ক্লায়েন্ট — অতিথি ডিরেক্টরি, সেগমেন্ট এবং বকেয়া

ক্লায়েন্ট বিভাগটি হলো প্রতিষ্ঠানের অতিথিদের CRM: কে আপনার কাছে আসে, কত ঘন ঘন, কত টাকার, কী পছন্দ করে এবং কে কার কাছে কত টাকা পাওনা। ডেটাবেসটি অর্ডার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় — অতিথিকে কিছু পূরণ করতে বা নিবন্ধন করতে হয় না।

খুলতে: অ্যাডমিন প্যানেল → ক্লায়েন্ট (admin.cenaly.com)। ভেতরে পাঁচটি ট্যাব: ডিরেক্টরি, কলব্যাক, বকেয়া, সেগমেন্ট, গ্রুপ ও অ্যাক্সেস।

ফোনের ডিরেক্টরি#

প্রধান ট্যাব — প্রতিষ্ঠানের সব অতিথির তালিকা। প্রত্যেকের জন্য দেখা যায়:

• ফোন এবং নাম;
• অর্ডারের সংখ্যা;
• আজীবন মোট (LTV) — অতিথি মোট কত এনেছে;
• শেষ অর্ডারের তারিখ।

সার্চ তাৎক্ষণিক কাজ করে, সার্ভারের জন্য অপেক্ষা ছাড়াই: অতিথি ডেটাবেস একবার ব্রাউজারে লোড হয় এবং তারপর স্থানীয়ভাবে ফিল্টার হয়। নাম এবং নম্বরের যেকোনো অঙ্ক দিয়ে খোঁজা যায় — এমনকি «লেজ» দিয়েও («…45-67»), তিন অঙ্ক থেকে শুরু করে। যদি আপনি «কল» বিভাগের কোনো কল কার্ড থেকে এখানে আসেন, নম্বরটি ইতিমধ্যে সার্চে বসানো থাকে।

কন্টাক্ট ম্যানুয়ালি যোগ করা যায় — আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে ফোন এবং নাম। এই ধরনের রেকর্ডগুলো «ম্যানুয়ালি যোগ করা» ব্যাজ দিয়ে চিহ্নিত হয়, যাতে অর্ডার থেকে আসা অতিথিদের মধ্যে সেগুলো দেখা যায়।

অতিথির কার্ড এবং ইভেন্ট ফিড#

সারিতে ক্লিক করলে অতিথির কার্ড খোলে — ডান দিক থেকে স্লাইড করা প্যানেল। এতে আছে:

• অ্যাগ্রিগেটসহ হেডার এবং এক ট্যাপে যোগাযোগের বোতাম: 📞 «কল করুন», WhatsApp, Telegram এবং ✉️ «ইমেইলে লিখুন» (শেষটি শুধু তখনই দেখা যায় যখন অতিথির ইমেইল জানা থাকে);
• সাম্প্রতিক অর্ডার এবং পরিসংখ্যান: সম্পন্ন, বাতিল, LTV, শেষ অর্ডারের তারিখ;
• বকেয়ার খাতার ব্যালেন্স — «বকেয়া» ট্যাবে যাওয়ার লিংকসহ;
• লয়্যালটি অগ্রগতি — নির্বাচিত শাখায় কত স্ট্যাম্প জমা হয়েছে;
• CRM-ফিল্ড: ট্যাগ, অ্যালার্জি, পছন্দ, জন্মতারিখ, নোট, ভিজিট এবং অনুপস্থিতির (no-show) কাউন্টার। ম্যানুয়ালি পূরণ করা হয় এবং শাখা অনুযায়ী সংরক্ষিত হয় — যদি একাধিক শাখা থাকে, কার্ডের উপরে একটি সুইচার আছে;
• ইভেন্ট ফিড — অতিথির সাথে সম্পর্কের পুরো ইতিহাস একটি কালানুক্রমে: অর্ডার, বুকিং (বাতিল এবং অনুপস্থিতিসহ), রিভিউ, চ্যাটে চিঠিপত্র («ওয়ার্ক চ্যাট» → «অতিথি» সেকশনে যাওয়ার লিংকসহ), বকেয়ার রেকর্ড এবং পরিশোধ, লয়্যালটি স্ট্যাম্পের যোগ এবং বাদ। যদি কোনো সোর্স সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ থাকে, ফিড সেটি সৎভাবে চিহ্নিত করে এবং বাকিটা দেখায়।

