PBX 수신 번호 확인

왜 필요한가#

통신사에서 제공하는 시내 번호가 통화를 받지 못하게 될 수 있습니다: 송장 잔액이 소진되거나, 통신사가 번호를 차단하거나 해지한 경우입니다. 가장 골치 아픈 점은 PBX 쪽에서는 모든 것이 정상으로 보인다는 것입니다: 회선이 등록되어 있고, 통신사가 연결 확인에 응답하며, 고객의 통화는 여러분에게 도달하지 않습니다. 보통은 고객에게서 이 사실을 알게 됩니다 — 하루나 이틀 뒤, 일부 주문과 예약이 이미 손실된 후에요.

수신 번호 확인은 바로 이 경우를 잡아내고, 번호가 통화를 받지 못하게 되면 즉시 알려줍니다.

어떻게 작동하나#

• 일정에 따라 PBX가 같은 지점의 다른 회선을 통해 여러분의 번호로 전화를 겁니다 (예: «Манго» 번호를 «Билайн» 회선을 통해) 그리고 통화가 같은 번호로 돌아오기를 기다립니다.
• 통화가 왔습니다 — 번호가 통화를 받고 있습니다. 오지 않았습니다 — PBX가 3분 후에 가능하면 다른 회선으로 다시 확인합니다. 두 번 연속 실패하면 번호가 **«통화를 받지 않음»**으로 표시되고, 여러분은 메시지를 받습니다.
• 번호로 걸려온 실제 수신 통화도 증거입니다: 이번에는 정기 확인이 필요 없고, PBX가 이를 건너뜁니다.
• 지점에 회선이 여러 개이면 번호는 동시에 두 회선으로 확인됩니다(최대 네 개까지 — 지점 설정): 통화가 하나라도 도달하면 번호가 통화를 받고 있는 것이며, 나머지는 즉시 취소됩니다. 통화를 거부한 회선은 곧바로 다음 회선으로 교체됩니다.

번호의 발신 확인#

하루에 한 번, 지점 영업시간에 PBX는 반대 방향도 확인합니다 — 번호가 외부로 발신하는지 말입니다. 그 번호로 다른 회선에 있는 내 번호로 전화를 겁니다. 통화가 하나라도 도달하면 발신이 정상입니다. 하루 동안 그 번호로 실제 발신 통화가 성공했다면 확인 통화를 대신하고, 그 번호에서 도착한 수신 확인은 동시에 그 번호의 발신도 확인해 줍니다.

• «외부 발신 불가: 트렁크가 발신을 통과시키지 않습니다(SIP 403)» — 통신사가 이 계정의 발신 또는 이 표시 번호를 허용하지 않습니다. 통신사 계정에서 발신 권한을 확인하세요.
• 번호를 수신에만 쓰시나요? «수신 전용»으로 표시하면 발신은 확인하지 않습니다.
• «발신 전용» 회선(수신을 끈 회선)도 발신을 확인합니다. 회선에 «확인용»(안내용) 번호만 있으면, 그중 하나로 회선의 발신을 확인합니다. 나머지 번호에는 표에 «회선의 발신은 번호 …로 확인합니다»라고 표시됩니다. 회선이 발신을 통과시키지 않으면 번호는 일반 번호처럼 «외부 발신 불가»가 되고 푸시가 옵니다.
• 발신을 확인하려면 다른 회선에 번호가 있어야 합니다 — 없으면 «걸 곳이 없음: 번호가 있는 다른 트렁크가 없습니다».

확인 회선이 거부하는 경우#

확인용 회선의 통신사가 통화를 401, 402, 403, 407 또는 603으로 거부하면 — 이 회선에서 또는 이 표시 번호로 발신을 허용하지 않는다는 뜻입니다 — 이는 내 번호에 대해 아무것도 말해 주지 않습니다. 번호에는 «확인 안 됨» 표시가 붙고, 회선에는 «발신을 통과시키지 않음(SIP 403)» 아이콘이 나타나며, 6시간 동안(또는 그 회선으로 첫 성공적인 확인이 있을 때까지) 확인용으로 선택되지 않습니다. 번호 창에서 다른 회선이나 «자동»을 선택하세요. 이전에 이런 거부 때문에 잘못된 «통화를 받지 않음»이 왔다면 «'통화를 받지 않음' 경보는 오류였습니다…»라는 정정 메시지가 한 번 옵니다. «통화를 받지 않음»은 적어도 한 회선이 실제로 망까지 연결되었는데도 통화가 우리에게 오지 않았을 때만 표시됩니다. 모든 확인 회선이 거부되면 번호는 그냥 «확인 안 됨»입니다.

