কাজের চ্যাট এবং অতিথিরা

শিফট সাধারণত মেসেঞ্জারে কথা বলে, অতিথিরা লেখে অন্য উইন্ডোতে, আর "কী জরুরি" তা জানেন কেবল সেই ব্যক্তি, যিনি আজ হলরুমে আছেন। "কাজের চ্যাট" বিভাগটি এসব এক জায়গায় জড়ো করে: কর্মীদের অভ্যন্তরীণ চ্যাট, কাজের একক সারি, টাস্ক বোর্ড এবং সম্পূর্ণ অতিথি চ্যাট — মেসেঞ্জার, শোরুম ও আপনার ওয়েবসাইট থেকে।

খুলুন: অ্যাডমিন প্যানেল → কাজের চ্যাট (admin.cenaly.com/team-chat)। বিভাগটি সব ভূমিকার জন্য খোলা — এর আলাদা কোনো টগল নেই, গেট মাত্র একটি: ভূমিকার সেটিংসে বিভাগটির অ্যাক্সেস। একই চ্যাট POS-এর উপরে শিট হিসেবে খোলে, যাতে ক্যাশিয়ার ও হোস্টেস POS না ছেড়েই অতিথিকে উত্তর দিতে পারেন।

চালু করতে কী প্রয়োজন#

কী	কেন
নিজস্ব লগিনসহ কর্মীরা	চ্যাটে কেবল তারাই থাকেন, যাদের লগইন আছে; “কর্মীরা”-তে যোগ করা হয়
ভূমিকায় বিভাগটির অ্যাক্সেস	এটি ছাড়া ব্যক্তি চ্যাট দেখতে পান না; অ্যাক্সেসের স্তর সেখানেই সেট করা হয়
“অতিথিরা”-এর অনুমতি — অতিথি চ্যাটের জন্য	বিভাগটি দেখেন মালিক, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, হোস্টেস, রিসেপশন ও সাপোর্ট; বাকিদের জন্য এটি থাকে না
সংযুক্ত অতিথি চ্যানেল	WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, e-mail, শোরুমের চ্যাট ও উইজেট — দেখুন অতিথিদের সঙ্গে চ্যাট এবং সাইটের উইজেট
শিফটের সময়সূচি — ঐচ্ছিক	“শিফটের বাইরে বিরক্ত করবেন না” এবং “শিফটে আছেন” সবুজ বিন্দুর জন্য প্রয়োজন

ডিভাইস বা আলাদা সদস্যতার প্রয়োজন নেই: চ্যাট প্যানেলের ব্রাউজারে, অ্যাপে এবং POS-এর শিটে কাজ করে।

ধাপ ১. চ্যানেল, গ্রুপ ও ব্যক্তিগত কথোপকথন#

বাঁদিকে (সংকীর্ণ স্ক্রিনে — উপরে) চ্যানেলের রেল:

চ্যানেল	এটি কী
নোটিফিকেশন	ব্যক্তিগত সিস্টেম চ্যানেল: সময়সূচি প্রকাশিত, বেতন হিসাব প্রস্তুত, কাজটি সিদ্ধান্তের অপেক্ষায়। এখানে কেবল সিস্টেম লেখে — উত্তর দেওয়া যায় না
সাধারণ	পুরো অ্যাকাউন্টের চ্যানেল
শাখা	প্রতি শাখায় একটি চ্যানেল; শাখা অনেক হলে সার্চ আছে
গ্রুপ	কাজভিত্তিক নিজস্ব চ্যানেল: “সিনিয়র শিফট”, “রান্নাঘর”
সহায়ক	কোম্পানির AI সহায়কের সঙ্গে ব্যক্তিগত কথোপকথন (নিচে দেখুন)
ব্যক্তিগত কথোপকথন	সহকর্মীদের সঙ্গে ১:১
ডিজিটাল কর্মী	তৈরি করা প্রতিটি AI ব্যক্তির চ্যানেল

গ্রুপ তৈরি ও সম্পাদনা করেন মালিক ও ম্যানেজার: অ্যাকাউন্টে সর্বোচ্চ ৫০টি গ্রুপ, নাম সর্বোচ্চ ৮০ অক্ষর, ২ থেকে ২০০ জন সদস্য; গ্রুপের লেখক সর্বদা এতে থাকেন। সার্ভার আপনার রেলে কেবল সেই গ্রুপগুলো পাঠায়, যেগুলোতে আপনি আছেন, এবং সদস্যপদ অনুযায়ীই বার্তা পাঠায়। তৈরি, সদস্য সম্পাদনা ও ভেঙে দেওয়া সদস্যদের কাছে সঙ্গে সঙ্গে পৌঁছায় — চ্যানেল রিলোড ছাড়াই আসে ও চলে যায়। ভেঙে দিলে চ্যানেল তালিকা থেকে সরে যায়, কিন্তু কথোপকথন নিজে ধ্বংস হয় না — কেবল দৃশ্যমান হওয়া বন্ধ হয়।

