Словарь терминов

Здесь собраны слова, которые встречаются в админ-панели cenaly.com и в этой справке. Формат один: термин, одно-два предложения и ссылка на статью, где он разобран целиком.

Как читать словарь#

Три вещи стоит знать заранее, иначе часть терминов будет выглядеть противоречиво.

Слова зависят от типа бизнеса. Одна и та же сущность у ресторана называется «блюдо», у магазина — «товар», у салона и сервиса — «услуга», у ПВЗ — «посылка»; «гость» у магазина становится «покупателем», у салона — «клиентом», у ПВЗ — «получателем». Панель подставляет нужное слово сама, а в словаре дано нейтральное значение.

Часть терминов — только для России. ККТ, ФН, ОФД, ЕГАИС и маркировка «Честный ЗНАК» помечены «Россия»: в других странах этих сущностей нет, а на cenaly.ru они — основа кассовой работы. Термины латиницей (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, X/Z-отчёт) собраны отдельным блоком в конце — по латинскому алфавиту.

А–В#

Абонемент — пакет услуг, проданный клиенту заранее: N визитов, предоплаченный кошелёк или подписка с регулярным начислением. Визиты списываются по мере посещений, остаток виден в записи клиента. → Журнал записи

Агрегатор — внешняя площадка доставки (Wolt, Glovo, Яндекс Еда), заказы которой приходят в панель вместе с собственными. → Интеграции

База знаний — библиотека ваших документов, из которой берут ответы ИИ-помощник, чат на сайте, ИИ-секретарь, суфлёр оператора и обучение персонала. → База знаний

Бронь — заявка на конкретное время: стол в ресторане или номер в отеле. Живёт на панели зала, а у отеля — ещё и на шахматке. → Брони столов

Вертикаль — внутреннее название типа бизнеса. Это конфигурация и терминология поверх одного ядра, а не отдельный продукт: почти все возможности доступны любой вертикали. → Первый день

Виджет — блок cenaly.com на вашем собственном сайте: чат, онлайн-заказ, запись, попап, мультикнопка. Подключается одним тегом, витрину при этом менять не нужно. → Мой сайт

Витрина — публичная часть, которую видит гость: QR-меню, страница магазина или сайт локации. Противоположность админ-панели. → QR-меню

Г–З#

Гость / клиент / покупатель / получатель — одна и та же сущность справочника контактов; слово подставляется по типу бизнеса. → Клиенты

Группа обзвона — набор добавочных, на которые своя АТС направляет входящий звонок; кто звонит и в какие секунды, задаётся шахматкой обзвона. → Телефония

Денежный ящик — подключается кабелем не к компьютеру, а к чековому принтеру, и открывается его импульсом по команде кассы. → Оборудование

Депозит — предоплата за онлайн-запись, которая держит слот. При отмене вовремя возвращается, при поздней отмене или неявке удерживается; перенос записи депозит не сбрасывает. → Журнал записи

Дисплей покупателя — второй экран для гостя с суммой и составом заказа: страница в браузере на втором мониторе кассы либо приложение на планшете в той же сети. → Оборудование

Добавочный — внутренний номер сотрудника или устройства в своей АТС. На реквизиты добавочного регистрируется SIP-телефон, DECT-трубка или шлюз. → Настройка SIP-телефонов

Документ — печатная форма, счёт или договор, который панель собирает по шаблону и умеет заполнять с помощью ИИ. → Документы

ЕГАИС (Россия) — государственная система учёта алкоголя. Касса общается с её транспортным модулем (УТМ), установленным на кассовом ПК, через мост. → Пиво и ЕГАИС

Заявка (лид) — входящее обращение с сайта: ответ на форму или квиз, обратный звонок, онлайн-запись, бронь. Всё стекается одним потоком в раздел «Заявки». → Кампании вовлечения

Зона доставки — область на карте со своей стоимостью доставки, минимальным заказом и временем. → Коммерция

И–К#

ИИ-секретарь — голосовой робот своей АТС: принимает звонок, отвечает по базе знаний и передаёт разговор человеку. → Телефония

Импорт каталога — наполнение меню или каталога готовым списком: прайс-лист в Excel, Word, PDF или на фото, ссылка на сайт — ИИ распознаёт позиции и цены и показывает план изменений на проверку; для CSV есть быстрый путь без ИИ. → AI-импорт каталога

