자체 배달(배달원)

매장에서 직접 주문을 배달하는 경우, Meni는 배달원에게 별도 화면을 제공합니다. 주문 대기열, 경로가 표시된 지도, 한 번의 터치로 상태를 변경하는 기능입니다. 소유자는 어느 배달원이 어떤 주문을 운반 중인지, 언제 배달되었는지 확인할 수 있습니다.

열기: 관리자 패널 → 배달원. 이 화면은 소유자, 관리자, 그리고 "배달원" 역할의 직원이 사용할 수 있습니다.

설정#

1. 지점 설정에서 배달을 활성화합니다(주문 참조).
2. 배달 구역을 그립니다 — 지도 위의 폴리곤으로, 각 구역마다 배달 수수료, 최소 주문 금액, 예상 시간이 있습니다. 동일한 편집기가 두 곳에서 열립니다. "배달원" 화면의 "배차 및 배달 구역" 블록과, 배달 조건에서 직접(반경 및 배달 수수료 옆의 "구역 설정" 버튼 — "사이트"와 온라인 주문 허브에서) 열 수 있어, 배달을 설정하는 페이지를 벗어나지 않아도 됩니다. 가장 중요한 결과를 유의하십시오. 어느 구역에도 속하지 않는 주소는 주문할 수 없습니다 — 고객은 결제 단계에서 거절됩니다. 예외는 하나입니다. 해당 주소를 "커머스" 섹션의 배달 방법(고정 요금, 창고로부터의 반경, 배달 서비스) 중 하나가 처리하는 경우, 고객은 그 방법과 그 가격으로 주문합니다 — 구역과 반경은 모든 방법이 아니라 자체 배달의 경계를 정합니다. 구역이 전혀 없으면 이전 요금 계산이 작동합니다.
3. 직원 페이지에서 "배달원" 역할로 배달원을 생성합니다 — 각자 고유한 로그인을 가지며, 배달원은 배달 화면만 볼 수 있습니다.
4. 배달원은 자신의 휴대폰에서 admin.cenaly.com를 엽니다 — 화면은 모바일에 최적화되어 있습니다.

배달원 화면#

두 가지 보기 — 주문 목록과 지도(큰 화면에서는 나란히 보이고, 휴대폰에서는 버튼으로 전환합니다).

주문은 단계별로 그룹화되어 있으며, 맨 위에는 지금 바로 조치가 필요한 항목이 있습니다.

카드는 마감일 기준으로 색상이 표시됩니다: "정시", "위험", "지연" — 주문 마감일 기준이며, 배송 중인 주문의 경우 배달원의 예상 도착 시간 기준입니다.

지도에는 레스토랑, 배송지, 그리고 우회 경로가 포함된 고객까지의 경로가 표시되며, 배달원 자신의 위치도 표시됩니다. 지도의 카드에서 Google Maps 내비게이션, 고객에게 전화, WhatsApp을 열 수 있습니다. 주소에 좌표가 없으면 주소 텍스트를 따라 내비게이션합니다.

배달원의 모든 주문 경로. 지도 위, 경로 패널에 "🛵 배달원 경로…" 목록이 있습니다. 배달원을 선택하면 그가 받은 모든 주문이 현재 배달원이 있는 위치에서 계산된 하나의 경로로 모입니다. 주문이 두 개 이상일 때 배송지 순서는 자동으로 정해집니다. "경로에 추가" 체크박스로 주문을 하나씩 표시할 필요는 없지만, 모인 경로에 이 체크박스로 주문을 하나 더 추가하는 것은 여전히 가능합니다. 디스패처는 배달 중인 모든 배달원을 선택할 수 있고, 배달원은 자신만 선택할 수 있습니다.

Wolt 및 Glovo의 주문은 배달원 화면에 나타나지 않습니다 — 해당 주문은 어그리게이터의 배달원이 운반합니다.

