مكالمات مختلفة على هواتف SIP

يستطيع مقسمك الخاص التمييز بين كيف وصلت المكالمة، والاتصال بالهاتف بنغمات مختلفة. لا حاجة للجري إلى الشاشة: مكالمة مجموعة «التوصيل» تُسمع من الطرف الآخر للقاعة، والتحويل من زميل يبدو مختلفًا عن مكالمة ضيف. وقد يكون لجهاز اللوحي في المطبخ جرس عالٍ، ولهاتف المدير رنين هادئ.

ما هذا وكيف يعمل#

تكون المكالمة من أربعة أنواع:

يختار المالك النغمة لكل نوع. ويمكن ضبطها على عدة مستويات. وكلما كان المستوى أقرب إلى الهاتف، كان أعلى أولوية:

1. هاتف محدد — «نغمة هذا الهاتف الخاصة»، الأعلى أولوية من الجميع؛
2. المجموعة — للمكالمة الموزَّعة لهذه المجموعة فقط؛
3. الخط (الرقم) — للمكالمة الموزَّعة والمباشرة على هذا الرقم؛
4. الموظف — جميع هواتف هذا الشخص؛
5. المنشأة — للجميع؛
6. لم يُضبط شيء — يرن الهاتف بنغمته المعتادة.

عندما يرسل المقسم المكالمة إلى الهاتف، يضع في دعوة المكالمة علامة: ترويسة Alert-Info بعلامة قصيرة من نوع cenaly-ring-marimba (تفهمها الهواتف المكتبية) وترويسة X-Cenaly-Ring بنوع المكالمة واسم المجموعة (تقرأها تطبيقاتنا). يجد الهاتف العلامة في جدوله «العلامة ← النغمة» ويعزف النغمة المطلوبة. وإذا لم تكن العلامة في الجدول، يرن بالنغمة المعتادة، ولا تُفقد المكالمة.

لا حاجة إلى ملفات صوتية على المقسم: الهاتف نفسه يعزف النغمة.

تحقق أولًا#

• المقسم محدَّث. إذا ظهر في قسم «إشارات الرنين» شريط أصفر «يلزم تحديث المقسم»، فيُحفظ الاختيار، لكن الهواتف ترن بالطريقة القديمة حتى يتلقى خادم المقسم تحديث البرنامج الثابت. التحديث في تبويب «الخادم».
• سطر «يُسمع الآن». تحت كل اختيار يكتب لوحة الإدارة أي نغمة ستُسمع ومن أين جاءت («من المنشأة»، «من المجموعة»، «من هذا الهاتف»). هذا أسرع من التخمين أي مستوى فعّل.
• مكالمة تجريبية. اتصل من هاتف إلى آخر — هذه مكالمة «داخلية». ثم حوِّل المكالمة — هذا «تحويل». يجب أن تختلف النغمات.
• الاتصال وصوت المحادثة يتحقق منهما اختبار الصدى *43، وليس نغمة الرنين. إذا لم يرن الهاتف إطلاقًا أو كانت المحادثة بلا صوت، فابدأ بنظرة عامة «إعداد هواتف SIP» و*43.

أين تختار النغمة في لوحة الإدارة#

كل المسارات في قسم «الهاتفية» → «الإعداد»:

في كل قائمة زر ♪ — لسماع النغمة قبل الاختيار. والخيار «كما هو مضبوط على الهاتف» يزيل العلامة: يرن الهاتف بنغمته.

نغمة المنشأة الخاصة. حتى 20 نغمة بطول من 1 إلى 40 ثانية. تعيد لوحة الإدارة ترميز الملف بنفسها إلى صيغ للهواتف والتطبيقات. ولكل نغمة خاصة إشارة احتياطية إلزامية من الكتالوج: ترن بها الهواتف التي لا تستطيع استقبال ملفها الخاص (Grandstream، Fanvil، iPhone).