কলব্যাক#

আপনার সাইট বা ভিট্রিনের «আমাকে কল করুন» উইজেট থেকে আসা অনুরোধের জন্য আলাদা ট্যাব। প্রতিটি অনুরোধে দেখা যায় ফোন, নাম, শাখা, «এখনই / সুবিধাজনক সময়ে» পছন্দ এবং নোটিফিকেশনের স্ট্যাটাস — কর্মীদের কাছে সতর্কতা পাঠানো হয়েছিল কিনা। «কল করুন» বোতামটি সাথে সাথে নম্বর ডায়াল করে।

উইজেটটি চালু এবং কনফিগার করা হয় বিভাগের হেডারে গিয়ার ⚙️ দিয়ে — «কলব্যাক উইজেট» আইটেম। সেখানেই, দ্বিতীয় আইটেম হিসেবে আছে «লয়্যালটি প্রোগ্রাম»: স্ট্যাম্প এবং পয়েন্টের সেটিংস, যার অগ্রগতি অতিথির কার্ডে দেখা যায়।

বকেয়া («বকেয়ার খাতা»)#

«পাড়ার দোকান»-এর কাগজের খাতার ইলেকট্রনিক বিকল্প। ক্লায়েন্টের ফোন দিয়ে রেকর্ডের জার্নাল রাখুন: ধার দিলাম — পরিশোধ করলাম। ব্যালেন্স তাৎক্ষণিকভাবে হিসাব হয়, ঋণীরা তালিকার উপরে উঠে আসে, উপরে সব ক্লায়েন্টের মোট বকেয়া দেখা যায়।

সারি খুলে দেখা যায় — ভেতরে এই ক্লায়েন্টের লেনদেনের ইতিহাস, যেকোনো রেকর্ড মুছে ফেলা যায় (নিশ্চিতকরণসহ)।

সরাসরি POS থেকে বকেয়া। POS-এ পেমেন্ট উইন্ডোতে একটি টেন্ডার আছে «🤝 বকেয়া»: ক্যাশিয়ার ফোন বা নাম দিয়ে অতিথিকে খুঁজে বের করেন (বা জায়গাতেই নতুন তৈরি করেন), এবং অতিথি বিলের পুরো বাকি অংশ এই একই খাতায় চলে যায় — আলাদা করে কিছু স্থানান্তর করতে হয় না। এখানেই, «বকেয়া» ট্যাবে, শাখার জন্য POS-এ বকেয়ার সীমা নির্ধারণ করা হয়: সীমা ছাড়ালে টেন্ডার ব্লক হয়, এবং অনুমোদনের অধিকারসম্পন্ন কর্মী বা PIN দিয়ে ম্যানেজার এটি অনুমোদন করতে পারেন। বকেয়ার পরিশোধও POS-এ নেওয়া যায় — নগদ বা কার্ডে, আংশিকসহ।

সেগমেন্ট এবং ক্যাম্পেইন#

সেগমেন্ট হলো অতিথি ডেটাবেসের একটি সংরক্ষিত ফিল্টার, যা আপনি পৃষ্ঠা খোলার প্রতিবার নতুন করে হিসাব হয়: প্রতিটি সেগমেন্টে অংশগ্রহণকারীদের লাইভ কাউন্টার দেখা যায়।

এক ক্লিকে প্রিসেট: VIP, নিয়মিত, নতুন, «ঘুমন্ত»।

বিল্ডার থ্রেশহোল্ড এবং বৈশিষ্ট্য থেকে নিজের সেগমেন্ট তৈরি করে:

• ন্যূনতম সম্পন্ন অর্ডার;
• ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ LTV পরিমাণ;
• শেষ অর্ডার N দিনের বেশি পুরনো নয় / বেশি পুরনো;
• প্রথম অর্ডার N দিনের বেশি পুরনো নয়;
• মোট অর্ডারের মধ্যে বাতিলের অনুপাত;
• «ফোন আছে», «ইমেইল আছে», «অ্যালার্জি আছে»;
• CRM-ট্যাগ দিয়ে ফিল্টার — আপনি অতিথিদের আগে যে ট্যাগগুলো দিয়েছেন সেগুলো থেকে নির্বাচন।

সেগমেন্টের সদস্যরা একটি টেবিলে খোলে (নাম, ফোন, ইমেইল, অর্ডার, পরিমাণ, শেষ অর্ডার; LTV অনুযায়ী সাজানো) এবং CSV-তে এক্সপোর্ট করা যায়।

সেগমেন্ট থেকে ইমেইল ক্যাম্পেইন চালু করা যায়: সিস্টেম অংশগ্রহণকারীদের ঠিকানার একটি স্ন্যাপশট তৈরি করে, আপনি শাখা নির্বাচন করেন (প্রত্যেকের নিজস্ব সাবস্ক্রাইবার ডেটাবেস আছে) — এবং ইতিমধ্যে অডিয়েন্স বসানো সাধারণ ক্যাম্পেইন কম্পোজারে পৌঁছান। মার্কেটিং সম্মতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মিলে যায়: চিঠি শুধু তাদের কাছেই যাবে যারা সাবস্ক্রাইব করেছেন।

গ্রুপ এবং ক্রেতার অ্যাক্সেস#

এটি দোকান এবং B2B শোরুমের জন্য ট্যাব, যেখানে এলোমেলো দর্শনার্থী অনুমোদনের আগে দাম দেখতে বা অর্ডার করতে পারবে না।

• রেজিস্ট্রেশন মডারেশন — "অনুমোদন প্রয়োজন" টগল এবং এর আগে ঠিক কী বন্ধ থাকবে তা নির্বাচন: শুধু অর্ডার করা, দাম বা পুরো ক্যাটালগ। অপেক্ষমাণদের জন্য টেক্সট এখানেই সেট করা হয়।
• আবেদন ফিল্ড বিল্ডার — রেজিস্ট্রেশনের সময় কোন তথ্য চাওয়া হবে: টেক্সট, মাল্টিলাইন টেক্সট, ফোন, email; প্রতিটি ফিল্ড বাধ্যতামূলক করা যায়।
• ক্রেতা গ্রুপের ডিরেক্টরি — গ্রুপের নাম, "ডিফল্ট গ্রুপ" চিহ্ন, "অনুমোদন প্রয়োজন" চিহ্ন।
• আবেদন ইনবক্স — স্ট্যাটাস অনুযায়ী ফিল্টার (অপেক্ষমাণ / অনুমোদিত / প্রত্যাখ্যাত), আবেদনের কার্ড, "অনুমোদন" এবং "প্রত্যাখ্যান" বোতাম (প্রত্যাখ্যানের কারণসহ) এবং অংশগ্রহণকারীকে গ্রুপ নির্ধারণ।

মডারেশন ব্লকে একটি স্পার্কল ✨ আছে — AI সহায়ক বর্তমান সেটিং ব্যাখ্যা করবে এবং কী পরিবর্তন করতে হবে তা পরামর্শ দেবে। পরামর্শে শুধু সেটিংস এবং আবেদনের কাউন্টার যায়, ক্রেতার নাম ও ফোন ছাড়া।

