Punkt odbioru zamówień (Punkt odbioru)

Punkt odbioru zamówień — odrębny typ działalności na platformie dla franczyzobiorców firm kurierskich, niezależnych sieci wydawania i placówek, które przyjmują i wydają paczki za pobraniem. Wybierany przy tworzeniu placówki: typ działalności „Punkt odbioru zamówień” 📦 — onboarding dla tego typu nie pyta o menu i kuchnię, a od razu prowadzi do konfiguracji przewoźników i schematu skrytek.

Sekcja operacyjna — Panel administracyjny → Paczki (admin.cenaly.com/parcels), sześć zakładek: Przyjęcie · Przechowywanie · Wydanie · Zwroty · Przewoźnicy · Rozliczenia.

Przyjęcie i odbiór paczek#

Paczka trafia do systemu na jeden z trzech sposobów:

Import rejestru przewoźnika — wczytanie pliku CSV/XLSX z listami przewozowymi od firmy kurierskiej: kolumny system rozpoznaje sam (jest przycisk-preset „CDEK”), w razie potrzeby dopasowanie poprawia się ręcznie — numer przesyłki, odbiorca, telefon, pobranie, waluta, nadawca;
Przyjęcie przez skan — kod kreskowy/numer przesyłki jest skanowany na miejscu, system sam zakłada niezgłoszoną paczkę, jeśli nie było jej w rejestrze (brakujące dane — telefon odbiorcy, kwotę, nadawcę — uzupełnia się później kartą na zakładce „Przechowywanie”);
Własna sieć wydawania Cenaly — jeśli placówka jest opublikowana w sieci wydawania, paczka pojawia się u Ciebie sama, bez pliku i skanu: gdy tylko sklep na platformie wyśle zamówienie z dostawą „do Twojego punktu odbioru”, staje się ono zgłoszoną paczką.
API przewoźnika-princypała — sklep lub firma może zgłaszać paczki bezpośrednio, programowo: na zakładce „Przewoźnicy” wydawany jest klucz API (pokazywany raz), za pomocą którego system zewnętrzny wysyła zapowiedzi.

Na zakładce „Przyjęcie” zeskanowane paczki są porównywane z oczekiwanymi: zgodność jest podświetlana. Po zakończeniu przyjęcia tworzony jest protokół przyjęcia — z podziałem „zgodne / założone na miejscu / nie przyjechały / pominięte” — a na paczki drukowane są etykiety z kodem skrytki.

Skrytki do przechowywania#

Schemat skrytek ustala się raz na zakładce „Przewoźnicy” → skrytki: regał → półka → miejsce (na przykład kod A-2-05). Przy przyjęciu skrytka jest przypisywana automatycznie — pierwsza wolna w kolejności; zajętość widać na zakładce „Przechowywanie” wraz z listą aktywnych paczek: skrytka, numer przesyłki, przewoźnik, kwota pobrania, termin przechowywania (na żółto — mniej niż 48 godzin, na czerwono — mniej niż doba i przekroczenie terminu). Skrytkę można przypisać ręcznie ponownie; zajętej system nie odda.

Wyszukiwanie — po numerze przesyłki (wystarczy fragment) lub po dokładnie czterech ostatnich cyfrach telefonu odbiorcy. Stąd też uruchamia się inwentaryzacja: ciągłe skanowanie skrytek pokazuje, co znaleziono, czego brakuje i co leży zbędnego.

Nieznalezione paczki oznacza się jako utracone na dwa sposoby: pojedynczo — przyciskiem w wierszu, albo wszystkie naraz — przyciskiem „Oznacz wszystkie nieznalezione jako utracone (N)” nad listą, z jednym potwierdzeniem na cały protokół. Ich skrytki są przy tym zwalniane, a w dzienniku każdej paczki pozostaje rekord o zmianie ze przyczyną „inwentaryzacja”. Statusy zmienia tylko operator: sam system po wynikach porównania niczego nie zmienia. Paczkę, której nie można zmienić (już wydana lub zwrócona), system pominie i pokaże ich liczbę w podsumowaniu.

Wydanie odbiorcy i pobranie#

Zakładka „Wydanie”:

Odbiorca jest znajdowany po numerze przesyłki lub czterech ostatnich cyfrach telefonu — na ekranie wyświetlają się od razu wszystkie jego paczki w placówce, jeśli jest ich kilka (przedpłacone można wydać jednym przyciskiem).
Weryfikacja — według reguły ustalonej dla przewoźnika: sprawdzenie dokumentu, kod potwierdzenia z listu przewozowego, kod jednorazowy (wysyłany odbiorcy SMS-em lub e-mailem) albo bez sprawdzania. Wymóg dokumentu ma pierwszeństwo przed pozostałymi regułami.
Paczka jest skanowana ze skrytki — kontrola, że wydawana jest właśnie ona. Skan można pominąć, ale tylko świadomie, z potwierdzeniem, i pozostaje to w dzienniku paczki.
Jeśli paczka ma pobranie (COD) — płatność jest przyjmowana od razu tutaj: gotówka z obliczeniem reszty, karta przez terminal bankowy bridge’a, albo podział między sposobami. Potrzebna jest otwarta zmiana kasowa — jeśli jej nie ma, ekran od razu zaproponuje otwarcie zmiany w kasie.
Drukowany/jest wystawiany paragon ze znacznikiem agenta (tagi 1222/1223/1224 — dostawcą towaru jest sklep internetowy-nadawca, a nie punkt odbioru), jeśli kasa jest podłączona i obsługuje dane agenta; jeśli nie obsługuje — wydanie można przeprowadzić, zaznaczając „paragon wystawiony na zewnętrznej kasie”, operacja nie jest blokowana.
Odbiorca otrzymuje powiadomienie o wydaniu; częściowa odmowa (wydanie części zawartości) w obecnej wersji nie jest obsługiwana — odmowa jest realizowana tylko w całości.

