Провайдер нөмірін PBX-ке қосу

Админ-панельдегі өз PBX қалалық немесе ұялы нөміріңізге келетін қоңырауларды қабылдайды, егер бұл нөмірді SIP-провайдер — «SIP-транк» қызметі бар байланыс операторы немесе виртуалды телефония сервисі (кейде — «сыртқы PBX қосу», «өз PBX үшін SIP-тіркелгі») берген болса. Нөмір провайдерде қалады, ал одан келетін қоңыраулар сіздің PBX-ке түседі: қызметкерлердің телефондары мен қолданбасына, дауыстық ботқа немесе мәзірі бар қарсы алу хабарламасына; сөйлесулер жазылып, «Қоңырауларға» түседі.

Бұл бетте кез келген провайдерге ортақ нәрселер бар: қосудың екі тәсілі, қандай деректер қажет, нені қайда енгізу керек, желі нені өткізуі тиіс және бәрі жұмыс істеп тұрғанын қалай білуге болады. Нақты операторлардың ерекшеліктері — беттің соңындағы елдер бойынша нұсқаулықтарда.

Ашу: Админ-панель → Телефония → «Байланыс провайдерлері» қойындысы (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Бұл қашан қажет және не керек болады#

Провайдерді қонақтар қоңырау шалатын сыртқы нөмір мекемеде бар болса (немесе пайда болуы тиіс болса) және сол қоңырауларды PBX-те қабылдағыңыз келсе қосу керек: бірден бірнеше телефонға, кезектермен, жазбамен және сөйлесулерді талдаумен. Сайттан және қолданбадан келетін қоңыраулар жеткілікті болса, сыртқы нөмір міндетті емес.

Қажет болады:

1. Локация үшін бөлінген PBX — «Телефония» бөліміндегі «Сервер» қойындысы. Провайдерлердің транктары тек бөлінген серверде жұмыс істейді: оның провайдерге хабарлауға болатын статикалық IP-мекенжайы және өзінің Asterisk конфигурациясы бар. Жаңа локациялар үшін ортақ сервер ұсынылмайды.
2. Провайдермен шарт және SIP-транк қызметі (немесе өз PBX-ін қосу құқығы бар SIP-тіркелгі). Әдетте бұл тарифтің жеке элементі; кейбір операторларда — тек заңды тұлғаларға немесе тек өздерінің бұлттық PBX-імен ғана (онда мұндай провайдер жарамайды).
3. Провайдердің жеке кабинетінен алынған транк деректемелері — «Провайдерден нені сұрау керек» бөлімін қараңыз.

Транктің екі режимі: REGISTER және IP бойынша#

Провайдер сіздің нөміріңізге келген қоңырауды дәл сіздің PBX-ке жеткізу керектігін, ал сіздің PBX-тен келген қоңырауды қабылдап, желіге шығару керектігін қалай да білуі тиіс. Тәсіл екеу, олар транк формасындағы бір белгімен беріледі.

Егер провайдер екі режимді де қолдаса, тіркелуді таңдаңыз: ол рұқсат етілген тізімдерге тәуелді емес және сервер қуаты өзгергенде де жалғасады, онда IP сақталады, бірақ провайдер мекенжайды да, логинді де тексере алады.

Провайдерден нені сұрау керек#

Бірдеңе енгізбес бұрын провайдерден (жеке кабинеттен, шарттан немесе қолдау қызметінен) жеті сұраққа жауап жинаңыз. Кабинеттердегі тұжырымдар әртүрлі, сондықтан қасында — оның әдетте қалай аталатыны.

Қосымша білген пайдалы: тарифке қанша бір мезгілдегі сөйлесу (арна) кіреді, провайдер шығыс қоңырауларда басқа нөмірді қоюға рұқсат ете ме (әдетте — тек шартыңыздағы нөмірлерді) және ол тіркелу кезінде де шығыс қоңыраулар үшін IP-дің рұқсат етілген тізімін талап ете ме (болады).

1-қадам. Әкімшілік панелінде провайдерді қосу#

1. Телефония → «Байланыс провайдерлері» бөлімін ашып, «Провайдерді қосу» түймесін басыңыз. Егер сіздің байланыс операторыңыз каталогта болса (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Телфин, Sipuni, МТС Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), оның карточкасын таңдаңыз — сервер мекенжайы мен режим өздігінен қойылады. Кез келген басқа провайдер үшін «SIP-транк (өз провайдеріңіз)» карточкасын таңдаңыз.
2. Форманы толтырыңыз:

3. Форманың астындағы «Провайдерді қосу» түймесін басыңыз. Сым тізімде тіркелу күйінің жолымен бірге пайда болады және провайдермен байланыс бірден өзі тексеріледі — 2-қадамды қараңыз.

2-қадам. Байланысты тексеру#

Сымды қосқаннан кейін бірден тексеру өзі іске қосылады: «Тексеру» бағаны «Тексеріп жатырмын…» деп жазады, содан кейін жауап шығады. Оны кез келген уақытта қайталауға болады — сым жолының «⋯» мәзіріндегі «Қосылымды тексеру» тармағы. Тексеру провайдер серверіне бұлттан нақты SIP-сұраныс (OPTIONS) жібереді: «қолжетімді, SIP жауап береді» дегені — мекенжай мен порт дұрыс және провайдерге дейінгі жол ашық. Бұл мекенжайды тексеру, логинді емес: құпия сөздің дұрыстығы тіркелу жолынан көрінеді.