배달 주문 상태#

신규 → 준비 중 → 인도 준비 완료 → 배송 중 → 배달 완료

• 인도 준비 완료 — 주방이 완료함(KDS의 bump);
• 배송 중 — 배달원이 "주문 받기"를 눌렀습니다(주문이 그에게 배정됨);
• "수령함" — 주문이 이미 배달원에게 있고 그가 출발했다는 표시이며, 이 시점부터 고객은 배달원의 이동을 볼 수 있습니다;
• 배달 완료 — 배달원이 인도를 확인했습니다. 시간이 기록됩니다;
• "반환" — 실수로 받은 경우 배달원에게서 주문을 해제합니다.

고객은 주문 페이지에서 자신의 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

디스패처 패널#

소유자와 관리자는 같은 화면에서 대기열뿐만 아니라 배달 관리도 볼 수 있습니다.

• 배달원 플릿 — 누가 온라인이고 누가 오프라인인지, 한가한지 바쁜지, 오늘 몇 건을 배달했는지;
• 배정 — 특정 배달원에게 주문을 전달하거나 다른 배달원에게 재배정;
• 자동 배차 — 주문이 준비되면 시스템이 최적의 한가한 배달원을 자동으로 선택합니다(거리, 부하, 구역 기준). 꺼져 있으면 수동으로 배정합니다;
• 배달 구역 — 지도 위의 폴리곤으로, 고유한 요금, 최소 금액, ETA가 있습니다. "커머스"의 배달 방법이 처리하지 않는 경우 모든 구역 밖의 주소는 차단됩니다. 구역이 없으면 이전 계산이 작동합니다;
• 배달 내역 — 주문별 로그: 누가 받았는지, 언제 수령했는지, 언제 배달했는지;
• 배달원 긴급 알림(SOS) — 배달원이 앱에서 SOS를 누르면 지도에 맥동하는 마커와 배너가 나타납니다. 긴급 알림은 배달원 본인만 앱에서 해제할 수 있으며, 디스패처는 이를 보고 그와 연락합니다.

요청 시 배달 (배달-서비스형)#

자체 배달원이 전혀 없어도 됩니다 — 고객님 사이트의 주문은 API를 통한 외부 배달 서비스가 배송하며, 쇼핑몰, 브랜드, 고객 데이터는 고객님의 것으로 남습니다: 주문마다의 중개 수수료가 아니라 배송비를 정액으로 지불합니다.

디스패처 모드는 "배달원" 화면의 "Cenaly 배달원 네트워크" → "누가 배송하는가" 블록에서 선택합니다 (지점 설정이 아님). 다섯 가지 항목이 있습니다:

• 자체 배달원만 — 기존과 동일;
• Cenaly 네트워크만 및 자체 우선, 네트워크 다음 — 독립 배달원의 플랫폼 풀 (이는 외부 서비스가 아닌 저희 배달원입니다);
• 배달 서비스만 — 모든 주문이 외부 배달 서비스로 전달됩니다;
• 자체 우선, 배달 서비스 다음 — 먼저 자체 배달원에게 주문을 제안하고, 정해진 시간 내에 아무도 수락하지 않으면 외부 서비스를 호출합니다.

현재 외부 서비스 역할은 Wolt Drive가 담당합니다. 해당 설정 블록은 마지막 두 모드 중 하나를 선택하면 동일한 위치에 나타납니다.

설정 가능 항목: 제공업체에 지점 연결, 배송비를 누가 지불하는지 (고객, 매장 또는 반반), 무료 배송 기준 금액, 고객 부담 비율 상한, 주문 접수 시 배달원 자동 호출, 배달원 메모. "주문" 및 인도 화면의 버튼으로 배달원을 수동으로 호출할 수도 있습니다.

장바구니에서 고객은 구역 또는 거리 기준으로 계산된 고객님의 배송비를 봅니다: 외부 서비스의 가격은 쇼핑몰에서 조회하지 않습니다. 외부 배달원 가격에서 고객 부담 비율 (지불 주체, 기준 금액, 상한을 고려)은 서비스 호출 시점에 시스템이 계산합니다. 서비스를 이용할 수 없거나 응답하지 않는 경우, 주문 접수는 중단되지 않습니다: 고객님의 자체 요율이 적용됩니다.

