قاعدة المعرفة — مستنداتك، البحث بالذكاء الاصطناعي وتدريب الموظفين

قسم «قاعدة المعرفة» هو مخزن خاص لمواد عمل نشاطك التجاري: قوائم الأسعار، وقواعد الإرجاع والمواعيد، واللوائح، والتعليمات، والعقود، وصفحات الموقع. منها يُعِدّ الذكاء الاصطناعي إجابات موثّقة، وبها يجيب مساعدوك — للعملاء وفق قوائم الأسعار والقواعد، وللموظفين وفق اللوائح. يعمل القسم بالطريقة نفسها للمقهى والمطعم، والمتجر، والصالون، والفندق، والعيادة، والمدرسة وأي نشاط تجاري آخر. للفتح: لوحة الإدارة → قاعدة المعرفة (admin.cenaly.com/knowledge-base).

ثلاث كلمات يتحدث بها القسم:

المواد — ما أضفته أنت: الملفات، وصفحات الموقع، والمجلدات من الحاسوب (تبويبا «المصادر» و«المكتبة»).
الإجابات المُعَدّة — ما جمعه الذكاء الاصطناعي من المواد وأعاد التحقق منه بها: المؤكَّد فقط، مع اقتباسات. تقنيًا تُسمى مجموعة هذه الإجابات تجميعة؛ ويمكن أن تكون هناك عدة تجميعات — مثلًا واحدة للعملاء وأخرى للموظفين.
المساعدون المتصلون — من يجيب وفق الإجابات المُعَدّة: السكرتير بالذكاء الاصطناعي، والدردشة على الموقع، والمُلقِّن في المكالمات، وتدريب الموظفين، وتبويب «الأسئلة».

مثال لما قد يُسأل عنه في القاعدة: المتجر — «هل يمكن إرجاع المنتج دون إيصال؟» (يلزم وجود قواعد الإرجاع)، والصالون — «هل يمكن تأجيل الموعد؟»، والفندق — «هل يمكن تسجيل المغادرة متأخرًا وكم يكلف ذلك؟»، والعيادة — «ما المستندات التي آخذها معي إلى الموعد؟»، والمدرسة — «هل يمكن تعويض الحصة الفائتة؟»، والمقهى — «هل يحتوي الطبق على مكسرات؟». ويسأل الموظف عن شأنه: «كيف أُجري استبدال منتج؟»، «ماذا أفعل إذا فقد الضيف بطاقة المفتاح؟». وفي القسم الفارغ تُختار هذه الأمثلة بحسب نوع فرعك. هذه تلميحات وليست وعدًا: لن تجيب القاعدة إلا إذا كانت هذه القواعد موجودة في موادك.

طبقتان: المكتبة وقاعدة المعرفة#

القسم مبني على طبقتين، ومن المفيد عدم الخلط بينهما.

«المكتبة» — مصادرك الأصلية: الملفات المحمَّلة وصفحات المواقع كما هي. إنها مدير ملفات: المجلدات والملفات في جدول واحد، والمسار في فتات التنقل أعلاه، وتفاصيل المستند تُفتح مباشرة في السطر. ويمكن نقل المستندات بين المجلدات بالفأرة — بسحب السطر إلى المجلد — أو بالإصبع: حدِّد المطلوب بمربعات الاختيار واضغط «نقل».

«قاعدة المعرفة» — ما جمعه النظام من المكتبة بنفسه: يصوغ الأسئلة المحتملة والشروح والوصفات، ويعيد التحقق من كل عبارة وفق مستنداتك أنت، ولا يبقي إلا ما تؤكده الاقتباسات. وهذه المقالة الجاهزة تجيب بعد ذلك فورًا، دون إعادة قراءة المكتبة كلها من جديد. وداخل التجميعة تظهر مجالات المعرفة، والمقالات داخلها، وبقائمة منفصلة — «أسئلة بلا إجابة»: ما ينقص في مستنداتك. وعندما تتغير المكتبة يظهر تذكير بإعادة التجميع.

