Сайттан қоңырау шалу

«Сайттан қоңырау шалу» виджеті сайтыңызға тұтқа түймесін қосады. Қонақ оны басып, тікелей браузерден сөйлейді: нөмір теру қажет емес, бағдарлама орнату қажет емес, қалааралық қоңырау үшін төлеу қажет емес. Қоңырау сіздің телефонияңызға келеді және мекеменің қарапайым кіріс қоңырау ережелері бойынша жүреді.

Кері қоңырау шалумен шатастырмаңыз: онда қонақ өз нөмірін қалдырып, оған қоңырау шалуды күтеді, — мұнда ол өзі қоңырау шалып, бірден сөйлейді.

Виджет тегін: жеке кеңейтім сатып алу қажет емес. Сіз тек өз телефонияңыз үшін төлейсіз.

Қайдан қосуға болады: Әкімші панелі → Маркетинг → «Менің сайтым» → «Сайттан қоңырау шалу» картасы. Ауыстырып-қосқыш виджетті қосады, шестерня күй панелін ашады. Картадағы «Бүйір тақтаға шығару» түймесі виджетке жеке мәзір тармағын береді.

Сайтқа орнату#

Виджеттің өз коды жоқ — «Менің сайтым» бөлімінің жалпы тегі жұмыс істейді:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

<head> ішіне немесе </body> алдына бір жол — содан кейін виджеттердің құрамын кабинеттегі ауыстырып-қосқыштар анықтайды. Платформалар бойынша қадамдық нұсқаулықтар (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Менің сайтым мақаласында, «Танымал платформаларда орнату» бөлімінде. Жалғыз тег webcall-widget/v1.js сол жерде, «Кеңейтілген» блогында жатыр.

Орнатуды тексеру нені көреді және нені көрмейді. «Орнатуды тексеру» түймесі беттің бастапқы HTML кодын оқиды және төрт нәтижені ажыратады: бірыңғай жүктеуші табылды, тек жеке тегтер табылды, басқа филиалдың коды табылды, код жоқ.

⚠️ Google Tag Manager браузерде қосатын тегті тексеру көрмейді — ол бастапқы HTML-де жоқ. Бұл қалыпты жағдай: бетте түйменің пайда болғанына көзбен көз жеткізіңіз.

Виджетті баптау#

Бұл виджеттің өз баптаулары — түстері, кестелері, нысандары — жоқ. Ол не қоңырау шалады, не неге шала алмайтынын адал айтады, сондықтан оның панелі бәрі тәуелді екі шартты көрсетеді:

Телефония филиалда орнатылған. Егер жоқ болса, панель бұл туралы тікелей айтып, «Телефония» бөліміне жібереді — онда тіркелгілер, желілер, маршруттау және әңгімелерді жазба бапталады.
Кіріктірілген веб-қоңырау желісі қосылған. Егер ол өшірулі болса, панель ескерту мен «Желіні қосу» түймесін көрсетеді — оны виджет баптауларынан шықпай-ақ осы жерден қосуға болады.

Екі шарт орындалғанда, панель жасыл «бәрі дайын» деп көрсетеді. Қалғаны — жауап режимі, операторлар, сәлемдесу, кеңесші — «Телефония» бөлімінде бапталады; оған сілтеме сол терезенің төменгі бөлігінде бар.

Түйменің сыртқы түрін бұл ретте беруге болады — егер виджетті жеке жолмен орнатсаңыз, тег атрибуттарымен: түс (data-color), бұрыш (data-position="left|right"), жазу (data-label — онымен дөңгелек түйме мәтіні бар пилюляға айналады) және тіл (data-lang).

Тұтқаны басқаннан кейін не болады#

Қонақ қоңырау панелін көреді және түсінікті күйлерден өтеді: қоңырауды дайындаймыз → микрофонға рұқсат беріңіз → қосамыз → шақыру → әңгіме жүріп жатыр → қоңырау аяқталды. Әңгіме кезінде микрофонды өшіру түймесі және қоңырауды аяқтау қолжетімді.

Мекеме жағынан бұл қарапайым кіріс қоңырау: ол сіздің АТС-ке келеді және сіздің ережелеріңіз бойынша жүреді — операторлар, сәлемдесу, қайта бағыттау, телефон кеңесшісі. Жазба және талдау — қалған қоңыраулар сияқты, «Қоңыраулар» бөлімінде: сол жерде қоңырау картасы, шифрын шешу және метрикалар, егер олар сізде қосылған болса.