الموظفون بأنفسهم. إذا كان الخيار «الموظفون يغيّرون إشارات هواتفهم» مفعَّلًا في قسم المنشأة، يختار الموظف نغمات هواتفه مباشرة في Cenaly Phone. وفي سجل التغييرات يظهر من غيّر ماذا.

Cenaly Phone والهاتف على الحاسوب#

Cenaly Phone على Android وiOS يرن حسب النوع بنفسه — لا حاجة لضبط الهاتف. نغمات الكتالوج ونغمات المنشأة الخاصة ينزّلها التطبيق مسبقًا ويحفظها لديه، لذلك لا تنتظر المكالمة الإنترنت. وعلى شاشة المكالمة الواردة يُكتب تحت الاسم النوع: «تحويل · التوصيل»، «داخلية».

في التطبيق: «الإعدادات» → «الصوت والإشعارات»:

• «إشارات المقسم» — مفعَّلة افتراضيًا. أوقفها إذا كنت تريد على هذا الهاتف نغمة خاصة دائمًا؛ وستبقى الكتابة بنوع المكالمة.
• «إشارات مكالماتي» — ما يُسمع لكل نوع ومن أين. وإذا سمحت المنشأة، يمكنك هنا أيضًا اختيار نغمات لهذا الهاتف.

النغمة التي عيّنتها لجهة اتصال في دفتر هاتف الذكية أعلى أولوية افتراضيًا من إشارة المقسم. ويمكن للمالك تغيير ذلك في قسم «إشارات الرنين»: «نغمة جهة الاتصال في التطبيق أهم من إشارة المقسم».

على iPhone تُسمع نغمة المنشأة الخاصة بإشارتها الاحتياطية من الكتالوج: فـ iOS لا يسمح للتطبيق بالرنين بملف مُنزَّل.

الهاتف على الحاسوب (الجسر Cenaly) بعد تحديث الجسر يعزف النغمة نفسها عبر سماعة الحاسوب.

الهواتف المكتبية ذات الإعداد التلقائي#

تحصل هواتف Yealink وGrandstream وFanvil وSnom المتصلة عبر «الهواتف المكتبية» (الإعداد التلقائي عبر MAC) على جدول «الوسم ← النغمة» بنفسها. تغيّر النغمات في لوحة الإدارة — فيلتقط الهاتف الجدول الجديد عند الإعداد التلقائي التالي: بعد إعادة التشغيل أو وفق جدول الفحص الخاص به. لا حاجة لفعل أي شيء يدويًا في الهاتف.

لا يدخل الجدول إلا النغمات التي يمكن أن تُسمع على هذا الهاتف. وإذا زادت على عشر، رنّت المكالمات الزائدة بالنغمة العادية للهاتف.

هاتف SIP آخر: الجدول يدويًا#

إذا كان الهاتف متصلًا يدويًا، عبر تسجيل الدخول وكلمة مرور الحساب، يُملأ جدول «الوسم ← النغمة» في واجهته على الويب. وبالطريقة نفسها يُضبط أي هاتف SIP أو هاتف برمجي يفهم ترويسة Alert-Info.

1. في لوحة الإدارة اختر النغمات حسب الأنواع. وسم كل نغمة هو cenaly- زائد رمزها من الجدول أدناه، مثل cenaly-ring-marimba.
2. في واجهة الهاتف على الويب افتح جدول Alert-Info:
   • Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. احرص على تعطيل تنزيل النغمة من العنوان: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. وإلا يحاول الهاتف أولًا تنزيل النغمة من العنوان الوارد في المكالمة ويرنّ متأخرًا نحو 10 ثوانٍ؛
   • Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID، قاعدة «Alert Info text» (حتى 10 قواعد، وفي أجهزة GXP21xx القديمة — 3)؛
   • Fanvil: Phone settings → Audio (في بعض الطُرز — Media settings) → Alert Info Ring Settings؛
   • Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer؛
   • ماركات أخرى — ابحث عن «Alert-Info» و«Distinctive Ring» و«Ring Pattern».
3. اكتب الوسم في السطر (cenaly-ring-marimba) واختر نغمة الهاتف.
4. أجرِ مكالمة تجريبية من النوع المطلوب.