Сым жолындағы сол жақтағы нүкте басты сұраққа жауап береді — кіріс қоңырау жетеді ме. Жасыл — PBX провайдерде тіркелген; PBX жаңа сымның алғашқы тіркелуіне әлі дайындалып жатқанда, нүкте тексеруді қайталайды және провайдер жауап берсе, жасыл болады. Сұр — тіркелу жоқ: егер провайдер PBX-ке тіркелуден бас тартса, сәтті тексеру нүктені жасыл етпейді — мекенжай дұрыс, бірақ логин мен құпия сөз арқылы кіру өтпеді.

Тіркелу жолының күйлері:

• «провайдерде тіркелген» — PBX провайдер серверіне кірді; кіріс қоңыраулар келуі керек.
• «провайдерде тіркелу жоқ» — провайдер логин немесе құпия сөзді қабылдамады, не осы мекенжайдан кіргізбейді. Провайдер кабинетіндегі деректемелерді салыстырыңыз; құпия сөзді ауыстырғаннан кейін PBX өзі қайта тіркеледі, кіріс қоңыраулар бірнеше секундқа үнсіз қалады. Егер провайдерде тіркелгі жаңа ғана ашылса, бас тарту уақытша болуы мүмкін: 403 бас тартуынан кейін PBX 5 минуттан соң тіркелуді өзі қайталайды — құпия сөзді өзгертудің алдында соны күтіңіз.
• «тіркелу қажет емес (IP-auth)» — IP режимі; провайдер сіздің мекенжайыңызды көретінін тексеріңіз: нөмірге сынақ қоңырау жасаңыз.
• «PBX тіркелу туралы әлі хабарлаған жоқ» — сым жаңа ғана қосылды және PBX провайдерге алғашқы тіркелуді әлі жібермеді, не сервер жаңа ғана жасалды немесе қайта іске қосылып жатыр; бір минут күтіңіз.

3-қадам. Нөмір мен маршруттауды қосу#

1. «Желілер» қойындысын ашып, жаңа ғана жасалған сымды таңдап, көзі «Провайдер транкі (DID)» болатын желіні қосыңыз. Нөмірді провайдер берген қалпында көрсетіңіз: PBX нөмірдің соңғы жеті цифрын қоңырауда келгенімен салыстырады, сондықтан формат (+995 32 2… немесе 0322…) маңызды емес.
2. «Қоңырауларды қабылдайды» белгісін қосулы күйінде қалдырыңыз. Егер сымның барлық нөмірлерінің белгілерін алып тастасаңыз, PBX провайдердегі тіркелуді тоқтатады және оның мекенжайын тануды доғарады — кіріс қоңыраулар мүлде болмайды.
3. «Кіріс қоңырау жолы» қойындысында «қоңырау … желісіне келді → қайда» ережесін қосыңыз: барлық операторларға, топ қоңыраулары тобына, дауыстық ботқа немесе сәлемдесуге. Ережесіз қоңырау әдепкі жауап режимімен қызмет көрсетіледі.
4. Ұялы телефоннан өз нөміріңізге қоңырау шалып, қоңыраудың жеткенін және екі жақтан да естілетінін тексеріңіз.

4-қадам. Шығыс қоңыраулар және «Қалай көрсету»#

Сол сым арқылы қызметкерлер сыртқа қоңырау шала алады. «Шығыс» қойындысын ашыңыз:

• шығыс қоңыраулар қосқышын қосып, қызметкерге әдепкі желіні (ол қоңырау шалатын нөмірді) тағайындаңыз немесе үлгі бойынша ереже қосыңыз («елдің ұялы нөмірлері → осы сым арқылы, нөмірді көрсету …»);
• ережеде провайдерге жіберудің алдында префиксті кесіп тастауға немесе қосуға болады, егер ол нөмірді белгілі бір форматта күтсе (мысалы, +7… орнына 8…);
• «Қалай көрсету» өрісі — қоңырау шалынып жатқан адам қай нөмірді көреді. Провайдерлер әдетте тек сіздің шартыңыздағы нөмірлерге рұқсат етеді; бөтен нөмірді олар үнсіз өзінікіне ауыстырады немесе қоңыраудан бас тартады.

PBX провайдерге оның өз доменімен (From: <нөмір>@<SIP-хост>) және Contact ішінде транк логинімен таныстырады — көптеген байланыс операторлары осылай талап етеді. Егер провайдер нөмірді P-Asserted-Identity тақырыбында беруді талап етсе, қолдау қызметіне жазыңыз: бұл нұсқа сервер жағында қосылады.

