GSM-шлюз, городская линия или ISDN в вашей АТС

Своя АТС в админке принимает звонки не только с номера SIP-провайдера («Подключение номера провайдера»), но и с обычной SIM-карты, городской аналоговой линии или ISDN, если между ними и сетью стоит шлюз — небольшая коробка, которая переводит сигнал сети оператора в SIP. Для АТС такой шлюз — это ещё один добавочный, а звонок на SIM-карту заведения приходит в панель оператора, как любой другой.

На этой странице — то, что одинаково для всех шлюзов: какие они бывают, какие реквизиты выдаёт админка, что ввести, куда направить входящие, чего шлюз пока не умеет у нас, как проверить и сбросить. Инструкции по конкретным семействам (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet и другие) — ниже.

Открыть: Админ-панель → Телефония → вкладка «Операторы» (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Когда нужен шлюз#

• У заведения есть номер на SIM-карте (мобильный, по которому звонят гости и курьеры), и его хочется принимать в АТС: записывать, распределять между сотрудниками, отдавать ИИ-консультанту. Это GSM/LTE-шлюз.
• В помещении есть городская линия от оператора с обычной телефонной розеткой, и её номер известен всем постоянным клиентам. Это FXO-шлюз.
• Линия от оператора цифровая, ISDN (BRI или PRI/E1) — встречается у офисов в Европе и у гостиниц. Это ISDN-шлюз.
• Наоборот, в АТС нужно завести старые аналоговые телефоны на кухне и складе — это FXS-шлюз или ATA, он описан в разделе «Настройка SIP-телефонов».

Если номер можно получить у SIP-провайдера напрямую, шлюз не нужен: SIP-транк дешевле, не требует железа и умеет исходящие. Шлюз нужен там, где номер привязан к SIM-карте или к физической линии и переносить его к SIP-провайдеру не хочется или нельзя (см. «По странам»).

Четыре типа шлюзов#

Многие семейства модульные: в одно шасси ставятся модули GSM, FXO, FXS и E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). Настройка SIP-стороны у них общая, различаются только вкладки портов.

Как наша АТС видит шлюз#

Шлюз регистрируется на нашей АТС как добавочный — точно так же, как настольный телефон. Ему выдаётся учётная запись добавочного, он подключается к серверу АТС по SIP и держит регистрацию. АТС к шлюзу не подключается и его адрес не знает, поэтому шлюз может стоять за обычным роутером заведения без «белого» IP и проброса портов.

Из этого следуют три вещи:

1. Один порт — один добавочный. У шлюза на четыре SIM-карты каждой SIM можно выдать свой добавочный, тогда в АТС видно, на какой номер позвонили. Многие шлюзы умеют и общий аккаунт на все порты — тогда добавочный один.
2. Входящий звонок с SIM или линии шлюз сам направляет на номер в АТС — на добавочный оператора или на номер группы обзвона (см. «Куда направить входящие»).
3. Исходящие через шлюз из АТС пока не поддерживаются — подробности ниже.

В магазине расширений у карточек шлюзов (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, «другой SIP-шлюз») есть мастер подключения: он показывает адрес сервера, порт и транспорт и напоминает выдать добавочный. Сам шлюз настраивается в его веб-интерфейсе.

Реквизиты добавочного для шлюза#

Реквизиты те же, что для телефона: Телефония → Операторы → у нужного оператора «Сбросить пароль» (или при создании нового оператора) — откроется окно «Учётные данные добавочного».

Для шлюза стоит завести отдельного оператора с понятным именем («GSM-шлюз, SIM Beeline»), а не отдавать ему учётку живого сотрудника: пароль добавочного показывается один раз, и шлюзу он нужен навсегда.

Что ввести в любой шлюз#

Во всех шлюзах SIP-сторона настраивается похоже; названия вкладок отличаются — см. страницу семейства.

1. SIP-сервер, порт, транспорт — из окна реквизитов. Если шлюз спрашивает отдельно «Outbound Proxy» — оставить пустым; «Domain / Realm» — тот же адрес сервера.
2. Логин и пароль добавочного — в поля учётной записи порта или общего аккаунта (у GSM-шлюзов это чаще «SIP Trunk / Account» в режиме регистрации, а не «Peer»).
3. Регистрация — включить («Register: Yes»), интервал 60–300 с.
4. Кодеки — включить G.711 A-law и µ-law, при желании G.722; G.729, AMR и Opus наша АТС не использует, шлюз с ними договориться не сможет.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); не «Inband» и не «SIP INFO».
6. NAT — включить «NAT Traversal / Keep-alive», если шлюз стоит за роутером (почти всегда); STUN не нужен.

