অতিথিদের সাথে চ্যাট — সব চ্যানেলের একক ইনবক্স

অতিথি চ্যাট — অতিথিদের সাথে চ্যাট করার জন্য অপারেটরের কর্মক্ষেত্র: প্রতিষ্ঠানের শাখায় চ্যাট উইজেট এবং সংযুক্ত বাহ্যিক চ্যানেলগুলো (মেসেঞ্জার, ইমেইল) এক ইনবক্সে একত্রিত।

সাইড মেনুতে আর আলাদা «চ্যাট» বিভাগ নেই: ২০২৬ সালের আগস্টের শেষ থেকে অতিথি ইনবক্স «কর্ম চ্যাটের» ভেতরে থাকে — চ্যানেল তালিকায় «অতিথি» সেকশন হিসেবে। খুলতে: অ্যাডমিন প্যানেল → কর্ম চ্যাট → অতিথি (admin.cenaly.com/team-chat)। আগের ঠিকানা /chat কাজ করে এবং কেবল এই সেকশনে পাঠায়, তাই পুরোনো বুকমার্ক ও চিঠির লিংক কিছুই হারায় না। ঠিক একইভাবে «মনোযোগ প্রয়োজন» ফিডও সরে গেছে — এখন এটি একই কর্ম চ্যাটের «সমাধান প্রয়োজন» সেকশন।

সেকশনটিতে পাঁচটি ট্যাব আছে: ইনবক্স, আবেদন, যোগাযোগ, বিশ্লেষণ এবং সেটিংস (শেষটি সারির শেষে গিয়ার আইকনসহ)। পৃষ্ঠার সব অবস্থা — ট্যাব, খোলা ডায়ালগ, ফিল্টার, শাখা, রিপোর্টের মাস — অ্যাড্রেস বারে থাকে: লিংকটি সহকর্মীকে পাঠালেই তিনি ঠিক যা আপনি দেখছেন তা দেখবেন।

শাখায় চ্যাট উইজেট#

ক্লায়েন্ট সাইটের মেনুতে (এবং এমবেড স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে সংযুক্ত BYOD/নিজস্ব ডোমেইনে) অতিথি একটি ভাসমান গোল চ্যাট বোতাম দেখেন। ক্লিক করলে ডায়ালগ খোলে:

• স্বাগত বার্তা (অতিথির বিভিন্ন ভাষায় সেট করা যায়);
• ডায়ালগ শুরুর আগে ঐচ্ছিক ফর্ম — নাম, ফোন, ই-মেইল (বাধ্যতামূলকও করা যায়);
• কর্মঘণ্টা: সময়সূচির বাইরে অতিথি স্বয়ংক্রিয় উত্তর দেখেন «আমরা সংযোগে নেই»;
• দ্রুত অ্যাকশন বোতাম («আমার অর্ডার কোথায়?», «মেনু ও দাম», নিজের) এবং সংযুক্তি (ছবি, PDF);
• ইমোজি, অতিথির উত্তর মূল্যায়ন, নিজে ডায়ালগ বন্ধ করার সুযোগ;
• ওয়েব কল বোতাম — অতিথি ব্রাউজার থেকেই প্রতিষ্ঠানে কল করেন, ফোন ছাড়া এবং কোনো অ্যাপ ইনস্টল না করেই; উইজেট সেটিংসে আলাদা টগল দিয়ে চালু হয় (ডিফল্টভাবে বন্ধ) এবং কেবল তখনই কাজ করে যদি শাখায় টেলিফোনি সেট করা থাকে — প্রতিটি কলে এর উপস্থিতি যাচাই করা হয়;
• বোতামেই অপঠিত বার্তার ব্যাজ এবং শেষ বার্তার প্রিভিউ।

বোতাম ও উইন্ডোর চেহারা «সেটিংস» ট্যাবে কাস্টমাইজ করা যায়: রঙ, বাঁ/ডান অবস্থান, আইকন ও বোতামের আকার, পালসেশন, উইন্ডোর শিরোনাম ও উপশিরোনাম, অ্যাভাটার, «উত্তরের সময়», অনলাইন সূচক, হালকা/গাঢ়/স্বয়ংক্রিয় থিম — লাইভ প্রিভিউসহ। মোবাইলে বা কর্মঘণ্টার বাইরে বোতাম লুকানো যায়। পরিবর্তনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় — এখানে আলাদা «সংরক্ষণ» বোতাম নেই।