অপঠিত প্রতিটি চ্যানেলে আলাদাভাবে গণনা হয়; সিস্টেম চ্যানেলেও সাধারণ চ্যানেলের মতোই।

ধাপ ২. কথোপকথন: উল্লেখ, ঘোষণা, পিন#

ফিড সাধারণ মেসেঞ্জারের মতো কাজ করে: পাঠানো তাৎক্ষণিক, উপরে স্ক্রল করলে ইতিহাস লোড হয় (ফিড “লাফায়” না), একই লেখকের ৫ মিনিটের মধ্যে পাঠানো বার্তা জোড়া লাগে, অপঠিত শুরু হওয়ার জায়গা “নতুন বার্তা” বিভাজক দিয়ে চিহ্নিত, নিচে শেষ বার্তায় যাওয়ার “↓” বোতাম।

@-উল্লেখ। ইনপুট ক্ষেত্রে @ চিহ্ন চ্যানেলের সদস্যদের তালিকা খোলে; বার্তায় সর্বোচ্চ ২০টি উল্লেখ। ম্যানেজারের জন্য আরও দুটি টোকেন আছে — “সবাই” ও “ম্যানেজাররা”; এগুলো পৌঁছানোর মুহূর্তে ব্যক্তিতে রূপান্তরিত হয়, তাই “সবাই” মানে এখন চ্যানেলে যারা আছেন সবাই, পাঠানোর মুহূর্তের স্ন্যাপশট নয়। উল্লিখিত ব্যক্তিকে সার্ভার সর্বদা জানায়: উল্লেখ “কেবল উল্লেখ” মোড ও নীরব সময় দুটোই ভেদ করে। যে বার্তায় আপনাকে উল্লেখ করা হয়েছে, তা ফ্রেম দিয়ে হাইলাইট করা।

ঘোষণা। ম্যানেজার কোম্পানি, শাখা বা গ্রুপের চ্যানেলে বার্তা “ঘোষণা” হিসেবে পাঠাতে পারেন (ইনপুট ক্ষেত্রে 📣): এটি অ্যাম্বার ব্লকে আঁকা হয়, নিচে — “৯ জনের মধ্যে ৬ জন পড়েছেন” এবং “পড়েছি” বোতাম। হোভার করলে নাম ধরে দেখায়, কে এখনো নিশ্চিত করেননি। দর্শক তালিকা পাঠানোর মুহূর্তের স্ন্যাপশট, তাই নিয়োগ ও ছাঁটাইয়ে কাউন্টার “সরে” যায় না। লেখা সর্বোচ্চ ১০০০ অক্ষর, দর্শক সর্বোচ্চ ৫০০ জন; ব্যক্তিগত কথোপকথনে ও সিস্টেম চ্যানেলে ঘোষণা নেই।

পিন। প্রতি চ্যানেলে সর্বোচ্চ তিনটি পিন করা বার্তা (বার্তার মেনুতে 📌, ম্যানেজার বসান ও সরান)। পিনের হেডার চ্যানেল খোলার সঙ্গে সঙ্গে আঁকা হয় এবং পুরোনো বার্তা আর্কাইভে চলে গেলেও টিকে থাকে; লাইনে ক্লিক করলে বার্তায় নিয়ে যায়।

রিঅ্যাকশন। বার্তার পাশে ☺ বোতাম — বারোটি প্রচলিত ইমোজির প্যালেট; দেওয়া রিঅ্যাকশন বার্তার নিচে চিপ হিসেবে থাকে, হোভার করলে দেখায় কে দিয়েছে। রিঅ্যাকশন বার্তা নয়: এটি রেলে চ্যানেল নড়ায় না, অপঠিত কাউন্টার বাড়ায় না এবং কাউকে কল করে না। সীমা: প্রতি বার্তায় ২০টি ভিন্ন ইমোজি এবং এক ব্যক্তির পক্ষ থেকে ৫টি।

সংযুক্তি। ছবি বার্তার মধ্যেই থাম্বনেইল হিসেবে দেখা যায় (ক্লিকে মূল খোলে), ডকুমেন্ট — আইকন, নাম ও আকারসহ টাইলে; নির্বাচিত ফাইল পাঠানোর আগেই দেখা যায়। সীমা — প্রতি ফাইলে ৬ MB। অন্যের বার্তা কেবল মালিক ও ম্যানেজার মুছতে পারেন।

বার্তার মেনুতে আরও: “কাজে যোগ করুন” — মন্তব্য থেকে কাজ তৈরি; “ডিজিটাল কর্মীকে দায়িত্ব দিন” — লেখাটি AI ব্যক্তিকে দেওয়া; POS কম্পিউটারের স্ক্রিন দেখার আমন্ত্রণ চ্যাট থেকেই খোলে (দেখা বন্ধ করা মেশিনে সেশন থামানো নিশ্চিত করে)।

