الهاتف لا يعمل: التشخيص حسب الأعراض

لأي هاتف SIP ثلاثة مسارات مستقلة، وتتعطل كل واحدة على حدة:

1. التسجيل — يخبر الهاتف المقسم «أنا موجود». هذه رسائل خدمية إلى المنفذ 5060، وهي بالتحديد ما تُظهره النقطة الخضراء في لوحة الإدارة.
2. الصوت — تدفق منفصل على المنافذ 10000–20000. النقطة الخضراء لا تعرف عنه شيئًا.
3. المسار العكسي إلى الهاتف — الطريق الذي يجلب فيه المقسم المكالمة الواردة. يُبقيه الموجّه في المنشأة مفتوحًا — وهو نفسه يغلقه بصمت.

لذلك «لا يعمل» لا تعني تقريبًا أبدًا «تعطّل الهاتف» أو «تعطّل المقسم»: عادةً يكون أحد المسارات الثلاثة مغلقًا في شبكة المنشأة. تساعدك هذه الصفحة في غضون خمس دقائق على معرفة أيّها، وتقودك إلى تحليل مفصّل. إعداد الهواتف من الصفر — في نظرة عامة «إعداد هواتف SIP».

تحقّق أولًا في لوحة الإدارة#

كل ما يلي — لوحة الإدارة ← الهاتفية، ولا حاجة لتثبيت أي شيء.

1. نقطة الامتداد (تبويب «الموظفون والمجموعات»). «على اتصال» — التسجيل موجود؛ «لا اتصال» — كان الهاتف ثم اختفى؛ «لم يُفحص الاتصال بعد» — لم يسجّل ولا مرة؛ «مُطفأ» — المشغّل مُطفأ في لوحة الإدارة نفسها. تصل الحالة من المقسم نحو مرة كل دقيقة: إن صحّحت شيئًا في الهاتف — انتظر دقيقة.
2. وسم الجهاز في سطر الامتداد — الطراز والبرنامج الثابت اللذان عرّف بهما الهاتف نفسه (مثل Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). الوسم الرمادي — الجهاز غير متصل الآن. إن كان في الوسم طراز غريب — فهناك جهاز آخر يسجّل بهذا الحساب.
3. بطاقة الجهاز (النقر على الوسم). «قابلية العمل» — شريط «على اتصال / لا اتصال» خلال يوم أو أسبوع أو شهر: الانقطاعات المنتظمة — بصمة الموجّه الذي يغلق المسار العكسي. «الاتصالات» — متى ومن أي عنوان وأي شبكة سجّل الهاتف. «الفحص» — اختبارات الصدى المسجّلة وزر «الاتصال بالجهاز».
4. اختبار الصدى *43 من الهاتف نفسه. عشر ثوانٍ من الحديث مع النفس تفحص الصوت في الاتجاهين: نغمة وصوتك — كل شيء سليم؛ نغمة بلا صوت — الصوت لا يصل من الهاتف؛ صمت — لا يصل إلى الهاتف. تحليل كل النتائج — «فحص جودة الاتصال».
5. «فحص الاتصال» في تبويب «نظرة عامة» — يمرّ عبر السلسلة «الخادم ← الخط ← المسار ← الامتدادات» ويسمّي أول حلقة مقطوعة. هذا يخص الوارد من الرقم المدينة.
6. سجل المكالمات — لكل مكالمة يظهر من ردّ، وكم استمر الحديث، ومن أغلق الخط، وسبب الإنهاء، وسطر «الصوت»: هل جرى الصوت في الاتجاهين، والفقد، والتذبذب. كيف تستخدمه — «سجل المكالمات».
7. تتبّع SIP (تبويب «الخادم») — نص تبادل المقسم مع الهاتف، حين لم يفسّر كل ما سبق شيئًا. التعليمات — «تشخيص الخط».

ما لا يوجد في لوحة الإدارة بعد — هو سبب عدم تسجيل الهاتف: يُظهر المقسم التسجيلات الناجحة، أما الرفض فيراه الهاتف نفسه (النص على الشاشة) وتتبّع SIP. شرح النصوص والرموز — «لا يسجّل».