عدة قواعد معرفة (تجميعات)#

لا يلزم أن تكون قاعدة المعرفة واحدة. التجميعة مجموعة مُسمّاة من مستندات المكتبة لها هدفها وتجميعها المنفصل: مثلًا «سكرتير المنتجات» من قوائم الأسعار وبطاقات المنتجات — وبشكل منفصل «لوائح الصالة» لتدريب النُدُل.

التبويب من مستويين. الشاشة الأولى — نظرة عامة على كل التجميعات ببطاقات: يظهر لكل واحدة تكوينها، ومتى جُمِّعت، وما خللها (تغيّرت المكتبة، واختلفت الصلاحيات، ولم يُجتَزْ فحص الجودة، وكم سؤالًا بلا إجابة) وثلاثة إجراءات — «فتح»، «تجميع» / «إعادة التجميع» و**«إعداد»**. وهنا أيضًا ما يتعلق بكل التجميعات دفعة واحدة: مرشحو القواعد الضيقة وسجل التوجيه.

زر «فتح» ينقلك إلى داخل التجميعة — هناك ترويسة للرجوع «← كل التجميعات»، وهناك فقط تعيش إعداداتها الدقيقة: خريطة عدم اليقين، وتوجيهات التغطية، والمجالات، والمقالات، و«أسئلة بلا إجابة». وتبقى التجميعة المفتوحة محفوظة في العنوان — فيمكن إرسال الرابط لزميل، وسيصل إلى المكان نفسه تمامًا. أما التكوين فيُعدَّل في نافذة منفصلة، وتُحدَّد الأهداف عند تشغيل التجميع.

والأهم الذي يقتضي هذا كله — ربط المستخدِم بالتجميعة. فالتجميعة الخاصة تُختار للدردشة على الموقع، وللسكرتير بالذكاء الاصطناعي، ولمُلقِّن المشغّل، ولتدريب الموظفين، ولتبويب «الأسئلة». وهكذا يجيب البوت على الموقع وفق المنتجات وقواعد التوصيل، لا وفق عقود العمل الموجودة في المكتبة نفسها. ومربع الاختيار «المُلقِّن» عند التجميعة ليس مجرد علامة: فهذه التجميعة تجمع بنفسها حزمة تلميحات جاهزة للمُلقِّن، ويبدّل المشغّل القاعدة أثناء المكالمة مباشرة، دون أن يخرج من الحديث.

وإذا لم تغيّر شيئًا، فكل شيء يعمل كما كان: التجميعة الرئيسية هي «كل قاعدة المعرفة»، والقواعد المجمَّعة سابقًا لا تفقد شيئًا.

من يحق له الوصول إلى أي تجميعة. تُحدَّد للتجميعة جمهورها (الضيوف / الموظفون / أي كان)، وأولويتها، والموضوعات التي تُفضَّل فيها. والجمهور حدّ للوصول لا تلميح: فلن يحصل الضيف على إجابة من تجميعة الموظفين مهما كان التطابق. وللسؤال المعيّن يختار النظام بنفسه التجميعة المناسبة ويشير في الإجابة إلى التجميعة التي أُخذت منها؛ وإذا جاءت الإجابة من غير المصدر المتوقع، فبجانبها زر «ليست التجميعة الصحيحة» — وهو إشارة إلى الحاجة للمراجعة.

الموضوعات الجاهزة تجد نفسها. لا يلزم أن تعرف مسبقًا أن في المكتبة مادة تصلح لقاعدة منفصلة. يمر النظام على المستندات ويأتي بـمرشحي القواعد الضيقة: مما تتكون، وما تغطيه، وما الحقائق التي وُجدت، وأين تختلف المستندات، وما الذي سيعطيه ذلك. والمرشح المرفوض لا يُقترح مرة أخرى.

لمن يمكن إخبار ماذا: تصنيفات الوصول#

ليس كل ما في المكتبة يصلح لشخص خارجي، وليس كل شيء يستحق أن يُروى أصلًا. لكل مستند تصنيف:

متاح للخارجيين — زائر الموقع، المتصل، الدعم العام؛
للموظفين فقط — داخلي، لا يخرج إلى الخارج؛
للاستخدام الداخلي — لا يدخل في الإجابات إطلاقًا: يُستخدم هذا المستند فقط لمطابقة الأرقام عند التحقق من المقالات، ولا تُحفظ منه اقتباسات.