수령 시 결제#

주문 카드에서 배달원은 결제 방법을 확인합니다:

• 수령 시 현금 — 금액과 함께 "고객에게 수령" 표시;
• 수령 시 카드 — 단말기로 결제 수령;
• 온라인 결제 완료 — 수령할 것이 없습니다.

배달원 모바일 앱 및 실시간 추적#

브라우저 화면 외에도 배달원은 네이티브 Android 앱을 사용할 수 있습니다 — 현장 작업을 위해 특별히 제작되었으며 각 주문마다 배달원을 단계별로 안내합니다.

단계별 배송 흐름. 로그인 후 배달원은 웹 화면과 동일한 주문 대기열을 봅니다. 주문을 수락하면 앱이 지도에서 레스토랑까지, 그 다음 고객까지의 경로를 표시합니다. 각 단계는 개별 동작으로 기록됩니다: "주문 받기" → "주문 픽업 완료" → "배송 완료".

사진 확인 (POD). 배송 완료 시 배달원은 앱에서 직접 사진을 찍고 주문을 어떻게 전달했는지 표시합니다: 수령인에게 직접, 문 앞에 두기, 또는 PIN 코드로 확인. 사진과 이 데이터는 주문과 함께 저장됩니다 — "아무것도 받지 못했다"는 분쟁에 대비하기 위함입니다. 웹 관리자 패널에는 아직 별도의 사진 뷰어가 없습니다.

수령 시 현금 수령 (COD). 주문이 현금으로 결제되는 경우, 앱이 배달원에게 금액을 상기시키고 결제 사실을 기록합니다.

근무, 수익 및 SOS. 배달원은 스스로 "근무"를 시작하고 종료합니다 — 근무 중에는 앱이 위치 정보를 공유합니다. 별도 화면에서 근무 실적을 보여줍니다: 배송 건수, 팁, 이동 거리, 납부해야 할 현금 금액, 그리고 배송 내역. SOS 버튼은 긴급 번호 입력을 열고 동시에 디스패처에게 실시간 위치 정보와 함께 경보를 발생시킵니다; 경보 해제 ("오경보")도 배달원이 직접 할 수 있습니다. 음성 어시스턴트도 있습니다 — 현장에서는 보통 양손이 바쁘기 때문입니다.

실시간 GPS 추적. 배달원이 이동 중인 동안 앱은 주기적으로 위치 정보를 전송합니다:

• 관리자는 "배달원" 섹션의 지도에서 이동 중인 모든 배달원을 확인합니다 — 주문 번호가 표시된 아이콘, 주소, 고객 이름, 결제 방법.
• 고객은 자신의 주문 페이지 지도에서 배달원을 추적할 수 있습니다 — 상태가 페이지 새로고침 없이 자동으로 업데이트됩니다.

플랫폼의 모바일 앱에 대한 자세한 내용은 모바일 앱 섹션을 참조하십시오.

시작에 필요한 것#

• "배달원" 섹션 — 기본적으로 활성화되어 있지만 앱 스토어에서 비활성화할 수 있습니다.
• 배송 구역 및 요금 — 지도상의 폴리곤 또는 반경, 가격, 최소 주문, 금액 기준 무료 배송 포함.
• "배달원" 역할의 직원으로서의 배달원: 섹션은 소유자, 관리자, 배달원에게 접근 가능하며, 나머지 역할에는 거부됩니다.
• 브라우저가 있는 배달원 전화 — 배달원 웹 앱이 여기에서 열립니다.