⚠️ لا تكتب في الجدول الكلمات auto وintercom وanswer: فبعض الهواتف يفهمها كأمر «رفع السماعة تلقائيًا». ووسومنا لا تحتوي هذه الكلمات.

الوسوم والنغمات المدمجة#

الكتالوج — 15 نغمة صنعناها بأنفسنا (الحقوق لنا). وأعمدة الماركات — النغمة المدمجة في الهاتف التي يستبدل بها الإعداد التلقائي نغمة الكتالوج. ومن المناسب اختيارها أيضًا عند الإعداد اليدوي.

النغمات المدمجة في الهاتف أقل من نغمات الكتالوج، لذلك تتكرر النغمة المدمجة نفسها لدى بعض الوسوم. اختر لأنواع المكالمات المختلفة نغمات من أسطر مختلفة في عمود ماركتك. ولدى Grandstream خمسة إيقاعات فقط.

الأسئلة الشائعة#

رنين المكالمة الجماعية يبدو مثل بقية المكالمات#

تحقق من أن النغمة محددة للمجموعة نفسها أو لنوع «الموزَّع». المكالمة التي أجراها زميل إلى رقم المجموعة من الداخل تُعدّ «داخلية»، ولا تُسمع فيها نغمة المجموعة. وهناك سبب آخر: أن يكون لهذا الهاتف «نغمة خاصة لكل المكالمات» — فهي تتقدم على المجموعة.

الهاتف يرن بتأخير نحو 10 ثوانٍ#

هذا Yealink مُهيَّأ يدويًا: فهو يحاول تنزيل النغمة من العنوان الوارد في المكالمة. أوقف Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. أما الهواتف ذات التهيئة التلقائية فتفعل ذلك بنفسها.

غيّرت النغمة، لكن الهاتف يرن بالنغمة القديمة#

الهاتف المكتبي ذو التهيئة التلقائية يجلب الجدول الجديد عند الفحص التالي — أعد تشغيله. أما Cenaly Phone فينزّل النغمة الجديدة بعد أول مكالمة بها: هذه المكالمة الأولى سترن بنغمة الهاتف العادية، والمكالمات التالية بالنغمة الجديدة. وإذا ظهر في قسم «إشارات الرنين» تنبيه «يحتاج مقسم الهاتف إلى تحديث»، فحدّث خادم المقسم.

الهاتف رفع السماعة من تلقاء نفسه في مكالمة عادية#

تبيّن وجود كلمة ردّ تلقائي في جدول الهاتف (intercom، auto، answer). احذف هذا السطر: فوسومنا لا تحتوي مثل هذه الكلمات. أما الردّ التلقائي للإنتركوم فيضعه المقسم بوسم منفصل.

هل يمكن اختلاف الاهتزاز حسب نوع المكالمة؟#

ليس بعد: حسب النوع تتغير النغمة والنص على الشاشة. أما الاهتزاز فهو إعداد عام في التطبيق.

الأقسام ذات الصلة#

• إعداد هواتف SIP — نظرة عامة
• الهواتف البرمجية: Zoiper وMicroSIP وLinphone
• إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع
• إذا لم يعمل الهاتف — التشخيص

المصادر#

• جداول Alert-Info للعلامات: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones)، وGrandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info، Bellcore Mapping، Match Incoming Caller ID) وقالب التهيئة، وFanvil «Alert Info Ring Settings»، وSnom «Ringtone — Alert Info» — مقتطفات في docs/phone-knowledge/vendor/ وفي دليل المعرفة docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
• صيغ الوسوم والكلمات الممنوعة في الوسوم — shared/sip/ring-vendor-formats.json؛ ودليل النغمات — shared/pbx-ring/catalog.json.
• تم التحقق على مقسم اختباري في 05.10.2026: تهيئات الضبط التلقائي والوسوم في مكالمات العلامات الأربع كلها، وCenaly Phone على Android.