ধাপ ৩. বিজ্ঞপ্তি, নীরব সময় এবং “কে শিফটে আছেন”#

প্রতিটি চ্যানেলের নিজস্ব সেটিং থাকে কথোপকথনের শিরোনামে: “সব বার্তা”, “শুধু উল্লেখ” বা “বন্ধ” (বন্ধ চ্যানেল রেলে চিহ্নিত থাকে)। পাশেই — “শিফটের বাইরে বিরক্ত করবেন না”: বিজ্ঞপ্তি আসবে শুধু তখনই, যদি আপনি এখন শিডিউল অনুযায়ী শিফটে না থাকেন।

নীরবতা চালু হয় শুধু শিফট সম্পর্কে নিশ্চিত জ্ঞান থাকলে: অ্যাকাউন্টের একটি শিডিউল আছে, আপনি সেখানে আছেন, এবং বর্তমান কোনো উইন্ডো ৩০ মিনিটের ব্যবধানে নেই। শিডিউল না থাকলে — নীরবতাও নেই: নীরব চ্যাট বাড়তি বিজ্ঞপ্তির চেয়েও খারাপ। নীরব সময় ব্যক্তিগত বার্তা ও সিস্টেম চ্যানেলে কাজ করে না, আর উল্লেখ ও ঘোষণা সবসময় তা ভেদ করে আসে।

⚠️ বন্ধ হয় শুধু বিজ্ঞপ্তি। কথোপকথন নিজে স্বাভাবিকভাবেই চলতে থাকে, তাই খোলা ট্যাব কখনো সার্ভারের সাথে মিলহীন হয় না।

অংশগ্রহণকারীর তালিকায় শিফটে থাকা ব্যক্তির পাশে — সবুজ বিন্দু ও লেখা “শিফটে আছেন ১৮:০০ পর্যন্ত”। এটি “অনলাইন” নয়: প্রতিষ্ঠানে গুরুত্বপূর্ণ কে হলে আছেন, কে ট্যাব খোলা রেখেছেন তা নয়।

ধাপ ৪. “সমাধান প্রয়োজন” — শিফটের কাজের সারি#

রেলের প্রথম আইটেম (🚨) লাল সংখ্যা নিয়ে — একক অপারেশনাল ইনবক্স। ডানে — একটি সমতল কাজের সারি, যার সমাধানের সময়সীমা এক দিনের কম, জরুরিত্ব অনুযায়ী সাজানো: বয়স যোগ ধরনের ওজন, মেয়াদোত্তীর্ণ সময়সীমা সারিটিকে উপরে তোলে।

সেখানে যা জমা হয় (চোদ্দটি উৎস): নতুন অর্ডার, ওয়েটারের ডাক, হোটেল রুম থেকে অনুরোধ, অনিশ্চিত বুকিং ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট, আজকের চেক-ইন, মিসড কলে ফেরত কলের সারি, রিটার্ন, মেয়াদ শেষ হওয়ার পথে থাকা পিকআপ পয়েন্টের পার্সেল, শোরুমে অ্যাক্সেসের আবেদন, ওয়েবসাইট থেকে “আমাকে ফেরত কল করুন” আবেদন, মার্কেটের অনুরোধ, অস্পর্শিত নিম্ন রেটিং (৩★ পর্যন্ত) এবং ব্যক্তিগতভাবে আপনার কাছে পাঠানো এইচআর আবেদন।

কাজটি যেখানে সম্ভব সেখানেই বন্ধ হয়: অর্ডার “গ্রহণ” / “প্রত্যাখ্যান”, “ডাক বন্ধ করুন”, রুম থেকে অনুরোধের জন্য “কাজে নিন” ও “সম্পন্ন”, বুকিং “নিশ্চিত করুন” / “বাতিল করুন”, “ফেরত কল করা হয়েছে” / “সংযোগ হয়নি”, “অনুমোদন” / “প্রত্যাখ্যান”। অপরিবর্তনীয় কাজ নিশ্চিতকরণ চায়। রিটার্ন, চেক-ইন ও পার্সেল নিজ নিজ বিভাগে লিংক করে নিয়ে যায়: সমাধানের জন্য পূর্ণ প্রেক্ষাপট দরকার। শোরগোলের বিরুদ্ধে নিয়ম: প্রতিটি সারিতে হয় বন্ধ করার বোতাম আছে, নয় সার্ভারের সময়সীমা — সারিতে চিরস্থায়ী কার্ড থাকে না।

