AI 통화 전달

개요#

고객이 전화를 걸어 직원이 모르는 언어로 말하거나, 반대로 직원이 관광객에게 전화를 거는 경우가 있습니다. AI 통화 전달은 이러한 대화를 통화 중에 양방향으로 번역합니다. 고객은 직원의 말을 자신의 언어로 듣고, 직원은 고객의 말을 자신의 언어로 듣습니다.

번역을 수행하는 것은 직원의 전화기가 아니라 지점의 PBX입니다(Google Gemini Live Translate 모델). 따라서 Cenaly Phone 앱, 데스크톱 SIP 전화기, 브라우저 통화 등 모든 기기에서 통화 전달이 작동합니다. 번역이 재생되는 동안에는 방해되지 않도록 발화자의 원래 음성이 줄어듭니다.

소유자가 활성화하는 위치#

«텔레포니» → «통화 녹음» 섹션 → «🌐 통화 전달» 블록:

«통화 전달 허용» — 기본적으로 꺼져 있습니다. 꺼져 있는 동안에는 직원에게 통화 전달 버튼이 표시되지 않습니다.
«활성화할 수 있는 사람» — «내선 번호가 있는 모든 직원» 또는 «선택한 직책만». 소유자는 항상 활성화할 수 있습니다.
«번역이 재생되는 동안 상대방의 원래 음성» — «줄이기(권장)», «끄기» 또는 «그대로 두기». «줄이기»는 번역이 재생되는 동안에만 원음을 더 작게 만들고, «끄기»는 상대방이 청취자의 언어로 말하지 않는 동안 원음을 거의 완전히 제거합니다.
«상대방에게 알림» — 통화 전달을 활성화하면 고객이 자신의 언어로 «통화가 AI로 번역됩니다»라는 안내를 듣습니다. 기본적으로 켜져 있습니다.
«월 한도, $» — 지점이 한 달 동안 통화 전달에 AI 잔액에서 청구할 수 있는 금액입니다. 비어 있으면 한도가 없습니다.
양식 아래에 분당 가격과 «이번 달 청구액»이 표시됩니다.

직원 언어#

고객의 말이 직원에게 번역되는 언어(그리고 직원 자신의 말이 번역되는 출발 언어)는 직원 카드에서 설정합니다: «직원» → 직원 → «통화 전달 언어». 선택하지 않으면 직원의 인터페이스 언어가 사용됩니다. 이 언어는 데스크톱 전화기의 코드 *88에서 사용되며, 앱에서는 직원이 직접 변경할 수 있는 기본값입니다.

Cenaly Phone에서 활성화하는 방법#

통화 중에 «더보기» → «음성 번역» 을 누르면 «통화 번역» 시트가 열립니다.
«내 언어» 를 확인합니다 — 본인이 말하는 언어입니다.
«상대방 언어» 의 기본값은 «자동 감지»입니다: 고객의 첫 발화 전에는 시트에 «첫 발화로 감지됩니다»라고 표시되고, 이후에는 «감지됨: <언어>»로 표시됩니다. 고객의 언어를 알고 있다면 바로 선택하세요 — 더 정확합니다.
«번역» 을 켭니다. 소유자가 알림을 켜 두었다면 고객이 «통화가 AI로 번역됩니다»라는 안내를 듣습니다.

통화 아래에 «번역 중 · <언어>» 줄과 고객의 마지막 번역된 발화가 표시됩니다. 통화 중에도 언어를 변경할 수 있으며, 번역은 약 1초 만에 재구성됩니다. 언어는 78개이며 사용자 수 순으로 정렬되어 있습니다. 검색 기능이 있고 최근 사용한 언어가 목록 상단에 표시됩니다. 진행 중인 번역은 언제든지 끌 수 있습니다.

통화 전달은 Android, iOS, Windows용 Cenaly Phone에서 사용할 수 있습니다.

데스크톱 전화기에서 활성화하는 방법#

통화 중에 *88 을 입력하면 통화 전달이 켜집니다: 본인의 언어는 직원 카드에서 가져오고, 고객의 언어는 첫 발화로 자동 감지됩니다. *88을 다시 입력하면 통화 전달이 꺼집니다. 규칙은 앱과 동일합니다: 소유자가 통화 전달을 허용해야 하고, 본인의 직책이 활성화할 수 있는 목록에 포함되어야 합니다.

요금#

통화 전달은 계정의 AI 잔액에서 결제됩니다: 양방향 통화 전달 분당 약 $0,22 (모델 원가 분당 약 $0,07, 청구 ×3). 이는 2026년 10월 기준 가격이며, 모델이 preview 상태이므로 가격이 변경될 수 있습니다 — 정확한 금액은 항상 «통화 전달» 블록과 앱의 번역 시트에서 확인할 수 있습니다. 사용량은 계정의 AI 지출에서 확인할 수 있습니다. 통화 전달로 잔액이 소진되지 않도록 «월 한도»를 설정하세요.

