Extensie · articole din panoul de administrare

Arătați răspunsurile la întrebările frecvente lângă Comandă

Pentru magazine și site-uri de servicii. Panoul cu articolele dumneavoastră despre livrare, plată și Programare se deschide peste pagină. Căutarea și evaluările ajută la înțelegerea răspunsurilor care lipsesc.

$19/lună

Configurați ajutorul Vedeți panoul

Panoul de pe site-ul dumneavoastră este o extensie plătită. Articolele le publicați dumneavoastră; fără ele ajutorul va fi gol. IA și traducerile — conform condițiilor Contului.

Căutare în articolele dumneavoastră publicate
Modificări în Cont după instalarea etichetei
Vizualizări, interogări și evaluări în raport

A bakery website with the help panel open: article search and a list of answers about delivery and pickup

Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

The help panel on a phone: the bakery’s article about delivery areas and times is open — Guests read the answer without leaving the order page

In your dashboard

Where the data goes Articolele — în secțiunea „Articole și pagini”; vizualizările, solicitările și evaluările — „Bază de cunoștințe” → „Analitică”

modificări ale site-ului după instalarea etichetei: articolele se administrează din panoul de administrare: 0
limbi ale platformei; sunt necesare versiunile publicate ale articolelor dumneavoastră: 45
caractere ale articolului ajung în căutarea din ajutorul dumneavoastră: 20 000
suprafețe posibile: panoul, pagina de ajutor și chatul pentru vizitatori conectat: 3

Cum funcționează pentru vizitator

1

Vizitatorul apasă „?”

Butonul stă în colțul paginii; îl puteți transforma într-o pastilă cu textul dumneavoastră, de exemplu „Ajutor” sau „Cum funcționează”.
2

Panoul se deschide lateral

Panoul se deschide peste pagină. Verificați poziția lui lângă coș și alte butoane ale site-ului dumneavoastră.
3

Caută cu propriile cuvinte

Căutarea se face în articolele dumneavoastră — titluri, rubrici, descrieri și text —, nu pe tot internetul.
4

Marchează dacă articolul a fost util

Apasă „util / neutil” și închide panoul cu X sau cu tasta Esc, revenind la pagină. Evaluarea ajunge în raportul dumneavoastră.

Cum se conectează — trei pași

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Același tag

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Configurați ajutorul pentru întrebările dumneavoastră

Nu îndepărtați vizitatorul de pe pagină

Cadrul cu articole se creează la prima deschidere a panoului. Până atunci se încarcă codul butonului și setările; aceasta nu înseamnă zero încărcare pe pagină.

Scrieți articolele acolo unde vă desfășurați afacerea

Articolele se editează în secțiunea „Articole și pagini”: rubrici, editor pe secțiuni, ciorne. Publicați articolele pentru vizitatori și versiunile lingvistice necesare. După procesarea publicării, acestea apar pe pagina de ajutor și în panou; fila „Ajutor” din chat este disponibilă când chatul pentru vizitatori este conectat.

Începeți fără o pagină goală

IA vă poate ajuta cu o ciornă și cu traduceri. Disponibilitatea și plata pentru IA depind de condițiile contului; gradul de pregătire al textului și al versiunii lingvistice îl verificați dumneavoastră.

Transferați cunoștințe din baza de cunoștințe

Oferiți căutare, nu răsfoire

Căutarea se face în titlurile, rubricile, descrierile și textul articolelor dumneavoastră; în index intră până la 20 000 de caractere ale articolului. Rezultatele provin doar din ajutorul dumneavoastră, fără rezultate din internet. Este necesar pentru site-urile cu zeci de reguli de livrare, returnare și plată.

Aflați ce răspunsuri lipsesc

În „Baza de cunoștințe → Analitică” sunt vizibile vizualizările, textul interogărilor de căutare, numărul de rezultate și evaluările articolelor. Evenimentele acestui panou sunt unite cu evenimentele paginii de ajutor din vitrină — nu există un raport separat doar pentru panou.

Unde dă rezultate

Livrare și returnare

Vizitatorul găsește singur termenele, zonele și condițiile de returnare — chiar pe pagina produsului, fără să părăsească coșul.

Reguli de programare și anulare

Pentru saloane și clinici: cu cât timp înainte se poate anula, ce se întâmplă în caz de întârziere, dacă este necesar un depozit.

Plată și documente

Metode de plată, chitanță, factură pentru persoane juridice — acolo unde clientul plasează comanda.

Anunțuri sezoniere

Programul de sărbători se editează în panoul de administrare și, după publicare, apare în panou fără a modifica site-ul.