“👤 নিজে নিন”। সারির বোতামটি সহকর্মীদের জানায় যে কাজটি ইতিমধ্যে কেউ নিয়েছেন: তাদের কাছে “👤 মাশা · ৫ মিনিট · নোট” চিপ দেখা যায়, রিলোড ছাড়াই। নিজের আবেদন “ছেড়ে দিন” করা যায় এবং সংক্ষিপ্ত নোট (২০০ অক্ষর পর্যন্ত) যোগ করা যায়। এটি ইঙ্গিত, ব্লক নয়: কাজ বন্ধ করার বোতাম সবার কাছেই থাকে, আর অন্যের আবেদন কেড়ে নিলে শুধু নিশ্চিতকরণ চায়। কাজ বন্ধ করলে আবেদন নিজেই ছেড়ে যায়; এক দিন পর তা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।

দুটি ট্যাব। “জরুরি” — এই সারি, এটিই লাল সংখ্যা তৈরি করে। “নজরদারিতে” — এক দিনের বেশি সময়সীমার পরিধি: B2B চালান, বাণিজ্যিক প্রস্তাব, CRM কাজ, রেটিং, ক্যাশ শিফটের ঝুঁকি, টেলিফোনি, নথি, ঋণ; এটি সংখ্যায় ধরা হয় না। ঠিকানা — /team-chat/?inbox=1 এবং …&view=control।

একই সারি সাইডবারে আলাদা বিভাগ হিসেবেও আছে — “মনোযোগ প্রয়োজন”। এটি একই ইনবক্স: একই ডেটা উৎস, একই তালিকা, একই সংখ্যা; প্রবেশপথগুলোর মধ্যে পার্থক্য গঠনগতভাবেই অসম্ভব।

সারি হালনাগাদ হয় পৃষ্ঠা খোলার সময়, ফোকাস ফেরার সময়, দৃশ্যমান ট্যাবে প্রতি ২ মিনিটে এবং অর্ডার, ডাক, রুম থেকে অনুরোধ ও বুকিংয়ের ইভেন্টে। প্রথম সমাধান যদি অনেক দেরি করে, সিস্টেম চ্যানেলে একটি স্মারক কার্ড আসে।

ধাপ ৫. “অতিথি” সেকশন — সম্পূর্ণ অতিথি চ্যাট#

রেলের “অতিথি” আইটেমটি ডানে অতিথি কথোপকথনের সম্পূর্ণ কেন্দ্র খোলে — চারটি ট্যাব:

ট্যাব	সেখানে কী আছে
ইনবক্স	কথোপকথনের সারি এবং অতিথি কার্ডসহ থ্রেড
কনট্যাক্ট	সব চ্যানেলের কথোপকথন থেকে একত্রিত কনট্যাক্ট; সেগমেন্ট, CSV এক্সপোর্ট ও ইমপোর্ট
অ্যানালিটিক্স	সময়কালের কথোপকথন, গড় প্রথম উত্তর, রেটিং, মাসিক রিপোর্ট
সেটিংস	চ্যানেল, AI অ্যাসিস্ট্যান্ট, রাউটিং, SLA, ম্যাক্রো, চ্যাট উইজেটের সেটিংস

থ্রেডে: অতিথিকে উত্তর এবং দলের জন্য ব্যক্তিগত নোট (অতিথি এটি দেখেন না), সংযুক্তি, উত্তরের টেমপ্লেট, ⚡ ম্যাক্রো, ✨ AI সহায়তা (“উত্তর প্রস্তাব করুন”, “লেখা উন্নত করুন”, “অতিথির জন্য অনুবাদ করুন”, “কথোপকথন সারসংক্ষেপ করুন”), সহকর্মীদের @উল্লেখ, “বটের কাছ থেকে নিন” / “বটকে দিন”, “নিজে নিন”, “সম্পন্ন করুন”। অতিথি কার্ডে নাম, কনট্যাক্ট, ভাষা, পৃষ্ঠা, অর্ডারের ইতিহাস এবং নিয়মিত অতিথির ব্যাজ দেখা যায়।

সব অবস্থা ঠিকানায় থাকে: ট্যাব, থ্রেড, ফিল্টার, শাখা, মাস। লিংকটি সহকর্মীকে পাঠানো যায়, এবং তিনি ঠিক সেই কথোপকথনেই পৌঁছাবেন।

চ্যানেল, AI বট ও উইজেট সেটআপ সম্পর্কে বিস্তারিত — “অতিথিদের সাথে চ্যাট” নিবন্ধে। এখানে — শুধু দলের সারিতে কাজের সাথে সম্পর্কিত বিষয়।

গেস্ট কিউ: ভিউ, “গেস্টের অপেক্ষা”, ফলো করা#

ট্যাব আর “শুধু আমার / অপঠিত” চিপের বদলে — কাউন্টারসহ দশটি নির্দিষ্ট ভিউ:

আমার (খোলা, আমাকে অ্যাসাইন করা) · কারও নয় (খোলা, দায়িত্বপ্রাপ্ত কেউ নেই) · সব খোলা · বট পরিচালনা করছে · গেস্টের অপেক্ষা · স্থগিত · ফলো করছি · SLA মেয়াদোত্তীর্ণ · উল্লেখ · সম্পন্ন।

কাউন্টার হলো ভিউয়ের মধ্যে থাকা কথোপকথনের সংখ্যা; খালি ভিউ লুকানো হয় না (নাহলে হারিয়ে যাওয়া সারি নষ্ট হয়ে যাওয়া হিসেবে পড়া হয়)। “অপঠিত” আছে চ্যানেল, লেবেল, অগ্রাধিকার ও সার্চের পাশে গৌণ ফিল্টার হিসেবে।

“⏳ গেস্টের অপেক্ষা” — “সম্পন্ন করুন”-এর পাশে আলাদা স্ট্যাটাস। অপারেটর উত্তর দিয়ে অপেক্ষা করছেন: কথোপকথন “খোলা” ও “আমার” থেকে সরে যায়, সারিতে “⏳ N ঘণ্টা অপেক্ষা” ব্যাজ দেখা যায়। গেস্টের উত্তর কথোপকথনটি একই দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির কাছে ফিরিয়ে আনে এবং অপঠিত হিসেবে চিহ্নিত করে; হাতে ফেরাতে — “↩ কাজে ফেরান”। অপেক্ষার সময় সমাধানের SLA থেকে বাদ যায়: গেস্ট চুপ থাকলে প্রতিষ্ঠান দায়ী নয়। গেস্ট স্ট্যাটাস দেখতে পায় না — তার কাছে কথোপকথন শুধু খোলা।

জীবনচক্রের টাইমার (সেটিংস → “কথোপকথনের জীবনচক্র”): N ঘণ্টা অপেক্ষার পর গেস্টকে মনে করিয়ে দেওয়া (ডিফল্ট ৪৮), N দিন অপেক্ষার পর বন্ধ করা (ডিফল্ট ৫), খোলা কথোপকথনে N দিন নীরবতা থাকলে বন্ধ করা (ডিফল্ট ৭)। শূন্য টাইমার বন্ধ করে। রিমাইন্ডারের টেক্সট নিজের মতো লিখতে পারেন; স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হওয়ার পর গেস্টের উত্তর একই কথোপকথন আবার খোলে — আলাদা “পুনরায় যোগাযোগ” তৈরি হয় না।

“👁 কথোপকথন ফলো করুন” — থ্রেডের হেডারে টগল। ফলোকারীরা (প্রতি কথোপকথনে সর্বোচ্চ ২০ জন) সারিতে চোখ দেখেন এবং “ফলো করছি” ভিউ পান, আর কথোপকথনে আবার অপঠিত এলে বা স্ট্যাটাস বদলালে তাদের ব্যক্তিগত সিস্টেম চ্যানেলে একটি কার্ড আসে। ইভেন্টের লেখক কার্ড পান না — নাহলে ফলো করা নিজের কাজের প্রতিধ্বনিতে পরিণত হতো।

“💬 সহকর্মীদের সঙ্গে আলোচনা করুন” — থ্রেডের হেডারে অ্যাকশন: ওয়ার্ক চ্যাটের একটি চ্যানেল বেছে নিয়ে টেক্সট লেখেন। চ্যানেলে যায় গেস্ট কথোপকথনের কার্ড (নাম, চ্যানেল, শেষ রিপ্লাইয়ের প্রিভিউ, স্ট্যাটাস, “কথোপকথন খুলুন” বোতাম), আর গেস্টের থ্রেডে পড়ে ব্যক্তিগত নোট “ওয়ার্ক চ্যাটে আলোচনা” চ্যানেলের লিংকসহ। গেস্টের সঙ্গে কথোপকথন নিজে ওয়ার্ক চ্যাটে কপি হয় না — শুধু প্রিভিউ।

কথোপকথন কোনো বুকিং বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকলে হেডার ও ফিডের মাঝে থাকে বুকিং কার্ড: কখন, সেবা, মাস্টার বা টেবিল, গেস্ট সংখ্যা, স্ট্যাটাস, ডিপোজিট, নো-শো ফ্ল্যাগ — আর এক ট্যাপে অ্যাকশন (“নিশ্চিত করুন”, “এসেছেন”, “আসেননি”, “স্থানান্তর করুন”, “বাতিল করুন”, “পেমেন্ট চান”)। স্ট্যাটাস বদলায় হলের বোর্ডের মতো একই কলে, তাই পাশের ট্যাবে বোর্ডও একই মুহূর্তে একই জিনিস দেখায়।

