WhatsApp 통합 — 원클릭 주문

WhatsApp을 통한 주문 접수 — 라틴 아메리카(“Pedir por WhatsApp”), 중동, 인도, 동남아시아에서 일반적인 방식입니다. 고객이 QR 메뉴에서 장바구니를 채우고 초록색 버튼을 누르면, 레스토랑과의 WhatsApp 채팅에 주문이 완성된 메시지로 열립니다.

1. 개요#

WhatsApp은 주요 주문 채널입니다. 브라질, 멕시코, 아르헨티나, 콜롬비아에서는 스마트폰 사용자의 90% 이상이 이용하며, 대부분의 소규모 레스토랑에게 채팅은 핵심적인 “주문 접수 시스템”입니다.

Cenaly 통합은 공식 WhatsApp click-to-chat 메커니즘(wa.me 링크)을 사용합니다:

• 완전 서버리스 — 주문이 고객의 기기에서 바로 생성되어 WhatsApp 앱에서 열립니다. 중간 서버, 봇, 웹훅이 없습니다.
• WhatsApp Business API 불필요 — 레스토랑 전화기의 일반 WhatsApp 또는 무료 WhatsApp Business 앱으로 충분합니다.
• 수수료 0% — 배달 중개 플랫폼(15–30%)과 다릅니다.
• 주문이 Meni에 중복 저장 — 동시에 관리자 패널의 “주문” 섹션에 WhatsApp 채널 표시와 함께 기록되어 이력과 분석이 유지됩니다.

고객에게 보이는 모습#

1. 고객이 QR 코드를 스캔하여 메뉴를 엽니다.
2. 장바구니에 요리를 추가하고 배달 또는 픽업을 선택하며 이름, 전화번호, 주소를 입력합니다.
3. 초록색 “WhatsApp으로 주문” 버튼을 누릅니다.
4. 주문 텍스트가 이미 채워진 WhatsApp이 열립니다 — “보내기”만 누르면 됩니다.
5. 레스토랑은 일반 메시지로 주문을 받고 채팅에서 바로 고객에게 답합니다: 확인, 시간, 결제.

메시지 예시#

🍽 Cantina La Plaza — 주문 #1042
▪ 2× 타코 알 파스토르 — 180 ₾
   · 크기: 라지
   · + 과카몰리
▪ 1× 레모네이드 — 40 ₾

*합계: 220 ₾*

📦 배달
📍 주소: 루스타벨리 거리 12, 5호
👤 이름: 마리아
📞 전화번호: +995 555 123 456
💵 결제: 현금

텍스트는 고객이 메뉴를 열람한 언어로 생성됩니다.

2. 요구 사항#

• ✅ 지점이 설정된 Cenaly 계정
• ✅ WhatsApp이 설치된 전화번호 (일반 또는 WhatsApp Business)
• ✅ 메뉴에서 주문 활성화 (장바구니가 비활성화되지 않음)

그 외에는 없습니다: API 키도, Meta 인증도, 별도 서버도 필요하지 않습니다.

3. 2분 만에 설정#

1. 관리자 패널 → 지점 → 지점 선택 → WEB 탭을 엽니다.
2. 주문 접수 블록(배달, 픽업, WhatsApp)을 찾습니다.
3. “WhatsApp으로 주문 받기” 체크박스를 활성화합니다.
4. WhatsApp 번호를 국제 형식으로 입력합니다. 예: +995 555 123 456.
   • 필드를 비워 두면 지점 연락처 섹션의 WhatsApp 번호가 사용됩니다.
5. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다 — 프로필 동기화 후 고객 메뉴에 버튼이 나타납니다.

4. 주문 처리 방법#

팁:

• WhatsApp Business를 사용하세요: 빠른 답장, 카탈로그, 주문용 라벨.
• 답장 템플릿을 고정하세요: “접수했습니다! 준비 중이며 약 30분 후 준비됩니다”.
• WhatsApp 번호는 지점마다 별도로 지정할 수 있습니다.

5. 자주 묻는 질문#

WhatsApp Business API가 필요한가요? 아니요. 공식 click-to-chat 링크(wa.me)를 사용합니다 — 모든 WhatsApp 계정에서 작동하며, 주문 버튼에는 API가 필요하지 않습니다. API는 두 번째 시나리오, 즉 패널 내에서 고객과 대화하고 싶을 때만 필요합니다 (게스트 채팅의 WhatsApp 채널, “개요” 섹션 참조).

고객에게 WhatsApp이 설치되어 있지 않으면 어떻게 되나요? wa.me 링크는 브라우저에서 WhatsApp 웹 버전을 엽니다. 일반 “주문하기” 버튼도 계속 사용할 수 있습니다.

고객이 WhatsApp에서 “보내기”를 누르지 않아도 주문이 시스템에 들어가나요? 네, 주문은 버튼을 누르는 순간 관리자 패널에 기록됩니다. WhatsApp 메시지가 도착하지 않아도 주문 데이터는 “주문” 섹션에서 확인할 수 있습니다.

배달과 픽업에 다른 번호를 사용할 수 있나요? 현재는 지점당 번호가 하나입니다. 다른 시나리오를 위해서는 별도 지점을 만드세요.

그룹 채팅에서도 작동하나요? 아니요, click-to-chat은 지정된 번호와의 개인 채팅을 엽니다.

관련 문서#

• 주문 — 접수 및 처리
• 통합 — 개요
• Telegram Mini App
• QR 메뉴