প্রোঅ্যাকটিভ ক্যাম্পেইন। চ্যাট নিজে থেকেই খুলতে পারে — পৃষ্ঠার ঠিকানা ও সেখানে কাটানো সময় অনুযায়ী («ডেলিভারি ৩০ সেকেন্ডের বেশি দেখছেন — সহায়তা প্রস্তাব করুন»)। ইনবক্সে ডায়ালগ কেবল তখনই তৈরি হয় যদি অতিথি উত্তর দেন, তাই অপারেটররা খালি অনুরোধ পান না।

আমাদের শাখা না থাকলেও নিজের সাইটে চ্যাট বসানো যায়: «আমার সাইট» বিভাগ থেকে কোডের এক লাইন। সেখানেই চ্যাটের পাশে «সহায়তা» ট্যাব চালু করা যায় — অতিথি অপারেটরের জন্য অপেক্ষা না করে নিজেই উত্তর খুঁজে নেন।

একক ইনবক্স#

«ইনবক্স» ট্যাব — ফিল্টার ও চ্যাট প্যানেলসহ ডায়ালগের তালিকা:

• ডায়ালগের অবস্থা: খোলা → সম্পন্ন (সম্পন্ন আবার চালু করা যায়), সাথে স্থগিত («এক ঘণ্টা / ৪ ঘণ্টা / আগামীকাল / সোমবার পর্যন্ত মনে করিয়ে দিন»);
• ফিল্টার: খোলা, «আইআই পরিচালনা করছে», সম্পন্ন, স্থগিত, «কেবল আমার», উল্লেখ, অপঠিত; চ্যানেল, লেবেল, অগ্রাধিকার অনুযায়ী (নিম্ন থেকে জরুরি); নাম, ফোন, ই-মেইল ও টেক্সট দিয়ে অনুসন্ধান;
• ডায়ালগ প্যানেলে — অপারেটরের উত্তর (Enter — পাঠান, Shift+Enter — নতুন লাইন), সংযুক্তি (ছবি, PDF), ইমোজি, সহায়তা কেন্দ্র থেকে নিবন্ধ সন্নিবেশ, তৈরি উত্তর টেমপ্লেট (/সংক্ষেপণ), অভ্যন্তরীণ নোট (অতিথির কাছে দেখা যায় না), সহকর্মীদের @উল্লেখ (উল্লিখিতকে ইমেইল যায়), আলাদা বার্তার অনুবাদ, এক বোতামে ডায়ালগের সারসংক্ষেপ, অতিথির নম্বরে কল বা WhatsApp, অতিথির উত্তর মানের মূল্যায়ন (CSAT);
• নির্বাচিত ডায়ালগে গণ-অপারেশন — নিজেকে অ্যাসাইন করুন, পঠিত হিসেবে চিহ্নিত করুন, লেবেল লাগান — এবং সারাদিন ইনবক্সে থাকা যাদের জন্য হটকি;
• পাশে যোগাযোগ কার্ড — নাম, ফোন, ই-মেইল, ভাষা, অতিথি যে পৃষ্ঠা থেকে লিখছেন, তার অর্ডারের ইতিহাস ও «নিয়মিত ক্রেতা» ব্যাজ, অ্যাকাউন্টে প্রবেশের চিহ্ন; তথ্য হাতে সংশোধন করা যায়, আর বিরক্তিকর দর্শনার্থীকে — ব্লক করা যায় (তার বার্তা চুপচাপ আসা বন্ধ হয়);
• ডায়ালগে ও যোগাযোগে নিজস্ব ফিল্ড (কাস্টম অ্যাট্রিবিউট) — সরাসরি পাশের প্যানেলে।

«আবেদন» ট্যাব#

দর্শনার্থী যা রেখে গেছেন, সব এক প্রবাহে: ক্যাম্পেইনের পপআপ ও ফর্ম, সাইটের ফর্ম ও বার্তা, কলব্যাক, টেবিল বুকিং ও সেবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট। অপারেটরের কাছে এটি একই ঘটনা — «মানুষ যোগাযোগ রেখে গেছেন», তাই এগুলো আলাদা স্ক্রিনে ভাগ করার দরকার নেই।

