOMAIN-ANDA" async></script>

Satu baris di <head> atau sebelum </body> — dan selanjutnya susunan widget ditentukan oleh tombol geser di akun. Petunjuk langkah demi langkah per platform (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) ada di artikel Situs Saya, bagian “Pemasangan di Platform Populer”. Tag tunggal webcall-widget/v1.js juga ada di sana, di blok “Lanjutan”.

Apa yang dilihat dan tidak dilihat oleh pemeriksaan pemasangan. Tombol “Periksa Pemasangan” membaca HTML sumber halaman dan membedakan empat hasil: pemuat tunggal ditemukan, hanya tag terpisah yang ditemukan, kode lokasi lain ditemukan, tidak ada kode.

⚠️ Tag yang disisipkan sudah di browser oleh Google Tag Manager tidak akan terlihat oleh pemeriksaan — tag itu tidak ada di HTML sumber. Ini normal: pastikan dengan mata Anda sendiri bahwa tombol sudah muncul di halaman.

Pengaturan sendiri — warna, jadwal, formulir — tidak ada pada widget ini. Ia entah menelepon, entah dengan jujur mengatakan mengapa tidak bisa, karena itu panelnya menampilkan dua syarat yang menentukan semuanya:

Teleponi sudah disiapkan di cabang. Jika belum, panel mengatakannya langsung dan mengarahkan ke bagian “Teleponi” — di sana diatur akun, jalur, perutean, dan rekaman percakapan.
Jalur panggilan web bawaan aktif. Jika nonaktif, panel menampilkan peringatan dan tombol “Aktifkan Jalur” — Anda bisa mengaktifkannya langsung dari sini, tanpa meninggalkan pengaturan widget.

Ketika kedua syarat terpenuhi, panel menampilkan “semua siap” berwarna hijau. Selebihnya — mode jawaban, operator, sapaan, konsultan — diatur di bagian “Teleponi”; tautannya ada di kaki jendela yang sama.

Tampilan tombol tetap bisa diatur — melalui atribut tag, jika Anda memasang widget sebagai baris terpisah: warna (data-color), sudut (data-position="left|right"), label (data-label — dengan ini tombol bulat menjadi pil berteks) dan bahasa (data-lang).

Apa yang Terjadi Setelah Tombol Telepon Ditekan#

Tamu melihat panel panggilan dan melewati status yang jelas: menyiapkan panggilan → izinkan akses ke mikrofon → menyambungkan → memanggil → percakapan berlangsung → panggilan selesai. Selama percakapan tersedia tombol matikan mikrofon dan akhiri panggilan.

Dari sisi usaha, ini panggilan masuk biasa: masuk ke PBX Anda dan mengikuti aturan Anda — operator, sapaan, pengalihan, konsultan telepon. Rekaman dan analisis — seperti panggilan lainnya, di bagian “Panggilan”: di sana juga ada kartu panggilan, transkripsi, dan metrik, jika Anda mengaktifkannya.

Tidak ada “kotak masuk widget” tersendiri dan memang tidak perlu: panggilan dari situs bukan entitas khusus, melainkan panggilan biasa ke jalur Anda.

Apa yang dilihat staf. Panggilan dari situs masuk dari nomor layanan, bukan dari nomor tamu, — karena itu di kartu panggilan masuk ada blok “🌐 Dari Situs”: alamat dan judul halaman tempat tombol telepon ditekan. Tidak ada cookies, tidak ada identitas tamu, tidak ada isi formulir orang lain yang ikut terkirim ke sana. Keterkaitan halaman dengan panggilan berdasarkan waktu dan cabang, bukan berdasarkan identitas pribadi tamu: dua pengunjung yang menelepon ke satu cabang pada satu menit yang sama secara teoretis bisa tertukar kartunya — staf akan melihat halaman yang salah, dan ini adalah harga yang disadari agar identitas pribadi tidak dimasukkan ke riwayat panggilan PBX.

Batasan#

Perlu teleponi sendiri. Widget hanyalah “mil terakhir” sampai ke browser tamu; yang menerima panggilan adalah PBX Anda. Tanpa teleponi yang disiapkan, tombol tidak menelepon.
Perlu jalur panggilan web yang aktif. Ini tombol geser terpisah (panel widget mengaktifkannya dengan satu klik). Selama nonaktif, tamu akan mendapat “panggilan dari situs saat ini tidak tersedia”.
Perlu mikrofon dan izinnya. Browser akan meminta akses; penolakan tamu dan larangan mikrofon oleh kebijakan keamanan halaman Anda tampak sama bagi widget — tamu ditampilkan permintaan untuk mengizinkan mikrofon.
Hanya panggilan keluar dari tamu. Browser tidak terdaftar sebagai telepon dan tidak bisa menerima panggilan masuk — menelepon balik tamu ke tab yang sama tidak bisa. Untuk skenario “hubungi saya kembali” tersedia panggilan balik.
Satu panggilan dalam satu waktu per panel yang terbuka. Pembatas persiapan panggilan diatur pada 5 percobaan per jam untuk satu pengunjung dan 30 untuk cabang. Percobaan dihitung saat menyiapkan sambungan, jadi percakapan yang dibatalkan atau gagal juga bisa menghabiskannya. Saat batas tercapai, tamu akan melihat “terlalu banyak panggilan, coba lagi nanti”.
Widget tidak punya syarat tampil. Tombol muncul di semua halaman tempat tag dipasang. Membatasinya berdasarkan halaman, perangkat, atau jadwal bisa dilakukan dengan menyembunyikan tombol telepon di tombol ganda — yang punya syarat tampil.
Di toko kami widget ini tidak ada. Panggilan dari browser adalah produk untuk situs Anda sendiri; di kipas tombol ganda pada toko Cenaly, item “Telepon dari Browser” tidak ditampilkan, karena tidak ada jendela untuknya di sana.