المستند بلا علامة يُعدّ خارجيًا، لذلك لا يتغير شيء تلقائيًا في القواعد العاملة بالفعل.

ليس من الضروري وضع التصنيف مستندًا مستندًا. يمكن ضبطه على مجلد — فيرثه الفرع كله، وتُظهر النافذة مسبقًا كم مستندًا سيتأثر بذلك وكم منها له تصنيف خاص به (وهو دائمًا أقوى من المجلد). ويمكن تحديد عدة مستندات بعلامات الاختيار ووضع التصنيف لدفعة واحدة.

في المقال الجاهز يُحتسب التصنيف تلقائيًا — وفق أكثر مصادره تقييدًا. يمكن تشديده يدويًا، أما تخفيفه فلا: إزالة العلامة تعيد فقط القيمة المحتسبة.

يعمل التصنيف قبل البحث، وليس «مرشّحًا عند الخروج»: الدردشة على الموقع والأمين الآلي يتحدثان مع الخارجيين ولا يحصلان إلا على المستندات الخارجية — وهذا مكتوب بجانب الإعداد. وفي مُلقّن المشغّل، التلميح المستمد من مستند داخلي موسوم بـ«داخلي — لا يُقرأ بصوت عالٍ»: يراه الموظف، وليس عليه أن يرويه للزائر. وإذا تغيّرت الصلاحيات بعد آخر بناء، يظهر في التبويب شريط يوضح أي إعادة بناء مطلوبة ولماذا.

أنت تخبر القاعدة بما يجب التعمق فيه#

أحيانًا يُعرف مسبقًا أي موضوع أهم من غيره. لهذا توجد توجيهات التغطية: تصوغ الطلب بكلمات عادية — «تأكد من جمع كيفية إتمام الاسترجاع بالتفصيل»، — وعلى البناء أن ينفذه.

في سطر التوجيه لا تظهر الإعدادات، بل مصير الطلب: ما طُلب، وإلى أين أوصله البناء، ومدى تعمق الموضوع، وما يعيقه. ويُفتح التحليل بندًا بندًا على حدة — وهو مطلوب عندما تبحث في سبب عدم إغلاق الموضوع. والتغطية هنا تُقاس، ولا تُدّعى.

الإجراء الرئيسي في الكتلة هو أسئلة إليك: ما ليس موجودًا في المستندات أصلًا تسأل عنه القاعدة المالك. وتصبح إجابتك مستندًا كاملًا في المكتبة (مع فئة تختارها، والافتراضي «الأسئلة الشائعة») — وإلا لظهرت المعرفة بلا مصدر، ولما أكدها أي تحقق من الاقتباسات.

الثقة والتباين في المصادر#

لكل عبارة في قاعدة المعرفة مستوى ثقة، ولا يُحتسب «بالعين المجردة»، بل من المستندات نفسها: هل تتفق المصادر فيما بينها، وما مدى موثوقية المستند، وما مدى حداثته.

المعنى العملي بسيط. إذا اختلف سعر سلعة واحدة في قائمتين، فلن تجيب القاعدة بثقة بأي منهما — وبدلًا من إجابة جاهزة ستُظهر كتلة «تباين في المصادر» بالقيمتين مع اقتراح التحقق. وتعمل القاعدة نفسها بشكل أكثر صرامة في الموضوعات الحرجة: الأسعار، ومسببات الحساسية، والشروط القانونية، والاسترجاع.

يمكن حسم الخلاف يدويًا — بتأكيد القيمة المطلوبة. ويسري التأكيد فورًا، ويمكن إلغاؤه بالزر نفسه: يعود الاحتساب فورًا، دون انتظار البناء التالي.

وهناك لوحة منفصلة — خريطة عدم اليقين، أي «ما يجب دراسته أولًا»: الموضوعات مرتبة حسب مقدار الضرر الذي يسببه الجهل (كم مرة يُسأل × مدى الحرج × ما ينقص)، ويُذكر لكل سطر الإجراء الذي يغلقه.