Жеке «виджет инбоксы» жоқ және қажет емес: сайттан қоңырау — ерекше нәрсе емес, сіздің желіңізге дәл сондай шақыру.

Қызметкер нені көреді. Сайттан қоңырау қонақтың нөмірінен емес, қызметтік нөмірден келеді, — сондықтан кіріс картасында «🌐 Сайттан» блогы бар: тұтқаны басқан беттің мекенжайы мен тақырыбы. Онда cookies те, қонақтың идентификаторлары да, бөтен нысандардың мазмұны да бармайды. Бетті қоңыраумен байланыстыру қонақтың жеке идентификаторы бойынша емес, уақыт пен филиал бойынша жүреді: бір филиалға бір минутта қоңырау шалған екі келуші теориялық түрде карталарын ауыстырып алуы мүмкін — қызметкер басқа бетті көреді, және бұл АТС-тің қоңырау тарихына жеке идентификаторды салмаудың саналы бағасы.

Шектеулер#

Өз телефонияңыз қажет. Виджет — қонақтың браузеріне дейінгі «соңғы миля» ғана; қоңырауды сіздің АТС қабылдайды. Телефония орнатылмаса, түйме қоңырау шалмайды.
Веб-қоңырау желісі қосылуы қажет. Бұл жеке ауыстырып-қосқыш (виджет панелі оны бір басумен қосады). Ол өшірулі тұрғанда, қонақ «сайттан қоңыраулар қазір қолжетімсіз» дегенді көреді.
Микрофон және оған рұқсат қажет. Браузер рұқсат сұрайды; қонақтың бас тартуы мен микрофонды бетіңіздің қауіпсіздік саясатымен тыйым салу виджет үшін бірдей көрінеді — қонаққа микрофонға рұқсат беру өтініші көрсетіледі.
Тек қонақтың шығыс қоңырауы. Браузер телефон ретінде тіркелмейді және кіріс қоңырауларды қабылдай алмайды — сол қойындыға қонаққа қайта қоңырау шалу мүмкін емес. «Маған қайта қоңырау шалыңыз» сценарийі үшін кері қоңырау шалу бар.
Бір ашық панельге бір уақытта бір қоңырау. Қоңырау дайындауды шектеуші бір келуші үшін сағатына 5 әрекетке және филиал үшін 30 әрекетке бапталған. Әрекет қосылымды дайындау кезінде есепке алынады, сондықтан тоқтатылған немесе өтпей қалған әңгіме де оны жұмсауы мүмкін. Шектеуге жеткенде қонақ «тым көп қоңырау, кейінірек көріңіз» дегенді көреді.
Виджеттің көрсету шарттары жоқ. Түйме тег тұрған барлық беттерде пайда болады. Оны беттермен, құрылғымен немесе кестемен шектеу үшін тұтқаны мультитүймеге жасыруға болады — онда көрсету шарттары бар.
Біздің дүкенде бұл виджет жоқ. Браузерден қоңырау шалу — өз сайтыңызға арналған өнім; Cenaly дүкеніндегі мультитүйме желдеткішінде «Браузерден қоңырау шалу» тармағы көрсетілмейді, себебі онда оған арналған терезе жоқ.

Ақаулықтарды жою#

Сайттағы түйме жоқ.

Тег табылмады — «Орнатуды тексеру» түймесін басыңыз. «Код жоқ» — тег қойылмаған немесе үлгінің барлық беттерінде тұрмаған; «код басқа локацияда» — тегте бөгде data-domain бар. Тегті GTM қойса, тексеру оны көрмейді, сайтты көзбен қараңыз.
Өзгерістер жетпеді — виджет файлдары CDN арқылы 5 минут кэшімен таратылады. Күте тұрып, бетті кэшті тазалай жаңартыңыз.
Виджет өшірулі — «Сайттан қоңырау» карточкасындағы тумблер.
Түймені мультитүйме жұтып қойды — егер мультитүйме қосулы болып, оның желдеткішінде «Браузерден қоңырау шалу» пункті болса, виджеттің жеке түймесі әдейі сөндіріледі, бұрышта екеуі қатар тұрмас үшін.

