호텔 텔레포니: 게스트 스마트폰 속 객실 전화

객실의 데스크톱 전화기 대신 게스트는 자신의 스마트폰을 사용할 수 있습니다. Cenaly Phone 앱이 투숙 기간 동안 객실 전화가 됩니다. 이 전화로 프런트와 호텔 부서에 전화를 걸 수 있고, 객실로 오는 통화는 게스트의 주머니로 들어옵니다. 수영장에 있어도 마찬가지입니다. 게스트에게 Cenaly 계정은 필요하지 않습니다.

작동 방식#

시작에 필요한 것#

1단계. 객실을 내선 번호에 연결#

1. 객실 → «🛏️ 객실» 버튼(객실 보드) → 객실 카드 → «📞 전화».
2. «객실 전화» 창에서 사용 가능한 내선 번호를 선택하거나 **«＋ 새 내선 번호»**를 누릅니다.
3. 연결된 객실은 카드에 **«📞 내선 101 · 전화 N대»**를 표시합니다.

내선 번호가 이미 다른 객실에 연결되어 있으면 창에서 어느 객실인지, 그곳에서 몇 대의 전화가 연결 해제되는지 알려주고 **«여기로 이동»**을 제안합니다.

2단계. 연결 방식 선택#

텔레포니 → «호텔» → «게스트 전화» 탭(소유자 또는 «텔레포니» 편집 권한이 있는 직원):

객실 전화가 어디로 전화할 수 있는지(프런트, 부서, 시내)는 같은 곳에서 «호텔» 창의 «설정» 링크로 확인할 수 있습니다 — 아래 참조.

3단계. 객실 내 QR#

«객실 전화» 창 → «객실 QR» 블록: «객실 QR 표시» 또는 «용지 인쇄». 용지에는 QR, 게스트를 위한 세 단계, «연결 코드는 프런트에서 발급합니다 — 이 용지에는 없습니다»라는 문구가 있습니다. 용지는 객실에 둘 수 있습니다.

«QR 교체» — 누군가 QR을 복제한 경우(리뷰에 올리거나 채팅으로 전달): 이전 QR은 연결을 열 수 없게 되고, 이미 연결된 전화는 그대로 유지됩니다.

4단계. 게스트 전화 연결#

일반 모드. 게스트가 체크인했고 이미 앱을 설치한 경우:

1. «객실 전화» 창 → «게스트 전화 연결».
2. ABCD-EF23 형식의 코드가 카운트다운과 함께 나타납니다. 보이지 않는 사람에게 전화로 불러주지 말고, 게스트에게 직접 말하거나 보여주십시오.
3. 게스트가 앱에 코드를 입력하면 전화가 연결되고, 객실 목록에 «코드로 연결» 행이 나타납니다.

코드는 한 대의 전화를 연결합니다. 가족의 두 번째 전화에는 별도의 코드가 필요합니다. 코드가 필요 없어졌으면 **«코드 취소»**를 누릅니다. 코드는 한 번만 표시됩니다. 창을 닫으면 «코드 발급됨 · … 남음»만 보입니다.

엄격 모드. 게스트가 QR을 스캔하면 앱에 6자리 확인 코드와 함께 **«이 화면을 프런트에서 보여주세요»**가 표시됩니다:

1. 프런트의 일반적인 방법으로 게스트를 확인합니다.
2. 객실 창 → «게스트 화면의 코드로 전화 승인» → 게스트 화면의 코드를 입력 → «찾기».
3. 신청 카드(플랫폼과 전화 이름 — 게스트가 직접 입력하며 신분증이 아닙니다)를 확인 → «이 전화 허용» 또는 «거부».

게스트의 전화는 몇 초 후 자동으로 연결됩니다. 게스트가 코드를 입력하기 불편한 경우 일반 모드에서도 이렇게 승인할 수 있습니다.

