Қайта қоңырау шалу
«Қайта қоңырау шалу» виджеті сайтыңызға тұтқа түріндегі батырманы орналастырады. Қонақ оны басады, өз нөмірін қалдырады — содан кейін жүйе онымен қалай байланысатынын өзі шешеді: егер сізде өз телефонияңыз бапталған болса, АТС қонаққа қоңырау шалып, оны мекемемен қосады; егер жоқ болса — «маған қайта қоңырау шалыңыз» өтінімін жазып алып, сізге хабарлайды.
Виджет тегін: жеке кеңейтімді сатып алудың қажеті жоқ. Сіз тек өз телефонияңыз үшін төлейсіз — минуттар сіздің АТС және байланыс операторыңыз арқылы өтеді, біз олар үшін ештеңе алмаймыз.
Қайдан қосуға болады: Әкімші панелі → Маркетинг → «Менің сайтым» → «Қайта қоңырау шалу» картасы. Картадағы қосқыш виджетті қосады, тісті дөңгелек баптауларды ашады. Егер қайта қоңырау шалу — сіздің негізгі сценарийіңіз болса, картадағы «Бүйір панельге шығару» түймесін басыңыз: виджет жеке мәзір тармағына ие болады.
Сайтқа орнату#
Виджеттің жеке коды жоқ — «Менің сайтым» бөлімінің жалпы тегі жұмыс істейді:
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="СІЗДІҢ-ДОМЕНІҢІЗ" async></script>
Оны <head> ішіне немесе </body> алдына бір рет қойыңыз, әрі қарай виджеттердің құрамы кабинеттегі қосқыштармен анықталады. Платформалар бойынша толық нұсқаулықтар (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Менің сайтым мақаласында, «Танымал платформаларда орнату» бөлімінде.
Егер тек осы виджет қажет болып, басқа ештеңе керек болмаса, «Кеңейтілген: әр виджетке жеке тег» блогында дайын жалғыз жол callback-widget/v1.js тұр. Екі тәсіл де жұмыс істейді, бірақ бірыңғай тег ыңғайлырақ: келесі виджетті қосу сайтты өңдеуді қажет етпейді.
Орнатуды тексеру нені көреді, нені көрмейді. «Орнатуды тексеру» түймесі сіздің бетіңізді ашып, оның бастапқы HTML кодын оқиды — сервер берген нәрсені. Ол төрт нәтижені ажыратады: бірыңғай жүктеуші табылды, тек жеке виджет тегтері табылды, басқа локацияның коды табылды (бөтен data-domain), код мүлде жоқ.
⚠️ Егер тегті браузерде Google Tag Manager немесе басқа скрипт қойып жатса, тексеру оны көрмейді — бастапқы HTML-де ол шынымен жоқ. Бұл орнату қатесі емес: сайтты ашып, бетте батырма бар-жоғын қараңыз.
Виджетті баптау#
Барлығы шестерня терезесінде бапталады және өзі сақталады — мұнда жеке «Сақтау» түймесі жоқ.
Сыртқы түрі#
- түйменің түсі;
- экран бұрышы — төменгі оң жақта немесе төменгі сол жақта;
- түйменің жазуы: сайтыңыздың әр тілі үшін жеке жол. Виджет беттің тілін алады да, жазуын сол тілде көрсетеді; егер сол тіл үшін жазу болмаса, трубка белгішесі қалады.
