WhatsApp-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন — এক ক্লিকে অর্ডার
WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার গ্রহণ — লাতিন আমেরিকায় («Pedir por WhatsApp»), মধ্যপ্রাচ্যে, ভারতে এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় যেভাবে প্রচলিত। অতিথি আপনার QR-মেনুতে কার্ট সাজান, সবুজ বোতামে চাপ দেন — এবং আপনার রেস্তোরাঁর সাথে WhatsApp চ্যাটে অর্ডারটি তৈরি বার্তা হিসেবে খুলে যায়।
১. সংক্ষিপ্ত বিবরণ#
WhatsApp — অনেক দেশে অর্ডারের প্রধান মাধ্যম: ব্রাজিল, মেক্সিকো, আর্জেন্টিনা, কলম্বিয়ায় স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের ৯০%-এর বেশি এটি ব্যবহার করেন, এবং বেশিরভাগ ছোট রেস্তোরাঁর জন্য চ্যাটই প্রধান «অর্ডার গ্রহণের ব্যবস্থা»।
Cenaly-র ইন্টিগ্রেশন অফিসিয়াল WhatsApp click-to-chat পদ্ধতি (wa.me লিংক) ব্যবহার করে:
- সম্পূর্ণ সার্ভারবিহীন — অর্ডার সরাসরি অতিথির ডিভাইসে তৈরি হয় এবং WhatsApp অ্যাপে খুলে যায়। কোনো মধ্যবর্তী সার্ভার, বট বা ওয়েবহুক নেই।
- WhatsApp Business API লাগে না — রেস্তোরাঁর ফোনে সাধারণ WhatsApp বা বিনামূল্যের WhatsApp Business অ্যাপই যথেষ্ট।
- ০% কমিশন — ডেলিভারি অ্যাগ্রিগেটরদের (১৫–৩০%) থেকে ভিন্ন।
- অর্ডার Cenaly-তেও প্রতিলিপি হয় — একইসাথে এটি অ্যাডমিনের «অর্ডার» বিভাগে WhatsApp চ্যানেলের চিহ্নসহ রেকর্ড হয়, ফলে ইতিহাস ও বিশ্লেষণ সংরক্ষিত থাকে।
অতিথির কাছে এটি কেমন দেখায়#
- অতিথি QR-কোড স্ক্যান করে মেনু খোলেন।
- খাবার কার্টে যোগ করেন, ডেলিভারি বা পিকআপ বেছে নেন, নাম, ফোন ও ঠিকানা লেখেন।
- সবুজ «WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার করুন» বোতামে চাপ দেন।
- অর্ডারের লেখা আগেই ভরা অবস্থায় WhatsApp খুলে যায় — শুধু «পাঠান» চাপতে হয়।
- রেস্তোরাঁ সাধারণ বার্তা হিসেবে অর্ডার পায় এবং চ্যাটেই অতিথিকে উত্তর দেয়: নিশ্চিতকরণ, সময়, পেমেন্ট।
বার্তার উদাহরণ#
🍽 Cantina La Plaza — অর্ডার #1042
▪ ২× তাকো আল পাস্তর — ১৮০ ₾
· আকার: বড়
· + গুয়াকামোলে
▪ ১× লেমনেড — ৪০ ₾
*মোট: ২২০ ₾*
📦 ডেলিভারি
📍 ঠিকানা: রুস্তাভেলি স্ট্রিট ১২, অ্যাপার্টমেন্ট ৫
👤 নাম: মারিয়া
📞 ফোন: +995 555 123 456
💵 পেমেন্ট: নগদ
বার্তার লেখা যে ভাষায় অতিথি মেনু দেখেছেন, সেই ভাষায় তৈরি হয়।
২. প্রয়োজনীয়তা#
- ✅ কনফিগার করা শাখাসহ Cenaly অ্যাকাউন্ট