유료인가#

수화기를 드는 사람은 아무도 없습니다: PBX는 걸려온 그룹 통화를 보고, «울리는 중» 상태로 남겨두고 스스로 발신을 취소합니다. 통화가 없으므로 통신사는 일반적으로 이런 그룹 통화를 과금하지 않습니다. 직원에게 전화가 가지 않으며, 부재중, 재통화, 보고서, 녹음, 유료 분에 확인이 포함되지 않습니다.

잦은 짧은 통화로 통신사를 방해하지 않기 위해, 기본적으로 번호는 지점 영업시간에 3시간에 한 번 확인되며 하루에 12회를 넘지 않습니다. 통신사가 응답하지 않은 그룹 통화에도 요금을 부과한다면 — 빈도를 줄이거나 이 번호의 확인을 끄세요.

고객의 통화도 집계됩니다. 번호로 PBX에 도달한 고객의 모든 실제 통화(받지 않았더라도)는 수신이 정상임을, 번호에서 성공한 발신 통화는 발신이 정상임을 증명합니다. 이런 통화가 이어지는 동안에는 그 번호의 정기 확인이 나가지 않습니다. «번호 확인» 줄에는 «실제 고객 전화로 확인됨: 24시간 내 14건, 최근 12:55»가, 안내 문구에는 «예약된 확인을 12:55에 건너뜀 — 고객 전화가 오고 있었음»이 표시됩니다. PBX는 재시작 후 지난 24시간의 통화를 기억하여, 방금까지 고객 전화를 받던 번호를 곧바로 확인하지 않습니다.

소리 확인(유료 통화)#

일반 확인은 통화가 도달하는지만 봅니다. 도달한 통화에 소리가 있는지 알아야 한다면, «지점의 번호를 어떻게 확인할까요» 창에서 «소리 확인(유료 통화)» 항목을 켜세요 — 기본값은 꺼짐입니다.

• 이것은 10–20초의 실제 통화입니다. PBX가 다른 회선으로 자신의 번호에 전화를 걸고, 그 통화에 스스로 응답하며(걸려온 번호가 자기 번호임을 알아본 경우에만 — 번호에 있는 실제 고객은 PBX의 전화를 받지 않습니다), 양방향으로 번갈아 테스트 톤을 보냅니다.
• 결과는 «좋음 / 무난함 / 나쁨», «발신자가 내 소리를 듣지 못합니다» 또는 «발신자의 소리가 들리지 않습니다», 그리고 각 방향의 지연, 손실, 지터, MOS 품질 점수입니다.
• 통신사는 이런 연결에 요금을 부과합니다. 양식에는 선택한 빈도(하루 4회에서 주 1회까지)에서 한 달에 몇 번 연결되는지가 표시됩니다. 번호 창의 «지금 소리 확인» 버튼은 시간당 3회를 넘지 않습니다.
• 한쪽 방향이라도 «소리가 안 들림»이면 «번호 확인» 줄이 빨간색이 되고 푸시가 옵니다: «통화는 연결되지만 발신자에게 소리가 가지 않습니다».

확인이 켜져 있는 경우#

기본적으로 확인은 확인할 수단이 있는 번호에서 스스로 켜집니다: 지점에 다른 활성 회선이 있고, 그것도 같은 국가의 회선이어야 합니다. 유일한 회선의 번호는 기본적으로 확인되지 않습니다 — 번호 창에서 «두 번째 회선을 추가하거나 같은 회선으로 확인을 허용하세요»라고 안내합니다.

• 번호에 대한 여러분의 «꺼짐»은 결코 무시되지 않습니다 — 하지만 «지금 확인» 버튼은 그때도 작동합니다.
• 새 번호는 추가 직후 확인됩니다 — 이렇게 하면 번호의 오타도 눈에 띕니다.
• 착신 전환, 게이트웨이 또는 웹 통화로 들어오는 번호, 꺼진 번호, 수신이 해제된 회선의 번호는 확인되지 않습니다.