Қашан көрсету керек#
«Қашан көрсету керек» блогы үш қалқымалы түймеде ортақ — қайта қоңырау шалу, көптүйме және «Тірі дүкен», сондықтан синтаксисі барлық жерде бірдей.
| Шарт | Қалай беріледі |
|---|---|
| Беттер | Мекенжай маскалары: «тек мына жерде көрсету…» және «мыналардан басқа…». * — кез келген фрагмент: /catalog/*, *checkout*. Әр тізімде 20 маскаға дейін. Бос «тек мына жерде» тізімі = барлық беттер; тыйымдар тізімі рұқсаттар тізімінен күштірек |
| Кідіріс | Бет жүктелгеннен кейін 0-ден 600 секундқа дейін |
| Құрылғы | Барлығы · тек компьютерлер · тек телефондар («телефон» шегі — экран ені 480 px) |
| Кесте | Өз терезелеріңіз — 14 терезеге дейін «апта күндері + …-ден …-ге дейін»; басталу уақыты аяқталу уақытынан үлкен терезе түн ортасынан өтетін терезе болып саналады, бірдей уақыт — тәулік бойы. Немесе филиалдың жұмыс сағаттары — филиал карточкасында жүргізетін, ерекшеліктері бар сол кесте |
Шарттар тек жүктелу кезінде ғана емес, қайта есептеледі: виджет сайт ішіндегі өтулерді, телефонның бұрылуын қадағалайды және кестені минутына бір рет салыстырады — түйме бетті қайта жүктемей пайда болады және жоғалады.
⚠️ Кесте мен түнгі кезек үшін филиал карточкасында филиалдың уақыт белдеуін орнатыңыз. Онсыз түйменің көрсетілуі келушінің сағатымен есептеледі, ал түнгі кезек мүлде қосылмайды: сіздің сағатыңызды білмей, сервер қазір түн бе әлде күн бе екенін шешуге кіріспейді, сондықтан мұндай өтінім «Қайта қоңырау шалу» тізіміне жай ғана түседі — «көзбен» қоңырау болмайды, лид жоғалмайды. Панель толтырылмаған белдеу туралы ескертуді көрсетеді. Таңғы қоңырау сағаты сіздің белдеуіңіздің күнтізбесімен есептеледі, оның ішінде жазғы және қысқы уақытқа көшу тәулігінде де: «09:00-ден» деп уәде берсеңіз — сіздің сағатыңызбен 09:00-де қоңырау шаламыз.
⚠️ Егер «филиалдың жұмыс сағаттары» таңдалса, ал филиал карточкасындағы кесте толтырылмаса, кесте ештеңені шектемейді және түйме көрінетін күйде қалады. Бұл әдейі жасалған: үнсіз сөнген қайта қоңырау шалу түймесі — үнсіз келуді тоқтатқан өтінімдер. Ал өз терезелеріңіздің бос тізімі бұрынғыша «ешқашан көрсетпеу» дегенді білдіреді — бұл тізімді сол нысанда көресіз және түзете аласыз.
Нысан#
«Ыңғайлы уақытта» — қонаққа «қазір қоңырау шалыңыз» емес, өзіне ыңғайлы сәтті таңдауға және оны сөзбен жазуға («бүгін 18:00-ден кейін») рұқсат беру. Мұндай өтінім автоқоңырауды ешқашан іске қоспайды — оны адам қарайды.
Қоңырау шалу#
| Баптау | Мәндер | Әдепкі бойынша |
|---|---|---|
| Тәртіп | «Алдымен қонақ» — қонақты теріп, мекемемен қосамыз. «Алдымен менеджер» — алдымен менеджердің ішкі нөмірін көтеріп, оның «алло» дегенінен кейін ғана қонақты тереміз | Алдымен қонақ |
| Менеджердің ішкі нөмірі | «Алдымен менеджер» тәртібі үшін ішкі нөмір. Бос өріс — режим үнсіз «алдымен қонаққа» қайтады: уәде етілген қоңырау тәртіптен маңыздырақ | — |
| Қайталаулар | Барлығы 1–5 әрекет, олардың арасындағы аралық 1–120 минут | Өшірілген; қосылғанда — 5 минут аралықпен 3 әрекет |
| Түнгі кезек | Кесте терезесінен тыс түйме жасырылмайды: нысан қалады және таңертең қоңырау шалуға уәде береді. Таңғы қоңырау сағатын сіз бересіз, ол филиалдың белдеуімен есептеледі | Өшірілген; әдепкі сағат — 09:00 |
| Қоңырау болмағаны туралы хабарламалар | Иесіне хат және/немесе жұмыс чатында карточка | Хат қосылған, чаттағы карточка өшірілген |
⚠️ Түнгі кезек тек қосулы көрсету кестесімен бірге мағыналы: кестесіз «жұмыс уақытынан тыс» ешқашан басталмайды. Баптаулар панелі мұны дауыстап айтады.