قائمة التحقق: في لوحة الإدارة وفي الهاتف#

معظم الأعطال — تباين بين الجانبين: في لوحة الإدارة شيء، وفي الهاتف شيء آخر. اتبع الجدول سطرًا سطرًا — على اليسار انظر في لوحة الإدارة، وعلى اليمين في الهاتف والشبكة.

دليل الأعراض#

لا تصل المكالمات الواردة بينما تعمل الصادرة#

لماذا يحدث ذلك#

المكالمة الصادرة يبدأها الهاتف بنفسه من داخل الشبكة، فيمرّرها الموجّه. أما الواردة فتأتي من الخارج: يقرع المقسم على العنوان الذي تذكّره عند التسجيل، والموجّه يسمح له بالمرور فقط ما دام يُبقي «الباب» الذي فتحه الهاتف بآخر رسالة له مفتوحًا. وبعد فترة من الصمت تُغلق الموجّهات هذه الأبواب. ومن هنا النمط: تتصل — كل شيء يعمل، يتصلون بك — صمت، وقد يكون مؤشر الفرع في لوحة الإدارة أخضر مع ذلك.

الأسباب — من الأكثر شيوعًا إلى الأندر:

1. أغلق الموجّه طريق العودة. خاصية keep-alive معطّلة في الهاتف أو الفاصل الزمني أكبر مما يُبقي الموجّه الباب مفتوحًا. بالتفصيل — «تعمل المكالمات الواردة في الدقائق الأولى فقط».
2. لم تصل المكالمة إلى الرقم الداخلي عبر المسار. أُزيلت علامة «يستقبل المكالمات» عن الرقم، أو قاعدة التوجيه تقود إلى مجموعة أخرى، أو الموظف خارج جدوله في المجموعة.
3. خاصية «عدم الإزعاج» (DND) أو التحويل غير المشروط مفعّلة على الهاتف.
4. عدد الأجهزة على الحساب أكثر مما هو مسموح. افتراضيًا يحمل الحساب الواحد حتى 5 أجهزة، وكل جهاز جديد يزيح الأقدم: الجهاز المُزاح يتصل بنفسه بانتظام، لكن المكالمات الواردة لا تصل إليه.
5. حماية الهاتف مضبوطة بصرامة مفرطة — استقبال المكالمات «من الخادم فقط» مفعّل، وعنوان الخادم في الهاتف لا يطابق العنوان الحقيقي (انظر المكالمات الليلية).

ما ينبغي فعله#

بعد كل خطوة تحقق من المكالمة الواردة؛ ثم تابع فقط إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا.

1. «نظرة عامة» → «فحص الاتصال». إذا ذُكرت حلقة «الخط» أو «المسار» — فالمشكلة ليست في الهاتف: افتح ما ذُكر.
2. بطاقة الجهاز → «الفحص» → «الاتصال بالجهاز». إذا رنّ — فطريق الوصول إلى الهاتف موجود، وابحث في التوجيه. إذا صمت مع كون المؤشر أخضر — فالموجّه هو السبب (الخطوة 4). بدون مقسم مخصص اتصل بهذا الرقم الداخلي من هاتف مجاور.
3. على الهاتف أوقف DND والتحويل.
4. فعّل في الهاتف keep-alive — في Yealink هو Account → Advanced → Keep Alive Type وKeep Alive Interval (الفاصل الافتراضي 30 ث) — وأوقف SIP ALG على الموجّه. تحقق من المكالمة الواردة بعد 10 دقائق من الخمول، لا فورًا: مباشرة بعد الضبط يكون الباب ما زال مفتوحًا.
5. افتح «الاتصالات» في بطاقة الجهاز: إذا كان عدة أجهزة «تتبادل» الأماكن على حساب واحد بالتناوب — أوقف الزائدة أو وزّعها على أرقام داخلية مختلفة.

القائمة الصوتية لا تسمع الضغطات (DTMF)#

لماذا يحدث ذلك#

ضغطة الزر أثناء المكالمة يجب أن تُنقل بطريقة ما إلى الطرف الآخر. هناك ثلاث طرق: حزمة خدمية منفصلة بجانب الصوت (RFC 2833، وهو نفسه RFC 4733)، أو صوت داخل الصوت (inband)، أو رسالة خدمية SIP INFO. مقسمنا افتراضيًا ينتظر الأولى — RFC 2833 / 4733، وكل الهواتف تقريبًا ترسلها من المصنع. إذا ضُبط في الهاتف أسلوب آخر، فلن يرى المقسم الضغطات، ولن تسمعها القائمة الصوتية — سواء كانت قائمتنا أو قائمة غيرنا.

