PBX кіріс нөмірлерін тексеру

Бұл не үшін қажет#

Провайдердегі қалалық нөмір қоңырауларды қабылдауды тоқтатуы мүмкін: шот-фактурадағы ақша бітті, провайдер нөмірді бұғаттады немесе оны өшірді. Ең жаманы — PBX жағынан бәрі дұрыс көрінеді: сым тіркелген, провайдер байланысты тексеруге жауап береді, ал қонақтардың қоңыраулары сізге жетпейді. Әдетте бұл туралы қонақтардың өзінен біледі — бір-екі күннен кейін, тапсырыстар мен броньдаулардың бір бөлігі жоғалған кезде.

Кіріс нөмірлерін тексеру дәл осы жағдайды ұстайды және нөмір қоңырауларды қабылдауды тоқтатқан бойда сізге хабарлайды.

Бұл қалай жұмыс істейді#

• Кесте бойынша PBX сіздің нөміріңізге осы филиалдың басқа сымы арқылы қоңырау шалады (мысалы, «Манго» нөміріне — «Билайн» сымы арқылы) және қоңыраудың сол нөмірге қайтып келуін күтеді.
• Қоңырау келді — нөмір қоңырауларды қабылдайды. Келмеді — PBX 3 минуттан кейін мүмкіндігінше басқа сыммен қайта тексереді. Қатарынан екі сәтсіздік — нөмір «Қоңырауларды қабылдамайды» деп белгіленеді және сізге хабарлама келеді.
• Нөмірге келген кез келген нақты кіріс қоңырау — да дәлел: бұл жолы жоспарлы тексеру қажет емес, PBX оны өткізіп жібереді.
• Филиалда бірнеше сым болса, нөмір бірден екеуімен тексеріледі (төртке дейін — филиалдың параметрі): жеткен кез келген қоңырау — нөмір қабылдайды, қалғандары бірден тоқтатылады. Қоңыраудан бас тартқан сым бірден келесісімен ауыстырылады.

Нөмірдің шығысын тексеру#

Тәулігіне бір рет, филиалдың жұмыс сағаттарында PBX кері бағытты да тексереді — нөмір сыртқа қоңырау шала ма: одан басқа сымдардағы өз нөмірлерін теріп көреді. Жеткен кез келген қоңырау — шығыс жұмыс істейді. Осы нөмірден тәулік ішінде өткен нақты сәтті шығыс сөйлесу тексеру қоңырауын алмастырады, ал нөмірден келген кіріс тексеруі оның шығысын да бірге растайды.

• «Сыртқа қоңырау шалмайды: сым шығыс қоңырауларды жібермейді (SIP 403)» — провайдер осы тіркелгіге шығыс қоңырауларға рұқсат бермейді немесе осы көрсетілетін нөмірге тыйым салады: провайдердің кабинетінде шығыс қоңырау құқықтарын тексеріңіз.
• Нөмір тек кірістер үшін керек пе? Оны «тек кіріс» деп белгілеңіз — онда шығыс тексерілмейді.
• «Тек шығыс» сымы (кірістер алынған) шығыс бойынша тексеріледі. Егер сымда тек «тексеру үшін» (анықтамалық) нөмірлер ғана болса, оның шығысы солардың бірімен тексеріледі — қалғандарында кестеде «сымның шығысы … нөмірімен тексеріледі» деп жазылады. Сым шығыс қоңырауларды жібермесе — нөмір «сыртқа қоңырау шалмайды» болады және пуш әдеттегі нөмірдегідей келеді.
• Шығысты тексеру үшін басқа сымда нөмір қажет — әйтпесе «қоңырау шалатын жер жоқ: нөмірі бар басқа сым жоқ».

Тексеруші сым бас тартады#

Егер тексеруші сымның провайдері қоңырауға 401, 402, 403, 407 немесе 603 бас тартуымен жауап берсе — ол осы сымнан немесе осы көрсетілетін нөмірмен шығыс қоңырауларды жібермейді, — бұл сіздің нөміріңіз туралы ештеңе айтпайды. Нөмір «тексерілмеді» белгісін алады, сымда «Шығыс қоңырауларды жібермейді (SIP 403)» белгісі пайда болады және 6 сағат бойы (немесе ол арқылы бірінші сәтті тексеруге дейін) ол тексеруші ретінде алынбайды. Нөмір терезесінде тексеру үшін басқа сымды немесе «Автоматты» таңдаңыз. Бұрын осындай бас тарту салдарынан жалған «қабылдамайды» келген болса, бір түзету хабарламасы келеді: «Жалған болған «қоңырау қабылдамайды» дабылы…». «Қоңырауларды қабылдамайды» тек бір сым болса да желіге адал жеткенде, ал қоңырау бізге келмегенде қойылады; егер барлық тексеруші сымдар бас тартса — нөмір жай ғана «тексерілмеді».