패널에서 어디에 있나#

1. 텔레포니 → 통신사. 회선 행 아래에 상태 색 점이 있는 번호들이 있습니다. 번호가 통화를 받지 못하면 회선 옆에 «통화를 받지 않음: N» 배지가 나타나고, 목록 위에 원인과 조언이 담긴 배너가 표시됩니다.
2. 회선 메뉴의 «＋ 번호» — 통신사가 이 회선에 연결한 번호를 추가합니다. 저장 후 PBX가 즉시 확인합니다.
3. 번호 클릭 (또는 «회선» 탭의 번호 메뉴에서 «번호 확인») — «번호 확인» 창:
   • «번호로 통화가 도달하는지 확인»: 자동 / 켜짐 / 꺼짐 — 현재 이렇게 되어 있는 이유 설명과 함께;
   • «무엇으로 확인»: 자동 — 지점의 다른 회선 아무거나, 또는 선택한 회선만 순서대로;
   • «다른 회선이 없으면 같은 회선으로 확인»;
   • 회선 선택이 있는 «지금 확인» — 결과는 보통 30초 후에 나옵니다;
   • 확인 기록: 언제, 어느 회선으로, 계기, 결과, 통화가 몇 초 만에 도달했는지.
4. 번호 목록 위의 «설정» — 지점의 모든 번호에 대한 공통 확인 규칙. 옆의 «번호 확인» 줄은 전체 상태를 원으로 보여 줍니다 — «모두 정상», «확인 필요» 또는 «장애» — 그리고 마지막 확인 시각과 번호 및 방향별 «이유» 안내도 표시합니다. 회색 원 «아직 확인 안 됨»은 감시 중인 번호는 있지만 아직 어느 번호에도 결과가 없다는 뜻입니다.
5. 텔레포니 → 설정 → 회선 → «지점 번호: 수신과 발신» — 회선의 모든 번호를 «수신»과 «발신» 열로 보여 줍니다: 상태, 무엇으로 언제 확인되었는지, 버튼 «수신 확인», «발신 확인», «모두 확인»(옆에는 이번 시간에 남은 확인 횟수). 블록을 열어 둔 동안 확인 진행 상황이 실시간으로 보입니다: «어디서 → 어디로»와 단계 — 다이얼 중, 신호음, 통신사 안내, «도달함 ✓», «거부 403 — 트렁크가 발신을 통과시키지 않습니다», «취소됨 — 다른 경로가 도달함». «PBX 온라인 — 확인 진행 상황이 실시간으로 표시됩니다» 줄은 실시간 채널이 열려 있음을 알려 줍니다.

지점 설정#

«지점의 번호를 어떻게 확인할까요» 창. 권장 값이 표시되어 있으며; «권장 값으로 되돌리기»가 모든 것을 초기화합니다.

수동 «지금 확인»은 지점당 시간당 10회를 넘지 않습니다; 정기 확인은 그동안 평소처럼 진행됩니다.

상태 및 확인 결과#

기록의 결과: «도달» · «도달했지만 다른 회선으로» (번호가 다른 곳으로 감) · «도달하지 못함» · «통신사: 번호가 존재하지 않음» · «발신자가 통신사 메시지를 들음» · «통화가 통신사 자동 응답기로 감» · «확인 회선 'X'가 발신을 거부했습니다(SIP 403) — 번호는 확인 안 됨» · «건너뜀» (확인할 수단 없음, 회선이 통화로 사용 중, 일일 한도 소진). 확인 회선의 장애는 번호를 «받지 않음»으로 만들지 않습니다.

누가 어떻게 알게 되나#

번호가 통화를 받지 못하게 되면, 소유자와 이 지점에서 «텔레포니» 권한이 «변경» 수준인 직원이 휴대폰 푸시(Cenaly Business와 Cenaly Phone), Windows용 Cenaly Business의 알림, 업무 채팅 메시지를 받고, 소유자는 이메일도 받습니다:

번호가 다시 통화를 받으면 — 중단 시간과 함께 «다시 통화를 받습니다» 메시지가 옵니다. 장애 및 복구 메시지는 번호당 6시간에 하나를 넘지 않습니다. 텔레포니 개요의 «연결 확인» 버튼도 «수신 번호» 항목을 보여줍니다.