সংঘর্ষ: কে দেখছেন আর কে টাইপ করছেন#

খোলা থ্রেড সহকর্মীদের আপনার উপস্থিতি জানায়, আর আপনাকে জানায় তাদের। থ্রেডের হেডারে চিপ আসে “👀 মাশা দেখছেন” বা “✍️ মাশা টাইপ করছেন…”, তালিকার সারিতে সহকর্মীর আদ্যক্ষর, আর কেউ এখনও টাইপ করছেন এমন সময় আপনি উত্তর পাঠালে ইনপুট ফিল্ডের নিচে বাধাহীন সারি আসে “মাশাও উত্তর লিখছেন”।

ব্লক ইচ্ছাকৃতভাবে নেই: ছোট টিমে দুই অপারেটর একে অন্যকে বেশি সাহায্য করেন, বাধা দেন কম — শুধু পাঠানোর আগে একে অন্যকে দেখা জরুরি।

কোম্পানির AI সহায়ক ও AI সেক্রেটারির পাঠকক্ষ#

রেলের উপরে “সহায়ক” — ব্যক্তিগত কথোপকথন, যা প্রতিটি সদস্যের আছে এবং শুধু তিনি দেখেন। সহায়ক উত্তর দেয় প্রতিষ্ঠানের নলেজ বেসের ডকুমেন্ট অনুযায়ী: খালি চ্যানেলে প্রশ্নের উদাহরণ দেখায় (“ক্যাশে শিফট কীভাবে খুলব?”, “গেস্ট রিফান্ড চাইলে কী করব?”), কাজের সময় — “সহায়ক ভাবছে…”, আর উত্তরের নিচে সোর্স চিপ আঁকে: কোন ডকুমেন্ট থেকে এটি তৈরি করেছে। প্রশ্নের ভাষায় উত্তর দেয় এবং শুধু বেস অনুযায়ী; বেসে উত্তর না থাকলে সৎভাবে তা বলে ম্যানেজারের সঙ্গে যোগাযোগের পরামর্শ দেয়। কনটেক্সটে সর্বশেষ ৮টি রিপ্লাই নেওয়া হয়। অ্যাকাউন্টের AI ব্যালান্স শেষ হলে সহায়ক সেটিই লিখে।

রেলে “AI সেক্রেটারি” — পাঠকক্ষ, রিমোট কন্ট্রোল নয়: রোবট কল করা গেস্টদের যা বলে তার টেক্সট ট্রান্সক্রিপ্ট। বেছে নেওয়া শাখার সর্বশেষ ২০টি কল দেখা যায়, আর চলমান কথোপকথন রিয়েল টাইমে রিপ্লাই হিসেবে আসে। এখান থেকে ভয়েসে উত্তর দেওয়া যায় না: কল মানুষের কাছে স্থানান্তরের সিদ্ধান্ত থাকে AI সেক্রেটারি বিভাগে ও কর্মীর ফোনে। এই আইটেম শুধু তারাই দেখেন, যাদের ওই বিভাগের অনুমতি আছে।

কাজ, ডিজিটাল কর্মী ও “ধন্যবাদ”#

“কাজ” (📋, অ্যাম্বার সংখ্যা) — “কাজ” বিভাগের মতো একই বোর্ড: তালিকা, কানবান ও “আমার দিন”, কাজের এডিটর, চেকলিস্ট টেমপ্লেট। অ্যাম্বার সংখ্যা মানে “অপঠিত” নয়, বরং “এখন পদক্ষেপ দরকার এমন আমার কাজ”। কথোপকথনের সঙ্গে সংযোগ দুই দিকেই কাজ করে: মেসেজ থেকে — “কাজে”, কাজের কার্ড থেকে “চ্যাট থেকে” চিপ মূল চ্যানেলে ফেরায়, আর এডিটর থেকে “চ্যাটে আলোচনা করুন” বোতাম শাখার চ্যানেল খোলে আগে থেকে লেখা মেসেজসহ (পাঠানো আপনি নিশ্চিত করেন)।

“ডিজিটাল কর্মী” — অ্যাকাউন্টের AI পার্সন রেজিস্ট্রির বিভাগ: পার্সন তৈরি করার পরই দেখা যায়, প্রত্যাহৃত পার্সন অদৃশ্য হয়ে যায়। চ্যানেল দ্বিমুখী: কাজ দেওয়া হয় সাধারণ মেসেজে, কর্মীও সেখানেই উত্তর দেয় — “নিয়েছি”, রানের রিপোর্ট, অপরিবর্তনীয় পদক্ষেপের আগে প্রশ্ন। সারিতে পার্সনের স্ট্যাটাস দেখা যায়: “অনলাইন”, “বিরতিতে” বা “অফলাইন” — এর উপর নির্ভর করে কাজ এখনই শুরু হবে বা কাজটি কিউতে অপেক্ষা করবে। বিস্তারিত — “ডিজিটাল কর্মী”।

