نقطه تحویل‌گیری سفارش‌ها (پیکاپ)
نقطه تحویل‌گیری سفارش‌ها — نوع کسب‌وکار جداگانه‌ای در پلتفرم مدیریت کسب‌وکار برای فرانشیزهای شرکت‌های حمل، شبکه‌های مستقل تحویل و شعبه‌هایی است که بسته‌ها را با پرداخت در محل دریافت و تحویل می‌کنند. هنگام ایجاد شعبه انتخاب می‌شود: نوع کسب‌وکار «نقطه تحویل‌گیری سفارش‌ها» 📦 — فرایند راه‌اندازی برای این نوع درباره منو و آشپزخانه نمی‌پرسد و مستقیماً به تنظیم شرکت‌های حمل و طرح خانه‌ها می‌رسد.
بخش عملیاتی — پنل مدیریت → بسته‌ها (admin.cenaly.com/parcels)، شش زبانه: دریافت · نگهداری · تحویل · مرجوعی‌ها · شرکت‌های حمل · تسویه حساب.
ورود و دریافت بسته‌ها#
بسته به یکی از سه روش وارد سیستم می‌شود:
- ورود فهرست شرکت حمل — بارگذاری CSV/XLSX با بارنامه‌های شرکت حمل: ستون‌ها را خود سیستم تشخیص می‌دهد (دکمه پیش‌فرض «CDEK» وجود دارد)، در صورت نیاز نگاشت دستی اصلاح می‌شود — شماره پیگیری، گیرنده، تلفن، پرداخت در محل، واحد پول، فرستنده؛
- دریافت با اسکن — بارکد/شماره پیگیری در محل اسکن می‌شود، سیستم خودش بسته اعلام‌نشده را ثبت می‌کند اگر در فهرست نبوده (داده‌های ناقص — تلفن گیرنده، مبلغ، فرستنده — بعداً با کارت در زبانه «نگهداری» تکمیل می‌شود)؛
- شبکه تحویل اختصاصی Cenaly — اگر شعبه در شبکه تحویل منتشر شده باشد، بسته خودش بدون فایل و اسکن نزد شما ظاهر می‌شود: به‌محض اینکه فروشگاه روی پلتفرم سفارشی با تحویل «به نقطه تحویل‌گیری شما» بفرستد، به بسته اعلام‌شده تبدیل می‌شود.
- API شرکت حمل اصلی — فروشگاه یا شرکت حمل می‌تواند بسته‌ها را مستقیماً و برنامه‌نویسی‌شده اعلام کند: در زبانه «شرکت‌های حمل» کلید API صادر می‌شود (فقط یک بار نمایش داده می‌شود) که سیستم بیرونی با آن اعلان‌ها را می‌فرستد.
در زبانه «دریافت» بسته‌های اسکن‌شده با موارد انتظاری مقایسه می‌شوند: تطابق برجسته می‌شود. پس از پایان دریافت، صورت‌جلسه دریافت تشکیل می‌شود — با تفکیک «تطابق / ثبت در محل / نیامده / رد شده» — و برای بسته‌ها برچسب‌هایی با کد خانه چاپ می‌شود.
خانه‌های نگهداری#
طرح خانه‌ها یک بار در زبانه «شرکت‌های حمل» → خانه‌ها تعیین می‌شود: قفسه → طبقه → جا (مثلاً کد A-2-05). هنگام دریافت، خانه به‌صورت خودکار تخصیص می‌یابد — اولین خانه آزاد به ترتیب؛ اشغال بودن در زبانه «نگهداری» همراه با فهرست بسته‌های فعال دیده می‌شود: خانه، شماره پیگیری، شرکت حمل، مبلغ پرداخت در محل، مهلت نگهداری (زرد — کمتر از ۴۸ ساعت، قرمز — کمتر از یک شبانه‌روز و تأخیر). خانه را می‌توان دستی تغییر داد؛ خانه اشغال‌شده را سیستم نمی‌دهد.
جست‌وجو — با شماره پیگیری (یک بخش کافی است) یا با دقیقاً چهار رقم آخر تلفن گیرنده. از همان‌جا انبارگردانی اجرا می‌شود: اسکن پیوسته خانه‌ها نشان می‌دهد چه پیدا شده، چه کم است و چه اضافه افتاده.