Каталог — раздел с позициями, которые вы продаёте. У общепита он называется «Меню», у магазина — «Каталог», у салонов и сервисов — «Услуги», у блога — «Статьи». → QR-меню

Киоск — режим витрины на планшете или сенсорном терминале, в котором гость сам собирает заказ и оплачивает его без кассира. → Киоск самообслуживания

ККТ (Россия) — контрольно-кассовая техника: аппарат, который печатает фискальный чек и передаёт его оператору фискальных данных. → Как выбрать ККТ

Клише чека — шапка и подвал, которые фискальный регистратор печатает на каждом чеке: название заведения, адрес, реквизиты, благодарность. Правится построчно в «Настройках регистратора» — там же флаги отреза, логотипа и налоговые ставки. → Фискализация

Код входа устройства — короткий код, по которому планшет, кухонный экран или монитор подключается к нужной локации без ввода логина и пароля. → QR-коды и коды устройств

Комбо — составной набор из нескольких позиций («собери ланч») с выбором внутри; на складе списание раскрывает состав каждой позиции набора. → QR-меню

Контрагент — организация или частное лицо в CRM, с которым ведутся документы, договоры и взаиморасчёты. Не путать с гостем: контрагент — сторона сделки. → Клиенты (CRM)

Кредиты ИИ (LLM-кредиты) — остаток на балансе ИИ-задач аккаунта; виден в подписке рядом с тарифом. → Подписка

Курьер — сотрудник своей доставки со своим экраном и мобильным приложением; не путать с курьером агрегатора. → Своя доставка

Л–М#

Лист ожидания — очередь гостей на время, которое уже занято: освободилось — платформа предлагает слот следующему в очереди. → Брони столов

Локация (точка) — одно заведение внутри аккаунта: свой адрес, меню и цены, персонал, оборудование и настройки. Аккаунт один, точек в нём сколько угодно. → Управление сетью

Лояльность — программа удержания гостя: штампы («шестой кофе бесплатно»), баллы с потолком списания или скидка постоянному гостю. Все три ведутся на одном журнале, там же купоны и промокоды. → Программа лояльности

Магазин приложений — каталог расширений и интеграций панели: там раздел включается тумблером, а интеграция настраивается окном поверх каталога. → Магазин приложений

Маркет — наша витрина, где меню нескольких заведений собраны в одном месте и гость выбирает заведение. → Маркет

Маркетплейс — внешняя товарная площадка, куда магазин выгружает товары и откуда забирает заказы. Адаптеры Ozon, Wildberries и Kaspi работают в пилотном режиме, остальные площадки пока принимают заявку «Скоро». → Интеграции

Маркировка (Россия) — «Честный ЗНАК»: код на единице товара, который кассир сканирует при приёмке и продаже, а система передаёт в государственную систему. → Ошибки маркировки

Мастер — специалист, на которого записывают клиента: колонка в дневной сетке журнала записи. Это сотрудник из общего справочника, логин ему не обязателен. → Журнал записи

Меню по расписанию — набор позиций, доступный только в заданные дни и часы: бизнес-ланч, завтраки, happy hour с другой ценой. → Расписание меню

Метка — значок у позиции каталога: «острое», «вегетарианское», «новинка», аллергены — из готовой библиотеки или свой, с загруженной иконкой; метку можно показывать только в выбранных точках. → Метки блюд

Модификатор — добавка или уточнение к позиции («без лука», «двойной сыр», «безлактозное молоко»). В кухонном тикете, на стикере и в манифесте пакета печатается отдельной строкой под позицией. → QR-меню

Мост (Cenaly Hardware Bridge) — бесплатная программа на кассовом компьютере, через которую браузер говорит с оборудованием: принтерами, весами, фискальной кассой, терминалом. Без неё касса работает, но без бумаги. → Cenaly Hardware Bridge

Мультикнопка — плавающая кнопка на вашем сайте, собирающая все каналы связи (мессенджеры, звонок, чат, запись) в одно меню. → Мультикнопка

Н–П#

Неявка (no-show) — статус визита: клиент записался и не пришёл. Если был депозит, он удерживается. → Журнал записи