«음성 번역» 버튼이 없는 이유#

순서대로 확인합니다:

cenaly.ru의 계정 — 통화 전달이 없습니다: 러시아 클라우드에서는 Google 모델을 사용할 수 없고, 음성을 번역하는 모델을 Yandex는 보유하고 있지 않습니다.
소유자가 «통화 전달» 블록에서 통화 전달을 허용하지 않았습니다.
이 지점에 본인의 내선 번호가 없습니다.
본인의 직책이 «활성화할 수 있는 사람» 목록에 없습니다.
지점이 공용 PBX에서 운영됩니다 — 통화 전달은 전용 PBX에서만 작동합니다.
PBX 펌웨어가 통화 전달을 지원하지 않습니다 — 소유자가 같은 블록에서 PBX를 업데이트합니다.

다음 세 가지 경우에는 항목이 숨겨지지 않습니다 — 항목은 있지만 스위치를 사용할 수 없고 그 아래에 사유가 표시됩니다:

«AI 잔액이 부족합니다. 관리자 페이지에서 충전하세요.»
«지점의 월 통화 전달 한도를 모두 사용했습니다.»
«PBX가 아직 이 통화를 인식하지 못합니다. 몇 초 후에 다시 시도하세요.» — 응답 직후 몇 초 동안 발생할 수 있습니다.

번역 품질#

8개 언어(러시아어, 영어, 스페인어, 터키어, 조지아어, 중국어, 아랍어, 독일어)의 합성 음성으로 번역을 검증했습니다. 95 %의 경우 번역이 발화 후 1.5초 이내에 재생되기 시작했고, 검증에서 항상 올바른 언어로 재생되었습니다. 그러나 발화의 의미가 항상 유지되지는 않습니다: 모델은 주로 이름, 금액 및 통화, 숫자 나열(전화번호, 예약)에서 오류를 범합니다. 조지아어는 다른 언어보다 번역 품질이 낮습니다.

권장 사항:

중요한 숫자 — 예약 번호, 금액, 전화번호 — 는 반복하거나 메시지로 확인하세요.
고객의 언어가 잘못 감지된 경우(유사한 언어나 강한 억양에서 발생), 직접 선택하세요.
교대로 말하고 발화 중간에 긴 멈춤을 두지 마세요 — 화자가 빠르게 바뀌면 번역 음성이 «흔들릴» 수 있습니다.

음성, 경고 및 저장#

통화 음성은 통화 코치 및 AI 비서와 마찬가지로 번역하는 동안 Google로 전송됩니다.
사장님이 꺼두지 않았다면 게스트는 자신의 언어로 된 경고를 듣습니다(러시아어의 경우 “주의: 이 통화는 인공지능으로 번역됩니다”). 게스트의 언어가 자동으로 감지되면 해당 지점이 위치한 국가의 언어로 문구가 재생됩니다.
번역된 발언은 통화 코치의 대화 기록과 동일한 저장 규칙에 따라 통화 기록에 저장됩니다.
통화 전달은 녹음을 자체적으로 켜지 않습니다. 녹음은 자체 설정에 따라 작동합니다.

제한 사항#

해당 지점의 전용 PBX 및 AWS 클라우드의 계정만 해당됩니다(cenaly.ru에는 통화 전달이 없습니다).
하나의 PBX에서 동시에 최대 8건의 통화 전달 통화까지 가능하며, 한 통화에서 최대 1시간까지 통화 전달이 가능합니다. 이때 통화 자체는 끊기지 않습니다.
모델은 음성만 번역하며 메뉴, 가격 및 매장 규칙을 알지 못합니다.
통화 전달이 중단되면 통화는 통화 전달 없이 계속되며 원본 음량이 복원됩니다. 앱에는 “통화 전달 오류 — 다시 시도하려면 누르세요”가 표시됩니다.

자주 묻는 질문#

게스트는 통화가 AI로 번역된다는 것을 들을 수 있나요?#

예, 사장님이 “상대방에게 알리기”를 꺼두지 않은 경우: 통화 전달을 켜면 게스트는 자신의 언어로 “주의: 이 통화는 인공지능으로 번역됩니다”와 같은 문구를 듣습니다.

데스크톱 전화기에서 통화 전달을 할 수 있나요?#

예. 통화 중에 *88을 누르세요. 통화 전달은 전화기가 아니라 PBX에서 작동하므로 모든 기기에서 사용할 수 있습니다.

통화 전달은 통화 녹음을 켜나요?#

아니요. 통화 녹음은 자체 설정에 따라 작동하며, 통화 전달은 녹음을 켜거나 끄지 않습니다.

사장님이 모두 켰는데도 버튼이 없는 이유는 무엇인가요?#

해당 지점이 전용 PBX에 있고 펌웨어가 업데이트되었는지, 본인의 내선 번호가 있는지, 그리고 본인의 직책이 “누가 켤 수 있는지” 목록에 있는지 확인하세요. 전체 원인 목록은 “「음성 번역」 버튼이 없는 이유” 섹션에 있습니다.

AI call translation