Қонақ нөмір қалдырғаннан кейін не болады#
Қонақ бірдей «өтінім қабылданды» емес, нақты нәтижені көреді:
| Қонақ не көрді | Не болды |
|---|---|
| «Қазір қоңырау шалып жатырмыз — телефоныңызды қолыңызда ұстаңыз» | Сіздің АТС-іңіз теру командасын қабылдады және қонаққа қоңырау шалып жатыр; жауап берген қонақ әдеттегі кіріс сценарийіне түседі — операторлар, сәлемдесу, ережелер |
| «Әзірге қосыла алмадық — тағы 14:20-да тереміз» | Қазір қоңырау шалу мүмкін болмады, қайталаулар қосылды: кезек көрсетілген уақытта қайта тереді |
| «Өтінім қабылданды — 09:00-де қоңырау шаламыз» | Жұмыс емес уақыт, түнгі кезек қосылды: нөмір таңғы қоңырауларды күтеді |
| «Өтінім қабылданды — сізге қоңырау шаламыз» | Тікелей арна жоқ (немесе қонақ «қолайлы уақытта» таңдады) — «маған қоңырау шалыңыз» өтінімі жазылды |
Деректер қайда түседі. Өтінім «Өтінімдер» бөліміне келеді — қалқымалы терезелердің лидтерімен, дүкен нысандарымен, броньдаулармен және жазылулармен бірге жалпы кіріс ағыны. Сол тізім «Клиенттер» бөліміндегі «Кері қоңыраулар» қойыншасында көрінеді: нөмір, аты, уақыты, өңдеу белгісі және теру түймесі.
Сигнал кімге кетеді. Жаңа өтінім туралы иесіне хат келеді. Егер кезек барлық қоңырау шалу әрекеттерін сарқып, қонаққа қосыла алмаса, қосылмағаны туралы жеке хабарлама кетеді — хатпен және қосылған болса, жұмыс чатындағы карточкамен; өтінім бәрібір тізімде қалады, лид жоғалмайды.
Тікелей қоңырау — сіздің АТС-іңіздің әдеттегі қоңырауы: ол қалғандарымен бірге «Қоңыраулар» бөліміне түседі, жазу қосылған болса, жазбасымен және талдауымен.
Шектеулер#
- Тікелей қоңырауды СІЗДІҢ АТС-іңіз жасайды, біз емес: қосылған көпір қажет — ДК-де немесе телефон арналған бөлек машинада, желіде, шығыс ережелері бапталған. Өз АТС-іңіз жоқ болса немесе ол офлайн болса — виджет өтінім нысаны ретінде жұмыс істейді: иесіне хат және тізімде жол. Түйме бұл ретте сайтта қалады және лид жоғалмайды.
- «Қазір қоңырау шалып жатырмыз» АТС-тің теру командасын қабылдағанын білдіреді, қонақтың тұтқаны көтергенін емес. Әңгіме фактісі виджетке көрінбейді — сондықтан қосылмағаны туралы хабарламамен қайталаулар бар.
- Түнде біз қоңырау шалмаймыз. Кесте терезесінен тыс, түнгі кезексіз түйме жоқ; кезекпен — нысан бар, бірақ қоңырау таңертең кетеді. Түнгі сағат үште «қонақ нөмір қалдырғандықтан» қоңырау шалу кез келген лидтен қымбат.