Site multilingv

Publicați articole pentru clienți și versiunile lingvistice necesare. După procesarea publicării, acestea apar pe pagina de ajutor și în panou; fila „Ajutor” din chat este disponibilă dacă chatul pentru clienți este conectat. IA vă poate ajuta cu o schiță și cu traduceri. Disponibilitatea și plata pentru IA depind de condițiile contului; verificarea caracterului final al textului și al versiunii lingvistice vă revine.

Ajutor prin linkul din e-mail

Același articol este disponibil ca pagină separată a centrului de ajutor — este comod să faceți trimitere la el din e-mailuri și rețele sociale.

What it looks like in the product

Help center in the dashboard

View full size
Articles are managed in “Articles & pages”

How it works in practice

Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button

Cum arată pe site

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Pe computer

Pe telefon

Unde se plasează

Denumirile exacte ale opțiunilor de meniu și condițiile tarifare se regăsesc în ajutorul oficial al fiecărei platforme.

Pe site-urile create cu constructorul nostru, widgeturile sunt conectate din start — nu trebuie să inserați nimic.

Instrucțiuni pas cu pas pentru platforme — în ajutor →

Cât costă

$19/lună

Panoul se plătește prin abonamentul extensiei; prețul este afișat pe această pagină și în catalogul contului
La plata anuală plătiți pentru 10 luni în loc de 12
Numărul de articole, limbi și vizualizări nu se tarifează
Articolele și pagina centrului de ajutor de pe vitrina Cenaly.com fac parte din platformă; extensia se plătește pentru panoul de pe site-ul dumneavoastră
Unitatea de plată este exact una — abonamentul extensiei: nu pe articol, nu pe vizualizare, nu pe vizitator și nu pe domeniu
IA vă poate ajuta cu o ciornă și cu traduceri. Disponibilitatea și plata pentru IA depind de condițiile contului; gradul de pregătire al textului și al versiunii lingvistice îl verificați dumneavoastră.

Configurați ajutorul

Cu Widget și fără

	Fără widget	Cu widget
Unde caută clientul răspunsul	✕ Aceeași întrebare ajunge în chat, pe e-mail și la telefon	✓ Răspunsul se deschide într-un panou chiar pe pagina unde a apărut întrebarea
Cine actualizează textele	✕ Secțiunea de întrebări de pe site este editată de cel care are acces la codul paginii	✓ Publicați articole pentru vizitatori și versiunile lingvistice necesare. După procesarea publicării, acestea apar pe pagina de ajutor și în panou; fila „Ajutor” din chat este disponibilă când chatul pentru vizitatori este conectat.
Limbi	✕ Versiunile lingvistice ale regulilor trebuie adunate și publicate separat	✓ Dumneavoastră publicați versiunile lingvistice necesare; IA ajută la pregătirea ciornelor conform condițiilor Contului
Feedback	✕ Utilitatea răspunsurilor este judecată după solicitări — ce anume s-a căutat, nu se știe	✓ În raport se văd evaluările articolelor și căutările pentru care nu s-a găsit nimic
Încărcarea echipei	✕ Echipa repetă regulile în cerc	✓ Întrebările repetate le închide vizitatorul singur, înainte de a contacta asistența

Sincer despre limite

Cât timp nu este publicat niciun articol, panoul este gol — Widgetul nu se umple singur.
În „Baza de cunoștințe → Analitică” sunt vizibile vizualizările, textul interogărilor de căutare, numărul de rezultate și evaluările articolelor. Evenimentele acestui panou sunt unite cu evenimentele paginii de ajutor din vitrină — nu există un raport separat doar pentru panou.
Căutarea este limitată la articolele dumneavoastră: rezultatele din internet nu le amestecăm în panou în mod intenționat.
Publicați articole pentru vizitatori și versiunile lingvistice necesare. După procesarea publicării, acestea apar pe pagina de ajutor și în panou; fila „Ajutor” din chat este disponibilă când chatul pentru vizitatori este conectat.
Aceasta este o extensie plătită: prețul este în catalogul de extensii al panoului de administrare, articolele le publicați dumneavoastră.
Etichetele încorporate ale panoului sunt în patru limbi (engleză, rusă, georgiană, turcă); textele articolelor sunt în limbile site-ului dumneavoastră.
IA vă poate ajuta cu o ciornă și cu traduceri. Disponibilitatea și plata pentru IA depind de condițiile contului; gradul de pregătire al textului și al versiunii lingvistice îl verificați dumneavoastră.
Raportul conține căutările introduse, de aceea nu poate fi considerat garantat lipsit de datele pe care vizitatorul le-a scris el însuși în căutare.

