Własna dostawa (kurierzy)

Jeśli lokal dostarcza zamówienia własnymi siłami, Cenaly daje kurierom osobny ekran: kolejkę zamówień, mapę z trasą i zmianę statusów jednym dotknięciem. Właściciel widzi, który kurier wiezie jakie zamówienie i kiedy zostało dostarczone.

Otwórz: Panel administracyjny → Kurier. Ekran jest dostępny dla właściciela, menedżerów i pracowników z rolą „Kurier”.

Konfiguracja#

1. Włącz dostawę w ustawieniach placówki (zob. Zamówienia).
2. Narysuj strefy dostawy — poligony na mapie; każda strefa ma własną opłatę za dostawę, minimalną kwotę zamówienia i oczekiwany czas. Ten sam edytor otwiera się z dwóch miejsc: na ekranie „Kurier”, w bloku „Dyspozytornia i strefy dostawy”, oraz bezpośrednio w warunkach dostawy (przycisk „Skonfiguruj strefy” obok promienia i opłaty za dostawę — w „Stronach” i w hubie zamówień online), aby nie opuszczać strony, na której konfigurujesz dostawę. Weź pod uwagę najważniejszą konsekwencję: adresu, który nie należy do żadnej strefy, nie można złożyć — gość otrzyma odmowę przy finalizacji zamówienia. Wyjątek jest jeden: jeśli adres obsługuje jedna z metod dostawy z sekcji „Commerce” (stała opłata, promień od magazynu, firma kurierska), gość składa zamówienie tą metodą i w jej cenie — strefy i promień wyznaczają granicę Twojej własnej dostawy, a nie wszystkich sposobów. Jeśli stref nie ma wcale, działa dotychczasowe obliczanie kosztu.
3. Utwórz kurierów na stronie Pracownicy z rolą „Kurier” — każdy ma własny login; kurier widzi tylko ekran dostawy.
4. Kurier otwiera admin.cenaly.com na swoim telefonie — ekran jest dostosowany do urządzeń mobilnych.

Ekran kuriera#

Dwa widoki — lista zamówień i mapa (na dużym ekranie są widoczne obok siebie, na telefonie przełącza się je przyciskiem).

Zamówienia są pogrupowane według etapów — na górze te, które wymagają działania teraz:

Karty są podświetlane według terminów: „w terminie”, „zagrożone”, „spóźnione” — według terminu zamówienia, a dla zamówień w drodze — według prognozowanego czasu przybycia kuriera.

Na mapie — restauracja, punkty trasy i trasa do klienta z objazdem; wyświetlana jest też geopozycja samego kuriera. Z karty na mapie otwiera się nawigacja w Google Maps, połączenie z klientem i WhatsApp. Jeśli adres nie ma współrzędnych, nawigacja działa po tekście adresu.

Trasa po wszystkich zamówieniach kuriera. Nad mapą, w panelu trasy, znajduje się lista „🛵 Trasa kuriera…”: wybierz kuriera — a wszystkie zamówienia, które wziął, zbiorą się w jeden objazd, obliczony od miejsca, w którym kurier znajduje się teraz. Kolejność punktów trasy przy dwóch i więcej zamówieniach jest dobierana automatycznie. Nie trzeba zaznaczać zamówień pojedynczo polem „W trasę”, ale dodać do zebranej trasy jeszcze jedno zamówienie tym polem nadal można. Dyspozytor wybiera dowolnego kuriera na dostawie, kurier — tylko siebie.

Zamówienia z Wolt i Glovo nie trafiają na ekran kuriera: wiezie je kurier agregatora.

Statusy zamówienia na dostawę#

Nowe → W przygotowaniu → Gotowe do wydania → W dostawie → Dostarczone

• Gotowe do wydania — kuchnia zakończyła (bump na KDS);
• W dostawie — kurier nacisnął „Weź zamówienie” (zamówienie zostaje przypisane do niego);
• „Odebrałem” — oznaczenie, że zamówienie jest już w rękach kuriera i wyruszył; od tego momentu gość widzi ruch kuriera;
• Dostarczone — kurier potwierdził wydanie; czas zostaje zarejestrowany;
• „Zwróć” — zdejmuje zamówienie z kuriera, jeśli zostało wzięte przez pomyłkę.

Gość widzi status swojego zamówienia w czasie rzeczywistym na stronie zamówienia.

Panel dyspozytora#

Właściciel i menedżer widzą na tym samym ekranie nie tylko kolejkę, ale i zarządzanie dostawą:

• Flota kurierów — kto jest na linii, a kto offline, wolny czy zajęty, ile dostaw wykonał dzisiaj;
• Przydzielanie — przekazać zamówienie konkretnemu kurierowi lub przydzielić je innemu;
• Automatyczna dyspozytornia — gdy zamówienie jest gotowe, system sam wybiera najlepszego wolnego kuriera (według odległości, obciążenia i strefy). Wyłączone — przydzielasz ręcznie;
• Strefy dostawy — poligony na mapie z własną opłatą za dostawę, minimalną kwotą i ETA; adres poza wszystkimi strefami jest blokowany, jeśli nie obsługuje go metoda dostawy z „Commerce”; bez stref działa dotychczasowe obliczanie;
• Historia dostaw — dziennik zamówienia: kto wziął, kiedy odebrał, kiedy dostarczył;
• Alarm kuriera (SOS) — jeśli kurier nacisnął SOS w aplikacji, na mapie pojawia się pulsujący znacznik i baner. Alarm może zdjąć tylko sam kurier z aplikacji — dyspozytor go widzi i kontaktuje się z nim.