Провайдерге дейінгі шифрлау#

Кейбір провайдерлер (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei бөгде қатынаста, Азияның бірқатар байланыс операторлары) транкты тек TLS арқылы қабылдайды және дауысты шифрлауды талап етеді. Олар үшін сым нысанында:

1. Транспорт — TLS. Порт өзі 5061 болады; егер провайдер басқасын атаса (мысалы, 5088 немесе 443) — соны жазыңыз.
2. Дыбысты шифрлау — провайдер талап ететіні:
   • жоқ — тек сигнализация (логин, нөмірлер) шифрланады, дауыс ашық RTP арқылы жүреді;
   • провайдер қолдайтын болса — PBX SRTP ұсынады және провайдер шифрлауды қабылдамаса, ашық дауысқа келіседі;
   • міндетті — дауыс шифрланбаса, қоңырау болмайды. Егер провайдер SRTP-ны қабылдамаса, қоңыраулар журналында «Провайдер дыбыс шифрлауын қабылдамады» қадамы пайда болады, ал сымда кеңесі бар қызыл «!» тұрады.
3. Провайдер сертификатын тексеру — әдепкі бойынша қосулы: PBX сервердің шынымен провайдер екенін тексереді (сервер атауы және жалпыға қолжетімді сертификаттау орталықтары бойынша). Сондықтан «SIP-хост» өрісінде IP-мекенжай емес, атау болуы керек. Галканы провайдердің өзі сертификаты өзі қол қойылған деп айтқан жағдайда ғана алыңыз.

Сым жолында 🔒 TLS немесе 🔒 TLS + SRTP белгішесі пайда болады. Егер провайдер каталогта болса және шифрлауды талап етсе — қосу шебері бәрін өзі орнатады.

Желі және үйлесімділік#

Бөлінген PBX статикалық мекенжайы бар бұлтта тұр, сондықтан мекеменің желісінен ештеңе талап етілмейді — трафик провайдер мен бұлт арасында жүреді. Провайдерге қойылатын талаптар:

Қоңыраулар өтпесе#

Мәселені толығырақ талдауға сым мәзіріндегі SIP-трейс — «Сымды диагностикалау» көмектеседі: терезе ашық тұрғанда PBX провайдермен алмасуды жазып, қай қадамда бас тартылғанын көрсетеді.

Провайдерлер елдер бойынша#

Төменде нақты елдер бойынша нұсқаулықтар берілген: қайсысы SIP-транкімен нөмір береді, қандай режимде, қандай параметрлерді енгізу керек және провайдердің кабинетінде нені қосу қажет. Тізім толықтырылып отырады; сілтемесі жоқ елдер — жұмыс барысында.

Көптеген елдің нөмірлері бар халықаралық провайдерлер (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) жергілікті байланыс операторы транк бермегенде немесе басқа елдің нөмірі қажет болғанда жарайды; оларда нөмірге құжаттарды тексеру қатаңырақ (нөмір елсіндегі мекенжай және бизнесті тіркеу).

Жиі қойылатын сұрақтар#

Провайдермен заңды тұлғаға шарт керек пе?#

Елге және провайдерге байланысты. Халықаралық нөмір сервистері жеке тұлғаларға сатады, бірақ қалалық нөмірлер үшін мекенжайды растауды талап етеді; байланыс операторлары бизнеспен шарт бойынша жұмыс істейді. Елдер бойынша нұсқаулықтарда бұл әр провайдер үшін көрсетілген.

Бірнеше провайдерді бірден қосуға бола ма?#

Иә. Әр провайдер — жеке желі, әрқайсысының өз нөмір-желілері бар; маршруттау және шығыс қоңыраулар ережелері оларды ажыратады. Мекеменің жергілікті оператордан қалалық нөмірі және виртуалды PBX-тен мобильді нөмірі болғанда осылай жасалады.

Сервер қуаты өзгергенде қоңырауларға не болады?#

Статикалық IP жаңа серверге көшеді, провайдердегі тіркелу автоматты түрде қалпына келеді; қайта тіркелудің бірнеше секундынан басқа уақытта қоңыраулар мүмкін. IP арқылы авторизацияланатын провайдерлер үшін параметрлерді өзгерту қажет емес — мекенжай сол күйінде қалады.

Провайдер «қайта бағыттау үшін SIP URI» сұрайды — бұл не?#

Бұл транксыз үшінші тәсіл: провайдер нөмірден қоңырауларды сіздің қосымша нөміріңіздің SIP мекенжайына қайта бағыттайды. Провайдерде транк мүлде болмаса, оны пайдалануға болады, бірақ нөмірден шығыс қоңыраулар бұлай жұмыс істемейді. Админкада бұл үшін «Қайта бағыттау» желі көзі бар — шебер провайдерде көрсету қажет мекенжайды көрсетеді.

Әңгімелер қайда жазылады?#

Транк арқылы барлық қоңыраулар қолданбадағы қоңыраулар сияқты жазылады: жазба, стенограмма және талдау — «Қоңыраулар» бөлімінде. Әңгімелесушіге жазба туралы хабарлау локация параметрлерінде қосылады.

Байланысты бөлімдер#

• SIP-телефондарды баптау — үстел телефондары мен DECT-ті қосымша нөмірлерге қалай қосу керек.
• Админкадағы «Телефония» бөлімі: желілер, маршруттау, қоңырау топтары, шығыс қоңыраулар.