- «Қолайлы уақытта» — әрқашан өтінім. Тілекті қонақ сөзбен жазады, оны адам талдайды: мұндай өтінім бойынша автоқоңырау іске қосылмайды.
- Антиспам қатаң және өшірілмейді: «локация + нөмір» жұбына өз сағаттық санауышы, келуші мекенжайы бойынша шектеулер, қымбат бағыттарға тыйым және нөмір ұзындығын сіздің шығыс лимиттеріңіз бойынша тексеру. Бөтен нөмірді қайта теру — бұл лид емес, адамды қудалау.
- Менеджерде «1-ді басыңыз» растауы жоқ. «Алдымен менеджер» режимінде қосылу тұтқа көтерілген фактісі бойынша басталады.
- Көрсету шарттары тек виджеттің өз түймесін басқарады. Егер кері қоңырау мультитүймеде тармақ болып тұрса, қонақ нысанды ол жерден кез келген жағдайда ашады: айқын басу көрсету шартынан күштірек.
- Егер сайттың жария профилі оқылмаса (желі үзілуі, беттің бөгде қауіпсіздік саясаты), түйме әрқашан көрсетіледі — көрсету шарттары қолданылмайды. Желі ақауынан түймені жасыруға болмайды: мұны жоғалған өтінімдерден басқа ешкім байқамайды.
Ақаулықтарды жою#
Сайтта түйме мүлде жоқ. Тізімді жоғарыдан төмен қарай өтіңіз:
- Тег табылмады. «Орнатуды тексеру» түймесін басыңыз. «Виджет кодтары жоқ» — тег қойылмаған немесе үлгінің барлық беттеріне қойылмаған; «басқа локацияның коды» — тегте бөтен
data-domain(бірнеше филиал болғанда жиі кездесетін қате). Тегті GTM қояды — тексеру оны көрмейді, сайтты көзбен қараңыз. - Өзгерістер әлі жеткен жоқ. Виджет файлдары CDN арқылы 5 минут кэшімен таратылады: тумблерді қосқаннан кейін бірнеше минут күтіп, бетті кэшті тазалай отырып жаңартыңыз.
- Виджет өшірілген — «Менің сайтым» бөліміндегі карточкадағы тумблер.
- Көрсету шарттары бетті сүзгіден өткізді: маскаларды тексеріңіз (тыйым салу тізімі рұқсат тізімінен күштірек), құрылғыны («тек телефондарға» түймесі компьютерде шықпайды) және кідірісті — 600 секунд болса, түйме он минуттан кейін келеді.
- Кесте жабық. Қазір терезе сыртында — түйме жоқ. Түнгі кезекті қосыңыз: сонда нысан тәулік бойы қалады және таңғы қоңырауды адал уәде етеді.
- Филиалдың уақыт белдеуі қойылмаған. Сонда кесте терезелері мекеменің емес, келушінің сағаты бойынша есептеледі — басқа белдеудегі қонақ түймені сіз күтпеген уақытта көреді. Белдеу локация карточкасында қойылады; баптаулар панелі бұл туралы сары плашкамен ескертеді.
Түйме бар, бірақ өтінімдер жоқ. Баптауларда виджет тегтегі data-domain қайсы локацияға тиесілі болса, дәл сол локацияда қосылғанын тексеріңіз. Және «Өтінімдер» бөліміне көз жүгіртіңіз: хат — best-effort хабарлама, ал тізім — шындықтың көзі.
Қонақ нөмір қалдырды, бірақ қоңырау болмады.
- Өз АТС-іңіз офлайн немесе шығыстар бапталмаған — қонақ «өтінім қабылданды» дегенді алды, оны тізімнен іздеңіз;
- нөмір бағытқа тыйымға немесе сағаттық қайталау лимитіне ілікті;
- қайталауларды және қосылмағаны туралы хабарламаны қосыңыз — сонда жүйе өзі қайта тереді, ал сіз сәтсіздік туралы хаттан немесе жұмыс чатындағы карточкадан білесіз.