Бұл ақылы ма#

Тұтқаны ешкім көтермейді: PBX келген топ қоңырауын көреді, оны «қоңырау шалып жатыр» күйінде қалдырады және өзінің шығыс қоңырауын өзі тоқтатады. Сөйлесу болмағандықтан, провайдерлер мұндай қоңырауды әдетте тарифтемейді. Қызметкерлерге қоңырау шалмайды, өткізіп алынғандарға, кері қоңырауларға, есептерге, жазбаларға және ақылы минуттарға тексеру кірмейді.

Провайдерді жиі қысқа қоңыраулармен мазаламау үшін әдепкі бойынша нөмір филиалдың жұмыс сағаттарында 3 сағатта бір рет және тәулігіне 12 реттен көп емес тексеріледі. Егер провайдеріңіз жауапсыз қоңырау үшін де ақы алса — жиілікті азайтыңыз немесе осы нөмірде тексеруді өшіріңіз.

Клиенттердің қоңыраулары да есептеледі. Нөмірге PBX-ке жеткен әрбір нақты клиент қоңырауы (жауапсыз болса да) кірістің жұмыс істейтінін, ал нөмірден сәтті шығыс сөйлесу — шығыстың жұмыс істейтінін дәлелдейді. Мұндай қоңыраулар жүріп жатқанда нөмірді жоспарлы тексеру жіберілмейді: «Нөмірлерді тексеру» жолында «тірі қоңыраулармен расталған: тәулігіне 14, соңғысы 12:55», түсініктемеде — «жоспарлы тексеру өткізіп жіберілді — клиенттердің қоңыраулары жүріп жатты» көрінеді. PBX қайта іске қосылғаннан кейін соңғы тәуліктің қоңырауларын еске түсіреді және жақында ғана клиенттерді қабылдаған нөмірлерді бірден тексеруді бастамайды.

Дыбысты тексеру (ақылы қоңыраулар)#

Әдеттегі тексеру тек қоңырау жететін-жетпейтінін қарайды. Жеткен қоңырауда дыбыс бар екенін білу керек болса, «Филиал нөмірлерін қалай тексеру керек» терезесінде «Дыбысты тексеру (ақылы қоңыраулар)» бөлімін қосыңыз — әдепкі бойынша ол өшірулі.

• Бұл 10–20 секундтық нақты қосылым: PBX өз нөміріне басқа сыммен қоңырау шалады, осы қоңырауға өзі жауап береді (тек қоңырау шалушының өз нөмірін таныса ғана — нөмірдегі тірі клиент PBX-тен тұтқа алмайды) және кезекпен екі бағытта сынақ тондарын жібереді.
• Нәтиже — «жақсы / қолайлы / нашар», «дыбыс қоңырау шалушыға бармайды» немесе «қоңырау шалушы естілмейді», сондай-ақ әр тарап үшін кідіріс, жоғалтулар, джиттер және MOS сапа бағасы.
• Провайдер мұндай қосылымдарды тарифтейді. Форма таңдалған жиілікте айына қанша қосылым болатынын көрсетеді (тәулігіне 4 реттен аптасына бір рет). Нөмір терезесіндегі «Дыбысты қазір тексеру» түймесі — сағатына 3 реттен көп емес.
• Кез келген бағытта «Дыбыс бармайды» «Нөмірлерді тексеру» жолын қызылға бояйды және пушпен келеді: «қоңырау өтіп жатыр, бірақ дыбыс қоңырау шалушыға бармайды».

Тексеру қашан қосылады#

Әдепкі бойынша тексеру тексеруге мүмкіндігі бар нөмірде өзі қосылады: филиалда басқа қосылған сым бар, әрі ол сол елден. Жалғыз сымдағы нөмір әдепкі бойынша тексерілмейді — нөмір терезесі «екінші сым қосыңыз немесе сол сыммен тексеруге рұқсат беріңіз» деп кеңес береді.

• Нөмірдегі сіздің «Өшірілген» дегеніңіз ешқашан қайта қосылмайды — бірақ «Қазір тексеру» түймесі сонда да жұмыс істейді.
• Жаңа нөмір қосылғаннан кейін бірден тексеріледі — осылайша нөмірдегі қате басылған әріп те байқалады.
• Қайта бағыттау арқылы, шлюз немесе веб-қоңырау арқылы келетін нөмірлер, өшірілген нөмірлер және кірістері алынып тасталған сымның нөмірлері тексерілмейді.