এটি সাইড মেনুর «আবেদন» বিভাগের মতোই একই প্যানেল: একই ডেটা, কেবল চ্যাট অপারেটরের হাতের কাছে। শাখা ট্যাব সারির সিলেক্টর থেকে নেওয়া হয়। প্যানেলটি পাঠযোগ্য — এখানে আবেদন দেখা যায়, সময়কাল, «কেবল অপ্রক্রিয়াজাত» ও নাম, ফোন, ইমেইল এবং টেক্সট দিয়ে অনুসন্ধান অনুযায়ী ফিল্টার করা যায়, আর তালিকা CSV-তে এক্সপোর্ট করা যায়।

সংযুক্ত চ্যানেল#

সব চ্যানেল একই ইনবক্সে লেখে ও পড়ে — অতিথি টের পান না যে তাঁকে একই অপারেটর অন্য চ্যানেল থেকে উত্তর দিচ্ছেন:

প্রতিটি চ্যানেল সংযোগ — সেটিংস → চ্যানেল-এ। Telegram আপনার জন্য ওয়েবহুক সেট করে — শুধু বট টোকেন বসালেই হয়। একই অতিথি, যিনি যেমন WhatsApp এবং সাইট থেকে লিখেছেন, একটি যোগাযোগ কার্ডে একত্রিত হন।

AI বট, তার টুল ও নলেজ বেস#

বটের তিনটি মোড (সেটিংস → AI সহায়ক):

বটের জন্য নাম, কথাবার্তার ভঙ্গি ও ইচ্ছামতো নির্দেশনা ("পার্সোনা"), কাজের সময়সূচি (সর্বক্ষণ বা শুধু অফিস সময়ের বাইরে — রাতের অটো-উত্তরদাতা) এবং প্রতি কথোপকথনে দৈনিক উত্তরের সীমা নির্ধারণ করা হয়। অপারেটর যেকোনো মুহূর্তে বটের কাছ থেকে কথোপকথন নিতে পারেন বা উল্টোটা বটকে দিতে পারেন। "স্বয়ংক্রিয় উত্তর" মোড চালু করলে সিস্টেম নিশ্চিতকরণ চায় যে আপনি বোঝেন: AI-র উত্তর আইনত প্রতিষ্ঠানের উত্তর হিসেবে গণ্য হয়।

বটের টুল — অতিথিকে উত্তর দেওয়ার সময় সে আসলে যা ব্যবহার করে:

• মেনু ও দাম — গঠন, খরচ, মজুদ;
• টেবিল বুকিং — খালি সময় দেখা ও অতিথিকে লিখে রাখা;
• অতিথির অর্ডার ও তাদের অবস্থা — সূক্ষ্ম নিয়ন্ত্রণসহ: কোন ফিল্ড প্রকাশ করা হবে, ইতিহাস কত গভীরে দেখা হবে; বট অর্ডার বাতিল করতে পারে শুধু যতক্ষণ তা কাজে নেওয়া হয়নি এবং শুধু অতিথির নিশ্চিতকরণের পর;
• নলেজ বেস — নিচে দেখুন;
• নিজের HTTP টুল — আপনার বাইরের সিস্টেম কল করা: আপনি বর্ণনা করেন কখন তাকে ডাকতে হবে, কোন প্যারামিটার বসাতে হবে এবং কোন অনুমোদন হেডার ব্যবহার করতে হবে।

অ্যাকাউন্টে যদি নলেজ বেস বিভাগ থাকে, বটকে সেখানে উত্তর খোঁজার অনুমতি দেওয়া যায় — সব ডকুমেন্টে বা শুধু বটের জন্য উপলব্ধ হিসেবে চিহ্নিত কিছু ডকুমেন্টে। আলাদা চেকবক্সে বটকে অতিথিদের জন্য খোলা অন্য নলেজ বেস বিল্ডগুলোতেও দেখার অনুমতি দেওয়া হয় — তখন সংকীর্ণ বেস (যেমন শুধু পণ্যের) সাধারণ বেসের চেয়ে নিখুঁত উত্তর দেয়। নলেজ বেসে অ্যাক্সেস ছাড়া বট শুধু সাধারণ নির্দেশনা ও মেনু/বুকিংয়ের ডেটা অনুযায়ী উত্তর দেয়।