Түйме бөтен элементтің үстінде тұр. Сыртқы түрін баптауда экран бұрышын ауыстырыңыз. Егер бұрышта біздің бірнеше түйеміз таласып тұрса, мультитүймені қосыңыз — ол оларды бір желпуішке жинайды.
Жиі қойылатын сұрақтар#
Виджет пен әңгімелесу минуттары қанша тұрады?#
Виджеттің өзі тегін, жеке кеңейтімді сатып алудың қажеті жоқ. Минуттар сіздің жеке телефонияңыз бен операторыңыз арқылы жүреді — біз әңгіме үшін ештеңе алмаймыз және минуттар пакетін сатпаймыз.
Телефониям әзірге жоқ болса, не болады?#
Виджет «маған қоңырау шалыңыз» формасы ретінде жұмысын жалғастырады: қонақ нөмірін қалдырады, сізге хат және «Өтінімдер» бөлімінде жол келеді. Автоматты қоңырау болмайды — өзіңіз қоңырау шаласыз.
Қонақ түнде батырманы көре ме?#
Әдепкі бойынша жоқ: кесте терезесінен тыс уақытта батырма жоқ. Түнгі кезекті қоссаңыз, батырма тәулік бойы қалады, ал форма «қазір жұмыс уақыты емес — 09:00-ден бастап қоңырау шаламыз» деп адал хабарлайды және нөмірді таңға кезекке қояды.
Батырманы тек кейбір беттерде ғана көрсетуге бола ма?#
Иә, мекенжай маскаларымен: «тек мына жерлерде көрсету» тізімінде 20 маскаға дейін және ерекшеліктер тізімінде 20-ға дейін. Ерекшеліктер күштірек: екі тізімге де кірген бет батырманы алмайды.
Алдымен кімге қоңырау шалынады — маған ба, әлде қонаққа ма?#
Қалай баптасаңыз, солай. Әдепкі бойынша алдымен қонаққа теріледі, ал жауап берген адам әдеттегі кіріс сценарийіне түседі. «Алдымен менеджер» режимінде көрсетілген қосымша нөмір көтеріледі, тек тірі «алло» естілгенде ғана қонаққа теріле бастайды — клиентке әңгімеге дайын адам қоңырау шалады.
Қоңырау шалмау деген не және біз қанша рет қайта қоңырау шаламыз?#
Қоңырау шалмау — таусылған әрекеттер: барлығы 1-ден 5-ке дейін (әдепкі бойынша 3) 1-ден 120 минутқа дейінгі аралықпен (әдепкі бойынша 5). Соңғы әрекеттен кейін хабарлама жіберіледі, ал өтінім тізімде қалады.
Виджет сайтты баяулатады немесе беттеуді бұзады ма?#
Жүктеуші асинхронды қосылады және беттің салынуын блоктамайды, ал виджеттің өзі оқшауланған контейнерде (Shadow DOM) салынады — сайтыңыздың стильдері мен виджет стильдері бір-біріне әсер етпейді.
Қонақтардың нөмірлері қайда сақталады?#
Сіздің брендіңіздің бұлтында: cenaly.com үшін — AWS, cenaly.ru үшін — Yandex Cloud. Өтінім сіздің кабинетіңізде тұрады, нөмірлер сайттың ашық файлына түспейді.
Байланысты бөлімдер#
- Менің сайтым — орнату коды және қалған он бір виджет
- Сайттан қоңырау шалу — нөмір термей-ақ браузерден тікелей әңгімелесу
- Көп батырма — тұтқаны, чатты және мессенджерлерді бір желпуішке жинау
- Клиенттер — «Қайта қоңырау шалулар» қойындысы және қонақ карточкасы
- Cenaly Hardware Bridge — өз АТС-іңіз жұмыс істейтін ДК-дегі көпір