ما الذي تستطيعه مقالة قاعدة المعرفة#

المقالة ليست نصًا فحسب. لها إجابة قصيرة وعبارة منفصلة للهاتف، وإطار «كيف تجيب» (ما يجب قوله إلزاميًا، وما لا يجوز قوله، وما يجب التحقق منه أولًا، وبأي نبرة)، وصيغ بديلة لصياغة السؤال، وإجراءات مقترحة. وهناك نوع منفصل من المقالات — حد المعرفة: إجابة صادقة «هذا لا تعرفه القاعدة» بدلًا من التخمين.

وفي بطاقة المقالة يظهر أيضًا أين تُستخدم بالفعل — في تلميحات الملقّن، وفي حزمة الأمين الآلي حسب الفروع، وفي المواد التعليمية. فلم يعد التعديل يتم على غير هدى: يتضح فورًا ما الذي سيؤثر فيه.

وعند تشغيل البناء تتاح خيارات موسّعة — الصرامة، والميزانية، وحجم المقالات، والنبرة، والجمهور، ولغات المقالات، والموافقة اليدوية، وفحص الجودة. وكلها مطوية وموسومة بلغة بشرية؛ وإذا لم تمسّ شيئًا، يسير البناء كما كان.

المصادر: من أين تأخذ القاعدة مستنداتها#

كل ما تمتلئ به المكتبة مجموع في تبويب واحد — «المصادر». وهو ليس نموذج رفع، بل قائمة بالمصادر المتصلة: سطر لكل مصدر، مع الحالة والإجراءات. ويفتح زر «إضافة مصدر» معالجًا يُختار فيه النوع — ملفات من الحاسوب، أو موقع، أو قسم مغلق عبر إضافة المتصفح، أو مجلد على حاسوب العمل. ويُسأل عن مجلد «المكتبة» الذي سيُوضع فيه كل شيء في المكان نفسه: لكل مصدر مجلده الخاص.

وتُعرض في مجموعة منفصلة المصادر التي تتغذى تلقائيًا: إجاباتك أنت على أسئلة القاعدة، والبحث الآلي الخارجي، والمستندات المولودة من المكالمات الهاتفية. ولا يمكن تشغيلها أو إيقافها — فهي تجيب عن سؤال «من أين في المكتبة مستندات لم أرفعها».

بأي نموذج تُعالج القاعدة#

في أسفل التبويب توجد كتلة «معالجة الذكاء الاصطناعي»: بأي نموذج يقرأ النظام مستنداتك ويجمعها. على السحابة الروسية يعمل افتراضيًا نموذج محلي — فلا يخرج محتوى العقود واللوائح من النطاق الروسي. ويمكن تحويل البناء إلى نموذج أجنبي، لكن ذلك نقل بيانات عبر الحدود، ومسؤوليته على مالك العمل كمسؤول عن البيانات الشخصية، لا على المنصة: ويتطلب التشغيل موافقة صريحة مستنيرة، وتُسجَّل — من، ومتى، وأي نسخة من النص قبل. أما التحويل العكسي فلا يتطلب موافقة: فهو تضييق للنقل لا توسيع. وفي النطاق الدولي (AWS) لا يوجد خيار — والكتلة هناك تخبر فقط بما تُعالج به المستندات.

تحميل المستندات#

تُحمَّل المستندات بسحب الملف وإفلاته أو بزر التحميل. المدعوم: PDF وDOCX والجداول (XLSX/XLS/CSV) والنصوص/markdown ‏(TXT/MD) والصور (JPG/PNG/WEBP — يُتعرَّف على النص في الصور تلقائيًا). الحد الأقصى نحو 25 ميجابايت للملف.

قبل التحميل يمكنك اختيار مجلد الوجهة مباشرةً — لتستقر الملفات حيث تريد، لا في كومة واحدة عامة.

بعد التحميل تُعالَج الوثيقة في الخلفية (مع عرض تقدّم حيّ لكل مرحلة)، ويُستخرَج منها النص والصور، ويُقطَّع النص إلى مقاطع دلالية ويُفهرَس للبحث. في سطر الوثيقة يظهر الحالة — «قيد المعالجة» أو «جاهز» أو «خطأ» — إضافةً إلى الملخّص والكلمات المفتاحية والمجلد.