Pentru cine este potrivit

Magazinelor cu întrebări despre livrare, plată și returnare
Serviciilor cu reguli de programare, anulare și depozit
Tuturor celor la care asistența răspunde la aceleași întrebări

Ce este centrul de suport pe site și când este necesar

Centrul de suport este un panou cu răspunsuri publicate pe site. Vizitatorul deschide un articol și caută în textul acestuia; conținutul și actualizările sunt controlate de echipa dumneavoastră.

Este potrivit când echipa răspunde frecvent la aceleași întrebări despre livrare, plată sau programare. Începeți cu aceste răspunsuri și completați articolele pentru căutările fără rezultate.

Documentul selectat din baza de cunoștințe poate fi publicat ca articol de ajutor și apoi retras din publicare. Înainte de publicare, eliminați instrucțiunile interne, datele personale și tot ce nu este destinat vizitatorilor: articolul va deveni public. În „Baza de cunoștințe → Analitică” sunt vizibile vizualizările, textul căutărilor, numărul de rezultate și evaluările articolelor. Evenimentele acestui panou sunt unite cu evenimentele paginii de ajutor din vitrină — nu există un raport separat doar pentru panou.

Ajutorul răspunde doar prin textul publicat. Pentru întrebări personale și urgente, conectați suplimentar chatul și organizați răspunsurile echipei. Filă de ajutor din interiorul chatului este o suprafață separată a acelorași articole.

Întrebări și răspunsuri

Cât costă?

Panoul se plătește prin abonamentul extensiei; prețul este afișat pe această pagină și în catalogul contului. La plata anuală — 10 luni în loc de 12. Articolele și vizualizările nu se tarifează separat. IA poate ajuta cu o ciornă și cu traduceri. Disponibilitatea și plata IA depind de condițiile contului; gradul de pregătire al textului și al versiunii lingvistice îl verificați dumneavoastră.

Unde se scriu și se actualizează articolele?

Publicați articole pentru vizitatori și versiunile lingvistice necesare. După procesarea publicării, acestea apar pe pagina de ajutor și în panou; fila „Ajutor” din chat este disponibilă când chatul pentru vizitatori este conectat.

Se poate publica un articol din baza de cunoștințe?

Cum funcționează căutarea?

Vizitatorul caută în articolele dumneavoastră: titluri, rubrici, descrieri și text; în index intră până la 20 000 de caractere ale articolului. Căutarea în tot internetul nu există în panou în mod intenționat — vizitatorul vede doar regulile dumneavoastră.

Ce faceți dacă încă nu există articole?

Cât timp nu este publicat niciun articol, panoul este gol — widgetul nu se va umple singur. IA poate ajuta cu o ciornă și cu traduceri. Disponibilitatea și plata IA depind de condițiile contului; gradul de pregătire al textului și al versiunii lingvistice îl verificați dumneavoastră.

Unde se vede ce au căutat vizitatorii și dacă articolele au ajutat?

Cum se instalează pe site?

Adăugați un tag comun în câmpul permis pentru cod personalizat, activați extensia și publicați articolele. Accesul la cod depinde de platformă și de planul site-ului. Verificați publicarea, căutarea și citirea articolului înainte de lansarea reclamei.

Va încetini ajutorul site-ul?

Cadrul cu articole se creează la prima deschidere a panoului. Până atunci se încarcă codul butonului și setările; aceasta nu este o încărcare zero pentru pagină. La deschidere se încarcă pagina de ajutor și conținutul ei. Verificați viteza și aspectul pe mobil cu volumul dumneavoastră de articole.

Se poate deschide panoul dintr-un buton propriu?

Da, prin apelul `window.CenalyHelp.open()` din orice link sau buton al dumneavoastră — de exemplu, din elementul de meniu „Ajutor”.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Mai multe detalii — instalarea pe platforme, configurarea și depanarea — găsiți în ajutor. Instrucțiuni de instalare →

Funcționează împreună cu

Toate cele 13 widgeturi →

Chat pe site

Chat live cu vizitatorii — răspund angajații dumneavoastră din chatul de lucru

Gratuit

Documente juridice

Politica, acordul, returnarea, cookies, livrarea — generate din datele dumneavoastră și integrate în site

$9/lună

Banner de cookie-uri

Consimțământ pentru cookie-uri cu blocare automată a trackerelor și Google Consent Mode v2