익스페디션 (Expo)
익스페디션은 주방 (KDS)과 POS 옆에 있는 세 번째 운영 화면입니다. 완성된 주문을 배달원에게 전달하는 픽업 담당자의 워크스테이션입니다. 관리자 패널 → “픽업 (Expo)” 를 여십시오. 메뉴에서 이 항목이 바로 그렇게 표시됩니다.
이 화면은 구체적인 문제를 해결합니다. 선반에 패키지가 6개, 문 앞에 배달원이 3명 — 누가 어떤 패키지를 가져가는가?
픽업 대기열#
화면은 “준비 완료”/“픽업 대기” 상태의 픽업/배달 주문을 표시합니다. 즉 주방 이후, 배달원 전달 이전 단계입니다. 여기에는 배달원이 이미 배정된 자체 배달 주문도 남아 있습니다(수동 또는 자동). 그러나 패키지가 아직 선반에 있는 경우: 배달원 배정이 주문이 출발했다는 뜻은 아닙니다. 카드는 여기서 전달을 표시하거나 배달원이 자신의 화면에서 “수령함”을 표시할 때만 픽업에서 사라집니다. 각 주문 카드에는 다음이 포함됩니다:
- 채널 배지 — Glovo / Wolt / Yandex Eats / 자체 웹사이트 / 자체 배달원, 주문 출처에 따라 자동으로 결정됩니다;
- 배달원 이름과 전화번호, 이미 배정된 경우;
- ETA(배달원 도착 예정 시간) 카운트다운, “배달원 지연” 또는 녹색 강조 “배달원 도착”;
- 주문 준비 완료 후 경과 시간 — 어떤 주문이 식고 있는지 확인할 수 있습니다: 설정한 임계값 이후 카드가 노란색으로, 그다음 빨간색으로 변합니다(도착한 배달원이 임계값보다 우선);
- 한 줄로 표시되는 간략한 주문 구성(첫 항목과 “외 N개”) 및 투숙객 이름;
- 픽업의 경우 — 픽업 코드: 투숙객이 자신의 추적 화면에서 보여주는 동일한 코드로, 직원이 패키지 전달 전에 육안으로 대조합니다.
카드는 배달원 도착 시간순으로 정렬되며(가장 가까운 것이 위), ETA를 알 수 없는 경우 접수 순서(FIFO)로 정렬됩니다.
“페이지 보기” 톱니바퀴는 화면을 픽업 환경에 맞게 설정합니다: 카드 너비, 밀도, 표시할 필드(채널, 배달원 전화번호, 구성, 투숙객, 주문 경과 시간), “노란색/빨간색” 임계값(분) 및 소리. 지점이 여러 개인 경우 위치 필터가 기기에 저장됩니다.
배달원에게 주문 전달#
배달원이 주문을 가져갈 때, 익스페디터가 한 번의 터치로 전달을 표시합니다:
- 자체 배달의 경우 — 주문이 “배달 중” 상태로 전환되며(자체 배달 섹션과 동일한 전환), “배달원 수령” 표시가 붙습니다. 이것이 픽업에서 카드를 제거합니다. 매장 배달원이 “직원” 섹션에 등록되어 있고 주문에 배달원이 아직 배정되지 않은 경우, 화면은 먼저 어느 배달원에게 패키지가 전달되었는지 묻습니다(“외부 배달원” 항목도 있음). 배달원이 이미 배정된 경우 질문 없이 화면이 전달을 표시하고 확인 메시지에 배달원 이름을 표시합니다. 다른 배달원에게 주문을 전달하려면 자체 배달 섹션의 “↪ 재배정” 버튼을 사용하십시오;
- 애그리게이터(Glovo/Wolt/Yandex Eats) 및 픽업의 경우 — 카드가 전달됨으로 표시되고 대기열에서 제거되지만 주문 상태는 변경되지 않습니다: 실제 수령은 플랫폼 또는 투숙객이 확인합니다. 카드는 즉시 사라지며, 기록이 실패하면 다시 돌아옵니다.
업데이트는 WebSocket을 통해 실시간으로 수신되며, 연결 끊김에 대비한 백업 폴링이 있습니다 — 주방 화면과 동일합니다.
지점에 외부 배달 서비스가 연결된 경우, 자체 배달 주문 카드에 “배달원 호출” 버튼이 있습니다 — 다른 섹션으로 전환하지 않고 픽업에서 바로 배달원을 호출할 수 있습니다. 서비스가 연결되지 않은 경우 버튼이 없습니다; 애그리게이터 및 픽업 주문에도 없습니다. 자세한 내용 — 자체 배달.