حالة منفصلة — هاتف تماثلي عبر بوابة في وضع الطلب النبضي (جهاز قرصي، ومفتاح P/T في وضع P): فهو لا ينقل النجمة والمربع إطلاقًا.

ما ينبغي فعله#

1. تحقق من الضغطات باختبار الصدى. اطلب *43، وانتظر سماع صوتك ثم اضغط #. إذا سمعت رنينًا ثانيًا وانتهى الفحص — فقد استلم المقسم ضغطتك، والهاتف سليم. إذا لم يكن هناك رنين واستمر الصدى — فالضغطة لا تصل إلى المقسم.
2. اضبط في الهاتف الأسلوب RFC2833. في Yealink هو Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 هي القيمة الافتراضية)؛ وفي ماركات أخرى يوجد حقل DTMF في إعدادات الحساب نفسه. استبدل الخيار «RFC2833 + SIP INFO» بـ RFC2833 الصافي — فلا حاجة إلى أسلوبين معًا.
3. على المقسم المخصص، وللجهاز الصعب، يمكن تغيير الأسلوب من جهة المقسم: في الرقم الداخلي — «إعدادات الهاتف» → «كيفية نقل ضغطات المفاتيح» (inband، info، auto). غيّر قيمة واحدة في كل مرة وتحقق في كل مرة بنفس # في *43.
4. إذا نجح # في *43 لكن قائمة البنك لا تسمعه رغم ذلك — فالضغطة تضيع بين المقسم ومشغّل الاتصالات. هذه مسألتنا: أرسل وقت المكالمة والرقم المطلوب (انظر «ما الذي يُرسل إلى الدعم»).

مكالمات ليلية من الأرقام 100 و1000 وadmin#

لماذا يحدث ذلك#

هذا ليس ضيفًا ولا مقسمًا هاتفيًا. تنتقل عبر الإنترنت على مدار الساعة برامج فاحصة: تتنقل بين العناوين وترسل إلى المنفذ 5060 مكالمات تجريبية باسم «100» و«1000» و«admin» بحثًا عن هواتف غير محمية. ولا تصل such مكالمة إلى الهاتف إلا إذا كان الهاتف مفتوحًا على الإنترنت مباشرة: على الراوتر منفذ 5060 مُمرَّر إلى الهاتف، أو الهاتف في DMZ، أو الراوتر فتح المنفذ بنفسه عبر UPnP، أو مُنح الهاتف عنوانًا عامًا دون راوتر. وفي سجل مكالمات المقسم لا توجد such مكالمة — فقد جاءت متجاوزةً له.

مقسمنا لا يحتاج إلى تمرير منافذ ولا إلى DMZ: الهاتف نفسه يتصل به من داخل الشبكة.

ما العمل#

1. أزل من الراوتر تمرير المنافذ وDMZ إلى الهاتف، وأوقف UPnP. وإذا أدخل المزوّد الكابل مباشرة إلى الهاتف — ضع راوترًا بينهما. واختبر مكالمة واردة من رقم فرعي مجاور.
2. اسمح للهاتف باستقبال المكالمات من خادمه فقط. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — وفق وثائق المورّد، هذا الإعداد وُضع أصلًا ضد المكالمات «الشبحية» من أرقام مثل 100 و1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. بوابات Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. وبعد التفعيل اختبر بالضرورة مكالمة واردة حقيقية: إذا لم يطابق عنوان الخادم في الهاتف العنوان الحقيقي، فستُقطع أيضًا المكالمات المطلوبة.
3. إذا استمرت المكالمات مع إغلاق المنافذ، فمعنى ذلك أن الهاتف ما زال مرئيًا من الخارج: تحقق مما إذا كان في شبكة بعناوين عامة (بعض المزوّدين يربط المكاتب هكذا)، وانقله خلف راوتر.