회선의 다른 장애도 푸시로 옵니다 — 번호마다가 아니라 장애당 메시지 하나입니다: «수신이 통하지 않음: 회선 'Манго', 번호 …(+6)», «회선 '…'이 12:20부터 통신사와 연결되지 않음», «… 발신을 거부함(SIP 403)», «PBX에 12:31부터 접속할 수 없음». 경보는 10분간 확인을 거치며, 전에는 정상이던 것에 대해서만 옵니다. 복구되면 «다시 수신됩니다 …(중단 약 2시간)»이 옵니다. 푸시를 누르면 «텔레포니»의 해당 창이 열립니다.

번호가 통화를 받지 못할 때 해야 할 일#

1. 해당 번호의 사업자 계정(검사하는 번호가 아니라 번호의 회선)에 접속하여 잔액과 번호 상태를 확인합니다. 이것이 가장 흔한 원인입니다.
2. "사업자: 번호가 존재하지 않습니다" — 번호가 해지되었거나 번호 카드에 오타가 있을 수 있습니다.
3. "통화가 사업자 음성사서함으로 연결됩니다" — 사업자 측 자체 착신 전환이 켜져 있습니다. 사업자 계정에서 끄십시오.
4. 수정 후 번호 창에서 "지금 확인"을 누릅니다. 성공하면 표시가 해제되고 복구되었다는 메시지가 도착합니다.

제한 사항#

• 발신 통화가 활성화된 지점의 전용 PBX에서만 작동합니다. 사업자 회선은 그곳에만 있기 때문입니다. 공용 서버, PC 브리지를 통한 자체 PBX, 구버전 펌웨어에서는 확인을 사용할 수 없으며, 번호 창에서도 그렇게 안내합니다.
• 두 번째 회선이 필요합니다. 같은 회선으로 확인하면 더 약합니다(사업자가 자체 네트워크 내에서 통화를 끊을 수 있음). 또한 플랫폼 번호에서 고객님의 번호로 전화하는 기능은 지원하지 않습니다.
• 일반 확인은 통화가 PBX에 도달하는지를 봅니다. 도달한 통화의 소리는 유료 «소리 확인»만 확인합니다(기본값은 꺼짐).
• 사업자가 확인 통화의 번호를 변조하거나 숨기는 경우, 확인 통화를 고객 통화와 구분할 수 없습니다. 이러한 통화는 약 3초간 유지되며 인정됩니다. 그러나 이런 경우가 연속 두 번 발생하면 자동 번호 확인이 설명과 함께 일시 중단됩니다.
• "받지 못함" 상태일 때 PBX는 알림만 보냅니다. 발신 표시 번호와 광고에 사용되는 번호는 자동으로 전환되지 않습니다.
• "지점 운영 시간" 모드는 지점 카드의 운영 시간과 공휴일을 사용합니다. PBX는 누군가 "텔레포니" 섹션을 열거나 PBX 설정을 변경할 때 새로운 시간을 인식합니다. 지점의 운영 시간이 입력되지 않은 경우, 확인은 23:00–07:00를 제외하고 24시간 실행되며, 개점 30분 전 확인은 없습니다.

자주 묻는 질문#

회선은 정상인데 번호가 "통화를 받지 못함"으로 표시되는 것은 오류인가요?#

아닙니다. 회선이 정상이라는 것은 PBX가 사업자와 연결되어 있다는 것만 의미합니다. 미납 시 사업자는 등록을 유지하면서 번호로의 통화 전달을 중단하는 경우가 많으며, 바로 이것을 확인이 감지합니다.

번호 확인을 끈 적이 없는데 왜 꺼져 있나요?#

확인할 수단이 없기 때문입니다. 지점에 같은 국가의 다른 활성화된 회선이 없습니다. 두 번째 회선을 추가하거나 번호 창 또는 지점 설정에서 같은 회선으로 확인을 허용하십시오.

직원들이 확인 통화를 듣게 되나요?#

아닙니다. 확인 통화는 직원에게 연결되지 않으며, 부재중 통화 기록과 보고서에도 포함되지 않습니다.

관련 섹션#

• 텔레포니: 자체 PBX
• 사업자 번호를 PBX에 연결
• GSM 게이트웨이와 시내 회선