AI মানুষ অপারেটরকেও সাহায্য করে: উত্তর প্রস্তাব করা, ভাষা উন্নত করা, আরও বিস্তারিত করা, বন্ধুত্বপূর্ণ বা আনুষ্ঠানিক করা, ভুল সংশোধন করা, অতিথির ভাষায় অনুবাদ করা। কথোপকথন বন্ধ করার সময় AI নিজেই ট্যাগ বসাতে পারে বা বোতামে প্রস্তাব করতে পারে। একটি মুক্ত মোডও আছে "সহায়ককে জিজ্ঞাসা করুন" — কথোপকথন, ইনবক্স, যোগাযোগ, অর্ডার বা শাখার নলেজ বেস সম্পর্কে নিজের ভাষায় প্রশ্ন।

কথোপকথন থেকে FAQ#

একটি বোতাম যা কথোপকথনকে সহায়িকায় রূপান্তর করে। AI নির্বাচিত সময়ের বন্ধ কথোপকথন স্ক্যান করে, ঘন ঘন "প্রশ্ন — উত্তর" জোড়া সংগ্রহ করে, নলেজ বেসের সাথে মিলিয়ে দেখে যাতে নকল না বাড়ে, এবং সোর্স কথোপকথনসহ নিবন্ধের খসড়া দেখায়। অনুমোদিত খসড়াগুলো নলেজ বেসের ডকুমেন্ট হয়ে যায় — এবং সেগুলোর উপর ভিত্তি করে বট উত্তর দিতে শুরু করে। চ্যাট যত দিন চলে, তত কম ম্যানুয়াল কাজ থাকে।

"যোগাযোগ" ট্যাব#

কথোপকথনের মিনি-CRM: সব চ্যানেলের কথোপকথন থেকে জোড়া লাগানো যোগাযোগ। প্রতিটির জন্য চ্যানেল, কথোপকথন, প্রথম ও শেষ যোগাযোগ, ভাষা ও সোর্স দেখা যায়।

• ফিল্টার-সেগমেন্ট — চ্যানেল, ভাষা, ফোন বা ইমেইলের উপস্থিতি, ট্যাগ, কথোপকথনের সংখ্যা, তারিখ ও নিজের ফিল্ড অনুযায়ী; তৈরি ফিল্টার নামকৃত সেগমেন্ট হিসেবে সংরক্ষিত হয়।
• CSV-তে এক্সপোর্ট — প্রচার বা বিশ্লেষণের জন্য যোগাযোগ ডাউনলোড করুন।
• CSV থেকে ইমপোর্ট — কলাম মিলিয়ে ও "তৈরি / হালনাগাদ / বাদ" রিপোর্টসহ নিজের বেস আপলোড।

"অ্যানালিটিক্স" ট্যাব#

নির্বাচিত সময়ের লাইভ কাউন্টার — কথোপকথন, খোলা, প্রথম উত্তরের গড় সময়, CSAT স্কোর — সাথে রাতে গণনা করা মাসিক রিপোর্ট:

• কথোপকথন ও বন্ধ অনুরোধ;
• প্রথম উত্তরের সময় ও সমাধানের সময় (মিডিয়ান, গড়, ৯০তম পার্সেন্টাইল);
• লেখক অনুযায়ী বার্তা: অতিথি, অপারেটর, বট;
• দিন, চ্যানেল, অপারেটর, ট্যাগ ও ১–৫★ রেটিং অনুযায়ী বিভাজন।

রাউটিং, অটোমেশন, SLA#

একাধিক অপারেটরের দলগুলোর জন্য অতিরিক্ত সেটিংস উপলব্ধ:

• রাউটিং — নতুন চ্যাটের জন্য নিয়ম (চ্যানেল, ভাষা, কীওয়ার্ড, «অফিস সময়ের বাইরে», পেজের ঠিকানা, নিজস্ব ফিল্ড → অপারেটর নিয়োগ, লেবেল, অগ্রাধিকার, «সরাসরি মানুষের কাছে») এবং অপারেটরদের পুলে স্বয়ংক্রিয় বণ্টন: পালাক্রমে বা সবচেয়ে কম ব্যস্তকে, প্রতি ব্যক্তির জন্য খোলা চ্যাটের সীমা এবং «বট পরিচালনা করার সময় নিয়োগ না করা» অপশনসহ;
• অটোমেশন — «চ্যাটে ঘটনা ঘটলে — কাজ সম্পাদন» নিয়ম: অতিথি লিখলেন, অপারেটর উত্তর দিলেন, অবস্থা পরিবর্তন হলো, CSAT স্কোর সীমার নিচে → অগ্রাধিকার পরিবর্তন, লেবেল লাগানো, নিয়োগ, বন্ধ, স্থগিত, টেমপ্লেট পাঠানো, ফিল্ড পূরণ। লুপ প্রতিরোধের জন্য একটি সুরক্ষা আছে — দিনে প্রতি চ্যাটে সর্বোচ্চ ১০ বার কার্যকর;
• SLA — প্রথম উত্তর এবং অনুরোধ সমাধানের সময়সীমা, এস্কেলেশন (অগ্রাধিকার বৃদ্ধি, নিয়োগ, লেবেল) এবং তালিকায় বিলম্বের ব্যাজসহ;
• ম্যাক্রো — উত্তরের উইন্ডোতেই একটি বোতামে নামযুক্ত একগুচ্ছ কাজ;
• আউটগোয়িং ওয়েবহুক — চ্যাটের ঘটনায় (নতুন চ্যাট, বার্তা, অবস্থা পরিবর্তন, রেটিং, লেবেল) সর্বোচ্চ পাঁচটি সাবস্ক্রিপশন, অনুরোধের স্বাক্ষর, পরীক্ষামূলক পাঠানো, «স্বাস্থ্য» সূচক এবং পরপর ১০টি ব্যর্থতার পর স্বয়ংক্রিয় বন্ধসহ;
• লাইভ অনুবাদ — অতিথি ও অপারেটরের বার্তা যদি তারা ভিন্ন ভাষায় লেখেন, তবে তা তাৎক্ষণিকভাবে অনুবাদ হয়; মূল সংরক্ষিত থাকে, আর বাইরের চ্যানেলে অনুবাদ যায়।

ইতিহাস ও বিজ্ঞপ্তি#

প্রতিটি চ্যাটের সম্পূর্ণ কথোপকথন সংরক্ষিত থাকে এবং অপারেটর চ্যাট কার্ড ও যোগাযোগ কার্ড থেকে তা দেখতে পারেন — এই অতিথির সাথে আগে কী কথা হয়েছিল, অন্য চ্যানেলসহ, তা দেখা যায়।

ইনবক্সে অপঠিত বার্তার সংখ্যা দেখা যায় — প্রতিটি চ্যাট এবং প্রতিটি ফিল্টার-ট্যাবে, আর অতিথি বার্তা টাইপ করার সময় চ্যাট প্যানেলে «টাইপ করছেন» সূচক দেখা যায়। আপডেট রিয়েল টাইমে আসে, পেজ রিফ্রেশ ছাড়াই।

সীমাবদ্ধতা#

• চ্যাট কনফিগার না করা পর্যন্ত উইজেট চুপ থাকে। শাখায় চ্যাট বন্ধ থাকলে সাইটে বোতামটি একেবারেই আঁকা হয় না — অন্যের সাইটের কোণে খালি বুদবুদ তার অনুপস্থিতির চেয়েও খারাপ।
• উইজেটের অন্তর্নির্মিত অভিধান — ৪৫টি ভাষা, ভাষা নেওয়া হয় আপনার পেজের মার্কআপ থেকে (বা data-lang অ্যাট্রিবিউট থেকে)। অভিবাদন, ফর্ম ও দ্রুত বোতাম আপনি নিজেই লেখেন — প্রতিটি ভাষার জন্য আলাদাভাবে।
• চ্যাটে ওয়েব কলের বোতাম ডিফল্টভাবে বন্ধ এবং শুধু তখনই কাজ করে যখন শাখায় টেলিফোনি কনফিগার করা থাকে; প্রতিটি কলে উপস্থিতি যাচাই করা হয়। অতিথির মাইক্রোফোনের অনুমতি এবং HTTPS-এ সাইট প্রয়োজন — এটি ছাড়া ব্রাউজার মাইক্রোফোন দেবে না।
• প্রোঅ্যাকটিভ ক্যাম্পেইন নিজে থেকে চ্যাট তৈরি করে না: ইনবক্সে অনুরোধ দেখা যায় শুধু তখনই, যখন অতিথি উত্তর দেন।
• মাল্টিবাটন চ্যাটের বোতাম শোষণ করে। আপনার যদি মাল্টিবাটন চালু থাকে এবং তার ফ্যানে «চ্যাট খুলুন» আইটেম থাকে, নিজস্ব চ্যাট বোতাম ইচ্ছাকৃতভাবে নিভিয়ে দেওয়া হয় — অতিথি ফ্যান থেকেই একই চ্যাটে পৌঁছাবেন।