لا تُحفَظ الصور من الوثائق ومن صفحات المواقع «هكذا فقط»: بل يُحفَظ معها التسمية التوضيحية من المصدر والنص المحيط بها، ويضيف الذكاء الاصطناعي وصفًا لما تُظهره. وبفضل ذلك يمكن العثور على مخطط أو صورة جهاز عبر البحث وعرضها مباشرةً في الإجابة عن السؤال — مع تسمية المصدر ورابط الوثيقة التي أُخذت منها الصورة.

تحميل موقع كامل#

يوفّر الزر «تحميل موقع» عناء حفظ الصفحات يدويًا: أدخل عنوان الموقع أو رابط sitemap.xml الخاص به — فيمرّ الزاحف على الصفحات ويضيفها إلى القاعدة كوثائق عادية، يعمل عليها لاحقًا البحث نفسه وأسئلة الذكاء الاصطناعي نفسها.

الزحف لا يتجاوز العنوان المُدخَل: تُؤخذ هذه الصفحة نفسها وكل ما هو أعمق منها. أدخلت site.ru/help — يُجلب قسم المساعدة، لا الموقع كله. صفحات الموقع نفسه، عبر HTTPS فقط ومع احترام robots.txt.
تتحوّل بنية الموقع إلى مجلدات في المكتبة: يستقر site.ru/help/pos/smena كوثيقة smena في مجلد site.ru/help/pos. وتُعرض شجرة المجلدات المتوقعة أسفل حقل العنوان مباشرةً — قبل التشغيل، لترى ما ستؤول إليه النتيجة. ويمكن إيقاف ذلك بعلامة اختيار في المعاملات الإضافية.
الملفات التي تشير إليها الصفحات (PDF وWord وExcel وCSV) تُجلب كوثائق منفصلة وتوضع في مجلد الصفحة التي أشارت إليها. ولا تُجلب إلا الملفات من الموقع نفسه ونطاقاته الفرعية — فلن تدخل وثيقة غريبة عبر رابط خارجي إلى قاعدتك.
تُبنى قائمة الانتظار أولًا من خريطة الموقع (sitemap.xml)، ويسير الزحف عبر الروابط بالتوازي ويكمل ما ليس في الخريطة. ويظهر في التقرير ما جاءت به الخريطة.
في المعاملات الإضافية تُحدَّد الحدود: عدد الصفحات وعمق الزحف — حتى 5000 صفحة و50 مستوى، مع علامة اختيار «بلا حد للعمق».
الموقع الكبير يُزاح عليه كاملًا. لا يتقيّد التشغيل بالوقت: إذا كانت الصفحات كثيرة، يستمر التحميل من تلقاء نفسه، وترى تشغيلًا واحدًا طويلًا مع عدّاد حيّ.
يمكن إيقاف التحميل الجاري بزر — وتبقى الصفحات التي دخلت القاعدة بالفعل.
في الختام يُعرض تقرير: كم صفحة زُحف عليها، وما أُنشئ أو حُدِّث، وما بقي دون تغيير، وما جرى تخطّيه، وأين وقعت الأخطاء.
إعادة الزحف على الموقع نفسه تحدّث الوثائق ذاتها ولا تُنشئ نسخًا مكرّرة؛ وتُتخطّى الصفحات المفهرسة سلفًا فورًا.
يحوّله خيار «التحديث التلقائي مرة كل يوم» إلى مهمة في الخلفية: يتغيّر وصف الخدمات أو قائمة الأسعار أو القواعد على موقعك — فتحدّثها القاعدة من تلقاء نفسها.

الاستخدام المعتاد: موقع المنشأة الخاص، وموقع المورّد، والوثائق العامة للأجهزة.

المواقع في قاعدة المعرفة#

أسفل نموذج التحميل قائمة بالمواقع التي حمّلتها سابقًا: حالة آخر تشغيل، ومفتاح التحديث التلقائي، وأزرار «التقرير» و«تحديث» و«إيقاف» و**«حذف»**.

يُزيل «حذف» الموقع من القاعدة بالكامل: كل صفحاته-وثائقه، والملفات المجلوبة منها، وسجل التحديث التلقائي. ويُحذف بالضبط ما جاء به هذا الزحف — أما الوثائق المحمّلة يدويًا أو المجموعة بامتداد المتصفح فلا تُمسّ. وأثناء التحميل لا يمكن حذف الموقع: «إيقاف» أولًا.