Бұл панельде қайда#

1. Телефония → Байланыс провайдерлері. Сым жолының астында — оның күй түсі бар нөмірлері. Егер нөмір қоңырауларды қабылдамаса, сымның жанында «Қоңырауларды қабылдамайды: N» бейджі, ал тізімнің үстінде себебі мен кеңесі бар баннер пайда болады.
2. Сым мәзіріндегі «＋ нөмір» — провайдер осы сымға байлаған нөмірді қосу. Сақтағаннан кейін PBX оны бірден тексереді.
3. Нөмірді басу (немесе «Линиялар» қойындысындағы нөмір мәзіріндегі «Нөмірді тексеру») — «Нөмірді тексеру» терезесі:
   • «Нөмірге қоңыраулардың жететінін тексеру»: Авто / Қосылған / Өшірілген — қазір неге бұлай екені түсіндіріледі;
   • «Немен тексеру»: автоматты түрде — филиалдың кез келген басқа сымымен, немесе тек таңдалған сымдармен ретімен;
   • «Басқасы болмаса, сол сыммен тексеру»;
   • «Қазір тексеру» сымды таңдаумен — нәтиже әдетте жарты минуттан кейін;
   • тексеру тарихы: қашан, қай сым арқылы, себебі, нәтижесі және қоңырау неше секундта жетті.
4. Нөмірлер тізімінің үстіндегі «Баптау» — филиалдың барлық нөмірлеріне ортақ тексеру ережелері. Жанындағы «Нөмірлерді тексеру» жолы жалпы күйді шеңбермен көрсетеді — «Бәрі жақсы», «Назар аударуды қажет етеді» немесе «Іркіліс», — соңғы тексеру уақытын және нөмірлер мен бағыттар бойынша «неге» түсініктемесін. Сұр шеңбер «Әлі тексерілмеген» — бақылауда нөмірлер бар, бірақ әзірге ешқайсысында нәтиже жоқ.
5. Телефония → Баптау → Линиялар → «Филиал нөмірлері: кіріс және шығыс» — «Кіріс» және «Шығыс» бағандары бар сымдардың барлық нөмірлері: күйі, немен және қашан расталғаны, «Кірісті тексеру», «Шығысты тексеру» және «Барлығын тексеру» түймелері (жанында — осы сағатта қанша тексеру қалды). Блок ашық тұрғанда тексеру барысы тірі көрінеді: «қайдан → қайда» және кезең — теру, гудоктар, автоинформатор, «жетті ✓», «403 бас тарту — сым шығыс қоңырауларды жібермейді», «тоқтатылды — басқа тармақ жетті». «PBX байланыста — тексерулер барысы нақты уақытта» жолы тірі арнаның ашық екенін айтады.

Филиал баптаулары#

«Филиал нөмірлерін қалай тексеру керек» терезесі. Ұсынылған мәндер белгіленген; «Ұсынылғандарды қайтару» барлығын әдепкіге қайтарады.

Қолмен «Қазір тексеру» — филиалға сағатына 10 реттен көп емес; кесте бойынша тексерулер бұл кезде әдеттегідей жүреді.

Тексеру күйлері мен нәтижелері#

Тарихтағы нәтижелер: «жетті» · «жетті, бірақ басқа сыммен» (нөмір басқа жерге келеді) · «жетпеді» · «провайдер: нөмір жоқ» · «қоңырау шалушылар провайдердің хабарламасын естиді» · «қоңыраулар провайдердің автожауапкеріне кетеді» · «тексеру сымы «X» шығыс қоңырауға бас тартты (SIP 403) — нөмір тексерілмеді» · «өткізіп жіберілді» (тексеруге мүмкіндік жоқ, сым қоңыраулармен бос емес, тәуліктік шек таусылды). Тексеретін сымның істен шығуы нөмірді «қабылдамайды» етпейді.

Кім және қалай біледі#

Нөмір қоңырауларды қабылдауды тоқтатқанда, иесі мен осы филиалда «Телефония» құқығы «Өзгерту» деңгейінде бар қызметкерлер телефонға пуш (Cenaly Business және Cenaly Phone) және Windows үшін Cenaly Business-те хабарландыру, жұмыс чатына хабарлама алады, иесі — қосымша хат:

Нөмір қайта қоңырауларды қабылдай бастағанда — тоқтап тұру ұзақтығы көрсетілген «қайта қоңырауларды қабылдайды» хабарламасы келеді. Құлау және қалпына келу туралы хабарламалар — нөмірге 6 сағатта бір реттен көп емес. Телефония шолуындағы «Байланысты тексеру» түймесі де «Кіріс нөмірлер» буынын көрсетеді.