بسته‌های پیدانشده به دو روش گم‌شده علامت می‌خورند: یکی‌یکی — با دکمه در سطر، یا همه یک‌جا — با دکمه «علامت‌گذاری همه پیدانشده‌ها به‌عنوان گم‌شده (N)» بالای فهرست، با یک تأیید برای کل صورت‌جلسه. خانه‌هایشان آزاد می‌شود و در گزارش هر بسته رکوردی از تغییر وضعیت با دلیل «انبارگردانی» می‌ماند. وضعیت‌ها را فقط اپراتور تغییر می‌دهد: خود سیستم بر اساس نتیجه مقایسه چیزی را تغییر نمی‌دهد. بسته‌ای که قابل تغییر نباشد (قبلاً تحویل یا مرجوع شده)، سیستم رد می‌کند و تعدادشان را در نتیجه نشان می‌دهد.
تحویل به گیرنده و پرداخت در محل#
زبانه «تحویل»:
- گیرنده با شماره پیگیری یا چهار رقم آخر تلفن پیدا می‌شود — همه بسته‌های او در شعبه، اگر چند تا باشند، یک‌جا روی صفحه نمایش داده می‌شوند (پیش‌پرداخت‌شده‌ها را می‌توان با یک دکمه تحویل داد).
- تأیید هویت — طبق قاعده تعیین‌شده برای شرکت حمل: بررسی مدرک، کد تأیید از بارنامه، کد یک‌بارمصرف (برای گیرنده با پیامک یا ایمیل فرستاده می‌شود) یا بدون بررسی. الزام مدرک بر سایر قواعد اولویت دارد.
- بسته از خانه اسکن می‌شود — کنترلی که همان بسته تحویل داده می‌شود. اسکن را می‌توان رد کرد، اما فقط آگاهانه، با تأیید، و این در گزارش بسته می‌ماند.
- اگر بسته پرداخت در محل (COD) دارد — پرداخت همین‌جا دریافت می‌شود: نقد با محاسبه باقی‌مانده، کارت از طریق دستگاه بانکی بریج، یا تقسیم بین روش‌ها. شیفت صندوق باز لازم است — اگر نباشد، صفحه مستقیماً پیشنهاد می‌کند شیفت صندوق را باز کنید.
- رسید با نشانه عامل چاپ/صادر می‌شود (تگ‌های 1222/1223/1224 — تأمین‌کننده کالا فروشگاه اینترنتی فرستنده است، نه نقطه تحویل‌گیری)، اگر صندوق متصل باشد و مشخصات عامل را پشتیبانی کند؛ اگر پشتیبانی نکند — تحویل را می‌توان با علامت «رسید روی صندوق بیرونی صادر شده» انجام داد، عملیات مسدود نمی‌شود.
- به گیرنده اعلان تحویل فرستاده می‌شود؛ رد جزئی (تحویل بخشی از محتویات) در نسخه فعلی پشتیبانی نمی‌شود — رد فقط به‌صورت کامل ثبت می‌شود.
پول پرداخت در محل — درآمد شعبه نیست: ترانزیتی است، متعلق به فرستنده (فروشگاه اینترنتی) منهای پاداش نقطه تحویل‌گیری. در گزارش X/Z شیفت صندوق پرداخت در محل سطر جداگانه‌ای حساب می‌شود و با فروش شعبه مخلوط نمی‌شود، در حالی که نقدی که فیزیکی وارد صندوق شده در موجودی مورد انتظار صندوق لحاظ می‌شود.
مرجوعی‌ها و پایان مهلت نگهداری#
برای هر شرکت حمل مهلت نگهداری تعیین شده — پس از پایان آن بسته خودکار به وضعیت «برای مرجوعی» می‌رود و به گیرنده از قبل یادآوری فرستاده می‌شود (دو روز قبل و روز پایان مهلت). در زبانه «مرجوعی‌ها» با یک دکمه فهرست تحویل به شرکت حمل برای همه بسته‌های در انتظار مرجوعی تشکیل می‌شود: فهرست چاپ می‌شود و همان بسته‌ها در این لحظه به وضعیت «مرجوع شده» تغییر می‌کنند — علامت‌گذاری جداگانه تحویل لازم نیست. مرجوعی از خریدار (لجستیک معکوس فروشگاه اینترنتی) با همان اسکن پذیرفته می‌شود.