يعدّل الزر «⚙ الإعدادات» في السطر نفسه معاملات موقع مضاف سلفًا، لا عملية تحميل جديدة فقط: كم صفحة يُؤخذ وعلى أي عمق، وكم مرة يُحدَّث، وهل تُحاكى بنية الموقع بمجلدات، وهل تُجلب الملفات المرفقة، وفي أي مجلد من «المكتبة» تُوضع. والنافذة مملوءة بما يسري الآن، وبجانب المفتاح يظهر ملخّص قصير («حتى 500 صفحة · العمق 5»)، ويمكن الحفظ كما هو أو مع إعادة تحميل فورية. وتعديل الحدود بحد ذاته لا يشغّل التحديثات الليلية — فالمفتاح يظل المسؤول عنها.

جمع الصفحات خلف تسجيل الدخول (امتداد المتصفح)#

بعض الوثائق المطلوبة ليست ملفات، بل صفحات في بوابات داخلية لمورّدين أو خدمات يلزم الدخول إليها أولًا. لهذا يوجد امتداد المتصفح «الموظف الرقمي» من Cenaly، بوضع «قاعدة المعرفة والمراجعات» (رابط التثبيت في قسم «قاعدة المعرفة» نفسه؛ وإذا كان الامتداد مثبّتًا بالفعل للموظف الرقمي فلا حاجة لتثبيت ثانٍ): يفتح هذه الصفحات و«يمسحها» ضمن جلسة متصفحك أنت ويضيفها إلى قاعدة المعرفة كوثائق عادية — ثم يعمل عليها البحث نفسه وأسئلة الذكاء الاصطناعي نفسها. وقبل أول استخدام يطلب الامتداد موافقتك — فمسؤولية الوصول إلى أنظمة الغير تقع عليك بصفتك المبادر، والمنصة أداة.

نادرًا ما تعرض البوابات الحديثة كل شيء دفعةً واحدة: نصف النص مخفيّ خلف تبويبات، والتنقّل بين الأقسام لا يغيّر عنوان الصفحة. يراعي الامتداد ذلك — فيلتقط محتوى التبويبات المخفية في لقطات منفصلة، ويمرّ بنفسه على بنود القائمة معتبرًا هذا الانتقال تنقّلًا عاديًا. ويُستعاد مسار الصفحة من مسار التنقّل أو من شجرة الأقسام على اليسار، فتستقر الوثائق في مجلدات مفهومة حتى حيث لا يظهر عنوان القسم في الصفحة إطلاقًا. وفي بطاقة الوثيقة سطر للمصدر مع مسار التنقّل وزر «فتح الصفحة المصدر».

البحث بالذكاء الاصطناعي والأسئلة#

في تبويب «البحث» — بحث هجين في مستنداتك (مزيج من مطابقة الكلمات الدقيقة والبحث الدلالي)، مع إبراز المقاطع التي عُثر عليها والمصطلحات المطابقة.

في تبويب «الأسئلة» — محادثة: اطرح سؤالاً بصيغة حرة، وسيجيب الذكاء الاصطناعي استناداً حصراً إلى محتوى المستندات المحمّلة، مع روابط إلى مصادر محددة ([1]، [2]…، والنقر يفتح المستند). وإذا لم يكن الجواب موجوداً في القاعدة، يصرّح الذكاء الاصطناعي بذلك بصدق بدلاً من اختلاق بيانات. والأسئلة المتكررة نفسها تُجاب فوراً من الذاكرة المؤقتة.

المحادثات تُحفظ: على اليسار قائمة الحوارات السابقة مع بحث بالعنوان وزر «محادثة جديدة»، وعلى اليمين المراسلة المفتوحة. الحوار المفتوح موجود في العنوان، لذا فإن F5 وإرسال الرابط إلى زميل يعيدانك إلى المكان نفسه تماماً. ويُحفظ السياق على امتداد الحوار كله، لا على آخر رسالة فقط: فالسؤال التوضيحي مثل «وماذا لو فُتح؟» تعيد المنظومة بناءه تلقائياً إلى صيغته الكاملة قبل البحث في المستندات.