Номер (отель) — единица фонда: у отеля номера и кровати занимают место столов, а этажи — место залов. → Отель

Обратный звонок — виджет сайта: гость оставляет номер, и платформа перезванивает сама, с повторными попытками по вашему расписанию. → Обратный звонок

ОФД (Россия) — оператор фискальных данных: посредник, через которого чеки с кассы уходят в налоговую. → Чеки не уходят в ОФД

Очередь печати — очередь заданий внутри моста, которая переживает перезапуск: принтер выключен или без бумаги — задание не теряется и напечатается, когда устройство оживёт. → Печать на кухне и в зале

Партнёр — тот, кто приводит клиентов по своей ссылке или коду и получает за них вознаграждение; условия видны в партнёрском кабинете. → Партнёрская программа

ПВЗ (пункт выдачи заказов) — тип бизнеса со своей операционной моделью: приёмка от перевозчиков, хранение по ячейкам, выдача получателю. → Пункт выдачи заказов

Подборка (коллекция) — витринная группа товаров, собранная руками или правилом; в интернет-магазине это отдельная страница со своим адресом. → Подборки товаров

Подписка — тариф аккаунта: что включено, когда следующее списание, где счета и баланс. → Подписка

Попап — всплывающее сообщение на витрине, которое показывается по сценарию: попытка уйти со страницы, N секунд на странице, добавление товара в корзину. → Кампании вовлечения

Посылка — единица учёта ПВЗ. Это не заказ: у посылки свой перевозчик, своя накладная, своё место хранения и свой получатель. → Пункт выдачи заказов

Пречек — счёт гостю перед оплатой. Документ нефискальный, и на бумаге это прямо написано; на точке без чекового принтера пречек печатает сама фискальная касса. → Печать на кухне и в зале

Р–С#

Рабочее место — переключатель в сайдбаре (Зал, Кухня, Касса, Ресепшн, Склад и другие), который сужает меню до нужных разделов. Это фильтр поверх прав роли, а не сами права. → Сотрудники

Расширение — функция или интеграция, которая включается в магазине приложений. Часть расширений входит в тариф, часть — платные надстройки. → Магазин приложений

Рекламный монитор — телевизор или планшет с вашим слайдшоу: карточки позиций, промо-баннеры, меню-борд. Открывается публичной ссылкой в браузере, работает офлайн и сам подхватывает изменения, включая стоп-лист и цену happy hour. → Рекламный монитор

Ресурс — сотрудник-ресурс, кабинет или кресло: сущность, которая существует в расписании только как колонка и логина не имеет. → Журнал записи

Сервисный сбор — надбавка заведения к счёту (фиксированная или в процентах): настраивается у точки и попадает в итог отдельной строкой. Это не чаевые — чаевые выбирает гость, и считаются они от суммы позиций, без сервисного сбора. → Чаевые

Сканер штрихкодов — почти всегда работает как клавиатура: «печатает» считанный код туда, где стоит курсор, поэтому драйвер ему не нужен. → Оборудование

Смена (кассовая) — период работы кассы от открытия до Z-отчёта: в него собираются продажи, внесения и изъятия наличных, а на закрытии считается расхождение. → Кассовая смена

Сплит-чек (разделение счёта) — деление счёта на кассе: по позициям, поровну на число гостей или по гостям, если официант разложил строки по Г1, Г2… Каждая часть закрывается своим способом оплаты. → Касса (POS)

Стол — место в зале, к которому привязывается заказ; у отеля его роль играет номер, у прилавочного формата столов нет вовсе. → Схема зала

Стоп-лист «86» — пометка «закончилось»: позиция скрывается у гостя и на кассе. «86» — ресторанное обозначение; срок можно задать, и тогда позиция вернётся в продажу сама. → Расписание меню и стоп-лист

Субпартнёр — партнёр, которого привёл другой партнёр. Ярусов ровно два: у субпартнёра своей сети уже не будет. → Партнёрская программа

Суфлёр оператора — подсказки из базы знаний, которые сотрудник видит прямо во время звонка; базу он переключает, не выходя из разговора. → База знаний

Т–Я#

Тариф (отель) — тарифный план продажи номера: питание, цена по числу гостей, надбавки по дням, ограничения продажи, политика отмены, каналы. → Отель