Kurier na żądanie (dostawa jako usługa)#

Własnych kurierów może w ogóle nie być — zamówienie z Twojej strony zawiezie zewnętrzna firma kurierska przez API, a witryna, marka i dane gościa pozostaną Twoje: płacisz za dostawę stałą kwotę, a nie prowizję agregatora od każdego zamówienia.

Tryb dyspozytora wybiera się na ekranie „Kurier”, w bloku „Sieć kurierów Cenaly” → „Kto dostarcza” (nie w ustawieniach placówki). Opcji jest pięć:

• Tylko własni kurierzy — jak dotychczas;
• Tylko sieć Cenaly i Najpierw własni, potem sieć — platformowa pula niezależnych kurierów (to nasi kurierzy, a nie zewnętrzna firma);
• Tylko firma kurierska — wszystkie zamówienia trafiają do zewnętrznej firmy kurierskiej;
• Najpierw własni, potem firma kurierska — najpierw proponujemy zamówienie swoim, a jeśli nikt nie weźmie go w wyznaczonym czasie, wzywamy zewnętrznego.

Dziś w roli zewnętrznej firmy występuje Wolt Drive. Blok jej ustawień pojawia się w tym samym miejscu, gdy tylko wybrany zostanie jeden z dwóch ostatnich trybów.

Konfiguruje się: podłączenie Twojej placówki u dostawcy, kto płaci za dostawę (gość, lokal lub po połowie), próg darmowej dostawy, pułap udziału gościa, automatyczne wezwanie kuriera przy przyjęciu zamówienia i notatkę dla kuriera. Wezwać kuriera można też ręcznie — przyciskiem w „Zamówieniach” i na ekranie wydania.

W koszyku gość widzi Twoją opłatę za dostawę, obliczoną według stref lub kilometrażu: ceny zewnętrznej firmy witryna nie pobiera. Udział gościa w cenie zewnętrznego kuriera (z uwzględnieniem tego, kto płaci, progu i pułapu) system oblicza w momencie wezwania firmy. Jeśli firma jest niedostępna lub nie odpowiedziała, składanie zamówienia nie przerywa się: stosowana jest Twoja własna stawka.

Płatność przy odbiorze#

W karcie zamówienia kurier widzi sposób płatności:

• Gotówka przy odbiorze — oznaczenie „Przyjąć od klienta” z kwotą;
• Karta przy odbiorze — przyjąć płatność terminalem;
• Opłacone online — nic nie trzeba przyjmować.

Aplikacja mobilna kuriera i śledzenie na żywo#

Oprócz ekranu w przeglądarce kurierzy mogą korzystać z natywnej aplikacji Android — powstała specjalnie do pracy w terenie i prowadzi kuriera przez każde zamówienie krok po kroku.

Krok po kroku przez dostawę. Po zalogowaniu kurier widzi tę samą kolejkę zamówień co na ekranie webowym. Przyjmuje zamówienie, aplikacja pokazuje trasę na mapie do restauracji, a następnie do klienta. Każdy etap jest rejestrowany osobnym działaniem: „Wziąć zamówienie” → „Odebrałem zamówienie” → „Dostarczone”.

Potwierdzenie zdjęciem (POD). Kończąc dostawę, kurier robi zdjęcie bezpośrednio w aplikacji i wskazuje, jak przekazał zamówienie: osobiście odbiorcy, zostawił pod drzwiami lub potwierdził PIN-em. Zdjęcie i te dane są zapisywane razem z zamówieniem — na wypadek sporu „nic mi nie przywieziono”. Osobnej przeglądarki zdjęć w panelu webowym na razie nie ma.

Przyjmowanie gotówki przy odbiorze (COD). Jeśli zamówienie jest opłacane gotówką, aplikacja przypomina kurierowi o kwocie i rejestruje fakt płatności.

Zmiana, zarobek i SOS. Kurier sam rozpoczyna „zmianę” i ją kończy — dopóki zmiana trwa, aplikacja udostępnia geopozycję. Osobny ekran pokazuje podsumowanie zmiany: ile dostaw, napiwki, przebyty dystans i ile gotówki trzeba oddać, plus historia dostaw. Przycisk SOS otwiera wybieranie numeru alarmowego i jednocześnie podnosi alarm u dyspozytora z geopozycją na żywo; odwołać go („fałszywy alarm”) kurier też może sam. Jest i asystent głosowy — ręce w terenie są zwykle zajęte.