هناك مفتاح «البحث في كل التجميعات المتاحة» (مفعّل افتراضياً): يذهب السؤال لا إلى التجميعة المفتوحة فقط، بل إلى البقية المتاحة لك أيضاً. ويظهر في الجواب من أي تجميعة ومن أي مقال جُمع، وإذا تعارضت المصادر فسيُقال ذلك صراحةً في الجواب.

اللوائح أثقل وزناً من الإعلانات. فئة المستند (لائحة، قائمة أسعار، أسئلة شائعة، تسويق، «من المحادثات») تُراعى الآن في البحث أيضاً: فعندما يناسب مقطعان السؤال بالقدر نفسه، يفوز الأكثر موثوقية، كما تُجتذب المستندات التنظيمية إضافةً إلى الجواب. وتُحدَّد الفئة في بطاقة المستند وتظهر في تفصيل مكوّنات التجميعة قبل تشغيلها.

الروابط داخل المستندات حيّة. النقر على رابط في نص المستند يفتح المستند المطلوب هنا مباشرةً، مع سهم «رجوع»؛ وإذا لم تكن هذه الصفحة في القاعدة، فتُفتح على الموقع المصدر في تبويب جديد.

المصطلحات#

تبويب مستقل «المصطلحات» — جدول بالمصطلحات والكيانات (أشخاص، مؤسسات، مبالغ، تواريخ، سلع) التي استخرجها الذكاء الاصطناعي تلقائياً من كل مستنداتك، مع تعريف وروابط إلى المستندات التي يرد فيها المصطلح. وفي الأعلى بحث حيّ بالمصطلح والمرادفات والتعريف، والنقر على مستند يفتحه فوراً عند هذا المصطلح: يُبرَز الموضع المطلوب وتُمرَّر الصفحة إليه.

مواد تعليمية بنقرة واحدة#

يوجد التدريب في قسم مستقل في اللوحة — «التدريب» (وهو مرئي للجميع، حتى لو لم تكن قاعدة المعرفة نفسها مفعّلة بعد)؛ والتبويب نفسه موجود أيضاً داخل قاعدة المعرفة.

زر «تجميع» يبني من محتوى القاعدة:

المفاهيم الأساسية — مع وسم الأهمية (رئيسي / مرافق / ثانوي) واقتباسات حرفية من المستندات؛
5–12 موضوعاً مع خلاصة لكل منها؛
اختبارات قصيرة — أسئلة بخيارات إجابة وتفسير ورابط إلى المستند المصدر لكل سؤال.

وتصبح المواد «قديمة» تلقائياً إذا تغيّر تكوين المستندات (حُمّل شيء أو حُذف) — فيقترح القسم إعادة التجميع.

تدريب الموظفين#

يدخل الموظف إلى لوحة الإدارة باسمه وكلمة مروره ويرى قسم «تدريبي» فقط — دون وصول إلى بقية أقسام المالك. وتُبنى جلسة التدريب تكيّفياً:

أولاً — مراجعة المفاهيم والأسئلة التي حان وقت مراجعتها (وفق منحنى النسيان، بالمبدأ نفسه للتكرار المتباعد المتبع في تطبيقات التدريب مثل Anki)؛
ثم — دفعة صغيرة من المفاهيم الجديدة، وفي مقدمتها ما يستند إلى ما أُتقن بالفعل.

ويعرض القسم شارة «حان وقت مراجعة N» عندما تتراكم مراجعات متأخرة.

إحصاءات للمالك#

يتيح تبويب «الموظفون» للمالك إحصاءات مفصّلة عن كل موظف: استيعاب المادة حسب الموضوعات، ودقة الإجابات خلال 7 و30 يوماً، وعدد المراجعات المتأخرة، وسلسلة الأيام المتتالية (streak)، والمفاهيم الأصعب استيعاباً.

ومن هناك أيضاً تُسنَد المهام: تُوضع للموظفين المختارين مسار تدريبي بمهلة، ويظهر في القائمة من أتمّه، ومن لا يزال يعمل عليه، ومن انقضت مهلته بالفعل.