“ধন্যবাদ” ও পালস সার্ভে। রেলের বোতামে আলাদা প্যানেল: সহকর্মীকে ছোট স্বীকৃতি (সর্বোচ্চ ২৮০ অক্ষর) সরাসরি চ্যানেলের ফিডে কার্ড হিসেবে এবং মেজাজের সার্ভে। সার্ভের অ্যাগ্রিগেট মালিক ও ম্যানেজার দেখেন এবং তা কেবল উত্তরদাতার সীমা পেরোনোর পর; ব্যক্তিগত উত্তর কেউ কখনও দেখে না।

সীমাবদ্ধতা#

শুধু লগইন থাকা কর্মীরাই। প্যানেলে প্রবেশ না থাকলে কোনো ব্যক্তি চ্যাটে দেখা যাবেন না; অতিথিরা টিমের চ্যানেলে নয়, আলাদা “অতিথি” সেকশনে লেখেন।
বাহ্যিক ইমেইল — আলাদা বিভাগ। চিঠিগুলো “মেইলে” থাকে, কর্ম চ্যাটে সেগুলো মিলিয়ে যায় না।
cenaly.ru-এ মোবাইল নোটিফিকেশন নেই। সেখানে চ্যাট চলে লাইভ সংযোগে: সহকর্মীর উত্তর ও বার্তা খোলা ট্যাবে বা চ্যানেলে ঢোকার সময় আসবে, কিন্তু ফোনে পুশ হবে না। গ্রুপে “টাইপ করছেন…” সূচক এবং .ru-তে “কে দেখছেন” চিপগুলো সংযোগের হালনাগাদ করা সার্ভিস চালু হওয়ার পর কাজ করবে।
cenaly.ru-এ “অতিথি” সেকশনে e-mail চ্যানেল এবং অফিসিয়াল API দিয়ে ইনকামিং WhatsApp নেই — বাকি চ্যানেলগুলো কাজ করে।
cenaly.ru-এ টাস্ক বোর্ডের AI সহায়তা কাজ করে না (মুক্ত টেক্সট বিশ্লেষণ, ডিকম্পোজিশন, অর্থ অনুযায়ী অনুসন্ধান এবং নলেজ বেসের উপর নির্ভরতা)। ডিটারমিনিস্টিক কোর — “আমার দিন”, ব্রিফিং, প্রায়োরিটি, ক্যাপাসিটি, পারফর্মারের সুপারিশ — দুই ক্লাউডেই কাজ করে।
অতিথির নিম্ন রেটিংয়ের কার্ড চ্যাটে আসে শুধু AWS কনট্যুরে; “সমাধান প্রয়োজন” কিউ নিজে .ru-তে কাজ করে।
সাইলেন্ট আওয়ার্সের জন্য শিফটের সময়সূচি দরকার। সময়সূচি না থাকলে নীরবতা চালু হয় না এবং “শিফটে” সবুজ বিন্দুও থাকে না।
“নিজে নিন” অনুরোধ কোনো তালা নয়। এটি সতর্ক করে, কিন্তু সহকর্মীকে কাজটি বন্ধ করতে বাধা দেয় না; হস্তান্তর নিশ্চিতকরণ চায়, ব্যাস।
গ্রুপ ভেঙে দেওয়া চ্যাট মুছে ফেলে না — এটি আর দৃশ্যমান থাকে না, কিন্তু ধ্বংস হয় না।
টাস্ক কোঅর্ডিনেটরের মোবাইল নোটিফিকেশন এখনো একই লাইনে দুই ভাষায় আসে।