Pieniądze z pobrania — nie są przychodem placówki: są przechodnie, należą do nadawcy (sklepu internetowego) pomniejszone o wynagrodzenie punktu odbioru. W raporcie X/Z zmiany pobranie jest liczone jako osobna pozycja i nie miesza się ze sprzedażą placówki, przy czym gotówka fizycznie trafiająca do kasy jest uwzględniona w oczekiwanym stanie kasy.

Zwroty i upływ terminu przechowywania#

U każdego przewoźnika ustalony jest termin przechowywania — po jego upływie paczka automatycznie przechodzi w status „do zwrotu”, a odbiorca z wyprzedzeniem otrzymuje przypomnienie (dwa dni wcześniej i w dniu upływu terminu). Na zakładce „Zwroty” jednym przyciskiem tworzony jest rejestr do przekazania przewoźnikowi dla wszystkich paczek oczekujących na zwrot: rejestr jest drukowany, a te same paczki w tym momencie przechodzą w status „zwrócone” — osobnego oznaczenia o przekazaniu nie trzeba robić. Zwrot od kupującego (logistyka odwrotna sklepu internetowego) jest przyjmowany tym samym skanem.

Przewoźnicy#

Słownik na zakładce o tej samej nazwie: dla każdego przewoźnika — nazwa i typ, czy jest włączony, schemat agenta (agent, komisant lub agent płatniczy — od tego zależy rozliczanie pobrania), termin przechowywania, czy COD jest dozwolony, czy wymagać dokumentu przy wydaniu i wynagrodzenie placówki (za sztukę i/lub procent od COD). Tutaj też — edytor schematu skrytek, klucze API dla zewnętrznych zapowiedzi i publikacja placówki w sieci wydawania Cenaly (potrzebny wypełniony adres placówki ze współrzędnymi).

Rozliczenia z przewoźnikami#

Zakładka „Rozliczenia” liczy miesięcznie dla każdego przewoźnika: liczbę wydanych paczek, kwotę przyjętego pobrania, wynagrodzenie punktu odbioru (za sztukę i/lub procent od COD) oraz kwotę końcową do przekazania przewoźnikowi. Raport można wyeksportować do CSV. Podział COD na „gotówka / karta” znajduje się nie tutaj, lecz w raporcie zmiany kasowej i w sekcji „Finanse”.

Publiczna strona śledzenia#

Odbiorca może sprawdzić status swojej paczki bez logowania się do konta — po numerze przesyłki i czterech ostatnich cyfrach telefonu: wyświetlane są status i termin przechowywania, a adres, telefon i godziny pracy placówki widać w nagłówku tej samej strony. Ta sama zasada co przy śledzeniu dostawy w pozostałych pionach platformy.

Powiązane sekcje#

Kasa i zmiany — raport X/Z, w którym pobranie jest oddzielone od przychodu
Dostawa — dostawa kurierska i statusy przesyłek w pozostałych pionach
Sprzęt (bridge) — drukarka fiskalna i terminal bankowy przy kasie wydania

Częste pytania#

Czy to działa z punktami odbioru Wildberries, Ozon i Yandex Market?#

Nie. Te platformy mają zamknięte sieci partnerskie z własnym oprogramowaniem i własną fiskalizacją płatności przy odbiorze — nasza kasa nie bierze udziału w tych rozliczeniach. Platforma nie zastępuje ich aplikacji, lecz równolegle prowadzi ewidencję zmian i zadań placówki.

Czy integracja przez API z firmą kurierską jest obowiązkowa?#

Nie. Gotowych połączeń z wewnętrznymi systemami firm kurierskich nie mamy — paczki wprowadza się importem rejestru lub przyjęciem przez skanowanie. Jest też wariant odwrotny: jeśli nadawca jest gotów sam wysyłać zapowiedzi, wydaj mu klucz API w zakładce „Przewoźnicy”, a paczki będą pojawiać się u ciebie automatycznie. Własna sieć wydania Cenaly działa tak domyślnie.

Co jeśli kasa nie obsługuje paragonu agencyjnego?#

Wydanie z pobraniem i tak można przeprowadzić: ekran uczciwie ostrzeże, że kasa nie obsługuje danych agencyjnych, a ty oznaczysz „paragon wystawiony na kasie zewnętrznej” — pieniądze są przyjmowane, operacja nie jest blokowana, a w dzienniku paczki pozostaje ślad, że fiskalizacja była zewnętrzna.

Czy można wydać część zawartości paczki, a resztę zwrócić?#

Nie, w obecnej wersji paczka jest wydawana albo zwracana tylko w całości — częściowa odmowa (przymiarka, częściowy wykup) nie jest obsługiwana.