Өтінімдер: бірыңғай инбокс

Келуші өтінімді сіз күткен жерде сирек қалдырады: біреу попапты толтырды, біреу «маған қоңырау шалыңыз» түймесін басты, біреу қызметке жазылды, ал біреу сайттағы формаға жай ғана жазды. Бұрын мұндай әрбір арна панельдің өз бұрышында өмір сүретін, ал толық ағын еш жерде көрінбейтін. «Өтінімдер» бөлімі оларды бір тізімге жинайды.

Ашу: Әкімшілік панелі → Өтінімдер (admin.cenaly.com/leads, бүйірлік тақтадағы «Жұмыс» тобы). Бөлімде тумблер әдейі жоқ: ол өзгеше оны таппайтындар үшін құрылған.

«Өтінімдерге» не кіреді#

Жолдар оқу кезінде, бейіндік бөлімдер иеленетін сол деректерден жиналады. Ештеңе көшірілмейді және қайталанбайды: «Өтінімдер» — алты арнаның үстіндегі витрина, жетінші қойма емес.

Іске қосу үшін не қажет#

Ақылы болу арналардың өзінде, бөлімде емес: «Попаптар мен формалар» виджеті — қолданбалар дүкеніндегі кеңейтім, ал инбокстың өзі ештеңе тұрмайды.

1-қадам. Өтініштерді жинайтын арналарды қосыңыз#

Бос бөлім — бұл ақау емес, «өтініштер әлі болған жоқ» деген адал жауап. Ағын пайда болуы үшін кемінде біреуін қосыңыз:

1. Сіздің сайтыңыздағы виджеттер — бір тег және оның үстіндегі дайын өнімдер: формасы бар попап, кері қоңырау, жазылу, броньдау, онлайн тапсырыс. «Менің сайтым: виджеттер» қараңыз.
2. Біздің витринадағы формалар — байланыс формасы және филиал сайты беттерінің формалары.
3. Кері қоңырау — витринадағы немесе сіздің сайтыңыздағы «маған қоңырау шалыңыз» түймесі: кері қоңырау.
4. Онлайн жазылу және броньдар — жазылулар және үстелдер; олардың өтінімдері де осында келеді.

Өтінім келуші «Жіберу» түймесін басқан бойда тізімде пайда болады.

2-қадам. Топтар, кезең және сүзгілер#

Жоғарыда — филиал селекторы. Филиал ішінде тізім «дереккөз және оның нақтылығы» автоптоптарына бөлінген: попап кампаниясы, беттің нақты формасы, қалғандарында арна толығымен. Топтарды реттеудің қажеті жоқ — олар өздігінен пайда болады; әрқайсысында екі санауыш: барлығы қанша жол және қаншасы өңделмеген. Олардың сол жағында — «Барлық өтінімдер».

Тізім жолы арнаны, өтінімнің пайда болу уақытын (кіру уақытын емес: әйтпесе келесі айға жасалған жазылу тізімнің соңына түсіп қалар еді), байланыстарды және өтініштің мәнін көрсетеді. Мәртебе дереккөзден алынады: Жаңа, Өңделді, Тоқтатылды.

Бұл арналар бойынша нені білдіреді:

Қызметкер «Үстелдерде» немесе «Жазылуларда» жасаған броньдау бірден расталған — сондықтан ол «өңделмегендерге» түспейді. Топтың өңделмегендер санауышы сол ереже бойынша есептеледі.

Мәзірдегі «Өтінімдер» тармағының жанындағы шеңбер#

Бөлімге «сақтық үшін» кірмеу үшін бүйір мәзірдегі «Өтінімдер» тармағының жанында қызғылт сары шеңбер жанып тұрады, онда сан көрсетіледі — бөлімге өткен кіруден бері қанша өтінім келді. Бұл — сол «Өткен кіруден бергі жаңалар» саны, тек барлық филиалдарыңыз бойынша қосылған; арналар мен мәртебелер бөлімдегі санауыш сияқты толық есептеледі.

• Өзі сөнеді, бөлімді ашқан кезде: филиалдың саны бірден нөлге түседі, соның ішінде басқа ашық қойындыларда да. «Жаңарту» түймесі де кіру болып саналады — жаңа жолдар көз алдыңызда.
• Бірнеше филиал. Бөлім жаңа өтінім келген филиалда ашылады; жаңа өтінімдері бар қалған филиалдардың селекторында «Өткен кіруден бергі жаңалар: N» деп жазылған.
• Жаңартылады қойынды ашық тұрғанда бірнеше минут сайын, ал оған қайта оралғанда бірден.
• Тек тіркелгі иесі көреді — попаптар, формалар және сайт хабарламалары арналарының өзін де сол көреді.
• Жаңа браузердегі алғашқы кіру санауды «осы минуттан» бастайды: шеңбер сізді басқа браузерде өңделген тоқсанның барлық өтінімдерінің санымен қарсы алмайды.