সমস্যা সমাধান#

লক্ষণ	যাচাই করুন
সাইডবারে বিভাগটি নেই	রোলের সেটিংসে বিভাগটির অ্যাক্সেস — চ্যাটের নিজের কোনো টগল নেই; কর্মীর লগইন থাকতে হবে
“অতিথি” সেকশন নেই	এটি আলাদা অধিকার: এটি দেখেন মালিক, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, হোস্টেস, রিসেপশন ও সাপোর্ট। সরাসরি লিংকে গেলে যে রোলের অধিকার নেই সে সাধারণ চ্যাটেই থাকবে
সহকর্মীরা আমার বার্তা দেখছেন না	গ্রুপের চ্যানেল কঠোরভাবে সদস্যপদ অনুযায়ী বিতরণ হয় — ব্যক্তিটি গ্রুপে আছে কি না দেখুন; ব্যক্তিগত ডায়ালগে বার্তা শুধু দুজনেই দেখেন
নোটিফিকেশন আসছে না	চ্যানেলের মোড (“শুধু মেনশন” / “বন্ধ”), “শিফটের বাইরে বিরক্ত করবেন না” এবং সময়সূচি অনুযায়ী আপনি এখন শিফটে নেই — এগুলো। `cenaly.ru`-তে মোবাইল নোটিফিকেশন একেবারেই নেই
লাল সংখ্যা অনুভূতির সাথে মিলছে না	“জরুরি” ও “নজরে” — ভিন্ন পরিধি: সংখ্যায় শুধু “জরুরি” ধরা হয়। সংখ্যা সার্ভার একই অধিকার-যাচাই নিয়ে গণনা করে, তাই অন্যের কাজ এর মধ্যে পড়ে না
কাজটি কিউতে ঝুলে আছে, যাচ্ছে না	প্রতিটি লাইনে হয় বন্ধ করার বোতাম, নয় সময়সীমা থাকে; রিটার্ন, চেক-ইন ও পার্সেল নিজ নিজ বিভাগে বন্ধ হয় — এরপর লাইনটি চলে যাবে
কিউতে অধীনস্থের ছুটির আবেদন নেই	এইচআর আবেদন যায় যার কাছে তা সম্বোধন করা হয়েছে তার কাছে। “আমি কী কী সিদ্ধান্ত নিতে পারি”-এর পূর্ণ তালিকা — “কর্মী” বিভাগের “আবেদন” ট্যাবে
অতিথির ডায়ালগ “সব খোলা” থেকে হারিয়ে গেছে	এটি “অতিথির অপেক্ষা”-তে বা “স্থগিত”-এ চলে যেতে পারে — ওগুলোর নিজস্ব ভিউ আছে
ফাইল সংযুক্ত হচ্ছে না	প্রতি ফাইলে সীমা 6 MB; কিছু ফাইল টাইপ চ্যাট বহন করে না

লক্ষণভিত্তিক সাধারণ বিশ্লেষণ — সমস্যা সমাধান; কিছুই কাজ না করলে আমাদের লিখুন — সহায়তা কীভাবে পাবেন।

সাধারণ প্রশ্ন#

“কর্ম চ্যাট” আর “অতিথিদের সাথে চ্যাট”-এর পার্থক্য কী?#

এটি একই উইন্ডো এবং দুটি ভিন্ন কনট্যুর। টিমের চ্যানেল — কর্মীদের পারস্পরিক চ্যাট। “অতিথি” সেকশন — মেসেঞ্জার, স্টোরফ্রন্ট ও উইজেট থেকে আসা অতিথির সাথে চ্যাট: নিজস্ব স্ট্যাটাস, SLA, দায়িত্বপ্রাপ্ত, বট। তাদের ডেটা আলাদা: টিমের চ্যানেলে ডায়ালগের আলোচনা সেখানে অতিথির বক্তব্য কপি করে না।

রাঁধুনির কম্পিউটার না থাকলে রান্নাঘরের সাথে চ্যাট করা যাবে?#

হ্যাঁ। চ্যাট POS-এর উপরে শিট হিসেবে এবং মোবাইল অ্যাপে খোলে: রাঁধুনির জন্য কর্মীর লগইনই যথেষ্ট। cenaly.ru-তে ফোনে পুশ হবে না — অ্যাপ খোলার সময় বার্তাটি দেখা যাবে।

আমি “অতিথির অপেক্ষা” দিয়েছি — অতিথি কি তা দেখেন?#

না। অতিথির কাছে এমন ডায়ালগ শুধু খোলা থাকে: তিনি “সম্পন্ন”ও দেখবেন না, রেটিং দেওয়ার অনুরোধও নয়। স্ট্যাটাসটি আপনার কিউয়ের জন্য, তার জন্য নয়।

দুজন একসাথে অতিথিকে উত্তর দিলেন — এটি কীভাবে এড়াবেন?#

পাঠানোর আগে থ্রেডের হেডারে “👀 দেখছেন” ও “✍️ টাইপ করছেন…” দেখা যায়, আর সহকর্মী টাইপ করার সময় আপনি “পাঠান” চাপলে একটি সতর্কতা আসবে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে লক বসাই না: দুই-পাঁচ জনের টিমে এটি সাহায্যের চেয়ে বেশি বাধা দেয়।

পালস সার্ভের উত্তর কে দেখেন?#

সমষ্টিগত ফল — মালিক ও ম্যানেজার, এবং তা কেবল যথেষ্ট সংখ্যক মানুষ উত্তর দেওয়ার পর। ব্যক্তিগত উত্তর কাউকে দেখানো হয় না, মালিকসহ।

AI সেক্রেটারির পাঠকক্ষ থেকে অতিথিকে ভয়েসে উত্তর দেওয়া যাবে?#

না। এটি রোবটের কথোপকথনের ট্রান্সক্রিপশন, রিমোট কন্ট্রোল নয়: কলটি মানুষের কাছে স্থানান্তর করা যায় AI সেক্রেটারি বিভাগে এবং কর্মীর ফোনে।