Сымдардың басқа ақаулары да пушпен келеді — ақауға бір хабарлама, әр нөмірге емес: «Кірістер өтпейді: «Манго» сымы, нөмірлер … (+6)», ««…» сымы провайдермен 12:20-дан бері байланыста емес», «… шығыс қоңырауларды қабылдамайды (SIP 403)», «PBX 12:31-ден бері қолжетімсіз». Дабыл 10 минутпен расталады және тек бұрын жұмыс істеген нәрсе туралы келеді; түзелгенде — «қайта өтеді … (тоқтап тұру ~2 сағат)». Пушты басу «Телефонияда» қажетті терезені ашады.

Нөмір қоңырауларды қабылдамаса, не істеу керек#

1. Осы нөмірдің провайдерінің кабинетіне кіріңіз (тексеруші емес, нөмірдің желісі) және баланс пен нөмір мәртебесін тексеріңіз — бұл ең жиі себеп.
2. «Провайдер: нөмір жоқ» — нөмірді өшіріп тастауы мүмкін, немесе нөмір карточкасында қате жазылған.
3. «Қоңыраулар провайдердің автожауапкеріне кетеді» — провайдерде өзінің қайта бағыттауы қосылған: оны өз кабинетінде өшіріңіз.
4. Түзеткеннен кейін нөмір терезесінде «Қазір тексеру» түймесін басыңыз. Сәтті болса, белгі алынады және қалпына келтіру туралы хабарлама келеді.

Шектеулер#

• Тек қосылған шығыс қоңыраулары бар филиалдың бөлінген АТС-інде жұмыс істейді: провайдерлердің желілері тек сонда бар. Жалпы серверде, ПК-дегі көпір арқылы өз АТС-те және ескі прошивкада тексеру қолжетімсіз — нөмір терезесі осылай хабарлайды.
• Екінші желі қажет: сол желімен тексеру әлсіздеу (провайдер қоңырауды өз желісінің ішінде тұйықтауы мүмкін), ал платформа нөмірінен сіздің нөміріңізге қоңырау шалуды біз істей алмаймыз.
• Әдеттегі тексеру қоңыраудың АТС-ке жететінін қарайды. Жеткен қоңыраудағы дыбысты тек ақылы «Дыбысты тексеру» тексереді (әдепкі бойынша өшірулі).
• Егер провайдер тексеруші қоңыраудың нөмірін алмастырса немесе жасырса, тексеруді қонақтың қоңырауынан ажырату мүмкін емес: мұндай қоңырау шамамен 3 секунд ұсталады және есептеледі, ал осындай екі жағдай қатарынан болғаннан кейін нөмірді автоматты тексеру түсіндірмесімен тоқтатылады.
• «Қабылдамайды» болғанда АТС тек хабарлайды: шығыс қоңырауларды көрсету нөмірі мен жарнамадағы нөмірлер өздігінен ауыспайды.
• «Филиалдың жұмыс уақытында» режимі жұмыс уақыты мен мерекелерді филиал карточкасынан алады. Жаңа уақытты АТС біреу «Телефония» бөлімін ашқанда немесе АТС параметрлерін өзгерткенде біледі. Егер филиалдың жұмыс уақыты толтырылмаса, тексерулер тәулік бойы жүреді, 23:00–07:00-ден басқа, және ашылуға 30 минут қалғанда тексеру жоқ.

Жиі қойылатын сұрақтар#

Желі жасыл, ал нөмір «қоңырауларды қабылдамайды» — бұл қате ме?#

Жоқ. Жасыл желі АТС-тің провайдермен байланыста екенін ғана білдіреді. Төлем жасалмағанда провайдер көбіне тіркеуді ұстайды, бірақ нөмірге қоңырауларды жеткізуді тоқтатады — дәл осыны тексеру ұстайды.

Мен оны өшірмесем де, нөмірді тексеру неге өшірілген?#

Тексеретін нәрсе жоқ: филиалда сол елден қосылған басқа желі жоқ. Екінші желі қосыңыз немесе сол желімен тексеруге рұқсат етіңіз — нөмір терезесінде немесе филиал параметрлерінде.

Қызметкерлер тексеруші қоңырауды ести ме?#

Жоқ. Тексеруші қоңырау қызметкерлерге, өткізіп алынған қоңыраулар журналына және есептерге түспейді.

Байланысты бөлімдер#

• Телефония: өз АТС
• Провайдер нөмірін АТС-ке қосу
• GSM-шлюздер және қалалық желілер