অর্ডার মনিটরে নিয়মিত অতিথির ব্যাজ#

অতিথি চেনা শুধু "ক্লায়েন্ট" বিভাগে কাজ করে না। অর্ডার কার্ডের হেডারে মনিটরে একটি 👤 আইকন সংখ্যাসহ দেখানো হয় — এই অতিথির পুরো প্রতিষ্ঠানে (সব শাখায়) আগের সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের সংখ্যা।

• যদি আগের কোনো অর্ডার না থাকে — ব্যাজ একেবারেই দেখানো হয় না।
• যদি অতিথি আগে এসে থাকে — আপনি তার ভিজিটের প্রকৃত সংখ্যা দেখতে পাবেন, যেমন 👤 7।
• বর্তমান খোলা অর্ডার কাউন্টারে ধরা হয় না — শুধু আগেরগুলো।
• যদি অতিথি শুধু ডিভাইস দিয়ে শনাক্ত হয় (ফোন ছাড়া এবং অ্যাকাউন্টে লগইন ছাড়া), ব্যাজ ধূসর এবং "ডিভাইস দিয়ে শনাক্ত" লেখা থাকে — এটি কম নির্ভরযোগ্য মিল।

ব্যাজের টুলটিপে — অতিথির নাম এবং তার আজীবন মোট। কর্মীদের কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।

অতিথির অর্ডার ইতিহাস#

👤 ব্যাজে ক্লিক করুন — এই অতিথির অর্ডার ইতিহাসসহ একটি উইন্ডো খুলবে।

উপরে — সারসংক্ষেপ: নাম, সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের সংখ্যা, আজীবন মোট। নিচে অর্ডারের তালিকা, নতুনগুলো আগে, প্রতিটির জন্য:

• অর্ডার নম্বর;
• তারিখ ও সময়;
• শাখা, যদি প্রতিষ্ঠান একাধিক শাখায় কাজ করে;
• অর্ডারের ধরন এবং স্ট্যাটাস;
• মোট।

ইতিহাসের যেকোনো অর্ডার ক্লিকে খোলে — ঠিক সেই মনিটরেই। যদি অনেক অর্ডার থাকে, শেষগুলো দেখানো হয় — তালিকার নিচে এটি সৎভাবে লেখা আছে।

এটি অতিথির পছন্দ দ্রুত বুঝতে, প্রিয় খাবার প্রস্তাব করতে বা ম্যানুয়াল অনুসন্ধান ছাড়াই আগের ভিজিটের বিস্তারিত জানতে সাহায্য করে।

সিস্টেম কীভাবে অতিথিকে চেনে#

Cenaly স্বয়ংক্রিয়ভাবে অতিথির একাধিক ভিজিট একটি প্রোফাইলে সংযুক্ত করে, এমনকি অতিথি রেজিস্ট্রেশন না করলেও। এর জন্য কয়েক ধরনের আইডেন্টিফায়ার ব্যবহার করা হয়:

সব সোর্স সার্ভারে একটি অতিথি প্রোফাইলে একত্রিত হয়। যদি একই ব্যক্তি স্মার্টফোন থেকে অর্ডার করে, পরে রেজিস্ট্রেশন করে এবং পরে ফোন করে — সিস্টেম তার ভিজিটের একক কাউন্টার দেখাবে।

এর জন্য কোনো সেটিংস করতে হবে না — চেনা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।

হলের কাজে কীভাবে ব্যবহার করবেন#

নিয়মিত অতিথির ব্যাজ এবং অতিথি কার্ড হলের কর্মীদের কয়েকটি পরিস্থিতিতে সাহায্য করে:

• অগ্রাধিকার সেবা — উচ্চ ভিজিট কাউন্টারের নিয়মিত অতিথি বিশেষ মনোযোগের যোগ্য: নাম ধরে অভিবাদন, প্রিয় খাবার প্রস্তাব।
• ব্যক্তিগত প্রস্তাব — ওয়েটার ইতিহাস দেখে এবং অতিথি আগে যা অর্ডার করেছে ও পছন্দ করে তা অনাড়ম্বরভাবে প্রস্তাব করতে পারে।
• অ্যালার্জি এবং পছন্দ হাতের কাছে — কার্ডে যা লেখা আছে, ওয়েটার পরিবর্তনের সাথে হারিয়ে যায় না।
• অভিজ্ঞতার নিয়ন্ত্রণ — যদি নিয়মিত অতিথি কম রেটিং দেয় বা অর্ডার বাতিল করে, ম্যানেজার এটি দ্রুত লক্ষ্য করবেন।
• লয়্যালটি মূল্যায়ন — LTV এবং সব শাখার কাউন্টার একটি সাধারণ চিত্র দেয়: আপনার নেটওয়ার্কে অতিথি কতটা সক্রিয়।

সম্পর্কিত বিভাগ#

• অর্ডার — অর্ডার মনিটর, যেখানে ব্যাজ দেখানো হয়
• লয়্যালটি প্রোগ্রাম — নিয়মিত অতিথিদের জন্য বোনাস প্রোগ্রাম এবং প্রোমোকোড
• রিভিউ — অর্ডারের পরে অতিথিদের প্রতিক্রিয়া
• POS — হলের কর্মীদের দ্বারা অর্ডার গ্রহণ
• অ্যানালিটিক্স — অতিথি ফিরে আসার পরিসংখ্যান

সাধারণ প্রশ্ন#

সিস্টেম অতিথিকে চিনতে অতিথির রেজিস্ট্রেশন প্রয়োজন?#

না। একই ডিভাইস থেকে পুনরায় ভিজিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত হয় — রেজিস্ট্রেশন এবং তথ্য ইনপুট ছাড়াই। যদি অতিথি পরে রেজিস্ট্রেশন করে বা ফোন নম্বর দেয়, তার সব আগের অর্ডার একটি প্রোফাইলে একত্রিত হয়।

কাউন্টার একটি শাখার অর্ডার গোনে নাকি সব শাখার?#

প্রতিষ্ঠানের সব শাখার। যদি আপনার অতিথি আপনার নেটওয়ার্কের দুটি ভিন্ন শাখায় এসে থাকে, কাউন্টার উভয়ই যোগ করে।

বর্তমান অর্ডার না খুলে অতিথির ইতিহাস খোলা যায়?#

হ্যাঁ — "ক্লায়েন্ট" বিভাগের মাধ্যমে: নাম বা ফোন দিয়ে ডিরেক্টরিতে অতিথি খুঁজুন এবং কার্ড খুলুন। অর্ডার মনিটর থেকে ইতিহাস অর্ডার কার্ডের ভিতরে ব্যাজে ক্লিক করে খোলে।

যদি একজন অতিথি কয়েকটি ভিন্ন ডিভাইস ব্যবহার করে এবং অ্যাকাউন্টে লগইন না করে?#

যদি ডিভাইসগুলোর মধ্যে কোনো সাধারণ সংযোগ বিন্দু না থাকে (অ্যাকাউন্ট, ফোন বা email), সেগুলো ভিন্ন অতিথি হিসেবে গণনা করা হবে। ভিজিট একত্রিত করার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায় — অতিথি Google দিয়ে লগইন করে বা অন্তত একবার ফোন নম্বর দেয়।

ব্যাজ কি অর্ডার মনিটরের পারফরম্যান্সকে প্রভাবিত করে?#

না। অতিথির তথ্য ব্যাকগ্রাউন্ডে লোড হয় এবং মনিটরের কাজ ধীর করে না।

কেউ কি অতিথির কার্ডে তার নিউজলেটার সদস্যতা দেখতে পায়?#

এখনো না — অতিথির কার্ডে সম্মতির আলাদা ব্লক নেই। সেগমেন্ট অনুযায়ী নিউজলেটার পাঠানোর সময় সম্মতি সার্ভারের দিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই করা হয়: চিঠি শুধু সদস্যতা নেওয়াদের কাছে যাবে।