Қызғылт сары — бұл «оқылмаған». Дәл қазір шешім күтіп тұрғандар (броньдау растауды күтіп тұр, қонақ қайта қоңырау шалуды сұрап отыр) «Шешім қажет» тармағының жанында қосымша қызарады.

3-қадам. Өтінім карточкасы және дереккөз паспорты#

Жолды басу толық мәліметтерді ашады: форманың барлық өрістерінің жауаптары және «Дереккөз» блогы — адамның қайдан келгені туралы паспорт:

Осы блок туралы түсінуге тиіс үш нәрсе:

• Ол оқу кезінде есептеледі — арналар бәрібір сақтайтын өрістерден. Паспорт өтінімнің өзіне жазылмайды — әйтпесе онда шығу тегі туралы екінші шындық пайда болар еді.
• Беткі қабат арна бойынша емес, беттің мекенжайы бойынша анықталады. Біздің витрина қосылған өз доменіңізге қойылған виджет шынымен витрина ретінде оқылады.
• Ескі өтінімдерде блок қысқарақ, бос емес. Өткен айлардың жазбаларында жаңа өрістер жоқ және кейіннен де пайда болмайды: білімнің жоқтығы сызықшамен немесе «белгісіз» деген сөзбен емес, жолдың жоқтығымен көрсетіледі.

Паспортта келуші қалдырғаннан тыс дербес деректер жоқ: сыртқа өту класы (бес мәннің біреуі) және құрылғының бір биті шығады. Шикі дереккөз мекенжайын және браузер жолын біз еш жерде сақтамаймыз.

Егер өтінім сіздің өз формаңыздан, біздің тег ұстап алған түрде келсе, карточка адал ескертеді: біз «Жіберу» басылғанын көрдік, ал деректермен серверіңіздің не істегенін көрмедік.

4-қадам. Өтініммен қалай жұмыс істеу керек#

Жолда — үш жылдам әрекет:

• «Қоңырау шалу» — нөмірді құрылғының телефонында ашады;
• «Жазу» — пошта клиентін ашады;
• «Бөлімді ашу» — өтінім шын мәнінде тұратын жерге апарады: «Жазылулар», «Үстелдер», «Клиенттер», «Попаптар мен формалар» немесе сайт баптаулары.

Бөлім тек оқитын, және бұл әдейі. Броньдауды растау, кері қоңырауды орындалды деп белгілеу, лидті жою — мұның бәрі бейінді бөлімде жасалады. Егер «Өтінімдер» мәртебелерді өздері өзгерте алса, бір өтінімде онымен не істелгені туралы екі шындық пайда болар еді.

Осыған байланысты бөлімде «өтінімге жауапты» да жоқ: жауапты өтінім өңделетін жерде — броньдауда, жазылуда немесе клиент карточкасында тағайындалады. Ал клиентке өту — кері қоңыраудағы сол «Бөлімді ашу»: қонақтың бүкіл тарихымен карточкасы «Клиенттерде» тұрады.

5-қадам. CSV жүктеп алу#

«CSV жүктеп алу» түймесі файлды көрінетін жолдардан жинайды — таңдалған филиал, топ, кезең, іздеу және сүзгілерді ескере отырып. Бұл іс жүзінде мынаны білдіреді: алдымен тізімді қажетінше сүзіп алыңыз, содан кейін ғана жүктеп алыңыз.

Файлға дереккөз паспортының бағандары да кіреді: беткі қабат, виджет, UTM-белгілер, өту класы, құрылғы. Файл Excel үшін дайындалған (кирилл әрпі бұзылмайды) және ұяшықтарға формула қоюдан қорғалған.

Сол ағын тағы қайда жатыр#

Сол панель контакт-орталықта «Өтінімдер» қойындысы ретінде орнатылған — жұмыс чатының «Қонақтар» секциясы (/team-chat/?guests=1&tab=leads). Бұл бір тізім: компонент ортақ, жүйеде ағынның құрамы туралы екінші шындық жоқ. Айырмашылығы тек мынада: онда филиал селекторы қойындылар жолында тұр, сондықтан панель өзінікін салмайды.

Бұл күні бойы қонақтармен хат алмасуда отыратын операторға ыңғайлы: өтінімдер мен диалогтар бір терезеде болады.