게스트가 하는 일#

1. Cenaly Phone을 엽니다 → 첫 화면에서 “객실 전화(QR)” → 카메라를 QR에 비춥니다. 일반 휴대폰 카메라로도 가능합니다. 링크를 열면 앱이 실행됩니다(iPhone에서는 페이지의 “Cenaly Phone에서 열기” 버튼).
2. **“프런트에서 받은 코드”**를 입력합니다(소문자, 하이픈 없이도 가능) → “연결”. 엄격 모드에서는 직원에게 화면을 보여주고 기다립니다.
3. “객실 전화 101이 연결되었습니다. 프런트로 거는 통화가 가능합니다.”라는 메시지와 함께 “프런트로 전화” 버튼이 크게 표시됩니다.

연결 도중 네트워크가 끊기면 “다시 시도하세요 — 새 코드는 아직 필요하지 않습니다”라는 메시지가 나옵니다. 앱은 같은 요청을 계속 처리합니다. 게스트 본인은 “이 전화” 화면의 “객실 전화 연결 해제” 버튼으로 연결을 끊을 수 있습니다.

Android 휴대폰에서 이미 업무 로그인이 되어 있다면, 객실 전화는 업무 권한 없이 별도 회선으로 작동합니다. iPhone에서는 역할이 하나뿐이므로, 직원인 경우 앱이 먼저 계정에서 로그아웃하라고 요청합니다.

QR이나 코드가 다른 사람에게 넘어간 경우#

• QR 사진 자체는 안전합니다 — 코드 없이는 아무것도 할 수 없습니다. 유포되었다면 “QR 교체”.
• 사용하지 않은 코드의 사진 — “코드 취소” 후 새 코드를 직접 발급하세요.
• 객실 목록에 낯선 전화 — 해당 행에서 “연결 해제”.
• 누가 몇 대나 연결했는지 불분명 — “유출 의심 — 전체 연결 해제”: 객실의 모든 전화가 연결 해제되고, 발급된 코드와 대기 중인 요청이 무효화됩니다. 그런 다음 확인된 게스트에게 코드를 다시 발급하세요.

“새 코드 발급”은 연결 해제가 아닙니다: 앞으로의 로그인만 바꿉니다. 코드를 추측하는 것은 무의미합니다: 5회 잘못 입력하면 요청이 차단되고, 10분 동안 20회 시도하면 해당 객실의 코드 로그인이 일시적으로 닫힙니다(이때도 프런트 승인은 작동합니다). 착신 화면의 번호는 신분증이 아닙니다: 금전 요구, 다른 게스트의 정보, 객실 출입, 예약 변경 요청은 별도로 확인하세요.

체크아웃, 객실 이동, 연장#

연결 해제가 진행되는 동안 객실 창의 전화 행에는 **“연결 해제 중…”**이 표시되고, 이후 사라집니다. 일반적으로 게스트 앱은 연결 해제를 몇 초 안에 인식합니다. 게스트 전화가 네트워크에 연결되어 있지 않으면 다음 연결 시 데이터가 삭제되지만, 호텔을 통한 통화는 즉시 중단됩니다 — 차단은 앱이 아니라 서버와 PBX가 유지합니다. PMS에서 체크아웃을 제때 처리하세요: 체크아웃을 잊으면 게스트 전화가 계속 작동합니다.

객실 전화로 걸 수 있는 곳#

모든 객실에 동일한 규칙이 적용됩니다: 텔레포니 → “호텔” → “설정” → “객실 전화로 걸 수 있는 대상” — 게스트가 있는 객실과 빈 객실에 대해 각각 설정하며, 세 단계가 있습니다: 프런트만 · 내선만 · 내선 및 시내. 긴급 번호는 항상 사용할 수 있습니다.

• 시내 통화는 기본적으로 객실에 차단되어 있습니다. 특정 객실에 허용하려면 “객실 전화” 창의 “시내 통화 허용” 스위치를 사용합니다(소유자 또는 “텔레포니” 권한), 확인 절차가 있습니다.
• 숙박비 청구 통화 — “호텔” → “설정” → “게스트의 숙박비 청구 통화”: 지역 요금, 연결 요금, 반올림. 통화는 “통화” 탭에 표시되며, 송장 항목은 “전화: 번호, N분”입니다.
• 호텔 게스트 코드(*41 모닝콜, *78/*79 방해 금지)는 객실 전화에서도 작동합니다.