সমস্যা সমাধান#

সাইটে চ্যাটের বোতাম নেই।

1. ট্যাগ পাওয়া যায়নি — «আমার সাইট» বিভাগে «ইনস্টলেশন যাচাই করুন» চাপুন। «কোড নেই» — ট্যাগ বসানো হয়নি বা টেমপ্লেটের সব পেজে নেই; «অন্য শাখার কোড» — ট্যাগে অন্যের data-domain আছে। ট্যাগ বসায় Google Tag Manager — যাচাই তা দেখবে না, সাইট নিজের চোখে দেখুন।
2. পরিবর্তন পৌঁছায়নি — উইজেটের ফাইল CDN-এর মাধ্যমে ৫ মিনিট ক্যাশ নিয়ে পরিবেশন করা হয়: অপেক্ষা করুন এবং ক্যাশ পরিষ্কার করে পেজ রিফ্রেশ করুন।
3. শাখায় চ্যাট বন্ধ — এই ক্ষেত্রে উইজেট দেখানো হয় না।
4. সেটিংসে বোতাম লুকানো — উইজেটের সেটিংসে এটি মোবাইলে এবং অফিস সময়ের বাইরে লুকানো যায়।
5. বোতামটি মাল্টিবাটন শোষণ করেছে — তার ফ্যানে আইটেম হিসেবে চ্যাট খুঁজুন।

ওয়েব কলের হ্যান্ডসেট বাজে না। উইজেটের সেটিংসে ওয়েব কলের টগল, শাখায় কনফিগার করা টেলিফোনি, সাইটে HTTPS এবং ব্রাউজারে মাইক্রোফোনের অনুমতি যাচাই করুন। আপনার পেজের নিরাপত্তা নীতিতে মাইক্রোফোন নিষিদ্ধ করা উইজেটের কাছে অতিথির প্রত্যাখ্যানের মতোই দেখায় — উইজেট মাইক্রোফোনের অনুমতি চাইবে।

মেসেঞ্জার থেকে বার্তা ইনবক্সে আসে না। যাচাই করুন যে চ্যানেলটি চ্যানেল ট্যাবে সংযুক্ত: একক ইনবক্সে শুধু তাই আসে যা অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত।

সম্পর্কিত বিভাগ#

• নলেজ বেস — যে ডকুমেন্টের ভিত্তিতে AI বট উত্তর দিতে পারে
• নিয়মিত অতিথি — চ্যাটের পাশে অতিথির অর্ডারের ইতিহাস
• অ্যাপ স্টোর — অ্যাকাউন্টের মডিউল ও এক্সটেনশন
• আমার সাইট — আপনার নিজের সাইটে চ্যাট ইনস্টল করার কোড

সাধারণ প্রশ্ন#

চ্যাটে লিখতে অতিথিকে নিবন্ধন করতে হবে?#

না, উইজেট বেনামে কাজ করে। চ্যাট শুরুর আগের ফর্ম (নাম/ফোন/e-mail) — ঐচ্ছিক, সেটিংসে এটি চালু বা বন্ধ করা যায়।

পুরো কথোপকথন AI-এর উপর ছেড়ে দেওয়া যায়?#

হ্যাঁ, «স্বয়ংক্রিয় উত্তর» মোড — কোনো মানুষ চ্যাট না নেওয়া পর্যন্ত বট নিজেই অতিথিকে উত্তর দেয়। মধ্যবর্তী বিকল্প — «খসড়া» মোড, যেখানে AI শুধু উত্তর প্রস্তুত করে, আর তা পাঠান অপারেটর।

সব চ্যানেল কি অতিথির একই কথোপকথনে আসে?#

হ্যাঁ, যদি তিনি একই ব্যক্তি হন — সিস্টেম বিভিন্ন চ্যানেলের (সাইট, WhatsApp, Telegram, ইমেইল, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক) অনুরোধ একটি যোগাযোগ কার্ডে একত্র করে।

চ্যাটে সরাসরি বাইরের সিস্টেম সংযুক্ত করা যায়?#

হ্যাঁ, এর জন্য টোকেনসহ আলাদা API-চ্যানেল আছে — n8n, Zapier বা প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে ইন্টিগ্রেশনের জন্য উপযুক্ত।