매니페스트 및 패키지 스티커 인쇄#
픽업 화면에서 두 가지 문서를 인쇄합니다 — 둘 다 Cenaly Hardware Bridge를 통해:
- 패키지 매니페스트 — 주문 구성이 담긴 패키지 내부 용지: 주문 번호, 채널, 투숙객 이름, 수량이 포함된 항목, 별도 줄의 수정 사항(“양파 제외”, “무유당 우유”) 및 투숙객 코멘트, 그리고 “항목: N” 합계. 배달원과 투숙객이 이로써 구성품을 대조하며, 애그리게이터와의 “항목 누락” 분쟁은 인쇄 증거로 해결됩니다. 매니페스트는 주문 하나씩 또는 대기열 전체를 한 번에 인쇄할 수 있습니다;
- 패키지 스티커 60×40 — 화면이 주문이 몇 개의 패키지로 나뉘었는지 묻고(최대 20), “패키지 1/3”, “2/3”… 라벨을 인쇄하여 패키지가 배달원 간에 혼동되지 않도록 합니다. 동일한 답변으로 다시 누르면 추가 라벨이 인쇄되지 않습니다.
스티커는 “라벨용” 역할의 프린터로 전송되며, 없으면 일반 영수증 프린터로 전송됩니다. 브리지가 없으면 매니페스트는 브라우저에서 인쇄됩니다. 인쇄 세부 사항, 작업 대기열 및 코드 페이지 — 주방 및 홀 인쇄.
전체 화면 모드#
KDS와 마찬가지로, 익스페디션 화면은 픽업 구역에 항상 켜져 있는 모니터를 위해 설계되었습니다:
- 전체 화면 모드 및 화면 절전 방지;
- 배달원 도착 시점의 소리 알림(주문이 단순히 대기열에 들어간 때가 아니라 — 픽업에서는 문 앞의 사람이 중요합니다);
- “연속 벨” 모드: 도착한 배달원이 응대될 때까지 몇 초마다 신호가 반복됩니다. 소리와 모드는 각 기기에서 개별적으로 설정됩니다.
시작에 필요한 것#
- 브라우저가 있는 태블릿 또는 모니터 — 픽업 화면은 완성된 주문 선반 옆에서 열립니다.
- 픽업 및 배달 주문 — 익스포는 바로 이것을 표시합니다.
- 스테이션의 완료된 티켓 — 주문 조립은 주방 화면의 항목 준비 상태로 구성됩니다.
- 브리지 및 프린터 — 패키지 스티커 및 교대 매니페스트용(인쇄).
- 보안 연결(HTTPS) — 픽업 코드는 브라우저 암호화 수단으로 계산되며 일반
http에서는 표시되지 않습니다.
제한 사항#
- 홀 주문은 출고 대기열에 포함되지 않습니다. 주문 상세에서 “고객에게 전달됨” 버튼으로 전달 완료 처리합니다. 홀 모드(“테이블별 웨이터 전달”)는 출고 화면에서 예정되어 있으나 아직 구현되지 않았습니다.
- 출고 상태의 주문만 표시되며(배정된 기사가 있는 자체 배달은 패키지가 픽업되기 전까지 포함), 전달 완료 표시가 없는 주문만 표시됩니다. 이전 상태의 주문은 “주문”과 주방에 있습니다.
- 채널-애그리게이터 목록은 고정되어 있습니다 (Glovo, Wolt, Yandex Eda). “자체 기사”는 기사 이름의 유무로 판별합니다.
- 화면은 클라우드 기반입니다. 인터넷 없이는 작동하지 않습니다 (인터넷이 끊긴 경우).
문제 해결#
대기열에 주문이 없습니다. 주문이 홀(dine-in)에 있거나, 아직 출고 상태에 도달하지 않았거나, 이미 전달 완료로 표시된 경우입니다.
출고 코드 칩이 보이지 않습니다. 화면이 보안되지 않은 연결로 열려 있습니다. https로 여십시오.
패키지 스티커가 인쇄되지 않습니다. 브리지와 선택된 라벨 프린터를 확인하십시오. 현재 라벨은 영수증 프린터에서 래스터 방식으로 인쇄됩니다.
기사가 다른 패키지를 가져갔습니다. 이를 위해 출고 코드와 전달 확인이 필요합니다. 근무 순서에 이를 포함하십시오.
관련 섹션#
- 주방 (KDS) — 주문이 출고 대기열에 들어오는 주방 화면
- POS (POS) — 주문 접수 및 결제
- 자체 배달 — 매장 자체 배달 기사 화면
- 주방 및 홀 인쇄 — 매니페스트, 스티커 및 인쇄 대기열
자주 묻는 질문#
매장에 자체 기사만 있는 경우에도 출고가 필요한가요?#
배달이나 픽업이 있는 경우라면 화면은 유용합니다. 자체 기사와 애그리게이터 기사를 동일한 화면에 함께 표시하므로 혼합 배달 채널에서 편리합니다.
매장 내 주문(dine-in)이 출고에 표시되나요?#
아니요, 화면은 픽업 및 배달 주문만 수집합니다. 홀 주문은 기사 전달 없이 POS와 주방을 통해 처리됩니다.
화면은 애그리게이터 기사의 ETA를 어떻게 알 수 있나요?#
ETA와 기사 데이터는 애그리게이터의 웹훅으로 업데이트되는 주문 데이터 또는 자체 배달 데이터에서 가져옵니다. 출고는 이를 단순히 표시합니다.