الهاتف لا يحصل على عنوان IP#

لماذا يحدث ذلك#

العنوان يمنحه للهاتف راوتر المنشأة أو مبدّلها (DHCP). لا عنوان — فلا وصول إلى المقسم إطلاقًا: الهاتف ببساطة ليس على الشبكة. والأسباب: الكابل أو المنفذ، أو التغذية، أو عنوان ثابت بقي في الهاتف أو VLAN من المالك السابق، أو مقبس في قطاع شبكة لا يوزّع عناوين.

ما العمل#

1. الكابل. أدخله في منفذ يعمل عليه حاسوب بالتأكيد. لهواتف المكتب مقبسان: الشبكة في LAN / Internet / WAN، لا في PC (فهو للحاسوب خلف الهاتف).
2. التغذية. بدون مبدّل PoE تحتاج إلى وحدة تغذية. والمبدّل المزوّد بـPoE غالبًا يغذّي بعض المنافذ فقط — تحقق من بياناته.
3. هاتف مستعمل. افتح في الجهاز إعدادات الشبكة: يجب أن يكون وضع العنوان DHCP لا Static، وVLAN — موقوفًا. مثلًا D-Link DPH-400S يأتي من المصنع على عنوان ثابت 192.168.1.10 — انظر صفحة D-Link. وأقصر طريق هو إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع.
4. هواتف في VLAN منفصلة — يجب أن يعمل DHCP في هذه VLAN؛ وهذا سؤال لمن أعدّ الشبكة. لمزيد من التفاصيل — «الشبكة والراوتر والإنترنت».

سماعة DECT لا ترى القاعدة أو صوتها متقطع#

لماذا يحدث ذلك#

لـDECT مقطعان. السماعة ↔ القاعدة — لاسلكي، ولا شأن لمقسمنا به. القاعدة ↔ المقسم — SIP عادي، كما في هاتف المكتب. وعبارة على السماعة مثل «Unregistered!» عند Yealink تتعلق باللاسلكي (السماعة غير مقترنة بالقاعدة)، لا بالمقسم. والخشخشة والانقطاعات في الزاوية البعيدة — حدود التغطية اللاسلكية، لا إنترنت سيئ.

ما العمل#

1. السماعة غير مقترنة بالقاعدة — اقترنها: Yealink W — «اقتران السماعات بالقاعدة»؛ Grandstream DP — زر Radio/Page على القاعدة نحو 8 ثوانٍ، ثم Subscribe على السماعة (الخطوة 1 في صفحة DP).
2. السماعة مقترنة لكنها لا تتصل — لم يُسنَد إليها حساب: Yealink — Account → Number Assignment، وGigaset — Settings → SIP accounts → Assignments، وGrandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. السماعة لا تقترن رغم أن القاعدة في وضع التسجيل — نفدت أماكن القاعدة: Yealink W70B يستوعب حتى 10 سماعات، وW60B حتى 8، وGrandstream DP750/DP752 حتى 5.
4. خشخشة وانقطاع بعيدًا عن القاعدة — اطلب *43، ومن دون إغلاق السماعة تجوّل في الصالة والمطبخ والمخزن والسلّم: حيث يبدأ صوتك بالانقطاع تكون حدود التغطية. ارفع القاعدة أعلى وأبعدها عن المعدن والجدران السميكة؛ وإن لم يكفِ، فمكرّر إشارة (عند Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) أو قاعدة ثانية. والمدى المعلن داخل المبنى متواضع: عند Grandstream DP750/DP752 — حتى 50 م.
5. السماعة مشتراة في بلد آخر — DECT الأوروبي (1880–1900 ميجاهرتز) وDECT 6.0 الأمريكي (1920–1930 ميجاهرتز) يعملان على ترددات مختلفة، وsuch سماعة لن ترى قاعدتك. وفي Gigaset يُختار النطاق اللاسلكي للمنطقة عند أول دخول إلى القاعدة — تحقق من أنه منطقتك.