Түйме бар, бірақ қоңырау басталмайды.

«Сайттан қоңыраулар қазір қолжетімсіз» — веб-қоңырау желісі немесе виджеттің өзі өшірулі: виджеттің шестернясын ашыңыз, панель не жетіспейтінін көрсетіп, желіні қосады;
«Желі қазір қолжетімсіз» — локацияның телефониясы орнатылмаған немесе жауап бермейді: «Телефония» бөлімі;
«Тым көп қоңырау» — жиі қайталаудан қорғаныс іске қосылды, кейінірек көріңіз;
«Қоңырау үшін микрофонға рұқсат керек» — қонақ рұқсаттан бас тартты немесе микрофон бетіңіздің қауіпсіздік саясатымен тыйым салынған. Сайт HTTPS арқылы ашылатынын тексеріңіз: онсыз браузер микрофонға мүлдем рұқсат бермейді.

Қоңырау барады, бірақ мекемеде шырылдамайды. Бұл кіріс қоңыраулар сценарийі: «Телефония» бөлімінде желі қайда апаратынын — жауап режимін, операторларды және маршруттау ережелерін тексеріңіз. Виджет қонақты тек сіздің АТС-ке жеткізеді.

«Қоңыраулар» бөлімінде қоңырау жоқ. Жазбалар мен карточкалар локацияда әңгіме жазбасы қосулы болса пайда болады; сол телефония бөлімінде реттеледі.

Жиі қойылатын сұрақтар#

Қонаққа бірдеңе орнату немесе тіркелу керек пе?#

Жоқ. Әңгіме браузер құралдарымен жүреді: тек микрофонға рұқсат беру керек. Қонақтан қолданба да, тіркелгі де, телефон нөмірі де талап етілмейді.

Қонақ мұндай қоңырау үшін төлей ме?#

Жоқ, ол үшін бұл интернет-трафик. Сіздің жағыңыз — қарапайым телефония: қоңырау сіздің АТС-ке жетеді, одан әрі сіздің ережелеріңіз бен оператор жоспарлары әрекет етеді.

Бұл кері қоңыраудан несімен ерекшеленеді?#

Мұнда қонақ өзі және бірден сөйлейді. Кері қоңырауда ол өз нөмірін қалдырады, ал жүйе оған кейінірек қоңырау шалады — бұл бөлек сценарийлер, оларды бірге қосуға болады.

Менің нөмірімді келушілер көре ме?#

Жоқ, нөмір сайтта жарияланбайды: қонақ түтікшені басады, ал байланыс біздің инфрақұрылым арқылы сіздің АТС-ке жүреді.

Түймені барлық бұрышқа және барлық бетке қоюға бола ма?#

Бұрыш пен қолтаңба тег атрибуттарымен беріледі. Виджетте беттер, құрылғы және кесте бойынша көрсету шарттары жоқ — егер олар керек болса, мультитүймені қосып, қоңырауды оның желдеткішіне пункт етіп қойыңыз: онда бұл шарттар бар.

Байланыс жүріп жатқанда қонақ не көреді?#

Өз тіліндегі түсінікті күйлер: «Қоңырау дайындап жатырмыз», «Микрофонға рұқсат беріңіз», «Қосылып жатырмыз», «Шақыру», «Әңгіме жүріп жатыр», «Қоңырау аяқталды». Бас тарту да қате кодымен емес, сөзбен түсіндіріледі.

Бұл телефонда жұмыс істей ме?#

Иә, мобильді браузерлерде әңгіме дәл солай жүреді. Сайт HTTPS арқылы ашылуы керек — әйтпесе браузер микрофонға рұқсат бермейді.

Әңгіме жазбалары қайда сақталады?#

Сіздің брендіңіздің бұлтында: cenaly.com үшін — AWS, cenaly.ru үшін — Yandex Cloud. Сайттан қоңырау телефонияңыздың қалған қоңыраулары сияқты сақталады.

Байланысты бөлімдер#

Менің сайтым — орнату коды және қалған он бір виджет
Кері қоңырау — қонақ нөмір қалдырады, қоңырауды біз шаламыз
Мультитүйме — түтікше, чат және мессенджерлерді бір желдеткішке жинау
Қонақтармен чат — сайтта және мессенджерлерде хат алмасу