Зелёная надпись «Registered» на странице состояния шлюза и зелёная точка у добавочного во вкладке «Операторы» означают, что связь установлена.

Куда направить входящие#

Звонок на SIM-карту или линию шлюз получает сам и должен набрать номер внутри нашей АТС. В шлюзе это называется маршрутом «Mobile → IP», «FXO → SIP», «PSTN → VoIP», «Inbound route» или «Hotline»: в нём указывается, через какой SIP-аккаунт звонить и какой номер набрать.

Что можно указать:

• номер группы обзвона (Телефония → «Группы обзвона», номера с 700) — звонок распределится между сотрудниками группы по её правилам, с фолбэком на голосовую почту или ИИ-консультанта; так удобнее всего;
• внутренний номер оператора — звонок придёт одному человеку;
• номер ИИ-консультанта или бота, если он включён в разделе «Телефония»;
• временно *43 — эхо-тест, чтобы проверить звук (см. «Как проверить»).

Правила маршрутизации, которые настраиваются для номеров SIP-провайдеров (расписание, голосовое меню, очереди), к звонкам от шлюза не применяются: у шлюза нет «линии» в АТС, он звонит как добавочный. Группа обзвора со своими вариантами по времени и фолбэком закрывает ту же потребность.

Номер звонящего доходит до панели. Шлюз подставляет его в свой SIP-звонок (опция «Caller ID passthrough» или похожая, у большинства семейств включена по умолчанию), и дальше такой вызов виден как обычный входящий: номер показывается на аппарате сотрудника, попадает в журнал звонков и в запись раздела «Звонки». Где именно лежит эта опция в конкретной коробке — на странице семейства.

Исходящие через шлюз — пока нет#

Позвонить из АТС наружу через SIM-карту или городскую линию шлюза сейчас нельзя: правило исходящих в АТС умеет отправлять звонок только на линию SIP-провайдера, а шлюз для АТС — добавочный, а не линия. Если позвонить на добавочный шлюза, звонок дойдёт до самого шлюза, но не «выйдет» в сеть оператора на нужный номер.

Что это значит на практике: шлюз сегодня — способ принимать звонки на номер SIM-карты или линии. Для исходящих со своего номера используйте номер SIP-провайдера («Подключение номера провайдера»). Поддержка исходящих через шлюз в планах; как только она появится, на этой странице будет описано, как её включить.

Сеть заведения, NAT и SIM-карта#

• Порты. Шлюз сам открывает исходящие соединения на сервер АТС: 5060/UDP для сигнализации и 10000–20000/UDP для звука. Входящих пробросов на роутере не нужно. Если в роутере есть SIP ALG — выключите его: он портит регистрацию и односторонний звук у шлюзов так же, как у телефонов.
• Один сегмент сети. Шлюз и компьютер, с которого его настраивают, должны быть в одной сети; веб-интерфейс шлюза снаружи открывать не нужно и небезопасно — смените заводской пароль сразу после настройки.
• SIM-карта для шлюза. Оператор может требовать, чтобы SIM была оформлена на юрлицо, а в ряде стран использование SIM в шлюзе ограничено законом или условиями оператора — см. «По странам». PIN-код на SIM лучше снять телефоном до установки в шлюз или ввести в настройках порта.
• Сеть оператора. Там, где 2G и 3G уже выключены, нужен шлюз с поддержкой VoLTE (4G-голос); обычный GSM-шлюз в такой сети не зарегистрируется. Список отключений по странам — на той же странице.
• Городская линия. У FXO-шлюзов есть настройки под страну: импеданс линии, сигнал «занято» для определения отбоя, формат CallerID. Без них звонок может не завершаться после того, как абонент положил трубку.

Как проверить#

1. Регистрация. В шлюзе — статус аккаунта «Registered» (зелёный); в админке — зелёная точка у добавочного шлюза во вкладке «Операторы».
2. Звонок. Позвоните с мобильного на SIM-карту или на номер линии, подключённой к шлюзу: вызов должен прийти на группу или оператора, куда направлен маршрут входящих.
3. Звук. Регистрация ничего не говорит о звуке — он идёт отдельным потоком. Временно направьте входящие шлюза на служебный номер *43 (эхо-тест: гудок, потом ваша речь возвращается с задержкой) и позвоните на SIM-карту. Слышите себя — звук в обе стороны работает; итоги теста с потерями и задержкой видны шагом в журнале звонков. Затем верните маршрут на группу.