프런트 업무: 알림, 연결 해제, 통화 기록#

• 새 전화. 연결될 때마다 프런트에 업무 채팅으로 메시지가 옵니다: “101호에 새 전화가 연결되었습니다 · Android …”와 객실 창 링크. 첫 1시간 동안 전화 행에는 “신규”가 표시됩니다. 모르는 연결이라면 “연결 해제”.
• 객실의 전화 목록: 연결 방식(“코드로”, “승인됨”, “이전 QR”), 기한, “연결 해제 중…”.
• “객실 기록” — 코드 발급 및 취소, 잘못된 코드, 승인, 연결 및 연결 해제와 사유. 기록에는 코드와 비밀번호가 없습니다.
• 게스트의 “코드를 하나 더 주세요” 요청은 직접 대면으로, 투숙객에게만 처리하세요.

이전 방식과 새 방식으로의 전환#

2026년 10월까지는 객실 전화 QR 자체가 출입증이었습니다: 유효한 QR을 촬영한 사람이 연결되었고, 전화 한 대를 “연결 해제”해도 같은 QR로 다시 연결하는 것을 막지 못했습니다. 전환은 “게스트 전화” → “보안 연결로 전환” 블록에서 진행합니다:

1. 카운터를 확인합니다: “이전 QR로 연결됨: N”, “코드 또는 승인으로 연결됨: N”, PBX가 준비되었는지 여부.
2. “이전 QR 출입증 끄기” — 기존 QR로는 더 이상 연결할 수 없고, 이미 연결된 전화는 체크아웃까지 작동합니다.
3. 체크아웃을 기다리지 않으려면 “이전 연결 해제 (N)” 후 게스트에게 코드를 발급하세요.

이전 방식이 꺼지기 전까지는 객실 창의 “이전 방식” 펼침 메뉴에 표시됩니다 — 인쇄 기능은 없습니다. 이러한 QR을 인쇄하거나 객실에 두지 마세요.

제한 사항#

• 객실 전화는 Android와 iPhone만 지원하며 Windows는 없습니다.
• iPhone에서 게스트 착신은 앱이 열려 있는 동안에만 가능합니다.
• 허용 기한과 PBX의 즉시 거부는 새 펌웨어가 설치된 전화 교환기가 실행합니다. 펌웨어가 없으면 객실 창과 “게스트 전화”에 “PBX가 아직 허용 기한을 자체적으로 실행하지 않습니다”라고 표시됩니다: 연결 해제는 서버가 처리하며, 보통 몇 분 이내입니다.
• 숙박당 최대 4대의 전화, 연결 후 최대 30일.
• “호텔” 설정에서 프런트는 필수입니다: 프런트가 없으면 게스트에게 “프런트로 전화” 버튼이 없습니다.

문제 해결#

자주 묻는 질문#

객실에 QR만 붙여 두고 코드를 발급하지 않아도 되나요?#

QR은 붙여 둘 수 있지만 코드나 승인 없이는 연결되지 않습니다. «QR 하나로 충분» 모드는 더 이상 없습니다 — 이는 사진 유출도 방지합니다.

한 가족이 전화를 몇 대까지 연결할 수 있나요?#

기본값은 1회 숙박당 2대이며, 설정에서 1대에서 4대까지 가능합니다. 각 전화에는 고유한 코드가 필요합니다.

고객이 전화를 잃어버렸습니다 — 어떻게 해야 하나요?#

번호 목록에서 해당 전화를 연결 해제하십시오. 찾으면 새 코드로 다시 연결하십시오: 사용한 코드는 두 번째로 작동하지 않습니다.

고객에게 Cenaly 계정이 필요한가요?#

아니요. 객실 전화는 로그인과 가입 없이 연결됩니다.

관련 섹션#

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