Śledzenie GPS na żywo. Dopóki kurier jest w drodze, aplikacja okresowo przekazuje jego geopozycję:

• Administrator widzi wszystkich kurierów w ruchu bezpośrednio na mapie w sekcji „Kurier” — znacznik z numerem zamówienia, adres, imię klienta, sposób płatności.
• Gość może śledzić kuriera na mapie na stronie swojego zamówienia — status aktualizuje się automatycznie, bez odświeżania strony.

Więcej o aplikacjach mobilnych platformy — w sekcji Aplikacje mobilne.

Co jest potrzebne do uruchomienia#

• Sekcja „Kurier” — jest domyślnie włączona, ale można ją wyłączyć w sklepie z aplikacjami.
• Strefy i opłaty za dostawę — poligony lub promienie na mapie z ceną, minimalnym zamówieniem i darmową dostawą od kwoty.
• Kurierzy jako pracownicy z rolą „Kurier”: sekcja jest dostępna dla właściciela, menedżera i kuriera, pozostałym rolom — odmowa.
• Telefon kuriera z przeglądarką — aplikacja webowa kuriera otwiera się na nim.

Ograniczenia#

• Przypisanie jest jednostronne. Kurier nie może przyjąć ani odrzucić zaproponowanego zamówienia — dyspozytor przypisuje, kurier wykonuje.
• Potwierdzenia wydania PIN-em w aplikacji webowej kuriera nie ma.
• Sieć wolnych kurierów nie jest wdrożona. Ustawienia sieci i przycisk „Przekazać do sieci” są rysowane, ale na backendzie nic to obecnie nie robi; własna dostawa od tego nie zależy i działa w pełni.
• Firmy dostawy jako usługi (Wolt Drive i inne) są sprawdzone na mockach, żywych wysyłek nie ma.
• Rozliczenie gotówki kuriera z uzgodnieniem w zmianie kasowej nie jest domknięte: płatność przy odbiorze jest przyjmowana, a oddanie pieniędzy do kasy jest rozliczane poza systemem.
• Trasy są budowane na publicznej usłudze demo bez gwarancji dostępności — przy krytycznych trasach warto to uwzględnić.
• Statusy etapu kurierskiego i baner pauzy kanału są pokazywane gościowi nie wszędzie — zadanie jest otwarte.
• Sekcja to jedno duże okno (kolejka, flota, mapa, strefy, ustawienia), a według wewnętrznej oceny zrozumiałości otrzymuje 3 z 5.

Rozwiązywanie problemów#

Kurier nie widzi zamówień. Sprawdź rolę pracownika i to, czy zamówienie jest przypisane właśnie do niego: automatyczne przypisywanie działa według stref, a zamówienie poza strefą nie zostanie przypisane.

Zamówienie nie trafiło do dostawy. Typ zamówienia — „dostawa”, adres mieści się w strefie, minimalna kwota zamówienia została osiągnięta. Jeśli choć jeden warunek nie jest spełniony, zamówienie pozostanie na ogólnej liście.

Gość nie widzi śledzenia. Statusy etapu kurierskiego docierają do witryny nie na wszystkich powierzchniach — to znane ograniczenie.

Przycisk „Przekaż do sieci” nic nie robi. Tak jest: sieć wolnych kurierów nie jest uruchomiona. Korzystaj z własnych kurierów.

Koszt dostawy został obliczony nieprawidłowo. Sprawdź kolejność stref: adres trafia do pierwszej pasującej strefy, a bezpłatna dostawa od kwoty nadpisuje opłatę za dostawę strefy.

Powiązane sekcje#

• Zamówienia — konfiguracja stref dostawy i kosztów
• Kuchnia (KDS) — skąd zamówienie trafia do „Gotowe do wydania”
• Wolt i Glovo — dostawa siłami agregatorów
• Zamówienia WhatsApp — przyjmowanie zamówień w komunikatorze
• Aplikacje mobilne — wszystkie aplikacje Android platformy

Częste pytania#

Czym własna dostawa różni się od Wolt/Glovo?#

Agregatory pobierają prowizję i dają własnych kurierów; własna dostawa — twoi kurierzy i 0% prowizji. Wiele lokali łączy oba rozwiązania: agregatory dla nowych klientów, własna dostawa dla stałych. Zamówienia ze wszystkich kanałów trafiają do jednego strumienia.

Czy kurier potrzebuje aplikacji?#

Nie, wystarczy przeglądarka w telefonie. Kurier loguje się swoim loginem i widzi tylko ekran dostawy.

Czy właściciel widzi, kto dostarczył zamówienie?#

Tak — w zamówieniu zapisywany jest kurier, czas podjęcia i czas dostawy. Podsumowanie dostaw jest w Finansach.

Czym aplikacja mobilna kuriera różni się od ekranu w przeglądarce?#

Aplikacja jest zoptymalizowana do pracy w terenie: krok po kroku nie pozwoli pominąć etapu, wbudowany aparat pozwala zrobić zdjęcie potwierdzające dostawę, a żywy GPS automatycznie przekazuje geolokalizację bez zbędnych działań. Ekran w przeglądarce jest odpowiedni dla kurierów, którzy wolą nie instalować aplikacji — funkcje zamówień i mapy są tam takie same.