Сброс к заводским настройкам#

Сброс нужен, когда неизвестен пароль веб-интерфейса, шлюз приехал от предыдущего владельца с чужими настройками или после неудачного обновления прошивки. У всех семейств есть два способа: кнопкой (RESET на корпусе, зажать на 5–10 секунд при включённом питании) и из веб-интерфейса (System → Reset / Factory Default). Сброс стирает SIP-аккаунты, маршруты и сетевые настройки, а у GSM-шлюзов — ещё и сохранённые PIN-коды SIM; после него шлюз снова берёт адрес по DHCP (или возвращается на заводской статический адрес — см. страницу семейства) и просит заводской пароль. Точные комбинации, адреса и пароли — на странице семейства.

Инструкции по семействам#

Ниже — страницы по конкретным линейкам: как узнать IP этой коробки, заводской пароль, где именно лежат поля SIP-аккаунта, как сделать маршрут входящих, как сбросить. Список пополняется; семейства без ссылки — в работе.

Шлюза вашей марки нет в списке? Подойдёт любой SIP-шлюз, который умеет регистрироваться на внешнем SIP-сервере: настройте его по разделам «Что ввести» и «Куда направить входящие».

По странам#

Смысл шлюза сильно зависит от страны: где-то GSM-шлюз со своей SIM — обычное дело, где-то использование SIM в шлюзе требует регистрации или запрещено; где-то аналоговые линии уже отключены и городской номер выдаётся только как VoIP; где-то выключены 2G и 3G, и нужен шлюз с VoLTE. Сводная таблица по 98 странам — законность GSM-шлюза для собственных звонков, требования к SIM, судьба городской линии и ISDN, отключения 2G/3G, сертификация и местные продавцы — на отдельной странице: «По странам: где GSM-шлюз законен, где ещё есть городская линия и ISDN».

Если шлюз не регистрируется#

1. Логин введён не целиком — в шлюзе есть отдельные поля «User Name» и «Auth Name / Auth ID»: в оба нужно вставить весь логин sip-…-<номер>.
2. Пароль устарел — пароль показывается один раз; если его сбрасывали, выдайте новый и введите заново.
3. Транспорт TLS или TCP там, где ждали UDP — поставьте UDP и порт 5060.
4. SIP ALG на роутере — выключите и перезапустите шлюз.
5. Неверный режим аккаунта — у GSM-шлюзов режим «Peer / IP trunk» без регистрации на нас не работает; нужен «Register / Account».
6. Шлюз зарегистрирован, но звонок не приходит — не настроен маршрут входящих или в нём указан несуществующий номер; проверьте, что номер группы или оператора набирается с любого телефона АТС.
7. Звонок приходит, но не завершается (FXO) — не настроено определение отбоя под страну: сигнал «занято» или смена полярности.
8. GSM-шлюз не видит сеть — SIM с PIN-кодом, антенна не подключена, или в стране выключены 2G/3G и нужен VoLTE-шлюз.

Частые вопросы#

Можно ли принимать звонки на SIM-карту и одновременно звонить с неё через АТС?#

Принимать — да, это основной сценарий. Звонить наружу через SIM-карту из АТС пока нельзя (см. «Исходящие через шлюз»); исходящие идут через номер SIP-провайдера.

Сколько добавочных нужно шлюзу с несколькими SIM-картами?#

Столько, сколько SIM-карт вы хотите различать в АТС: по добавочному на порт. Если различать не нужно, многие шлюзы регистрируются одним общим аккаунтом.

Нужен ли шлюзу «белый» IP-адрес или проброс портов?#

Нет. Шлюз сам подключается к серверу АТС и держит регистрацию; достаточно обычного доступа в интернет из сети заведения.

Пришёл звонок, но в панели виден номер шлюза, а не звонящего?#

Номер звонящего шлюз передаёт — это работает. Если вместо него виден номер добавочного шлюза, значит в настройках порта выключена (или сбита) передача номера: включите «Caller ID passthrough» — в разных семействах опция называется «From Mobile Number», «Caller ID Source» или «CID from Mobile», — и перезапустите шлюз. Где она лежит в вашей коробке, сказано на странице семейства.

Подойдёт ли шлюз, которого нет в списке семейств?#

Да, если он умеет регистрироваться на внешнем SIP-сервере и поддерживает G.711. Настройте его по общим разделам этой страницы; в магазине расширений для этого есть карточка «Другой SIP-шлюз».