- ✅ WhatsApp-সহ ফোন নম্বর (সাধারণ বা WhatsApp Business)
- ✅ মেনুতে অর্ডার চালু (কার্ট বন্ধ নয়)
এর বেশি কিছু নয়: API-কী নেই, Meta যাচাই নেই, আলাদা সার্ভার নেই।
৩. ২ মিনিটে সেটআপ#
- অ্যাডমিন → শাখা খুলুন → শাখা বেছে নিন → WEB ট্যাব।
- অর্ডার গ্রহণের ব্লক খুঁজুন (ডেলিভারি, পিকআপ, WhatsApp)।
- «WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার গ্রহণ করুন» চেকবক্স চালু করুন।
- আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে WhatsApp নম্বর লিখুন, যেমন
+995 555 123 456।- ঘরটি খালি রাখলে শাখার যোগাযোগ বিভাগের WhatsApp নম্বর ব্যবহার হয়।
- পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় — প্রোফাইল সিঙ্ক হওয়ার পর গ্রাহক মেনুতে বোতামটি দেখা যাবে।
৪. অর্ডার কীভাবে প্রক্রিয়া করবেন#
| ধাপ | কাজ |
|---|---|
| ১ | অর্ডার WhatsApp-এ বার্তা হিসেবে আসে |
| ২ | উত্তর বার্তায় নিশ্চিত করুন (প্রস্তুতির সময়, মোট) |
| ৩ | একইসাথে অর্ডারটি অ্যাডমিন → অর্ডার-এ «WhatsApp» চ্যানেলসহ দেখা যায় |
| ৪ | অ্যাডমিনে স্বাভাবিকভাবে অর্ডারের অবস্থা বদলান — অতিথি তা অর্ডার পাতায় দেখবেন |
পরামর্শ:
- WhatsApp Business ব্যবহার করুন: দ্রুত উত্তর, ক্যাটালগ, অর্ডারের জন্য লেবেল।
- উত্তর টেমপ্লেট পিন করুন: «গৃহীত! তৈরি করছি, ~৩০ মিনিটে হবে»।
- প্রতিটি শাখার জন্য আলাদা WhatsApp নম্বর দেওয়া যায়।
৫. সাধারণ প্রশ্ন#
WhatsApp Business API কি দরকার?
না। অফিসিয়াল click-to-chat লিংক (wa.me) ব্যবহার হয় — এগুলো যেকোনো WhatsApp অ্যাকাউন্টে কাজ করে: অর্ডার বোতামের জন্য API লাগে না। এটি শুধু দ্বিতীয় পরিস্থিতিতে দরকার — যদি আপনি প্যানেলের ভেতরে অতিথিদের সাথে চ্যাট চালাতে চান (গেস্ট চ্যাটে WhatsApp চ্যানেল, দেখুন «সংক্ষিপ্ত বিবরণ» বিভাগ)।
অতিথির WhatsApp ইনস্টল না থাকলে কী হবে?
wa.me লিংক ব্রাউজারে WhatsApp-এর ওয়েব সংস্করণ খুলবে। সাধারণ «অর্ডার করুন» বোতামও তখন উপলব্ধ থাকে।
অতিথি WhatsApp-এ «পাঠান» না চাপলেও অর্ডার সিস্টেমে যায়? হ্যাঁ, বোতামে চাপ দেওয়ার মুহূর্তেই অর্ডার অ্যাডমিনে রেকর্ড হয়। WhatsApp-এ বার্তা না এলে — অর্ডারের তথ্য তবুও «অর্ডার» বিভাগে দেখা যায়।
ডেলিভারি ও পিকআপের জন্য আলাদা নম্বর ব্যবহার করা যায়? এখন শাখাপ্রতি একটি নম্বর। ভিন্ন পরিস্থিতির জন্য আলাদা শাখা তৈরি করুন।
এটি গ্রুপ চ্যাটে কাজ করে? না, click-to-chat নির্দিষ্ট নম্বরের সাথে ব্যক্তিগত চ্যাট খোলে।