Шектеулер#

• Мұнда мәртебелер өзгермейді. Бөлім тек оқитын; «өңделді» белгісі бейіндік бөлімде қойылады және сол жерден оқылады.
• Өзінің «оқылды» белгісі жоқ. «Өткен кіруден бергі жаңалар» санауышы мен мәзірдегі «Өтінімдер» жанындағы шеңбер — жергілікті, сіздің браузеріңіз бен сіздің филиалыңызға: әріптесіңізде олар өзінше.
• Чат хат алмасуы мұнда кірмейді — қонақтардың диалогтары контакт-орталықтың көршілес қойындысында, олар өтінім емес.
• Тапсырыстар мұнда кірмейді — олардың операциялық контуры бар жеке бөлімі бар.
• Жауап бермеген арна көрінеді. Мұндай жағдай «бұл арналар жауап бермеді, жолдар жеткіліксіз болуы мүмкін» деген сары тақтайшаға түседі: «бос» пен «бұзылды» үнсіз араласпайды. Ерекшелік — кері қоңыраулар мен жазылулар: оларда файлдың болмауы «өтінімдер болмады» деп оқылады және олар тақтайшаға түспейді.
• Бөлімнің сөздігі 11 тілге аударылған (ағылшын, орыс, грузин, түрік, украин, поляк, неміс, француз, испан, итальян, албан); қалған тілдерде панель ағылшынша көрсетіледі.
• Дереккөз паспорты кейіннен пайда болмайды. Ол пайда болғанға дейін жиналған өтінімдерде блоктың кейбір жолдары жай ғана жоқ.

Ақаулықтарды жою#

Симптомдар бойынша жалпы талдау — ақаулықтарды жою; егер ештеңе көмектеспесе, бізге жазыңыз — көмек алу жолы.

Жиі қойылатын сұрақтар#

«Өтінімдер» «Клиенттерден» несімен ерекшеленеді?#

«Өтінімдер» — кезең ішіндегі өтініштер ағыны: кім және қашан сізге жүгінді. «Клиенттер» — адамдардың анықтамалығы: қонақ карточкасы, тарих, қарыздар, сегменттер. «Өтінімдерден» кері қоңырау дәл клиент карточкасына апарады.

Неге қызметке жазылу осында да, «Жазылуларда» да жатыр?#

Өйткені бұл екі жақтан көрсетілген бір жазылу. «Өтінімдерде» сіз оны жалпы ағындағы өтініш ретінде көресіз, «Жазылуларда» — растау, ауыстыру және еске салу бар журналдағы оқиға ретінде. Бұл ретте деректердің көшірмесі жоқ.

Өтінімге жауапты адамды тағайындауға бола ма?#

Бөлімнің өзінде — жоқ. Жауапты адам өтінім өңделетін жерде тағайындалады: броньдауда, жазылуда, клиент карточкасында немесе қонақ чатының диалогында.

«Біздің витрина» және «Сіздің сайтыңыз» деген не?#

Беткі қабат адам өтінім қалдырған беттің мекенжайы бойынша анықталады. Егер виджет сіздің сайтыңызда тұрса (WordPress, Tilda, өзіңіз жазған) — бұл «Сіздің сайтыңыз». Егер форма біз сізге жасаған витринада ашылса — «Біздің витрина», тіпті ол сіздің доменіңізде жұмыс істесе де.

Өтінімдер жарнама статистикасына түсе ме?#

Дереккөз паспортында UTM-белгілер мен өту класы бар және олар CSV-ге жүктеледі — бұл өтініштерді жарнама науқанымен салыстыруға жеткілікті. Науқандардың өзі мен олардың бюджеттері жарнама бөлімдерінде.

Өтінімдердегі дербес деректерді кім көреді?#

Бөлім рөлмен ашылғандар көреді. Жолдар — келуші қалдырған дербес деректер, сондықтан қатынауды өтініштерді шынымен өңдейтіндерге ғана ашу керек; деректер мен қауіпсіздік бөлімін қараңыз.

Қатысты бөлімдер#

• Менің сайтым: виджеттер — өтінімдерді жинайтын қалқымалар, нысандар мен түймелер
• Кері қоңырау және тапсырыс виджеті — өзіңізге қоңырау шалмай-ақ хабарласу арналары
• Клиенттер — кері қоңырау өтінімі бағытталатын қонақ карточкасы
• Жазылулар және Үстелдер — жазылулар мен броньдаулар расталатын жер
• Жұмыс чаты және қонақтар — контакт-орталықтағы қойынды түріндегі сол панель
• Қонақтармен чат — өтінім болып саналмайтын хат алмасу
• Қолданбалар дүкені — ақылы арна-дереккөздер қосылатын жер
• Деректер және қауіпсіздік — келушілердің байланыс деректерін кім көреді