제한 사항#

• 배정은 단방향입니다. 배달원은 제안된 주문을 수락하거나 거부할 수 없습니다 — 디스패처가 배정하고 배달원이 수행합니다.
• 배달원 웹 앱에는 PIN 코드로 인도 확인 기능이 없습니다.
• 자유 배달원 네트워크는 배포되지 않았습니다. 네트워크 설정과 "네트워크로 전달" 버튼은 표시되지만 백엔드에서는 현재 아무것도 하지 않습니다; 자체 배송은 이에 의존하지 않으며 완전히 작동합니다.
• 배달-서비스형 서비스 (Wolt Drive 및 기타)는 목업으로 테스트되었으며 실제 전송은 없습니다.
• 현금 교대에서 대사가 포함된 배달원 현금 정산은 완료되지 않았습니다: 수령 시 결제는 수락되지만, POS에 현금 납부는 시스템 외부에서 처리됩니다.
• 경로는 가용성 보장이 없는 공개 데모 서비스에서 구축됩니다 — 중요한 경로의 경우 이를 고려해야 합니다.
• 배달 단계의 상태 및 채널 일시중지 배너가 모든 곳에서 고객에게 표시되지는 않습니다 — 작업이 진행 중입니다.
• 섹션은 하나의 큰 창 (대기열, 플릿, 지도, 구역, 설정)이며, 내부 이해도 평가에서 5점 만점에 3점을 받았습니다.

문제 해결#

배달원이 주문을 보지 못합니다. 직원 역할과 주문이 본인에게 배정되었는지 확인하세요. 자동 배정은 구역별로 작동하므로 구역 밖의 주문은 배정되지 않습니다.

주문이 배달에 포함되지 않았습니다. 주문 유형이 “배달”이고, 주소가 구역에 포함되며, 최소 주문 금액이 충족되어야 합니다. 하나라도 충족되지 않으면 주문은 전체 목록에 남습니다.

고객이 추적을 보지 못합니다. 배달원 단계의 상태가 모든 화면에서 스토어프런트까지 전달되지는 않습니다. 이는 알려진 제한 사항입니다.

“네트워크로 전달” 버튼이 아무 동작도 하지 않습니다. 맞습니다. 프리랜서 배달원 네트워크가 구축되지 않았습니다. 자체 배달원을 사용하세요.

배달 비용이 잘못 계산되었습니다. 구역 순서를 확인하세요. 주소는 첫 번째로 일치하는 구역에 포함되며, 금액 기준 무료 배달은 구역 배달 수수료를 덮어씁니다.

관련 섹션#

• 주문 — 배달 구역 및 비용 설정
• 주방 (KDS) — 주문이 “인도 준비 완료”로 넘어가는 지점
• Wolt 및 Glovo — 어그리게이터를 통한 배달
• WhatsApp 주문 — 메신저로 주문 접수
• 모바일 앱 — 플랫폼의 모든 Android 앱

자주 묻는 질문#

자체 배달은 Wolt/Glovo와 어떻게 다른가요?#

어그리게이터는 수수료를 받고 자체 배달원을 제공합니다. 자체 배달은 귀하의 배달원과 0% 수수료입니다. 많은 매장이 둘을 병행합니다. 신규 고객에게는 어그리게이터, 단골 고객에게는 자체 배달을 사용합니다. 모든 채널의 주문은 하나의 목록에 들어옵니다.

배달원에게 앱이 필요한가요?#

아니요, 휴대폰의 브라우저로 충분합니다. 배달원은 자신의 로그인으로 접속하며 배달 화면만 볼 수 있습니다.

점주가 누가 주문을 배달했는지 볼 수 있나요?#

예 — 주문에 배달원, 픽업 시간, 배달 시간이 저장됩니다. 배달 요약은 재무에서 확인할 수 있습니다.

배달원 모바일 앱은 브라우저 화면과 어떻게 다른가요?#

앱은 외부 작업에 최적화되어 있습니다. 단계별 흐름으로 단계를 건너뛰지 않도록 하며, 내장 카메라로 배달 사진 확인을 촬영할 수 있고, 실시간 GPS가 별도 조작 없이 위치를 자동으로 전송합니다. 브라우저 화면은 앱 설치를 선호하지 않는 배달원에게 적합하며, 주문 및 지도 기능은 동일합니다.