Pemecahan Masalah#

Tombol di situs tidak ada.

Tag tidak ditemukan — klik "Periksa pemasangan". "Kode tidak ada" — tag belum dipasang atau tidak ada di semua halaman templat; "kode lokasi lain" — di dalam tag ada data-domain milik orang lain. Tag dipasang oleh GTM — pemeriksaan tidak akan melihatnya, periksa situs dengan mata Anda sendiri.
Perubahan belum sampai — file widget disajikan melalui CDN dengan cache 5 menit. Tunggu dan muat ulang halaman dengan membersihkan cache.
Widget dimatikan — tombol pada kartu "Panggilan dari Situs".
Tombol telepon tertelan tombol ganda — jika tombol ganda aktif dan di kipasnya ada item "Telepon dari browser", tombol widget sendiri sengaja dimatikan agar tidak ada dua tombol berdesakan di sudut.

Tombol ada, tetapi panggilan tidak dimulai.

"Panggilan dari situs saat ini tidak tersedia" — saluran panggilan web atau widget itu sendiri dimatikan: buka ikon roda gigi widget, panel akan menunjukkan apa yang kurang dan mengaktifkan salurannya;
"Saluran saat ini tidak tersedia" — telepon cabang belum disiapkan atau tidak merespons: bagian "Teleponi";
"Terlalu banyak panggilan" — perlindungan dari pengulangan sering aktif, coba lagi nanti;
"Panggilan memerlukan akses ke mikrofon" — tamu menolak akses atau mikrofon dilarang oleh kebijakan keamanan halaman Anda. Periksa bahwa situs dibuka melalui HTTPS: tanpa itu browser tidak akan memberikan mikrofon sama sekali.

Panggilan berlangsung, tetapi di tempat usaha tidak berdering. Ini sudah skenario panggilan masuk: periksa di bagian "Teleponi" ke mana saluran mengarah — mode jawaban, operator, dan aturan perutean. Widget hanya mengantar tamu sampai ke PBX Anda.

Panggilan tidak ada di bagian "Panggilan". Rekaman dan kartu muncul jika cabang mengaktifkan perekaman percakapan; diatur di bagian teleponi yang sama.

Pertanyaan Umum#

Apakah tamu perlu memasang sesuatu atau mendaftar?#

Tidak. Percakapan berlangsung melalui browser: hanya perlu mengizinkan mikrofon. Tidak diperlukan aplikasi, akun, maupun nomor telepon dari tamu.

Apakah tamu membayar untuk panggilan seperti ini?#

Tidak, baginya ini hanya lalu lintas internet. Sisi Anda adalah teleponi biasa: panggilan sampai ke PBX Anda, dan selanjutnya berlaku aturan serta paket operator Anda.

Apa bedanya dengan panggilan balik?#

Di sini tamu berbicara sendiri dan langsung. Pada panggilan balik ia meninggalkan nomornya, lalu sistem meneleponnya nanti — ini skenario yang berbeda, dan keduanya bisa diaktifkan bersamaan.

Apakah pengunjung akan melihat nomor saya?#

Tidak, nomor tidak dipublikasikan di situs: tamu menekan tombol telepon, dan sambungan berjalan melalui infrastruktur kami ke PBX Anda.

Bisakah tombol dipasang tidak di semua sudut dan tidak di semua halaman?#

Sudut dan label diatur melalui atribut tag. Widget tidak memiliki syarat tampil berdasarkan halaman, perangkat, dan jadwal — jika diperlukan, aktifkan tombol ganda dan letakkan panggilan sebagai item di kipasnya: tombol ganda memiliki syarat tersebut.

Apa yang dilihat tamu selama sambungan berlangsung?#

Status yang jelas dalam bahasanya: "Menyiapkan panggilan", "Izinkan akses ke mikrofon", "Menyambungkan", "Memanggil", "Sedang berbicara", "Panggilan selesai". Penolakan juga dijelaskan dengan kata-kata, bukan kode kesalahan.

Apakah ini berfungsi di ponsel?#

Ya, di browser seluler percakapan berlangsung sama. Situs harus dibuka melalui HTTPS — jika tidak, browser tidak akan memberikan akses ke mikrofon.

Di mana rekaman percakapan disimpan?#

Di cloud merek Anda: pada cenaly.com — AWS, pada cenaly.ru — Yandex Cloud. Panggilan dari situs disimpan sama seperti panggilan teleponi Anda lainnya.

Bagian Terkait#

Situs Saya — kode pemasangan dan sebelas widget lainnya
Panggilan Balik — tamu meninggalkan nomor, kami yang meneleponnya
Tombol Ganda — gabungkan telepon, chat, dan messenger dalam satu kipas
Chat dengan Tamu — percakapan di situs dan di messenger

Panggilan dari situs web