شرکت‌های حمل#
فهرست مرجع در زبانه هم‌نام: برای هر شرکت حمل — نام و نوع، فعال بودن، طرح عامل (عامل، کمیسیونر یا عامل پرداخت — حساب پرداخت در محل به آن بستگی دارد)، مهلت نگهداری، مجاز بودن COD، الزام مدرک هنگام تحویل و پاداش شعبه (به‌ازای هر عدد و/یا درصدی از COD). همین‌جا — ویرایشگر طرح خانه‌ها، کلیدهای API برای اعلان‌های بیرونی و انتشار شعبه در شبکه تحویل Cenaly (نیازمند نشانی شعبه با مختصات).
تسویه‌حساب با شرکت‌های حمل#
زبانه «تسویه‌حساب‌ها» به‌صورت ماهانه برای هر شرکت حمل محاسبه می‌کند: تعداد بسته‌های تحویل‌شده، مبلغ پرداخت در محل دریافت‌شده، پاداش نقطه تحویل‌گیری (به‌ازای هر عدد و/یا درصدی از COD) و مبلغ نهایی قابل پرداخت به شرکت حمل. گزارش در قالب CSV خروجی گرفته می‌شود. تفکیک COD به «نقدی / کارت» اینجا نیست، بلکه در گزارش شیفت صندوق و در بخش «مالی» قرار دارد.
صفحه عمومی رهگیری#
گیرنده می‌تواند وضعیت بسته خود را بدون ورود به حساب کاربری بررسی کند — با شماره پیگیری و چهار رقم آخر شماره تلفن: وضعیت و مهلت نگهداری نمایش داده می‌شود، و نشانی، تلفن و ساعات کاری شعبه در سربرگ همان صفحه دیده می‌شود. همان اصلی که در رهگیری تحویل در سایر حوزه‌های پلتفرم به کار رفته است.
بخش‌های مرتبط#
- صندوق و شیفت‌ها — گزارش X/Z که در آن پرداخت در محل از درآمد جدا شده است
- تحویل — تحویل پیک و وضعیت مرسولات در سایر حوزه‌ها
- سخت‌افزار (بریج) — چاپگر فیسکال و دستگاه بانکی روی صندوق تحویل
پرسش‌های متداول#
آیا این با نقاط تحویل‌گیری Wildberries، Ozon و Yandex Market کار می‌کند؟#
خیر. این پلتفرم‌ها شبکه‌های شریک بسته با نرم‌افزار خودشان و فیسکال‌سازی پرداخت هنگام دریافت خودشان دارند — صندوق ما در این محاسبات دخالتی ندارد. پلتفرم جایگزین برنامه آن‌ها نمی‌شود، بلکه در کنار آن، شیفت‌ها و وظایف شعبه را ثبت می‌کند.
آیا یکپارچه‌سازی‌ها از طریق API با شرکت پیک الزامی است؟#
خیر. اتصال آماده‌ای به سیستم‌های داخلی شرکت‌های پیک نداریم — بسته‌ها از طریق ورود فهرست یا دریافت با اسکن ثبت می‌شوند. راه معکوس هم وجود دارد: اگر فرستنده آماده است اعلان‌ها را خودش بفرستد، در زبانه «شرکت‌های حمل» به او کلید API بدهید تا بسته‌ها به‌صورت خودکار در حساب شما ظاهر شوند. شبکه اختصاصی تحویل‌گیری Cenaly به‌صورت پیش‌فرض این‌گونه کار می‌کند.
اگر صندوق از رسید نمایندگی پشتیبانی نکند چه؟#
تحویل با پرداخت در محل را همچنان می‌توان ثبت کرد: صفحه صادقانه هشدار می‌دهد که صندوق از مشخصات نمایندگی پشتیبانی نمی‌کند، و شما گزینه «رسید روی صندوق خارجی صادر شده» را علامت می‌زنید — پول دریافت می‌شود، عملیات مسدود نمی‌شود، و در گزارش بسته اثری می‌ماند که فیسکال‌سازی خارجی بوده است.
آیا می‌توان بخشی از محتویات بسته را تحویل داد و بقیه را برگرداند؟#
خیر، در نسخه فعلی بسته فقط به‌صورت کامل تحویل یا برگردانده می‌شود — رد جزئی (پرو، خرید بخشی) پشتیبانی نمی‌شود.