Тип бизнеса — выбор при регистрации, который настраивает систему под формат: какие разделы включены, в каком режиме работает касса, какими словами всё называется. Меняется в любой момент. → Первый день

Транк (SIP-транк) — соединение с оператором связи, по которому в вашу АТС приходит городской или мобильный номер. Железа не требует, в отличие от шлюза. → Подключение номера провайдера

Услуга — вид позиции каталога у салонов, отелей и сервисных компаний — то же место, которое у ресторана занимает блюдо, а у магазина товар. → Журнал записи

Фид — файл выгрузки товаров для внешней площадки (Google, Meta, Pinterest и другие): площадка читает его сама по расписанию. → Google Merchant Center

Фискализация — регистрация расчёта в налоговой системе страны и выдача гостю фискального чека. Делает это ваша касса, зарегистрированная на ваши реквизиты; мы — транспорт и очередь. → Фискализация

ФН, фискальный накопитель (Россия) — защищённый блок памяти внутри кассы, который подписывает чеки и имеет срок жизни; по его исчерпании накопитель меняют. → Выбор ФН

Фолио — лицевой счёт номера в отеле: открывается при заселении, собирает начисления (в том числе заказы по комнатному QR) и закрывается одним расчётом при выселении. → Отель

Цифровой работник — виртуальный сотрудник, который делает повторяющуюся веб-рутину в собственном браузере владельца — там, где у чужой системы нет API. Умения ставятся конкретной персоне. → Магазин приложений

Чаевые — надбавка от гостя: включается тумблером в настройках локации, пресеты процентов подставляются по стране. → Чаевые

Шахматка — календарь броней отеля на 21 день: полосы заездов по номерам, видно наперёд, что свободно и когда заезжает следующий гость. → Отель

Шлюз — коробка между вашей АТС и «не-SIP» линией: SIM-карта (GSM/LTE), городская аналоговая линия (FXO) или ISDN. Для АТС шлюз выглядит обычным добавочным. → GSM-шлюзы и городские линии

Экспедиция (выдача) — экран, на котором собранные заказы сверяют и передают курьеру или гостю: стикеры на пакет и манифест с полным составом. → Экспедиция (Expo)

Этикеточный принтер — принтер наклеек на дискретном носителе (рулон с зазором), не то же, что чековый: у него другой язык и его нужно калибровать. → Оборудование

Ячейка — место хранения посылки на ПВЗ по схеме стеллаж / полка / место; назначается при приёмке автоматически. → Пункт выдачи заказов

Латиницей#

KDS (kitchen display system) — кухонный экран: тикеты по цехам вместо бумажек, курсы подачи, «готово» одним касанием. Рассчитан на планшет и монитор, под телефон не адаптирован. → Кухня (KDS)

OTA (online travel agency) — канал продаж отеля: Booking, Airbnb и подобные площадки. Занятость с ними синхронизируется через channel manager или файлом iCal. → Отель

PMS (property management system) — система управления отелем: фонд номеров, заселение и выезд, фолио, шахматка. У нас это вертикаль «отель» поверх общего ядра. → Отель

POS (point of sale) — касса: страница панели, где собирают заказ, принимают оплату, печатают чек и ведут смену. Отдельной «железки» не требует и умеет работать без интернета. → Касса (POS)

QR-вход — вход в панель с телефона по QR-коду, показанному на экране компьютера: пароль на телефоне вводить не нужно. → Аккаунт и вход

QR-меню — витрина, которая открывается у гостя по QR-коду со стола в обычном браузере: приложение ставить не нужно. → QR-меню

RMA (возвраты) — заявка покупателя на возврат: решение, деньги на исходный способ оплаты или подарочной картой, возврат позиций на склад. → Возвраты

X-отчёт и Z-отчёт — отчёты кассовой смены: X — промежуточный, без закрытия смены; Z — итоговый, он смену закрывает. → Кассовая смена

Связанные разделы#

• Как получить помощь — ИИ-помощник панели, поддержка, что приложить к обращению
• Частые вопросы — короткие ответы про тарифы, страны, устройства и данные
• Устранение неполадок — разбор по симптомам: не печатает, не приходят заказы
• Оборудование: что подключается — принтеры, сканеры, весы, кассы, терминалы, телефоны
• Первый день — чеклисты запуска по типу бизнеса