وصول روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ومساعد البريد#

إذا كانت لديك دردشة الضيوف مع روبوت ذكاء اصطناعي مفعّلة، فيمكنك السماح للروبوت بالبحث عن الأجوبة في قاعدة معرفتك — في كل المستندات أو فقط في تلك المؤشَّر عليها صراحةً بمفتاح «متاح لروبوت الدردشة» في بطاقة المستند. وافتراضياً لا تكون المستندات الداخلية متاحة للروبوت حتى تفتحها بنفسك.

وتُضبط على حدة إتاحة الوصول من البريد — هل يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي لصندوق بريد المنشأة الاستناد إلى المستند عند صياغة رسالة. وثلاثة مستويات لكل مستند: غير متاح (افتراضياً)، الرسائل الداخلية فقط، يمكن في الرسائل الخارجية. وهذا مقصود: فلا ينبغي أن تخرج أسعار الشراء والعقود إلى الخارج دون قرار صريح منك.

نشر مستند في مركز الدعم#

يمكن تحويل مستند داخلي إلى مقال مساعدة عام على موقعك: زر «نشر في المساعدة» على مستند جاهز، واختيار الفرع والعنوان والفئة — فيظهر المقال في مركز الدعم لهذا الفرع.

يُنشر النص فقط — أما الصور من المستند فلا تخرج إلى الخارج
وتنبّه النافذة المنبثقة صراحةً إلى أن المستند سيصبح عاماً: تحقق من خلوّه من أسعار الشراء والبيانات الشخصية
ويظهر المقال المنشور في بطاقة المستند: يمكن فتحه، أو تحديثه بعد تعديل الأصل، أو سحبه من النشر

وهكذا يعيش النص نفسه (مثل «قواعد الإرجاع» أو «شروط التوصيل») في مكان واحد: يجده الموظفون بالبحث في القاعدة، ويجده الضيوف في المساعدة على الموقع.

تحليلات المساعدة#

يعرض تبويب «تحليلات المساعدة» كيف يستخدم الضيوف مركز الدعم لديك: مشاهدات المقالات، وتقييمات «هل أفاد المقال؟»، واستعلامات البحث، والأهم — الاستعلامات بلا نتيجة. وهذه الأخيرة هي قائمة الموضوعات الناقصة في المساعدة: تظهر شهرياً، ويُفهم منها أي مقال يُكتب تالياً.

وتُجمع البيانات من صفحة المساعدة على الموقع ومن تبويب «المساعدة» في أداة الدردشة معاً.

الأقسام ذات الصلة#

الدردشة مع الضيوف — وصول روبوت الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة معرفتك
مركز الدعم — حيث تُنشر المقالات ومنه تأتي تحليلات المساعدة
المستندات — قوالب العقود والأوامر، والتعبئة بالذكاء الاصطناعي
الموظفون والورديات — قائمة الموظفين لتعيين التدريب

الأسئلة الشائعة#

هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجيب بما ليس في مستنداتي؟#

لا، فالإجابات تُبنى فقط على محتوى القاعدة المُحمَّلة، مع روابط إلى المصادر. وإذا لم تكن المعلومة المطلوبة موجودة في القاعدة، فسيقول الذكاء الاصطناعي ذلك صراحةً.

من يرى قاعدة معرفتي؟#

أنت فقط. لا يخرج المستند إلى الخارج إلا بقرارك الصريح: إذا سمحت لروبوت الذكاء الاصطناعي في دردشة الضيوف به، أو منحته وصولاً إليه من البريد، أو نشرته بنفسك كمقال في مركز الدعم. ولا تتقاطع قاعدة المعرفة بين الحسابات المختلفة.

هل جمع المواد التعليمية ضروري لاستخدام البحث؟#

لا، فالبحث والأسئلة حول المستندات تعمل مباشرةً بعد التحميل — وجمع المواد التعليمية مطلوب فقط لقسم «التدريب».

هل يحتاج الموظف إلى حساب منفصل؟#

نعم، لخوض التدريب بنفسه يدخل الموظف باسم الدخول الخاص به — وهو نفسه المستخدم للوصول إلى أقسام عمله الأخرى.