ما الذي ترسله إلى الدعم#

إذا لم تنفع هذه الصفحة ولا التحليل المفصّل للعرض، فأرسل:

• تاريخ ووقت المكالمة المشكِلة حتى الدقيقة، والرقم الذي اتصل، والرقم الفرعي؛
• الطراز والبرنامج الثابت — انسخ السطر من بطاقة الجهاز في لوحة الإدارة؛
• ما حدث عند *43: نغمة، صوتك، متقطع — ونتيجة الفحص من السجل أو بطاقة الجهاز؛
• لقطة شاشة لبطاقة المكالمة من السجل، وإن سجّلت، نص تتبّع SIP (تُقتطع منه كلمات المرور تلقائيًا)؛
• كيف يتصل الهاتف: كابل أو Wi-Fi، وطراز الراوتر، وهل SIP ALG موقوف؛
• وما جرّبته سابقًا من هذه الصفحة.

كيف تكتب إلينا — «الدعم». وإن كان أسهل، فعّل «وصول الدعم» في الإعدادات — وسيطّلع الموظف بنفسه.

الأسئلة الشائعة#

النقطة خضراء — هل يعني ذلك أن الهاتف يعمل بالتأكيد؟#

لا. النقطة الخضراء تعني التسجيل فقط: أبلغ الهاتف المقسم بأنه موجود. الصوت يسير في مسار منفصل ويتعطل بشكل منفصل، وقد يُغلق المسار العائد إلى الهاتف بعد دقيقة من التسجيل. التحقق من «هل يعمل» هو *43 (الصوت) و«الاتصال بالجهاز» أو اتصال من رقم داخلي مجاور (المكالمات الواردة).

لماذا لا يظهر في لوحة الإدارة سبب عدم تسجيل الهاتف؟#

يحتفظ المقسم بسجل عمليات التسجيل الناجحة، أما الرفض فهو ردّ تلقّاه الهاتف، ويظهر أولاً على شاشته. على المقسم المخصص يُظهر تتبّع SIP السبب: فعّل التسجيل وأعد تشغيل الهاتف. لمعرفة معنى كل رسالة — «لا يسجّل».

إعادة تشغيل الهاتف تساعد — هل هذا طبيعي؟#

إعادة التشغيل تسجّل الهاتف من جديد وتفتح «الأبواب» على الراوتر من جديد — لذلك تعالج أعراض المسار العائد. إذا ساعدت لساعة أو ساعتين ثم تكرر كل شيء، فالسبب هو keep-alive أو الراوتر: انظر «المكالمات الواردة تعمل في الدقائق الأولى فقط».

هل يمكن التحقق من الاتصال دون إزعاج الضيوف ودون إنفاق المال؟#

نعم: *43 رقم داخلي في مقسمك، لا يتصل بالخارج ولا يكلف شيئًا. اطلبه كما تشاء من المرات، حتى في ساعة الذروة.

الأقسام ذات الصلة#

• إعداد هواتف SIP — بيانات الاعتماد، شبكة المنشأة، التحقق من جودة الاتصال، إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع
• لا يسجّل: الرسائل ورموز الأخطاء
• لا يوجد صوت، يُسمع في اتجاه واحد، صدى، «روبوت»
• تنقطع المكالمة: بعد 30 ثانية، بعد 15–30 دقيقة
• الشبكة والراوتر والإنترنت للاتصالات الهاتفية
• الاتصالات الهاتفية: سجل المكالمات وتتبّع SIP
• إرشادات الماركات، قسم «إذا لم يسجّل»: Yealink T، Grandstream GRP، Fanvil، Yealink W (DECT)

المصادر#

• RFC 3261 — SIP: التسجيل، رموز الردود — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (حلّ محل RFC 2833) — إرسال ضغطات المفاتيح في حزم منفصلة — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl، الحماية من المكالمات الواردة من الأرقام 100، 1000)، DTMF Type، Keep Alive Type / Interval (القيمة الافتراضية 30 ثانية)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• كود المقسم: sip-edge/sipsync/linecheck.go (اختبار الصدى *43، # ينهي الفحص بنغمة ثانية)، shared/sip/advanced-options.json (DTMF افتراضيًا RFC 4733، حتى 5 أجهزة لكل حساب مع إزاحة الأقدم، فحص الأجهزة كل 60 ثانية)، sip-edge/sipsync/render.go
• شاشات لوحة الإدارة: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx، SipDeviceModal.tsx، SipDeviceLineCheck.tsx